轮胎标准化培训

气压不足
气压过大
●容易发生胎肩的异常磨损 ●容易发生驻波现象 ●容易发生浮滑现象 ●破坏操纵的稳定性、舒适感降低 ●燃料费上升 ●由于发热容易引起轮胎脱层及帘线断裂
●容易引起胎面中部的异常磨损 ●容易被路沿石等碰伤 ●乘坐时有弹跳感
※应以每月进行1次气压检查为标准。
检查时的注意事项
・因为空气有遇热膨胀的特性，高速行驶时 气压会升高，因此尽可能在冷却的状态下检查。
磨损标记
轮胎种类 货车パ及タ公ー共ン汽ノ车イズ用轮胎
小型货车用轮胎 轿车用/轻型货车用轮胎
表示磨损标记位置的 △记号
残沟深度
パタ３ー．ン２ノmイmズ ２．４mm １．６mm
轮胎检查
轮胎伤口（撒盐）
即便是小伤口也会在伸缩的过程中逐渐变大，子午线轮胎慢撒气 的情况较多，因此早发现早更换，减少危险。
划伤
上海通用轮胎标准化培训材料
课程目标：让高流失率的轮胎再次变成我们的利润点!
• 理解检查轮胎在销售活动中的作用，让车主知晓轮 胎在汽车行驶中的重要性及安全性！
• 引导顾客及时更换轮胎，实现销售增长！ • 提升品牌专业度和客户满意度！ • 降低轮胎流失率，创造利润！
查车服务
对车主:
• 一种增值服务 • 与驾车安全有关
对你:
• 增加销售机会 • 体现专业 • 赢得信赖
轮胎是车辆接触地面唯一的部件，对安全极为重要！
轮胎销售流程
1、主动迎接 2、查车（检查轮胎）服务 3、专业建议（依据检查结果） 4、产品/服务推荐 5、应对客户疑虑 6、确认达成一致 7、专业施工 8、收银结款 9、热情相送 10、回访
查车流程
第五步
技术：优势车厂与供应商共同开发设计最与车型贴切、吻合、配套、实用，
并且标明”原厂”或”正厂”的纯正配件，这与外购的确是有测试上更加严格， 才容易被客户接受。
话术二、为什么必须使用原厂零件？
A、更好的质量和性能——
为了发挥出最初设计的性能，对每个零件而言，最重要的是发挥出 它应发挥的的功能。
原厂零件必须经过厂家最严格的测试，从而才能够保证它们的质量。 因此，可以完全放心，不用担心零件会导致车辆性能或安全等级的下降。
三、另外，轮胎是易耗品，需要定期检查，我们还是希望您能到我们4S站来接 受服务，何况每次还有安全检测服务。
话术五、你们轮胎保证都是原厂配件吗？技术价格有保障吗？
一、所有轮胎都是上海通用提供的原厂配件。所以使用原装件，不但质量有 保障，而且降低了车辆的故障率，减少了修车的次数，即节省了时间， 又节省了修理费，才真正节省开支；
第六步
填写查车单建议
第七步
后期销售Time 根据检查结果情况建议
Check左前部轮胎
第二步
Check右前部轮胎
第一步
迎接客户，询问交流
第四步
第三步
Check左后部轮胎
ChБайду номын сангаасck右后部轮胎
如果时间允许，检查备胎情况
依次检查四个车轮，轮胎检查项目为：
A. 品牌、规格、花纹、生产日期 B. 实际胎压/花纹深度（预估剩余里程） C. 轮胎外观（损坏、老化龟裂等） D. 安装是否正确（单导向/非对称） E. 气门嘴
原因 １．气压不足及载重过大
２．轮胎的位置交换不合理
轮胎的1处或数处异常磨损较 快。
原因 １．制动器锁定
２．制动器单侧生效
轮胎检查
帘线断裂
轮胎异常损耗（强调安全性）
拖拽
由于气压不足或超载造成
轮辋的擦伤
由于漏气造成
轮胎包布脱开
胎圈钢丝折断
轮胎检查
轮胎生产日期/气门嘴（安全呵护）
· DOT（生产日期）较早的轮 胎，存在安全隐患，应及时 提醒客户更换
话术七、识别劣质汽车配件的一般方法有哪些？
以下一些方法可以帮助您辨别真伪（对车主的宣传)： 1、请安装者在安装前出示所购零件及其包装。 2、检查零件包装上是否有符合通用汽车标准的防伪标签；接着检查包装，
若包装印刷模糊、色泽暗淡、商标品名或使用说明拼写有误，或与您通 常熟悉的零件包装有所不同，则需对该产品提高警惕。 3、谨慎对待商家提供的价格过分低廉的产品。 4、选择通用汽车授权经销商或特约售后服务中心购买通用汽车正品，并索 要销售凭证。
擦伤
剐伤
碰伤
轮胎检查
轮胎异常损耗（强调严重性）
Ａ．中部磨损
Ｂ．胎肩磨损
胎面中部磨损较快，胎肩部变浅。
两侧胎肩磨损较快，留下中部。
原因 由于气压过高，胎面的中部的抓
地压力变高。
１．由于气压不足、载重过大使两侧
原因
胎肩的抓地压力变高。
２．由于高速急转弯。
轮胎检查
轮胎异常损耗（强调严重性）
Ｃ．单侧磨损
· 气门嘴的老化和气门帽的缺 少，时刻危及车辆的行驶安 全，应及时提醒客户更配
轮胎检查报告分析
轮胎使用状况较好
轮胎继续使用，但是提醒客户定期回厂检测。 气压月检、轮胎平衡季检 、四轮定位季检 、 轮胎位置调换（每8000公里），增加回厂次数。
轮胎更换销售时机和切入点
• 轮胎沟深接近1.6毫米 • 轮胎胎侧开裂或鼓包 • 缺气行驶造成轮胎内部碾压 • 轮胎胎面严重不规则磨损 • 轮胎使用年限超过厂商规定的质保期
话术四、你们轮胎为什么不外卖？我住的较远不方便？
我们能理解您的苦衷，每次更换时要走很远的路是有点麻烦。 一、为了维护顾客的权益，上海通用汽车采用的是单层次环闭式的配件销售模
式，目的就是为了保证顾客在站点能获得上海通用汽车的纯正优质的配件。
二、您知道汽车的维修和保养需要较高的专用技术，上海通用汽车公司规定配 件不得外采外卖，以防非专业人员向车主提供不恰当的服务，从而危及到 车主的驾车安全。
原厂轮胎配件销售话术总结
原厂配件轮胎的优势在哪里？
话术一：原厂配件的吸引力在哪里？
诚信：客户购车时对原厂配件的信赖度非常高，只要销售顾问稍有专业推
荐易被客户接受，同相信4S店的售后服务信赖度一样，在诚信上就占有绝对优 势。
忠诚：对品牌的忠诚度上，SGM原厂纯正配件上有“上海通用纯正配件”品
牌标识，客户既然已经买SGM品牌的车型，就证明对该品牌的信赖程度很高， 后期就是销售顾问的推荐力度。
二、在技术方面我们这边是受过SGM厂家的专业技术培训，技术上绝对过硬； 三、4S店是有完整的质量保证体系和服务体系，客户不用担心； 四、我们的轮胎是全国统一价 ，您可以去上海通用官方热线查询。
话术六、使用劣质汽车配件有哪些危害？
汽车配件是安全产品，劣质汽车配件隐患无穷。原装配件代表着出 色的质量和可靠的性能，是驾乘人人身安全和公共交通安全的保障。
从计划到质量保证直到保修，每个原装配件都符合与车辆等同的标 准。通过不断改进结构，可以保证高安全性和质量等级。为此，所有配 件应与适当的车型匹配。
劣质配件不是根据各种车型的特点特制的，所用材料和技术往往达 不到原厂标准，可能造成机械故障和系统损坏，导致严重的交通事故， 给驾乘人员与公众的交通安全带来直接威胁。
Ｄ．羽状磨损
仅有胎面的一侧出现较快的 异常磨损。
原因 １．定位错误（主要是外倾角不当）
２．轮胎的位置交换不合理
胎面的花纹凸块及条形花纹 的边缘出现羽状磨损。
原因 定位错误（前束不足）
轮胎检查
轮胎异常损耗（强调严重性）
Ｅ．环状槽形磨损
Ｆ．局部磨损
通常发生于横沟型及块状型花 纹的轮胎，胎面的一侧磨损较 快。横沟型轮胎呈现锯齿状。
・FF车的前轮负荷较大，因此检查时要特别注意。
制造商指定的气压表示在贴于司机座附近车 门的卡片上。
轮胎气压 前轮 后轮 １８０ １８０ ｋＰａ １．８ １．８ ｋｇ/ｃｍ３
冷却后再 进行测 试！！
轮胎检查
残余沟深（量最浅的沟槽）
轮胎不断磨损后，排水性和制动性降低，舒适感也变差。 应以残沟深度达到露出磨损标记（1.6mm）之前更换轮胎为标准。
B、耐用性和经济性——
因为非原厂零件的竞争力仅在于它们的价格，而不在于它们的质量。 它们不耐用，必需经常更换，尽管您不能从外型上判断一个零件，但是 经验告诉我们，从长远看，原厂零件更耐用，因此也就更具经济性。
话术三、4S站轮胎价格较贵，外面的价格便宜包安装
我们刚开始也有同样的看法（首先同意对方观点），经过了解，我现在认 为我们的轮胎价格是合理的：
一、正品保证：二次检验
我们的轮胎均为上海通用提供的原厂配件，质量保证，使用期长，还 有质量保证，相对副厂件而言不仅经济合算，而且可以免除您的后顾之忧， 使您使用更安心，更放心，另我们会定期有礼品进行赠送。
二、副厂忧虑：单次检验
副厂件价格是低，但是现在汽车配件轮胎市场鱼龙混杂，水货、假货 较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者轮胎是唯一与地 面接触的安全部件，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车 安全。因此建议您还是购买正厂配件。
轮胎检查工具
·手 套：检查轮胎外观防止手被划伤 ·气压表：准确测量轮胎气压 ·沟深尺：准确测量轮胎花纹深度 ·喷 壶：检测气门嘴是否漏气
·轮胎检查单 1、记录轮胎检查情况，及时向客户
进行沟通建议 2、记录客户信息，便于后期跟进、
邀约、回访
以固特异为例
轮胎检查流程图
轮胎检查
气压（ 体现专业性）
轮胎的气压既不能过大也不能过小，要保持制造商指定的适当气压。