新人置换带训要点
新员工七天带训流程
新员工七天带训流程第一天带训内容：熟悉工作环境（餐厅位置，楼层会议宴会厅，各楼层的熟悉，周边公共设施，交通指引，购物消费，公区指引，电源开关，餐厅位置，包房及台号及家私柜的六常摆放，熟悉宿舍环境等及工作时间，考勤条例，试岗告知第二天带训内容：应知应会：本店的地理位置，定座电话，餐厅容纳量及接待量，周边公共设施，交通指引，购物消费，开例会时间及要求，工间操，例会的手语及动作训练，十字礼貌用语，仪容仪表着装要求，手势指引，站姿，形体语言关于训练的模式：引导实操示范为主1.十字礼貌用语，手势指引，及形体语言导师餐前及餐尾协助领位讲解，技巧式提问及示范为主如，‘请’字在哪些场合和那些服务过程中会应用到，提问的方式依次类推‘谢谢’，‘对不起’‘您好！’‘再见’等2.仪容仪表着装要求等在上岗前导师协助着装上岗并讲解3.站姿在餐前候岗时导师训练完成注;在训练的过程中以技巧式提问及示范为主导师全天的跟踪与示范直至掌握，晚市结束时管理人员抽查掌握程度并追踪.第三天带训内容：各种餐用具的使用方法（如卡斯炉，电热水器，各种开瓶起，各种餐中公用具，及六常摆放要求及标准，洗杯子扫地拖地的技巧与方法第四天带训内容：开市卫生，摆台，收台收市，托盘操作，餐前备餐，餐前检查，托盘操作技能第五天带训内容：熟悉常点酒水价格茶水价格，沽清单与预定单的掌握与熟悉，店内常客资料及接待要求的掌握，熟悉菜单及下单操作，营销活动第六天，第七天带训内容-餐中服务流程：领位核对预订信息，问餐人数，接放酒水，拉椅示座，挂衣放包，套椅套，撤加餐椅，问茶，酒水饮料，呈递烟缸，倒茶，呈递餐单，撤加餐具及口布花，撤放台卡，根据客户准备各种酒饮具，拿下单酒水，纸巾，毛巾，点单，准备餐用具，拆放纸巾，分发热毛巾，打印划菜单，斟倒酒水饮料，勾单上菜，报菜名，撤盘，调盘，分菜，派菜，清理台面，撤换骨碟烟缸，催菜，餐中加菜退菜，续加送客茶，提示加菜服务，意见反馈卡填写（客户意见征询），清退酒水，提前打单，核单，唱单，结算，意送客提示，封包，帮客提送酒水送客，与领班及经理沟通工作反馈，收市及值班第八天：考核定薪，第九天至十五天重点复培第四天至第七天的培训内容，第十六天再考核。
哥弟新员工带训规章制度
哥弟新员工带训规章制度
第一条
公司新员工培训其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。
岗前培训的内容主要是学习公司规章制度。
基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作。
员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。
第二条
新员工培训要按计划分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性逐步提高员工队伍素质。
第三条
培训内容：1、新员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要以岗位培训和专业培训为主。
2、管得人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力决策能力控制能力。
3、专业技术人员如财会人员、工程师工程技术人员等应接受各自的专业技术培训了解政府有关政策攀握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。
4、管理人员应通过给训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。
新人帮带培训大纲
新人帮带培训大纲由于部门内最近会接二连三的进入新人，并且随着客户端广泛推广进入市场，每天的客户接入量大幅度增加，在峰时阶段，通常是一个坐席工程师需要同时接待2个及以上的客户量，并且客户提出的问题有的也是相当具有难度的，而我们要做到的不仅仅是在一个“量”上面的提升，更要注重“质”的内容，只有很好的为客户提供了服务，才能在市场上站稳，我们的客服事业部才能不断壮大，一个能提供好的服务的平台，必定能在市场上拥有忠实而广泛的用户，但这些美妙设想的前提是从小做起，从每一个加入连邦IT远程服务中心的员工做起，所以新人的帮带工作尤为重要，需要制定一套系统的帮带计划来辅助新员工能更好的掌握专业知识以及掌握客户端、坐席端相关方面的具体操作从而达到上线的标准，在接下来进入更多新人的时候也会井井有条的进行实施，将帮带任务落实到位。
以前没有制定新员工帮带计划时，帮带工作杂乱无章，经常是想到什么内容就过去给新员工讲一下大概知识，这样子帮带人员也不清楚自己哪些内容是讲过哪些内容是没有讲过的，新员工更不容易吸收，往往是学一点忘一点，不能很好的将所学的知识进行吸收；现在将具体的帮带计划方案实行起来以后，每天老员工都会了解自己该做什么事，该为新人讲解哪些内容，这样子对新人的知识巩固也有一定的帮助。
具体帮带内容：主要是针对新人考试以及上线标准为目的，主要抓故障术一、客户问题汇总、坐席端操作客户端理论知识、打字速度以及企业文化为主。
一、客户端简介 (5)1.1 客户端介绍 (5)1.2 客户端优势 (5)1.2.1 基础安全及应用服务完全免费 (5)1.2.2 及时系统救援 (5)1.2.3 无损数据恢复 (6)1.2.4 高效自动备份 (6)1.2.5 人工杀毒 (6)1.2.6 系统检测修复 (6)1.3 客户端“服务中心”功能简介 (6)1.3.1 电脑提速 (6)1.3.2 上网加速 (7)1.3.3 系统优化 (7)1.3.4 安全管理 (7)1.3.5 驱动安装 (7)1.3.6 软件安装 (7)1.3.7 软件应用指导 (7)1.3.8 DIY装机指导 (8)1.4 客户端收费项目 (8)1.4.1 系统救援 (8)1.4.2 数据备份、恢复 (8)1.4.3 人工杀毒 (8)1.4.4 故障修复 (8)1.3客户端收费功能使用 (9)1.5.1购买支付流程 (9)1.5.2收费注意事项 (9)1.6 新、旧版客户端对比 (10)二、操作流程及话术 (10)2.1 坐席功能介绍 (10)2.2 常用话术 (12)2.2.1 基本话术流程 (12)2.2.2 全套话术 (12)三、客户端及坐席常见问题 (16)3.1客户端常见问题 (16)3.1.1、如何安装“连邦IT远程服务客户端” (16)3.1.2、连邦IT远程服务客户端免费项目有哪些？ (16)3.1.3、连邦IT远程服务客户端收费项目有哪些？ (17)3.1.4、如何使用连邦IT远程服务客户端收费服务？ (17)3.1.5、本产品与杀毒软件或防火墙是否存在冲突？ (17)3.1.6、"连邦IT远程服务客户端"有什么特点？ (17)3.1.7、"连邦IT远程服务客户端"是否会泄露用户的数据？ (18)3.1.8、"连邦IT远程服务客户端"支持哪些操作系统？ (18)3.1.9、"连邦IT远程服务客户端"对于计算机硬件有什么要求？ (18)3.1.10、目前本产品都支持哪些硬盘类型？ (19)3.1.11、如何卸载"连邦IT远程服务客户端"？ (19)3.2坐席常见问题 (20)3.2.1、与客户进行维护连接时，操作台会出现一个“正在读取数据......”的进度条。
新人训练辅导
（五）关于训练辅导的观念
1、训练辅导是一种双向交流，始终以学员 为中心，进行沟通互动的过程 2、在训练辅导的过程中，应牢记针对学员 缺什么辅导什么、干什么训练什么的原则 训练需求=工作应具备技能-现有技能
3、始终要关注的就是训练效果
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（六）衔接训练的内容
1、对公司的宣导话术和材料； 2、对产品的讲解话术和材料； 3、推销流程各环节的方法和话术范例； 4、产品组合销售技巧； 5、保险计划书范例； 6、计划100等活动量管理工具及使用方法； 7、良好的工作习惯和专业素质； 8、营销员时间管理； 9、理赔案例介绍； 10、投保规则与投保实物练习； 11、新华礼仪训练； 12、当地社保和医疗政策介绍； 13、疾病保健知识； 14、投资理财知识。
7
目
录
前言 一、正确认识新人衔接训练 二、训练辅导的方法 三、新人辅导常规模式 四、衔接训练操作要领
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（一）进行衔接训练的时段
1、新人岗前培训结束后，到转正之前的训练课程， 称为衔接训练； 2、衔接训练要在试用业务员有过市场营销的动作 后才开始实施； 3、标准的衔接训练是技能性的训练项目，而非同 单一的讲授课程； 4、衔接训练是资源调配最大的训练课程。
（3）团队组织的发展
（4）职涯远景的实现
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（三）衔接训练的作用
1、快速建立感恩、惜福的职场文化
2、切实巩固职场伦理关系
3、有利于提升业务主任的技能和管理水平
4、提高新人留存率
5、提高新人生产力
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（四）衔接训练的分工
1、组训需要做的工作： 组织、管理、教学、提供资料等实际工作 2、业务主任需要做的工作： 意愿启动、制定计划、组织实施、担任通关关主 3、培训部门需要做的工作： 分层级传授、培养具有全面能力的讲师人才 4、兼职讲师需要做的工作： 认真负责的做好应承担课程的准备和实施 5、行销部经理需要做的工作： 督导所属业务主任、讲师 6、营销部经理需要做的工作： 提供包括人力、场所、师资力量的调配等资源 14
带训新人学习计划
带训新人学习计划第一部分：培养正确的学习态度学习的态度决定着学习的成效，良好的学习态度是成为一个优秀员工的基础。
因此，为了帮助新人培养正确的学习态度，我们需要首先进行学习态度的培养。
1. 了解公司文化和价值观：新人入职后，首先需要了解公司的文化和价值观，明确公司的使命和愿景，以及公司对员工的期望。
只有明确这些，才能在学习和工作中有一个正确的方向。
2. 建立学习的自信心：帮助新人认识到自己的学习能力，培养自信心。
每个人都有自己的学习方式和优势，只有自信地面对学习，才能取得更好的成绩。
3. 掌握学习方法：向新人介绍适合自己的学习方法，例如阅读、思维导图、做笔记等。
不同的学习方法适用于不同类型的学习任务，需要用正确的方法来学习，才能事半功倍。
第二部分：学习项目分解新员工入职后，需要学习公司业务和相关知识，因此需要将学习内容进行详细的分解，以便让新员工有清晰的学习目标。
1. 划分学习重点和难点：通过和业务部门交流，明确新人需要掌握的核心知识和技能，将学习内容按照不同的重点和难点进行划分。
2. 制定学习计划：按照学习内容和学习时间安排，为新人制定详细的学习计划，包括每天、每周、每月的学习目标和任务。
3. 指导学习方法：为新员工提供合适的学习方法指导，让他们清楚学习方法对学习效果的影响，提高学习效率。
第三部分：实施学习计划1. 提供学习资源：为新员工提供学习所需的相关资料和资源，包括书籍、文档、培训资料等，为他们提供学习的工具和资源支持。
2. 跟踪学习进度：通过定期的学习进度跟踪和学习反馈，及时发现学习问题和困难，帮助新员工及时调整学习计划，保证学习的顺利进行。
3. 提供辅导和支持：为新员工设立导师制度，让他们在学习过程中有人指导和支持，及时解决学习中遇到的困难和问题。
第四部分：评估学习效果1. 学习效果评估：定期对新员工的学习效果进行评估，包括知识掌握情况、技能运用情况等，发现问题及时进行调整。
2. 反馈和总结：对新员工的学习情况进行及时的反馈和总结，鼓励他们优点，帮助他们改进不足，让他们在学习的过程中得到成长。
带新人手册
新人帮带手册一、前言二、帮带真谛三、新员工心理障碍四、电话流程五、拜访前路上的工作六、拜访中的工作七、拜访后路上的工作八、拜访后总结九、新人演练前言新人培训过程不仅仅是企业人力资源部或培训部责任，其实最重要的是各部门主管要作为教练式的领导、通过现场实战培训，从“我做你看”―“我们一起做”―“你做我总结”―“独立”，完成教练式的辅导。
同时要及时和新人进行深度汇谈和沟通、通过提问和倾听等教练式的训练让新人找出自己所蕴藏的潜力、增强信心、自然就会带来高效的执行力，这样才能使新人从“学到”―“会做”―“悟到”最后变成“我要去做到”。
然而新人的成长并不是一蹰而就的简单过程，他需要一个系统化的程序，只要这样才能更快的训练新人的系统思考能力，加快新人的成长速度，从而达到“工厂化”培训目的，保证公司整体战略的实施和人才的储备。
但是人的心态也非常微妙，是不容易把握的因素，不是单纯的信息传递可以达到调整目的，只能通过创造一种体验，让员工感受和体会。
归属感是否能够培养出来，工作使命感和积极性是否能够建立起来，在员工与新工作发生接触的前期阶段就会决定了。
因而新员工与公司、与同事、与自己的工作建立情感链接，是新人帮带的一个重要部分。
诚心所至、金石为开，只要我们愿意共同努力，再加上有一个成功的方法，相信您一定成功。
帮带真谛1、帮带并不是把你的业绩送给你所带的人,而是让他熟练整个业务的流程;2、帮带的关键并不在见客户中，而在见客户前后的路上；３、帮带也并不只是向新人传递销售的信息，还要学会鼓励新人，更重要的他是给新人传递信心的过程；４、帮带是新人模仿的过程，我们的一举一动，一言一行都会影响到他以后的行为模式，所以我们必须要保持高度的工作激情，让新人知道只有付出才有回报；５、帮带是新人和你和公司之间建立感情的一个过程，也是保留人才的一个过程；新人心理障碍知识障碍１、缺乏对产品知识和关键专业环节的学习掌握２、害怕客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题解决方法：经常对其进行产品知识的培训，而不只是一次，也可以在新人会上要求其对大家讲解产品，也可以多做几次书面考试恐惧障碍1、对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动2、胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。
职场带新人：如何带好新人的16个方法和步骤！
职场带新人：如何带好新人的16个方法和步骤！带新人容易，带好就难了。
一个不具备管理能力的人，他的职场晋升优势将被削掉60%以上。
只会单干，不懂带人，就永远无法把手头一部分工作放心的托付出去，只能自己默默地“干到死”！作为职场老人或者技能大咖，怎样带新人，才能让其快速上手，让优秀人才长久地留下来，同时，还能让老板放心，又能给自己职场晋升加分呢？下面给出几个步骤和建议。
一、首先要和对方建立亲近感。
新人要进入一个陌生环境，各种找不着北。
这时，如果有个人主动来带他一下，他会安心不少。
比如，新人报道第一天，你带他在公司里面转转，介绍他和新同事打打招呼，给他说一下，茶水间在哪，厕所在哪，上下班时间、午休时间，打卡制度是什么，等等，帮他快速地熟悉整个的环境。
新人来公司第一天，午饭时间往往是最尴尬的，想融入别人的饭桌，但又融不进去，所以，你应该带他一起吃饭、聊聊天。
这样多和老同事接触，可以快速消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
二、制定和新人自身目标相关联的目标。
1、先别忙教工作，找到刺激新人热情工作的点。
很多人都觉得带新人很简单，只要把新的岗位内容全部教给他就可以。
但是，这种方式很容易造成新人工作态度消极、学习效率低下，让优秀的人才流失。
常常看到有人抱怨，辛辛苦苦带出来的新人，没做多久，就离职了，很崩溃。
确实，如果一份工作不能让新人产生足够的信赖和期待，很可能他在试用期或实习期一结束，就自动闪人。
而且能力越强的人，对自己的职业前景越看重。
因此，先找到能够刺激新人热心工作的点很重要。
具体要怎么找呢？A. 私下多做深入沟通，了解其潜意识的内心需求，B. 事先了解新人当前擅长和不擅长的事分别是什么，注意要和岗位相关联。
C. 针对他擅长和不擅长的点，分别对应安排一些工作。
C. 观察其处理事情的过程和结果，以及态度、性格，结合这几方面，判断其可能适合的发展路径。
这个过程，先别怕新人上手慢，其实，新人能否快速上手，最重要的是他的态度，以及这个岗位不能给他带来真正意义上的价值。
带训新人的基本流程
带训新人的基本流程
为了新近服务员能更快的融入团队，同时为了带训员在带训时能有内容，不至于盲目，特制定此制度。
以七天为准：
一天：1.彼此之间相互了解，相互认识
2.检查仪容仪表是否得体，是否符合公司要求.
3.怎样打卡，怎样看排班表.
4.知道更衣室.休息室.办公室的具体位置.
5.前厅基本工具怎样正确使用（注：s型拖地法，消毒液的正确使用等）
6.了解餐厅的基本结构
外送包装间厨房前厅打菜台收银台大厅更衣室
7.客人进来和出去相应的欢送词（注：语调，语速等）
8.第一天带训员一定带着新人一起吃饭，.且告知新人七天之内上下班都应第一时间告诉经理.
二天：1.一起学习soc表，并对soc表上六大项做模拟演练，直到正确为止.
2.进一步了解厨房各个部门，以及各个部门主餐是什么，以及上主餐时相应副产品是什么？
三天：1.结合具体工作用SOC表，带训员开始严格追踪，随时给予修正性回馈.
先表扬后指出问题
2.了解各种与上餐有关的餐具放在什么位置.
3.了解高峰前的准备工作包括哪些，并让新人操作，自己跟踪.
4.了解高峰后应做哪些工作，让新人具体操做.
5.知道前厅的周清表，日清表.尤其是每一项工作问题点在具体工作中一定给新人指出.
四，五天；安排合适的时间予以沟通，并让新人先谈谈自己的工作体会，让新人回顾一天的工作流程.多采用启闭式提问新人，同时判断新人学会了什么，哪些没学会，还有哪些根本不懂.
六，七天把你掌握新人的情况告知经理，经理根据具体情况做相应安排.。
公司员工以老带新实施方案
公司员工以老带新实施方案
为帮助新员工快速适应新环境和快速掌握岗位技能，增进员工对企业的了解，降低新员工流失，同时激励老员工培养新人的积极性和主动性，营造和谐的工作环境和人际氛围，公司决定实行新员工“以老带新”制度。
一、新员工实习安排
1、新员工办理入职手续后，2日内由用人部门确定新员工的指导老师。
2、师徒关系期间，车间主任、工段长可以根据工作需要安排新员工从事临时性工作。
但如确因工作需要，需要改变新员工岗位，需重新指定指导老师,直至新员工转正。
3、指导内容
（1）岗位职责、产品工艺流程、设备操作规程、安全操作规程、6s 管理、设备保养、报表填写等。
（2）公司各项规章制度及要求（通知通报）；
（3）帮助新员工反映、解决生活、工作中的困难；
二、目标及考核
（一）工作目标
1、培养期内新员工不流失；
2、试用期内根据设备操作情况,基本掌握或掌握岗位操作技能、
设备保养要求、6S要求、报表填写等;
3、新员工快速融入组织，心态稳定。
（二）考核要求
1、对于试用期培养合格人员，经考核合格达到岗位培养目标，予以转正，并对指导老师给予200元奖励。
2、新员工在实习期间因指导老师原因造成流失的，给予指导老师罚款100元。
三、员工跟踪管理
1、人力资源部在新员工入职7日内进行谈心工作，了解其工作、生活中有无问题，并填写《新员工跟踪座谈表》，对有问题事宜反馈至生产部，及时解决。
2、车间主任或工段长要在新员工入职7日内进行谈心工作，并填写《新员工跟踪座谈表》，对有问题事宜反馈至生产部，及时解决。
带团队从新人变成得力熟手的标准流程
第一篇：让士兵会打仗——辅导第1段：新兵入营——让他知道来干什么的（三天左右）1. 给新人安排好岗位、用具等，拥有自己的地方；2. 开一个简短的欢迎会，介绍团队里的每一人，相互认识；3. 单独沟通：3.1 让其了解公司过去、现在和未来，并了解新人的成长经历、家庭背景、职业规划等。
3.2 告知工作职责及给自身带来的价值和成长。
3.3 明确每天要做什么，怎么做。
熟悉公司企业文化。
4. 对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，并给予及时肯定和表扬；检查每天的工作量；5. 让老员工尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
新人最好按时下班，不要加班。
要点：尽快消除陌生感,做好入职指引，协助其成长。
第2段：新兵训练——让他知道如何能干好（三周左右）1. 带领新人熟悉环境和各部门同事，让他知道怎么使用办公设备，如：收发传真，邮件、打印机等，需要什么用品该找谁，如何问好等等；2. 将新人安排在离自己近的地方，方便观察和指导。
3. 及时观察其情绪状态，做好及时调整，把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习；4. 对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。
要点：关心生活、关注工作、观察细节。
第3段：适者生存——让他知道干不好就消失（三个月左右）1. 讲清公司考核的指标及考核要求，基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作要求；2. 鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，扬长避短；3. 犯了错误时给其改正的机会，需要给其压力，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，判断培养的价值；如果实在无法培养，判断是否适合其他部门，多给新人机会。
要点：讲清规则、讲清成果、讲清后果。
第二篇：让士兵爱打仗——激励第4段：掌声响起——要说我的眼里只有你；1.发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬；2. 多种形式的表扬和鼓励，要多给惊喜，多创造不同的惊喜感；3. 授予下属更多的自主权，展示、宣传下属的成绩；切忌：只知惩罚不知表扬；只知要求，不知鼓励。
新员工来了,服装店长怎么教带训
新员工来了，服装店长怎么教带训？
一、带训新人有什么好处？二、新人在什么环境下容易走人？一切都与产品无关，一切都与人有关，新人在入职后的两周内是最容易离职的，最主要的原因是不能很好地融入这个团队，有不少店长采取放牛吃草的原则，说是为了锻炼新员工，安排新员工单独打扫，单独销售，但这只会造成新员工在感觉上被忽视，被冷落，没有归属感，那么他（她）就会放弃。
三、一个合格的店长应该如何训练新员工呢？1.选择合适的带训人。
2.带训人的职责和态度。
3.带训的基本技巧。
4.各岗位训练要点。
1.带训人的选择A、选择有资历的老员工（店助、星级员工）。
B、熟悉日常门店运营工作流程，并能合理安排工作。
C、能够准确掌握产品知识和服务标准。
D、具备责任心。
2.带训人的职责和态度A、带训人职责：带训、检查（检查新员工在各个过程中的学习进度和标准执行状况）。
B、态度：对待新员工要点优点最大化，缺点最小化，以鼓励，激励为主，对事不对人（（当众表场，单独批评）耐心（当一个问题重复发生时，要找到问题的根源并解决）。
3.带训方法
4.带训技巧1.新员工第一天报道，应由门店最高
负责人（店长）带领新员工熟悉工作环境，介绍新同事让店铺所有同事认识，可以晨会时做个小小的欢迎仪式。
2.对新员工合理的安排工作，并对期持续跟进。
3.营造学习的氛围。
4.经常赞美新同事的进步。
5.强化制度、加强激励与考核。
新员工及换岗员工培训实施要领
有限公司文件编号WI.S2.01新员工/换岗员工培训实施要领IATF 16949：2016修订次数 A.0制·修订日期2020/9/31、目的为防止操作者因不熟悉操作而造成质量不合格，就有关质量管理的培训内容及其方法作出规定。
2、范围本标准适用于制造工序上的新员工、顶岗人员以及转岗员工。
对新员工、顶岗人员及转岗员工，在分配工作时实施的有关质量的培训。
3、术语和定义3.1、新员工：指本公司新任用的或中途任用分配到车间的人3.2、顶岗人员：指从事该作业的部门以外的人员，临时来支援该作业。
顶岗人员按以下情况进行区分。
-没经验者：没有该作业的经验。
-有经验者：具有该作业的经验，或者离开该作业不到2年。
-紧急作业顶岗人员：突然需要支援的场合，来支援的人。
（虽然是紧急，但是新员工及没经验者不能作为紧急作业顶岗人员。
）3.3、转岗人员：指从其他岗位调入有该操作岗位的人。
3.4、一般操作者：从事该操作岗位的人。
4、职责4.1、。
5、说明5.1、培训内容：生产部根据下表的内容确定培训的内容，经质量部长的确认后，作为生产部培训基本内容进行维护和管理。
5.2、培训的实施：生产部负责人在分配新员工和顶岗人员到车间及安排到工序上时，作为OJT培训，起草并实施有关质量的培训计划。
5.3、特殊工序管理：新员工、顶岗人员被安排到特殊工序上时，检验人员的培训计划要经质保部长批准，操作者的培训计划要经生产部长的批准。
5.4、培训效果的确认：生产部负责人在新员工、上岗员工开始作业后的一个月，在顶岗人员的支援期间，通过检查表进行培训效果确认。
确认结果所有项目均合格时，经所在部门部长批准，培训结束。
并由所在部门将培训效果确认结果交到人事部，由人事部发放上岗证。
此外，培训效果确认的结果判定为不合格时，根据确认表进行再培训。
6、附件：无8、引用文件8.1、无9、记录表单9.1、R.WI.S2.01.01新员工、顶岗人员、转岗人员培训效果确认表新员工、顶岗人员、转岗人员培训效果确认表NO:R.WI.S2.01.01批准人（主管领导）培训日期所属部门接受培训人类别：□新员工□有经验顶岗□无经验顶岗□紧急顶岗□转岗□转岗者班长作业内容培训教师职务1、目的：由于日常管理不善或操作不熟练，操作者会造成不合格品和流出生产线，熟练程度不同其危害也不同。
新营业员带训指南
课题2：关于教导
迎接新员工的前一星期 头一天该怎样做？ 教导工作的四个步骤 提醒的方法
迎接新同事的前一个星期
有备无患 -- 充分的准备 , 将掌握成 功的关键。为此，你必须作好以 下准备工作：
你要做的四件事
熟悉新进员工的基本情况
确定工作（带训）地点
熟悉带训计划 做好工作安排。
谈话
步骤二：谈话。 最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。
新进员工都抱有一种希望。相反的,对于未知的 环境也抱着不安。我们必须诚心地为其除去不 安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。请特别 注意最初的话匣子。最好能以自己为示例。 “别担心,我起初还不是一样。没想到过了两天 就习惯了！”
自我介绍及说明自己的职责
提醒
几个要注意的事项
不要失去冷静。 绝不要感情用事。简单的解决事情, 也是 好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。 "这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写 不是容易读错吗 ! 你这个人真没用 !!"...... 这么说话,那效果就差了。
几个要注意的事项（续1）
别让旁边的人发觉。 你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当 地,别让旁边的人发觉。
对你: 人是需要教,才能学成的。要教人,就得先学习要教的事。又经由教学,你 会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。同时,你也会学到 较好的指导方法。对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方 法吧,绝不是浪费的。
带训该做些什么?
工作常识: ----应该做什么？ 营业员的基本工作内容（每天、周、月）
该说的要直说。 大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混 乱,让对方不快。应注意清楚、简洁。
如何带新人方案
如何带新人方案第一篇：如何带新人方案如何带新人对于每一个新人来说，刚开始的时候都是比较盲目的，这就需要我们这些比较有经验的老员工的帮助与指导，首先就应该要有包容心、耐心、决心、信心去帮助新员工，并将他们培养好，向他们讲述工作中需要掌握的知识，需要完成的任务，将自己所知道的都交给新员工，并和新员工同时学习，共同进步。
所以，我觉得在帮带新人的时候，应该做到几点：1、关怀一个新员工进入公司，我们首先应该对其进行培训，让员工了解公司的整体情况，而不是让新员工糊里糊涂的就上岗，面对陌生的公司、陌生的人员，员工往往是不知该从何下手来适应公司的，这就需要我们老员工的关怀与指导。
首先通过岗前培训让新员工了解公司的整体情况，人员情况，了解自己在公司所处的位置。
虽然对于新员工而言公司还是比较陌生，但比起什么都不了解要好许多，何况通过培训与培训人员的接触，新员工已经走出了了解公司的第一步。
（如果公司条件允许，可以召开迎新活动，让新员工感觉到公司这个家庭的温暖。
）新员工进入公司后人事部交给部门后并不代表就不关自己的事情了，入职一周后应该安排一次谈话，了解员工的想法和对公司的适应情况，才能及时发现问题，解决员工存在的问题，也可以询问员工对公司的意见和建议，对公司的不足进行改进。
如果人员比较多，可以安排一起谈论，这样更加能够增进员工之间的沟通。
这样，员工会觉得公司有在关心他，而不是进入公司后就被晾在一边，以致于混日子或者试用期内离职。
一般员工试用期为一个月，如果二十天还在职就应该进行第二次谈话，而且尽量一对一谈话。
一般到了这个阶段，员工对新的环境适应的差不多了，对于是否留在这家公司心里也有个一个大概，所以这个时候谈话应该先跟部门主管了解一下工作情况，如果部门反映情况不理想的委婉告知，如果部门反映较为理想的就询问员工对公司环境适应情况，包括与人相处等方面，并侧面了解对目前工作的不满意之处，对其进行改进。
总之，做好新员工的关怀工作是非常必要的，一个企业的好坏就可以从对待员工的态度上看出。
带训新人的基本流程
带训新人的基本流程
小伙伴们！今天来跟你们唠唠带训新人的那些事儿。
咱先说说为啥要带新人哈，这就好比是给咱们团队注入新鲜血液，能带来新想法、新活力，哇，想想都让人兴奋！
一开始呢，咱得先了解新人的底子。
我跟你们说，我之前带过一个叫小李的新人，那家伙，简历看着挺漂亮，结果一上手，啥啥都不会，唉！所以啊，了解清楚他们之前的经历、掌握的技能，这可太重要啦！
然后呢，得给新人讲讲咱们这行的基本情况。
比如说行业规则、公司文化啥的。
我记得有一次，我讲得那叫一个激情澎湃，结果新人一脸懵，嗯...可能是我太投入了。
接下来就是手把手教他们实际操作啦。
这时候可得有耐心，别新人一出错就急眼。
我刚开始带人的时候，就容易着急上火，后来发现没啥用，还得慢慢引导。
说到这，我突然想起之前有个新人，教了好几遍都不会，我当时那个郁闷哟！不过后来发现是我方法不对，哈哈，这就是教训呐！
还有哦，要给新人安排一些小任务，让他们练练手。
这就像打怪升级，得一步步来。
我这又扯远啦！再说说培训过程中要多鼓励新人提问。
要是他们不敢问，那可不行。
对了，培训结束后，别忘了给新人做个总结和评估。
看看他们哪些地方做得好，哪些地方还得加把劲。
我记得好像是这样，不过也可能记错喽，哈哈！反正大致就是这么个流程，小伙伴们，加油干吧！你们要是有啥问题或者想法，随时跟我说哈。
动力车间老带新培训计划
动力车间老带新培训计划一、培训背景动力车间是生产制造企业中的重要部门，承担着生产设备维护、故障排除和技术改进等重要任务。
随着科技的发展和企业的发展需求，新技术、新设备层出不穷，老员工的技能水平和工作方法需要不断更新和提升，同时也需要培养和引进新人填补人才缺口。
因此，开展老带新培训计划是非常必要和重要的。
二、培训目标1.提升老员工技能水平，适应新技术、新设备的使用和维护需求。
2.培养新人的专业知识和技能，快速融入企业生产工作。
3.强化员工之间的交流和协作，增强团队凝聚力和合作意识。
4.提高车间整体生产效率和质量水平。
三、培训内容1.技术讲座：邀请企业内部或外部专家进行技术讲座，介绍新技术、新设备的使用方法、维护技巧等。
2.实操操作：针对新设备，进行实际操作演练，让老员工和新人熟悉设备操作流程，提高实操技能。
3.岗位轮岗：安排老员工和新人进行岗位轮岗，让新人了解不同岗位的工作内容和要求，促进相互了解。
4.案例分析：结合实际案例，进行技术问题分析和解决，培养员工的问题解决能力和创新意识。
5.团队建设：组织团队活动，加强员工之间的沟通和合作，增强团队凝聚力和合作意识。
四、培训方式1.内部培训：由企业内部专家或老员工进行技术讲座和实操操作指导。
2.外部培训：邀请外部专家或培训机构进行专业技术培训和讲座。
3.实际操作：安排老员工带领新人进行实际操作演练，让新人熟悉设备操作流程。
4.团队活动：组织团队建设活动，增强员工之间的沟通和合作。
五、培训步骤1.确定培训计划：根据车间员工的实际情况和需求，确定培训内容、方式和时间安排。
2.培训宣传：通过会议、通知等方式向车间员工宣传培训计划，引起员工的重视和参与。
3.组织培训：根据培训计划，组织内部或外部培训活动，安排老员工和新人参与。
4.培训评估：对培训效果进行评估，收集员工的反馈意见，查缺补漏，不断改进培训计划。
5.总结分享：对培训效果进行总结和分享，为下一阶段的培训工作提供参考和借鉴。
带训技巧
5、认同鼓励（个人、团队、 改善）
明确、真诚地说明服务员工作出色 之处 说明赞赏的原因
学习步骤
计划 执行 展现
计划
详细规划整体训练 工作说明 学习班表 召开单元计划会 学习时间 学习目标 沟通方式 考核方式 工具说明
1. 2. 3. 4. 准备工作 示范说明 练习 追踪考核
1、准备工作
复习操作标准 检查所需的训练材料 应注意的重点 让学员保持愉快心情并乐于学习
2、示范说明
说明标准流程 说明学习重点 利用《标准流程》共同复习，逐项 讨论强调重点，解答问题 鼓励发问，并清楚解说
示范技巧
集中对方注意力 话时注意对方，语气、表情应真诚、 友善，让对方感到自在 说话清晰 要求对方重复，以确定对方确实了 解工作流程及标准度
3、练习
让学员自己做，训练员在一旁提示 指导 观察的工作及服务 发现错误，及时纠正 以提问方式强调重点 让对方重复练习
4、追踪考核
提问题要求重复重点，以判断是否了 解 如有错误给予指导，必要时重复示范 说明 过程中对学员的进步及成功给予正面 肯定 鼓励学员在工作中认真执行标准流程
谢谢大家
带 训 工 作
带训前注意事项
1、沟通的关键
表示尊重 传递明确的信息 确认对方是否理解
2、请服务员执行工作
请服务员执行工作 说明工作内容及完成时间 确认是否理解 感谢服务员
3、处理员工意外反应
询问更多信息 决定行动步骤时间、工具、技能、 意愿 如必要，回顾先前步骤 以正面的态度给予支持
4、提供建设性回馈
学习方式 过程要求
新进员工培训、轮岗办法
中国移动通信集团XX有限公司XX分公司新进员工培训、轮岗及导师制管理办法为了让新员工了解公司的基本背景情况，即在了解公司历史、企业文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责，从而让员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。
同时，引导新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神，尽快地融入我们移动的大集体中。
公司将加强新员工的培训力度，核心解决新员工的三大困惑（环境的陌生感、人际关系的恐惧感、岗位职责的生疏和畏惧感），特制定本培训计划。
一、培训对象：新入职的公司用工和社会用工人员。
二、培训方式：集中培训+实习培训（导师制，以“轮岗”形式）。
三、培训内容及目的：1．理念性培训：对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、相关规章制度、人事政策及职业道德教育方面的介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的企业荣誉感和使命感，勉励新员工尽快融入企业，为企业作出应有的贡献。
讲师：公司领导或相关部门负责人。
2．专业性培训：各业务部门委派专人（讲师）介绍本部门结构、职责、管理规范，培训基本专业知识技能、介绍关键绩效指标等。
在这过程中讲师要向新员工说明岗位职责的具体要求，业务流程和公司的组织运作方式，并在必要的情况下做出行为的示范，指明可能的职业发展方向，为员工迅速进入工作角色提供必要的信息。
讲师：部门负责人或者业务骨干。
3．常识性培训：对员工进行沟通技巧、职业礼仪和员工行为规范的培训，培养员工良好的职业素质和习惯，塑造新员工价值观，建立操之在我的心态，主动创造融合的工作环境, 告别消极情绪，树立积极的工作态度，坦然面对挫折。
讲师：人力资源部。
四、培训计划：1．根据培训目的和培训人数，选择合适的地点，联系相关部门确定讲师，进行为期一周至两周的集中强化培训。
2．视新员工的每批报到人数情况尽快进入新员工培训流程（原则上入职一个星期内），提前将当期培训计划（包括培训日期、地点、内容、目的和讲师）下发给每位新员工。
销售新人该怎么带？
如果你是基层管理者或者正走在管理队列的路上，那么请你一定记住：对于新进的新兵蛋子给予其指派了师傅后，让他自己多问多学，切忌当个“宝”带！那么，今儿个不才分享点个人感悟让众志士批评指正！首先，针对新人不要花费过多的繁杂琐碎的辅导，作为部门主管不要像个居委会大妈一样，婆婆妈妈叮嘱来，教导式的（哪怕是同级同事从侧面给他一些安慰也总比你给要好得多）。
我们应该更理性些，虽然现在人难招，但也不能乱了主次，慌了阵脚。
我们需要的是悟性高的人，主动的人，即使他暂时不是，那么我们可以通过这种方式培养他。
与其“乖，听话，你很优秀”求着、哄着做工作，不如什么都不要说只是一个肯定的眼神。
但如果一开始就报着“放在手里怕掉了，含在嘴里怕化了”百般呵护的架势，这会让他养成不良的依赖性，这是害了他。
然后，对于新人，需要你（师傅）的以身作则做为示范，并加强方法论指导；必要的时候给一些点拨，而且要深刻；其他时候激发他自己的主观能动性，甚至可以敲敲警钟，给些压力！既然你给了他师傅，认了门道，同样也得给师傅一点驾驭的空间，也因为同是平级，在一些沟通方式上，可以更随和自如些，不用担心层级原因而影响对方的接受效果。
同时，给师傅空间，也就是给权利，是为团队培养中坚力量储备基层管理人员做准备。
最后，特别是面对80末90初的年轻人，他们：个性，主张，希望得到尊重、信任；不喜欢事事唠叨，同时他们又很脆弱，希望上司在他们最困惑的时候，稍微提携下，然后给予信任、全然放手（我一般采取的是放手不放心的策略，这都是被逼出来，这年头做个村官不容易）；他们自尊心和满足欲很强，希望不断的得到鼓励，当然我说的是真诚的真实的赞美；所以，面对新一代新人的管理，我认为应该保持感性的态度，理性的方式；从气势上激励他们，从行动上带领他们。
当然，此番胡言仅代表我“分享博爱”之意，文中言辞水平不得一提，理论基础也太过肤浅。
希望在这里抛个砖头引个良玉,向大家学习！随机读管理故事：《穷人》穷人问佛：我为什么这样穷？佛说：你没有学会给予别人。
房产中介新入职人员的工作指南
、新人入职门店带训职责分工：1、公司培训部全部负责经纪人培训体系的制定、修订和实施监督。
2、店经理负责新人入职门店带训实施，由区域经理负责监督实施情况，由培训部负责抽查监督。
3、对带训实施及监督实施不到位的，依照公司《经纪人培训情况评估体系》进行处罚。
二、带训安排及要求第一章新人12 天跑盘期门店带训第一部分新人跑盘第1－ 5 天带训由店长负责在新人到门店报到跑盘第1－5 天进行《行业介绍》、《公司制度》、《21 体系的介绍》、《商圈精耕》培训要达到的效果：新人初步认识行业、公司及本职业工作，树立从业信心，明确跑盘的意义，并完成跑盘要求。
培训后在第7 天内进行相应测试题测试，测试得分要求80分（含）以上，若不达标，针对不熟悉模块在两天内进行强化培训，直至掌握为止（可通过提问的方式进行）。
第二部分新人跑盘第6-8 天带训由店长负责对新人进行《电话、门店接待要求》、《房屋、土地基础知识》、《如何识别三证》、《信息管理办法》的课程培训。
培训要达到的效果：新人掌握基础的客户接待技巧，了解基础的权证知识及信息管理办法，会使用房友平台开展工作。
培训后在第8 天进行相应测试题测试，测试得分要求80 分（含）以上，若不达标，针对不熟悉模块在两天内进行强化培训，直至掌握为止（可通过提问的方式进行）。
第三部分新人跑盘第9-12 天带训店长负责对新人进行《房源开发》、《客源开发》和《房地产基础知识》课程培训。
培训要达到的效果：新人了解房客源开发的方法及技巧，掌握租赁业务相关知识，了解租赁业务流程。
培训后在第12 天进行相关测试题测试，测试得分要求80 分（含）以上，若不达标，针对不熟悉模块在两天内进行强化培训，直至掌握为止（可通过提问的方式进行）。
第四部分新人跑盘12 天门店带训效果评估措施新人通过12 天跑盘期到人力资源部报到的当天，办完入职手续后，由培训部安排新人进行《新人门店带训课件》相关知识的技能的测试，测试得分要求80 分（含）以上，测试达标者在当天开通房友平台，测试不达标者不予开通房友平台，由店经理继续带训，要求在 5 天内再次测试仍不达标则解除劳动合同。
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新人带训要点
一、基础
1、新人入职，商圈熟悉（适情况而定，要做相应检查）；
2、工作高压线培训；
3、礼仪培训（店面/电话接待演练，注意点讲解—前台必须起立迎接,致欢迎词，橱窗客及时引进并倒水,标准电话接待），重视小白的正确使用；
4、系统讲解（房源/客户录入要点、房源/客户管理系统（告知ABCFJ的评价分类和回访要求）、多元查询运用等，同时加入房源/客户备注要点__房源享受业绩分成的相关规定，重点四项介绍；
5、四类表格讲解（如何填写、填写目的等），店登房源信息必须使用协议，同时将协议号录入系统,客户本的正确使用——A类必须记录；
6、求购协议、置换房源协议讲解（签署目的、签署意义等，贯彻没有身份证不带看的原则）；求租普通需要预收服务费；
7、系统约看的讲解（看房前需先做约看）及约看的及时释放(24小时内)；
8、外出看房的填写（字迹工整、填写完整）；
9、如何制作日报表（每一项报表的分析，特别要强调“服务数”的概念，看房数只出现在客户栏，初勘数只出现在房源栏等）；
10、何为“三表合一”（报表数肯定是：ERP信息、四类表格登记、日报表统一；看房数肯定是：ERP约看、外出看房登记、日报表统一）；
11、公司各个项目讲解、基本点牢记（学子安居工程,租赁管家、服务式公寓、独家委托、商铺,现在的转加按,纯抵押业务等）；
12、公司其他业务介绍（港澳投资、写字楼业务、高端业务等）；
13、公司各个后勤部门介绍（营运部、洽谈部、权证部、财务部、人事行政部、企划部、销售管理部等）；
二、操作：
1、第一次接触客户如何沟通?需要沟通的细节__购房目的、购房时间、购房要求；
2、第一次接触房东如何沟通？需要沟通的细节；
3、店登/电话信息登记（店登房源接待中就签属委托协议，独家的推荐等）；
4、如何开发信息（当场演练，电话沟通的技巧）__陌拜,驻守,派报,人脉,电话,店登,网络,小区便条；
5、如何配对房源（讲解、运用，告知如何去要其他连锁店房源的电话、选择正确的房源等）；
6、如何和房东/客户建立约看（时间点的选择、沟通中应注意的要点等）；
7、约看前期的准备（系统约看、外出填写、协议_客户及房东/看房确认书_客户和房东必须签名及意向书准备, 房源独家委托协议等）；
8、选择正确的看房时间和看房路线，不要迟到_最好先勘察地形；如有多套房源带看，合理安排看房顺序,看房时间根据房子的优劣势匹配时间,比如采光不好,旁边环境不好或者在搞建筑类就选择晚上,如果该房子长期没有人住,就房东早到先开门透气,趁机签订协议.；
9、碰面地点的选择（掌握一个原则，不要选择在要看房子的楼下碰面,避免客户未签订协议就同房东直接碰上,而跳开我们）；
10、求购协议的填写（见面后先填写，一定要有看房人身份证，由经纪人抄写，客户签名*如第一次见面，要先介绍自己,递上名片,着工装,若客户未带身份证时应该如何处理）；
11、带看路上的沟通及对房源情况介绍（周边配套情况_学校,医院,菜场,公交,银行等、房屋
本身、客户情况了解仔细等，不要冷场）；
12、看房过程中局面的控制（看房前叮嘱客户不要和房东谈价格，和房东约定不要与客户谈价格；房屋介绍、介绍原则、房屋比较、优点突出等）；
13、看完房后客户/房东双方看房确认书的填写；
14、陪同客户离开（询问客户对此房源的想法：如有意向探询他的价格及时让他下意向；如无意向进一步询问所需户型及其他考虑，以便回店再帮其仔细配对。
*注意要点：不要让客户以种种理由单独在小区里逗留，尽可能陪得远一点，如送到车站等，要目送客户离开）；
15、突发情况的处理（出租房；房东或客户临时爽约；同时有本公司几个客户看房或其他中介公司也有客户看房；同一个客户其他公司有约看等等）；
三、洽谈：
1、意向书的学习（意向书内容学习、填写要点的掌握等）；
2、说服客户下意向（时间点的掌握、各种方法的学习）；
3、谈价格（揸价/放价艺术：对房东要报低客户的底价，对客户报高房东的底价，要把余地掌握在自己的手里；和客户分析房子的优点，要充分了解客户的心理，他的着重点在哪里，如何说地段/价格/户型/装修/楼层/学区等等；和房东谈要找出房子的缺点，分析现在的市场行情进行比较，适当得运用现在的政策等；要诱之以利/说之以理/动之以情/逼之以力/系之以约）；
4、动作要快，切入点要准，使用小技巧；
5、客户各种付款方式的谈判技巧（各种付款方式可拿款的时间、各种按揭的申请时间、市/省公积金按揭申请条件/可申请金额等）；
6、正确签定意向书（双方应提供的资料）；
7、签定合同（带齐买卖双方资料，现在是网上签单，要保证资料的正确性）；
8、如有特别情况要及时与洽谈及权证人员沟通（如房东要提前拿款，客户按揭额度不够，房子的评估价需做低等）；
9、成交后做好ERP成交和成交月报表，建立客户成交管理本；
四、售后
1、银行按揭（和权证部边珉约时间，陪同客户房东双方到银行，要提醒双方带齐所有证件原件）；
2、身份核对（和权证部约时间，陪同双方到平海大厦房管局二楼核对身份，要提供双方的所有证件原件。
*客户本人可不去，房东夫妻双方必须到场）；
*公司基本上会把按揭和核对安排在一起，先按揭再核对或先核对再按揭！
3、物业交割（公司有置换物业交割单，费用如何结算等）；
4、水电煤等过户（协助客户做好）；
5、过户过程中的电话联系（进程及时告知客户房东）；
6、及时做好成交管理，以便进一步跟踪。