旅游管理第四章
旅游管理制度大全
旅游管理制度大全第一章总则第一条为了规范旅游管理行为，保护旅游者的合法权益，促进旅游业持续健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于旅游企业的经营管理和旅游者参与旅游活动的相关行为。
第三条旅游企业应当遵循国家相关法律法规，制定并严格执行本制度，加强旅游安全管理，确保旅游者的安全和权益。
第四条旅游企业应当加强员工培训，提高员工的素质和服务水平，切实维护旅游者的权益和安全。
第五条旅游企业应当建立健全旅游投诉处理机制，及时处理旅游者投诉，保障旅游者合法权益。
第六条旅游企业应当履行社会责任，为旅游者提供优质的旅游服务，为促进地区旅游业和经济发展做出应有的贡献。
第七条旅游企业应当依法纳税，遵纪守法，不得从事非法旅游活动。
第八条旅游企业应当遵守广告法律法规，不得进行虚假宣传，误导消费者。
第二章组织机构第九条旅游企业应当设立专门的旅游管理部门，负责制定旅游管理制度和相关政策，监督和管理旅游业务。
第十条旅游管理部门应当与相关部门建立有效的协作机制，加强旅游安全管理和旅游服务监督。
第十一条旅游管理部门应当建立健全纪律检查和考核制度，加强对员工的管理和监督，发现和纠正违规行为。
第十二条旅游企业应当建立健全内部管理机制，明确各部门职责和权限，加强协作和沟通，提高工作效率。
第三章旅游活动管理第十三条旅游企业应当依法申请旅行社业务经营许可证，承担相应的责任，合法开展旅游活动。
第十四条旅游企业应当审核和备案旅游线路与旅游者合同，确保合同内容合法合理，不含有违法内容，明确旅游者的权益和义务。
第十五条旅游企业应当对旅游产品及服务进行全面风险评估和安全检查，确保旅游者的人身和财产安全。
第十六条旅游企业应当为旅游者购买意外险和旅游责任险，及时处理旅游者在旅游活动中发生的意外事故和纠纷。
第十七条旅游企业应当及时通知旅游者有关旅游活动的具体内容和注意事项，确保旅游者参加旅游活动前已做好充分准备。
第十八条旅游企业应当对旅游者进行派团前培训和安全提示，提醒旅游者注意个人安全和行为规范。
学生出国旅游管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强学生出国旅游的管理，确保学生出国旅游的安全、有序，促进学生的全面发展，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于我国各级各类学校的学生出国旅游活动。
第三条学生出国旅游应遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）自愿参加，合理组织；（三）文明旅游，尊重当地风俗习惯；（四）遵守国家法律法规，维护国家形象。
第二章组织与管理第四条学生出国旅游活动由学校或学生自行组织。
第五条学校组织学生出国旅游，应当成立由学校领导、教师、学生代表组成的出国旅游工作领导小组，负责旅游活动的组织、协调和管理工作。
第六条学生出国旅游活动应当制定详细的活动方案，包括旅游线路、行程安排、住宿、餐饮、交通、保险等事项。
第七条学生出国旅游活动应当选择具备合法资质的旅行社作为旅游服务提供商。
第八条学生出国旅游活动应当与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务。
第九条学生出国旅游活动应当购买旅游意外保险，确保学生在旅游过程中的安全保障。
第十条学生出国旅游活动应当提前向所在学校报告，并经学校批准后方可实施。
第十一条学校应当对参加出国旅游的学生进行安全教育，提高学生的安全意识和自我保护能力。
第三章出国旅游前的准备工作第十二条学生出国旅游前，应当做好以下准备工作：（一）了解目的国的法律法规、风俗习惯和疫情防控政策；（二）办理出国旅游所需的相关证件，如护照、签证等；（三）购买旅游意外保险；（四）准备必要的旅行用品，如衣物、药品、通讯工具等；（五）与旅行社沟通，确认行程安排和各项服务。
第十三条学生出国旅游前，应当向家长或监护人告知旅游行程、住宿地点、联系方式等，确保家长或监护人了解学生的旅游情况。
第四章出国旅游中的管理第十四条学生出国旅游期间，应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯；（二）服从旅行社的统一安排，按时参加各项活动；（三）注意个人财物安全，妥善保管证件、财物；（四）保持通讯畅通，及时与家长、学校、旅行社保持联系；（五）遇到紧急情况，及时向旅行社或当地警方求助。
甘肃省旅游管理条例
甘肃省旅游管理条例第一章总则第一条为加强旅行治理，合理开创应用和爱护旅行资本，促进旅行业成长，规范旅行市场秩序，爱护旅行经营者和旅行者的合法权益，依照国度有关司法、律例，结合本省实际，制订本条例。
第二条凡在本省行政区域内进行旅行开创扶植、从事旅行经营、旅行治理及旅行活动的单位和小我，应当遵守本条例。
第三条本条例所称旅行业，是指应用旅行资本和举措措施，为旅行者供给游玩、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐等综合性办事的家当。
第四条县级以上人平易近当局应当把旅行业纳入公平易近经济和社会成长筹划，加大年夜投入，加快旅行差不多举措措施扶植，改良旅行情形，鼓舞和搀扶旅行业成长，把旅行业培养成为甘肃经济的一项重要家当。
成长旅行业保持多种经济成分合营成长的原则，谁投资谁受益，依法爱护投资者的合法权益，鼓舞国表里的组织和小我多渠道、多情势投资开创旅行资本，扶植旅行举措措施，介入各类旅行经营活动。
司法、律例另有规定的，从其规定。
第五条省人平易近当局旅行行政主管部分，同一负责全省旅行业的治理工作。
县级以上旅行行政主管部分负责本行政区域内旅行业的治理工作。
县级以上人平易近当局的筹划、扶植、交通、文物、林业、环保、工商、公安等有关部分应依法实施各自职责，协同旅行行政主管部分做好旅行业的开创和治理工作。
第二章旅行资本开创与爱护第六条本条例所称旅行资本，是指可认为成长旅行业开创应用，并能产生经济效益和社会效益的天然景不雅、人文景不雅和平易近俗风情。
旅行资本的开创，保持应用与爱护相结合，实施可连续成长的原则。
积极成长具有处所特点和平易近族特点的旅行项目及旅行商品。
第七条省人平易近当局在对全省旅行资本进行普查的差不多上，研究制订全省旅行业成长总体筹划，省旅行行政主管部分会同有关部分组织实施。
县级以上人平易近当局依照全省旅行业总体成长筹划，在对本辖区旅行资本普查评估的差不多上，制订本辖区的旅行业成长筹划，同级旅行行政主管部分会同有关部分组织实施。
第4章 旅游目的地管理 《旅游管理学》PPT课件
4.1 旅游目的地管理相关概念
4.1.2旅游目的地管理
✓定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目控目的地 的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济 效益、社会效益和生态效益的过程。 ✓原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、可持续发 展原则
➢ 按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块型旅游目的 地和点线型旅游目的地
➢ 按空间范围大小可以分为国家级旅游目的地、省级旅游目 的地、市县级旅游目的地和乡村级旅游目的地四种类型
4.1 旅游目的地管理相关概念
旅游目的地利益相关者：
➢ 当地居民 ➢ 旅游者 ➢ 旅游企业 ➢ 政府部门 ➢ 其他利益相关者
4.2.1 旅游目的地营销的概念
✓定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定 本旅游目的地产品的目标市场，向现实或潜在的旅游者传播旅 游目的地形象及相关信息，吸引旅游者的注意力，诱导其前往 游览并产生旅游消费的活动
✓特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性 、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层 次性 ✓内容：（1）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总 体形象；（2）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（3 ）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径
4.5 旅游目的地规划管理
4.5.3 旅游规划的编制要求
✓旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发 展方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应， 与其他相关规划相协调 ✓旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游 产品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针 ✓旅游规划编制要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展 ，避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资 源的浪费
公司团建旅游管理制度
公司团建旅游管理制度第一章总则第一条为了加强公司员工之间的团队凝聚力，促进员工之间的沟通和交流，提高员工的团队协作能力和工作效率，公司特制定本管理制度。
第二条公司团建旅游管理制度的适用范围为公司全体员工，凡是参与公司组织的团建旅游活动均须遵守本管理制度。
第三条公司团建旅游管理制度的实施单位为公司行政部门，负责具体执行、管理和监督团建旅游活动的相关工作。
第二章规定第四条公司团建旅游活动包括但不限于团队出游、团队拓展、文体活动等内容，由公司组织安排，员工可根据自身情况选择参与。
第五条公司团建旅游活动的时间、地点、具体内容、费用等均由公司行政部门提前安排，员工可提出建议并经相关部门批准后执行。
第六条员工参与公司团建旅游活动需提前向公司行政部门报名，并按时交纳费用，费用的具体金额由行政部门根据实际情况确定。
第七条员工参与公司团建旅游活动期间需服从组织、遵守纪律，保持团队合作精神，不得损坏公司和他人财产，不得违反国家法律法规，否则公司有权拒绝其参与团建活动或者做出相应的处理。
第八条公司团建旅游活动期间的费用由公司承担，员工仅需支付规定的个人开支，如私人消费需自行承担。
第九条公司组织的团建旅游活动如需外出，员工需准备相关证件、保证金、保险等，以备不时之需。
第三章管理第十条公司行政部门负责公司团建旅游活动的具体安排和组织工作，必须认真负责，确保活动的顺利进行。
第十一条公司行政部门应提前确定活动时间，并向员工发出通知，确保员工的知情权和参与权。
第十二条公司行政部门应认真核对员工的报名信息，确保活动的安全性和合理性。
第十三条公司行政部门应在活动过程中保持与员工的沟通，及时解决问题，确保活动的顺利进行。
第十四条公司行政部门应定期总结团建旅游活动的经验和教训，不断完善管理制度，提高活动的质量和效果。
第四章监督第十五条公司董事会对公司团建旅游活动进行监督，定期听取报告，提出建议和意见，确保活动的合理性和有效性。
第十六条公司董事会对公司行政部门的工作进行评估，对工作不到位或出现问题的，应当及时予以纠正和处理。
a级景区旅游管理规章制度
a级景区旅游管理规章制度第一章总则第一条为了规范和管理A级景区的旅游活动，保障游客和景区的权益，制定本规章制度。
第二条 A级景区是国家重点保护的自然景观或历史文化景观，具有较高的旅游价值和影响力。
第三条本规章制度适用于A级景区的管理和旅游活动，所有工作人员和游客都必须遵守。
第四条 A级景区的管理单位应当加强对景区工作人员的培训，提高其服务意识和管理水平。
第五条 A级景区的管理单位应当建立健全景区管理机构，明确管理权限和责任。
第六条 A级景区的管理单位有权对违反规章制度的游客做出相应处理，并有权终止其旅游活动。
第二章旅游服务第七条 A级景区的管理单位应当在景区内设置导游服务中心，为游客提供导游和讲解服务。
第八条 A级景区的管理单位应当加强景区的安全和卫生管理，确保游客的安全和健康。
第九条游客在景区内应当遵守景区的规章制度，不得破坏景区的植被和建筑物。
第十条游客在景区内应当保持环境整洁，不得随意丢弃垃圾。
第十一条游客在景区内应当听从工作人员的指挥和管理，不得擅自进入禁止区域。
第十二条游客在景区内应当互相尊重，不得有言语和行为上的冲突。
第十三条游客在景区内应当遵守景区的开放时间，不得在非开放时间擅自进入景区。
第三章管理措施第十四条 A级景区的管理单位可以根据需要对游客进行实名制登记和身份验证。
第十五条 A级景区的管理单位可以对游客进行人流管控和限流措施，确保景区内的秩序。
第十六条 A级景区的管理单位可以采取闭馆、限流等措施，维护景区内的安全和秩序。
第十七条 A级景区的管理单位可以设置安全检查站，对游客进行安全检查和随身物品检查。
第十八条 A级景区的管理单位可以对游客进行讲解和宣传，增加游客对景区的了解和认识。
第十九条 A级景区的管理单位可以根据需要设置告示牌和标识牌，提示游客有关事项。
第四章处罚和奖励第二十条违反规章制度的游客，景区管理单位可以做出口请离开、禁止进入等处理。
第二十一条违反规章制度的游客，在情节严重的情况下，景区管理单位可以报警处理。
员工旅游管理制度
第一章总则第一条为丰富员工文化生活，提高员工团队凝聚力，增强企业凝聚力，激发员工工作积极性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和实习生。
第三条员工旅游活动应遵循公平、公开、自愿的原则，活动安排合理，确保员工身心健康。
第二章组织与管理第四条员工旅游活动由人力资源部负责组织与管理。
第五条人力资源部应根据公司实际情况，制定年度员工旅游计划，报公司领导审批后实施。
第六条员工旅游活动经费由公司承担，具体金额根据年度预算和实际情况确定。
第七条人力资源部在组织员工旅游活动前，应提前一个月向员工公布活动计划，包括旅游时间、地点、行程、费用等。
第八条员工对旅游活动有疑问或建议，应及时向人力资源部反馈。
第三章参与资格与报名第九条公司全体员工均有权参加员工旅游活动。
第十条参加员工旅游活动需符合以下条件：（一）身体健康，无重大疾病；（二）遵守国家法律法规和公司规章制度；（三）按时参加公司组织的培训和学习。
第十一条员工参加旅游活动，需在规定时间内报名，并填写《员工旅游报名表》。
第十二条人力资源部根据报名情况，结合员工实际情况，确定最终参与人员名单。
第四章行程安排与费用第十三条员工旅游行程安排应充分考虑员工需求，确保行程合理、安全、舒适。
第十四条员工旅游费用包括交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等，具体费用以实际发生为准。
第十五条员工旅游活动期间，公司提供必要的医疗保障，确保员工安全。
第五章保险与安全第十六条员工旅游活动期间，公司为每位员工购买旅游意外保险。
第十七条员工在旅游活动中，应遵守导游的安排，服从指挥，确保自身安全。
第十八条如遇自然灾害、意外事故等不可抗力因素，导致旅游活动无法正常进行，公司有权调整或取消旅游活动，并承担相应责任。
第六章奖励与惩罚第十九条员工积极参与旅游活动，表现出色，可获得公司颁发的荣誉证书或奖励。
第二十条员工在旅游活动中违反纪律，造成不良影响，公司将依法依规进行处罚。
西藏自治区旅游管理暂行条例
西藏自治区旅游管理条例第一章总则第一条为了保护和合理开发利用旅游资源，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业健康发展，根据有关法律、法规，结合西藏实际，制定本条例。
第二条凡在自治区行政区域内开发旅游资源，从事旅游经营，进行旅游活动，实施旅游行政管理的组织和个人，应当遵守本条例。
第三条本条例所称旅游业，是指利用旅游资源和旅游服务设施，从事旅游招徕、接待，为旅游者提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文化、娱乐等项服务的行业。
第四条发展旅游业应当坚持开放、搞活、优质、高效的原则。
第五条扩大旅游业的对外开放，鼓励、支持国内外多种经济成分以多种形式投资开发旅游资源，从事旅游经营，并按照国家和自治区的有关规定享受优惠政策。
第六条坚持旅游资源的严格保护、合理开发和持续利用相结合的原则，实现旅游业的可持续发展。
第七条发展旅游业应当突出雪山、草原、森林、湖泊、河流、湿地、野生动植物、历史文化、民俗风情等地方特色和民族特色的旅游。
积极探索开发工业、农业等特色旅游产品，推进旅游产品多样化、精品化。
第八条各级人民政府及其旅游行政管理部门应当鼓励、扶持城镇居民和农牧民从事、参与旅游经营，并为其提供优质服务和优惠政策。
第九条各级人民政府应当加强对旅游业的领导，建立旅游行政主管部门与相关部门协调、高效的办事制度，确保旅游业与相关行业的协调发展。
第十条各级人民政府应当把旅游业纳入国民经济和社会发展计划，统一规划，保证必要的资金投入；加强基础设施建设；扩大宣传促销，全面实现旅游业的整体发展。
第十一条自治区人民政府旅游行政主管部门统一负责全区旅游规划、管理和监督工作。
市(地)、县(市、区)人民政府旅游行政主管部门负责本行政区域内的旅游规划、管理和监督工作。
自治区各有关行政管理部门应当按照各自职责，做好旅游业的管理和服务工作。
第十二条自治区旅游行政管理部门应当履行下列职责：(一)贯彻执行旅游业法律、法规、行业标准，研究制定发展旅游事业中的长期规划和年度计划并组织实施；(二)加强旅游行业管理，会同有关部门培育和发展旅游市场，完善管理和服务体系，发挥行业协会的自律作用；(三)指导开发、利用旅游资源，进行旅游景区(点)的等级评定，负责组织全区旅游宣传和重大促销活动；(四)会同有关部门协调旅游交通运输，协调和指导旅游商品的生产销售、旅游娱乐的开展；(五)进行旅游从业人员资质认定和旅游服务标准制定；(六)加强对旅游从业人员的爱国主义、法制、职业道德教育和职业技能培训，提高旅游服务质量和旅游从业人员的综合素质；(七)统一组织编写主要人文景点的规范性解说词，并适时修订；(八)监督检查旅游安全和服务质量，受理旅游者的投诉，维护旅游者的合法权益。
内蒙古大学 旅游管理专业 旅行社经营与管理 第四章 接待管理
八喜同际旅行社得到了稳定的客源。与此同时，八喜国际旅行
社将剩余的优惠转化为白己的收入，增加了经济收益。
第三节 旅游票务与行李业务
一、 旅行社航空票务中心的设立 （一）旅行社航空票务中心的类型 1．一类航空票务代理
一类航空票务代理是指具有经营代售国际航线和国内航线 飞机票业务资格的旅行社票务中心。它有权代售国际航线航空 客运飞机票、香港、澳门、台湾地区航线航空客运飞机票和其 它国内航线航空客运飞机票。
王总经理认为，为广大的散客提供优质服务，其本身就是对八
喜国际旅行社品脾的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动
。在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购 买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是 到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合 作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验
2．运送行李程序
① 停留时间长
② 外籍人员多
③ 预订期长 ④ 落实环节多 ⑤ 活动日程变化多
（二）团体旅游的特点
2．出境团体旅游的特点
① 活动日程稳定 ② 消费水平高
③ 文化差异比较大
（二）团体旅游的特点
3．国内团体旅游的特点
① 准备时间短
② 日程变化小
③谈判。
由于八喜国际旅行社运用了集中采购的策略，使得许多旅游服 务供应部门将其看成是潜力很大的客户，纷纷给出优惠的价格 ，希望成为八喜国际旅行社的主要供应商。八喜国际旅行社在 与旅游服务供应部门讨价还价中取得了强势地位，得到了十分
优惠的价格和稳定的旅游服务供给。
旅游管理基础 章平 4第四章 现代旅游管理的理念新
（2）产品的外在因素差别化
创造良好的商品形象，即充分地利用产 品的定价、商标、包装、销售渠道及促销手 段，使其竞争对手在营销组合方面形成差异 化。
1．把员工看作企业的主体 2．有效管理需要员工参与 3．对人的管理应尊重人性 4．管理必须做到为人服务
只管3个人 美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世 界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前， 一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他： “前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球 啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个 人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟， 喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威 尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大 ，是二次大战的转折点。难道他真的只管3个 人吗？不是。他是懂得让下属参与。
如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗,凡是能 够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不 到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努 力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已 没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔 子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖 赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观 察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家 都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔 子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大 的区别,为什么费那么大的劲去捉那些思考后,决定不将分 得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段 时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来 评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔 子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段 时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有 经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人 又去问猎狗.猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您, 主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔 子的时候,您还会给我们骨头吃吗?" 接下来你还要怎么办？
旅游管理专业《前厅服务与管理》精品教案
旅游管理专业《前厅服务与管理》精品教案一、教学内容本节课选自旅游管理专业教材《前厅服务与管理》第四章，详细内容主要包括：前厅服务的基本概念、前厅服务的组织架构、前厅服务的工作流程以及前厅服务的管理技巧。
二、教学目标1. 了解并掌握前厅服务的基本概念、组织架构和工作流程。
2. 学会运用前厅服务的管理技巧，提高服务质量和顾客满意度。
3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力。
三、教学难点与重点教学难点：前厅服务的管理技巧及实际操作。
教学重点：前厅服务的组织架构、工作流程以及服务质量的提升。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 导入（5分钟）：通过展示一组实际前厅服务场景，引发学生思考前厅服务的重要性。
2. 理论讲解（15分钟）：详细讲解前厅服务的基本概念、组织架构和工作流程。
3. 实践情景引入（10分钟）：分组讨论，让学生设计一个前厅服务的场景，并展示。
4. 例题讲解（15分钟）：讲解前厅服务管理技巧在实际工作中的应用。
5. 随堂练习（10分钟）：学生针对例题进行实际操作，教师指导。
6. 小组讨论（10分钟）：分组讨论前厅服务中可能遇到的问题及解决办法。
六、板书设计1. 前厅服务的基本概念2. 前厅服务的组织架构3. 前厅服务的工作流程4. 前厅服务的管理技巧七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，设计一个前厅服务场景，并分析其中可能遇到的问题及解决办法。
答案示例：场景：一位客人入住酒店，前厅服务员需要为其办理入住手续。
问题及解决办法：（1）问题：客人证件不齐全。
解决办法：礼貌地向客人解释入住所需证件，提醒客人尽快补齐证件。
（2）问题：客人对房间价格有异议。
解决办法：耐心向客人解释房间价格，提供其他房型供客人选择。
2. 作业要求：字迹工整，不少于500字。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生掌握情况良好，但仍有个别学生对前厅服务管理技巧理解不够深入，需在课后加强辅导。
《旅游管理学》项目八
三、旅游产品开发的步骤 （一）创意形成
旅游企业可以分析竞争者产品 的优势与不足之处，并对这些优势 进行强化，对不足之处进行改进， 从而形成自己的创意。
3．竞争者
三、旅游产品开发的步骤 （一）创意形成
4．旅游中间商
The Travel
旅游中间商不仅了解旅 游者，也熟悉市场动向。因 此，他们的想法和建议也是 旅游产品创意的重要来源。
一、旅游产品开发的内容 （一）旅游目的地开发
（1）在开发自然景观时
在开发自然景观时，应在不破坏自 然景观的条件下，使人工建筑与自然环 境协调一致。例如，中国红石公园（见 图 ）以丹霞地貌景观为主，该公园在一 些重要位置修建了护栏、台阶、凉亭、 观景台等，既保护了自然景观，又方便 了旅游者观光游览。
一、旅游商品开发的作用
（三）提高旅游目的地的知名度
旅游企业通过开发旅游商品，能够将旅游商品与当地的历史文化、传统工艺和人文风情等完美地 融合在一起，吸引旅游者购买，这在一定程度上可以宣传旅游目的地，提高旅游目的地的知名度。
一、旅游商品开发的作用
（四）带动相关产业发展
旅游企业设计、生产和销售旅游商品，都需要与众多产业部门进行协作和配合，从而带动相关产 业发展。
一、旅游产品开发的内容 （二）旅游线路开发
（1）目标市场情况。
如果目标市场是 老年人群，旅游企业 就不宜开发包含山区、 高原等类型的旅游目 的地的旅游线路。
一、旅游产品开发的内容 （二）旅游线路开发
（2）资源情况
资源情况，主要包括 自然景观、人文景观和设 施设备等的情况。旅游企 业开发的旅游线路应有足 够的自然景观和人文景观 做支撑，同时，各种设施 设备应能够支持旅游者顺 利完成旅游活动。
旅游管理
一、漏接事故（1）
漏接事故：旅游团已抵达目的地
但无导游员接待迎接 的现象。 有责任性漏接和非责任 性漏接两种。
EXIT
一、漏接事故（2）
漏接原因 预防措施 处理办法
EXIT
漏接原因
一、责任性到达接站地点 （2）导游员工作疏忽，将接站地点搞错了 （3）新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表 （4）由于某中原因旅游团提前到达
EXIT
第五节 交通事故、火灾事故、 治安事故的应急措施和处理
一、交通事故 二、火灾事故 三、治安事故 四、其他灾难事
故
EXIT
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2120.10.21Wednes day, October 21, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:48:1418:48:1418:4810/21/2020 6:48:14 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2118:48:1418:48Oc t-2021- Oct-20 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。18:48:1418:48:1418:48Wednesday, October 21, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2120.10.2118:48:1418:48:14October 21, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21日下午6时48分 20.10.2120.10.21 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月21日星期 三下午6时48分 14秒18:48:1420.10.21 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午6时 48分20.10.2118:48Oc tober 21, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月21日星期 三6时48分14秒 18:48:1421 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时48分14秒 下午6时48分18:48:1420.10.21 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2120.10.2118:4818:48:1418:48:14Oc t-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月21日 星期三6时48分 14秒 Wednesday, October 21, 2020 相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三6时48分14秒20.10.21
公司出去旅游管理制度
公司出去旅游管理制度第一章总则第一条为了弘扬企业文化，增强团队凝聚力，提升员工的工作积极性和干劲，公司决定组织员工进行团队旅游活动，特制定本管理制度。
第二条公司出游活动必须遵循公司规章制度，保证员工人身安全和公司财产安全，营造和谐、愉快的旅游氛围。
第三条出游管理制度适用范围：全体公司员工。
第四条具体出游活动由公司领导小组负责安排，执行由行政部门负责。
第五条出游项目包括但不限于：团建活动、年会、奖励旅游等。
第二章出游活动的组织第六条出游活动由公司领导小组提前拟定出游计划和预算，报公司董事会审批。
第七条出游活动的费用由公司全额承担，员工不用自费买单。
第八条出游活动的时间和地点由公司领导小组根据公司的实际情况和员工的需求确定。
第九条出游活动前，公司必须制定详细的出游安全方案，确保员工在旅途中的安全。
第十条出游活动前，公司必须对员工进行出游宣传，告知员工有关注意事项和应急措施。
第十一条出游活动结束后，公司必须做好事后总结和评估工作，为今后的出游活动提供参考。
第十二条公司对于出游活动的组织和安排，有权对行政部门和相关责任人进行评奖和处罚。
第三章出游活动的具体实施第十三条出游活动期间，公司必须安排专人负责员工的出行安排和食宿安排。
第十四条出游活动期间，员工必须服从领队的指挥，不得私自脱离团队行动。
第十五条出游活动期间，员工必须遵守当地的法律法规，不得从事损害公司声誉和员工形象的行为。
第十六条出游活动期间，公司领导必须带头积极参与，带动全体员工，共同创造愉快的旅游氛围。
第十七条出游活动期间，公司必须保障员工的人身和财产安全，特别是对于女员工的安全要给予特别重视。
第十八条出游活动期间，公司必须安排专人负责员工的医疗救护和紧急事件处理。
第十九条出游活动结束后，公司必须进行出游活动评估和总结工作，广泛征求员工的意见和建议。
第四章出游活动的监督和检查第二十条公司领导小组必须对行政部门和相关责任人进行出游活动过程中的监督和检查。
旅游管理专业课程教学电子教案
旅游管理专业课程教学电子教案第一章：旅游管理概述1.1 旅游业的定义与发展历程1.2 旅游管理的基本概念与学科体系1.3 旅游管理专业人才培养目标与课程设置1.4 旅游管理行业就业前景与发展趋势第二章：旅游者与旅游市场2.1 旅游者的特征与需求2.2 旅游市场的分类与运作机制2.3 旅游市场营销策略与案例分析2.4 旅游市场调查与预测方法第三章：旅游资源与旅游产品3.1 旅游资源的类型与评价3.2 旅游产品的开发与包装3.3 旅游线路设计与案例分析3.4 旅游服务质量管理与发展第四章：旅游政策与法律法规4.1 旅游政策的基本内容与制定原则4.2 我国旅游法律法规体系与主要法规4.3 旅游行业管理与监管体制4.4 旅游法案例分析与教学讨论第五章：旅游企业与管理5.1 旅游企业的类型与组织结构5.2 旅游企业经营策略与管理方法5.3 旅游企业人力资源管理与发展5.4 旅游企业案例分析与实践演练第六章：旅行社管理6.1 旅行社的性质与组织结构6.2 旅行社的业务与管理流程6.3 旅行社市场营销与客户服务6.4 旅行社案例分析与实践演练第七章：酒店管理7.1 酒店的分类与服务类型7.2 酒店的管理体系与运营策略7.3 酒店服务质量与客户满意度7.4 酒店案例分析与实践演练第八章：导游业务8.1 导游的职责与素质要求8.2 导游的带团技巧与沟通艺术8.3 导游服务质量与游客满意度8.4 导游案例分析与实践演练第九章：会展旅游9.1 会展旅游的定义与市场特征9.2 会展旅游的组织与管理9.3 会展旅游的服务与营销策略9.4 会展旅游案例分析与实践演练第十章：旅游项目管理10.1 旅游项目的类型与生命周期10.2 旅游项目的策划与管理要点10.3 旅游项目的投资与融资10.4 旅游项目案例分析与实践演练第十一章：旅游财务管理11.1 旅游企业的财务管理概述11.2 旅游企业的投资决策与评价11.3 旅游企业的成本控制与预算管理11.4 旅游企业的财务分析与财务报表第十二章：旅游电子商务12.1 旅游电子商务的基本概念与发展趋势12.2 旅游电子商务的模式与运营策略12.3 旅游电子商务的技术支持与解决方案12.4 旅游电子商务案例分析与实践演练第十三章：旅游市场营销13.1 旅游市场营销概述与战略制定13.2 旅游市场调研与分析13.3 旅游产品策划与推广13.4 旅游市场营销案例分析与实践演练第十四章：旅游伦理与责任旅游14.1 旅游伦理的基本原则与问题14.2 责任旅游的概念与实践14.3 旅游企业社会责任与可持续发展14.4 旅游伦理案例分析与实践演练第十五章：旅游规划与开发15.1 旅游规划的基本步骤与方法15.2 旅游开发的策略与项目评估15.3 旅游规划案例分析与实践演练15.4 旅游发展趋势与未来挑战重点和难点解析本文档为您提供了一份涵盖旅游管理专业主要领域的教学电子教案。
旅游管理专业课程教学电子教案
旅游管理专业课程教学电子教案第一章：旅游管理导论1.1 旅游业的定义与发展历程1.2 旅游管理学科的基本概念与研究内容1.3 旅游业的行业组织与管理体制1.4 旅游业的职业道德与服务规范第二章：旅游者与旅游市场2.1 旅游者的特点与需求2.2 旅游市场的分类与构成2.3 旅游市场营销策略与案例分析2.4 旅游市场调查与预测方法第三章：旅游资源与旅游产品3.1 旅游资源的类型与评价3.2 旅游产品的开发与包装3.3 旅游线路设计与推荐3.4 旅游项目的策划与管理第四章：旅游服务与接待管理4.1 旅游服务的基本流程与服务标准4.2 旅游接待服务的质量控制与管理4.3 旅游餐饮服务与管理4.4 旅游住宿服务与管理第五章：旅游法规与旅游合同5.1 旅游法律法规体系与旅游政策5.2 旅游合同的类型与范本5.3 旅游纠纷的处理与法律途径5.4 旅游安全管理与应急预案第六章：旅游规划与设计6.1 旅游规划的基本概念与流程6.2 旅游规划的方法与技术6.3 旅游规划案例分析6.4 旅游设计创新与实践第七章：旅游财务管理7.1 旅游财务管理的基本概念与原则7.2 旅游企业的财务分析与决策7.3 旅游投资的评估与风险管理7.4 旅游财务案例分析与实践第八章：旅游企业经营与管理8.1 旅游企业的组织管理与战略规划8.2 旅游企业的运营管理与发展方向8.3 旅游企业人力资源管理8.4 旅游企业营销管理创新与实践第九章：旅游市场营销9.1 旅游市场营销的新理念与策略9.2 旅游市场定位与产品策划9.3 旅游市场推广与广告策略9.4 旅游市场营销案例分析与实践第十章：旅游电子商务10.1 旅游电子商务的基本概念与发展趋势10.2 旅游电子商务的模式与平台10.3 旅游电子商务的运营与管理10.4 旅游电子商务案例分析与实践第十一章：旅游人力资源管理11.1 旅游人力资源管理的基本概念与原则11.2 旅游企业员工招聘与培训11.3 旅游企业员工激励与绩效评估11.4 旅游人力资源案例分析与实践第十二章：旅游伦理与责任旅游12.1 旅游伦理的基本概念与原则12.2 旅游企业社会责任与可持续发展12.3 旅游业的道德困境与解决方案12.4 责任旅游案例分析与实践第十三章：旅游地理与旅游规划13.1 旅游地理学的基本概念与研究内容13.2 旅游资源的评价与规划13.3 旅游规划案例分析13.4 旅游地理信息系统的应用与管理第十四章：旅游产业政策与旅游发展14.1 旅游产业政策的基本概念与类型14.2 旅游产业发展战略与政策分析14.3 旅游市场政策与监管机制14.4 旅游产业发展案例分析与实践第十五章：旅游市场营销案例分析15.1 旅游市场营销案例研究方法15.2 旅游市场营销案例分析与讨论15.3 旅游市场营销案例的启示与建议15.4 旅游市场营销案例实践与反思重点和难点解析1. 旅游业的定义与发展历程：理解旅游业的发展脉络和阶段性特征，掌握旅游业的基本构成和行业组织。
旅游管理专业课程教学电子教案
旅游管理专业课程教学电子教案第一章：旅游管理概述1.1 旅游业的定义与特点1.2 旅游管理的基本概念1.3 旅游管理的重要性与挑战1.4 旅游管理的发展趋势与前景第二章：旅游者行为与需求2.1 旅游者的动机与行为模式2.2 旅游者的需求与期望2.3 旅游者的心理特征与行为研究2.4 旅游者的消费行为与市场细分第三章：旅游产品设计与开发3.1 旅游产品的概念与分类3.2 旅游产品的设计原则与方法3.3 旅游产品的开发与创新3.4 旅游产品的营销策略与品牌建设第四章：旅游市场营销策略4.1 旅游市场营销的基本概念与原则4.2 旅游市场营销的环境分析4.3 旅游市场营销的策略选择与实施4.4 旅游市场营销的新趋势与挑战第五章：旅游服务与管理5.1 旅游服务的概念与特点5.2 旅游服务的质量管理5.3 旅游服务的营销策略与客户关系管理5.4 旅游服务的创新与发展趋势第六章：旅游企业组织与管理6.1 旅游企业的组织结构与功能6.2 旅游企业的战略管理6.3 旅游企业的人力资源管理6.4 旅游企业的财务管理第七章：旅游政策与法规7.1 旅游政策的概念与作用7.2 旅游政策的内容与制定7.3 旅游法规的体系与实施7.4 旅游政策与法规的影响与评价第八章：旅游规划与开发8.1 旅游规划的基本概念与流程8.2 旅游开发的战略与模式8.3 旅游开发的环境影响与可持续发展8.4 旅游开发的案例分析第九章：旅游接待服务与导游管理9.1 旅游接待服务的质量与管理9.2 导游服务的角色与技能9.3 导游管理的制度与规范9.4 导游服务的创新与挑战第十章：旅游项目管理10.1 旅游项目的概念与特点10.2 旅游项目的策划与管理10.3 旅游项目的风险评估与控制10.4 旅游项目的案例分析与经验总结第十一章：旅游电子商务11.1 旅游电子商务的定义与重要性11.2 旅游电子商务的平台与技术11.3 旅游电子商务的市场营销策略11.4 旅游电子商务的发展趋势与挑战第十二章：旅游危机管理12.1 旅游危机的类型与影响12.2 旅游危机管理的策略与流程12.3 旅游危机应对与恢复12.4 旅游危机管理的案例分析第十三章：旅游伦理与责任旅游13.1 旅游伦理的基本原则与问题13.2 责任旅游的概念与实践13.3 旅游企业社会责任的实施13.4 旅游伦理与责任旅游的发展趋势第十四章：旅游研究方法14.1 旅游研究的类型与方法14.2 旅游研究的设计与数据收集14.3 旅游研究的分析与解释14.4 旅游研究的应用与贡献第十五章：旅游管理专业实习与实践15.1 旅游管理专业实习的意义与目的15.2 旅游管理专业实习的安排与指导15.3 旅游管理专业实习的评估与反馈15.4 旅游管理专业实习的案例分析与经验分享重点和难点解析本文主要介绍了旅游管理专业课程的教学电子教案，共分为十五个章节。
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（二）性格对旅游倾向的影响
1、性格机能类型分类
☼理智型游客：考虑周密、情绪平稳、爱思 考、讲道理、自信、固执，喜欢选择具有 认识和审美意义的社会文化或奇特的自然 现象作为旅游对象。
☼情绪型游客：情绪起伏大，感情用事，易 激动，行为缺乏科学性和合理性，喜欢多 样性、趣味性的活动。
在一定社会条件下形成的、具有一定倾向 的、比较稳定的心理特征的总和。 个性表现： 个性心理倾向——需要、动机、兴趣、信念 和世界观 个性心理特征——气质、能力、性格
2、个性的成因 ☼ 生物遗传因素 ☼ 社会文化因素 ☼ 家庭环境因素 ☼ 童年时代经验 ☼ 自然物理因素
（二）个性的特点 1、差异性 2、整体性 3、稳定性 4、倾向性 5、可塑性
沉着安静，情绪发生慢而弱，反应迟缓，心理 内向，坚毅执着，忸怩淡漠，墨守成规
柔弱易倦，情绪发生慢而强，体验丰富而不外 露，反应迟缓，优柔寡断，胆小孤僻多疑
案例 ：看戏迟到的不同表现
一位苏联心理学家的研究表明，同是看戏迟 到，四种气质类型的人，言行表现各不相同。胆 汁质的人，跟检票员争执起来，急于想进入剧场。 他分辩说：剧场的钟走得☼快了，他不会影响别人， 打算推开检票员跑到自己座位上去。多血质的人， 知道检票员不会放他进入剧场，就通过没人注意 得侧厅跑到自己座位上。粘液质的人，看到不让 他进场，就想：“第一场可能不太精彩，我还是 去小卖部等一等，到幕间休息再进去吧。” 抑 郁质的人，想：“我总是不走运，偶尔来一次剧 场就这样倒霉。”接着就回家了。
☼意志型游客：做事目标明确、善于控制， 喜欢目标、有挑战性的活动。
（二）性格对旅游倾向的影响
2、按性格的倾向类型分类
☼内向型游客：感情不外露、谨慎、敏感、 适应力差，喜欢熟悉的项目，有严格的计 划性。
☼外向型游客：情绪外露、开朗、热情、活 泼、积极，喜欢未开发地区的旅游，旅游 安排灵活性大。
（二）性格对旅游倾向的影响
内向型பைடு நூலகம்外向型，独立型和顺从型
气质类型 胆汁质（冲动型）躁 多血型（活泼型）活 粘液型（沉稳型）稳 忧郁型（压抑型）郁
主要心理特征
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而 难于自制，心理外向，率直热情，坚定果断， 易怒好斗，脾气急噪
活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表 情丰富，反应灵敏，乐观亲切，浮躁轻率
并自觉指导思想和行为
（二）态度与旅游偏爱 1、态度的强度和态度对象的属性 2、支撑态度的信息种类和信息量 3、态度对象的吸引力
（三）旅游者态度的转变 1、转变的形式 ☼ 方向的转变：与原来方向完全相反的改变 ☼ 强度的转变：消极的更消极，积极的更积极 2、转变旅游者态度的方法 ☼ 更新旅游产品，塑造优质品牌 ☼ 重视旅游宣传，采取多样化营销手段 ☼ 利用相关群体，引导人们参加旅游活动
3、按性格的独立类型分类
☼独立型游客：有主见和观点，遇事镇定， 喜欢自助游。
☼顺从型游客：缺乏主见、独立性差、依赖 性强，喜欢团体旅游和有计划的旅游。
三、个性结构的三种自我状态
1、儿童自我状态（任性和顺从）
感情用事、任性、缺乏主见、刻板，“我想”、“我 不知道”。
我状态、成人自我状态对旅游消费倾向的 影响
导入案例
台湾的旅游团为什么
开始怒气冲冲，后来 却改变了态度？我们 怎样改变旅游者的不 良态度，让他们喜欢 我们的旅游产品呢？
第一节 旅游者的态度与旅游行为
一、旅游者态度的 含义和特征
（一）态度的含义
态度是个人对某一 特定对象所持有的 稳定的评价和心理 倾向。
旅游心理学
田利军等主编
: 工商系 2007年1月
目录:
• 第一章 旅游者的消费行为与心理 • 第二章 旅游者的知觉 • 第三章 旅游者的需要和动机 • 第四章 旅游者的态度与个性 • 第五章 旅游者的情绪与情感 • 第六章 旅游者的人际关系 • 第七章 社会因素与旅游消费行为 • 第八章 旅游服务 • 第九章 旅游行业服务心理
第四章 旅游者的态度与个性
• 第一节 旅游者的态度与旅游行为 • 第二节 旅游者的个性与旅游行为 • 本章小结 • 思考与练习 • 案例分析与讨论 • 心理测试:压力的承受力和个性倾向性测试
学习目标: • 1、旅游者态度的含义和特征 • 2、旅游者态度的形成和转变 • 3、个性的含义、成因、内容和特点 • 4、气质、性格对旅游倾向的影响 • 5、个性结构中的儿童自我状态、父母自
认知成分
态度
情感成分
意向成分
• （二）态度的特征 • 1、态度的对象性 • 2、态度的习得性 • 3、态度的情感性与评价性 • 4、态度的稳定性与可变性 • 5、态度的内隐性
二、旅游者态度的形成和转变 （一）态度的形成 1、形成的途径 ☼个体经验 ☼极端深刻的事例 ☼群体的态度
2、态度形成的阶段 ☼服从阶段：表面顺从阶段 ☼同化阶段：自觉和自愿 ☼内化阶段：内心真正相信而彻底转变态度，
（三）个性的内容
1、个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念和世界 观
2、个性心理特征 ☼气质：个人稳定的心理特征 胆汁质、多血质、粘液质、忧郁质
☼能力：个体为顺利完成某项活动所必需的并直接 影响活动效果的个性心理特征。
认识能力、活动能力、特殊能力
☼性格：人们对待现实的态度和行为方式的较稳定 的心理特征综合。
更新旅游产品，塑造优质品牌的途径：
☼ 深刻挖掘产品内涵 ☼ 推出全新产品主题 ☼ 创造优质品牌产品 多样化营销手段： ☼ 旅游宣传要实事求是 ☼ 旅游宣传要切合游客心理，有较强的针对
性 ☼ 要进行叠加式重复宣传 ☼ 采取多样化营销手段
第二节 旅游者的个性与旅游行为
一、个性的内容和特征 （一）个性的含义和成因 个性是指一个人的整体精神面貌，即一个人
二、个性特征对旅游倾向的影响
（一）气质对旅游倾向的影响
1、胆汁质的旅游者：喜欢富有刺激性和挑战性的 旅游项目，遇到矛盾易发怒，易丢东西。
2、多血质的旅游者：喜欢参与变化大、刺激性强、 花样多的活动（爬山、游泳、跳舞），容易后悔， 易退货。
3、粘液质的旅游者：喜欢参加曾参加过、比较安 全、内容简单的项目，旅游计划周密，比较挑剔。