(企业管理手册)教学质量管理手册

ETC教学质量管理手册
V 1.0
目录
概述 (1)
教学质量管理工作目标 (1)
教学质量管理内容 (1)
教学质量管理方式 (1)
制度 (2)
教学质量管理制度 (2)
教师认证管理制度 (3)
岗位职责 (4)
技术总监 (4)
技术讲师 (6)
质量专员 (7)
工作流程 (8)
技术总监 (8)
1、巡视ETC教学工作 (8)
2、处理学员对教师授课的投诉 (9)
3、处理教学中途的教师更换 (13)
4、安排教师参加总部培训 (15)
5、组织教师集体备课 (17)
6、听取教师试讲 (20)
技术讲师 (24)
1、授课前的备课 (24)
2、实施授课 (30)
3、组织班级阶段测试 (35)
4、批阅阶段测试试卷 (37)
5、实施实训项目 (39)
质量专员 (45)
1、收集学员信息表 (45)
2、检查教师授课 (46)
3、组织学员满意度调查 (47)
4、组织学员访谈 (49)
5、收集整理ETC教学质量管理数据 (51)
附件 (54)
附件1：学员投诉处理单 (54)
附件2：听课记录单 (55)
附件3：教师交接单 (55)
附件4：集体备课计划表 (57)
附件6：教师试讲记录表 (59)
附件7：学员成绩表 (60)
附件8：实训项目评审评分表 (61)
附件9：学员项目成绩表 (62)
附件10：学员信息表 (63)
附件11：学员满意度调查问卷 (64)
附件12：教师工作量统计表 (67)
附件13：学员访谈表 (68)
附件14：班级信息表 (69)
概述
教学质量管理工作目标
保证教学过程中质量是ETC培训业务的生命线，也是ETC业务持续扩大的重要保证。

教学的实施过程，教学活动的组织者、参与者都是教学质量管理的对象，通过对教学实施过程中的各环节进行监控，了解教师的工作内容和学员的学习状态，从而发现教学效果与预期之间的差异，及时改进，保证教学效果。

针对ETC业务内容，教学质量管理工作主要涉及技术总监、技术讲师以及教务质量专员三个岗位。

通过技术总监和教务质量专员第三方人员对教学活动的主要实施人技术讲师的工作进行测评和评估。

通过调查反馈机制，建立完善的质量考核体系和教师评价体系，不仅保证整个培训的顺利的实施，同时建立有效的教师绩效考核机制以及竞争机制，保证教学过程保质保量完成，提高ETC的市场竞争力和品牌地位。

教学质量管理内容
教学质量管理主要是对教学过程的监控和教学成果的考核。

ETC的教学质量管理工作的主要管理内容包括：
◆教学过程的实施者
◆教学过程的行动规范
◆教学过程效果
教学质量管理方式
ETC教学质量管理主要通过质量专员测评的形式完成对教师授课工作的质量反馈。

ETC技术总监要对教师的授课能力和授课技巧进行考核。

ETC质量专员及时将反馈的教学质量数据通报ETC经理和总部质量专员。

ETC教学质量专员主要采用问卷调查、规范阶段测试和实训项目评审、定期学员座谈等方式收集教学过程的质量管理数据。

不仅保证收集数据的真实有效，还要保证反馈信息的及时上报。

制度
教学质量管理制度
教学质量管理制度是对教师进行教学活动的各环节以及教学成果监控的行为规范，是保证教学质量管理顺利执行的标准。

具体内容为：
(1)ETC的质量专员是教学质量管理工作的主要负责人，其直接向ETC经理和总部质量专员汇报。

(2)ETC质量专员必须保证上报数据的真实性，不得随意修改和谎报。

(3)ETC教学质量管理的监控方式主要为ETC质量专员日常巡查和学员反馈两种。

(4)ETC质量专员日常巡查主要包括对教师到岗情况的检查以及日常授课听课。

(5)ETC学员反馈主要通过问卷调查以及座谈完成。

(6)教师学员满意度反馈成绩低于75分视为教学事故。

(7)教师每月脱岗两次视为教学事故。

(8)学员阶段测试成绩不合格率超过20%取消教师本月绩效考核成绩。

(9)技术总监负责新教师的培训和考核。

(10)教学事故由ETC经理在规定时间内进行处理。

(11)总部质量专员可直接对ETC学员进行调查反馈，了解教学情况。

(12)总部质量专员会在规定时间内与ETC经理沟通，了解教学事故处理结果。

本制度从颁发之日起执行
2010年5月1日
教师认证管理制度
教师是教学过程的组织者和实施者，也是教学质量保证的主要负责人。

教师的专业技术水平和授课技能对学员的掌握和教学质量的保证起重要作用。

对教师实施认证管理不仅可以保证教师的授课水平，更可以形成良好的教师竞争机制不断提高ETC 的教学水平。

具体内容为:
(1)ETC所有授课教师必须通过总部的技术考核，并获得相应课程上岗证书。

(2)任职考核分为笔试考核和授课考核两部分。

(3)总部研发出新的课程体系，需要教师重新认证。

(4)任课教师的学员满意度成绩低于80分由技术总监负责复核，如复核成绩仍低于80分则给予
听课处理。

(5)任课教师必须通过总部高级课程的认证培训和考核，并获得专家证书才可讲授高级课程。

(6)专家讲师一季度内出现两次满意度测评成绩低于80分，ETC给予警告。

如果再次抽查成绩
仍低于80分则取消专家讲师资格，停止讲授高级课程。

(7)连续两个季度出现教学事故的任课教师自动取消上岗资格，必须重新通过总部技术考核方可
重新上岗。

(8)任课教师在授课过程中出现严重影响ETC声誉的言语或行动或出现影响正常教学秩序的事
故，ETC有权撤销其上岗资格，必要时追究其法律责任。

本制度从颁发之日起执行
2010年5月1日
岗位职责
技术总监
任职条件
(1)从ETC的优秀教师（至少在本公司从事教学工作6个月）中提拔。

(2)提拔前已经获得教师岗位资格证书。

(3)具备较强的组织能力，并具有一定的管理经验。

(4)具有良好的团队合作精神和职业素质，沟通协调能力较强。

岗位职责
职责1：负责制订并实施ETC的教学工作计划。

职责2：负责组建和稳定教学团队。

职责3：负责带领技术部的员工执行教学质量管理制度。

职责4：负责持续提升ETC的学员满意率、考试合格率。

职责5：负责提升技术部员工的业务技能。

岗位权限
权限1：有制订本部门工作安排的权力
权限2：有对本部门员工进行工作安排的权力
权限3：有检查本部门员工工作情况的权力
权限4：有组织、参加ETC教师教学活动的权力
权限5：有组织、参加ETC学员活动的权力
权限6：有审核ETC上报总部的教学相关报表的权力
权限7：有技术部门员工招聘的建议权
权限8：有对应聘教师进行技术面试的权力
权限9：有安排部门员工参加总部培训的权力
权限10：有对直接下级考核的权力
权限11：有对部门员工的晋升、降职、调岗调薪的建议权权限12：有对部门试用期员工转正的建议权
技术讲师
任职条件
（1）计算机及相关专业，本科以上学历
（2）1年以上工作或项目经验，有培训经验者优先
（3）具备讲解某一模块以上技术能力的要求，通过技术测试（4）语言表达流利，思路清晰，条理性好
岗位职责
职责1：负责按照产品规范实施教学
职责2：负责所带班级的学员管理
职责3：负责按照产品要求提升授课能力
职责4：负责协助其他部门的工作
岗位权限
权限1：有督导学员遵守课堂纪律的权利
权限2：有督导ETC学员遵守管理规定的权利
权限3：有制止学员不遵守课堂纪律、行为的权利
权限4：有组织和实施阶段测试的权利
权限5：有调整课程进度的建议权
权限6：有催交、收取、点评学生作业的权利
权限7：有确定技术讲座/体验课等学员技术讲座主题和内容的权利权限8：有对开展学员活动内容、组织形式的建议权
质量专员
任职条件
(1)计算机或管理专业，大学本科学历。

(2)有工作经验可适当放宽学历要求。

(3)了解ETC培训业务。

(4)为人正直，做事公正。

有较强的组织性和纪律性。

(5)热爱教育事业，具有高度的工作责任感。

(6)具有创新精神和团队合作精神。

岗位职责
职责1：严格遵守总部的教学质量管理制度。

职责2：负责对学校教学工作进行督察和指导。

职责3：对教学计划、教学过程、教学秩序、教学质量、教学基本建设、教学管理等环节进行检查、监督、参谋、反馈。

职责4：保证教学质量管理数据真实、有效并按时提交。

岗位权限
权限1：有对教师的到岗情况进行检查的权利。

权限2：有要求教师回避测评的权利。

权限3：有要求任课教师提交测试成绩和项目评审成绩的权利。

权限4：有组织学员座谈的权利。

权限5：有越权反映情况的权利。

权限6：有对学员反馈问题提出处理意见的权利。

工作流程
技术总监
时间安排：每月至少两次
时间安排：收到质量专员提交的学员投诉单
时间安排：因学员投诉造成在教学中途进行教师更换或因代课教师发生特殊情况（例如：生病、突发离职等）造成教学断档。

时间安排：接收到总部教师培训通知或培训提醒
时间安排：1) 接收到总部产品版本升级通知
2) 某技术模块新教师比例＞50％
3) ETC教案不能满足目前授课要求
时间安排：根据新教师入职工作安排或教师教学方法／教学模块提升计划有听课安排
技术讲师
时间安排:授课前
时间安排：授课当天。