(最新售后服务文档)门急诊就诊服务工作流程白云区信息网
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白云区第一人民医院
医疗服务管理手册
门急诊就诊服务工作流程
文件编号 BYFYY-YL-03-05
页码
1/3
生效日期
2009-03-17
1.0 目的
对门急诊服务工作进行控制，确保门急诊病人能够得到及时、有效的诊治，特制订本管理规范。
2.0 适用范围
本程序适用于医务管理部门对门急诊医护人员工作的管理和控制。
收费处交费 药房拿药 患者离院 追踪随访
编制：
白云区第一人民医院
医疗服务管理手册
门急诊就诊服务工作流程
文件编号 BYFYY-YL-03-05
页码
3/3
生效日期
2009-03-17
责任部 门
工作要求
相关文件 /记录
1、 医生根据以上综合情况对病人做出判断是否需
临床科
要做进一步辅助检查；
《门急诊处
医生 2、 接诊医师应向患者、适当的患者家属或其代理人 方》
白云区第一人民医院
医疗服务管理手册
门急诊就诊服务工作流程
文件编号 BYFYY-YL-03-05
页码
2/3
生效日期
2009-03-17
3.2 门诊就诊管理流程： 流程 候诊
接诊
责任部门
工作要求
相关文件 /记录
1、分诊护士合理安排好候诊患者。
门诊各 2、确保候诊患者候诊时间在一定时间段。
科室 4、维持候诊环境秩序。
3.0 工作流程
3.1 门诊分诊工作流程：
流程
责任部门
工作要求
相关文件 /记录
患者来院 导诊 挂号
《急诊诊
门急诊导 1、按患者病情危急程度决定是否进入《急诊诊疗工 疗 工 作 规
诊护士 作规范》。
范 》《 导 诊
2、按《导诊工作规范》进行导诊工作。
工作规范》
挂号处
1、 每周六前排班员必须将下周的门急诊医师做出排
《住院诊疗
5、 对疑难病例由医师申请进行门急诊会诊；
服务流程》
6、 根据《广东省病历书写规范》填写好门诊病历的 《 会 诊 工 作
相关内容。
流程》
7、 不需住院的患者，医生告知注意事项及复诊时 《 广 东 省 病
间。
历书写规范》
收费处
收费员按《门诊收费工作流程》进行。
《门诊收费 工作流程》
《中药房调
药剂科
进入《中药房调配工作规范》、《西药房调配工 配工作规范》
作规范》。
《西药房调
配工作规范》
健康教
健康教育服务中心工作人员按照《健康教育服 《 健 康 教 育
育 服 务 务管理手册》的要求负责对离院患者进行追踪随访。 服 务 管 理 手
中心
册》
审核：
审批：
4、 对候诊患者提供健康宣教服务。
各 临 床 1、 实行《首诊医师负责制》；
《首诊医师
科室 2、 门诊医师对就诊患者仔细询问病史、查体；
负责制》
3、 开出必要的实验室检查申请，填写好各《辅助检 《 门 诊 病
查申请单》；
历》
4、 记录好《门诊病历》；
《各辅助检
5、 接诊医师应向患者、适当的患者家属或其代理人 查申请单》
提供以下信息：诊疗方案和全部预计的医药费用。
初步诊断
各 临 床 1、 诊断明确者，开出《门急诊处方》； 科室 2、 医生综合分析病情，做出判断是否需要做辅助检
查； 3、 诊断不明确者，按《会诊制度》请上级医生会诊； 4、 如需住院或某些疾病需要住院治疗观察的，或门
诊治疗效果不明显的，开出《住院证》。
提供以下信息：诊疗方案、预期效果和预计的医 《 中 药 房 调
药费用；
配工作规范》
3、 拟在门急诊治疗的患者由医师系统开出《门急诊 《 西 药 房 调
处方》并交给患者，进入《中药房调配工作规范、 配工作规范》
西药房调配工作规范》；
《住院通知
4、 拟住院诊疗的患者由医师开出《住院通知单》并 单》
打印给患者，进入《住院诊疗服务流程》；
班计划，经科主任审核后交挂号处。
《门诊挂
2、 各科每日负责进行出诊医师考勤登记。
号工作流
3、 按《门诊挂号工作流程》进行。
程》
分诊
门急诊导 按照《门诊导诊服务规范》指导患者到相应的门急诊 《 门 诊 导
诊护士 科室、部门就诊。
诊服务规
范》ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
患者到达相 应科室、部
门
患者 根据分诊情况到达各相应科室进行候诊。
收费处交费 辅助检查
收费处
收费员按《门诊收费工作流程》进行。
《门诊收费 工作流》
各医技 检查科 室
各辅助科室按照《医技服务管理手册》的要求， 《医技服务 管理手册》
根据《检查申请单》为患者提供辅助检查服务。将检 《检查申请 查结果填写或打印成《检查结果报告单》交患者保存。 单》
《检查结果 报告单》
流程 再次就诊
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1.0 目的
对门急诊服务工作进行控制，确保门急诊病人能够得到及时、有效的诊治，特制订本管理规范。
2.0 适用范围
本程序适用于医务管理部门对门急诊医护人员工作的管理和控制。
收费处交费 药房拿药 患者离院 追踪随访
编制：
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门急诊就诊服务工作流程
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2009-03-17
责任部 门
工作要求
相关文件 /记录
1、 医生根据以上综合情况对病人做出判断是否需
临床科
要做进一步辅助检查；
《门急诊处
医生 2、 接诊医师应向患者、适当的患者家属或其代理人 方》
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3.2 门诊就诊管理流程： 流程 候诊
接诊
责任部门
工作要求
相关文件 /记录
1、分诊护士合理安排好候诊患者。
门诊各 2、确保候诊患者候诊时间在一定时间段。
科室 4、维持候诊环境秩序。
3.0 工作流程
3.1 门诊分诊工作流程：
流程
责任部门
工作要求
相关文件 /记录
患者来院 导诊 挂号
《急诊诊
门急诊导 1、按患者病情危急程度决定是否进入《急诊诊疗工 疗 工 作 规
诊护士 作规范》。
范 》《 导 诊
2、按《导诊工作规范》进行导诊工作。
工作规范》
挂号处
1、 每周六前排班员必须将下周的门急诊医师做出排
《住院诊疗
5、 对疑难病例由医师申请进行门急诊会诊；
服务流程》
6、 根据《广东省病历书写规范》填写好门诊病历的 《 会 诊 工 作
相关内容。
流程》
7、 不需住院的患者，医生告知注意事项及复诊时 《 广 东 省 病
间。
历书写规范》
收费处
收费员按《门诊收费工作流程》进行。
《门诊收费 工作流程》
《中药房调
药剂科
进入《中药房调配工作规范》、《西药房调配工 配工作规范》
作规范》。
《西药房调
配工作规范》
健康教
健康教育服务中心工作人员按照《健康教育服 《 健 康 教 育
育 服 务 务管理手册》的要求负责对离院患者进行追踪随访。 服 务 管 理 手
中心
册》
审核：
审批：
4、 对候诊患者提供健康宣教服务。
各 临 床 1、 实行《首诊医师负责制》；
《首诊医师
科室 2、 门诊医师对就诊患者仔细询问病史、查体；
负责制》
3、 开出必要的实验室检查申请，填写好各《辅助检 《 门 诊 病
查申请单》；
历》
4、 记录好《门诊病历》；
《各辅助检
5、 接诊医师应向患者、适当的患者家属或其代理人 查申请单》
提供以下信息：诊疗方案和全部预计的医药费用。
初步诊断
各 临 床 1、 诊断明确者，开出《门急诊处方》； 科室 2、 医生综合分析病情，做出判断是否需要做辅助检
查； 3、 诊断不明确者，按《会诊制度》请上级医生会诊； 4、 如需住院或某些疾病需要住院治疗观察的，或门
诊治疗效果不明显的，开出《住院证》。
提供以下信息：诊疗方案、预期效果和预计的医 《 中 药 房 调
药费用；
配工作规范》
3、 拟在门急诊治疗的患者由医师系统开出《门急诊 《 西 药 房 调
处方》并交给患者，进入《中药房调配工作规范、 配工作规范》
西药房调配工作规范》；
《住院通知
4、 拟住院诊疗的患者由医师开出《住院通知单》并 单》
打印给患者，进入《住院诊疗服务流程》；
班计划，经科主任审核后交挂号处。
《门诊挂
2、 各科每日负责进行出诊医师考勤登记。
号工作流
3、 按《门诊挂号工作流程》进行。
程》
分诊
门急诊导 按照《门诊导诊服务规范》指导患者到相应的门急诊 《 门 诊 导
诊护士 科室、部门就诊。
诊服务规
范》ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
患者到达相 应科室、部
门
患者 根据分诊情况到达各相应科室进行候诊。
收费处交费 辅助检查
收费处
收费员按《门诊收费工作流程》进行。
《门诊收费 工作流》
各医技 检查科 室
各辅助科室按照《医技服务管理手册》的要求， 《医技服务 管理手册》
根据《检查申请单》为患者提供辅助检查服务。将检 《检查申请 查结果填写或打印成《检查结果报告单》交患者保存。 单》
《检查结果 报告单》
流程 再次就诊