BSC平衡计分卡绩效管理体系
1【理论】BSC(平衡计分卡)
BSC（绩效考核方式）BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card），是常见的绩效考核方式之一，是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
根据解释，平衡计主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。
定义由来是由哈佛商学院发明的一种绩效管理和绩效考核的工具。
1990年代初，美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。
该计划最初的动机是认为现有的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“战略”能够转变为“行动”。
该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行业的公司。
通过研究到实践，平衡计分卡终于成为一个战略实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。
平衡计分卡被誉为“75年来最伟大的管理工具”，已广泛应用于西方国家。
萌芽时期（1987-1989年）在Robert S. Kaplan 和David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog Device（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。
ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。
同其它大多数公司一样，ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。
但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。
在1987年，ADI公司又开始了公司战略方案的调整。
与以前所不同的是，这次的战略方案制定，公司决策层意识到战略不仅仅要注重制定过程的本身，还要更加注意战略实施。
他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分理解并认同公司战略。
BSC关键绩效指标
BSC关键绩效指标BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织从四个不同的维度整体评估和追踪业务绩效。
这四个维度是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
以下是BSC关键绩效指标的一些示例：1.财务维度-创造者的利润：表示企业的盈利能力，可以通过净利润、毛利率或利润率来衡量。
-资本回报率（ROI）：衡量企业对于投入资本的回报率。
-销售增长：表示企业销售额的增长率，可以考虑总收入或销售额的增长百分比。
-成本效益：表示企业花费来实现目标的效率，可以通过单位产品成本或人力资源成本来衡量。
2.顾客维度-客户满意度：通过客户调查或反馈来衡量客户对产品或服务的满意度。
-重复购买率：衡量客户对企业产品或服务的忠诚程度。
-客户增长：衡量企业的新客户数量和现有客户的增长。
-客户投诉率：衡量由于产品或服务质量问题而导致的客户投诉数量。
3.内部业务流程维度-生产效率：衡量企业在生产过程中的效率，如制造周期时间、工作效率等。
-产品质量：衡量产品或服务的质量水平，如产品退货率、维修率等。
-供应链管理：衡量企业整个供应链的运作效率和可靠性。
-创新能力：衡量企业在新产品开发和创新方面的能力。
4.学习与成长维度-员工满意度：衡量员工对企业工作环境、福利和发展机会的满意程度。
-员工培训和发展：衡量企业提供给员工的培训和发展机会的数量和质量。
-知识管理：衡量企业有效管理和传递知识的能力，如知识共享平台或培训计划。
-创新文化：衡量企业在鼓励员工创新和探索新方法方面的能力。
这些仅仅是BSC关键绩效指标的一小部分示例。
实际上，每个组织都应该根据自身的战略目标和业务需求来选择适当的指标。
通过综合评估不同维度的绩效指标，组织可以更全面地了解自身的业务表现，并制定相应的改进措施。
浅谈基于BSC的软件实施企业团队绩效考核
浅谈基于BSC的软件实施企业团队绩效考核随着信息技术的快速发展和企业数字化转型的加速推进，软件实施企业团队绩效考核变得愈发重要。
在大多数企业中，软件实施是一个复杂的过程，需要团队成员的协作和配合。
为了确保软件实施项目的顺利进行和高质量的交付，企业需要建立科学合理的绩效考核体系，评估团队成员的表现和贡献，为优秀人才提供激励和晋升的机会，同时也为团队的持续发展提供方向和动力。
基于BSC（Balanced Scorecard，平衡计分卡）的软件实施企业团队绩效考核体系可以从多个维度来评估团队成员的绩效，并将绩效考核与企业整体战略目标相对应。
BSC是一种绩效管理方法，通过将目标、关键成功因素、绩效指标和行动计划等有机地结合在一起，构建出一个平衡的绩效管理体系。
在软件实施企业团队绩效考核中，可从以下几个方面进行考量和评估。
技术能力和专业知识是软件实施团队成员的基本素质之一。
对于软件实施项目来说，团队成员需要掌握相应的技术和工具，具有一定的软件开发经验和项目实施经验。
在绩效考核中可以评估团队成员的技术能力和专业知识的熟练程度，包括对软件开发工具的熟悉程度、对相关行业的了解程度等。
团队合作和沟通能力也是软件实施团队成员的重要素质。
软件实施团队通常由不同的角色和岗位组成，包括项目经理、业务分析师、开发人员、测试人员等。
这些团队成员需要密切合作，相互协调，共同完成软件实施项目。
在绩效考核中可以评估团队成员的沟通能力、协调能力、团队合作精神等。
项目管理和执行能力也是软件实施团队成员的重要要素。
软件实施项目需要按照一定的计划和时间表进行，团队成员需要具备一定的项目管理和执行能力，包括项目计划编制、任务分配、进度控制等。
在绩效考核中可以评估团队成员在项目管理和执行方面的能力和表现，包括项目成果的交付质量、项目进度的控制情况等。
客户满意度和业务成果也是评估软件实施团队绩效的重要指标。
软件实施项目的最终目的是为客户提供满意的解决方案，并为企业创造业务价值。
BSC(Balance Score Card,平衡计分卡)
缺点：
2．不能有效地考核个人 BSC本身的目标分解很难分解至个人，是以岗位为核 心的目标分解。体现个人关键素质要求方面体现不明 显，会在一定程度上造成岗位职责和素质要求不明确。 3．BSC系统庞大，短期很难体现其对战略的推动作用 因为战略是属于长期规划的范畴，所以BSC的实施周 期也相对是比较长的，应该准确点称为是一个系统工 程，短期内是很难见到效果，而且需要调动整个公司 的资源。
框架体系：
内部过程方面：其目标是解决“我们擅长什么?” 这一类问题，报告企业内部效率，关注导 致企 业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是 对顾客满意度有重要影响的企业过程。如 生产 率，生产周期、成本、合格品率、新品开发速 度、出勤率等。
框架体系：
学习和创新方面：其目标是解决“我们是在进 步吗?”这一类问题，将注意力引向企业未来 成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场 创新和技能发展。在当前市场环境下，光有竞 争优势是不够的，必须能够保持这种优势，这 就需要不断地创新 、改进和变化。只有通过发 布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运 行效率，企业才能 够进入新的市场，增加收入 和利润。
管理控制：BSC把企业测评与企业战略联系起来， 清楚地将企业目标展示给管理者，使管理 者注 意对未来产生影响的活动，增强有利于企业成 功的因素对财务结果的推动作用。 交流：BSC使员工明白他们的表现会如何影响到 企业的成功，也可使管理者了解影响企业进 步 的日常因素，从而帮助企业作为一个整体从管 理集团到一线员工对外界变化作出更快的响应。 面对当前变化迅速的市场，这一点尤为重要。
注意问题：
①.因果关系。每一个指标都必须是企业战略因 果关系链中的一部 分。 ②.与财务关联。每一个选定的指标最终都会对 财务状况产生影响。 ③.绩效推动。在对 企业运行结果的测量和绩 效的推动方面取得平衡。 ④.对引起变化的因素进行测量。有些指 标的 引入会引起企业行为和过程的变化。
如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系
如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系一、平衡计分卡与绩效管理运作系统八大问题平衡计分卡与绩效管理的运作体系指平衡计分卡与绩效管理流程、管理制度和表单的设计，包括战略管理流程和绩效管理流程两大模块。
设计平衡计分卡绩效管理流程制度，需要对整个公司战略规划的程序、战略监控的程序进行相应的描述，比如战略执行会议如何召开，平衡计分卡的报告系统如何编制等等。
平衡计分卡与绩效管理运作系统需要注意八个方面的问题。
1. 建立完善的战略绩效管理体系完善的战略绩效管理体系需要从组织与员工两个方面进行建设。
F组织层面的战略绩效管理流程一个成熟完备的组织层面的战略绩效管理应该包括六个流程：第一，每年6月30日前完成战略环境的分析和扫描。
第二，每年7-8月完成公司战略地图的开发。
第三，每年8-9月完成部门战略图开发。
第四，每年10月份以后完成组织层面绩效指标下达。
第五，每年的11月份以后完成员工层面绩效指标的下达。
第六，每年的12月份之前要完成BSC与绩效管理的流程制度的修订和发布。
员工个体层面的绩效管理员工个体层面的绩效管理分为四个步骤：第一，定目标。
设定月度或者年度的周期目标或全年目标。
在规定时间内保证任务高质量完成。
第二，跟踪指导。
查看员工的工作计划和进程，实施必要的指导。
第三，考核。
定期查看员工的计划和周报，追踪实施进程。
第四，薪酬激励。
通过薪酬等物质手段奖励优秀员工，激发工作欲望。
要点提示员工个体层面的绩效管理步骤:①定目标；②跟踪指导;③考核；④薪酬激励。
2. 设立组织架构推动平衡计分卡的发展平衡计分卡的推动工作依赖组织架构给予保障，完善的组织构架包括三个层面的内容：r建立完善的平衡计分卡或战略绩效管理委员会人员结构。
完善的平衡计分卡或战略绩效管理委员会应该包括：公司高层、员工代表和一些常规工作人员。
职责和权利。
完善的平衡计分卡或战略绩效管理委员会的职责和权力包括四个方面：第一，公司战略地图和部门战略地图的最后审核。
平衡计分卡总结
平衡计分卡总结简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是由哈佛商学院的Robert Kaplan教授与David Norton博士于20世纪90年代初提出的一种绩效管理方法。
平衡计分卡的核心思想是以多个维度来评估组织的绩效，不仅仅关注财务指标，还强调其他非财务指标，从而使企业的绩效评估更加全面和平衡。
四个维度平衡计分卡主要包括四个维度：财务、客户、内部过程和学习与成长。
财务维度财务维度是衡量企业绩效的重要指标之一。
财务维度可以通过关注营收、利润、现金流量等财务指标来评估企业的财务状况和盈利能力。
在平衡计分卡中，财务维度是各个维度之间的结果导向指标，通过有效的目标设定和衡量方法，帮助企业实现财务目标。
客户维度客户维度是衡量企业是否能够满足客户需求的重要指标。
通过了解客户的需求、期望和满意度，企业可以定制产品和服务，提高客户满意度，并确保客户长期忠诚度。
在平衡计分卡中，客户维度可以通过关注市场份额、客户满意度调查等指标来评估企业的客户价值和市场竞争力。
内部过程维度内部过程维度是衡量企业内部流程效率和质量的重要指标。
通过优化和改进内部业务流程，企业可以提高效率、降低成本，从而增强竞争力和绩效。
在平衡计分卡中，内部过程维度可以通过关注关键过程的效率、质量和创新等指标来评估企业的内部运营状况。
学习与成长维度学习与成长维度是衡量企业是否具备持续发展能力的重要指标。
通过投资员工的培训和发展，培育知识和技能，企业可以适应变化的市场环境，推动组织的创新和成长。
在平衡计分卡中，学习与成长维度可以通过关注员工培训、知识管理等指标来评估企业的组织学习和创新能力。
平衡计分卡的应用平衡计分卡不仅仅是一个管理工具，还是一个战略实施和绩效管理的框架。
通过平衡计分卡，企业可以将战略目标和关键绩效指标明确化，将战略与实施过程相结合，激励和引导员工的行动，并通过反馈和学习来改进和调整战略。
平衡计分卡还可以帮助企业建立绩效指标体系和绩效评估机制，促进企业的持续改进和发展。
BSC在医院职能部门绩效考核中的应用
BSC在医院职能部门绩效考核中的应用随着医疗行业的不断发展和变革，医院作为医疗服务的代表，也在不断改善和完善自身的管理体系，实现高效优质的医疗服务。
而在医院运营中，职能部门不仅是医疗服务的重要组成部分，也是医院高效运营的关键因素。
因此，如何对职能部门进行绩效考核，成为了医院管理中的一个重要话题。
本文将探讨BSC在医院职能部门绩效考核中的应用。
一、BSC绩效考核理念的介绍BSC全称为Balance Scorecard，即平衡计分卡。
它是由哈佛大学教授卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效管理方法，是目前国际上最为流行的企业绩效管理体系之一。
BSC绩效考核理念重点关注四个方面：（1）财务指标：主要关注公司的利润情况，包括营业收入、成本、利润、资产等财务指标。
（2）客户指标：主要关注客户满意度、评价等客户相关的指标。
（3）学习与成长指标：主要关注公司内部学习发展机会、创新等绩效指标。
（4）内部流程指标：主要关注公司内部流程、效率、生产线等内部运营指标。
通过以上四个维度下的绩效指标，辅助企业制定绩效计划、目标、调整和评估，实现企业目标的全面协调，从而达到企业的战略性提升。
1.制定合理的绩效指标在BSC的绩效考核模式中，各个方面的绩效指标是相互关联的，所以职能部门的绩效指标应该包含四个方面。
对于医院职能部门来说，可以从以下方面参考：（1）财务指标：包括部门的收入、支出、成本等。
（3）学习与成长指标：通过学习、培训等方式提升人员素质，不断提升能力和服务水平。
（4）内部流程指标：通过内部流程的优化，提高工作效率，缩短患者等待时间，增加高效率的工作量。
例如：对医院的后勤服务部门，财务指标可考核部门的经济效益和成本效益；客户指标则需考虑患者对环境、设施和服务的满意度；学习与成长指标则关注后勤人员的职业能力提升与个人发展；而流程指标则考核后勤工作流程是否顺畅、便捷。
2.应用数据化的管理系统BSC的绩效考核理念强调数据量的重要性。
平衡计分卡(BSC)考核方法
平衡计分卡（BSC）考核方法平衡计分卡将企业战略目标逐层分解，并转化为各种详细的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立牢靠的执行基础，把对企业业绩的评价划分为财务方面、经营过程、客户以及学习与成长。
它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。
1．平衡计分卡的作用平衡计分卡不只是一个新的绩效衡量系统，企业更可以作为流程管理中的架构，使组织上下能同心协力用心全都地实施长期策略，同时，平衡计分卡考核方法可视为组织信息时代的管理基础。
由于，平衡计分卡对帮助企业有以下4个方面的作用。
（1）澄清策略并建立员工对策略的共识，并将策略传达至组织的每一个角落。
（2）使个人和部门的目标与策略全都，让策略目标与长期指标以及年度预算连接。
（3）判别和校准执行策略的行动方案是否合适，并对策略进行定期和系统化的检验。
（4）凭借平衡计分卡的回馈资料，让企业与员工作进一步的学习和改进。
平衡计分卡模式能将公司的愿景与策略转化成一套环环相扣的绩效衡量指标体系。
2．平衡计分卡体系表1-1所示为某公司销售部的平衡计分卡考核体系。
表1-1某公司销售部的平衡计分卡考核体系3．应用平衡计分卡简单消失的错误平衡计分卡是一种战略管理工具，人力资源部将平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，只是让其行使薪酬激励的功能，这是一种本末倒置的做法。
以下是在应用平衡计分卡方法时简单消失的两大错误。
（1）把平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，人力资源部门盼望借助平衡计分卡解决组织的绩效考核和奖金安排问题。
（2）把年度目标当做企业的战略，将平衡计分卡的实施简化为“目标层层分解”。
BSC关键绩效指标
BSC关键绩效指标BSC是指“平衡计分卡”(Balanced Scorecard)，是一种绩效管理工具，用于指导企业的整体战略规划、绩效评估和绩效改进。
它主要通过四个维度来衡量企业的关键绩效指标，分别是财务、顾客、内部流程和学习与成长。
首先，财务维度是衡量企业财务运营状况和绩效的重要指标。
对于企业来说，财务绩效是衡量企业盈利能力、成本效益和财务健康状况的重要标志。
一些关键的财务绩效指标包括净利润、营收增长率、毛利率、资产回报率等。
这些指标帮助企业评估自身的盈利能力和财务健康，并为制定未来的财务战略提供参考。
第二，顾客维度是衡量企业与顾客关系和顾客满意度的重要指标。
顾客满意度是企业长期发展的关键因素，对于提高顾客满意度，企业需要关注产品和服务的质量、交付的准时性、售后服务以及顾客体验等。
关键的顾客绩效指标包括顾客满意度调查结果、顾客重复购买率、顾客投诉率等。
通过关注顾客维度，企业可以提升顾客体验，提高客户忠诚度，维护现有客户，吸引新客户。
第三，内部流程维度是衡量企业内部运营效率和流程改进的关键指标。
企业内部流程的高效与否直接影响到企业的整体绩效。
关键的内部流程绩效指标包括生产线效率、产品质量、供应链管理、创新过程等。
通过关注内部流程维度，企业可以找到流程中的瓶颈和改进空间，提高流程效率，降低成本，提升生产能力。
最后，学习与成长维度是衡量企业人力资源开发和学习能力的重要指标。
在现代经济中，人力资源的重要性越来越被重视。
企业需要不断培养和发展员工的技能和知识，以应对市场变化和业务需求。
关键的学习与成长绩效指标包括员工培训时间、员工满意度、员工流失率等。
通过关注学习与成长维度，企业可以提升员工的绩效和投入，培养组织的学习能力。
综上所述，BSC关键绩效指标从不同的维度全面衡量企业的绩效。
财务维度关注企业的盈利能力和财务健康，顾客维度关注企业与顾客的关系和顾客满意度，内部流程维度关注企业内部运营效率和流程改进，学习与成长维度关注企业的人力资源开发和学习能力。
bsc平衡计分卡於企业绩效管理之应用
平衡計分卡之導入步驟
策略議題 策略目標 衡量指標 標值 行動方案
策略議題
企業要創造優勢，在於整個策略經營團隊的集體智慧。 如果現在不作適當之規劃和培養出策略經營團隊，如何在未來創造出競爭力與利潤？BSC就是一個良好全面策略規劃與管理工具。其四個面向的規劃：財務營收、顧客滿意、流程效率、學習成長。
未能於時間內完成KPI訂定及訪談或無傳達新績效管理制度
於時間內完成KPI訂定及訪談
於時間內完成KPI訂定及訪談，並能向同仁說明清楚新績效管理制度
於時間內完成KPI訂定及訪談，並能向同仁明確講授新績效管理制度及有效解決相關問題
標值
制定明確的衡量指標及度量值在年度一開始就可以規劃與計算部門間的目標與公司的策略。員工可以明確的計算自身的貢獻與獎金，進而使得員工的向心力與工作熱忱均可以同步提升。
行動方案
對於資源有限的企業而言，採用「整體規劃，階段導入」的方式，有助於品質、時間及成本的掌控。 企業可於階段專案完成之後，根據事前設定的 KPI 來評估目標達成度，再決定後續專案的發展方向。
新績效管理制度簡介
--新績效考核表
第一部分：關鍵績效指標考核(KPIs,70%)第二部分：職能考核(核心職能或管理職能,30%)第三部分：本行價值的表現第四部份：簽核與總得分計算第五部分：個人發展計劃
XX銀行新績效考核表包含下列五部分
註：關鍵績效指標又稱為KPI(s)，即Key Performance Indicator(s)。
被考核者(簽章) 日期
合計分數(A+B)
考核者(簽章)日期
考核者(簽章) 日期
被考核者(簽章) 日期
考核者上一級主管(簽章)日期
考核者(簽章) 日期
关键绩效指标与平衡计分卡
关键绩效指标与平衡计分卡人力资源管理讲座关键绩效指标和平衡计分卡国家教育部金牌课程关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡（BSC）是两种更系统的绩效管理方法，与战略目标的实现关系更密切。
关键绩效指标是对组织绩效有关键影响的指标。
关键绩效指标是组织战略目标分解和细化的结果。
平衡计分卡方法从四个维度衡量组织绩效，在世界500强企业中得到广泛应用1什么是关键绩效指标KPI是关键绩效指标，中文翻译为“关键绩效指标”。
其中一些被称为关键成功指标（key success indicators，Ksi），字面意思是“关键成功指标”。
如何定义KPI？关键绩效指标“是一家公司或某一个行业，为了实现组织战略和运行目标，考评或比较绩效所采用的一组量化测度指标。
关键绩效指标，以重要程度或绩效标准为基础，随公司或行业不同而变化。
”“一家公司必须制定战略和运营目标，然后选择最能反映这些目标的关键绩效指标。
例如，如果一家软件公司的目标是实现行业内最快的增长，其主要绩效指标可能是计算年度收入。
该公司的关键绩效指标将e在年度报告中描述。
？？关键绩效指标为组织提供了跟踪和预测业务绩效的关键信息。
"简而言之，关键绩效指标，是组织战略目标逐层级分解细化之后具体的和重要的工作目标。
评估和监测这些关键的绩效指标，对于保证和促进组织战略目标的实现有重要作用。
2.关键绩效指标体系的应用运用“关键绩效指标”体系的关键，是确定关键的绩效“指标”。
一般认为，所选择的关键的绩效指标，需要具备“smart”特征。
即：（1）具体的；（2）可衡量的；（3）可行性；（4）结果导向或相关（result-orientedorrelevant）；（5）时限性（time-bound）。
关键绩效指标体系的建立需要遵循以下原则：一是战略目标原则。
第二，工作质量原则。
三是可操作性原则。
四是过程控制原则。
关键绩效指标的评估方法既有优点也有缺点。
有三个好处：第一，明确目标，促进组织战略目标的实现。
[平衡计分卡]BSC管理平衡计分卡
![[平衡计分卡]BSC管理平衡计分卡](https://img.taocdn.com/s3/m/72e3b492aa00b52acfc7ca84.png)
（平衡计分卡)BSC管理平衡计分卡平衡计分卡框架下绩效评价非财务指标的导入尽管随着平衡计分卡（以下简称BSC）创始人卡普兰和诺顿的后续研究和完善，BSC已经被提升为传，而且非绩效考核的工具，但如今它仍于绩效评价的讨论中占据主导地位。
然而，盛誉之达企业战略的手段．．．．．．．下的BSC也且非完美。
BSC虽然提出了指标选择的四个方面，但且未给出选择的壹般原则。
评价方法及其也很难做数量的选定、指标权重和评价标准的设定仍均是问题，就连当初备受推崇的指标之间的因果关系链．．．．．。
壹些已经实施BSC的企业传出了置疑的声音——BSC不仅未能解决企业绩效评价的难题，这到真实可靠．．．．种“大杂烩”法反而使评价变得更加无序，对于非财务指标的考核尤为如此。
所以，国内企业应用平衡计分卡的不少，成功的却屈指可数（范庆桦，2003）。
针对这壹问题，笔者借助访谈形式，通过和四家成功实施了BSC的国内企业的深度沟通，以借鉴实务界对BSC的成熟运用模式，且特别关注了非财务指标方面的绩效管理难题（如非财务指标的具体选择、财务和非财务指标的融合等）。
访谈对象简介截至目前，笔者访谈了四家成功实施了BSC的国内企业。
虽然同问卷调查的大样本相比，这里的调研对象不多，但通过深入企业实地、和BSC发起者和实施者进行直接交流，笔者掌握了关于BSC框架下绩效评价，尤其是非财务指标评价情况的第壹手资料；同时，由于上述四家企业中的三家均是国内大型的企业集团，于对它们进行了解的过程中仍能够获得其下属单位的关联信息。
表1对本文的访谈企业以及具体的访谈者进行了列示。
1由于涉及商业机密，这里略去了被访谈企业的真实名称，仅用ABCD来代替。
2壹般认为BSC的发展分为绩效考核、绩效管理、战略管理三个阶段，本文沿用这种划分来这用来判断BSC 于被访谈企业中所起作用。
访谈结果的列示和整理企业于BSC的实施中会面对不同的问题，为了突出本文的研究主题，即关注BSC框架下企业非财务指标问题，笔者将访谈内容细化为俩个部分，其壹，对企业以及BSC实施的总体情况进行了解，包括使用BSC的最初动因、如何使用等；其二，聚焦于企业非财务指标评价，包括评价客体、评价维度、指标体系的构建、评价方法、评价标准以及实施效果，详见表2.根据表2，笔者对上述结果进行了进壹步整理：第壹，通过将BSC于企业中的应用划分为“完全沿用BSC 所提供的方法”（以下简称“完全沿用”）、“对BSC所提供的方法有所调整”（以下简称“有所调整”）、“只接受其理念，使用企业自己的管理方法”（以下简称“只接受其理念”）、“完全抛弃了BSC的理论以及方法”（以下简称“完全舍弃”）四个层面，试图明确BSC于企业的非财务绩效评价以及关联管理工作中所起到的具体作用（见表3-I）；第二，笔者总结了BSC尚未明确的企业绩效非财务指标的盲点问题以及被访谈企业相应的解决之道（见表3-II）；第三，尽管同为BSC的实施者，不同企业对BSC理念的理解和相应的操作不尽相同，表3-III对这种异同进行了比较。
平衡计分卡
特点介绍
平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡， 结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡 和完善，利于组织长期发展。
平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡。平衡计分卡与传统评价 体系比较，具有如下特点：
2、组织与管理系统方面的障碍
据调查，企业的管理层在例行的管理会议上花费近85%的时间，以处理业务运作的改善问题，却以少于15%的 时间**于战略及其执行问题。过于**各部门的职能，却没能使组织的运作、业务流程及资源的分配围绕着战略而 进行。
3、信息交流方面的障碍
平衡计分法的编制和实施涉及大量的绩效指标的取得和分析，是一个复杂的过程，因此，企业对信息的管理 及信息基础设施的建设不完善，将会成为企业实施平衡计分法的又一障碍。这一点在中国的企业中尤见突出。中 国企业的管理层已经意识到信息的重要性，并对此给予了充分的重视，但在实施的过程中，信息基础设施的建设 受到部门的制约，部门间的信息难以共享，只是在信息的海洋中建起了座座岛屿。这不仅影响到了业务流程，也 是实施平衡计分法的障碍。
平衡计分卡
常见的绩效考核方式
01 体系战略
03 基本理论 05 设计方面
目录
02 发展历程 04 主要内容 06 特点介绍
07 实施障碍
09 考核方法
目录
08 失败案例 010 战略管理
011 适用组织
013 实践问题
目录
012 核心思想
BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card），是常见的绩效考核方式之一，平衡计分卡是从财务、客户、 内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。根 据解释，平衡计主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。
平衡计分卡(BSC)在商业银行战略绩效管理
利用这些衡量 指标体系构成 的平衡记分卡 体系进行战略 执行绩效管理
4. 实施
收集实际经营数据，形成 平衡记分卡并以此作为衡 量各部门甚至员工的分目 标完成情况。同时，，使 企业获得持续性改进的能 力
平衡计分卡内部的的因果关系
战略
将战略转达为由四个维度紧密组成的 系统
财务
财务角度
目标
衡量指标
目标值
I1:内控体系、预算体系完善度
I2：费用控制率
I2：新增不良贷款率 I2：单点营业收入
I2：制度流程完善度
学 习
L1
提高员工能力素质
成
I1:关键员工招聘完成率
长
I2：员工培训时数
L2
提升新产品研发速度和质量
I1:年度新产品开发数量
I2：新产品创收
L3
加强IT系统建设
I1:IT系统成熟度
I2：IT系统投资额占比
五个级别进行评分
行定性打分
5%
5%
支行绩效指标体系
指标类型 财务
市场与客户
支行考核指标体系
指标名 RAROC
EVA
人均 EVA
量化评价公式
风险调整收益/经济资本×100% 税后净营业利润－资本成本（机会成
本）
EVA/人数×100%
自营存款平均市场份额 中间业务净收入增幅
零售业务产品销售量 个人客户存款平均市场份额
5%
准值则该项得分
存款额/贷款额×100%
为0,各指标的基 准值不同
5%
成本/收入×100%
5%
业务流程完善与优化 关键员工培训完成效果 IT建设\企业文化建设效果
按照需改进(54分以下)、需努力(55-69分)、合 董事会根据各项 5%
平衡计分卡(BSC)的理论体系
增加客户价值 战略客户管理
建议计划
运营优势 反工
安全
项目绩效
战略技能
授权
战略科技
BSC基本思想
BSC四维度 BSC的内涵 BSC的特点 BSC战略地图
BSC四维度
顾客怎么看我们？
顾客
目标 评价指标
必须通过创新和 学习，改善运作， 获得最大化的客户 满意，才能够获得 理想的财务收益。
财务收益
我们怎样满足股东？
跨国转移价格
所得税因素 关税因素 其他因素
规避经经营风险 规避通货膨胀风险 避免外汇汇率变动风险 逃避东道国的价格控制 资金的调拨与配置 利润的分配与调节
第十三章 业绩评价
分权管理与责任中心
分权与集权 分权管理下的责任中心
收入中心 成本中心 利润中心 投资中心
责任中心的考核
•新产品的接受率 •新产品的投资 收益率
更好地理解客户 群，建立一流的 零售商团队
•目标市场占有率 •零售商质量评分
提高公司硬件的性 能和库存管理的水 平，依照客户要求 准时地交付产品， 成为行业中的成本 领袖
•炼油厂产量差距 （refinery yield gap） •意外的停工 •库存水平 •脱销比率 •相对于竞争对手的 作业成本
平衡计分卡（BSC）的理论体系
转移价格的定义及其制定原则
转移价格 转移定价的基本原则
激励作用 目标一致 保留自主权
转移价格制定的一般模型及其影响因素
制定转移价格的一般原则
激励作用、目标一致、让部门享有自主权
单位实支成本与单位机会成本 关于转移价格的讨论
转移定价的三个基本模型
基于外部市场的转移价格 基于成本的价格转移 协商转移价格