浅谈如何做好供电企业的营销服务

浅谈如何做好供电企业的营销服务
摘要：自从改革开放以来，我们国家的经济获得了飞速发展，经济的快速发展
带来供电企业的兴旺发展。

任何行业都存在竞争，供电企业也不例外。

如果想要
在如今这个竞争越来越激烈的环境下获得长久的发展，供电企业还需要不断完善
自己的营销服务工作。

供电企业要满足市场供电需求，同时也要满足每一个供电
用户的需求，让供电用户都满意。

本文主要就供电企业如何做好营销工作进行分析。

关键词：供电企业；营销服务
随着我们国家经济的不断发展，第三产业也就是服务业不断兴旺发展。

因此，供电企业也应该重视在供电营销方面的工作，做好自己企业的营销服务工作，让
供电用户满意。

在市场经济的体系下，每一个企业都无法脱离和市场营销打交道，因此供电企业也一样，只有提高营销服务质量，才能更好的实现市场占有率。

一、电力营销的必要性
伴随着我们国家经济的不断发展，各行各业都需要大量使用电力。

供电企业
需要做的便是充分满足各行各业的供电需求，提高用电的质量以及效率，让各行
各业供电用户都满意。

供电企业要做好自己的营销服务，提升自己企业的形象，
增加对供电行业的市场占有率。

如果供电企业有很好的营销服务以及营销方法，
那么供电用户必然会增加对该供电企业的需求，自然而然的该供电企业可以获得
长远的发展。

通过良好的营销服务使得供电用户与供电企业的关系变得更好。

因此，供电企业做好营销服务，对于供电企业的长远发展十分必要。

二、供电企业在服务营销方面的问题
1.“窗口”服务好，全员保障差
供电企业服务窗口在近年来建设力度加大的扶持下，硬件方面不差，表现在，较高的设备投入档次，甚至可以说，有形服务环境和环境可达一流水准。

软件方
面不错，一线窗口人员的综合素质较高，多为较高文化层次的年轻人，在经过一
系列培训才达到上岗要求，这使得窗口服务佳，客户们能够感到窗口人员的热情
服务，并且享受到周到以及规范的态度。

与此同时，却还有不少部分的员工，尤
其是窗口外的员工在服务营销方面跟不上步伐，相对而言，整体性上缺乏服务意识，相关服务理念淡薄，仅仅认为，优质的服务就是微笑服务，且停留在窗口服
务上，其他方面略显不足。

导致了前台前台服务忙得不停，而后台却是稀稀拉拉
的保障提供，无法在前方出现漏洞时及时补给，使得全员向窗口承诺，窗口向客
户承诺无法有效达成，成为空谈。

2.缺乏标准化，服务效率低
不完善、不严格的工作标准是仍然存在于服务营销工作的一大问题，而高质量、高效率所需的统一业务流程，规范化、自动化以及信息化的高水平的要求也
难以达到。

服务流程方面，更是问题不少，扯皮多、环节多、责任不明，“多口对外”使得服务效率整体偏低。

三、如何做好电力营销工作
（一）形成新的营销体系
完善供电企业的营销服务有一个重要的方法就是建立新的营销体系。

根据实
际情况的需要设置相关的机构以及部门，增加对营销服务方面的工作。

要完善整
个营销服务体系，让供电用户在购买之前，使用过程中，购买以后都可以得到完
善的一整套营销服务。

供电企业可以根据市场的需要，分析如何改进自身企业的
营销服务工作。

（二）转变供电企业营销服务的观念
1、使用广告营销方面的活动
供电企业可以通过广告等宣传方式让更多的用户知道它们，并且广告等宣传
方式可以提升自己的公司的形象。

供电企业可以邀请各路新闻媒体对公司进行采访，让更多的供电用户通过新闻媒体了解到它们公司的组织机构以及供电服务和
相关理念，借助新闻媒体的渠道以及影响力大大传播自己公司的形象，拓宽自己
公司的知名度和影响力。

另外，我们还可以在各个报纸以及电视广告上面宣传自
己公司的供电产品。

所谓广告也就是广而告之，供电企业通过借助报纸以及电视
广告，可以打破时间和空间的限制，让更多的人了解到它们公司以及它们的供电
产品。

并且广告具有循环播放的特点，不断循环的播放必然可以增加人们的印象，不会轻易被公众过目就遗忘。

2.降低供电企业生产成本
供电企业如果想增加电力营销方面的效率，可以通过不断降低自己企业的运
营方面的成本费用。

供电企业可以借助互联网等手段减少供电企业在管理方面的
成本费用，互联网凭借网络优势打破时间以及空间的限制，供电企业通过网络可
以更方便快捷的与供电用户沟通交流，可以借助更低的成本实现市场推广以及相
关的管理工作。

总而言之，供电企业可以想方设法的降低自己公司的生产成本，
让自己公司的营销效率更高。

3.提升供电用户满意度
供电企业如果想要获得持久长远的发展，一个不能忽视的问题就是服务质量。

服务质量不像广告那样可有可无，服务质量是最终赢得供电用户的不可或缺的衡
量要素。

只有当供电用户满意了，才会继续使用供电企业的供电服务，供电企业
也可以凭借良好的顾客满意度获得更多的顾客以及更大的市场。

要采用各种方式
从不同途径去有效了解客户的个性化需求，提高较为个性化的服务，并据此调整
企业的相应服务标准和质量。

如今伴随着我们国家经济的不断前进发展，人们越
来越考虑服务的满意度以及服务质量。

很多企业如今都设立了售后等各种服务电话，供电企业也可以设立这样一个服务电话，及时与供电用户沟通，满足他们的
用电需求，增加他们对供电企业的满意使用度。

（三）提高市场占有率
供电企业需要与客户建立较为良好紧密互动关系，以对待长期投资的态度对
待客户，通过细心客户的略微需求变化，及时分析出其将对给市场造成哪些影响；站在客户的角度，以客户能够接受的方式和思维，及时面向客户、面向社会，传
播供电相关知识及信息，与客户进行有效沟通，把电能安全环保等优势向社会民
众宣传，尤其是强调用电安全，以此创造出可以满足客户实际需要和多种消费趋
向的产品和服务，用于提高电能对于能源市场的比重及占有率。

拥有巨大潜力的
电力营销，只要能从客户的角度出发，善于发现并识别客户新需求，再将其往市
场需求方面引导，得到的将是广阔无限的市场。

供电企业要抓住机会，加强对需
求的引导，必要时甚至敢于创造需求，用刺激知识信息的方式，在服务理念的加
持下，改变或提高客户的需求层次和水平，加快潜在市场的变现。

（四）整合资源并且关注服务相关经济
市场的创新决定了企业如何更好地获得利益，另外，服务增值的关键在于是
否能够平衡把握好客户的消费特征和其对服务方面的需求，为达到这些目的需要
企业对资源进行整合，，企业的服务也要向集约化、专业化经营转变。

供电企业
要建立一种存在与企业与客户之间能够增值并且亲密的服务关系，就需要供电企
业挖掘各种渠道并加以善，利用企业资源转化为面向客户特定需求的产品和服务，形成一条有效的资源产业链，满足供电企业客户需求。

为供电企业吸引新客户、开拓电力市场并防止老客户的流失，需要的是增加
服务投入，但同时又要减少相应成本的增加。

供电企业自然垄断的特点要求企业
在技术创新与发展方面下功夫，营造出优质服务，价格合理的供电企业服务环境。

服务创造价值，先于企业获利需求，供电企业对资源的整合及服务的关注，
将大大提高其效益。

四、结束语
我们国家经济与技术的不断发展带来供电行业的不断发展，供电企业的营销
服务工作也也越来越重要。

供电企业如果想要跟上我们国家经济发展的脚步，不
被市场淘汰，就要努力做好自己公司的营销服务工作，让供电用户不断满意，也
让自己公司的供电服务更加有效率。

只有不断完善了营销服务方面的工作，供电
企业才能跟是经济发展的步伐，始终在市场上占据一定的份额。

参考文献：
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[3]孙玉清.浅谈如何做好基层供电公司的营销管理工作[J].才智，2014，0（35）：7-7.。