游泳馆前台规章制度

游泳馆前台规章制度
为了规范游泳馆前台工作秩序，提高服务质量，保障游泳者的安全和权益，制定以下规章制度：
一、工作时间及休假制度
1. 前台工作时间为每天8:00-21:00，具体排班由主管安排，并需按时上下班，不得迟到早退。

2. 请提前请假并经主管批准方可享受休假，假期需提前一个工作日提交申请。

3. 请假期间应保持手机畅通，以便接到临时工作通知。

二、服装着装规定
1. 前台工作人员着装整洁，着装要求规范。

2. 工作人员需穿着游泳馆统一配发的工作服，佩戴工作证件。

3. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾拖鞋等不符合形象的服装上班。

三、服务规范
1. 工作人员工作期间需保持微笑，礼貌待人，主动为顾客提供帮助和服务。

2. 顾客提出合理要求时，应积极回应并尽力帮助解决问题。

3. 禁止与顾客发生冲突，如遇到问题需及时向主管汇报。

四、收款结账
1. 工作人员需熟悉收款结账流程，做到熟练操作。

2. 收银时需认真核对金额，避免错误收缴或找零错误。

3. 不得私自留存现金，避免财物流失或遗失。

五、信息保密
1. 不得擅自泄露客户隐私信息，包括电话号码、身份证号等个人信息。

2. 不得私自使用客户信息谋取利益或泄露给他人。

六、设备维护
1. 前台工作人员需定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运转。

2. 发现设备故障或损坏需及时向主管汇报，并尽快安排维修。

3. 工作人员需爱护公共设施，不得因个人原因破坏或损坏设备。

七、巡视工作
1. 每日需对前台设备以及周边环境进行巡视，发现问题及时处理或汇报。

2. 主动为顾客提供帮助，引导顾客正确使用设备和设施。

3. 如发现安全隐患需立即采取措施消除，确保顾客安全。

八、应急处理
1. 如遇到紧急情况，需按照应急预案进行处理，确保顾客安全。

2. 需要及时向主管报告，协助客服人员全力救援。

九、违纪处罚
1. 违反规章制度的工作人员将被视为违纪，根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处理。

2. 严重违规行为将被辞退，并纳入人事档案，影响个人职业发展。

十、附则
1. 如有不明之处，可向主管询问，遵守规章制度，共同维护游泳馆的秩序和形象。

2. 规章制度自发布之日起生效，如有修订将提前通知并适时执行。

以上制度仅供参考，如有不完善之处，欢迎提出宝贵意见和建议。

游泳馆前台规章制度将不断完善，以提升服务质量和提高工作效率。

感谢您的理解和支持！。