IPQA检查员作业技巧
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如果你是那位IPQA，接下来你该怎么做呢？
2020/7/5
七、案例分析
答案：
（1）马上反馈生产部拉长及跟拉PIE要求停止生产，对错料问 题进行分析及处理。
（2）跟进错料根本原因：操作员更换FEEDER时将两个站位互 相装反。跟进错料站位更正状态是否OK。
（3）跟进产线隔离状态：立即清点所贴错料的板数（15PCS）并 进行标示隔离待维修。
我们接下来应该怎么做？
2020/7/5
七、案例分析
答案： （1）馬上停止生產，聯絡生產線管理員糾正； （2）調查已生產數量，並須對沒有進行點紅膠的產品
進行標識隔離； （3）跟進返工的狀況； （4）作成相關的異常報告，並報告給上司，不良數和
不良率須描述清楚； （5）找出沒按作業指導書作業的原因，並要生產部對
• 4、IPQA的身份（三重身份）：
監督：不定时的监督各工序按流程作业。 輔導：工作方法与工作技能的辅导。
管理：产品、方法、文件、团队的相关管理。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
5、发现问题和解决问题： （1）什么是问题意识？ 把问题当作问题提起的态度就是问题意识。 （2）如何提高问题意识？ 正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法 培养问题意识，提高敏感度。
并确认措施的效果
2020/7/5
六、工作方法与技巧
1、IPQA常用的工具：
（1）檢查表：检查表是IPQA工作时使用的基本工具之一 ，其性质就像作业指导书一样，制作方式如下：
产品监控计划 工程标准
指导书、操作规程 上级指定的项目 容易出问题的项目
2020/7/5
報上級批准
選定檢 查項目
制定查核表
六、工作方法与技巧
以身作则
注意 要點
要有问题意识 要有敏阅的洞察任感和原则性
六、工作方法与技巧
8、工作态度（4個不放過）： （1）找不到具体责任人不放过； （2）找不到问题的真正原因不放过； （3）找不到最佳解决方案不放过； （4）落实不到位不放过。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
良，並進行解決。
2020/7/5
四、IPQA的權責關係
• IPQA在实施制程巡回检查时既会发现问题， 也需处理问题，因此，要赋予其足够的权力 ，以便保持工作的热情和效果。
2020/7/5
四、IPQA的權責關係
授權認可
IPQA資格
权力
立即停止制程
责任 制程異常
要求立即改正 要求限期改正
警告
通報反饋
现在问题是：
学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小 二拿走的）20元＝290元；还差10元钱哪去了？
2020/7/5
思維練習
• 答案：还有10元钱在老板手中，正确思维： • 1、三位学生一人交了100，共交了300； • 2、老板收了300，退还50，还剩250； • 3、店小二拿走了20，返还学生30元； • 总论：250+20+30=300元。
驗證確認
發行CAR 監督追蹤
2020/7/5
五、IPQA的主要权责解释
1、IPQA人员：必须由授予权利 且有资格的人员担任.
2、要求立即改正 ： 发现违反指导书或操作工艺的
情况时就地要求改正.
3、警告：偶尔违反操作规定，但未造成不良时 发出警告。
4、立即停止制程 ： 发现的错误导致连续生产 不良品时先关机、后通报。
（4）记录IPQA巡查报表并让PIE及责任部门回复根本原因及纠 正预防措施。
（5）后续跟进生产线对自检互检的要求是否做到位。指导员工 树立良好的品质理念。
2020/7/5
七、案例分析
2009年6月22日9：35，L1在生产X613-G过程 中，IPQA巡查到L2位置WI上要求需点红胶， 而实际印刷员并未按要求作业
2020/7/5
六、工作方法与技巧
（3）制程上的問題是什麼？ ◎是指偏离标准之事实； ◎是指现状与目标之差距； ◎是指现状与目标之差距； ◎是不符合预期需求而必须解决的事项。
• 发现问题的前提：具备应有的专业知识，熟悉相关 的质量方针、程序文件和控制計劃等。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
（4）解决问题的原则： ◆找出问题的根本原因是解决问题的前提。 ◆不接受一个缺陷，不传递一个缺陷。 ◆监督措施有效性，使问题不能重复发生。 ●解决问题要快速，越晚发现或发掘问题慢時
防为主。期望降低错误的发生几率。
2020/7/5
二、技巧？
• 用适当的方法应用或对方法使用的条件进 行改良而达到更佳的效果。
• 例：發現了生產線員工的錯誤，要對其進行 糾正，你應該如何做呢？這就是一個技巧的 問題。
2020/7/5
三、IPQA的重要性
1、管理项目多； 2、管理面宽； 3、使用人员少； 4、效果明显； 5、能發現潛在的問題/不
2020/7/5
六、工作方法与技巧
6、3 沟通方式——三大核心： • 共同的目标：
要让员工明确保证生产品质是我们共同的目标。 • 协作的意愿：
要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了 满 足客户的需求，协助生产顺利进行。 • 信息的分享： 对于新的要求及相关信息要及时与员工一同分享。
2020/7/5
8、工作态度（具有好的工作態度，須具備以下意識）：
時間意識
團隊意識
六個意識
成果意識
問題意識
顧客意識
目標意識
2020/7/5
七、案例分析
1、9月15日，L4生产X924-G，IPQA在查套料的 过程中，发现3#17站P/N：C62104K-05051G 0603 100NF错成 0805 100NF；3#18站 0805 100NF错成0603 100NF。（两站位互相装错）
六、工作方法与技巧
（2）实事求是反馈不符合事项： IPQA应站在独立、公正的立场上，客观地监察、通 报不符合事项，这些内容要求名括：
獨立：工作过程中不受外界因素的干扰，独立开展工作。
公證：以制度为准绳，不偏不倚，实事求是。
客觀：眼见为实，论事必须要有证据。
（3）彻底追踪发生的不良事项：对发生的问题穷追不 舍，直到满意解决为止。
（2）控制图： IPQA把检查到的数据记录到控制图上， 就可以用来推断制程的受控状态。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
2、IPQA的工作特点： （1）当机立断处理制程异常
IPQA
制程异常
先关机、再通报
先纠正、再作业
先制止、再操作
先符合、再完成
果断处理
杜绝继续制 造不良品， 浪费资源。
反饋通報
2020/7/5
②、产品品质巡查，2小时/次？按文件規定進行抽查 記錄。 在产品品质巡查时，若发现有品质异常时，依照相 關的文件作成記錄並開出品質異常通知單。
③、 6S、ESD的巡查等。 確認過程的6S是否符合要求（產品的標識隔離須重 點關注）；ESD是否符合要求，是否按防靜電的要求 進行對應。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
策，並跟進對策效果； （6）重點確認作業是否了解作業要求。
2020/7/5
八、總結
IPQA巡查的技巧包括： 1、正确的使用品管工具，熟练掌握相关管 理方针、程序文件及巡查项目的要求； 2、明确IPQA的身份、权责、工作的特点、巡 查的目的及注意要点； 3、发现问题与解决问题的方法； 4、良好的沟通方式与工作态度。
2020/7/5
教育を終わりました。 宜しくお願いいたします。 有難うございました！ 皆さん、頑張れください。 以上
こう かつら らく
環境を変えることが出来ない、しかし、自分の考え方は変えることが出来る。
2020/7/5
IPQA作业方法與技巧
2020/7/5
2019年11月
一.IPQA的定義
• IPQA ---In-process Quality Assurance 制程 品质保证。
• QA與QC的區別： • QC--主要是事后的质量检验类活动为主，
默认错误是允许的。期望发现并选出错误。 • QA--主要是事先的质量保证类活动，以预
找出问题的根本原因是解决问题的前提 1、不能任由问题的表面现象牵着鼻子走； 2、要有自己的独立见解； 3、充实自己的相关专业知识。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
6、1 沟通方式： 沟通是一种信息的双 向甚至多向的交流，将 信息传送给对方，并期 望得到对方作出相应 反应的过程。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
2020/7/5
六、工作方法与技巧
3、IPQA巡查内容：
（1）過程巡査
物料的包装、 摆放是否符合
要求。
注意：須作成巡 査報告。
生产文件是 否齐备并依 要求放置。
制程过程巡查
人员作业方式 是否与文件要
求一致。
2020/7/5
拉线/机架/仪器/设备等 的设置、保养及记录是否
与文件要求一致。
六、工作方法与技巧
，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。
2020/7/5
思維練習
• 三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店 的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住 了一间房。
• 店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给 他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元 他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生 30元。
2020/7/5
五、IPQA的主要权责解释
5、通报反馈：将错误事项向上级或关联部门反 馈和通报。
6、监督追踪： 于暴露问题后适当时间确认问 题场所的反应与变化。
7、要求限期改正 ： 过程参数不良，控制图显 示有问题时要求限期改正.
2020/7/5
五、IPQA的主要权责解释
8、发生CAR： 对于前面3种情况要发出CAR。 9、验证确认： 验证责任部门采取措施的状况，
6、2 與生產線人員沟通方式——四个步骤：
（1）發現：要有问题意识，不可忽视任何细节问题。当 发现问题时需 细心、耐心的与员工讲解错误在哪。
（2）反饋：反馈要具体，客观描述。
（3）指正：要记住指正的目的是指错在哪里，具体告 诉员工什么地方错了，一定要表示出自己的着急与 诚恳，要对事不对人。
（4）要求改善：指导并跟进异常情况，直到改善结果 可以接受。
六、工作方法与技巧
6.4沟通方式——五个要点:
維護自尊
程序建議
溝通的方 式
尋求
同理頃聽
確認理解
2020/7/5
六、工作方法与技巧
7、巡查的目的和注意要点:
◆ 确认过程控制结果；
巡查的 目的
◆ 把握真实情况； ◆ 及时发现新的问题；
2020/7/5
◆ 解决与预防。
六、工作方法与技巧
7、巡查的目的和注意要点:
2020/7/5
七、案例分析
答案：
（1）马上反馈生产部拉长及跟拉PIE要求停止生产，对错料问 题进行分析及处理。
（2）跟进错料根本原因：操作员更换FEEDER时将两个站位互 相装反。跟进错料站位更正状态是否OK。
（3）跟进产线隔离状态：立即清点所贴错料的板数（15PCS）并 进行标示隔离待维修。
我们接下来应该怎么做？
2020/7/5
七、案例分析
答案： （1）馬上停止生產，聯絡生產線管理員糾正； （2）調查已生產數量，並須對沒有進行點紅膠的產品
進行標識隔離； （3）跟進返工的狀況； （4）作成相關的異常報告，並報告給上司，不良數和
不良率須描述清楚； （5）找出沒按作業指導書作業的原因，並要生產部對
• 4、IPQA的身份（三重身份）：
監督：不定时的监督各工序按流程作业。 輔導：工作方法与工作技能的辅导。
管理：产品、方法、文件、团队的相关管理。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
5、发现问题和解决问题： （1）什么是问题意识？ 把问题当作问题提起的态度就是问题意识。 （2）如何提高问题意识？ 正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法 培养问题意识，提高敏感度。
并确认措施的效果
2020/7/5
六、工作方法与技巧
1、IPQA常用的工具：
（1）檢查表：检查表是IPQA工作时使用的基本工具之一 ，其性质就像作业指导书一样，制作方式如下：
产品监控计划 工程标准
指导书、操作规程 上级指定的项目 容易出问题的项目
2020/7/5
報上級批准
選定檢 查項目
制定查核表
六、工作方法与技巧
以身作则
注意 要點
要有问题意识 要有敏阅的洞察任感和原则性
六、工作方法与技巧
8、工作态度（4個不放過）： （1）找不到具体责任人不放过； （2）找不到问题的真正原因不放过； （3）找不到最佳解决方案不放过； （4）落实不到位不放过。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
良，並進行解決。
2020/7/5
四、IPQA的權責關係
• IPQA在实施制程巡回检查时既会发现问题， 也需处理问题，因此，要赋予其足够的权力 ，以便保持工作的热情和效果。
2020/7/5
四、IPQA的權責關係
授權認可
IPQA資格
权力
立即停止制程
责任 制程異常
要求立即改正 要求限期改正
警告
通報反饋
现在问题是：
学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小 二拿走的）20元＝290元；还差10元钱哪去了？
2020/7/5
思維練習
• 答案：还有10元钱在老板手中，正确思维： • 1、三位学生一人交了100，共交了300； • 2、老板收了300，退还50，还剩250； • 3、店小二拿走了20，返还学生30元； • 总论：250+20+30=300元。
驗證確認
發行CAR 監督追蹤
2020/7/5
五、IPQA的主要权责解释
1、IPQA人员：必须由授予权利 且有资格的人员担任.
2、要求立即改正 ： 发现违反指导书或操作工艺的
情况时就地要求改正.
3、警告：偶尔违反操作规定，但未造成不良时 发出警告。
4、立即停止制程 ： 发现的错误导致连续生产 不良品时先关机、后通报。
（4）记录IPQA巡查报表并让PIE及责任部门回复根本原因及纠 正预防措施。
（5）后续跟进生产线对自检互检的要求是否做到位。指导员工 树立良好的品质理念。
2020/7/5
七、案例分析
2009年6月22日9：35，L1在生产X613-G过程 中，IPQA巡查到L2位置WI上要求需点红胶， 而实际印刷员并未按要求作业
2020/7/5
六、工作方法与技巧
（3）制程上的問題是什麼？ ◎是指偏离标准之事实； ◎是指现状与目标之差距； ◎是指现状与目标之差距； ◎是不符合预期需求而必须解决的事项。
• 发现问题的前提：具备应有的专业知识，熟悉相关 的质量方针、程序文件和控制計劃等。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
（4）解决问题的原则： ◆找出问题的根本原因是解决问题的前提。 ◆不接受一个缺陷，不传递一个缺陷。 ◆监督措施有效性，使问题不能重复发生。 ●解决问题要快速，越晚发现或发掘问题慢時
防为主。期望降低错误的发生几率。
2020/7/5
二、技巧？
• 用适当的方法应用或对方法使用的条件进 行改良而达到更佳的效果。
• 例：發現了生產線員工的錯誤，要對其進行 糾正，你應該如何做呢？這就是一個技巧的 問題。
2020/7/5
三、IPQA的重要性
1、管理项目多； 2、管理面宽； 3、使用人员少； 4、效果明显； 5、能發現潛在的問題/不
2020/7/5
六、工作方法与技巧
6、3 沟通方式——三大核心： • 共同的目标：
要让员工明确保证生产品质是我们共同的目标。 • 协作的意愿：
要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了 满 足客户的需求，协助生产顺利进行。 • 信息的分享： 对于新的要求及相关信息要及时与员工一同分享。
2020/7/5
8、工作态度（具有好的工作態度，須具備以下意識）：
時間意識
團隊意識
六個意識
成果意識
問題意識
顧客意識
目標意識
2020/7/5
七、案例分析
1、9月15日，L4生产X924-G，IPQA在查套料的 过程中，发现3#17站P/N：C62104K-05051G 0603 100NF错成 0805 100NF；3#18站 0805 100NF错成0603 100NF。（两站位互相装错）
六、工作方法与技巧
（2）实事求是反馈不符合事项： IPQA应站在独立、公正的立场上，客观地监察、通 报不符合事项，这些内容要求名括：
獨立：工作过程中不受外界因素的干扰，独立开展工作。
公證：以制度为准绳，不偏不倚，实事求是。
客觀：眼见为实，论事必须要有证据。
（3）彻底追踪发生的不良事项：对发生的问题穷追不 舍，直到满意解决为止。
（2）控制图： IPQA把检查到的数据记录到控制图上， 就可以用来推断制程的受控状态。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
2、IPQA的工作特点： （1）当机立断处理制程异常
IPQA
制程异常
先关机、再通报
先纠正、再作业
先制止、再操作
先符合、再完成
果断处理
杜绝继续制 造不良品， 浪费资源。
反饋通報
2020/7/5
②、产品品质巡查，2小时/次？按文件規定進行抽查 記錄。 在产品品质巡查时，若发现有品质异常时，依照相 關的文件作成記錄並開出品質異常通知單。
③、 6S、ESD的巡查等。 確認過程的6S是否符合要求（產品的標識隔離須重 點關注）；ESD是否符合要求，是否按防靜電的要求 進行對應。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
策，並跟進對策效果； （6）重點確認作業是否了解作業要求。
2020/7/5
八、總結
IPQA巡查的技巧包括： 1、正确的使用品管工具，熟练掌握相关管 理方针、程序文件及巡查项目的要求； 2、明确IPQA的身份、权责、工作的特点、巡 查的目的及注意要点； 3、发现问题与解决问题的方法； 4、良好的沟通方式与工作态度。
2020/7/5
教育を終わりました。 宜しくお願いいたします。 有難うございました！ 皆さん、頑張れください。 以上
こう かつら らく
環境を変えることが出来ない、しかし、自分の考え方は変えることが出来る。
2020/7/5
IPQA作业方法與技巧
2020/7/5
2019年11月
一.IPQA的定義
• IPQA ---In-process Quality Assurance 制程 品质保证。
• QA與QC的區別： • QC--主要是事后的质量检验类活动为主，
默认错误是允许的。期望发现并选出错误。 • QA--主要是事先的质量保证类活动，以预
找出问题的根本原因是解决问题的前提 1、不能任由问题的表面现象牵着鼻子走； 2、要有自己的独立见解； 3、充实自己的相关专业知识。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
6、1 沟通方式： 沟通是一种信息的双 向甚至多向的交流，将 信息传送给对方，并期 望得到对方作出相应 反应的过程。
2020/7/5
六、工作方法与技巧
2020/7/5
六、工作方法与技巧
3、IPQA巡查内容：
（1）過程巡査
物料的包装、 摆放是否符合
要求。
注意：須作成巡 査報告。
生产文件是 否齐备并依 要求放置。
制程过程巡查
人员作业方式 是否与文件要
求一致。
2020/7/5
拉线/机架/仪器/设备等 的设置、保养及记录是否
与文件要求一致。
六、工作方法与技巧
，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。
2020/7/5
思維練習
• 三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店 的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住 了一间房。
• 店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给 他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元 他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生 30元。
2020/7/5
五、IPQA的主要权责解释
5、通报反馈：将错误事项向上级或关联部门反 馈和通报。
6、监督追踪： 于暴露问题后适当时间确认问 题场所的反应与变化。
7、要求限期改正 ： 过程参数不良，控制图显 示有问题时要求限期改正.
2020/7/5
五、IPQA的主要权责解释
8、发生CAR： 对于前面3种情况要发出CAR。 9、验证确认： 验证责任部门采取措施的状况，
6、2 與生產線人員沟通方式——四个步骤：
（1）發現：要有问题意识，不可忽视任何细节问题。当 发现问题时需 细心、耐心的与员工讲解错误在哪。
（2）反饋：反馈要具体，客观描述。
（3）指正：要记住指正的目的是指错在哪里，具体告 诉员工什么地方错了，一定要表示出自己的着急与 诚恳，要对事不对人。
（4）要求改善：指导并跟进异常情况，直到改善结果 可以接受。
六、工作方法与技巧
6.4沟通方式——五个要点:
維護自尊
程序建議
溝通的方 式
尋求
同理頃聽
確認理解
2020/7/5
六、工作方法与技巧
7、巡查的目的和注意要点:
◆ 确认过程控制结果；
巡查的 目的
◆ 把握真实情况； ◆ 及时发现新的问题；
2020/7/5
◆ 解决与预防。
六、工作方法与技巧
7、巡查的目的和注意要点: