礼节礼貌100个怎么办
100条教养礼仪
100条教养礼仪1.不要用手或肘部撑着餐桌上。
2.用餐时，不要把食物脱离餐具送到嘴边，而是应该把食物送到嘴里。
3.在用餐时，应该避免吸烟。
4.当别人在讲话时，应该注意听讲，不要打断别人的发言。
5.在公共场合，不要大声喧哗。
6.在排队等候时，应该保持安静，不要推搡他人。
7.在进入别人的房间时，应该先敲门。
8.在打电话时，应该注意礼仪，不要使用粗鲁的语言。
9.在与他人交谈时，应该保持眼神交流。
10.不要随意评论他人的外表或穿着。
11.不要使用侮辱性语言或粗俗语言。
12.在与他人交谈时，应该注意使用礼貌用语。
13.在公共场合，应该注意自己的行为举止。
14.在与他人交谈时，应该避免谈论私人话题。
15.在公共场合，应该注意自己的仪容整洁。
16.不要随意打扰他人。
17.在公共场合，应该注意自己的穿着得体。
18.不要在公共场合使用手机或其他电子设备。
19.不要在公共场合吃东西。
20.不要在公共场合吸烟。
21.不要在公共场合喝酒。
22.不要在公共场合随地吐痰。
23.不要在公共场合乱扔垃圾。
24.不要在公共场合乱涂乱画。
25.不要在公共场合乱闯红灯。
26.不要在公共场合乱停车。
27.不要在公共场合乱穿马路。
28.不要在公共场合乱扔垃圾。
29.不要在公共场合乱扔废弃物。
30.不要在公共场合乱扔果皮。
31.永远微笑，并保持亲切32.遵循基本的餐桌礼仪规则33.说话时要面对听众34.不要打断他人讲话35.提供帮助给需要的人36.入座时应该等长辈和女性就位37.报上自己的名字，称呼别人的名字38.接吻或拥抱对方前，先问对方是否同意39.持刀用餐时，切菜要先等沾到嘴里的食物吃完40.坐着时不要摆弄餐具或碗筷41.不要把嘴、鼻涕或头发搭在餐桌上42.在送礼物时，要看对方是否需要，不要随便送43.不要戴帽子进入房子或餐厅44.早晨起来后，先刷牙、洗脸、梳理头发，再去做早餐、喝咖啡或阅读报纸45.在街上行走时，不要把手伸到别人的腰部或胳膊上46.不要大声说话或喊叫47.走路时保持头和肩平放48.坐车时，应该先请女性和长辈坐49.开车应该注意交通规则，礼让行人和其他驾驶者50.不要超速或疏忽驾驶51.在公共场所应该保持安静52.用纸巾擦嘴巴和鼻子时，不要随地乱丢53.不要在公共场所大声喋喋不休54.在开会时，应该注意听众，遵循会议规则55.在电话中应该自我介绍，并问清对方姓名56.在电话中要礼貌地说话，不要打断对方讲话57.不要在公共场合放响手机58.在办公室中应该保持安静59.在工作中，应该制定并遵守规定的工作时间60.在家庭生活中应该注意对父母和长辈的尊重61.在家庭生活中应该关心照顾弱势群体的家庭成员62.不要在家中说脏话或大声喧哗63.需要送别时，应礼貌地道别64.在与陌生人交谈时，应保持有礼貌65.不要干涉别人的生活或隐私66.在公共场所应该礼让孕妇和老人67.交流时应该保持目光接触68.应该注重身体卫生，在公共场所洗手69.不要轻易承诺别人的事情，而不去实现70.不要随意打断别人的休息和睡眠71.不要在公共场所吃零食72.在与别人交往时，应尽可能的提供帮助73.不要接受过多的请帖或邀请74.在与别人交往时，应该注意个人形象和语言表达75.在处理他人问题时，应该注重耐心和细节76.在工作中，应该注重独立思考和创新77.保持积极的态度和心态78.关注他人感受和需求79.与他人交流时，应该注意语气和表情80.在公共场所应该保持安全和秩序81.不要随意干扰别人的生活82.在给别人打电话时，应该先询问对方是否方便83.在社交场合中，应该注意自己的饮食和饮水84.在应酬中，应该注意自己的言谈和行动85.不要让身体异味影响别人86.在社交场合中，应该遵守时间规定87.在与别人交往中，应积极培养感兴趣的话题88.在处理事情时，应该注重效率和质量89.在应酬中，应该适度饮酒，不醉不烂90.不要干涉别人的生活决策91.在家庭生活中，应该注意家族文化和传统92.在出行中，应该注意安全和文明行为93.在家庭生活中，应该关注长辈的生活需求94.在社交场合中，应该避免过分自我宣传95.在公共场所中，应该保持整洁和卫生96.在与别人交往时，应该遵循诚实和信任的原则97.在处理事情时，应该避免急躁和冲动98.在公共场合中，不要随意擦嘴巴或者嗤笑他人99.在社交场合中，应该尽量避免偏激言论100.在社交场合中，应该注重与别人产生良好的互动。
优雅礼仪的100个细节
十里坊小学生优雅礼仪的100个言行细节仪表之礼1.讲究个人卫生，勤洗澡、洗头，勤换衣服、鞋袜。
2.勤剪指甲，指甲里无污垢。
3.不当众挖鼻孔、掏耳朵。
4.坐立姿态端正，在公共场合不东倒西歪。
5.公共场合不脱鞋。
6.穿戴整洁，衣着朴素大方，服饰得体，不穿奇装异服，不戴挂件和饰品。
7.早上起床自己叠被子。
8.自己的房间自己收拾、整理。
餐饮之礼：9.吃饭前帮助父母长辈摆放碗筷。
10.吃饭时餐具要轻拿轻放。
11.盛饭不要盛得太满。
12.不剩饭菜，不浪费粮食。
13.不要以口对着热汤吹气。
14.吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出声响。
15.别人给你添饭菜，要说“谢谢”。
16.与长辈一起用餐时要等长辈入座后才入座。
17.主动给长辈添饭加菜。
18.吃饭时不乱搅动盘子里的菜。
19.先吃完饭离桌时要说“大家慢慢吃”。
20.如果在主人家用餐，不能抢先入座，不能先动食物。
21.在校用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
言谈之礼：22.早起后问爸爸、妈妈早上好。
23.上学离家及放学回家时都要与父母打招呼。
24.晚上睡觉前应向父母长辈道“晚安”。
25.父母下班回家或外出归来时说“爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
”26.当爸爸、妈妈外出时说“祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
”27.主动与父母交流学习生活情况。
28.上课的铃声一响，学生应静息端坐在教室里，恭候老师上课。
29.当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。
下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。
30.上课如迟到应先喊“报告”，得到教师允许后，方可进入教室。
31.上课回答问题时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，使用普通话。
32.进入图书馆和阅览室应轻手轻脚，保持安静，不打扰别人阅读。
33.对师长不直呼其名，使用敬语。
34.不用带侮辱性的绰号称呼别人。
酒店服务100个怎么办？
第一章服务员行为规范1.男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2.女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。
3.站立与客人交谈时，怎么办?答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。
4.为客人指示方向时，怎么办？答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。
不可用一个手指为客人指示方向。
5.行走时，怎么办？答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。
6.迎面遇见客人，为其让路时怎么办？答：靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人。
7.客人从背后过来，为其让路时，怎么办？答：停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。
8.送走客人时，怎么办？答：走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。
第二章服务礼节规范9.称呼客人时，怎么办？答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；己知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。
10.为客人作介绍时，怎么办？答：把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给己婚的；把个人介绍给团体。
技师容易引起客人投诉100条
47、，没经客人同意，不交还客人，被投诉者；
49、上钟睡觉，被投诉者；
50、拾到客人物品，不交还客人，被投诉者；
51、偷盗客人物品，被投诉者；
52、同客人争吵，被投诉者；
53、技师上钟私自去技师房喝水、看手机，被投诉者；
22、技师加钟时，没有通知客人，被投诉者；
23、技师上钟带电话，被投诉者；
二、仪容仪表不到位
24、技师上钟不带工牌，被投诉者；
25、技师上钟没精打采，被投诉者；
26、技师上钟不穿自己工衣，被投诉者；
27、技师上钟时偷吃东西，被投诉者；
28、技师敲错门，被投诉者；
29、技师在推销收费药水时没及时向客人介绍收费，被投诉者；
6、技师在走廊上遇到客人不打招呼，遭客人投诉者；
7、技师和客人抢电视看，遭客人投诉者；
8、技师报钟时，不通知客人起钟，被投诉者；
9、技师被退时，表情不好或出言不逊被投诉者；
10、技师向客人索要小费，被投诉者；
11、技师不到钟而私自下钟，被投诉者；
12、技师私自退客，被投诉者；
13、技师无笑容、呆板，被投诉者；
67、按肚子没有帮客人解皮带，遭投诉；
68、按肚子时没有面对客人坐而侧坐，遭客人投诉；
69、按肚子不到位，遭投诉；
70、没有及时把客人外套挂好，遭投诉；
71、技师空调开的太大，遭客人投诉；
四、服务手法，力度不到位
72、技师把电视声音放的太大、太吵，遭客人投诉；
73、未经客人允许，技师私自饮用客人饮品，遭客人投诉；
74、用热毛巾程序不对，遭客人投诉；
75、因意见不和，当面顶撞客人，被投诉者；
76、带私人情绪上钟被投诉者；
文明礼仪内容该怎么做
文明礼仪内容该怎么做
文明礼仪内容该怎么做礼仪导语，我们所欣赏的本篇文章
有511文字共，由朱清皓精心修正发表。
感谢来收藏，希望能帮到你！文明礼仪是指在社交场合中，遵守一定的规范和习惯，表
现出文明、礼貌、尊重和关爱的行为。
以下是一些文明礼仪的内容： 1. 礼貌用语：在与人交往时，要使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起、您好等，表现出尊重和关爱。
2. 注意言行：在公共场合中，要注意自己的言行举止，不
要大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰等，保持环境整洁和安静。
3. 尊重他人：在与他人交往时，要尊重对方的意见和感受，不要轻易批评或嘲笑他人，保持友好和谐的关系。
4. 礼仪仪表：在社交场合中，要注意自己的仪表和穿着，
不要穿着不得体或过于暴露的衣服，保持整洁、得体的形象。
5. 礼尚往来：在收到他人的礼物或帮助时，要及时表示感
谢和回报，表现出礼尚往来的精神。
6. 尊重长辈：在与长辈交往时，要尊重他们的意见和习惯，不要轻易违背或挑战他们的权威。
7. 礼仪知识：了解一些基本的礼仪知识，如用餐礼仪、交
际礼仪、礼仪用语等，可以更好地表现出文明礼貌的形象。
总之，文明礼仪是一种良好的社交习惯和行为规范，可以帮助我们建立良好的人际关系，提升自己的形象和素质。
必知的100条礼仪规则
必知的100条，看完了提升一逼格社交礼仪心理学2016-03-07女生穿裙子坐下的时候要用手顺一下裙子哦，避免一些不必要的走光尴尬。
公共场合拉椅子的时候要把椅子抬浮起来，而不是直接拖出来造成一些很大的响声和刺耳的声音。
与人同行时，在对方需要的时候，适时递上纸巾。
和女生走在一起的时候，主要走在靠近车道的一侧，保护女生。
等人或者等车的时候随身带一本书。
用吸管喝东西时，避免发出“呼哧呼哧”的声音。
用过的餐巾纸会叠一下，不会把擦痕放在外面。
对服务人员有礼貌。
吃饭的时候有人迟到会主动起身微笑。
不在拥挤的通道忽然停下来，注意给人让道，时常检查自己的东西有没有挡着别人。
看人时眼神不飘忽，不上下打量。
从车上下来时要双腿先出来。
电梯超载的时候主动下，哪怕你不是最后一个上的。
穿拖鞋走路不要发出拖沓声。
尊重别人，不对别人的生活和选择品头论足。
不直接否定别人的话。
上车的时候，特别是上别人的车时先把自己鞋上的泥抖干净。
上课拿出眼睛关眼镜盒的时候眼镜盒夹着手关，缓冲作用，这样声音会小很多。
别人睡觉时做事蹑手蹑脚，尽量不发出声音，不过蹑手蹑脚声音控制不好也容易把别人吵醒。
电动车座位比较高，女生上电动车的时候电动车倾斜，女生就更容易上去了。
主动为女生提行李箱。
男生与女生约会吃饭时，主动拉开对方的椅子。
还有，过马路时，男生应该迎在前面。
夏天聚餐时，女生站起来俯身夹菜时用一个手捂住自己的胸口。
进出门的时候给后面的人稍微留下门并且点头微笑一下。
刷牙的时候旁边有人就发放低身子吐。
放杯子的时候用小指缓冲一下，慢慢放下。
公交或者地铁或者其他的需要打卡的场合，直接拿出卡来打，不要拿个包包在那里蹭。
洗完手不要四处甩手，特别是边上还有其他人的时候。
总之一个很重要的原则就是尊重他人，多为他人着想。
在商场之类的地方乘扶手电梯时，不要和同行的人并排站，主动一上一下靠一侧站，把另一侧留给着急的人。
喝瓶装水不要整个瓶口塞在嘴里。
点菜时尊重别人的口味，优先让别人点菜。
生活中的100个礼仪
生活中的100个礼仪礼仪是人们在社交场合中表现出来的一种文雅和高尚的行为。
它既是个人修养的体现，也是社会文明的象征。
在日常生活中，不论是在家里、在朋友间还是在工作中，我们都需要注意礼仪，让自己获得别人的尊重和信任。
以下是生活中的100个礼仪，希望能帮助大家更好地融入社会，展现自己的优雅与魅力。
一、问候礼仪1.主动向别人问好，不要等别人先向你问好。
2.用亲切的语气，口气温和，微笑着问好。
3.面对长辈、上司、领导等尊重的人，应该用较正式的问候语，如：“您好”、“您早”。
4.当你回应别人的问候时，一定要回应得清楚、有力、自信而且亲切。
5.不要忽视身边人的问候。
你要礼貌地回应每个问候，这代表着你的关注和尊重。
二、言语礼仪6.不要随便说脏话和带有侮辱性的话语。
7.不要口吐莲花，说话前要先想清楚，再开口。
8.不要打断别人的谈话或话题，应先等对方说完才能回答。
9.说话要有礼貌，不要用简单粗暴的话语，或是直接命令别人。
10.避免在公共场所大声喧哗或嘻笑打闹，尤其是在餐厅、图书馆等地方，要保持安静。
三、行为礼仪11.进入别人房间要敲门,并等对方允许后再进入。
12.即使是熟悉的人，也不要直接进入他们的私人空间，比如卫生间，除非被允许。
13.遵守交通规则，不闯红灯，不乱穿马路。
14.走路不要拖着脚步，不要趾高气扬地走太快，更不要拱着手臂走路。
15.遇到门，你要先让女士进入，然后才是你自己。
四、礼节礼仪16.礼貌的行为是让对方感受到你对他的尊重，因此在任何场合，我们都应该尽可能的礼貌。
17.在一些特别的场合中，礼仪可能有些不同，例如在婚礼上，应该穿适当的礼服、礼帽，怀抱着礼物，并观察仪式表现尊重。
18.在培训、会议、座谈会、礼仪活动中，应该保持整洁、自信的形象，表达自己的真实想法，注重参与和受众反应。
19.不要将过度自信和自大混杂到礼节中。
我们可以表现出自己的优秀，但应该敬重训练和知识。
20.尊重他人的文化和信仰。
我们在与更多人相处时，需要适应不同的礼仪风俗和观念，以避免误解或尴尬。
文明礼仪守则100条
文明礼仪守则100条一、车站车厢1.先下后上，并为下车者让出空间。
2.在需要排队等候时自觉排队，必要时可以问一下：“谁是最后一位？”。
3.候车人多，需要排队时注意尽量避免与他人身体接触。
4.在车厢里不大声喧哗。
5.保持车厢干净。
不要在车厢内乱丢杂物；不要将杂物丢往车外。
6.不要在空位上放置自己的物品。
7.当携带某些东西时（如湿的、腥的、有异味的）尽可能不妨碍他人。
8.不下车时不要堵在门口。
如果只能在门口则尽可能为下车乘客让一下。
9.需要挤一挤才能到位的时候，事先向他人轻声说“对不起”。
10.如有不经意碰撞，为消除误会养成说“对不起”的习惯。
二、办公室1.早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别。
2.在办公室里见到同事或来访者不忘微笑。
3.注意自己的办公桌整洁。
4.若有资料需要移交他人，一定要贴上小标签，写清时间、内容、并签名，不忘谢谢。
5.得到他人帮助应及时表达谢意。
6.需要打扰别人先说“对不起”。
7.进出办公室时，礼让对方，避让对方；接受对方避让时，须感谢对方，需要他人为自己作避让时，先说“对不起”。
8.开门关门注意轻开轻关，应随手关门。
9.在办公室里，注意不要进行针对第三者的密谈，不要进行可能引起他人不愉快的密谈。
10.不翻动同事桌上、电脑中、传真机上与自己无关的任何资料。
11.男士尽量不在办公室里抽烟，并恪守“女士优先”。
12.女士尽量不在办公室里化妆，涂指甲，也不穿过份性感的衣服。
13.不在办公室里制造流言蜚语，或传播小道消息。
14.开会或聚会时，不对任何人的不同意见作出轻蔑的反应。
15.不在办公室里脱鞋或将脚搁到桌上。
16.不要在办公室里就餐以免有不雅之味。
三、阅览室、图书馆、展览会1.爱护书刊杂志，小心抽取，阅后放回原处。
2.翻阅资料时不在上面划弄、折叠，保持资料的整洁。
3.不大声喧哗，保持安静。
4.走动时放轻脚步。
5.安放椅凳时尽量不发出声响6.离开之前，将所有借阅资料放归原处。
在展品前浏览时注意不要影响其他观众观看。
职场礼仪礼貌小知识100_职场知识
职场礼仪礼貌小知识100_职场知识职场礼仪礼貌小知识100由陈建斌、孙俪、刘雪华、蔡少芬等主演的76集宫廷大戏《后宫甄嬛传》一上映就受观众热捧。
该剧虽是宫廷戏，但却是遵循历史的正剧，并不是现在市场上那种傻子宫斗剧可以相媲美的，“看这部戏一是学到真实的历史，二是后宫相当于职场，对年轻人很有帮助”。
初来乍到学会蛰伏孙俪扮演的甄嬛从一个低位嫔妃到皇太后，实际上就是一个初入职场的女大学生到职场CEO的“成长史”。
十七岁的甄嬛以秀女之身入宫，这时的她是一个“只有防人之心，绝无害人之意”、不沾染半点俗气的女子。
因为不谙世事，所以初入宫与眉庄、陵容结成一派，却在皇后和华妃两派之间频频被辱，几度险些丧命。
幸好她很快学会保护自己，将自己满腹才华和顶尖舞艺全部隐藏，一副女子“无才便是德”，识字不多的愚钝女的模样。
甄嬛的做法，其实就是韬光养晦以图后谋、即使是对最低等的宫女、或者宫中的元老级宦官也一视同仁，从不怠慢，以此善结贵人，拓展人脉。
不发则已一发惊人剧中的皇帝雍正和后宫嫔妃看起来更有现实感，雍正不再是风流倜傥的“痴情种”，几乎做到“雨露均沾”，嫔妃轮番上位、又轮番被冷落。
女主角甄嬛也不再人见人爱，面对雍正这样一个明君，甄嬛很能揣摩帝心，她利用自己的好人缘，斡旋在上级、下属、对手、合作伙伴之间，游刃有余，还频繁制造机会与雍正相遇，在最短的时间内她能准确把握帝心，讨巧圣上。
面对竞争对手也绝不轻易出手。
如剧中的眉庄由于深得雍正宠爱，华妃和曹贵人联手设计造成眉庄“假怀孕”，在雍正面前被揭破导致眉庄被打入冷宫，此时其他嫔妃要么落进下石，要么战战兢兢，只有甄嬛真心求情，让本就不忍心的皇帝颇为欣赏。
眉庄出于感恩告诉甄嬛可能被陷害，甄嬛也不直接出手，而是利用家人找到已经逃跑的太医，“碰巧”交给侍卫为眉庄翻案，也间接让华妃等人失宠。
以退为进以守为攻一帆风顺时最容易犯错误，甄嬛也难免。
甄嬛册封礼上遭皇后陷害误穿纯元皇后故衣，失宠降为贵人。
中小学生文明礼仪100条
中小学生文明礼仪100条一、日常礼仪中小学生尚处在求学阶段，仪容和服饰，原则上以朴素大方，活泼整洁为好，举止要文明端庄，温文尔雅，交友要友好真诚，礼貌待人。
（一）清洁文雅的仪容仪表1.穿着合体，衣帽端庄、整洁，提倡学生上学穿校服。
忌衣衫不整，穿奇装异服，着过分裸露、紧身服装，上学穿高跟鞋或拖鞋。
2.不准烫发，不准染发，男同学要理学生发型，做到发不过耳、干净整洁；女同学要留齐耳短发或发髻，不准留披肩发。
3.不准佩带耳环、手镯、戒指、项链等首饰，上学时胸前应带好学生名签或校徽。
团员要佩带团徽，少先队员要佩带红领巾。
4.不准纹身，不准化装，不准染画、蓄留指甲。
（二）举止文明的仪态5.坐姿。
要端庄稳重，不死板僵硬。
不能半躺半坐。
双手自然放在膝盖或扶手上双膝稍并拢，不分开过大，两腿自然弯曲，两脚平落地面，不翘腿，不抖腿，不能单腿放在椅子上。
6.站姿。
身体直立，挺胸收腹，两臂自然下垂，两脚成丫字形。
切忌无精打采、控脖、缩腰、曲腿、抖腿，正式场合不能叉腰，不要手插兜里或双臂交叉放在胸前。
7.行姿。
走路要挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中。
忌左右摇摆，摇头晃肩，低头或后仰，背手行或“八字步”。
8.卧姿。
以右侧卧为佳，不已四肢叉开或俯卧就寝。
9.手势。
打手势要灵活得体，提高表现力和感染力。
但手势不能滥用，不可过多，动作不宜过大，避免用指尖指向自己或他人，更不能用手势侮辱他人。
（三）友好和谐的交往礼仪10.称呼。
对长辈或客人称呼“您”或以对方的身份与自己的关系直呼对方的称谓，如“同志”、“老师”、“叔叔”等，对同学可直呼其名，忌呼绰号和仿成人直呼“老李——”。
11.问好。
按一日不同时间变化，应问候“早晨好！”、“晚安！”等。
与客人问候，称呼“您好”。
对长辈或根据对方的身份，可直接称谓“爷爷好！”“校长好！”等。
12.打招呼。
请求别人时，用“打扰一直”、“请您……”等；答谢时，用“谢谢”；回谢时，用“不必客气”、“没关系”；表示歉意时，用“对不起”、“多包涵”；分别时，用“再见”；与人打招呼时，除使用文明用语外，可以握手微笑、举手示意。
《中学生文明礼仪规范100条》
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（三）活动礼仪
17.课间积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动， 不要大声喧哗，不追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼让。 18.积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、书 法比赛、科技制作、团队活动、文化节活动以及培养特长 的各种兴趣小组活动。活动中，注意合作，应富有团队精 神；表现自我才艺时，要谦虚礼貌，尊重并欣赏他人的长 处，容纳不同的艺术。
22.观看比赛时，要做文明观众，要给比赛双方队员加油鼓 励。
23.在活动中，要爱护校园花草树木，亲近与爱护大自然， 不乱扔垃圾。
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（四）集会礼仪
24.集会列队要迅速、安静、整齐（快、静、齐），并按要 求提前进入会场，在指定位置坐（站）好。
25.参加升国旗仪式，要起立脱帽、肃穆庄重，目视国旗行 注目礼；唱国歌时要声音洪亮。
49.出门要主动向家人道再见，回家要主动和家人打招呼； 如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以 免家人着急。
50.要诚恳接受长辈的教育和指导；和家人有不同意见时， 要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。
51.到家人房间要先轻声敲门，同意后方可进入;不乱翻家人
的东西。
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在讲下面内容之前，先问几个同学 （别看《规范》）在家里来客人时，你 是怎样做的？说给大家听听！大家再评 评TA做得对不对！
学做人，讲礼貌，“礼仪之邦”人知晓。 有礼节，互尊重，礼貌待人好品行。 “您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通 情理。 坐立走，要端庄，举止文明有修养。 常洗澡，勤换衣，仪表文明好风纪。 同学间，邻里情，民族习惯要尊重。 见外宾，要大方，彬彬有礼树形象。 重礼节，讲礼仪，社会生活铺路基。
文明礼仪常识100字
文明礼仪常识100字【篇一：文明礼仪常识100条】文明礼仪常识100条【编者按】礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。
从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。
创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”，进而“达礼”。
今年是我市市民素质大提升活动年，日常工作和生活需要懂得礼仪，创建文明城市、提高城市的整体文明程度，更需要每位市民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。
市文明办和本报、星辰在线联合推出“庆世博迎亚运讲文明树新风”文明礼仪知识100问，以飨读者。
1.什么是社会生活礼仪？社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。
2.践行社会生活礼仪应该体现什么要求？要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。
3.个人仪容有哪些基本要求？发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。
4.体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
5.着装的基本要求有哪些？整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。
佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
6.正式场合男士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。
（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。
生活礼仪常识100条
生活礼仪常识100条1.遵守社会公德，尊重他人权利。
2.不要随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境卫生。
3.在公共场合不要大声喧哗、打闹，不要影响他人休息。
4.礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，要随时运用。
5.见到长辈、上司、客人要主动问好。
6.在餐桌上要注意不发出声音，不用手指挑食物。
7.在朋友家里做客要注意礼仪，不要随便开冰箱、柜子。
8.穿着要整洁，不要穿着过于暴露或过于朴素。
9.在公共场合不要用手机大声说话，不要打扰他人。
10.在电梯里要让老人、妇女、儿童先进入。
11.在公共交通工具上要让座位给有需要的人。
12.在商场、超市等地方要排队，不要插队。
13.不要随意触摸别人的头发、脸部等部位。
14.不要在公共场合大声喧哗、打闹，要注意保持安静。
15.不要随意拿别人的东西，要尊重他人的私人物品。
16.在外面吃饭要注意文明，不要吃得太过粗糙。
17.在公共场合要注意个人卫生，不要随地吐痰、乱扔垃圾。
18.不要随意嘲笑别人，要尊重他人的人格尊严。
19.在公共场合要保持谦虚、谨慎的态度。
20.在公共场合要注意言行举止，不要做出不雅的动作。
21.不要在公共场合喧哗、打闹，要保持安静。
22.在公共场合要注意不要说脏话、不要用粗俗的言辞。
23.在公共场合要注意不要吸烟、喝酒，要保持清醒。
24.在公共场合要注意不要吵闹、打闹，要保持安静。
25.在公共场合要注意不要嘲笑别人，要尊重他人。
26.在公共场合要注意不要说脏话、不要用粗俗的言辞。
27.在公共场合要注意不要吸烟、喝酒，要保持清醒。
28.在公共场合要注意不要吵闹、打闹，要保持安静。
29.在公共场合要注意不要嘲笑别人，要尊重他人。
30.在公共场合要注意不要说脏话、不要用粗俗的言辞。
31.在公共场合要注意不要吸烟、喝酒，要保持清醒。
32.在公共场合要注意不要吵闹、打闹，要保持安静。
33.在公共场合要注意不要嘲笑别人，要尊重他人。
34.在公共场合要注意不要说脏话、不要用粗俗的言辞。
100条小礼仪-让生活变得更优雅
100条小礼仪-让生活变得更优雅以下是通过群众力量收集起来的100条会让生活变好的优雅礼仪：1、旁人打电话的时候把音乐声调小；2、擤鼻涕的时候尽量小声，把纸巾及时扔掉，不直接堆放在桌面；3、离远处的人要拿东西，就近的人顺手递给他；4、喷香水的时候不喷到别人；5、走夜路时，男生主动走在最后；6、吃饭点菜前先问对方有没有忌口；7、迟到的时候快速、轻声、弯腰走进电影院，当然，尽量不迟到；8、每次找别人帮忙，即便是很小的事情，也时刻让人感觉到你的谢意；9、公交车或者地铁上，不要抱在或依靠在扶手上；10、递剪刀的时候把手柄向着别人；11、帮别人捡掉在地上的东西时，把灰尘拍干净再递给别人。
12、进门后扶住门，方便下一个人进去；13、和别人一起吃饭，主动让别人先起筷；14、公共场合拨头发，小心不要扫到别人，很疼的；15、刷牙时腰弯低一点吐水；16、洗手后在洗手台甩干水再往外走；17、走在路上不要突然停下，停下前注意后面有没有人会被你挡道；18、在餐厅不要大声叫服务员，哪怕手举久一点累一点；19、在餐厅吃鱼记得要用骨叠或者纸巾垫一下鱼刺；20、如果可以，在全家/7-11/麦当劳等地方吃完收拾好再离开；21、撒胡椒粉的时候用手挡挡，防止胡椒粉乱扬，导致一同就餐的人鼻子不舒服；22、常对服务人员说谢谢；23、看见孕妇小孩靠近主动把烟熄灭；24、给不经意间与你对视的人报以微笑；25、分碗筷时先把东西传给最里面的人，然后才到自己；26、室友睡觉时主动把音量放低，关掉刺眼的灯；27、进别人房间敲门，听到“请进”再进，不管多熟；28、生活必需品借一两次就该自己买了；29、离开会议室把椅子推回原位；30、就餐时，给大家分发纸巾。
31、就餐时，倒茶水的时候给附近的人也一起满上；32、尖锐的物品碎掉玻璃渣细心包好再丢进垃圾桶；33、拖拉没有轮子的椅子的时候轻点；34、在大冬天出门，屋里还有人的时候，尽量把门开小一点；35、在公共厕所关门的时候不要甩；36、对小朋友友善；37、洗手的时候主动放低，不要溅到其他人；38、不跟朋友三五成群并列走在不宽的路/楼梯上；39、侃侃而谈时，如果别人有发表意见的动作和表情，择机停下来让他说，不要喋喋不休；40、在聚会的时候不要让客人感觉被冷落，有人抛出冷场的话题尽力化解尴尬；41、不要习惯性地反驳别人；42、不接传单礼貌地回绝；43、看到同行的女生提重物男生主动帮忙；44、夜晚行车时看到来车关掉远光灯；45、在大圆桌上吃饭的时候，主动帮夹菜的人停下并按住转盘；46、下雨的时候遇见没有打伞的人，可以顺路同行一段，或是将其送至最近的挡雨处；47、放杯子的时候轻轻地；48、有大件行李主动乘坐电梯，如果带着行李搭乘扶梯不要挡到后面的人通行；49、下雨时带上小塑胶袋，尽量不让雨伞滴滴答答弄湿地面；50、口香糖包住再扔；51、服务员询问你是否需要加水时，无论是否需要，都记得说声谢谢；52、不要用垃圾桶练三分球，将扔不中的捡起乖乖投进垃圾桶；53、在别人也许不懂粤语英语的情况下，用普通话进行交流；54、在服务员收盘子的时候，主动帮忙清理递给他；55、为女生开车门、挡头、关车门，无论是男女生，做这件事情都让人感觉很nice；56、断电之后主动关灯，第二天大家就不会被灯亮醒；57、别人讲话时把耳机摘下来；58、购物车用完主动放回方便他人整理的位置；59、长得高的男生主动俯下身听个子小的女生说话；60、因为拥挤被迫只能站在门口的时候，主动给先下的人腾出位子，必要时先出去再进来；61、使用公共物品的时候，多为下一个使用的人想想；62、说话的时候尽量看着对方，手里的活儿先放一放；63、进门前在门垫上把鞋底踩干净；64、向在斑马线前让行的司机点头示意谢谢；65、不穿发出巨响的鞋子去空旷安静的室内，或是踮起脚走路避免发出响声；66、别人给你看手机里的某张照片时，不要随意前后滑动；67、上公共场所里的厕所都习惯性先敲门确定没人，而不是直接猛推；68、不要凑过去看别人手机屏幕；69、连续发大段语音给对方的时候，先确认对方有没有时间听；70、男生抽烟跟女生讲话的时候把烟放在身后；71、离对方很近说话的时候，用手轻遮嘴巴；72、不要叉开腿坐在地铁上，一人霸占很大的空间；73、同理，在公共场所看报纸的时候，双臂充分展开之前先确认自己不会碍到别人；74、下车的时候双脚着地再俯身出来；75、开车路过积水地面的时候，注意减速；76、喇叭是用来发出必需的音响信号，警告行人和引起其他车辆注意，保证交通安全的，不是用来发泄情绪的；77、看到单车或摩托，主动从滑坡上让开；78、不要认为男生埋单是理所当然；79、不要滔滔不绝地进行别人看起来一点都不感兴趣的话题；80、对别人不想提起的事情，不要表示出过分关心；81、主动把菜碟上的最后一块留给别人；82、在自己电脑上看到别人没登出的账号，主动登出；83、听到别人议论自己的时候保持风度，是最有力的反击；84、在超市临时决定不买的东西不要随便乱放；85、仔细掐灭烟头再扔；86、就事论事，不要总提起对方过去犯的错；87、不要吓水族馆里的鱼，小动物也是有生命的；88、有汤汁的垃圾系紧垃圾袋再扔；89、不要只发自己好看别人丑的合照；90、用过的纸巾对折，收起有痕迹的一面；91、看到女生有行李，主动下车打开后备箱帮忙搬；92、放杯子的时候轻轻地；93、无论何时记得先下后上；94、穿高跟鞋的时候，在拥挤的地方要特别注意别踩到别人，痛；95、说话的时候看着对方鼻梁是最适合的，不是看眼睛不是看下巴，是看着鼻梁；96、不要用食指指人，学会用整个手掌示意；97、情侣不在公共场合表现得过分亲热；98、吃难嚼的东西记得捂嘴；99、补妆去洗水间；。
文明礼仪常识100条
For personal use only in study andresearch; not for commercial useFor personal use only in study andresearch; not for commercial use文明礼仪常识100条【编者按】礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。
从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。
创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”，进而“达礼”。
今年是我市市民素质大提升活动年，日常工作和生活需要懂得礼仪，创建文明城市、提高城市的整体文明程度，更需要每位市民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。
市文明办和本报、星辰在线联合推出“庆世博迎亚运讲文明树新风”文明礼仪知识100问，以飨读者。
1.什么是社会生活礼仪？社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。
2.践行社会生活礼仪应该体现什么要求？要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。
3.个人仪容有哪些基本要求？发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。
4.体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
5.着装的基本要求有哪些？整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。
佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。
6.正式场合男士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。
（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
基本礼仪100条
基本礼仪100条1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。
2、别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的啊啊，是是。
3、有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。
4、心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。
5、睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。
6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。
7、被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。
（这条还是具体情况具体析吧。
）8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。
9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢用。
”10、给人递水递饭一定是双手。
11、坐椅子不要翘起来。
12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣，不要拿筷子敲碗。
13、最后一个进门要记得随手关门。
14、送人走要说：“慢走。
”15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。
16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
17、不揭别人的短处。
18、听别人说话的时候，眼神不要游移。
这样显得很没礼貌。
19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
20、站有站相，坐有坐相。
21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。
22、说道就一定要做到。
做不到的就不要承诺。
23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。
24、屋里有人的时候，出门要轻手关门。
25、这个世界不相信眼泪。
26、与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己。
27、人穷志不短。
28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。
29、自己有本事才是真的本事。
30、学会温柔学会聆听。
31、去别人家里，不要坐在人家的床上。
32、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导，敬酒的时候要站起来，以示恭谨。
33、晴带雨伞，饱带干粮。
——未雨绸缪总是好的。
34、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。
基本的礼貌问题
基本的礼貌问题
1. 尊重他人：对待他人要有礼貌，尊重他们的感受、意见和权利。
2. 用语文明：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，避免使用粗俗、冒犯性或歧视性的语言。
3. 注意倾听：当别人在说话时，要认真倾听，不打断他人，给予他们充分的关注和尊重。
4. 信守承诺：如果你答应了别人的事情，就要尽力去做到。
如果无法兑现承诺，要提前告知对方并道歉。
5. 遵守社交规范：了解并遵守社交场合的基本规范和礼仪，例如遵守约会时间、不大声喧哗等。
6. 尊重他人隐私：不要过分窥探他人的隐私，如私人生活、财产等。
7. 避免争吵和冲突：尽量以理性和冷静的态度解决问题，避免情绪化的争吵和冲突。
8. 表达感激之情：对于他人的帮助和善意，要及时表达感激之情。
9. 考虑他人感受：在言行举止中，要考虑到他人的感受，避免给他人带来不必要的困扰或伤害。
10. 保持良好的姿态和仪容：注意自己的仪态和仪容，给人留下良好的第一印象。
总之，基本的礼貌问题是建立良好人际关系和促进社会和谐的重要
基础。
通过遵循这些基本原则，我们可以更好地与他人相处，展现出自己的教养和素质。
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•应当马上到厨房 应当马上到厨房 检查一下菜单， 检查一下菜单， 有礼貌的请厨师 先做， 先做，同时向客 人道歉。 人道歉。
•24客人对账单 客人对账单 收费怀疑不远 付某项款项时 怎么办？ 怎么办？
•耐心的给客人核 耐心的给客人核 对帐单， 对帐单，有礼貌 的向客人解释清 楚，结帐后要再 次向客人道歉。 次向客人道歉。
•15开餐时间 服 开餐时间,服 开餐时间 务人员与客人 发生争执时怎 么办? 么办
•领班或主管应主动 领班或主管应主动 上前向客人道歉,并 上前向客人道歉 并 立刻把服务人员调 开,不能当着客人的 不能当着客人的 与服务人员谈话, 面,与服务人员谈话 与服务人员谈话 避免产生误会. 避免产生误会
•4看见客人进餐 看见客人进餐 厅是怎么办? 厅是怎么办
•微笑迎客 敬语当前 微笑迎客,敬语当前 微笑迎客 敬语当前, 问明人数然后按人数 把客人带到合适的餐 ,拉椅让座 拉椅让座. 桌,拉椅让座.
–5遇到带小孩 遇到带小孩 的客人是怎么 办?
•要马上为小孩取一 要马上为小孩取一 张干净的宝宝椅,并 张干净的宝宝椅 并 尽快地把玩具拿给 他们,同时要注意把 他们 同时要注意把 餐具,玻璃器皿和热 餐具 玻璃器皿和热 远离小孩. 水、远离小孩
•10开餐时客人突 开餐时客人突 然不舒服,怎么办 怎么办? 然不舒服 怎么办
•应马上通知领导 应马上通知领导 及时的打电话通 知医疗医生来诊 断,同时要保持现 同时要保持现 场待化验. 场待化验
•11发现客人损 发现客人损 坏餐厅的物品 时怎么办? 时怎么办
•应马上清理碎片 询 应马上清理碎片,询 应马上清理碎片 问客人有无受伤,并 问客人有无受伤 并 在当客人用餐后,婉 在当客人用餐后 婉 言向客人收取赔偿 费.
•12客人要赠送 客人要赠送 礼物或小费时 怎么办？ 怎么办？
•首先要婉言谢绝， 首先要婉言谢绝， 首先要婉言谢绝 如果实在推托不下， 如果实在推托不下， 应暂时收下， 应暂时收下，事后 向领导说明原因， 向领导说明原因， 上交处理。 上交处理。
•13开餐时，两 开餐时， 开餐时 桌客人同时需 要服务时怎么 办？
•应做到一招呼二示意 应做到一招呼二示意 三服务， 三服务，给等待的客 人以热情的愉快的微 笑，在经过他们桌子 时说： 时说：我马上就到这 里来或请稍等。 里来或请稍等。
•14客人仍在用餐 客人仍在用餐, 客人仍在用餐 而服务人员又该 为下次接待客人 而准备时怎么办? 而准备时怎么办
•可先准备好该接待所 可先准备好该接待所 需的餐具,在准备过 需的餐具 在准备过 程中,动作要轻 动作要轻,不可 程中 动作要轻 不可 大声喧哗,影响客人 大声喧哗 影响客人 就餐,最好在就餐时 就餐 最好在就餐时 间结束再去准备. 间结束再去准备
•28服务的过程中客 服务的过程中客 人要服务人员合影 时怎么办？ 时怎么办？
•遇到客人趁服务员斟 遇到客人趁服务员斟 斟茶、 酒、斟茶、分菜的机 会摄影时， 会摄影时，在这种情 况下服务员应继续工 作要保持镇定， 作要保持镇定，集中 精力， 精力，以免影响服务 质量，
•如外宾提出与其 如外宾提出与其 和影时要婉言谢 绝，去确实推托 不掉， 不掉，应多请一 个服务员陪同。 个服务员陪同。
•9餐厅即将下班， 餐厅即将下班， 餐厅即将下班 但还有客人要到 餐厅吃饭时怎么 办？
•应主动带客人到距离厨 应主动带客人到距离厨 房较近的餐位上,介绍 房较近的餐位上 介绍 制作简易快速的菜式, 制作简易快速的菜式 专人服务,客人来吃饭 专人服务 客人来吃饭 决不能用关灯,打扫卫 决不能用关灯 打扫卫 生等行为来催促客人. 生等行为来催促客人
•婉言谢绝或主动 婉言谢绝或主动源自为其服务,避开客 为其服务 避开客 人的注意力,或借 人的注意力 或借 故为其他客人服 推辞掉. 务,推辞掉 推辞掉
•8遇到自己的 遇到自己的 亲人来用餐时 怎么办? 怎么办
•应请别的服务人员 应请别的服务人员 为其服务,不能离岗 为其服务 不能离岗 陪亲友闲谈后为其 服务,更不能陪亲友 服务 更不能陪亲友 用餐或利用工作之 便少收费多上菜. 便少收费多上菜
•25客人在餐厅 客人在餐厅 饮酒过多醉酒 时怎么办？ 时怎么办？
• 要求礼貌的谢绝其他服务 要求， 要求，直至鉴别出该客人 已经恢复较好的状态， 已经恢复较好的状态，或 给他介绍一些不含酒精的 饮料如咖啡、果汁， 饮料如咖啡、果汁，如客 人在餐厅醉酒闹事， 人在餐厅醉酒闹事，可以 平静的解决问题，就解决。 平静的解决问题，就解决。
•29服务的过程中 服务的过程中 客人要求服务员 跳舞时怎么办？ 跳舞时怎么办？
•应有礼貌的谢绝客 应有礼貌的谢绝客 人，声明指责在身 不能奉陪， 不能奉陪，如客人 执意纠缠时， 执意纠缠时，应马 上请领导出面解决。 上请领导出面解决。
•30客人点菜数 客人点菜数 量过多、 量过多、等的 时间过长时、 时间过长时、 想取消菜品时 怎么办？ 怎么办？
•应先向客人表示歉意， 应先向客人表示歉意， 应先向客人表示歉意 讲明原因尽量取得客人 的谅解， 的谅解，主动向客人介 绍该菜的特色尽量说服 客人接受， 客人接受，若客人不愿 意接受， 意接受，点菜员自己承 担责任，引以为鉴。 担责任，引以为鉴。
2、伤残人员进餐厅 、 时吃饭怎么办? 时吃饭怎么办 要尽量的给他们提 供帮助,千万不要 供帮助 千万不要 感到奇怪和投以 怪异的眼光
•3、餐厅里已满,只有 、餐厅里已满 只有 给团队留的餐位空着， 给团队留的餐位空着， 客人想用怎么办? 客人想用怎么办
• 应礼貌的向客人解释此位 是留给旅行团的,如果要吃 是留给旅行团的 如果要吃 饭请稍等,同时要尽量的给 饭请稍等 同时要尽量的给 客人找位子,如果客人赶时 客人找位子 如果客人赶时 可以先给他们点菜,如 间,可以先给他们点菜 如 可以先给他们点菜 还是没有空位,可 果餐厅 还是没有空位 可 请客人在餐厅外登记等候. 请客人在餐厅外登记等候
•应马上通知主管 由 应马上通知主管,由 应马上通知主管 主管出面进行礼貌 而耐心的解释,向客 而耐心的解释 向客 人说明,让客人自觉 人说明 让客人自觉 交回去.
•18当客人问业 当客人问业 务以外的问题 时怎么办? 时怎么办
•应尽量回答 遇到自己 应尽量回答,遇到自己 应尽量回答 不懂得问题或回答没 有把握的问题时要尽 量给与帮助,不要用不 量给与帮助 不要用不 知道或不清楚来回答 客人,要尽量给客人提 客人 要尽量给客人提 供一站式服务. 供一站式服务
•6客人正在谈话 客人正在谈话, 客人正在谈话 但你有事情要问 客人怎么办? 客人怎么办
–应有礼貌的站在客人 应有礼貌的站在客人 的旁边等待客人谈话 的间隙,表示歉意后在 的间隙 表示歉意后在 叙述要讲的事情.讲完 叙述要讲的事情 讲完 后要向客人再次表示 歉意. 歉意
7客人要向服 客人要向服 务人员敬酒时 怎么办? 怎么办
•34客人要求菜 客人要求菜 单上没有的菜 式怎么办？ 式怎么办？
•首先向厨师长了解该 首先向厨师长了解该 菜是否可以马上做， 菜是否可以马上做， 如厨房没有原材料， 如厨房没有原材料， 不可以马上做， 不可以马上做，要向 客人解释清楚或请客 人预定。 人预定。
•35点菜员未听 点菜员未听 清楚、 清楚、给客人点 错了菜客人不要 时怎么办？ 时怎么办？
•先请客人稍等、如该 先请客人稍等、 先请客人稍等 菜还未制作是可以为 客人取消， 客人取消，如菜式已 做好上桌了， 做好上桌了，应向客 人解释菜式的特点， 人解释菜式的特点， 请客人品尝， 请客人品尝，
•如经动员后客人仍 如经动员后客人仍 然不接受， 然不接受，而该菜 时又动过， 时又动过，应上报 主管或领班， 主管或领班，让他 们去处理。 们去处理。
•用诚意和礼貌打动客人 用诚意和礼貌打动客人, 用诚意和礼貌打动客人 若客人不同意加价,则 若客人不同意加价 则 请示领班或主管先按原 价收,差价则由点菜人 价收 差价则由点菜人 员付.望能引以为戒 望能引以为戒。 员付 望能引以为戒。
•17客人擅自拿 客人擅自拿 去餐厅的器皿 餐具,经指认不 餐具 经指认不 承认时怎么办? 承认时怎么办
•22开餐过程中 开餐过程中, 开餐过程中 客人不小心碰 翻酒杯怎么办？ 翻酒杯怎么办？
•马上用餐巾纸或香 马上用餐巾纸或香 巾给客人吸干台面 上的水， 上的水，然后将一 条洁净的餐巾放在 吸干的位置， 吸干的位置，首先 向客人道歉。 向客人道歉。
•23客人传菜时 客人传菜时 间过长产生意 见时怎么办？ 见时怎么办？
•31客人要求服 客人要求服 务人员推荐菜 品时怎么办？ 品时怎么办？
•要主动热心的为客人 要主动热心的为客人 推荐餐厅的特别菜品， 推荐餐厅的特别菜品， 也应该将该菜品的特 色向客人讲清楚， 色向客人讲清楚，并 根据情况推荐中等以 上的消费水平的菜式。 上的消费水平的菜式。
32客人点了无货 客人点了无货 供应的菜式或刚 卖完的的菜品时 怎么办？ 怎么办？
•要对其特别关 要对其特别关 注，主动询问 情况， 情况，要安排 的菜式要少而 精，
•27客人在餐厅 客人在餐厅 摔跤是怎么办？ 摔跤是怎么办？
•要马上主动上前扶起， 要马上主动上前扶起， 要马上主动上前扶起 安排客人暂时休息， 安排客人暂时休息，细 心询问客人有没有摔伤 或碰伤， 或碰伤，严重者应马上 通知医护人员为其检查， 通知医护人员为其检查， 事后要了解原因， 事后要了解原因，引以 为戒。 为戒。
•19客人不知道、 客人不知道、 客人不知道 喝了洗手盅的 水时怎么办? 水时怎么办
•不应该马上告诉客人 不应该马上告诉客人, 不应该马上告诉客人 可以装作没看见,避 可以装作没看见 避 免让客人尴尬,最好 免让客人尴尬 最好 的解决办法就是事先 告诉客人上洗手盅的 作用. 作用
•20客人自带食 客人自带食 品要求加工时怎 么办? 么办
•应首先向客人道歉， 应首先向客人道歉， 应首先向客人道歉 然后主动地为客人 介绍其他同味的菜 式制作方法的菜式。 式制作方法的菜式。 并再次致歉！ 并再次致歉！