互联网时代读者需求及对公共图书馆服务能力的新要求
公共图书馆服务标准
公共图书馆服务标准公共图书馆是城市文化建设的重要组成部分，是广大市民获取知识、文化、娱乐的重要场所。
为了提供更好的服务，公共图书馆需要遵循一定的服务标准，以满足市民的需求，提升图书馆的整体服务水平。
首先，公共图书馆应该制定明确的开放时间。
不同人群有不同的作息时间，为了方便更多的市民，图书馆应该在早、中、晚不同时间段都开放，以满足不同人的需求。
同时，图书馆在节假日也应该保持开放，为市民提供更加便捷的阅读服务。
其次，公共图书馆应该建立健全的图书馆规章制度。
在图书馆内部，应该建立起一套完善的规章制度，明确借阅、归还、续借等流程，保障读者的权益，同时也要求读者遵守规章制度，共同维护图书馆的秩序和环境。
另外，公共图书馆的藏书数量和种类也是一个重要的指标。
图书馆应该根据市民的需求，不断更新图书馆的藏书，涵盖文学、历史、科技、艺术等各个领域，丰富读者的选择，满足不同人群的阅读需求。
此外，公共图书馆的服务人员素质也是至关重要的。
服务人员应该具备良好的服务意识和专业知识，能够为读者提供准确、及时的咨询和帮助，为读者营造良好的阅读环境。
最后，公共图书馆应该注重文化活动的开展。
除了提供图书借阅服务之外，图书馆还应该举办各种文化活动，如讲座、展览、读书会等，为市民提供更多的文化交流机会，丰富市民的精神生活。
总之，公共图书馆作为城市文化的重要组成部分，应该遵循一定的服务标准，为市民提供更好的阅读服务。
通过制定明确的开放时间、建立健全的规章制度、丰富的藏书种类、优质的服务人员和丰富的文化活动，公共图书馆能够更好地满足市民的需求，提升整体服务水平。
希望各地的公共图书馆能够不断完善自身的服务标准，为市民提供更好的阅读环境和服务体验。
公共图书馆管理：现状和挑战
公共图书馆管理：现状和挑战公共图书馆作为城市文化建设的重要组成部分，扮演着为公众提供教育、文化和信息服务的角色。
然而，公共图书馆管理也面临着一些现状和挑战，包括资源不足、读者需求多样化和数字化时代的冲击。
首先，资源不足是公共图书馆管理的一个重要问题。
由于运营费用的限制，公共图书馆往往面临购书经费不足、人员编制不足等问题。
这导致图书馆的藏书数量和品种有限，无法满足广大读者的需求。
特别是对于一些较小的图书馆，他们的资源更加有限，无法提供更广泛的服务。
因此，公共图书馆管理需要寻求多样化的资源筹集方法，如与其他机构合作、争取政府支持和争取社会捐赠等。
其次，读者需求的多样化也给公共图书馆管理带来了挑战。
现代社会的发展，使得人们对于图书馆的需求不再局限于传统的纸质图书阅读。
读者更加倾向于寻求多样化的信息和文化体验，包括电子书籍、电子期刊、音频资料等。
这就需要图书馆管理者积极采取措施，提供更多元化的服务。
例如，图书馆可以增加电子资源的采购量，提供在线阅读和下载服务；举办多样化的文化活动，吸引不同群体的读者参与。
另外，数字化时代的冲击也对公共图书馆管理提出了新的要求和挑战。
随着互联网和数字技术的迅速发展，读者们可以通过互联网获取大量的信息和资源。
这使得一些人产生了对公共图书馆的需求下降的看法。
然而，公共图书馆仍然扮演着重要的角色，不仅是因为它们提供免费的资源，更重要的是它们提供专业的信息服务和引导。
这需要图书馆管理者加强数字化服务的建设，提供线上咨询和指导，与数字化时代保持同步。
此外，公共图书馆管理还面临着一些其他挑战。
例如，图书馆的空间利用问题。
随着数字化的发展，一些传统的图书馆空间可能出现了浪费的情况。
因此，图书馆管理者需要重新规划图书馆的空间使用，将其转变为多功能、社区中心等适应现代社会需求的场所。
此外，公共图书馆还需要与新兴技术和社交媒体相结合，引入创新的服务模式，以更好地满足读者的需求。
公共图书馆管理的现状和挑战需要政府、图书馆管理者以及社会各界的共同关注和合作。
浅谈新技术应用环境下的公共图书馆建设——以读者需求与服务创新为视角
快捷性使网络信息资源成为读者寻找信息 的首选 。但是 ，网络资源的复杂性也使得读者 为之苦恼。我们图书馆只有进行全方位资源整 合 、筛选整序、有效组织，读者才有可能高效 利 用 。 因此 ，在 充分 利用 新技 术 的前提 下 ，读 者需求不断变化背景下 ，图书馆服务创新着重 在 下列 几个方 面 ： １ ． 增强 图 书馆工 作人员 的创 新意识 和服 务
一
、
主 到多 种形 式 的需求 并存 。 出于学 习研究 与 工 作需求 以及知识积累与更新需要，他们迫切希 望 通过 图书 馆获 得所需 的综合化 、系统 化 、集 成化的知识信息 ，要求图书馆能够针对他们的 需求，提供综合性强 ，全程性、全方位的知识 信 息保 障 。正是 由于现代 信息 技术 ，一 方 面 ， 提高了读者对图书馆服务的要求 ；另一方面 ， 充分利用新技术 ，可以满足这些要求；二者互 相 作用 ，达 到循 环往 复 、图书 馆服 务水 平越 来 越 高 的最终 效果 。在 新技 术大 环境 下 ，如何 深 入利用新技术来创新图书馆服务机制，进而满 足读者的需求 ，成为一个值得研究的课题。 三 、结 合 时代特 征 ，全方 位做 好公 共 图书 馆 创新 服务 图书馆 的宗 旨是 “ 读 者第 一 ，服务 至上 ”
诸 多挑 战。为 了提 高新形势下图书馆读者服 务工作的质 量和效益 ，更好地确保图书馆发挥 自身作用和功能 ，我们有 必要时新技术应用环境下的读者需求以及如 何搞
好服务 创新工作做进一步的探讨。 关键 词：图书馆 ；新技术 ；读者需求 ；服务创新
前 言 随着 社会 、经济 发 展和 科学 技术 的进步 ， 尤其是互联网的迅猛发展。改变了人们获取信 息 的手段和利用信息的方式。Ｏ Ｃ Ｌ Ｃ在 “ 对图 书馆与信息资源的认知给 Ｏ Ｃ Ｌ Ｃ成员的报告” 中指 出： “ 自从互联网出现 以后 ，信息用户越 来越少利用图书馆。科研人员越来越少到图书 馆 查 阅 文 献 ，而 是 在 家 或 实 验 室 上 网 检 索 信 息 。” 网络 发展 既是 一 种机 遇 。也使 传 统图 书 馆 受 到前 所 未有 的 挑战 。现 代 图书馆 应 是专 业 化文献信息收集 、整理、分析和传播机构，以 提 供 标准 化 信 息检 索和 流通 服 务为 主 ，参考 咨 询服务也应围绕着书刊和文章摘要、解题、导 读 和 定 时定 题代 查 文献 方式 进行 。知识 服务 正 是 图书馆 围绕信息的搜集、分析 ，以重组的知 识和能力为基础，根据用户需求 ，提供能够有 效应用和知识创新的服务。其服务 目标是要面 对众多科研人员灵活多变的个性化需求 ，提供 能解决问题的答案 ，提供 自动化 、网络化服务 手 段 。这种 深 层次 的服 务要 求对 当今 图书馆 的 传统服务是很大的挑战。
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新
２ 世 纪公共 图书馆 ，网上资源异常 丰富和缺乏程序 与控 １ 制 ，给用户的信 息查 询带来 一定的困难 ，公共 图书馆员应担 负起文献信 息的筛选 、组 织、排序 等工作 ，并在原始文献 的 基 础上进行 深度 加工 、分类检查 ，开发 出有序 的及有用得人 心文献信息产 品 ，为用户 提供优质服务 。随着计算机 的普及 和网络技术在公共 图书馆 的应用 ，我们应把较多 的人力 、财 力 、物力投 向网上文献 的检索 、馆 际互借 和文献下载复制 、 网上文献 的游览阅读 等方 面。
【 关键词 】公共 图书馆 读 者服 务 创新
【 中图分类号 】 ２２ Ｇ ５
【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编 号 】 ６４ ４ １ ２ １ 】 ３ ０９ — ２ １７ — ８０（ ０ ｌ １ — １８ ０
式 ，有效地推动 了信息的创新 。开展新型的 网上信息服务 ， 将信息 的资源优势与 网络有机结合 ，发 出其他机物无 法或难 于实现的服务项 目， 其转化为 自身及服务对 象的竞争优势 ， 将 才是公共 图书馆信息服务步入网络时代 的光 明之路。
１ 利 用 网络 开展 检 索服 务 的创 新 ．
随着 图书馆在人们 生活 、 学习和工作 中地位 的 Ｅ趋提高 ， ｔ 图书馆 的发展也越来越人性化 、现代化 、信息化 、网络化 。 读者是 图书馆 的顾客 ，图书馆 的一切工作都 围绕读者 的需求 而开展 。图书馆必须根据 自身功能和读者需求 ，立足人文精 神建设 ，营造人文氛 围，采取积极有效的服务对策 ，不断提 高服务水平和服务效益 。读者工作是 图书馆 工作的重心 ，也 是 图书馆一切工作的出发点和归宿 。因此 ，读者服务工作应 成为图书馆服务活动 的中心环节 。 突出以人为本 的服务理念 ， 不断增强服务意识 、保证服务质量 、提升服务层次应成为图 书 馆 全 体 员工 共 同 的奋 斗 目标 。 公共 图书馆读 者服务创 新是知识经济时代 对公共 图书馆 工作提出的新要求 ， 是公共 图书馆事业持续 发展 的不竭动力 。 只 有 自觉 坚 持 公共 图 书 馆创 新 ，才 能适 应 新 时 代 、新 形 势 和 新 任 务 不 断 发 展 变 化 的要 求 。公 共 图 书馆 要 能 够 获取 知 识 与 信息资源优势 ，提高理论水 平和能力 ，开展读 者服务创新是 根本 途径 ，它对公共图书馆的生存 、发展有重要意义。
公共图书馆服务改进的咨询方案
公共图书馆服务改进的咨询方案随着社会的发展和信息化的进步，公共图书馆在满足人民群众的阅读需求、文化娱乐和知识传播方面起着重要的作用。
然而，面对日益增长的读者需求和竞争激烈的图书馆市场，许多公共图书馆面临着服务质量不高、资源配置不合理等问题。
因此，为了提升公共图书馆的服务水平，我提出以下咨询方案。
一、优化图书馆布局和设施相较于传统的书籍租借和阅读功能，现代公共图书馆应该更加注重提供一个舒适、便利、灵活的空间，以满足读者的社交、学习和创造性需求。
在布局上，图书馆应该合理划分不同功能区域，例如静谧的阅读区、多媒体学习区、创客空间等，以便读者根据自己的需求选择适合的环境。
此外，图书馆还应该配备现代化的设施，如自助借还机、电子资源查询终端、自习室预订系统等，以提升读者的体验感。
二、拓宽图书馆资源的获取渠道公共图书馆的服务要取得长足的发展，首要的任务是拓宽资源获取渠道。
建议图书馆与出版社、图书馆联盟、教育机构等建立紧密的合作关系，争取更多的图书、期刊和电子资源。
此外，借助现代信息技术，图书馆可以与全球各地的图书馆进行合作，通过文化交换和共享资源来丰富馆藏。
另外，图书馆还可以加大对数字化内容的采集和整理，通过数字资源平台提供更多电子书籍、音像资料和在线学术数据库，满足读者在互联网时代的阅读需求。
三、丰富服务项目和活动公共图书馆不仅仅是提供书籍借阅的场所，更应该成为一个知识分享、文化沟通和学习交流的中心。
为此，图书馆应加大对服务项目的创新和推广。
可以组织各类文学讲座、读书分享会、培训课程等活动，吸引专家、学者和读者参与，提升图书馆的学术氛围。
此外，结合本地文化和社区特点，图书馆还可以举办一些展览、演出、比赛等文化活动，增进读者对社区的归属感和参与感。
四、加强人才培养和管理公共图书馆的服务质量和效率与图书馆工作人员的专业素质和服务态度密切相关。
因此，图书馆应该加强人才培养和管理，确保工作人员具备专业的图书馆学知识和综合素质。
图书馆面对的挑战和对策
图书馆面对的挑战和对策图书馆作为一种公共文化设施，承担着收集、保存、传播和利用知识的重要职责。
然而，在当今数字化的社会环境下，图书馆面临着诸多挑战。
本文将探讨图书馆面临的挑战以及应对策略，并展望其未来的发展。
首先，图书馆面临的挑战之一是信息技术的迅速发展。
随着互联网的普及和移动设备的普及，人们可以在任何时间、任何地点获取大量的电子资源。
相比之下，传统的图书馆藏书量相对较少，而且纸质书籍的更新速度有限。
为了应对这一挑战，图书馆可以拓展数字化馆藏，提供电子书籍、期刊和数据库，使读者能够在图书馆网站或移动应用程序上浏览并借阅这些资源。
另外，图书馆还可以与其他机构合作，共享数字化资源，提供更丰富的学术和文化内容。
其次，图书馆面临的另一个挑战是人们的阅读习惯发生了改变。
现在，人们更倾向于通过社交媒体、博客和在线论坛获取信息，而不是通过阅读书籍。
然而，这种碎片化的阅读方式往往无法提供系统性和深入的知识学习。
为了应对这一挑战，图书馆可以开展阅读推广活动，如举办读书俱乐部、讲座和文学展览，以吸引读者。
此外，也可以通过合作与学校、社区机构等共同开展文化活动，提高人们对阅读的兴趣和参与度。
第三，图书馆还面临着财政压力的挑战。
由于经费有限，图书馆往往无法购买足够多的新书籍和设备，以满足读者的需求。
为了应对这一挑战，图书馆可以积极申请政府拨款，并寻求私人和企业的赞助。
另外，也可以与其他图书馆建立合作机制，共享藏书和资源，降低购买和维护的成本。
此外，图书馆还可以开展募捐活动，使社会各界共同参与图书馆的发展，共同分享知识和文化的盛宴。
最后，图书馆也面临着人才培养和继任的挑战。
由于图书馆的工作需要高度专业化的知识和技能，而且人员流动性较大，人才培养和继任问题成为一大难题。
为了应对这一挑战，图书馆可以加强对人才的培养和引进。
通过培训、交流和合作，提高员工的专业素质和工作能力。
同时，也要注重人才的激励机制，提供良好的职业发展和晋升机会，吸引优秀的人才留在图书馆事业中。
浅谈网络时代公共图书馆读者信息服务
第二是公共图书馆缺乏资源开发 的力度 。其表现形式有两种 ，一 种是公共 图书馆 的读 者信息 服务 不能适应 读者需求 和理念 的迅速 变 化 ，网络时代信 息获取 的方式方法 、渠道以及价值意义是完全取决于 读者 自身的需求 意愿 ，与公共 图书馆无关 ，当读者对 信息 的获取 渠 道增加时 ，表示其对该信息资源 的需求是非常大的，网络时代便捷的 特点是最吸引读 者的 ，随着对 网络时代公共图书馆 的需求要大于对实 体公共图书馆的需求 ； 第二种是忽略 了读者对网络资源获取方式的变 化 ，网络时代的公共图书馆 的读者信息资源的获取方式有两种 ：数据 库和互联网。多数情况下 ，读者选择的是互联网 ，因为互联 网没有时 间和地点的限制 ，其随意性 比较大 ，站在读者的角度考虑 ，此种方式 更加快速方便 ，但是科 学技术 的不断发展 ，导致信 息资源呈现界 限不 明显 、内容不清晰 、检索不彻底 的缺点 ，所以读者需要公共 图书馆提 供专业到位 的服务 ， 而现在的公共图书馆并不能够满足读者的需求 。 第三是公共 图书馆没有 明确 的服务方向。公共 图书馆 的服务方 向 是决定公共图书馆地位的重要 因素，其直接关系着公共图书馆是否可 以向网络化 、信息化以及 自动化方 向成功转变 ，虽然公共 图书馆 的读 者信息服务的水平确实 比以前有进步 ，但是其并没有一个 明确 的服务 发展方 向以及具有特色的读者信 息资源服务体系 ，导致其盲 目的发展 从而缺少实际意义。
我 国公共 图书馆 的网络信 息化建设 日 益 成熟 ，不仅 在丰富了公共 信 息图书馆的内容和方式 ，更重要的是满足了读 者逐渐增加的需求 ， 公 共图书馆读者信息服务的建立 ，也 同样伴随着一系列问题的出现 ， 促 进公共图书馆读者信息服务在网络化社会和谐的发展 ，首要任务是
网络环境下公共图书馆的读者服务工作
二 网络环境下读者服务 工作 的新模式新 理念
我们可以根据网络环境下公共图书馆读者服务工作的新特点， 对读者服务工作做出相应的对策和改变 ， 顺应网络时代的要求， 以提 高读者服务工作质量， 并促进 图书馆建设更好地发展壮大。 １ ． 拓展新思路 、增强新理念 ， 调整图书馆馆藏文献架构。伴随 着网络化、 电子化环境 的 日臻成熟 ， 公共图书馆馆藏文献架构也发 生了相应的巨变 。一方面要拓展新的服务思路 ， 增强新的服务理念， 强化新的服务意识 ； 另一方面， 也要积极地树立新的竞争意识、新的 创新意识 ， 建立大品牌意识， 深入挖掘、开发本馆的馆藏文献资源。 充分利用互联 网的强大功能， 建立丰富的、深领域的网络数据库 ， 使馆藏 文献架构朝着 电子化、数字化 、网络化方向迅猛发展。面 向全世界的广大读者 ， 展开高层 次的 、全方位的、开放性 的服务新 模 式， 使 网络环境下的公共 图书馆 的整体服务功能得 以创造性的体 现、发挥 。 ２ ． 加强 队伍建设 、提高队伍素质 。随着信息服务过程知识和 技术含量的加大 ， 工作的方式、方法也将 发生质的改变。摆在广大 图书管理人员面前的紧迫任务就是提高 自身素质 ， 不断地学习新知 识 、新技术提高 自己， 时时更新 自己的知识结构 ， 顺应网络时代下图 书馆读者报务工作的要求， 积极调整读者服务工作策略， 丰富读者服 务工作 内涵 ， 拓展读者服务工作的外延， 提高读者服务工作质量 ，努 力使 自己成为网络时代环境 下公共 图书馆读者服务工作的新型的
图书馆管理人才。 网络环境下 图书馆 的管理人员至少应具备 以下几方面的基本 素质 ： 一是科技素质 ， 包括语言表达和应用文写作能力、计算机和网 络应用能力 、管理和获取各种文献信息及 电子信息 的能力。二是 人文素质 ， 必须具备较强的人 际协调能力 ， 敢于承受挫折和委屈 ， 并 有高度的敬业精神 。三是学习能力 ， 包括更新专业知识的能力、学 习新知识的能力和综合掌握各门学科 的能力。要把培养和造就一 支具有复合 型知识的读者服务工作 队伍作为图书馆事业发展 的头 等大事来抓。只有具备 了高水平 、高素质的读者服务工作队伍 ， 才 能开展高７ ． ｋ ￣－ 、高素质的读者服务工作。 ３ ． 开展文献信息检索辅导、教学 工作 。坚持不懈地搞好馆藏 文献的导读工作 。随着计算机技术 、多媒体技术 、数字信息技术 等现代信息技术在公共 图书馆 的广泛应用 ， 文献信息检索过程相应 地增加了电脑 、网络 、数据库、移动存储等一系列相关知识 的应 用 。并提 高他们的文献信息获取速度。坚持在新老读者 中开展文 献信息导读工作 ， 培养广大读者的文献信息检索能力， 将提高广大读 者知识信息索取的速度 ， 节省广大读者的宝贵时间和精力。 网络环境下为了做好读者的导读工作 ， 让广大读者更充分有效 地利用好公共图书馆的文献信 息资源 ， 提高读者服务工作质量， 必须 对广大读者进行行之有效文献信息检索辅导 、教学工作 ， 其主要形 势有Ｎ－ ｆ ＂ 方面 ： 一是开展文献信息检索知识教学， 培养读者文献获取 能力。二是进行 电脑、网络知识的辅导、教学 。
公共图书馆读者服务工作的创新策略分析
公共图书馆读者服务工作的创新策略分析魏瑶瑶（江苏省连云港市图书馆，江苏连云港222000）摘要：随着数字化、信息化程度的不断加深，公共图书馆读者服务工作也发生了一定的改变，以往的读者服务已经无法满足广大读者的多元化阅读需求，因此需要加强读者服务工作创新，数字信息技术的应用给公共图书馆读者服务工作带来了新的机遇与挑战，要想提升读者服务工作效率与质量，就需要创新读者服务理念、内容与形式。
关键词：公共图书馆；数字信息技术；读者服务；创新策略；挑战与机遇在信息与科技发展的推动下，人们的阅读方式越来越多样化，从以往的书籍阅读逐渐转变为电子阅读以及数字化阅读，这样转变也促使公共图书馆的读者服务做出创新。
公共图书馆作为文化传播与文化建设的重要场所，为广大读者提供优质的读者服务是其服务宗旨，所以公共图书馆需要结合读者阅读需求，不断创新读者服务工作模式，以提升读者服务认可度与满意度。
一、公共图书馆读者服务工作特点（-）多元化服务理念在大众的认知中，公共图书馆是为广大读者获取文化知识的场所，在网络信息技术的推动下，公共图书馆的功能服务也呈现出新的特点。
现代化公共图书馆的发展建设，不仅仅只关注公益性服务，更多是在读者服务工作上进行创新，融入市场化服务理念叫新时期，公共图书馆的读者服务理念越来越多元化，给广大读者提供有偿读者服务，并在公共图书馆举办各种各样的相关公益性活动，以此创新读者服务工作，给广大读者带来良好的服务体验叫（二）多样化服务形式以往公共图书馆的服务模式以租赁书籍、文献资料查阅以及相关咨询宣传等为主，读者想要获取更多的知识内容，则需要到公共图书馆内进行搜集，这种低效率的服务形式已经逐渐被淘汰。
新时期，电子化、信息化及数字化等的多种读者服务形式受到广大读者的欢迎与认可，将海量书籍以电子化形式储存于公共图书馆数据库内，有利于提升读者服务工作效率与质量。
（三）大众化服务对象数字信息时代，服务对象大众化、社会化成为公共图书馆读者服务工作的一大特点，公共图书馆的图书资源越来越丰富，并且公共图书馆的开放程度越来越高，吸引了更多读者参与其中。
浅谈新世纪读者对图书馆的需求和图书馆的服务创新
、
三、 服务意识的创新
图书馆服务创新是指一切关 于图书馆 服务或针对图书馆服务 的创 新行为 与活动 。创新行 为与活动 的主体既包 括 图书 馆服务 的提供者， 也包括 图书馆服务 的接受者， 其客体 是图书馆所 提供 的各类 服务， 其结 果是通 过引入 全新 的服务或改进 现有 的服务来满 足读者变 化的需求， 给读者带来新的价值和满意度 。 图书馆人 才建设 中， 人 才观念 的更 新很重要 。也就是说 ， 从 馆长到 馆员， 都 必须认识到 新世纪 的图书馆将运行在 网络平 台上 ， 每所图 书馆 将成 为 网络整 体的一 部分， 所 以数字 图书馆 的发展 不仅改变 了读者 的 学 习和生活方 式， 也必将 改变办馆 的模式 和服务 的模 式 。现代 图 书馆 服务 的任务正 由文献 收藏保 管 、 文献加工整理 、 文献信息传递转变 为信 息 资源管理 、 信息导航服务等。图书馆要实现业务工作 自 动化 、 信息服 务 网络化 、 信 息载体数 字化 、 数据规范标 准化 的服务 目 标， 必须首先 在 服务 的观念上要 创新 。要克 服以 自我为 中心的办馆理 念， 要求 图书馆 真正 的以读者 的需求 为 中心 ， 实行贴近读 者需求特点 和有助于提 升读 者 自身能力 的服 务模式 。还应该 按照读者 研究的学科 、 专业 、 项 目、 课 题， 来开展信息 的收集 、 组织 、 检索 、 存储 、 传递和提供 利用服务 。从 而 使 图书馆信息 服务更 加的人性化。在 图书采购 、 图书分类 编 目、 图书馆 制 度等方 面也要树立 以读者为 中心 的办馆理念； 只有 观念 、 意识 发生了 变 化， 图书馆 的服务才会不 断创新 ， 更好地为读者服务 。 图书馆不但应设 备齐全 ， 满足读者所需 的一切服 务 ， 在功能 布局 、 环 境布置 、 服 务方式等方 面都 要 以人为 出发点 ， 细心 为读者着想 ， 让读 者在使用过程 中感觉舒适 ， 方便 。我校 图书馆 有专门的打印机 、 复印机 提供给读者 ， 方便读者对 所需资料 的复印 ； 阅览室座 位充足 ， 多 是设在 书库 的书架边 ， 期刊架 旁或 窗 口旁 ； 所有 图书借 阅室都配 备了检 索终 端， 建起 了公 共检索厅 ， 实 现 了图书馆 书 目检索新 的格局 ， 一楼 大厅还 提供了触摸屏 电子读 报系统 ， 极 大的方便 了读 者。 达标 。所 以 ， 消除亚硝 酸根对焦 化废 水脱色 的影 响必须选 择避开亚铁 离子为主 的无机 絮凝剂或者在 曝气 池出水 完成氨氮的彻底硝化 。同时 在通 过化学方 法测定 出水 Ｃ Ｏ Ｄ时 ， 由于亚硝 酸盐影 响 ， Ｃ Ｏ Ｄ的测定结 果会 明显高于水 中有 机物 的实 际含量 ； 故 氨氮在生化处 理段达到完全 硝化或 降低出水亚硝 酸盐 的含量 ， 是焦化废 水处理稳定 达标的另一关 键 因素 。
新时代公共图书馆服务的创新与拓展——以浦城县图书馆为例
人文历史Human History大数据时代，公共图书馆的服务面临转型和挑战，传统的图书馆文化服务模式已不适应读者的个性化和多元化的需求，要充分利用好现代的信息技术与网络技术，实现新时代图书馆的转型升级。
公共图书馆在服务理念、技术手段、服务方式上需要进一步创新和拓展，以人为本，坚持“走出去引进来”的原则，将公共图书馆的文化服务进一步延伸，提升社会影响力。
2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中强调，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾，人民美好生活需要日益广泛，对文化生活提出更高要求。
大数据时代，公共图书馆的服务面临转型和挑战，亟需改变传统的服务模式，充分利用信息技术与网络技术，满足读者的个性化和多元化需求。
公共图书馆在服务理念、技术手段、服务方式上需要进一步创新和拓展，以人为本，并坚持“走出去引进来”的原则，将公共图书馆的文化服务进一步延伸，提升社会影响力。
一、当代基层公共图书馆服务现状目前，基层公共图书馆多数还是采用服务台刷卡模式，服务方式落后，服务手段单一，基层图书馆普遍存在弱化、边缘化的现象，传统的图书馆文化服务模式已不适应读者需求，如人口操作、被动服务的应用手段，严重影响读者的阅读兴趣和效果。
当今读者更加注重满足自身个性化、多元化体验式的文化需求，当代阅读方式多种多样，除了传统的纸质阅读，还有电子书阅读和有声书阅读，因此新时代公共图书馆要充分适应和利用现代信息技术和网络技术手段，改变传统的服务模式，实现新时代图书馆的转型升级。
二、新时代公共图书馆服务的创新与拓展（一）新时代图书管理员的职业素质提升阿根廷作家博尔赫斯曾说过：“如果这个世上真的有天堂，天堂应该是图书馆的模样。
”图书馆作为社会文化传播机构和社会文明机构，其义务是搜集、整理、收藏图书资料、图像、音频信息等，为读者提供浏览阅读、自学深造、信息研讨等的良好环境，并发挥保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。
新媒体时代公共图书馆信息化发展存在的问题及对策探析
新媒体时代公共图书馆信息化发展存在的问题及对策探析随着新媒体时代的到来，公共图书馆面临着信息化发展的机遇与挑战。
在信息化发展的过程中，公共图书馆存在一系列问题，影响着公共图书馆的服务质量和效率。
本文将尝试对这些问题进行分析，并提出相应的对策，以期为公共图书馆信息化发展提供一些借鉴和参考。
一、公共图书馆信息化发展存在的问题1.电子阅览室设备的老化和维护问题随着技术的飞速发展，公共图书馆的电子阅览室设备也越来越老化，设备的运行速度变慢，存在故障的频率增加。
更换设备需要资金和时间，而对设备的维护和保养也需要耗费大量的人力物力财力。
2.数字化资源的管理和维护问题公共图书馆收藏了大量数字化资源，如电子书籍、电子期刊等，但这些数字化资源的管理和维护也成为了一个问题。
一方面，数字化资源的分类、整理、存储和检索需要一定的技术支持和人力资源，另一方面，数字化资源的版权问题也需要得到重视。
3.信息服务的不足公共图书馆在信息服务上的不足也是一个问题。
即便数字化资源已经越来越多地收藏和管理，但读者在使用过程中，还是会遇到一些信息服务的问题，比如：检索效率不高、信息质量难以保证，服务体验不尽如人意等。
4.数据统计和分析的不足公共图书馆信息服务的规模和效果需要通过数据来监测和分析，从而为图书馆的管理和发展提供有力的数据支持。
然而，当前公共图书馆在数据统计和分析上的不足，成为公共图书馆信息服务管理和发展中的一个瓶颈问题。
二、对策探析1.对设备进行更新与升级公共图书馆应当对电子阅览室设备进行更新与升级，保证设备的使用效果与速度能够满足读者的需求，避免设备老化和故障频发的问题。
此外，图书馆应该建立完善的维护保养机制和技术支持机制，及时对设备进行维护保养和售后服务，以提高用户体验。
2.加强数字化资源的管理要加强数字化资源的分类、整理、存储和检索工作，保证数字化资源的质量和版权问题，避免数字化资源的管理混乱和版权纠纷的问题。
可以建立数字化资源管理团队，制定详细的数字化资源管理规则，规范数字化资源的管理和维护，提高数字化资源使用的效率。
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新新形势下公共图书馆要适应时代发展的要求，需要图书馆的工作人员准确把握读者需求的新变化，提高自身素质，努力在服务理念、服务工作、管理工作等方面进行改革和创新，才能更好地体现图书馆自身的价值。
标签：公共图书馆读者服务创新做好读者服务工作，是保证公共图书馆可持续发展的关键。
当前，在信息化加快推进的背景下，公共图书馆逐渐冷清，进馆读者越来越少，如何做好读者工作，让更多的读者走进图书馆，已成为一个亟待解决的问题。
公共图书馆必须与时俱进，全面改革和创新读者服务工作，不断壮大读者队伍，保持图书馆服务旺盛的生命力。
本文就在新形势下公共图书馆读者服务工作的创新作简要探讨。
一、要准确把握新时期读者需求的新变化公共图书馆要做好读者服务工作，首先应该准确了解、把握社会各界读者的需求，对他们需要公共图书馆提供什么样的服务有着清醒的认识。
随着社会的快速进步和信息技术的迅猛发展，现代读者的需求也在发生巨大的变化，可以归纳为以下几点：1.网络快速发展，促使读者信息资源需求的获取渠道不再单一对信息的需求是人的基本需求之一。
在网络没有普及的过去，去图书馆是人们查阅资料、获取信息、学习知识的重要途径。
但随着因特网的快速发展，新媒体的广泛应用，新兴的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式，已极大地影响和改变了人们的工作、生活模式，读者在家、办公室和其他场所就可以轻易地从网上获取各种所需的信息资源，许多时候不需要再“跑”图书馆了。
因特网在某种程度上涵盖了图书馆部分功能。
因此，网络的快速发展，使读者对信息资源的获取，从原来比较看重于图书馆，到不再单纯地依靠图书馆，变得多元化了。
2.物质生活水平提升，对阅读硬件环境建设提出新的需要随着人民群众物质生活水平的大大提升，对公共图书馆硬件环境建设提出了新的要求。
现代读者都希望图书馆加强硬件环境建设，在建筑、藏书、设备、装饰等方面给人留下最直接、最完整的第一印象，以适宜、和谐、美好的物质环境给人们带来身心的愉悦，在潜移默化、润物无声中给人以美的享受，从而起到吸引读者、教育读者的作用，使其在舒适、愉快的氛围中徜徉于知识的海洋，产生对图书馆的依赖感和认同感。
公共图书馆提升服务效能的途径
公共图书馆提升服务效能的途径公共图书馆是社会文化事业重要的组成部分，其核心功能是为广大读者提供高质量的图书资料和相关的文化服务。
由于各种因素的制约，不同地区和不同图书馆之间存在着服务效能的差异。
要提升公共图书馆的服务效能，可以从以下几个方面入手。
一、建设现代化的图书馆设施和环境。
公共图书馆要具备良好的硬件设施和舒适的阅读环境，为读者提供优质的服务。
图书馆的建筑设计要合理，充分考虑到读者的需求，设立多个阅览室、电子阅读区等，以满足读者的多样化需求。
图书馆还应该有舒适的座位和充足的电源插座，提供便于阅读和学习的条件。
二、扩大图书馆的藏书数量和种类。
图书馆的藏书数量与质量是评价一个图书馆服务水平的重要指标。
公共图书馆要注重培养和建设自己的图书馆文化，充分利用资金和资源，购买适合读者需求的图书，尤其是与当地经济、社会、文化等相关的图书。
图书馆也要不断更新书籍，提供最新和最热门的图书，吸引读者前来借阅。
三、加强图书馆的数字化建设。
随着信息技术的迅速发展，图书馆也应积极应对数字化时代的挑战。
公共图书馆可以建设自己的数字化图书馆平台，提供电子图书、数字化报刊和学术期刊等在线资源，使读者可以在任何时间、任何地点进行查询和借阅。
图书馆还可以开展线上借阅和线下借阅相结合的模式，提供更加便捷的借还书服务。
四、提升图书馆的服务水平。
公共图书馆的服务态度和质量是影响读者印象的重要因素。
图书馆应培训和提高工作人员的服务意识和素质，加强沟通和辅导能力，善于倾听读者的需求和建议，及时解答读者的疑惑。
图书馆还可以加强与社区和学校的合作，开展一系列的活动和讲座，为读者提供更加全面的服务。
五、加强读者教育和培训服务。
公共图书馆不仅仅是提供图书的场所，还是为读者提供学习和培训的场所。
图书馆可以通过举办各类讲座、讲习班和工作坊等活动，为读者提供专业的知识和技能培训。
图书馆还可以建立读者教育中心，组织培训课程，提高读者的信息素养和阅读能力。
新信息环境下公共图书馆服务创新
放、 免费服务 ”的思想 ， 实现 “ 公共 服务平 等” ，为人 们提供 自由获取信息的机会 。
１ ． １ 树立与坚持“ 以人 为本 ” 的 理念
介 由单 一 的 纸 质 文 献 逐 渐 发 展 成 为 电子 书 、 光盘、 缩 微胶卷 等 多元 载 体 并 存 的形 式 。手 机 、 平 板 电脑 等智 能 终 端 迅 速普
点， 以读者 的利益为 导向 ， 切 实维护 和保 障读者 在利 用图 书
馆 中的 各 种 合法 权 益 ， 尊 重 读 者 平 等 享 受 图 书馆 服 务 和 接 受 教育的权益 ， 不 断 满 足 读 者 多 样 化 的 信 息 需 求 ，切 实 维 护 和 保 障 读 者 在利 用 图书 馆 中的 各种 合 法 权 益 。另 一方 面 “ 以人 为本” ，还要 重 视 图书 馆 员 的 主 观 能 动 意识 ，要 尊 重 每 一 位 图 书馆 员 的 创造 精 神 ， 促 进 图 书馆 服务 工 作 的 发 展 。公 共 图
展 的必然要 求。文章从服务理念 ， 服务 手段 ， 服务范围 ， 服务素养等方面谈公共 图书馆服 务创新 。
关键词 ： 公 共 图 书馆 ； 新 时期 ； 服 务 创新 中 图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ０ 文 献 标 识码 ： Ａ
随着互联网与电子科技 的迅猛发展 ， 人们 的主要 阅读媒
长 的 文化 需 求 ， 为 读 者 和用 户 创 造 新 的 价 值 ， 成 为 公 共 图 书 馆工 作 者 思 考 和 实 践 的 问题 。 １ 确 立 新 的 服务 理 念
大数据时代的图书馆服务创新
大数据时代的图书馆服务创新随着时代的进步，传统的图书馆服务已经不能满足当代读者的需求。
然而，随着互联网技术的发展，图书馆的服务也发生了革命性的变化。
大数据时代的到来，为图书馆服务带来了巨大的创新机遇。
在这个时代，图书馆要持续不断地创新服务方式，满足读者的不同需求。
下面，本文将分析大数据时代图书馆服务创新的重要性、实现方式及面临的挑战。
一、大数据时代图书馆服务创新的重要性大数据时代的到来，给图书馆服务带来了很大的变化。
传统图书馆服务主要是借还书、阅读和咨询等服务，而大数据时代的图书馆服务重点是借助数字技术，提供更高质量的服务，创新服务模式，满足读者的个性化需求。
在现代人的生活中，大数据对人们的影响越来越大。
人们已经习惯在网络上搜索信息、社交、在线购物等。
而在这些流行技术中许多都已被图书馆用于提供更好的服务，以满足既有的读者基础，扩大吸引新读者的范围。
随着数字化技术不断创新，图书馆服务也在不断地改进，从而为读者提供更加方便且丰富的服务，来满足读者不同需求，提高图书馆保持其在知识与文化领域中的地位及亲和力。
二、大数据时代图书馆服务创新的实现方式在大数据时代，如何创新图书馆服务？这里提供几种方式。
1. 多元化的资源共享图书馆服务创新的第一步是多元化的资源共享。
借助互联网技术，图书馆可以将自己的资源与其他机构共享，从而实现共享学术资源的目的。
通过不同的合作方式，图书馆可以将不同机构的资源进行整合和共享，这样可以让读者可以获得更高水平的学术信息。
2. 全面数字化信息在大数据时代，信息的全面数字化是可以实现的。
通过将图书馆的所有资料数字化，从而消除了不便的地区因素，满足了读者的及时获取知识的需求。
同时，数字化还可以节省大量的人力和时间成本。
3. 延伸数字资产开发图书馆可以通过开发数字资产，来吸引新的读者。
数字资产开发可以包括制作电子书、网络培训、数字展览等。
这些内容也将吸引不同年龄层的读者，并刺激他们进一步研究和探索。
公共图书馆提升服务效能的途径5篇
公共图书馆提升服务效能的途径5篇第1篇示例：公共图书馆是一个城市的文化中心，是民众获取知识、文化、娱乐的重要场所。
随着社会的不断发展和人们对文化知识的需求不断增加，公共图书馆也面临着一些挑战，如服务效能的提升，如何更好地满足读者的需求，提高图书馆服务的质量和效率就成为了摆在公共图书馆面前亟需解决的问题。
提升公共图书馆的服务效能，对于满足读者的需求、提高图书馆的影响力和知名度至关重要。
下面就让我们一起看看提升公共图书馆服务效能的途径。
公共图书馆可以通过丰富图书馆的藏书种类和数量来提升服务效能。
在当今信息爆炸的时代，人们对各种知识的需求日益增加，因此图书馆应该根据读者的需求扩充藏书种类，包括各种学科的专业书籍、文学作品、报刊杂志等。
增加图书的数量也能提高读者选择书籍的可能性，满足他们的阅读需求。
通过不断丰富馆藏，公共图书馆可以吸引更多读者的光顾，提高图书馆的利用率。
公共图书馆可以通过提供更加人性化的服务来提升服务效能。
人性化服务包括开展读者需求调查，了解读者对图书馆的需求和期望，根据调查结果调整图书馆的服务内容和模式。
公共图书馆还可以开展读者教育活动，提高读者对图书馆服务的认知和利用率，引导读者正确使用图书馆资源。
公共图书馆还可以提供在线预约、借阅、续借等服务，方便读者的使用，提高服务效能。
公共图书馆可以通过提升图书馆的硬件设施来提升服务效能。
硬件设施包括图书馆的建筑、环境等，这些因素直接影响读者对图书馆的印象和使用体验。
公共图书馆可以通过对图书馆的空间进行优化，提高图书馆的舒适度和便利性，吸引更多读者前来阅读和学习。
图书馆还可以提供更加便捷的自助借还书系统，节省读者的时间，提高服务效能。
公共图书馆可以通过加强人才培养来提升服务效能。
图书馆的工作人员对于图书馆的服务质量和效能有着至关重要的影响，因此公共图书馆应该加强对员工的培训和培养，提高他们的专业素养和服务意识。
图书馆还可以施行激励机制，鼓励员工提高服务质量和效率，推动图书馆的服务效能提升。
公共图书馆服务标准
公共图书馆服务标准1. 引言本文档旨在明确公共图书馆的服务标准，确保用户能够享受到高质量、便捷的图书馆服务。
公共图书馆作为文化教育事业的一部分，承担着提供知识、文化和信息资源的重要角色。
为了满足用户的需求，公共图书馆需要建立服务标准，以保障服务质量的稳定性和统一性。
2. 服务宗旨公共图书馆的服务宗旨是：•提供高质量的图书馆资源，满足用户的阅读需求；•为用户提供各类文献、数据和信息的检索、筛选和获取服务；•组织丰富多样的文化、教育和娱乐活动，促进社会文化的繁荣发展；•注重用户体验，提供友好、便捷的服务环境和工具；•维护公共图书馆的秩序和安全。
3. 服务内容3.1 图书资源借阅服务•提供丰富多样的图书资源，包括纸质图书、数字图书等；•维护图书馆借阅系统，确保读者的借阅记录准确可靠；•提供在线预约和借阅服务，方便用户查询和借阅图书；•设立借阅期限，定期检查归还图书，保证图书的流转和可用性。
3.2 信息咨询服务•提供专业的图书馆咨询服务，解答用户对图书馆资源和服务的问题；•提供个性化的咨询推荐服务，根据用户的需求和兴趣为其提供适合的图书推荐；•组织开展讲座和培训活动，提高用户对图书馆资源和信息检索技能的认知水平。
3.3 数字资源利用服务•提供电子图书和期刊的访问服务，方便用户在线阅读和下载；•提供数据库的访问服务，支持用户进行文献检索和信息收集；•组织培训和指导，帮助用户充分利用数字资源的功能和优势。
3.4 学习空间和设施服务•提供安静、舒适的学习空间，满足用户的学习和阅读需求；•提供电子阅览区和多媒体设备，支持用户在线学习和查阅电子资源；•提供复印、打印和扫描服务，方便用户复制、打印和保存资料。
3.5 文化活动和推广服务•组织丰富多样的文化和教育活动，如讲座、展览、读书俱乐部等；•提供各类书展和图书推广活动，推动用户的阅读兴趣和阅读习惯的培养；•开展读者培训和教育，提供阅读和写作指导，引导用户积极参与文化教育活动。
新时期背景下公共图书馆如何做好读者服务工作
新时期背景下公共图书馆如何做好读者服务工作罗英好（四会市图书馆，广东四会526200）摘要:读者服务的深化工作是新时期公共图书馆的重要工作内容。
本文分析了新时期公共图书馆读者服务工作的不足之处，并提出了相应的举措。
关键词:公共图书馆；读者服务;有效措施中图分类号：G252；G258.2文献标识码：Ａ文章编号：1005-5312（2018）17-0200-01一、引言随着信息网络化的发展，公共图书馆读者服务工作也日益更新。
公共图书馆是国家履行公共服务职能的文化场所，是社会公共文化服务体系的重要组成部分，起到满足群众阅读需求的重要作用。
因此，应做好新时期公共图书馆读者服务工作，促进我国和谐社会的建设和发展。
二、新时期图书馆读者服务工作概述（一）图书馆读者服务工作特点1.服务理念多元化公共图书馆是公开、免费获取知识的场所，随着经济的全球化发展，公共图书馆的服务理念也发生了巨大的变化。
将市场思维带入到读者服务工作中，依据社会公众对图书资源的需求，不断优化图书馆的图书类型，从而为读者提供优质的服务，是新时期图书馆持续发展的重要手段。
同时，将部分读者服务工作有偿化，结合图书馆公益活动，能够构建新一代的读者服务模式。
2.服务方式现代化在公共图书馆传统服务中，图书租借、文献搜索及宣传资源等工作的开展已经无法满足当代图书馆发展的需求。
随着经济的快速发展，人们越来越注重时间价值，如何在有效的时间内获取更有价值的知识已成为社会发展的共识。
利用计算机网络技术和数字化技术构建图书电子系统，能够降低图书馆的服务难度，提高服务效率，促使图书馆服务工作朝着便捷、有效的方向发展。
3.服务对象社会化“十三五”是构建和谐主义小康社会的决胜阶段，要想实现公共图书馆的大众教育功能，提高社会公众的道德素养与文化素质，相关部门需加大图书馆的开发力度，整合有效的数字资源，储蓄更多有价值的文献资源，让社会公众都能够从图书馆内获得自己想要的图书或资料，实现用户至上、服务第一的发展理念。
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互联网时代读者需求及对公共图书馆服务能力的新要求随着互联网的普及，读者碎片化、个性化、多元化的阅读需求对公共图书馆的服务提出了新要求，图书馆不仅要在硬件和馆藏上营造良好的阅读体验，更要在业务素质、服务理念、服务内容上有所突破，从而完成从纸质图书借阅、收藏到数据传递、信息咨询、文化传播的综合化、现代化图书馆转变。
關键词：互联网；公共图书馆；读者需求随着大数据时代的到来，互联网的运用成了学习、工作中必不可少的一部分，“互联网+”涉及的领域不断增多，对传统行业带来冲击的同时也带来了新的发展契机。
自第一座公共图书馆“古越藏书楼”建成到现在，我国公共图书馆事业一直在延续与创新中不断传承。
跟随互联网的发展，时下公共图书馆创新化、多元化的发展战略必不可少。
一、互联网时代读者需求（一）图书馆服务融入互联网势在必行根据CNNIC中国互联网络发展状况统计调查数据，截至2017年12月，我国网民规模为7.72亿，互联网普及率达55.8%，从2012年的39.9%以每年两个百分点以上的速率增长，持续稳健发展的互联网行业已成为我国经济社会文化发展的重要力量。
我国数字化阅读方式接触率为68.2%，对于同样内容的纸质版和电子版图书，在数字化阅读方式接触者中，有51.2%的人更倾向于购买电子版。
各类媒介阅读时长中手机和上网大幅高于其他阅读媒介，分别是图书阅读的3.7倍和2.8倍。
（二）互联网时代读者阅读需求改变1.阅读媒介个性化。
截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，较2016年底增加5734万人，占网民总人数的97.53%，接近九成的手机阅读接触者选择将“微信”作为通过手机进行的主要活动，接近四成的成年手机阅读接触者会使用手机看小说，近两成国民有听书（有声阅读）习惯，通过互联网的运用，阅读方式在向各媒介延展，这就需要我们为读者提供更多运用多种媒介的阅读体验，以满足不同读者的需求。
2.年龄层次针对化。
我国网民年龄段分布呈现抛物线状，以10-39岁群体居多，占整体的72.1%，40岁以上年龄段占比为24.7%，与2016年底相比增长1.7个百分点，互联网继续向这个年龄群体渗透，数字化阅读服务的主要人群集中在10-49岁，不同年龄层群体对阅读需求有所不同，应针对年龄层应开展不同阅读推广活动。
3.阅读目的多样化。
我国数字化阅读群体年龄跨度大，教育程度参差不齐，以中等学历群体为主，初中、高中/中专/技校学历的网民占比分别为37.9%、25.5%，职业和学历的不同给予读者不同的阅读目的，作为公共图书馆，应根据读者需求程度提供不同层次的资源服务。
4.数字阅读普及化。
我国现今网民人数已超半数，但仍有6.32亿非网民。
其中因不懂电脑、网络，不懂拼音等知识水平限制而不上网的比例分别为52.6%和26.9%，因此上网技能缺失以及文化水平限制仍是阻碍非网民上网的重要原因。
5.数字资源权威化。
宽松的准入门槛和审核监管力度的薄弱，不能网民通过网络检索获取咨询的准确性和权威性，甚至有可能导致提供存在偏差甚至错误答案的问题。
读者逐渐转向图书馆，获取更全面、细致、真实、可靠的资源信息。
二、互联网时代公共图书馆服务着眼点（一）根据读者群体年龄、层次组织相应活动1.基础数字阅读指导，创造无障碍数字阅读条件。
部分老年人、儿童，以及受教育程度、经济条件限制的读者对网络数据资源甚至是网络本身接触较少，无法流畅的使用当下互联网时代的图书馆数字化服务。
因此形式丰富、内容多样、由浅入深的数字图书馆体验及教学宣传活动势必受到读者欢迎。
2.掌握各层次需求，提供精准文献资源。
根据读者群体层次和需求不同，读者可分为学术专家型读者、专业知识型读者、求知学习型读者、消遣娱乐性读者等。
（1）学术专家型读者。
这类读者大多在某些学术研究上有着较高的造诣，对学术资料纵深性、延展性和前沿性都有较高的要求，这需要我们提供更具权威性的数据资源，对数据库的选择上要更加谨慎，在资金充足的情况下尽可能全面的引进主流权威数据库。
（2）专业知识型读者。
公共图书馆面向的更多的是大众读者，因此，在数据选择上难以覆盖所有专业领域，因此图书馆应该多与其他图书馆展开合作，促进资源信息整合，实现资源信息广泛共享。
通过与一些高校图书馆、医院图书馆、地方图书馆、科研型图书馆等的联系，帮助读者以信息咨询或馆际互借的方式，尽快获取所需文献的电子资料，充分发挥互联网的便利作用。
（3）求知学习型读者。
此类读者兴趣范围广，多为学生和参加工作时间不长、对多领域感兴趣的读者，他们阅读的目的在于开阔眼界、培养自身专业素养，偏重于文学、历史、法律、经济等可读性强的书籍文献，对新知识的渴求较强，接受新生事物较快。
因此，提供更新、更快、可读性更强的数字资源是满足此类读者需求的关键所在。
（4）消遣娱乐型读者。
这类读者大多比较休闲、工作自由度高或乐于利用工作之余通过阅读获取所需信息或陶冶情操、减少压力、舒缓心情等，涉猎范围根据兴趣的不同而有所差别，以漫画、小说、文学等趣味性较强的阅读资源为主。
针对这类读者，要着重把握碎片化阅读的需要，提供公众号、邮件订阅服务、信息推送、官方app等方式，以满足不时出现的精神需求。
3.针对性服务，摆脱信息焦虑。
当今社会进入大数据时代，信息产出量大，过度的信息接收容易造成信息消化不良、信息干扰甚至信息恐惧等现象，有学者认为“信息焦虑是指信息用户在查询及利用信息过程中由于自身认知类型、信息质量、个人信息素养及检索工具等原因而引起的紧张不安及焦急等复杂的情绪状态”，也有人认为“信息焦虑是人们不能适应网络时代信息技术的高速发展，无法准确获得及理解利用信息而产生了严重的焦虑心态”。
通过Q&A平台、微信公众号客服、qq群、官网信箱等，打开读者与馆员沟通的渠道，常规问题直接予以最快回复，专业问题通过分流，传递到各专业人员手中，并由专业人员对读者的具体问题进行答复。
4.多平台数字阅读，打造全方位阅读环境。
从第14次全国国民阅读调查报告中可知，我国成年国民有33.8%倾向于“手机阅读”，较第13次调查的27%上升了5.8个百分点，2016年，我国成年国民进行过微信阅读的达62.4%。
越来越多读者倾向于移动端碎片化的阅读体验，图书馆微信公众号、手机快报、专用app、邮件订阅等服务应更加完善。
同时，网页及移动端的页面应更加清晰直观，相互链接，以帮助读者随时将所需资源进行传递下载，体验云服务的便利。
（二）根据需求与特色筛选并提供数字资源1.提供主流数据库便于读者查阅前沿期刊及研究成果。
各大公共图书馆大多提供了一些主流的期刊、论文等学生及研究人员常用的数据库，如三大數据库：维普中文科技期刊、清华同方知网、万方数字化期刊；偏重生活化的期刊数据库数字博看中文期刊；以古典音乐为主的如库客数字音乐图书馆；外文数据库Wiley、EBSCO、Elsevier等。
另外还有各类英语教学数据库、儿童教育数据库、医疗健康数据库、电子书数据库、有声读物数据库等。
大部分公共图书馆均涵盖了这些方面，并大多提供远程访问，能够满足读者随时随地的阅读需求。
2.提供特色资源体现当地魅力。
互联网时代，部分文化的融合与趋同不可避免。
作为文化事业中的重要存在，图书馆应在熟练运用互联网打通阅读壁垒的前提下，加强当地文化建设。
以省级以上公共图书馆为例，首都图书馆自建的“北京记忆”数据库；上海图书馆提供的“上图馆藏数字资源开放平台”；湖北省图书馆的“荆楚文化”、“湖北通志”、“湖北三国文化”等专题数据库；广东省立中山图书馆的“报图览粤”；南京图书馆的“江西省不可移动文物数据库”等，均体现了浓郁地方特色。
依托互联网的便利，不仅提供了前沿、尖端的数据资源，更保留了富有特色的历史、人文经典。
在满足读者求知性的同时，也满足部分读者对往昔经典的憧憬。
（三）根据未来需求提高馆员专业能力在互联网的冲击下，传统的图书馆已经逐渐向新型、复合型图书馆转变，读者从普通的找书要求到文献查找，再到课题咨询，需求的深度同样发生了改变，因此，馆员能力同样需要从理念到技能上全方位的转变。
1.加强服务意识。
未来图书馆将成为知识中心、学习中心、交流中心，馆员的主要工作重心将向更专业的读者咨询服务上偏移，需要更强的服务意识，充分发挥自身专业技能和资源优势为读者提供专业服务。
2.提供个性服务。
未来图书馆服务也要向个性化发展，这就需要一批专业人员，通过图书馆独创平台或其他专业软件，分析读者特点，通过借阅种类、资源检索情况，提供个性化推介，变被动服务为主动服务，最大限度提升读者满意度。
3.提高咨询、指导能力。
在图书资料等专业领域上，读者对馆员的专业素质信任程度较高，越来越多的读者主动向馆员提出咨询问题及指导需求，这需要馆员有较高的理解能力、较强的沟通能力和过硬的专业能力，以敏锐的观察力和精准的分析能力，抓住读者心里、掌握读者意图，提供有价值的文献资料或参考意见，为读者赢得更多的阅读时间，提高工作效率。
4.加强专业型人才培养。
对业务不合格的馆员要加强学习着力提升，对骨干分子要着重培养并提供更多发挥空间。
同时，随着微信公众号、读者个人平台、官方app的普及，对专业型馆员提出了更高的要求，图书馆应大力招聘并培养此类人才，以保证网络环境的流畅运行。
三、互联网时代图书馆转型的挑战（一）应对互联网时代对传统文献借阅的冲击互联网时代的到来，资源获取途径增多，网络平台应用加强，传统纸质图书借阅和收藏服务势必受到不小冲击。
对于这类冲击，应尽快接受并做出调整，加快图书馆数字化步伐，加强员工素质培养，从设备技能到数据应用，培养更多专业人才以满足客户服务需求。
（二）传统服务与数字化服务齐头并进根据2016年的调查显示，依旧有51.6%的成年国民倾向于阅读纸质书籍，同时公共图书馆的功能不再局限于阅读，更多的读者在图书馆中寻求更好的阅读环境和学习体验，因此，在做好互联网服务的同时也要做好传统服务工作，为读者营造良好的读书氛围。
【参考文献】[1]第41次中国互联网络发展状况统计报告[Z].[2]第14次全国国民阅读调查报告[Z].[3]李宝富，史幼骢，冯素洁.基于弱化青年读者信息焦虑心态的因素分析[J].黑龙江高教研究，2012（10）：124-126.[4]苗向军.新时代图书馆馆员工作观念的转变[J].湖南科技学院学报，2013（3）：207-208.[5]尹婉雯.试论读者心理对读者服务工作的重要性[J].内蒙古科技与经济，2016（11）：112-114，119.。