成功EQ密码情商密码 思维导图
《职场必修技——情商四维修炼》
职场必修技——情商四维修炼课程背景：情商的概念近代才由心理学家提出，但已并不陌生，作为与智商相对应的概念，它成为一个社会和时代发展的助推器。
信息，科技迅猛发展的当下，AI崛起，技术执行的可替代性越来越强，右脑思维成为这个时代可以胜出和寻求发展的利器，情商在右脑思维之中是非常重要的一环。
在这样的时代背景下，情商的作用有增无减。
同时，在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。
它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系，EQ个人和企业的重要资源，对它的重视也是与日俱。
情商并非天生，是可以后天培养的，情商的提升是可以习得修炼的过程，因此，特从情商核心四个维度展开情商的修炼，通过提升情商，帮助组织和个人更高效顺畅的实现发展目标和绩效提升。
课程收益：●正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知；●帮助学员全方位提升情商素养和能力；●掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；●从认知，反思，再认知到行为层面的改变；●了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；●了解情商模型和人际关系基本原理；●掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；●通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员；●提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率。
课程风格：●幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。
●系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通情商提升要点。
●价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
●形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：●情商小测试●情商合理判定要诀●自我激励SMEA●人际沟通要诀●情商提升实践行动计划课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程大纲导入：你了解情商吗1. 什么是情商案例：秘书小晴的烦恼2. 判断高情商的误区3. 情商修炼四维度1）情商修炼之自我管理2）情商修炼之自我激励3）情商修炼之理解他人4）情商修炼之有效人际沟通讨论：你对情商的认识情商测试：（有具体测试题目）情商要件：高情商应具备哪些条件讨论：高情商的人是什么样子第一讲：情商——情绪商数之情绪解读一、情绪的合理认知。
成功的思维模式.ppt课件
六是小心登山临渊累坏了身体，因为这里山光云影使人常常忘记了时间。 七是小心与本地男女老少都交上了朋友,因为这里的人们太热情好客了。 八是小心堕入爱河而不能自拔，因为这里是谈情说爱、欢度蜜月的世外桃源。 九是小心被这里最好的酒店和餐厅宠坏了胃口，因为这里的服务太体贴入微了。 十是小心在这里待的太久，而忘了回家的路
永远的正向思维
正向思维：寻找机会的思维。 负向思维：问题思维。 抓住机会，问题自然而解。
培养正向思维的三原则：
第一，不舒服、麻烦、问题、障碍、困难都是机会； 第二，面对困难：想尽办法，办法想尽； 第三，学会求助。
培养正向思维的三句话：
1、世上无事不可为 2、做万全准备 3、全力以赴
逆向思维
消极的根源
人类的九类基本 ——兴趣、愉快 ——惊奇 ——悲伤、厌恶、愤怒 恐惧、轻蔑、羞愧。
前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。不良的情绪自然就导致消极的信念和态度。
5.跟着他有很大压力。 我要增加自己的速度。我要学习如何提高效率 6.从来没有想过。 这事有新发展的可能。是该去想一想了。 7.我被公司辞退了。 我有重新策划事业方向的机会。我会找到赏识我的地方。 8.以前从未有人做过。 我们有做第一个的机会。应该怎样开始？
9.以前试过都不成功。 从前的经验给了我们什么教训? 我们需要找个新的做法。 10.我没有信心。 其中什么事情我不能控制?怎样可以增强自己的能力? 11.我们的客人不会接受。 我们有教导客人的责任。其中对客人有利的因素是什么? 12.这事情太复杂了。 找一个新的角度去看它。把它拆细去做处理。
EQ是Emotional Quotient的英文缩写
EQ是Emotional Quotient的英文缩写。
汉语意思是：“情绪智慧”或“情绪智商”，简称情商。
是美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在1995年提出来的。
它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。
是指管理自己的情绪和处理人际关系的能力，包括自我意识、自我激励、自我控制、移情交流、人际技能。
戈尔曼强调，情商在个人发展、人际互动和组织管理中具有重要的作用。
通常，在大型企业公司的面试上，都会测试情商。
eqemotion quotient的简称，译成汉语有：“情绪商数”、“情感智商”、“情感智慧”、“心理能力指数”等4种。
，是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。
情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。
也是我们平常所说的心理素质。
情商理论的创始人塞拉维教授和梅耶教授把情商界定为：对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等等。
美国心理学博士丹尼尔·戈尔曼认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
他甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。
“情商”大致可以概括为五方面内容：（1）情绪控制力；（2）自我认识能力，即对自己的感知力；（3）自我激励、自我发展的能力；（4）认知他人的能力；（5）人际交往的能力。
这也是我们这次心理素质训练班的主要内容。
⑴个体心理。
个体心理是指个别主体即具体的个人的心理。
个体心理，一般分为心理过程和个性两大类。
前苏联心理学家爱列维托夫（1890-1972)认为，在心理过程与个性之间还有一种过渡的状态，即心理状态。
5分钟商学院 工具篇 思维导图
保持战略 发展战略
瘦狗业务：低市场份额，低市场增长率
放弃战略
S:situation
SCQA架构
C:complication Q:question
A:answer
SCQA架构
结构化表达工具，有意识地训练自己有效表达观点、突出重点
SCA（标准式） ASC（开门见山）
情境-冲突-答案 答案-情境-冲突
CSA（突出忧虑）
基于数据的决策
肯定动机和行为
Objective and key results 目标与关键成果法
OKR
KPI是秒表，OKR是指南针，360度环评的绩效管理和OKR的目标管理，是前行的两条腿，缺谁都会寸步难行 目标要有野心，关键结果要可衡量
实施的四个关键
最多5个目标，每个目标最多有4个关键结果 目标从公司，到团队，到个人，层层分解
核心资源
客户关系
渠道通道
纳什均衡
一种博弈的稳定结果，谁单方面改变策略，谁就会损失 坏的平衡变成好的平衡，必须改变制度设计
囚徒困境
好的不平衡，坏的却稳定的囚徒困境，是博弈论中最经典的案例
如何破解背叛诱惑
提高合作报仇，降低背叛诱惑 提高背叛惩罚，降低受骗支付
智猪博弈
大猪小猪的纳什均衡：大猪踩板，小猪不动
管理人员定期与每位下属进行的以对方为中心的一对一谈话
严格定期沟通 少说少问多听 主动帮助员工
遵循原则
1：1会议
及时表达感谢
动议中心，保持中立，机会均等，立场明确，发言完整，面对主持，限时限次，一时一件，遵守裁判，文明表达，充分辩论，多数裁决 动议-附议-陈述议题-辩论-表决-宣布结果
十二原则 六步法
小企业要懂得合理”搭便车“ 大企业要懂得制约小猪心态
大脑银行
大脑方程式之——归零程序
| 本文发布在：使用大脑- 2010年-十月-8日
大家好！我是大脑工程师苏引华，今天要和大家分享的是“归零程序”。人生要不断的向前走，就要适时把自己”归零”，这样才会心胸开阔。
人生，难免会有成功与失败、顺境与逆境。顺境时，把自己适时”归零”，可以戒骄戒躁，消除”骄娇”二气，不把成功和顺境当”包袱”背起来；逆境时，固然会失去很多，但能够在失去时勇于”归零”，才能重新面对自己，从头开始，积极奋斗。就像春节前的大扫除，把那些没用处的东西清除掉，把有用的珍品拂拭干净，就可以窗明几净、心情舒畅地迎接新春。
这样的人在中国当然不少，但最让我吃惊的是对方只有19岁，并且对方不是富二代，所有的钱都是他们透过合法的正规渠道赚来的，这件事情深深的刺激了我，让我产生了极大的挫败感，真是人比人，气死人呀！所以我不进步也不行呀，否则都不要出来混了。
就在我前天去奔驰店提车的时候，看到了展厅里的杂志上有世界上最顶级的豪车——迈巴赫的介绍，这个品牌比劳期莱期及宾利更顶级，上次我在上海车展时看到一辆迈巴赫的价格是1800万。所以我再次设定目标，5年内买到这辆最顶级的迈巴赫，不为和我朋友比，而是要给自己一个动力，否则很难彻底激发我的潜能。
归零程序
其实，人生也像时钟一样，到了子夜就要”从零开始”，只有归零，才会有新的周期与辉煌。著名作家刘震云也说过：”归零心态就是把自己心灵里的一切清空，把已经拥有的一切剥除，一切归于零的心态。”实际上，无论何种境况，能适时把自己”归零”，总是海阔天空，心胸豁达。
越能够把自己”归零”的人反倒越会”归零”，不断”归零”就是一种上升与提高，也是一种难得的积淀与涵养。”攥紧巴掌，手里什么都没有；张开双手，就会拥有整个世界。”做人适时”归零”，当然不是妄自菲薄或消极避世，而是持有人生的洒脱与从容，再去面对眼花缭乱的花花世界时，就会多一分明世的清醒，多一分心态的淡泊。
解开情绪的密码
垃圾越堆越高，他们就需要找地儿倾倒，
如果你给他们机会，他们就会把垃圾
一股脑儿倾倒在你身上。所以，有人想
要这么做的时候，千万不要收下。只要微笑， 挥挥手，祝他们好运，然后，继续走你的路， 相信我，这样做你会更快乐。”
——大卫· 波莱《垃圾车法则》
二、了解情商（EQ）
情商（Emotional Intelligence） 一个人对情绪的认知和管理能力。
一些
绝对化的词语，以偏概全的词语，片面化的词语：
“彻底”“总比”“永远”“必须”“根本”……
2、改变认知 ——ABC理论
B1
真倒霉 真晦气
C1
棺 A 材
B2
官 财
C2
练习：
A
昨天和朋友吵架 朋友今天没和我 说话 我经过他们身边 时他们安静下来， 我走后他们又笑 了起来 朋友都一起去吃 饭了，只剩下我 一个人去吃饭
其心理作用可以促进血 液流通，加快呼吸并能 治疗忧郁症，对人体循 环系统和神经系统具有 重大作用。 但情绪激动、高血压、 心脏不好的人并不适合 红色。长时间看红色对 眼睛也不好。
5、饮食与阳光调节
6、生理带动心理
（三）通情达理训练
1、挫败思想
非理性想法对我们的攻击被称为挫败思想
• 有哪些思想会让我们有挫败感？
对个人情绪的把握和控制能力
对他人情绪的揣摩和驾驭能力 对人生的乐观程度 面对挫折的承受能力
情商训练的结果
• 更有责任感 • 更有自信心 • 人缘更好，性格更开朗 • 更合群更乐于助人 • 更理解他人 • 更体贴人，更关心人 • 更善于用社交技巧解决人际问题 • 待人更和气 • 更“民主”
三、情绪管理
当我年轻的时候，我的想象力从没有受到过限制，我梦想改变这个世界。 当我成熟以后，我发现我不能改变这个世界， 我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。
情商决定你的人生高度马云的10堂情商课,成功企业及企业家的成长
阅读感受
《情商决定大家的人生高度：马云的10堂情商课》读后感
《情商决定大家的人生高度：马云的10堂情商课》这本书，作为民主与建设社 在2020年推出的作品，以其独特的视角和深入浅出的解析，为我们揭示了情商 在人生中的重要性。尤其是通过阿里巴巴创始人马云的实例，让我们更直观地 感受到了情商在企业家精神和企业成长中的关键作用。
读完这本书后，我深感情商对于一个人的成长和成功有着至关重要的作用。它 不仅仅是一种技能，更是一种态度和思维方式。对于我们这一代年轻人来说， 如何在快速变化的社会中立足，情商无疑是我们必须修炼的“内功”。
我想说，《情商决定大家的人生高度：马云的10堂情商课》不仅仅是一本教大 家如何提高情商的书，更是一本教大家如何面对人生挑战、追求个人梦想的指 南书。它让我明白，无论未来道路如何曲折，只要我们拥有高情商，就能够从 容应对，走向成功。
我曾认为，成功的企业家只需拥有高智商和创新思维，但马云让我明白，情商 同样不可或缺。马云在书中分享了如何处理复杂的人际关系、如何调动团队的 积极性、如何面对挫折和失败等等。这些都是一个企业家在创业和经营过程中 必须面对的问题，而情商正是解决这些问题的一把钥匙。
书中还提到了成功企业及企业家的成长。一个企业的成功，不仅仅取决于其产 品或服务的质量，更取决于其团队的文化和价值观。而这一切，都与情商息息 相关。一个高情商的企业家，能够更好地引领团队、塑造企业文化，使企业在 竞争激烈的市场中脱颖而出。
这本书的目录在每个章节下都列出了详细的小节，这些小节是对每个主题的深 入探讨和解析。例如，在第三章“情绪管理”这一章中，作者从“认识情绪”、 “情绪的影响力”、“情绪的调节与控制”等方面进行了详细的阐述，使得读 者能够全面了解情绪管理的内涵和方法。这种细致入微的解析方式使得读者能 够更好地理解和掌握每个主题的核心内容。
情商密码
关于猴子的心理实验பைடு நூலகம்
两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住 了，不能动；一只可以在笼子里活 动……实验不间断的进行，有一只猴子 先死了。
思考：哪一只猴子先死了？
实验结果：
能够活动的猴子先死去了
被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；
可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧 张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态， 对生物机体有重大的影响。
情商密码
基础部
决定命运
有人追踪1940年哈佛95位学生中年的成，发 现以薪水、生产力、本行位阶来说，在校考试成 绩最高的不见得成就较高，对生活、家庭、爱情 的满意程度也就不是最高的。
社会中10种失败的人 1.高智商低情商的人； 2.鼠肚鸡肠的人； 3.不自信的人； 4.不识人情世故的人； 5.坐井且不观天的人； 6.内心封闭的人； 7.一毛不拔的人； 8.曲意逢迎的人； 9.不顾及别人感受的人； 10.经不起挫折的人
14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲 力竭，而不能继续安心工作：______ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的
15．我常常被一些无谓的小事困扰：________ A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区： ________ A、不是的 B、不太确定 C、是的
• 得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐 的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责， 你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该 努力保持
• 得分在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧 不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提 条件。
情商包含五方面内容
情绪低落的人 不能处理复杂事情/工作报告
3Q管理(版本1)
成功指标：IQ/EQ/AQ【管理名言】命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。
【本讲小结】智慧商数（IQ）是指一个人具有的智慧多少；情绪商数（EQ）是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数（AQ）是一个人面对困境时减除压力、渡过难关的能力。
这三个Ｑ被用来作为招聘员工的指标。
逆境来源于个人、工作、社会。
敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。
所以要正确地对待逆境，提高自己的逆境商数AQ。
掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用1．什么是“3Ｑ”◆第一个是大家耳熟目详的IQ（ＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅＱｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。
◆第二个是EQ（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。
◆第三个是AQ（ＡｄｖｅｒｓｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。
2．“3Ｑ”与员工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ 都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。
台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。
他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。
综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。
3．IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。
登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。
这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。
所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶，如图10－1所示。
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第五部分 提升团队 情商
06
后记
附录一 情商
附录二 评估优秀 员工的能力
附录三 性别与同 理心
附录四 利用多元 化优势
致谢
附录五 培训中 的其他因素
读后感摘录
第二章 如何成 为出类拔萃的员
工
第一章 情商新 标准：你需要什 么样的工作情...
第三章 最佳模 式：情商与专业
技能
第五章 情绪的 自我控制
情商1：为什么情商比智商更 重要
01
全球畅销 书 《情 商：为什 么情商比 智商更 重...
02
专家导读 1
03
专家导读 2
04
专家导读 3
06
初版序 亚里士多 德的挑战
05
《情商》 10周年 纪念版序
01
第一部分 情绪大脑
02
第二部分 情商的本 质
03
第三部分 情商的运 用
04
第四部分 机会之窗
变的动力
第六章 提高领 导情商的5个步
骤
第八章 持续提 升领导情商
第十章 从现实 到理想愿景：打 造团队的活力...
第九章 重视团 队情感：打造高 情商团队的第...
第十一章 领导 情商：可持续性
变革的力量
情商5：影响你一生的生态商
01
第一章 绝对透明： 即将来临 的商品革 命
02
第二章 “绿色环 保”只是 海市蜃楼 吗
05
第十一章 化学物质： 你身边的 隐性杀手
06
第十二章 购物的不 是你，而 是你的大 脑杏仁...
第十三章 棘 手的难题：谁
1
在掏空地球资
源
第十四章 生 2
态透明的新商 机
真正的执行—五大思维
真正的执行——五大思维目录第一部分开场白 (1)第二部分三大思维 (2)一、责任思维 (2)二、成果思维 (5)三、狼性思维 (7)四、高标准严要求 (11)五、感恩的心 (14)第一部分开场白好,首先问候一下各位优秀的管理精英大家早上好好,当我再次问候大家的时候希望听到大家一致而响亮的回答,大家只需要回答一个字好就可以了,可以吗好,再次问候一下各位优秀的管理精英大家早上好好,给我们自己热烈掌声鼓励一下;今天非常高兴来到这里和大家沟通交流以及分享一些心得,首先我想请问大家一个小小的问题：一个人想要获得成功,想要获得更多人的支持,懂得感恩重不重要非常重要;那我觉得首先我们一定要感谢一个人,这个人就是我们的王总,因为有了王总的认可和支持,才有了我们今天的学习机会,所以我建议把全世界最最感恩的掌声献给我们的王总,感谢王总为大家的付出为了让今天的培训达到一个更好的学习效果,X老师首先和大家分享一个学习的公式,好伙伴们我们来把这个公式记下来：学习的效果=意愿度内容,什么意思呢也就是说我们要想达到一流的培训效果,就要有一流的学习意愿度和一流的培训内容,各位同意吗如果说X 老师今天和大家分享的内容是一百分,而我们的学习意愿度是零分,那么请问各位,我们最后的学习效果是几分啊是的,零分;如果我们的学习意愿度是一百分,而X老师的培训内容是零分,那我们最后的学习效果还是几分啊还是零分;那X老师今天和大家分享的内容已经经过上千家企业的共同验证,他们都一致地认为对他们企业的帮助实在是太大了,所以X老师在这里用生命向大家担保,学习的内容至少可以达到一百分,那大家的意愿度要不要达到一百分,要还是不要要的话热烈掌声鼓励一下;今天和大家分享的主题是：提升团队执行力,打造一流管理团队;我的恩师,中国总裁实战管理培训第一人——俞凌雄老师曾经说过这样的一句话：一家企业,无论在任何阶段,永远都在围绕两件事情在工作,第一件事情就是企业的战略,那么什么是企业的战略也就是企业的方向,蓝图,或者简单的说就是企业在未来的五年十年,你到底要选择成为一家什么样的企业;一家没有战略的企业,就像在大海中航行没有方向的轮船,从任何一个方向刮来的风对它来说都是逆风;可是各位,当我们战略确定之后,就一定能够实现吗一定还是不一定答案是不一定;所以,当我们战略确定之后,为了保证战略的实现,我们要做的第二件事情就是团队的执行,也就是说要将战略不折不扣地执行到位毛主席曾说：当政治路线确定之后,干部的执行能力就起决定性关键,所以同样的道理,当我们企业的战略确定之后,团队的执行能力就起到决定性关键;各位同意吗所以我们发现有无数的人拥有伟大的梦想,但是只有极少数的人获得了成功；有无数的企业拥有伟大的构想,但也只有极少数的企业获得了成功,差别在哪里差别就在于执行;那既然执行这么重要,该如何提升我们团队的执行力呢在接下来宝贵的时间里,X老师将具体来和大家分享提升执行力的五大关键,只要大家认真地接受并运用这些方法,就至少能够提升我们团队执行力30%以上,大家说这样好还是不好好的话热烈掌声鼓励一下第二部分三大思维一、责任思维首先我们来看提升执行力的第一大关键：责任思维;在多年的培训过程中,我发现大多数企业缺乏执行力,其中一个非常重要的因素就是各部门之间互相推卸责任,一旦遇到问题,要么把责任推给下面的员工,要么把责任推给其他的部门,要么就把责任推给上面的领导,从来不会进行自我反省,这就是企业管理当中一个常见的现象：怪圈现象;所以各位你会发现,如果一家企业长时间存在这种怪圈现象,就会严重破坏这个企业的组织执行能力,各位认同吗在这个世界上有一所著名的军校,他是世界三大军校之一,同时也被称为全球执行力最强的一个组织,他的名字叫西点军校,大家有没有听过在西点军校里有这样的一句话：一个没有责任感的军人,他就不是一个合格的军人,更不是一个优秀的军人;所以在我们企业当中,一个没有责任感的员工,他是不是一个合格的员工啊那是不是一个优秀员工呢更不是了;所以什么才是真正的责任好,各位,我们把这句话记下来：责任思维的关键就是管理者要以身作则,身教大于言教;在这里X老师和大家做一个小小的互动,好请大家伸出我们的右手,跟X 老师一起做一个动作,好我们一起把右手放在我们的额头上,那我们发现我们大多数伙伴都把右手放在了那里放在了下巴上,X老师说要我们放在额头上,我们为什么放在下巴上了呢那是因为X老师在台上演讲,大家都在看我怎么做,是还是不是那这个小小的互动说明了什么呢说明在我们的企业管理当中,员工更多不会听我们怎么说,而是在看我们怎么做,各位同意吗同意的话举手确认一下;我经常在企业里面做培训,很多主管向我反映,X老师,我发现每次我在的时候,下面的员工就很听话,当我一离开的时候他们就乱七八糟的,总是在抱怨员工的素质差,那这个时候,我经常会告诉他们一句话：强将手下无弱兵,有弱兵的话注定你不是强将;问题不在于兵,首先在于将,员工有问题,首先是我们的部门主管一定有非常大的问题,因为一群绵羊让一只老虎带统统会变成老虎,同样一群老虎让一只绵羊带通通变成绵羊;所以各位优秀的管理者,我们设想一下,你是一只老虎还是一只绵羊,只要看看你下面的员工是什么样的员工,就知道你是什么样的管理者;各位同意吗所以对于管理者最重要的一点就是要学会自我反省;记下来你会发现,在这个世界上有两种类型的管理者;第一种叫内向型思维模式管理者,这种类型的管理者,任何事情的发生都会找自己的问题,自己部门的问题,明明责任最大是其他部门,他还从自己身上找原因,所以你会发现这种类型的管理者,他的管理水平会不断的提升；既然第一种叫内向型思维模式的管理者,那另外一种叫什么管理者啊是的,叫外向型思维模式管理者,这些人思考模式刚好相反,一旦问题发生,他会想尽一切办法把责任推的一干二净,所以你会发现,在他们身上同样的错误会持续发生,而他们提升自己管理水平的速度也会非常的缓慢;例：老鼠偷油为了让大家更好的理解责任思维,在这里X老师和大家分享一个非常耐人寻味的寓言故事,三只老鼠偷油的故事;话说有三只老鼠一起去偷油,油瓶又放的比较高,请问各位,作为一个团队,团队协作重不重要非常重要,所以经过三只老鼠讨论决定采取叠罗汉的方式,也就是一只踩着一只的肩膀上去偷油喝;当最上面一只老鼠刚刚爬到最上面,马上就要偷到油的时候,一不小心把油瓶碰倒了,而且还惊动了主人,三只老鼠吓得仓皇而逃;哧溜一声逃回鼠窝,大家开始讨论失败的原因;最上面的老鼠就对下面的老鼠说了：兄弟啊,你搞什么,我马上就要偷到油了,你左肩膀一抖,害得我油没有喝到,还把油瓶碰倒了;请问各位,它把责任推给了谁啊是的,下面的老鼠,第二只老鼠听了觉得非常冤枉,就说了：是的,我是左肩膀抖了一下,那是因为我下面的兄弟双肩都在抖;他又把责任推给了谁啊是的,第三只老鼠,第三只老鼠听了,拍着桌子就站起来了,说：兄弟啊,你们在上面,你们是不知道我的苦啊,我是双肩都在抖,那是因为什么那是因为我看到有一只猫走了过来;经果三只老鼠的讨论发现,原来是谁的责任猫的责任;各位,在我们企业当中是不是也有许多人都存在老鼠的心态,一旦遇到问题,你推我,我推你,最后实在没得推,刚好有一只倒霉的猫经过,就把责任推给了谁啊推给了那只倒霉的猫;所以各位你会发现如果一家企业大量地存在这种外向型思维模式,也就是存在推卸责任的行为,那么请问各位,这个团队执行力会不会强不会;所以你会发现,凡是有推卸责任的行为产生,我们就找不到责任人,而找不到责任人,我们就无法真正的将制度执行下去;在这里,X老师要送给大家一句话,我们一起来把它记下来：责任的承担就是解决问题的开始,责任的承担就是真正成长的开始,责任的承担就是提升团队执行力的开始各位猜猜看在我们汇聚集团内部有没有推卸责任,制造理由的现象有还是没有答案是：曾经有,那为什么现在没有了呢那是因为我们董事长俞凌雄老师,在我们集团内部制定了一条铁律,这条铁律已经完全渗透于汇聚每一位员工的思想里,是一条操作性极强的工具或建议;大家有没有兴趣了解一下有兴趣的话掌声鼓励一下,这条操作建议就是：我是一切的根源各位我们先把它记下来,我是一切的根源如果大家认真去接受并应用这句话,它将会彻底改变你和企业一生的命运;大声朗读三遍例：珍珠的故事好,接下来X老师和大家分享一个珍珠的故事：有一个北大毕业的学生,毕业之后去一家公司当了一名普通的文员,两年之后,和他同时进入公司的几个伙伴,有的已经升任了经理,有的已经被公司派往外地委以重任,只有他还在原地打转,更让他气愤的是,他们的学历还不如自己高,所以他的心里就更不平衡了,就开始抱怨,抱怨老板没有眼光,领导不重视他,而就在这个时候,他的女朋友也提出要和他分手;分手之后,这个年轻人觉得非常的气馁也非常的苦恼,觉得人生是一片灰暗,所以他决定要选择跳湖自杀;在跳湖的时候,旁边有一个老者经过,老者觉得这个小伙子不太对劲,就问他“小伙子,你要干什么”他就把自己的情况一五一十地告诉了老者,那这个老者就说了：“小伙子,你认为现在死和5分钟之后死有没有区别”年轻人想了一会说：“好像没有什么区别;”那老者就说：“那你给我5分钟时间好不好”年轻人想了一下说：“就给你5分钟时间,看你能有什么花样;”之后老者就从荷包里掏出了一颗珍珠,用力把珍珠丢到了前面的沙石滩上;然后说：“小伙子,请你帮我把那个闪闪发光的珍珠从沙石滩里捡回来”请问各位,小伙子能不能很快把珍珠找回来啊为什么能学员回答珍珠亮,珍珠能发光,珍珠能区别于石子,因此年轻人可以很快把珍珠找回来;找回来之后,老者弯腰在地上捡起一颗小石子,也用力把石子也投向石堆里面,请问各位,这个时候这个年轻人再去找这颗石子容不容易找学员回答为什么不容易找因为都是石子,颜色都是一个样子的,是还是不是这时候,年轻人恍然大悟,原来自己还没有得到想要的一切是什么原因啊是因为自己还是一颗石子,还不是珍珠;所以各位,我们今天在想一个问题,为什么我们很多人在抱怨,在抱怨什么啊为什么我这么努力老板还不给我加薪,为什么我这么努力老板还不给我升迁,为什么一个新来的总经理,新来的技术人员比我们这些跟了老板10年、20年的薪水还要高到底是为什么各位我们仔细的来思考一下,今天林老师和大家分享的一个观点我是一切的根源,我们来想一下,为什么我还没有得到自己所想要的薪水为什么我还没有得到自己所想要的职位为什么我还没有得到自己想要的一切的一切到底是为什么那是因为我们还是石子,还不是珍珠;各位要真正从石子变成珍珠,就一定要学会一个观念,那就是：我是一切的根源真正从自我出发,自我检讨、自我反省,不断进步,真正做到珍珠的时候,我相信王总坐在这里,一眼就可以把你找出来,各位你说是还是不是所以,各位,我们一起再来重复一下这条铁律：当我们发现自己结果不太好的时候,我们不要再去抱怨,而是要讲一句什么我是一切的根源;各位,这条操作建议对大家提升执行能力有没有一点点的帮助有还是没有那我们从今天开始,彻底去接受这句话,并且最终把它形成我们企业执行文化的高度,大家说这样好还是不好好的话掌声通过;二、成果思维那么各位,我想问大家一个问题：是不是有了责任思维,我们的执行力就没有任何问题了是还是不是我们发现在企业里面有些人,他们的责任心非常的强,经常的加班加点,牺牲了许多和家人欢聚及休闲的时间,但他们做出来的事情却不能让老板满意,我们的客户也不满意,有没有这样的人啊有那是为什么呢那是因为他们根本就没有弄懂执行的本质,也就是：成果思维;那么什么叫成果结果是不是成果我们发现结果有好有坏,有有绩效和无绩效之分,所以我们把有绩效的结果称为成果,或者用一句通俗的话来说：成果就是别人愿意用钱来交换的东西;举例：我们家里的电视机坏掉了,送到电器维修部去修,请问各位：我们什么时候要付给对方钱电视机修好了;是还是不是如果对方说：电视我修了,但是不好意思,没有修好,这个时候我们要不要给他钱不要给是不是啊好各位,我们一起来思考一个问题：你和企业之间是什么关系雇佣关系,合作关系那我们再来回答另外一个问题：企业与客户之间是什么关系客户花钱买我们的产品和服务,所以企业与客户之间是一种商业关系,也就是商品交换关系,各位同意吗所以企业与员工之间的本质关系也是商品交换关系;那我们交换的是什么呢员工拿着工作的业绩工作的成果来交换企业给你的报酬,薪水,发展平台,大家说是还不是那在我们汇聚公司,我们把创造工作成果的员工称为有价值的员工,各位猜猜看,他们的薪酬待遇非常的高发展平台非常的大把那些没有创造工作成果的员工称无价值的员工,各位再猜猜看,他们的薪酬待遇高还不高发展平台大还不大所以衡量你的薪水高低,发展平台的大小完全跟你的什么有关系啊工作价值,工作成果有关系,各位同意吗好各位我们一起来记下来一个公式：价值决定价钱;什么意思呢也就是说：你的价值越高,你创造的成果越好,那么你的薪酬待遇也就越高,反之,如果你的价值越低,你创造的成果越差,那么你的薪酬待遇也就怎么样越低;所以,当你感叹自己的薪水不够高,发展平台不够大时,就要问自己两个问题：1，我如何创造一个更大的价值,提供一个更好的成果让老板满意2，我如何创造一个更大的价值,提供一个更好的成果让公司更有意义大家觉得有道理吗有道理的话掌声鼓励一下;那讲了这么多,到底什么才是真正的执行在这里白老师给出我们执行的定义;执行就是负起百分之百的责任,不折不扣地拿到成果;全体大声读三遍例：小王买书说到这呢,白老师和大家分享一个小王买书的故事;领导叫小王去买书,小王先到了第一家书店,书店老板说：“刚卖完;”之后又去了第二家书店,营业员说已经去进货去了,要隔几天才有；之后小王又去了第三家书店,而这家书店根本就没有;眼看就要到下班的时间了,小王只好回公司,见到领导后,小王说：“跑了三家书店,都没有,都快累死了,过几天我再去看看”领导看着满头大汗的小王,是欲言又止……请问各位,小王有没有执行力认为有的请举手,认为没有的请举手;OK,领导叫小王去买书,小王有没有推卸责任、寻找借口没有,但这一切够不够根本不够,因为执行最重要的就是要我们拿出成果;所以各位我们首先要明白一个问题：领导叫小王干什么领导到底叫小王干什么领导叫小王不是去买书,买书并不重要,领导叫小王做的是买到书;买书是执行任务,而买到书才是执行的成果,领导要的不是任务而是成果;那么,请问各位,小王在买书的过程中努不努力认不认真付不付出啊学员回答很显然,小王非常的努力、非常的认真也非常的付出;大家说小王有没有苦劳回答不仅是有苦劳还很疲劳是不是但是小王有没有功劳没有功劳,我想告诉大家的是：苦劳不是最值钱的,那么什么才最值钱功劳才最值钱企业要的是功劳而不是苦劳;企业靠什么发展企业之所以可以发展是因为员工提供了功劳而非苦劳,各位说是还是不是所以很多企业执行力低下其中一个非常重要的原因就是大多数员工还停留在苦劳思维,而非功劳思维和成果思维;所以各位优秀的伙伴,我们作为公司的领导者,作为公司的中高层管理干部,我们帮助员工成长最核心的要点是什么那就是要帮助他们懂得：无论你今天是作为一名员工,还是未来作为一名企业家,你最基本的天职是什么那就是要创造价值,提供成果所以不要总是在口头上说你有多么的热爱企业,对企业有多么的忠心,对领导有多么的感恩,如果你真的爱企业,那么就请你为企业创造价值,提供成果;如果你不能够为企业创造价值,提供成果,企业都会因为没有成果而死亡各位同意吗同意的话掌声确认一下因此,今后我们在执行的过程中不能满足于“这件事我已经做了”“我已经做过了”的思维习惯;而是要以“我一定要做好,做到位”作为我们的指导思想,这才是真正的成果思维;因为做了就是任务思维,而只有做好做到位才是真正的成果思维,各位同意吗既然做了是任务思维,只有做好做到位才是成果思维,那么请问各位,发传真是什么思维是任务思维还是成果思维企业里有没有这样的人,领导问他：传真发了没有他怎么回答我发了;可是各位我们思考一下,领导要的是什么不是你传真发了没有,而是对方有没有准确准时地收到传真,各位同意吗所以任务型思维的员工认为做了就是做到,但我要告诉大家的是：做了并不等于做到;在这里X老师要送给大家一个非常重要的公式,只有把这个公式完全理解了,你才有可能成为一名真正的不折不扣的执行者;好我们把这个公式记下来：做了100=0分,做到1=100分;所以,执行不能只满足于做了,做完了,而是要以做好,做到位作为标准,各位同意吗同意的话掌声确认一下;所以你会发现任务型员工与成果型员工最主要的区别就在于：任务型员工事情做不好,就会找借口,推卸责任,而成果型员工一旦锁定目标,就会想尽一切办法拿到成果,没有任何借口;在这里,X老师要送给大家一个非常重要的观点,我觉得这个观点是我们每一个领导干部都要牢牢记住的观点,我们来把这个观点记下来：你强调什么,团队的焦点就是什么,企业的结果就是什么;也就是说,你强调的是任务,员工就会做任务,你强调的是成果,员工就会想尽一切办法拿到成果,各位同意吗同意的话掌声确认一下;对于成果思维,最后X老师要送给大家三句话作为结论,这三句话也是成果思维的核心思想,请大家跟我一起大声地朗读一遍：1对企业没有价值的结果,无论你多么辛苦,你的辛苦都是不值钱的;2成果是靠员工提供的,无数个员工的成果构成了企业的成果,员工不提供成果,企业就会因为没有成果而死亡3任务不等于成果,努力不等于成果,付出不等于成果,苦劳不等于成果请问各位,以上和大家分享的成果思维对大家提升执行能力有没有一点点的帮助有还是没有所以各位,如果我们是要致力于打造一支具有强大执行力的团队,那我们就一定要记住,执行永远都只有一个主题：那就是执行要的是成果,而不是任务;各位同意吗那各位,我们以后是要做任务还是要做成果认为是做成果的请举手;好的,掌声通过;三、狼性思维好,接下来我们继续分享提升执行力的第三大关键——狼性思维;那么什么是狼性思维用最简单的一个词来形容,那就是“适者生存”;适者生存的理论告诉我们所有的人一个基本的进化道理：那就是如果不是强者淘汰弱者,那就会弱者淘汰强者;各位我想问大家一个小小的问题,一辆宝马车可以开多少年学员回答有人说15年、20年,那X老师再假设一下,如果宝马轮胎坏了换个新的轮胎、方向盘坏了换个新的方向盘、发动机坏了立刻换个新的发动机,假设所有的零部件都可以持续更换,同时我们的交通法律也允许,那么这辆宝马还可以开多少年答案是无数年,各位同意吗也就是说我们也不知道一辆宝马可以开多少年;各位我们假设把一个企业比作一台宝马,一台宝马可以通过持续不断地更换零部件来开无数年,那一个企业要想走的长久,是不是也要持续不断地更换零部件是还是不是那么什么是企业的零部件答案是人才,各位认同吗人才就是我们企业的零部件;一辆宝马可以开无数年,因为它可以持续不断的更换零部件,所以一个企业要想基业长青,也要持续不断的更换零部件,要让好的零部件持续用下去,而要将不好的零部件替换下来;所以这个就是狼性思维;那么狼性思维具体该怎么操作呢伙伴们,我们一起来把它记下来,那就是要在企业内部建立一套合理的淘汰及晋升机制,也就是说：好的员工我们要提拔上去,差的员工我们要淘汰下来,只有这样我们公司的执行力才会更强;各位同意吗为了让大家更好的理解狼性思维,在这里白老师和大家分享一个鹿与狼的故事：说有一个商人到农村去买鹿,在买鹿的过程中发现一个问题,这些鹿的肉不太精,于是这个商人就和鹿农说：“我愿意花10倍的价格来买鹿,但是你必须保证所有的鹿肉都要非常精;”这个时候鹿农是又高兴又困惑,高兴的是这是一个大买卖,可困惑的是,养了这么多年的鹿,都是这个样子,要如何才能让所有的鹿肉都非常的精呢于是他就向商人请教,商人就说了：“非常简单,你只需要在这1000只鹿群里面放一只狼进去,只要这样经过一年之后,所有的鹿肉都是最精的;”于是鹿农真的按照商人的说法去做了,请问各位,狼进入鹿群首先要做什么是的吃鹿;那哪只鹿先被吃掉最弱的、跑的最慢的那一只各位同意吗同意,那狼吃鹿这个血淋淋的场景让所有的鹿都看到了,所以第二天一早,狼的眼睛还没有睁开,所有的鹿统统都在练习跑步;那为什么所有的鹿统统都在练习跑步呢因为都怕成为那只最弱的跑的最慢的,被狼吃掉;所以一年之后,剩下大概600多只鹿,商人来买鹿的时候发现,所有的鹿的肉都非常的精,那为什么鹿肉都可以这么精呢因为后面有一只狼;那在我们企业里面什么是企业里的狼有人说是老板,请问各位,老板是我们企业里面的狼吗我要告诉大家的是,老板不是我们企业里面的狼,那什么才是那就是我们的淘汰及晋升机制,也就是我们说的狼性思维,各位认同吗认同的话掌声确认一下;。
工作中的情商ppt课件
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
思维导图-沟通的技巧
沟通信息策略
信息组织策略 信息表达策略 导向定位策略
从一开始就要理清自己的目标和观点
明确自己的立场和反对方的立场。通过勾画不同方的立场观点，引用合理的反对建 议，表明自己已经明白决策制定的背景
论据观点
明确自己在评价某种状态时或提出观点和建议时所希望达到的愿景 勾画下一步计划，向受众强调自己的建议是有长期利益的
基本问题
我是谁
自我认知
可信度
影响可信度的因素和技巧
专业知识
承认利益上的冲突，做出合理的评估 包括经历和建立 将自己与受众认为是专家的人联系起来， 或者引用他人的话语
外表形象
强调受众认为有吸引力的特质 通过认同你的受众利益来建立自己的形象
共同价值
在沟通开始时就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
我在什么地方
自我定位
总体目标
沟通者期望实现的最根本结果
目标
行动目标
实现总体目标的具体步骤
沟通目标
沟通者就受众对沟通所引起的何种反应的期望
目标和策略的确定
策略
指导性策略 咨询性策略
告知 说服 征询 参与
使用场景：通过为他人提供建议、信息或制定标准的 方式，帮助他们提高工作技巧
使用场景：帮助他人认识他们的思想感情和个性问题
明确受众的利益期望
如何激发受众兴趣
可信度
信息结构
含义：用于针对管理者与下属之间定期的、一对一的会面
目的：帮助个人发展，搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是问题导向的
时间：每次会议应持续45分钟至1小时，有充裕的时间进行相互交流
角色协商：阐明管理者对下属的期望、责任、评价标准等
面谈的第一项条款：对前一次面谈行动条款的执行情况进行检查
管理者情商教材PPT-71页课件
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
积极改变：成就职场达人的情商课
每个部分都包含了一系列的小节，每个小节都围绕一个具体的主题展开，如 “建立信任关系的技巧”，“处理冲突的方法”等。每个小节都配有详细的解释 和实例，使读者能够深入了解并掌握相关的技能和知识。
每个部分的结尾都配有总结，对整个部分的内容进行了概括和回顾，帮助读 者巩固所学的内容，加深理解和记忆。
《积极改变：成就职场达人的情商课》这本书的目录设计合理、结构清晰， 既方便了读者的阅读，也提高了他们的阅读效率。通过这种方式，这本书成功地 将情商在职场中的重要性传达给了读者，并帮助他们掌握了一系列实用的技能和 知识，从而更好地应对职场挑战，实现个人和职业的成长。
目录将全书内容分为若干个部分，每个部分都有一个主题，如“建立积极的 人际关系”，“提升自我认知”，“有效的沟通技巧”等。这种结构使得读者可 以快速了解每个部分的主题，并根据自己的兴趣和需求选择性地阅读。
每个部分的开头都配有引言，简要介绍了该部分的主题和内容，为读者提供 了大致的背景信息和预期目标。这有助于读者更好地理解每个部分的主题，并激 发他们的阅读兴趣。
作者简介
作者简介
这是《积极改变：成就职场达人的情商课》的读书笔记，暂无该书作者的介绍。
感谢观看
这本书还提供了一些实用的工具和练习，帮助读者将所学知识应用到实际工 作中。这些工具不仅实用，而且具有很强的可操作性，使我们能够更好地应对职 场中的挑战。
在阅读这本书的过程中，我深刻地意识到情商在职场中的重要性。通过学习 和实践书中的方法和技巧，我相信我们可以更好地应对职场挑战，成为更优秀的 职场人。
书中强调：“积极改变是职场发展的关键。”这句话提醒我们，在职场中， 我们需要不断地寻求进步和成长，勇于尝试新的事物和迎接新的挑战。只有通过 积极的改变，我们才能不断提升自己的能力和价值，在职场中获得更好的发展机 会。
四种成功人生的智慧IQ.EQ、AQ、CQdoc
四种成功人生的智慧IQ、EQ、AQ、CQ要想拥有成功的人生，需要有多种智慧，即IQ智商、EQ情商、AQ逆商、CQ创商，想拥有成功的人生，就应该关心IQ、EQ、AQ、CQ到底对我们有什么影响，那么怎样才能够提高我们的IQ、EQ、AQ、CQ呢？一、怎样提升智商IQ智商对成功很重要，是基础，那么我们怎样才能提高自己的智力呢？我们可以从记忆力、观察力、注意力、想像力和思维能力等方面提高智力。
我们希望提高自己的智慧，有这样一些方法有助于提高智商：这就是多读书，多聆听、多提问、多思考。
多读书、多聆听可以丰富知识，开阔视野，还可以扩展自己的思维。
多提问，因为有了思考的前提才会提问问题。
二、怎样提升情商EQEQ是指情绪智力，也称情商。
情商到底是什么？这是一个人对情绪方面的认知和管理能力。
成功等于20%的IQ，加上80%的EQ。
EQ讲的是情绪，情绪人人都有，每时每刻都有。
识别他人的情绪是一种人际交往的技巧，也是对人尊重的态度。
所以情商可以让我们更好地觉察别人、认识别人，了解别人，情商这么重要，那么怎样提高呢？第一，要认识情绪及知道情绪是怎么回事，比如怎会产生情绪，情绪的表现是什么？情绪给我们带来什么样的后果，然后懂得控制情绪，培养自制能力，同时能够通过一些适当的方法，如暗示法，转移法，升华法、倾听法、宣法去表达和处理自己的情绪。
管理情绪有很多的方法，其中同情心理很重要。
三、怎样提升逆商AQ人在生活的过程中，会有挫折，有迷惘，所以我们要想取得成功，提高AQ 也非常重要。
AQ是什么呢？逆境商数，是一个人面对困境的态度和超越困境的一种能力。
逆境商数对于现代人来讲非常重要，每个人都应该关注怎么提高自己的逆境商数，因为生活中有着太多的逆境。
要怎么样才能提高逆商？第一、要经常保持竞争力。
第二、要懂得提高自己的生产什么是AQ近来在企业管理领域出现了个新名词：AQ（Adversity Quotient），明确地描绘出一个人的挫折忍受力。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分