空调技术支持服务-技术规范书

空调高级技术支持服务技术规范书

2015年 07月

一、采购需求表

二、资质建议

1.应答人须提供工商行政管理部门颁发的营业执照（年审有效）、税务登记证和相关服务资质证明等（复印件加盖公司公章）。

2.应答人须具备ISO9001质量管理体系认证。

3.应答人注册资金不少于人民币300万。

4.*应答人须具备针对本次招标范围内的系统高级技术支持服务经验，并提供服务验收报告的影印件。

5.应答人所拥有的专业服务团队必须是有能力提供招标文件要求的技术条件和专业技术服务。

6.应答人须具有设备厂家提供的专项授权书。

7. *应答人针对本谈判内容提供详细完全的服务方案。主要包括：服务方式、保障体系、本地服务机构保证等。应答人应详细说明技术支持、技术服务、技术咨询的范围、内容和程度（以应答服务方案形式提供）。

三、技术标准和发包人要求

1 总则

1.1 概述

（1）本项目的采购人是XX公司。

（2）本技术规范书是为XX公司空调高级技术支持服务的采购及实施而编写的技术服务规范、详细的要求及说明，本规范书描述了各项技术及服务相关要求，内容包括：权利和职责、服务概况、工作内容、系统专项服务要求、服务联络会、服务文档、服务验收、服务质量保证以及其它必须的事项和要求。

应答人应仔细阅读包括本技术规范书在内的招标文件的所有条款，一旦应标，即表示认可本技术规范书的所有条款，其提供服务的技术规范应符合或优于本招标技术规范书所规定的所有要求。

（3）应答人应保证其提供的专项服务完全满足现场环境条件，保证系统具有优良的运行效率和具有极高的稳定可靠性。

（4）若应答人发现本技术规范书有遗漏内容以致影响本技术规范书规定的技术服务的实现和项目的正常实施，则有义务进行书面补充和说明，否则被视为遗漏部分在实施时由应答人免费提供技术服务。

（5）本技术规范书所使用的标准如与应答人所执行的标准不一致时，按高标准执行。

（6）本技术规范书经买卖双方确认后，作为合同的附件，与合同正文具有同等的法律效力。

（7）采购人保留修改本规范书的权力。采购人有权根据招标及技术澄清情况，调整和增减系统（软件）的配置、数量、型号、技术要求等。

*（8）应答人应具有与本次服务同等规模的运维服务业绩。应答人需提供系统（软件）的实施运维能力和业绩的证明文件。

*（9）应答人需对本项目的技术服务进行分项报价。

（10）本技术规范书未尽事宜，由采购人和应答人在合同技术谈判时双方协商确定。投标者应保证对本次招标所有技术说明文件保密，在招标前和招标后不得向其他单位公布招标项目单位的有关材料。

（11）在合同生效期间，下述文件与合同具有同等法律效力：服务联络会纪要；

双方确认的巡检和验收文件；所有应答人对技术规范书的澄清并经采购人确认的文件。

（12）应答人必须对所有投标文件的真实性、准确性负责并承担法律责任。（13）本规范书中带星号（“*”号）的条款为否决条款，若应答人达不到任一否决条款的要求，则采购人有权认为其不具备本项目投标资格而中止其评标资格。

1.2 投标要求

*（1）应答人应仔细阅读本技术规范书的每一项条款，并在投标书中逐条做出响应：首先对实现和满足程度明确做出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后做出详细的说明和解释，不得仅有简单应答而无说明和解释。

*（2）应答人在投标书中应明确给出所提供技术服务的服务方案和服务建议书，并对其所提供的技术方案和技术建议书与本规范书之间所存在的差异加以详细说明。如认为本技术规范书有遗漏部分、或认为所提出的额外建议有助于系统功能完善和安全稳定可靠运行，应答人应予以补充，以保证项目顺利实施和系统今后的正常运行。

（3）应答人应独立完成规范书中的所有技术服务工作要求，应答人因委托原厂商工作而发生的费用由应答人自行负责。

1.3 应答人应提供的资格文件

应答人在技术投标文件中应提供下列有关资格文件，否则视为非实质响应性投标。

*（1）应答人按1.2节要求提供的书面保证文件。

（2）应答人要求提供3年内空调高级运维服务案例证明材料。

（3）应答人具有履行合同所需的技术服务能力的书面证明材料。

*（4）应答人为开发本项目而组织的团队名单，包括：姓名、职务、职称、学历、工作经历、资质证书在本项目中担任的角色和本项目中预计投入的时间等。

2专项服务介绍

2.1服务范围

本项目运维范围是XX公司空调室内主机、室外冷凝器、排水系统等的

运维服务。

服务包括业务系统应用运维与系统平台软件运维，应用维护范围覆盖XX空调，

主要内容包括：系统日常运维、系统升级、技术支持与培训、故障处理、故障分析、基础资料整理与完善。设备清单见下表：

2.2服务时间

自合同签订之日起12个月，具体时间请见合同约定。

2.3服务内容

2.4服务要求

2.4.1 服务要求

（1）高级巡检。应答人开展运维工作后，须在前两个月完成对空调的全面排查工作，排查内容包含（但不限于）设备运行环境、设备使用年限、系统缺陷及隐患、系统性能等，并向采购方提交排查报告及缺陷隐患整改计划表；须在第十个月完成对空调的全面排查工作，排查内容包含（但不限于）设备运行环境、

设备使用年限、系统缺陷及隐患、系统性能等，并向招标方提交排查报告及整体系统优化方案；每个月应答方对档案管理系统进行高级巡检，巡检内容包含（但不限于）系统性能、软件版本及漏洞、系统缺陷及隐患、业务变更等，每个自然月最后一天提交巡检报告。若应答方在巡检过程中发现紧急缺陷第一时间通知采购方。

高级巡检应包含（但不限于）以下内容：

1）微电脑控制系统：

检查微电脑控制系统上的LCD显示单元是否正常，各设置参数是否正确；

查看历史报警记录对报警内容进行分析以消除隐患。

2）室外冷凝器：检查和清洗

A.风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电流是否正常。

B. 电源开关：检查室外冷凝器的电源开关工作是否正常。

C. 压力开关：检查其对室外风机的控制是否与设置的一致。

D. 调速器（若安装）：检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。

3）蒸发器：

检查蒸发器是否清洁，如有污垢需要清洗。

4）过滤网：

检查过滤网，若太脏需拆下进行清洗或更换；一次性过滤网计划每季度更换一次。5）室内风机：

检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音；检查轴承是否发热；查看传动皮带是否开裂。

6）电加热器：

检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常；

检测电加热器的过热保护是否正常。

7）电路：

A. 检查电源的各相电压、电流是否正常。

B. 对各接点进行紧固，以保证安全。

C. 对AC\24V控制线路进行检测，确保控制的正常。

D. 对各种保护进行检测，如高压保护、低压保护、过热保护、相序保护等，保证设备的安全运转。