产品售后质量事故处置规定(附带相关表格)

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质量事故问责管理制度(附完整表格)

不良质量失败损失总额
质量事故问责管理制度
文件编号版本号修订号页码
QW-QA-0011 A 0 3/3
部门责任
主要责任部门:70%/60%/50% 次要责任部门:40%/30%/20% 次次要责任部门:20%/10% 次次次要责任部门:5%
部门
责
金额比
任
≤300*100% ＞300≤10万*10% ＞10万≤20万*5% ＞20万≤50万*3% ＞50万*1%
文件类型三级文件
编制部门质量管理部
1. 目的:
通过建立质量事故问责机制, 追究质量事故各级当事人或当事部门的责任,提升各岗位人员的责任
2. 编号版本号修订号页码
QW-QA-0011 A 0 1/3
适用于公司所有经营活动中产生的产品不良, 导致的质量事故的责任追究。
5. 内容:
5.1
5.1
总
经
技术支
办
持部
研
发
系统销
部
售部
财
务
人力行
部
政部
文件分发范围
质量管理部管理者代表营运管理部
文件类型三级文件编制部门质量管理部
5.1 5.1 5.1 5.1 5.1 5.1 5.1 5.1 5.1 5.1 5.2 5.2 5.2 5.2 责 5.2 可 5.3 5.3 实 5.3 的 5.3 5.3 上 5.4 5.4 所任
4.1 质量管理部：负责质量事故发生后的成因分析与查找, 划分质量
并上报责任承担划分比例方案给上级主管部门批准 (如给总经理批

质量事故处理程序(含表格)

质量事故处理程序（ISO9001：2015）1.0目的为保障公司质量管理体系的的有效运行，减少或避免不良品流入客户方，影响公司的信誉,加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问题重复发生，特制定本程序。

2.0范围1.半成品、成品生产过程中产生的质量问题；2.工程设计、打样等过程中产生的质量问题；3.客户提出的质量问题或索赔等；4.管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题；5.其他原因引起的质量问题。

3.0职责3.1发生质量事故的责任部门应及时将相关信息进行传递，第一时间上报，以便行政部尽快做出处理结果。

责任部门负责人将质量事故发生的详细过程、主次责任人及相关数据查实后，以书面的形式报至行政部；行政部将经济损失数据交财务部复核；行政部同时对事故本身进行核查，并依据具体事实及本条例的相关规定拟定处罚建议稿，上报总经理批准后执行。

3.2对于出现的质量问题尚不能构成质量事故的，由责任部门负责人依据相关规定对责任人进行考核；责任部门负责人将考核结果交行政部，月底由行政部将各部门当月考核结果进行汇总，并上报总经理批准，最终交财务部门进行执行。

4.0工作程序4.1质量事故分类质量事故具体分为三类：A类、B类、C类。

A类质量事故：为重大质量事故，直接经济损失一般在3000元（含）以上；B类质量事故：为较大质量事故，直接经济损失一般在1000元（含）以上，3000元以下；C类质量事故：为一般质量事故，直接经济损失一般在300元（含）以上，1000元以下4.2质量事故的处理4.2.1直接经济损失在300元以下，构不成质量事故的，由部门负责人依据部门考核制度对责任人进行考核。

4.2.2C类质量事故处理：直接经济损失在300元(含)以上的，1000元以下的；依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额100元-200元(含)；并依据责任部门按规定上报的责任人主次名单，按规定的比例处罚到各个责任人。

产品质量事故处理流程的规定

产品质量事故处理流程的规定一、事故报告与初步调查1.事故发生后，当班人员应立即向上级主管报告，并启动事故报告程序。

2.对事故进行初步调查，确定事故的性质、范围和可能原因，并进行初步风险评估。

3.根据初步调查结果，制定事故报告，记录事故的时间、地点、受影响的产品数量和范围等信息。

二、事故等级评估与紧急措施1.根据事故的严重程度、可能导致的风险和受影响的范围，确定事故的等级。

2.对等级较高的事故，应立即采取紧急措施，以减少风险和扩散范围。

紧急措施可能包括产品召回、停产、封存等。

三、事故调查与责任追究1.成立事故调查组，由专业人员组成，并派遣调查员到事故现场进行调查。

调查人员应详细了解事故发生的经过、可能的原因，并分析事故的责任。

2.根据调查结果，确定事故的责任所在，并对责任人员采取相应的纪律处分措施。

四、事故处理与应急控制1.根据事故调查结果，制定事故处理方案，包括解决问题的方法、时间表和责任分工等。

2.对受事故影响的产品进行处理，可能包括修复、报废、退货等。

在此过程中，要确保客户的利益不受损害。

4.加强对产品质量的控制，确保类似事故不再发生。

五、事故报告与信息发布1.完成事故处理工作后，应及时向有关部门提交事故报告，并提供相关数据和评估结果。

2.明确信息发布的责任部门和途径，及时向客户、合作伙伴和相关利益相关者发布事故的处理情况。

六、事故总结与改进1.评估事故的处理效果，总结经验教训，找出问题的根源，并制定相应的改进措施。

2.修改和完善相关的质量管理制度和工艺流程，提高产品质量水平和事故应对能力。

七、事故后续监测与回访1.监测事故的后续影响和风险变化，及时跟踪事故处理措施的效果。

2.对受事故影响的客户进行回访，了解问题是否得到解决，并提供必要的支持和服务。

以上是产品质量事故处理流程的规定，通过制定明确的流程和措施，有助于企业在产品质量事故发生时能够迅速、有效地处置和解决问题，保障消费者的权益，同时也有助于企业总结经验，不断改进产品质量和管理水平。

关于产品质量事故的处理规定

关于产品质量事故的处理规定随着工业生产和经济进展的不断推动，各类产品的质量问题也随之增多，相关产品质量事故时有发生，这些事故会给人的生命财产造成严重威逼，对企业和社会造成极大的损失。

如何有效地应对产品质量事故，维护消费者权益以及企业声誉，保障商业交易稳定进行，是每个企业应当认真对待的紧要问题。

本文将探讨产品质量事故的处理规定。

一、产品质量事故的定义产品质量事故是指在产品设计、生产、运输、储存和使用等过程中，由于质量问题而导致事故发生的事件。

产品质量事故包括但不限于：产品设计缺陷、生产环节不当、原材料选择不当、运输储存不当、使用方法不当等因素导致的损害事件。

这些事件可能会造成人的生命、健康、财产等方面的损失，影响市场信誉和社会形象。

二、产品质量事故处理原则1. 适时、公开、全面、客观企业对于产品质量事故要适时、公开、全面、客观地向社会公布有关信息。

第一时间通知相关部门，明确事故发生的原因和损失情况，适时实行掌控措施，保障人员生命财产安全。

在公开事故信息时，要做到客观真实，严谨牢靠，不掩盖、不淡化、不歪曲事实。

2. 以人为本企业应始终以人的生命和财产安全为核心，尽最大努力保障人员生命财产安全。

当事故发生后，要适时组织救援气力，关注生命安全，全力保护受害人的合法权益，接纳媒体和社会监督。

在事故中，要充分敬重受害人自己愿意权、知情权、决策权，在法律、伦理、商业道德等方面对受害人打开全面维护，切实履行企业责任，让人们在诚信的企业中感受到安全感和自信。

3. 自动承当企业应当自动承当起本身的责任，为受害者赔偿损失，积极实行措施防止事故造成其他不良影响。

在此基础上，企业还应当深挖产品质量问题的原因，彻底整治组织管理、技术流程、品质水公平，保证质量管理的有效性。

三、产品质量事故处理步骤1. 接报与报告当企业发觉产品质量事故时，应当立刻组织人员进行处理，并启动相关的应急预案进行救援。

同时，上报联系部门，向主管部门报告事故发生情况，如消防、安全、环保、食品药品等监管部门。

关于产品质量事故的处理规定

关于产品质量事故的处理规定背景近年来，随着我国经济的不断发展和技术的不断进步，产品质量事故层出不穷，严重影响了企业的形象和市场信誉，给消费者带来了无法挽回的损失。

因此，为了保障消费者的合法权益，同时也为了企业的长远发展着想，制定一套科学、有效的产品质量事故处理规定势在必行。

定义在制造、操作、销售和使用过程中，由于生产过程或者设计缺陷等原因造成的，产品无法正常运转，给人身或者财产带来严重危害的事件，被称之为产品质量事故。

处理流程事故报告当企业发生产品质量事故时，应立即向相关部门报告，并提交质量事故报告书。

报告内容包括事故概况、事故发生时间、事故原因、事故影响及已采取的应急措施、措施效果等细节信息。

事故调查企业应成立专业的调查小组，对事故的原因进行深入的调查，详细了解事故过程和原因、损失和影响以及相关人员责任等信息。

要进行证据搜集和整理，找出事故的主要原因，并提出改进措施，最终形成调查报告。

处理方案针对调查报告中的问题和不足，企业应制定科学、有效的处理方案并落实执行。

处理方案应当注重综合考虑，从技术、经济、法律等多个角度考虑。

具体方案包括产品修复、召回、赔偿等措施。

资料备案为了跟踪产品质量事故的进展情况，企业需要将调查报告、处理方案、补救措施等文件进行备案，并建立资料档案，完整记录所有相关信息。

文件报批针对严重的产品质量事故，企业还需要将相关文件报经公司主要领导审批，以确保处理方案的合理性和科学性。

注意事项在处理产品质量事故时，企业应注意以下几点：及时性企业处理产品质量事故的时效非常重要。

从发现问题到制定完整的处理方案，应在最短时间内完成。

否则，可能会造成更大的损失并且会降低企业的信誉度。

精准性针对产品质量事故，企业需要进行深入的调查，找出真正的原因，并且让处理方案更加精准有效。

公开透明在处理产品质量事故时，企业需要公开透明，建立健全内部和外部沟通机制。

对于公众和消费者来说，提供快速准确的信息和响应非常关键，可以有效提升企业的信誉度和公信力。

产品质量事故处理规范

产品质量事故处理规范1目的和适用范围为满足顾客需求，强化公司内部质量管理，稳定并不断提高镀锡产品实物质量，打造品牌产品形象，严格控制各类质量事故的发生，特制订本标准。

2相关文件和专用术语2.1相关文件无2.2专用术语2.2.1质量事故：由于公司内部相关人员违章操作、管理不善或设备故障等原因，导致产生一定数量的不合格工序产品或不合格最终产品，或者因生产质量问题给用户在使用中造成一定损失和不良影响的事故。

2.2.2质量特大事故满足下列条件之一为质量特大事故：1）一起质量异议损失金额3万元以上（不含）；2）产生不合格品或因产品质量问题给下道工序造成直接经济损失2万元以上（降级品重量×降级品与一级品差价）；3）产生不合格品数量或质量异议产品数量达到附表规定值。

2.2.3质量重大事故满足下列条件之一为质量重大事故：1）一起质量异议损失金额2万元（不含）-3万元；2）产生不合格品或因产品质量问题给下道工序造成直接经济损失1万元（不含）-2万元（降级品重量×降级品与一级品差价）；3）产生不合格品数量或质量异议产品数量达到附表规定值。

2.2.4质量大事故满足下列条件之一为质量大事故：1）一起质量异议损失金额1万元-2万元；2）产生不合格品或因产品质量问题给下道工序造成直接经济损失5000元-1万元；3）产生不合格品数量或质量异议产品数量达到附表规定值。

2.2.5一般质量事故满足下列条件之一为一般质量事故：1）一起质量异议损失金额5000元-1万元；2）产生不合格品或因产品质量问题给下道工序造成直接经济损失1000元-5000元；3）产生不合格品数量或质量异议产品数量达到附表规定值。

2.2.6其他质量事故按其所造成的直接损失或影响程度，确定质量事故等级。

1）生产中发生混卷号事故1卷（含）；2）未按计划要求进行生产1卷（含）；3）钢卷保护不当导致降级（生锈、边部轻微撞伤等）总量达15吨（含）；4) 缺陷记录不详细，降级钢卷在下工序生产时未发现降级缺陷1卷（含）；5）原材料、设备等原因影响产品质量造成的事故2卷（含）；3职责3.1技术质量部是公司产品质量的直接管理部门，负责组织公司内部对一般事故以上级别产品质量事故的调查、确认工作，协助公司相关部门车间做好质量事故的处理，负责提出相应的考核方案，制订整改措施并督促整改、落实。

产品质量事故处理规定

产品质量事故处理规定第A版第2次修改第 1 页共 3 页1目的为规范产品事故处理程序，明确相关部门职责，提高事故处理能力及效率，减少公司因产品质量事故造成的损失，维护公司良好的品牌形象和声誉，特制定本规定。

2范围适用于在市场上因产品质量或服务质量引起的对公司产品品牌声誉有较大影响的质量事故。

3职责3.1产品出现以下4中规定的a)类事件，由品质中心品管部负责处理，技术中心和各相关营销部门、客户服务部协助，品质总监批准处理方案。

3.2产品出现以下4中规定的b)、 c)类事件，由技术中心负责处理，品管部和各相关营销部门、客户服务部协助。

3.3产品出现以下4中规定的d)、e)、f)类事件，由客户服务部负责处理，营销部门、法律部、公共关系部、技术中心、品管部等相关部门协助。

4产品事故分类a)产品运行异常，用户投诉产品质量问题，导致工商、技术监督部门的抽检；b)产品因印刷件等标识的相关参数错误等原因引起用户投诉并有过急的言行。

c)产品因设计、生产、检验等未有效控制，导致批量性故障。

d)产品在使用中发生起火、漏电伤人、爆炸等安全事故。

e)产品因服务不满意而导致用户投诉并造成较大影响。

f)产品因选型不当等原因导致用户不满意而投诉并造成较大影响。

5工作程序5.1省级客户服务中心接到用户投诉或经销商反馈的较大产品事故时，应在第一时间内派人（技术主管或中心主任）赶到事故现场，采取必要措施，防止事态进一步扩大，同时应将现场情况及造成影响程度及时向省级客户服务中心主任反馈，根据省级客户服务中心主任意见决定下一步工作。

说明：原则上省级客户服务中心的负责人必须在接到事故信息后,以最快速度到达现场；现场处理人应尽快完成现场《事故调查报告》交省级客户服务中心主任审核后报客户服务部主任（或综合管理科科长）。

5.2营销部门接到用户或经销商重大事故反馈或质量投诉时，应将相关信息及时反馈给相对应的省级客户服务中心处理。

必要时应予以协助或督促当地经销商协助处理。

售后服务管理规范(含表格)

售后服务管理规范（ISO9001：2015）1 目的规定本公司售后服务管理程序，执行相关售后服务标准。

2 范围本管理制度适用于公司所有参与售后服务工作的全体员工。

3 职责3.1 售后服务部门职责：序号部门工作职责1 售后服务部负责接收外部顾客的售后信息，填写《售后信息处理单》，将相关信息反馈到问题相关部门，并对售后服务进行《顾客满意度》调查，对售后相关文档进行归档。

负责将售后技术人员填写的表单反馈，结合质量部原因分析、改进措施，整理成案例库；负责年度售后服务计划策划，组织售后技术人员有效落实。

2 生产部负责制定因生产工艺和装配因素引起的硬件类型顾客售后的售后方案，并安排售后技术人员实施售后方案，及后续质量问题纠正预防、技术归零、返修故障件的处理；负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部汇总备案；负责产品日常维护保养的技术培训。

3 数据工程部负责制定数据服务类型顾客售后服务方案，并安排售后技术人员,以及对数据进行补采、更新及维护；负责定期对顾客进行技术培训，输出培训资料，由售后服务部分类整理进入培训知识库。

负责定期（一次/半年）进行售后质量问题的故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案；4 质量部负责对顾客售后处理全过程进行监督控制，对质量问题进行原因分析和责任判定，并组织相关单位售后技术人员进行售后处理；负责对售后问题进行纠正预防、质量归零、并对重大质量事故进行质量通报。

5 系统集成部负责提供集成项目顾客所需的硬件、软件提供售后技术服务，安排售后人员技术实施；负责定期进行产品升级和作业规范优化，由专人整理进入案例库。

负责定期（一次/半年）进行故障分析、整理、归类，形成售后工作总结报告，提交售后服务部备案；6 财务部负责售后服务费用的借支与核销。

7 研发部负责因设计缺陷引起的软件或硬件质量问题的售后技术方案提供、现场服务和技术指导。

产品质量事故的处理规定(通用)

产品质量事故的处理规定
1、凡产生重大质量事故的责任者，经济损失在10000元以上到20000元者，扣发当月奖金和下浮一级工资半年；20000元以上至50000元者，扣发当月奖金和下浮一级工资一年；50000元以上者，扣发当月奖金和下浮一级工资一年外，赔偿经济损失0.2%；以上情况除经济处理外，根据情节轻重和后果并给予其他行政纪律处理。

2、凡产生较大质量事故的责任感者，经济损失在2000元以上至5000元者，扣发当月奖金和下浮一级工资二个月；5000元以上至10000元者，扣发当月奖金和下浮一级工资三个月；
3、凡生产一般质量事故的责任者，经济损失在1000元以下（包括至500元，但定为一般质量事故的）扣发一个月奖金；1000元以上至2000元者，扣发当月奖金和下浮一级工资一个月。

某公司质量事故报告和处理规范(含表格)

质量事故报告和处理规范1. 目的为了提高对突发严重质量问题或批量质量问题的应对能力，本着“早发现，快解决，无重复，无后患”的质量问题处理原则，使批量质量问题得到及时的报告和有效地处理，提高质量保证能力。

2. 适用范围适用于公司及各分子公司产品生产全过程。

3. 职责3.1产品研发部应确保工艺文件、标准的正确性和完整性，并负责涉及产品工艺、工装、模具原因导致的质量问题进行分析，制定有效的改进措施；3.2生产管理部负责对工艺文件的执行效果进行监督，对出现的质量问题原因进行分析；对因质量事故而造成可能的生产计划调整物料的配送、生产组织；3.3设备动力部负责对质量事故可能的生产设备、动力因素进行分析，制订有效的改进措施并确保实施；造成的外协检验人员应依据检验规范、检验作业指导书进行检验，确保合格入库的外协产品质量的一致性和符合性；对生产现场发现的外协产品质量问题，接反馈后有责任立即到现场确认和处理；3.4品质管理部负责组织召开质量事故分析会，对原因分析、改进措施的实施效果的跟踪和验证；监督质量事故报告和处理流程的规范执行；对事故现场不合格品控制程序的运行效果进行监督；质量事故报告单和处理单的归档管理；3.5生产车间负责本车间质量事故的报告，配合相关部门进行事故原因进行调查和分析，对改进措施进行实施；确保不合格品控制程序的有效执行。

3.6客服中心负责市场反馈产品质量信息的汇总、传递。

4.质量事故的分类及界定将质量事故划分为一般质量事故、严重质量事故、重大质量事故；划分依据主要有故障产品的数量或比例、造成的直接经济损失，对公司信誉产生的影响等。

4.1当出现以下情况之一时，一般质量事故：4.1.1半成品/产品已加工完毕，经确认返工数量超过30台（含）的或报废超过5台（含）的；4.1.2在生产过程中因产品质量问题造成直接经济损失在1000元以上的；4.2.3已经销售的产品，同一型号在同一个月内，因同一原因而引发的产品质量问题，故障整机数量超过售出机数量1%（含）的；4.2.4在市场使用过程中因产品质量问题造成直接经济损失在5000元以上的4.2当出现以下情况之一时，为严重质量事故：4.2.1半成品/产品已加工完毕，经确认返工数量超过100台（含）的或报废超过20台（含）的；4.2.2在生产过程中因产品质量问题造成直接经济损失在5000元以上的；4.2.3已经销售的产品，同一型号在同一个月内，因同一原因而引发的产品质量问题，故障整机数量超过售出机数量5%（含）的；4.2.4在市场使用过程中因产品质量问题造成直接经济损失在1万元以上的；4.2.5任何一媒体发生的产品质量曝光事件，对公司声誉产生较大影响的；4.2.6各地的质检部门进行抽检时评定为不合格产品的，经确认属实的。

质量事故规定

质量事故管理规定第一章总则第一条为加强和规范公司质量事故的管理，根据国家有关法律法规和《管道局质量事故管理规定》，制定本规定。

第二条本规定适用于公司及所属单位质量事故管理工作。

第三条本规定所称质量事故，指在生产和经营活动中，因工程项目质量问题或不合格造成损失以及在国家、省（市、自治区）、集团公司有关部门或管道局、公司组织的监督抽查中发现的不合格事件。

本规定所称质量事故管理，包括质量事故的报告、调查、处理、统计分析等。

因质量问题造成人身伤亡、火灾或环境污染与生态破坏事故的，按照安全环保事故相关管理规定处理。

第四条质量事故分为以下等级：特大质量事故、重大质量事故、较大质量事故、一般质量事故等四级（具体质量事故等级划分见附录1）。

第二章职责第五条公司质量管理部门主要职责是：（一）协助、配合上级单位组织重、特大质量事故的调查处理；（二）组织对较大质量事故以及涉及两个或两个以上的一般质量事故进行事故的调查协调；（三）对质量事故进行统计分析，组织研究预防对策；（四）对基层单位、项目工程一般质量事故的调查、处理情况进行监督检查；（五）按管道局要求上报质量事故有关材料。

第六条公司相关职能部门的职责是：根据职责分工参与质量事故的调查处理等工作。

第七条基层单位、项目部的主要职责：（一）组织调查处理本单位、项目的一般质量事故，进行事故原因分析；（二）积极配合管道局或公司对较大、重大、特大质量事故进行事故的调查处理；（三）进行事故原因分析，制定纠正和预防措施，避免类似事故再次发生；（四）记录事故发生时的影像、图像资料，并妥善保存；（五）组织制定质量事故应急预案，并开展演练，发生质量事故时，按应急预案进行应急处置；（六）按要求上报质量事故有关材料。

第八条质量事故调查组的主要职责是：（一）查明质量事故发生的经过、原因，质量事故发生后应急处置情况；（二）核定或评定质量事故造成的直接经济损失、社会负面影响等；（三）认定质量事故的性质和质量事故责任；（四）总结质量事故教训，提出防范和整改措施；（五）提交质量事故调查报告。

关于产品质量事故的处理规定

关于产品质量事故的处理规定一、引言本规定旨在加强企业产品质量管理，及时、有效地处理产品质量事故，确保产品的安全性和合格性。

凡是经验证属于产品质量事故的，都应严格依照本规定的流程进行处理，以减少或避开损失，保护企业声誉和消费者权益。

二、定义1.产品质量事故：指企业生产、销售或使用中显现的，对人身安全、资产安全或环境造成或可能造成损害的事件；2.事故等级划分：依据事故造成的影响程度和危害程度将事故分为一般事故、重点事故和特大事故。

三、管理标准1. 事故防备措施1.企业职能部门应建立完满的质量管理体系，确保产品全部环节都符合国家和行业标准，防备产品质量事故发生；2.每个部门应明确各自职责，对产品生产、质检等环节进行严格把关，及时发现并矫正潜在问题；3.企业应定期组织员工进行相关培训，加强对产品质量的认知和风险防范意识。

2. 事故处理流程1.一旦发现产品质量事故，相关部门应立刻启动事故处理流程，向上级汇报；2.上级部门应组织相关人员构成事故处理小组，集中力气快速有效地进行调查、处理和矫正；3.事故处理小组应依照下述流程进行：–确定事故初始信息，包含事故发生时间、地方、原因等；–订立应急处理方案，包含停止生产、召回产品等；–进行认真调查，梳理事故发生的相关环节和责任人；–订立长期整改措施，修订并完满相关制度和流程；–审核事故处理报告，报告上级部门审核批准。

3. 事故后续处理1.对于造成重点或特大事故的相关责任人，应进行相应的惩罚和追责；2.企业应启动危机公关工作，及时向公众和媒体做出响应，依法公开事故信息，保护消费者权益；3.经过事故处理和整改，应及时调整和加强相关部门的管理，完满质量管理体系。

四、考核标准1.事故防备措施的执行情况；2.事故处理流程的顺利运行；3.事故处理小组处理事故的效率和准确性；4.事故整改和质量管理体系的完满情况。

五、总结本规定旨在确保企业产品质量稳定和安全，建立健全处理产品质量事故的流程和制度，减少事故发生的概率和可能产生的危害，最大程度保护企业声誉和消费者权益。

关于产品质量事故的处理规定

关于产品质量事故的处理规定第一章总则第一条目的与依据为保障企业产品质量，维护企业声誉，防止和妥当处理发生的产品质量事故，订立本规定。

第二条适用范围本规定适用于公司全部产品的生产、销售、质量管控等环节，适用于全部公司职工。

第二章管理标准第三条质量管理体系公司应建立健全质量管理体系，包含但不限于： 1. 设立质量管理部门，由专职质量管理人员负责；2. 订立并执行质量管理制度和流程；3. 设立质量检测试验室，进行质量检验及监控； 4. 定期组织培训，提高员工的质量意识和质量管理本领； 5. 布置质量内审和外审，确保质量管理体系的连续有效。

第四条责任与权限1.质量管理部门负责订立并监督实施产品质量相关规定和流程；2.各生产部门负责实施产品质量管理，并承当相应责任；3.质量检测试验室负责对产品进行全面检测，核实产品质量是否符合相关标准；4.职工有义务乐观发现和报告产品质量问题，并搭配相关部门进行调查和处理。

第五条不合格产品的处理1.一旦发现产品不合格，应立刻停止生产、销售，并做好记录；2.不合格产品由质量管理部门进行统一处理，并留存相关证据；3.质量管理部门应及时通知生产部门和销售部门，采取挽救措施，并追溯不合格产品的原因；4.不合格产品的销毁、返修、退回或召回等处理方式，应依据实在情况进行决策，确保消费者权益。

第六条事故报告和调查1.发生产品质量事故时，质量管理部门需立刻报告公司高层，并启动应急处理程序；2.质量管理部门应构成调查组，进行事故调查，查明事故原因、责任人等相关情况；3.调查组应及时提交事故调查报告，并提出相应处理看法；4.公司高层应依据调查报告及处理看法，采取相应措施并追究相关责任。

第七条事故处理后续措施1.在事故处理完毕后，质量管理部门应总结经验教训，并提出改进措施；2.各部门应吸取教训，对仿佛问题进行防备，加强质量管控；3.质量管理部门应订立并实施监控措施，及时发现和矫正可能存在的质量问题。

产品质量不合格退货及处理规定

产品质量不合格退货及处理规定
背景
本文档规定了在产品质量不合格情况下的退货和处理程序。

此规定适用于所有公司的产品。

退货要求
1. 产品在交付后的三天内发现质量不合格问题，买家有权要求退货。

2. 买家应在发现问题后的五个工作日内向卖家提供退货申请，并附上照片或其他证明材料。

3. 退货申请应包括以下信息：
- 产品名称和型号
- 产品质量问题的详细描述
- 退货原因
- 退货数量
- 联系人姓名和联系方式
退货处理程序
1. 卖家在收到退货申请后的三个工作日内应进行初步调查，确认产品质量问题。

2. 如果质量问题属实，卖家应向买家提供以下解决方案：
- 修理产品并重新发送
- 退还产品货款
- 更换产品
3. 卖家应在收到退货后的五个工作日内执行相应操作，并将处理结果通知买家。

4. 如果退货原因不属于卖家责任范围内，卖家有权拒绝退货，并向买家解释拒绝原因。

异常情况处理
1. 如果在退货过程中发现买家故意损坏产品或改变产品原貌，卖家有权拒绝退货。

2. 如果产品在退货过程中受到运输损坏，买家应及时向卖家提供照片或其他证明材料，并与物流公司协商处理方案。

附加条款
1. 双方应尽量通过友好协商解决退货问题，如无法达成一致，可通过仲裁机构进行解决。

2. 本规定的任何修改必须经双方书面确认后方可生效。

3. 本规定适用于所有交易，包括线上和线下交易。

以上是关于产品质量不合格退货及处理规定的规定内容。

请遵守该规定，在退货过程中保持及时沟通和合作。

如有任何疑问，请随时向我们咨询。

关于产品质量事故的处理规定

关于产品质量事故的处理规定关于产品质量事故的处理规定制定部门：某某单位时间：202X年X月X日封面关于产品质量事故的处理规定为规范本单位生产生活及工作次序，确保本单位相关工作有序正常运转，根据单位发展需要，结合单位工作实际情况，特制定《关于产品质量事故的处理规定》，望本单位职工严格执行!1、目的与适用范围本规定对产品质量事故的分级、分析与处理程序作了规定。

本规定适用于本本单位产品在本单位内或本单位外发生质量事故时的处理。

对于本单位产品质量形成全过程所有不合格品及不合格事项的质量损失（一次损失低于500元的责任赔偿按《质量赔偿制度》落实）。

2、质量事故分级质量事故按金额的大小及后果影响程度区分为特大质量事故、重大质量事故、较大质量事故、一般质量事故四个类型。

2、1 有下列情形之一者的为一般质量事故：a、一次性直接经济损失在500元（含500元）以上，在1000块以内；b、由于质量问题而引起的前后道连续损耗工时在50小时以内的。

2、2 有下列情形之一者为较大质量事故：a、一次性直接经济损失在1000块以上（含1000元）至2000块以内；b、由于质量问题引起的前后道工序连续损耗工时在50-100小时，或造成人员轻伤的。

2、3 有下列情况之一者为重大质量事故：a、一次性直接经济损失在2000块以上（含2000元）至5000块以内；b、由于质量问题引起前后道工序连续损耗工时在100小时以上；c、由于质量问题造成人员重伤的。

2、4 有下列情况之一者为特大质量事故：a、一次性直接经济损失超过5000元（含5000元）；b、由于质量问题造成人员死亡的。

3、质量事故现场保持的规定3、1 若本单位内发生质量事故时，所在部门务必保护好事故现状，任何人不可私自任意改变原状。

3、2 若在用户发生产品质量事故时，在产品到达本单位时，应由销售部立刻通知全质办，由全质办安排技术部、质量、生产部到场后才能处理。

4、质量事故的信息反馈与处理流程4、1 当生产过程中产品出现质量问题，在落实《不合格品控制程序》时，由检验员及时将不合格品通知单一式二份，一份报责任车间，一份报全质办。

产品售后事故应急预案

一、预案目的为保障客户利益，提高售后服务质量，确保在发生产品售后事故时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于我司所有产品在售后过程中发生的各类事故，包括但不限于产品质量问题、售后服务问题、客户投诉等。

三、事故分类及响应1. 轻微事故（1）事故发生后，立即通知相关责任人，并立即展开调查。

（2）根据事故原因，采取相应措施，如更换零部件、维修服务等。

（3）对客户进行解释和道歉，并提供必要的补偿。

2. 一般事故（1）事故发生后，立即启动应急预案，成立事故处理小组。

（2）对事故原因进行调查分析，找出问题根源。

（3）采取有效措施，尽快解决问题，并向客户通报处理进度。

（4）对客户进行解释和道歉，根据损失程度提供相应的补偿。

3. 重大事故（1）事故发生后，立即启动应急预案，成立事故处理小组。

（2）迅速上报公司高层，启动应急响应机制。

（3）全面调查事故原因，采取有效措施，防止事故扩大。

（4）对客户进行解释和道歉，根据损失程度提供相应的补偿。

四、应急响应流程1. 接到事故报告后，立即通知事故处理小组。

2. 事故处理小组立即展开调查，确定事故原因和损失程度。

3. 根据事故原因和损失程度，采取相应措施，解决问题。

4. 向客户通报处理进度，进行解释和道歉。

5. 对事故处理结果进行总结，完善应急预案。

五、预防措施1. 加强产品质量管理，确保产品符合国家标准。

2. 优化售后服务流程，提高售后服务质量。

3. 定期开展售后服务培训，提高员工业务水平。

4. 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

5. 定期开展事故隐患排查，消除安全隐患。

六、预案实施与监督1. 本预案由公司售后服务部门负责实施。

2. 各部门应按照预案要求，认真履行职责，确保预案有效实施。

3. 定期对预案进行评估和修订，确保预案的适用性和有效性。

4. 对违反预案规定的行为，公司将依法进行处理。

本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。

质量事故的处理和报告的规定模版

质量事故的处理和报告的规定模版质量事故是指在产品生产、加工、贮存、运输、销售、使用等环节中出现的由于设备故障、操作失误、材料损坏等原因造成的产品质量不符合标准或产生安全隐患的事件。

处理和报告质量事故是企业履行社会责任、保护消费者权益的重要举措。

本文将根据相关规定，介绍质量事故的处理和报告的规定模板。

一、质量事故处理的规定模板1. 事故基本情况事故发生时间：事故发生地点：事故涉及产品：事故原因分析：事故影响范围：2. 处理措施紧急处理措施：责任追究措施：问题排查整改措施：预防措施：3. 事故处理结果事故原因详细分析：事故后果评估：事故处理情况说明：事故责任人处理结果：4. 整改措施跟进整改措施计划：整改措施落实情况：整改措施成效评估：5. 事故处理总结事故教训及总结：对应急预案的完善情况：责任人的培训与教育情况：其他需要补充的处理措施：二、质量事故报告的规定模板1. 报告基本情况事故发生时间：事故发生地点：事故涉及产品：事故原因：2. 事故处理情况事故紧急处理措施：责任追究措施：问题排查整改措施：预防措施：3. 事故处理结果事故原因详细分析：事故后果评估：事故责任人处理结果：4. 整改措施跟进整改措施计划：整改措施落实情况：整改措施成效评估：5. 事故报告总结事故教训及总结：对应急预案的完善情况：责任人的培训与教育情况：其他需要补充的处理措施：质量事故处理和报告模板的具体内容可以根据实际情况进行调整和补充，但需要确保包括事故基本情况、处理措施、处理结果、整改措施跟进和事故总结等要素。

此外，根据国家相关法规和标准，质量事故的处理和报告还需要遵循以下原则：1. 及时报告：质量事故发生后，应立即向相关部门报告，及时向企业内部及时汇报负责人和相关责任人，确保事故信息的快速传递和应急响应。

2. 全面调查：质量事故发生后，要进行全面的调查和分析，找出事故原因和责任人，确保下一步的处置和整改措施能够针对性地解决问题。

产品售后质量事故处置规定(附带相关表格)

产品售后质量事故处置规定产品质量是企业的生命，原则上产品在出厂前必须消除一切质量问题，但由于各方面因素，有时会发生在产品售出后或业主&甲方在安装过程中向我公司反馈质量问题，我公司必须安排相应人员赶赴处理，为了理清责任、吸取教训、总结经验，借以逐步减少质量事故的发生，特制订本规定。

一、责任划分：1、不管任何部门、任何人收到业主或甲方的质量反馈信息后，必须第一时间反映到质检部。

2、质检部根据质检记录对产品质量发生的原因和后果进行初步判断，填写“产品售后质量事故处置跟踪单”（以下简称“跟踪单”，见附表2），然后汇报分管领导。

3、质检分管领导会同生产分管领导、生产部长、技术部长、车间主任，对质量事故做进一步分析与判断，确定责任部门，“跟踪单”暂交由生产部保管。

二、人员派遣：1、责任部门确定之后，根据质量事故性质，如果需要派人前去处理，由责任部门分管领导确定派赴现场处理质量问题的人员，优先安排责任部门人员，如果责任部门人员不能前往，可安排其他部门人员。

2、质量事故处理人员出发前，向质检部索要“产品售后质量事故处理反馈单”（见附表2），处理完毕返回公司后，第一时间将业主&甲方签字认可的“反馈单”交予质检部存档。

3、质量事故处理人员需做好自出发开始直至处理完毕返回公司期间的所有费用记录，包括差旅费、食宿费、现场处理消耗费用、工时费等。

三、费用处置：1、质量事故处理人员返回公司后，除将“反馈单”交予质检部存档之外，还需向生产部汇报现场处理情况，由生产部填写好“跟踪单”中各项费用，经责任部门签字确认后，提交生产分管领导、企业主管审核后，形成最终“跟踪单”。

2、最终“跟踪单”复印一式两份，生产部和劳资各一份，根据责任部门归属按如下原则进行费用处理：（1）如果责任部门为公司自有班组，则按总费用的50%（待探讨）从责任班组当月工资结算中予以扣除，扣除工作由生产部、车间办执行。

（2）如果责任部门为公司外聘协作体，则按总费用的100%（待探讨）从责任协作体该项目的结算中予以扣除，扣除工作由生产部执行。

售后产品质量问题处理规定

1 目的规定因本公司产品质量问题造成的顾客抱怨的处理流程和方法，确保满足顾客要求。

2 适用范围适用于三包服务范围内的零部件和整车。

3 术语无4 职责4.1市场部负责零部件和整车的售后服务工作，负责处理三包范围内的顾客退货或索赔事宜。

4.2质量保证部对售后服务或顾客退货的产品进行鉴定。

5 流程图无6 规定6.1市场部售后服务科接到顾客质量信息反馈后，及时答复顾客初步处理意见，同时以“质量信息单”的形式将信息反馈给质量保证部，质量保证部尽快将处理意见反馈给市场部。

6.2顾客反馈重大质量问题时，市场部立即将信息传递给质量保证部和产品工程部，两部尽快指定专人会同市场部售后服务人员到现场处理问题。

6.3市场部对售后服务或顾客退回的零部件和整车进行初步分析、分档，对认为是本公司产品质量问题且在三包服务范围内的不合格品，由售后服务科保存，并在零件上粘贴“退换零件信息单”，放置在市场部仓库的隔离区，同时填写“售后服务三包材料退换鉴定单”报质量保证部。

6.4质量保证部负责在市场部仓库对售后服务或顾客退回的零部件和整车进行鉴定，并在“售后服务三包材料退换鉴定单”中签署鉴定意见，并及时反馈给有关责任部门，若不合格件为自制件，则反馈给生产部门和市场部，若不合格件为外购件，则反馈给采购部和市场部。

6.5质量保证部需将不合格品领出市场部仓库进行鉴定时，由市场部负责将不合格品运至鉴定地点，并办理交接手续。

若需到最终顾客处进行鉴定的，由市场部售后服务科会同质量保证部有关人员一同前往处理。

6.6经质量保证部鉴定属产品自身质量问题的不合格品，市场部售后服务科凭“售后服务三包材料退换鉴定单”和不合格品向市场部仓库换取合格品。

6.7退换回市场部仓库的不合格品若是外购件，则作为“料废”产品处理，由采购部凭“售后服务三包材料退换鉴定单”通知供方在一个月内解决，按实际数量提供合格产品到市场部仓库调换。

6.8对因本公司产品质量问题引起顾客索赔的，市场部负责与顾客协调处理。

质量事故报告控制程序(含表格)

质量事故报告控制程序（ISO9001-2015/ISO13485-2016）1.0目的建立质量事故与不良事件报告控制程序，规范公司质量事故处理流程有效控制质量风险，最大限度减少事故发生率对发现的问题及时采取措施，防止此类问题的再次发生。

2.0范围本公司所有医疗器械产品。

3.0权责市场部：质量问题的收集及客户意见的反馈，内外部相关方协调与沟通。

生产部：按照产品规格、货期生产加工，相关工艺及质量事故处置、改进活动。

品质部：医疗产品的检测，生产工艺监控，纠正预防监督，质量问题处置。

研发工程部：产品规格、标准制定，协助工艺改进及质量异常判定。

总经理室：文件及质量报告的审批，最终裁决。

4.0定义质量事故：产品不能满足预期或规定的用途，存在潜在质量隐患而造成经济损失或人员伤亡及其他损失的意外情况。

5.0作业内容5.1质量事故报告程序5.1.1质量事故分类5.1.1.1一般质量事故（1）产品在有效期内由于质量问题在一年内累计退货、换货数量达本批号产品的50%以下者（2）产品流通前发生混淆、异物混入或其它质量问题（3）产品生产中因质量问题，造成成品整批返工者（4）一般质量事故应由品质部按月上报总经理5.1.1.2重大质量事故（1）产品生产中因质量问题造成成品整批报废者（2）产品在有效期内由于质量问题造成整批退货者（3）已出货的产品发现混淆、严重异物混入或其它质量问题（4）因质量问题造成产品退货索赔影响恶劣（5）由于质量事故造成人员伤亡5.1.2质量事故调查报告及处置5.1.2.1质量事故发生后，事故第一发现人立即通报部门主管及品质部相关人员，协同进行现场调查确认。

5.1.2.2召集相关部门成员组成质量事故调查小组，对质量事故展开调查取证。

立即采取补救措施，防止事故蔓延扩大。

若不能或不知道采取何种补救方法，应立即向主管部门请示，按下达的指令处理。

5.1.2.3发生重大质量事故时，公司领导及主管部门负责人应亲临现场处理。