西北工业大学《管理沟通》试卷与答案(方案).doc
管理沟通试题答案.doc
管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
(完整word版)管理沟通试题A答案.doc
管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案引导语：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。
无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。
以下是由yjbys店铺整理关于管理沟通试题的内容，希望大家喜欢!管理沟通试题及答案(一)一、简答题(共4小题，每小题10分，共40分)1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体?(10分)答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
2、简述约哈里窗。
(10分)答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。
此理论被引入到人际交往心理学、管理学、等领域。
约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。
3、简述管理沟通的内涵。
(10分) 书第5页管理沟通定义答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。
管理沟通是沟通双方的相互行动。
管理沟通需要有效的中介渠道。
管理沟通需要设计有效的策略。
4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。
(1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。
(2)根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。
(3)根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，(4)根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。
在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。
《管理沟通》习题及答案
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。
请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。
A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。
A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。
A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。
大学管理沟通考试题及答案
大学管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 明确的目的B. 适当的反馈C. 单向的信息传递D. 考虑到听众的需求答案：C2. 在团队沟通中，为了提高效率，团队成员应该：A. 只关注自己的任务B. 避免讨论与自己无关的问题C. 积极倾听并尊重他人的意见D. 仅在必要时与其他成员交流答案：C3. 以下哪个不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 电子邮件格式答案：D4. 在解决冲突的过程中，以下哪项不是建设性的策略？A. 妥协B. 强制执行C. 合作D. 回避答案：D5. 在撰写商务报告时，以下哪项不是一个好的写作习惯？A. 使用专业术语B. 保持清晰和简洁C. 组织结构合理D. 避免冗余和重复答案：A二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
答案：管理沟通是确保组织内部和外部有效交流的关键。
它有助于团队成员之间的协作，提高决策质量，增强组织文化，促进创新，并有助于解决冲突和问题。
2. 描述在跨文化沟通中可能遇到的挑战。
答案：跨文化沟通中的挑战包括语言障碍、非语言交流的差异、不同的商业习惯和礼仪、权力距离的感知以及个人主义与集体主义的差异。
3. 解释什么是“情感智能”以及它在管理沟通中的作用。
答案：情感智能是指个人识别、使用、管理和理解自己和他人情感的能力。
在管理沟通中，情感智能有助于领导者和团队成员建立信任，提高团队动力，有效解决冲突，并促进积极的工作环境。
4. 讨论在团队中促进开放沟通的策略。
答案：促进开放沟通的策略包括建立安全的环境以鼓励分享想法、鼓励多样性和不同观点、提供定期的反馈机制、培养尊重和信任的文化以及通过团队建设活动增强团队成员之间的联系。
三、案例分析题（每题10分，共20分）1. 案例背景：一家科技公司的项目经理发现团队成员之间的沟通存在问题，导致项目进度延误。
项目经理决定采取措施改善团队沟通。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案：D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案：C4. 在组织中，沟通的层次不包括以下哪一项（）。
A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案：D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案：C6. 在管理沟通中，反馈的重要性在于（）。
A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案：A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式（）。
A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案：D8. 在管理沟通中，文化差异可能导致（）。
A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案：A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略（）。
A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案：B10. 在管理沟通中，以下哪一项不是有效的冲突解决策略（）。
A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点（）。
A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案：ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案：ABCD15. 在管理沟通中，以下哪些是有效的反馈方式（）。
管理沟通期末复习题及参考答案(一)
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
管理沟通实务试题及答案
管理沟通实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 管理沟通的主要目的是（）A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中，非语言沟通包括（）A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真？（）A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中，为了提高沟通效率，应采用哪种沟通网络结构？（）A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍？（）A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理沟通中，影响沟通效果的因素包括（）A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点？（）A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部，有效的管理沟通可以带来以下哪些好处？（）A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性，管理者应该（）A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时，有效的沟通策略包括（）A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见，不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。
12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。
四、案例分析题（25分）13. 案例背景：某跨国公司在中国设立了分公司，由于文化差异，管理层与当地员工在沟通上出现了障碍，导致工作效率低下。
请分析该问题产生的原因，并提出改善建议。
五、论述题（30分）14. 论述在全球化背景下，管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。
管理沟通考题及答案
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。
这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。
沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。
因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。
沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。
要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。
自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。
沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。
客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。
因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。
沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。
《管理沟通》试题答案
一单选题1 D2 A 3A 4B 5C 6B 7A 8B 9 D 10B二判断题1√2√3×4√5×6×7×8×9×10×三问答题1，建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
建设性沟通的特征：信息的准确传递；积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。
四问答题1，提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；营造开放式氛围，缓解工作压力；提高员工的工作效率和工作积极性；提高企业创新能力。
五问答题1，（1）培养跨文化意识具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识，主动地学习对方的语言、句式、文化，练习听说能力，以便更好地与对方进行沟通。
（2）强化适应文化差异性的能力在有条件的情况下可以通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。
（3）正确对待文化差异一方面要有正确的意识。
也就是承认有文化差异的存在。
另一方面是要正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容各国各民族不同的文化。
（4）熟悉掌握沟通的技巧在与对方进行语言沟通的时候，要给足够的停顿时间给对方和自己进行语言交换。
还要注意用他人能理解的表达方式表达内容。
（5）培养非语言的沟通技巧在进行跨文化沟通的时候应该要留意对方的身体语言。
我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟练地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言所引起的不必要的误会。
管理沟通-试卷1
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一. 简答题(每题6分,满分60分)1.请解释作为沟通媒介得着装其目得。
2.如何理解‘自己把自己征服了就是一种人生得成功’？3.在纵向沟通中,信息理解漏斗就是如何产生得？4.请解释沟通就是管理得一项基本职能。
5.根据约哈瑞窗分析自己与她人沟通得方式,指出存在得问题及改进得方法。
6.在平时得学习生活中,您就是一名有效得倾听者吗？为什么这么说？7.请解释非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系。
8.对于文化差异,您得策略就是什么？9.语义问题就是如何影响人际沟通得有效性得？10.请根据图示解释倾听在管理沟通中得作用。
二.分)1.时,,批评吃了不少,好处从来轮不到我。
”问题:您作为一名注重倾听得管理者,针对员工得上述说法,您将如何作出反应?2.请结合团队课题,阐述相关视频所揭示得具体得管理沟通方面,以及通过团队协作完成作业您得真切体会。
三.案例分析题(每题5分,共20分)早晨,当客户部经理小蒋走进办公室得时候,信息系统得数据仓库就已经开始为她准备好了这一天工作得所有必需品,从打开电脑到接受来自美国得电话会议录音、预定飞往巴黎得机票……傍晚,当她下班回家得时候,信息系统得数据仓库又为她自动打卡、整理一天得工作任务、预定晚上公司酒会得位置、自动关机……“别以为这些都就是假想,它们已经切实地发生在欧美得一些大公司。
管理水平决定信息化水平,单靠信息化建设就是无法促进管理得。
也就就是说,只有管理水平达到了,信息化才能够发挥促进与优化管理得作用。
”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开门见山地说道。
自中国加入世贸组织后,国际间得竞争特别就是零售行业表现得尤为突出,像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国,她们凭借丰富得运作经验、颇具规模得经营体系,给国内得本土超市带来了前所未有得“灾难”。
在这些巨头面前,用信息化加强管理成为本土超市得必要手段。
1.“粗旷”式管理自2000年进军零售业市场至今,华普超市得发展取得了骄人业绩。
大工22秋《管理沟通》在线作业3-[学习资料]-答案
![大工22秋《管理沟通》在线作业3-[学习资料]-答案](https://img.taocdn.com/s3/m/4064933c2379168884868762caaedd3383c4b5b2.png)
大工22秋《管理沟通》在线作业3-学习资料试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.演讲时间一般为()分钟最为合适。
A.5-15
B.10-30
C.30-60
D.60-100
-题目正确选择:C
2.提高倾听有效性的方法不包括()。
A.积极投入
B.综合分析与理解
C.多次打断诉说者
D.强化记忆
-题目正确选择:C
3.非言语沟通不包括()。
A.表情语
B.文章
C.体资语
D.旗语
-题目正确选择:B
4.“干部任免”通知属于()通知。
A.发布性
B.批示性
C.指示性
D.知照性
-题目正确选择:D
5.“四基因冲突说”不包括()。
A.信息基因的冲突
B.集体主义的冲突
C.认识基因的冲突
D.价值观基因的冲突
-题目正确选择:B
二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.会议主席的作用包括()等。
A.会议控制
B.会议引导
C.促进讨论
D.处理分歧。
管理沟通答案
管理沟通答案(总6页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。
称职的倾听者还会使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解，使双方皆受益匪浅。
这反映的是倾听的哪一重要性（ D ）A获取重要信息 B掩盖自身弱点 C善听才能善言 D激发对方谈话欲6“沉默是金”和“言多必失”告诉我们在倾听过程中要做到（ C ）A获取重要信息 B掩盖自身弱点 C善听才能善言 D获得友谊和信任7如果在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，翘起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。
这些动作反映了倾听者障碍中的哪一种（ B ）A感到厌倦 B消极的身体语言 C生理差异 D选择倾向8通过手势、面部表情或者声音等反馈，控制讲话者的表达内容。
这是倾听过程中的哪一层次（ C ）A不予理睬 B佯装倾听 C控制 D第一印象9倾听的哪一层次是全神贯注的聆听、对讲话者所传递的信息内容进行准确解码和客观评价，并作出积极反应AA尊重 B换位思考 C激励 D把握别人的倾听投入程度10如何克服倾听中的误解障碍是（ ABCD ）A不要自作主张地将认为不重要的信息忽略B消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息C考虑对方的背景和经历D简要复述一下对方的内容，让对方有机会更正理解错误之处1写作需具备的三个条件是（ ABC ）A写作的表现形式是文字 B写作具有一定的创新性C写作是一种意识的活动 D写作需要较强的写作能力2统计表明，企业中高层领导的大部分时间花在文件审阅、传送及拟定上面，或者说他们的大部分时间在与书面语言打交道。
这反映了写作是（ A）A写作是一种重要的沟通方式 B写作是一种特殊的沟通方式C写作是一个不断发展的概念 D写作是一种意识的活动3写作的ABC原则是指（ABD ）A准确 B清晰 C完整 D简洁4在电话或是当面交谈时，常常会遗漏很多想要交流的事项，这反映了写作4C原则的哪一项（C ）A正确 B清晰 C完整 D简洁5写文章时并不完全靠逻辑，还需要创造力。
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
西北工业大学《管理沟通》试卷与答案一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：2.走动管理：3.交叉处理：4.非语言沟通：5.态度：二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A.接近吸引律B. 对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律7.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与，相互反馈10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）A. 沟通（Communication）B. 勇气（Courage）C. 合作（Cooperation）D. 能力（Competence）三、判断题（共10道，共 20 分。
）1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
（）A. 错误B. 正确2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。
（）A. 错误B. 正确3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。
（）A. 错误B. 正确4.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
A. 错误B. 正确5.平视对方可以一种单项的信息交流。
（）A. 错误B. 正确6.传递一种爱护、关切、宽容的。
（）A. 错误B. 正确7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
（）A. 错误B. 正确8.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
（）A. 错误B. 正确9.谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
（）A. 错误B. 正确10.只要沟通得好，什么问题都能解决。
（）A. 错误B. 正确四、简答题（共15分）1.简述有效管理沟通的策略？（5分）2.影响跨沟通的因素有哪些？（5分）3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（5分）五、案例分析（共30分）1、三大品牌在新闻公关行动上，表现不同：雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。
随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。
一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关系的手机自5月27日起就一直处于关机状态，电话也无人接听，其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体，但不接受记者们的提问。
”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。
雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体的猜测，也没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味的沉默，导致危机的越来越大，朝着不可预知方向发展。
这样，每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道，无一例外全是负面新闻，媒体的批判由原先的问题奶粉，上升到了对整个雀巢公司运营体系，甚至牵扯到道德、双重标准和歧视性经营等重大问题。
肯德基：在肯德基发表新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有苏丹红成分声明后，第二天报道此事的媒体、报道内容的数量和级别都比亨氏好，媒体对肯德基的自报家丑的动作，褒多贬少。
据不完全，在广州地区，南方都市报、广州日报都在头版头条，大篇幅刊登了有利于肯德基的相关报道，这两份报纸还在各自的社论中对肯德基作了进一步的分析和评论。
而在其他地区，各主流媒体都在对肯德基的主动和诚信表示肯定；新华网、新浪网、人民网、搜狐等几大权威网站也在进行大量的跟踪报道，"肯德基自查出'苏丹红1号'"、"愿承担责任"、"肯德基道歉"、"肯德基将赔偿"等几百条标题醒目的报道，成为了肯德基危机公关的一股强大的力量。
在对问题产品的解释上，肯德基在其声明中将"苏丹红"的根源指向了供应商，大型食品调味料生产基快富食品（中国）有限公司，而该供应商则表示，含有"苏丹红"成分原料是上游原料供应商宏芳香料昆山有限公司提供的两批红辣椒粉，肯德基的问题产品是由于使用了上游供应商提供的原料。
这与亨氏转移危机焦点的解释一样，把问题推给了供应商，尽管这种做法有些不妥，但在处理危机事件中，这种控制危机态势，避免事情进一步恶化的思路，值得肯定。
当危机渐逝后，肯德基进行了新一轮的新闻公关活动，如召开新闻发布会证明食品的性，进行促销活动，推出新产品，做，重新树立大品牌形象。
亨氏：在发现“美味源”含“苏丹红”后，亨氏不能再保持其“真诚”的态度，再称产品安全，此刻，它意识到危机的发生势在必行，此刻要做的就是对其进行控制。
于是，开始主动出击，主动坦诚错误，并把把媒体的注意力转移到其供应商身上，尽最大努力来弥补错误，如积极配合部门的检测、主动对消费者承诺退货等等，主动联系媒体汇报最新情况、举行新闻发布会等等。
亨氏（中国）在事发地广州举行新闻发布会，亨氏中国区的总裁齐松在新闻发布会"表态"积极配合政府，并采取一系列措施降低事件产生的影响，以此来降低信誉危机。
而从3月6日到8日，亨氏也在各大媒体上展开了强大的公关攻势，据不完全统计，新华网、北京报、新浪、搜狐、广州日报、南方都市报、洛阳日报等、报纸媒体纷纷以“退款”、“回收产品”等醒目标题进行报道，一时间有关亨氏“回收产品、退款”的报道聚焦了所有关注者的眼球，亨氏的负面影响有所下降。
而在这个过程中，亨氏主动、快速的发布重要信息，使媒体第一时间了解了事件发展的情况，在报道内容上转移关注焦点，避免了遭受媒体攻击。
虽说亨氏开始时也手忙脚乱过，但是终究是镇定下来对事情进行处理了，虽说处理的不尽人意，但是随着视线的转移，苏丹红事件影响的趋弱，还是比较安全的经过了这场风波。
在危机慢慢远离后，亨氏还在各大媒体上做，告知消费者亨氏对待此次危机的真诚态度，亨氏的最新状况等等，此做法，与肯德基做法，有异曲同工之处。
问题：（1）危机沟通的定义？（2）评价三个品牌在危机面前所采取的做法？（3）2008年出现的“三聚氰胺”事件造成了恶劣的社会影响，请你谈谈当前企业应该在哪些方面加强自身危机应对能力？应该避免哪些现象出现？管理沟通参考答案一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
2.走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
3.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
4.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1、（B ）2、（A）3、（A）4、（C）5、（B）6.（D）7.（C）8.（B）9.（C）10.（C）三、判断题（共10道试题，共20 分。
）1. A. 错误2. B. 正确3. A. 错误4. A. 错误5. A. 错误6. B. 正确7. B. 正确8. B. 正确9. A. 错误10.A. 错误四、简答题（共15分）1.简述有效管理沟通的策略？（5分）答：重构组织结构，营造新型的组织文化氛围，健全完备高效的组织网络，提升管理沟通能力。
2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（5分）答：感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（5分）答：公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。
五、案例分析（共30分）答案要点:（1）是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
（2）雀巢在危机面前选择了回避，没有做到公开、透明，导致媒体围追堵截，企业的形象严重受损。
肯德基和亨氏反应迅速，整个过程做到了公开透明，而且都采取了转移公众注意力的方法，而后都采取了有效的新闻公关，其中，肯德基更为主动，媒体的积极评价也更多。
（3）加强，建立危机预警系统，诚信至上，创建开放式组织文化。
避免一味回避，处理过程不透明等。