【调研问卷模板】导游服务质量问卷调查

【调研问卷模板】导游服务质量问卷调查

您好！本次调查是为了了解旅游中的导游服务质量现状，从中发现问题，以期能够为完善导游服务质量提供建议。请您在您认为适合的选项上打勾，非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷！

1. 您的性别

男

女

2. 您的年龄

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁以上

3. 您的职业

学生

企业职工

公务员、事业单位

教师

个体商户

退休人员

待业在家

4. 您的受教育水平

小学及以下

初中

高中

大学专科

大学本科

硕士及以上

5. 您的月收入水平

2000元以下

2000-4000元

4000-6000元

6000-8000元

8000元以上

6. 您每年的旅游次数是

1次

2-3次

3-5次

5次以上

7. 您一般会选择什么样的出游方式

跟团旅游

独自旅游

结伴出游

8. 在旅游中您最关注的服务要素是（多选题）餐饮

住宿

交通工具

导游服务质量

购物

9. 您对导游服务工作不满意最主要体现在导游(多选题)

服务态度差

服务技能差

知识储备不够

欺骗或胁迫游客消费

擅自增加或减少旅游项目

10. 您对导游服务的满意程度如何

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

不非常不满意满意

11. 您认为一个优秀的导游应该具备哪些特点（多选题）

良好的外在形象

得体的言行举止

细心周到的服务

较强的知识储备

娴熟的技能服务

良好的职业道德

12. 您认为影响导游服务质量最主要由以下哪些方面造成的（多选题）导游证入门槛过低

导游缺乏职业道德

整体旅游市场不规范

激励机制不健全

导游人员的收入结构不合理

监督力度不够

导游人员流失严重

13. 您希望在那些方面对导游加强管理（多选题）

职业准入标准

薪酬机制

培训机制

奖惩晋升机制

劳动合同制度

社会保险制度

14. 您会因为导游的服务而记住他的信息，下次再跟他的团吗会

不会