【调研问卷模板】导游服务质量问卷调查

合集下载

秦皇岛市导游调查问卷

秦皇岛市导游员情况调查问卷各位亲爱的导游员，为了准确的了解我市导游人员现状，查找导游队伍建设存在的问题，为科学制定相关政策措施提供可靠依据，市旅游局启动了导游队伍情况专项调研工作。

请您本着对我市旅游业负责、对导游员队伍负责的态度，真实填写本调查问卷,发送至邮箱：635289425@。

问卷可以署名并留下您的联系方式，也可以不署名。

如有疑问请致电3661020 联系人：方志学谢谢您的支持与配合！请在选项后的方格内画“√”1、您的年龄 18-25□ 25-35□ 35以上□2、您的性别：男□女□3、您的文化程度高中□大专□本科及以上□4、你从事导游工作的年限１年以内□１—３年□３—５年□５年以上□5、聘用您的单位是旅行社□导游服务机构□6、你是否以导游工作为主要生活来源是□否□7、你从事的主要导游工作是地接导游□出团导游□8、您与现在的服务单位签订劳动合同吗？是□否□9、您每年在秦皇岛市从事导游工作的时间大概是２个月以内□３—４个月□５—６个月□常年□10、您选择导游行业的主要原因是喜欢旅游□收入还可以□没有其它就业出路□11、您是否愿意长期从事导游行业是□否□12、您对目前从事的导游员工作是否满意是□否□13、您的导游薪酬来源主要是（可多选）工资□奖金及福利□带团补贴□导购及加点回扣□14、您的导游年收入 1万以下□ 1—2万元□ 2—3万元□ 3—5万元□5万元以上□15、您的收入在本地区比较低□一般水平□比较高□16、您认为薪酬机制突出的问题是基本工资低□奖金、福利没落实□带团补贴少□17、您在旅游淡季是否从事其他职业是□否□18、您从事导游行业最不满意的是工作时间长□收入不稳定□导游市场混乱□缺少社会保障□休息日少□19、你参加社会保险的种类是医疗保险□养老保险□工伤保险□失业保险□20、你希望旅游行政部门给予导游员哪方面的帮助？规范导游员市场□取消实习导游证□加强行业技能培训□其他□21、您认为我市导游队伍建设存在哪些问题？对我市导游员管理有什么好的建议？（可另附纸张）。

导游带团质量调查意见表

调查项目
满意
一般
不满意
对与旅行社签订旅游合同
对此行住宿安排
对此行用餐安排
对旅游车辆及司机的服务态度
对全陪导游的工作表现
对地陪导游的工作表现
对购物及娱乐活动的安排
对旅行社安排的另收费项目
对旅行社的行程安排
对此次旅游总的感受和评价
对此次旅游的建议或意见
领队姓名____________ 联系电话______________ 游客监督员________________
本公司投诉监督电话0512-苏州市旅游投诉电话0512-
苏州旅行社有限公司
导游服务质量调查（意见）表
尊敬的游客：团号：_____________________
欢迎您参加我公Biblioteka 组织或接待的旅游活动，为了提高我公司的服务质量，请您在结束旅游行程之前，诚恳地希望您能协助我公司做好服务质量调查工作。谢谢您的合作。
导游______________ 旅游线路___________________________ 旅游日期__________________

旅游者对导游服务满意度调查问卷

旅游者对导游服务满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您参与本次调查，本调查问卷将花2-3分钟完成。

我们期望通过本次调查了解各位游客对本景区工作人员的满意度及反馈意见，为优化本景区人员结构、提高员工服务质量提供一定参考。

本次调查采取不记名方式进行，绝不会将信息泄露给第三方。

请根据自身实际情况选择。

谢谢！
1.您的性别（）A男B女
2.您的年龄（）A.18岁以下B.18-30C.30-50D.50-60E.60以上
3.您的受教育程度（）
A高中、中专及以下B大专C本科及以上D研究生
4.您对景区内导游讲解的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.您对景区内餐饮从业人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6.您对景区内引导人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7.您认为导游人员应该具备哪些态度、知识及技能？。

旅游服务质量调查问卷

旅游服务质量调查问卷尊敬的女士/先生：您好！为了解在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。

谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在贵州旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。

主体问卷部分一、总体印象1、您对贵州旅游服务形象如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、旅游前，您对贵州的总体印象如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分3、旅游结束后，您对来贵州旅游的满意度A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分二、旅行社1、您对旅行社的总体满意度如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、影响您对旅行社服务满意度的内容。

（多项选择）A、约定项目减少B、自己付费项目增多C、安排了过多的购物活动D、合同中各项费用不透明E、降低服务质量标准F、购买的商品，价高质低G、维护游客利益的意识H、旅游服务的规范性I、签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权J、纠纷处理3、您对旅行社提供的旅游产品满意度如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。

（多项选择）A、产品个性化B、产品合理性C、与消费者潜在需求的吻合性D、产品的创新性E、产品的信息获得的便利性F、产品的多样性5、您对导游的总体满意度如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分6、影响您对导游满意度的内容。

（多项选择）A、缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流B、缺少体贴入微的照顾和关心C、导游甩团D、导游索要小费E、景点游玩时间不足F、缺少处理突发问题的能力G、缺少专业知识能力H、行为和语言缺乏应有的个人素质I、工作效率J、擅自改变约定行程三、旅游景区（点）1、您对贵州旅游景区的总体印象A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、影响您对旅游景区满意度的内容。

（多项选择）A、通往景区的旅游道路B、景区内的旅游线路的设置C、景区内和通往景区道路的路标设置D、景区讲解员的讲解E、安全提示与安全保障F、环境卫生G、旅游厕所H、商品购物I、旅游秩序J、旅游纠纷K、旅游高峰期游客的疏导与分流四、宾馆饭店1、您对宾馆饭店的总体印象A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、影响您对宾馆饭店满意度的内容。

○○○旅游服务中心服务品质问卷调查表

○○○旅遊服務中心服務品質問卷調查表第一部份服務品質本問卷調查項目分為2部分，第1部分是想瞭解您進入旅遊服務中心之前，您認為好的旅遊服務中心應該注意那些服務項目，您對每個項目之重視程度如何？第2部分是您接受服務後，您對每個項目的滿意程度如何？請您就每一個項目所陳述的內容選擇2個合適的分數打圈「○」來表示您的重視程度與滿意程度。

第二部份整體評價如果以整體的服務品質評價是_____________分。

第三部份受訪者基本資料1.請問您的性別是：□男□女。

2.請問您的年齡是：□19歲以下□20~29歲□30~39歲□40~49歲□50~59歲□60歲以上。

3.請問您的教育程度是：□小學及以下□國（初）中□高中（職）□專科□大學□研究所及以上。

4.請問您的職業是：□軍公教人員□民意代表、行政主管、企業主管及經理人員□專業人員（醫師、律師、建築師、會計師、教授…）□技術員及助理專業人員□事務工作人員□服務工作人員及售貨員□農林魚牧工作人員□生產及有關工作人員、機械設備操作工及體力工□家庭管理□未就業、待業中□退休人員□學生□其他______________________。

5.請問您目前所住的縣市是：□台北市□高雄市□基隆市□新竹市□台中市□嘉義市□台南市□台北縣□宜蘭縣□桃園縣□新竹縣□苗栗縣□台中縣□彰化縣□南投縣□雲林縣□嘉義縣□台南縣□高雄縣□屏東縣□台東縣□花蓮縣□澎湖縣□金門縣□連江縣□其他______________________。

6.請問您此次來○○的目的是：□觀光、休憩、渡假□商（公）務兼旅行□探訪親友□其他_______________。

7.請問您這次旅遊的天數是幾天幾夜：□1天□2天1夜□3天2夜□4天3夜□其他_______________。

8.請問您之前知道○○○旅遊服務中心這個機構嗎？□知道□不知道。

9.請問您來本旅遊服務中心尋求協助或服務的次數是？□第1次□2次□3次以上。

第四部份建議事項除了以上所提到的項目，您認為本旅遊服務中心是否還有其他值得重視或應該改善的服務項目。

关于旅游时语音导游服务的问卷调查

关于旅游时语音导游服务的问卷调查1、您的性别：【单选题】○ 男士○ 女士2、您的年龄范围：【单选题】○ 20岁以下○ 20-24○ 25-30○ 30岁以上3、如果有一个可以提供免费语音导游服务的微信公众账号，您会关注么？【单选题】○ 是○ 否4、关注微信公众号后，您希望收到相关景区的图文介绍还是语音介绍？【单选题】○ 图文介绍○ 语音介绍○ 什么方式都可以5、当您手机的电量剩余多少时，您不会再使用微信？【单选题】○ 60%○ 50%○ 40%○ 30%○ 20%○ 没事，我有充电宝6、当您使用地图导航时只有开启GPS才会定位很准，否则定位偏差较大，但是GPS很费电，这样您还会开启GPS么？【单选题】○ 是○ 否7、假如您在外地旅游很少有WIFI可以使用，您会舍得使用自己的流量来浏览自己关注过的公众号推送的消息么？【单选题】○ 会○ 不会8、为了获得更好的语音导游服务，是否愿意发送自己所在的位置信息？【单选题】○ 是的，我愿意○ 不，我不愿意9、当您想查看某公众号发过的文章时，您是更喜欢在他的列表中获取文章内容，还是通过回复关键字来获取文章内容？【单选题】○ 从列表获取○ 回复关键字获取10、在旅游景区等公共场合使用微信时，您更喜欢使用语音还是文字？【单选题】○ 语音○ 文字11、在旅游的过程中如果有导游跟随讲解，您最喜欢听什么？（多选）【多选题】□ 历史典故□ 八卦野史12、如果微信某一公众号提供语音导游服务，您希望是谁录的语音？【单选题】○ 专业导游○ 热心网友，或许还能听到自己录的呢13、当您在某一景区旅游时，是否遇到找不到厕所或者景区出口的情况？【单选题】○ 是○ 否○ 不需要厕所，我有尿不湿(╯﹏╰）。

我国现行导游人员服务质量满意度调查

我国现行导游人员服务质量满意度调查尊敬的朋友，您好！我是上海建桥学院管理专业的学生，目前正在做一个公众对导游人员服务质量满意度的调查。

本问卷所有资料仅供统计分析之用，作为毕业论文的理论依据，不涉及个人隐私。

您的宝贵资料将是研究成败的关键，希望您认真作答，不要漏选或多选。

非常感谢您的合作！1.您的性别：A男B女2.您的年龄：A20岁以下B21岁-30岁C31岁-40岁D41岁-50岁E51岁-60岁F61岁以上3.您目前从事的行业：A公务员或事业单位职员B企业职员C经商/商务工作者D科研/技术人员E农业工作者F离退休职员G学生H其他4.您每年的旅游次数是：A1次B2-3次C4-5次D5次以上5.您接受导游服务的次数：A0次B1-5次C5次以上6.您对导游服务的满意程度如何：A多数满意B基本满意C多数不满意7.你对导游服务工作不满意，最主要体现在导游：A服务态度差B业务技能差C知识储备不够D欺骗或胁迫游客消费E擅自增加或减少旅游项目8.您是否同意导游的社会地位较低，不被人尊重这一看法：A完全不同意B趋于同意C一般同意D趋于不同意E完全同意9.您认为一个优秀的导游人员需具备哪些条件(可多选)：A良好的外在形象B得体的言行举止C细心周到的服务D较强的知识储备E娴熟的业务技能F良好的职业道德G其他10.你偏向喜欢哪类型的导游：A年轻有激情，但知识面有点窄B年老经验丰富，但分为比较沉闷C中庸但是无明显缺点11您认为最近一次旅行中导游服务存在的问题有（可多选）：A基本没有问题，相对满意B没有带证，索要小费C缺乏亲和力，缺少体贴的关心和照顾D导游甩团，拼团E强迫游客购物或者哄骗游客到非定点商店购物F缺乏专业知识能力G缺乏都有应具备的基本素质H对带团的任务草草了事I强制游客参加资费项目活动J对游客合理要求置之不理K应变能力差，工作效率低L私自带领家属参团12.您从各方面对中国导游的评价：导游仪容仪表得体A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意导游诚实，值得信任A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意导游为旅游者购物提供指导和帮助A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意导游有能力妥善处理突发时间A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意导游能按您的要求灵活的为您服务A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意维护旅游者的合法权益A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意13.您对我国导游管理制度的看法以及对今后工作的建议：_______________________________________________________________________________。

游客评价导游问卷调查

游客评价导游问卷调查
背景
为了改进导游服务质量和满足游客需求，我们特制定了此调查问卷。

我们希望您能花一些时间填写以下问题，以便我们更好地了解您对导游服务的评价和意见。

问卷说明
本问卷是匿名的，您无需填写个人信息。

请根据您最近的旅行经历回答以下问题。

在每个问题后的空白处填写您的答案或选择相应的选项即可。

问卷问题
1.您对导游的服务态度是否满意？为什么？
2.导游是否提供了充分的旅游信息和解答您的问题？
3.您对导游的专业知识是否满意？请说明。

4.导游是否按时、按计划带领您参观景点和进行活动？
5.您对导游给予您的支持和帮助是否满意？
6.导游是否能够熟练使用您的母语或您所使用的语言进行沟通？
请您任选以下选项对以上几个问题进行评价（请在选项前面打"√"）：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请在以下空白处填写您对导游服务的其他建议或意见：
结束语
感谢您抽出时间填写本问卷调查。

您的反馈对我们改善导游服务至关重要。

如果您愿意提供您的联系方式以便进一步交流，请在下方空白处填写，我们会尽快与您联系。

请按照上述要求填写问卷，谢谢！。

导游能力素质现状调查问卷

导游能力素质现状调查问卷针对以下各项问题，请联系您的工作和学习情况，如实评价，认为符合实际的请打√，认为与实际不符的请划×，有补充说明的请在备注栏填写。

请您认真参与调查，并提出宝贵意见，谢谢您的配合！注：（本次调查面向线导游员、旅行社人员、旅游专业老师、学生、旅游局行政人员、本地旅游爱好者）1.您认为本地导游服务存在以下现象：导“游”变成导“购”，“加点”、“换点”，导游诱导、欺骗甚至强迫游客购物和参加质次价高的自费项目，擅自变更行程计划、压缩计划内项目的游览时间，以便从购物点和景点拿“回扣”。

是（）否（）2.旅游中，导游按游客人数向旅行社支付“人头费”来“买团”以获得带团服务的机会？是（）否（）3.目前导游市场的进入和退出考核体制不完善？是（）否（）4.您对现行的游培训、年审、IC卡计分管理很满意？是（）否（）5.听闻过本地确有“零负团费”操作模式？是（）否（）6.本地导游招聘渠道通畅，流程规范合理，拥有充足的人才储备。

是（）否（）7.导游培训能够满足导游员的个性化需求？是（）否（）8.旅行社为保证导游活动水平的提高，特别建立了日常监督制约机制？是（）否（）9.服务监督检查、正面宣传引导和政府、协会的导游服务方面存在不足。

是（）否（）10.导游员的考核制度上缺乏客观量化的考核标准、科学的考核方法，考核结果并不能起到激励和约束作用？是（）否（）11.存在个别导游员私吞带团盈利，全陪、地陪、司机经济纠纷不清？是（）否（）12.导游人员入职低龄化、低门槛化、低学历化？是（）否（）13.导游强拉游客进购物店？是（）否（）14.旅游协会影响力很大？是（）否（）15.旅游管理专业有必要进一步深造学习硕士、博士课程？是（）否（）结束！谢谢！。

导游现状的问卷调查

3．您从事导游工作的时间是：( )A.1年以下B.1-3年（含1年）C.3-5年（含3年）D.5-7年（含5年）E.7年及以上4．您的学历是：( )A. 高中或中专（含）以下B. 大专C. 大学本科（含）以上5．您做导游是：( )A. 兼职导游B. 专职导游6．您是哪种类型的导游：( )A. 国内地陪B. 国内全陪C. 海外领队D. 全能型7．您一年来的月平均收入大概是：( )A. 1000元以下B. 1001-2000元C. 2001-3000元D. 3001-4000元E. 4001-5000元F. 5000元以上8．您的收入来源中，下列各项大约分别占到年总收入的比例是：( ) 基本工资 % 奖金 % 小费 % 出团补贴 % 自费项目 % 增加景点 % 购物佣金 % 其他收入 %9．对您来说，垫付过的团款最高金额大概是：元；对您来说，一般情况下交给旅行社的质保金为元10．对您来说，下列各项分别所占的比例为：( )A. 交给旅行社的质保金 %B. 支付给旅行社的人头费 % 佣金 %C. 垫付的各项团款 %11．在您看来，与如下各部门打交道时，受到的压力排序是：( )A.旅行社B. 游客C. 购物店D. 全陪/地陪E. 景点销售部门F.旅游车司机> > > > >12．您认为目前带团工作中哪些方面带给您的压力较大：（）可多选A.对客人的安全、心情、服务效果等感觉责任重大B.担心因讲解、服务业务水平能力造成游客不满或投诉C.由于要完成行程上众多购物商场、机构的人头签单，或因为需要说服游客参加自费项目，担心客人反感或者排斥D.由于担心客人的消费低致使自己无力上缴规定数额的人头费或者支付数零负团费所需的费用E.担心垫付的团款不能及时收回，或者旅行社方面出现压团款的的情况F.其他13．您现在作为导游，目前的收入形式是：（）可多选A.有固定工资，带团出差在外还有出团补贴B.没有工资、福利，和旅行社是一团一议的“出团补贴”合作方式C.没有工资、福利和“出团补贴”，并且根据所带团队人数向旅行社财务交纳人头费D.购买旅行社的团队，团队所有游客的吃、住、行成本由自己承担，出现亏损自己承担E.和旅行社合作承担风险，一起填坑，如亏损两家各承担一半F.以上都没有，请综述自己操作的形式。

模拟导游调查问卷模板

尊敬的游客：您好！为了更好地了解游客对模拟导游服务的满意度和需求，以便我们不断改进服务质量，提高游客体验，我们特设计此问卷。

您的宝贵意见将对我们至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄范围是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的受教育程度是：A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专D. 大专E. 本科F. 硕士及以上4. 您的职业是：A. 学生B. 公司职员C. 事业单位员工D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他二、模拟导游服务满意度5. 您对本次模拟导游服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为模拟导游在以下方面表现如何？（可多选）A. 讲解内容丰富B. 语言表达清晰C. 讲解方式生动D. 对景区文化了解深入E. 服务态度良好F. 知识储备丰富7. 您认为模拟导游在以下方面有哪些不足？（可多选）A. 讲解内容单一B. 语言表达不清C. 讲解方式枯燥D. 对景区文化了解不足E. 服务态度一般F. 知识储备不足8. 您认为模拟导游在以下方面需要改进哪些？（可多选）A. 增加讲解内容B. 提高语言表达能力C. 丰富讲解方式D. 深入了解景区文化E. 提升服务态度F. 扩大知识储备三、景区形象与导游讲解9. 您认为导游讲解对景区形象起到了什么样的作用？（可多选）A. 增强游客对景区的了解B. 提升景区文化内涵C. 塑造景区品牌形象D. 提高游客满意度E. 促进景区旅游业发展10. 您认为哪种导游讲解方式可以更好地促进提高景区形象？（可多选）A. 实地讲解B. 视频讲解C. 网络讲解D. 导游员与游客互动E. 导游员表演四、其他建议11. 针对本次模拟导游服务，您还有哪些好的意见和建议？感谢您参与本次调查问卷！祝您旅途愉快！。

导游专业现状调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了解导游专业当前的发展状况和存在的问题，以便更好地提升导游专业教育质量和导游服务水平，我们特开展此次问卷调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的教育程度：（）高中及以下（）大专（）本科（）硕士及以上4. 您所在地区：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市及以下5. 您目前从事的工作：（）导游（）旅游行业相关（）其他二、导游专业现状评价6. 您认为目前导游专业教育存在哪些问题？（多选题）（）课程设置不合理（）实践教学不足（）师资力量薄弱（）教材内容过时（）职业培训体系不完善（）其他___________7. 您认为目前导游职业发展存在哪些问题？（多选题）（）就业压力大（）薪资待遇低（）职业晋升空间小（）工作环境恶劣（）职业认可度低（）其他___________8. 您认为目前导游服务水平存在哪些问题？（多选题）（）导游素质参差不齐（）导游服务态度差（）导游知识储备不足（）导游讲解水平低（）导游带团经验不足（）其他___________三、导游专业发展建议9. 您认为应如何改进导游专业教育？（多选题）（）优化课程设置（）加强实践教学（）提高师资力量（）更新教材内容（）完善职业培训体系（）其他___________10. 您认为应如何提升导游服务水平？（多选题）（）加强导游素质培训（）提高导游服务意识（）提升导游讲解水平（）丰富导游带团经验（）规范导游服务行为（）其他___________11. 您认为应如何提高导游职业认可度？（多选题）（）提高导游薪资待遇（）拓宽职业晋升渠道（）改善导游工作环境（）加强导游行业宣传（）完善导游职业保障体系（）其他___________12. 您对导游专业发展还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您参与本次问卷调查！您的宝贵意见将有助于我们更好地改进导游专业教育和提升导游服务水平。

郴州导游现状调查问卷模板

尊敬的导游朋友们：您好！为了更好地了解郴州导游行业的现状，提升导游服务质量，促进旅游业的健康发展，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对郴州旅游业的发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄范围是：A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 56岁以上3. 您的学历是：A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上4. 您从事导游工作的年限是：A. 1年以下B. 1-3年C. 4-6年D. 7-10年E. 10年以上二、工作现状5. 您目前主要从事以下哪种类型的导游工作？A. 旅行社导游B. 景区导游C. 自由职业导游D. 其他（请注明）6. 您每月的平均收入是多少？A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000元以上7. 您认为目前郴州导游行业的整体收入水平如何？A. 较低B. 一般C. 较高D. 很高8. 您认为郴州导游工作的主要压力来源是什么？A. 工作强度大B. 工作时间长C. 收入不稳定D. 旅游市场竞争激烈E. 其他（请注明）9. 您认为郴州导游工作的主要优势是什么？A. 旅游资源丰富B. 工作环境优美C. 交往能力强D. 知识面广E. 其他（请注明）三、服务与培训10. 您认为目前郴州导游服务质量如何？A. 较低B. 一般C. 较高D. 很高11. 您是否参加过导游培训？A. 是B. 否12. 如果参加过培训，您认为培训内容与实际工作结合程度如何？A. 很好B. 一般C. 较差D. 很差13. 您认为郴州导游行业需要加强哪些方面的培训？A. 导游技能培训B. 地方文化知识培训C. 英语及其他外语培训D. 心理素质培训E. 其他（请注明）四、旅游市场与政策14. 您认为郴州旅游市场的发展前景如何？A. 很好B. 一般C. 较差D. 很差15. 您认为目前郴州旅游政策对导游工作有哪些影响？A. 有利B. 无明显影响C. 不利D. 很不利16. 您对郴州旅游政策有哪些建议？A. 提高导游收入B. 加强导游培训C. 优化旅游市场环境D. 其他（请注明）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您工作顺利，生活愉快！。

【调研问卷模板】针对旅游服务质量的问卷调查——基于SERVUAL模型

【调研问卷模板】针对旅游服务质量的问卷调查——基于SERVUAL模型
您好！首先感谢您抽空填写这份问卷！本问卷仅用于完成毕业论文，其目的是了解您对旅游门市服务质量的评价，从而提供更好的服务。

本问卷采用匿名方式，您提供的宝贵资料，仅供学术分析使用，请您按照个人的实际情况和真实看法，在您认为合适的选项上打“√”。

1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-45岁
46岁以上
3. 您的月收入
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000 元
12001元以上
4. 您的学历
高中及以下
高职以及大专
大学本科
硕士及以上
5. 您目前从事的职业学生
政府机关及事业单位企业职员
个体工商人员
待业/下岗
退休
自由职业
其他
6. 您的婚姻状态
已婚
未婚
7. 该旅行社门店的外观及装修吸引人
15. 工作人员能准确无误地记录相关的服务
22. 工作人员是有礼貌的。

导游调查问卷五篇范文

导游调查问卷五篇范文第一篇：导游调查问卷导游现状调查问卷为了更全面地了解导游在大学生心目中的印象，以提高导游的服务水平和质量，满足大学生对导游的需求，从而有针对性的提高导游的专业素养和技能水平，所以我们拟定了以下问卷，希望听取您对导游的意见和建议。

谢谢合作！一、被调查者的基本情况专业:性别：二、调查问题（请在对应的“□”内打“√”，若有旅游的经历就写下您的体验，若没有就写下您的期望）1、您对导游的整体印象如何□很好□好□一般□不好□很不好2、您心目中的导游是什么样的（多选）□“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”□一个依法取得导游证，接受旅行社委派，能为游客提供讲解和向导及相关服务的人□旅行社的员工□能在旅途中带给大家欢乐的人3、您认为有人选择导游最重要的因素是□收入高□职业稳定□工作性质好□有社会保障□能多接触人□有娱乐性□就业压力大□能锻炼自己的口才与组织协调能力4、您认为导游人员应有的学历□职高□高中□大专□本科□本科以上5、你有没有跟随导游旅游的经历□有□没有6、经历如何□愉快□一般□不愉快7、如果不愉快，原因是什么（若没有也请选择）□导游讲解不生动且出错□态度恶劣，蛮横生硬□不遵守行程安排□要求或变相要求游客消费□擅自增加或减少旅游项目□讲解中掺杂庸俗下流迷信内容8、您认为导游人员的着装打扮如何□符合工作性质的要求□华丽□朴素□大方得体，符合自身形象□不够整洁，脏乱9、你认为导游人员的组织协调能力如何□很好□好□一般□不好□很不好10、您认为导游人员的行为举止如何□符合导游自身形象□夸张□不讲究文明礼貌□随意，不注重□符合游客的口味11、您认为导游人员的仪表如何□表情自然，面带微笑□表情木讷，缺少笑容□表情拘谨，不自然□表情严肃，不亲切12、您认为导游人员的身体素质如何□体魄很健康，身体素质很好□体魄健康，身体素质好□身体素质一般□身体素质差□身体素质很差13、您认为导游人员的心理素质如何□精神饱满，心情愉快□心绪平和，不把坏情绪带到导游工作中□情绪不稳定，时好时坏□遇事心理承受能力强□遇事心理承受能力差14、您认为导游人员的语言表达能力如何□准确、生动，很流利□一般，表达较清楚□不富有表达力，不够流利□很不流利，表达不清楚15、您认为导游人员的讲解水平如何□很好，讲解内容丰富多彩，可以增长知识□一般，只讲解景区（点），内容单一□不好，很少为游客讲解□差，不为游客讲解,漫不经心16、您认为导游人员的服务态度如何□主动热情，耐心细致□文明礼貌，态度和蔼□缺乏耐心，不够热情□态度冷漠，傲慢□对游客做到有问必有答17、您心目中的导游应具备什么样的能力（多选）□组织协调能力□语言表达能力□丰富的学识□沟通能力□应急能力□广播的文化知识□人际交往能力□团队领导能力□精通外语（指外语导游）□独立工作能力□其他（请注明）18、此外，您认为导游还存在哪些不足之处＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿对您的合作与参与表示衷心的感谢，祝您好运！调查员：唐怀贤调查时间：2010/1/3调查地点：二期食堂第二篇：导游调查问卷南宁市导游工作满意度调查问卷您好！我们正在做关于导游对工作诉求方面的课题研究，您的意见对本研究具有重要意义！希望能得到您的配合与支持！本问卷不记姓名，仅供学术研究之用，我们承诺对您所填写的资料严格保密，请放心如实填写，谢谢！1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□ 61岁以上3、您的文化程度□高中及以下□大专□本科□研究生及以上4、您从事导游工作多长时间□1年以下□1-3年□3-5年□5-10年□10-15年□15年以上5、您从事导游行业的原因是什么□行业□公司□专业□兴趣□家庭□其他6、您属于哪种导游？□兼职导游□导游管理中心专职导游□旅行社专职导游7、您从事的是哪种类型的导游□地陪□全陪□领队8、您是否有明确的职业目标□是□否您的职业目标是9、您一年来月平均收入大概是□1000元□1000-2000元□2000-3000元□3000-5000元□5000-10000元□10000-15000元□15000元以上□其他10、下列各项中占您收入的比例最高的是□基本工资□奖金□小费□出团补贴□自费项目□增加景点□购物佣金□其他收入11、您在导游工作过程中最高一次收入是多少□1000元□3000元□5000□7000□10000□15000□2万以上□其他12、您选择作为导游，目前的收入形式是（可多选）□有固定工资带团出差在外还有出团补贴□没有工资、福利，和旅行社是一团一议的出团补贴合作方式□没有工资、福利和出团补贴，并且根据所带团队人数向旅行社财务交纳人头费□购买旅行社的团队，团队所有游客的吃、住、行成本由自己承担，出现亏损自己承担□和旅行社合作承担风险，亏损各承担一半□其他13、您是否担忧导游工作的稳定性/4□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧14、您是否会担忧导游工作会给您带来人身安全的隐患？□非常担忧□经常担忧□一般□比较不担忧□几乎不担忧15、您认为导游工作会让您感觉有成就感吗？□非常有成就感□比较有成就感□一般□较少有成就感□几乎没有成就感16、您在导游工作过程中是否有出现过工作低潮期？□有□没有17、您的工作低潮期是否会重复出现？□是□否（选择此项则不需要回答后面几题）18、您的工作低潮期出现的频率高吗？□偶尔出现□定期出现□经常出现□其他19、您一般多长时间会出现工作低潮期？□1年之内□1-3年□3-5年□其他20、到目前为止，您的工作低潮期出现过几次？□5次以上□3-5次□1-3次□一次都没有□其他21、您认为导致您出现工作低潮的因素有哪些？□旅游者过于挑剔□旅行社收取人头费、保证金等费用过高□工作量大□工作强度大□收入不稳定□垫付团费过高□与全陪或领队关系不好□与司机关系不好□休息时间少□带团没有新鲜感□投诉过多□工作环境和工作条件过差□其他22、您希望社会给予导游更多关注与理解吗？□非常希望□比较希望□一般□比较不希望□非常不希望23、您在工作过程中是否有归属感？□很有归属感□较有归属感□一般□比较没有归属感□一点都没有24、您没有归属感的原因有哪些？□不隶属于任何一家旅行社，以出团补贴和带团收入为生□虽然导游证挂靠在旅行社，但是并不是旅行社的正式员工□是旅行社的正式员工但是出团补贴是外请导游的一半或以下□当与全陪或领队发生矛盾时，旅行社公不维护导游的正当利益□当与游客发生矛盾时，旅行社将过错都推到导游身上□当与司机发生矛盾时，旅行社不维护导游的正当利益□当发生理赔事件时，对旅游者的赔偿金会转嫁到导游身上□当被旅游监管部门处罚时，处罚金会转嫁到导游身上□由于旅行社违规操作导游被没收导游证时，旅行社不承担责任□作为与游客最直接接触的人，是所有矛盾的集中体□其他25、您所服务过的旅行社是否为您提供福利或保障？□是□否26、旅行社曾经或正在为您提供的福利有哪些？（可多选）□季度奖金□年终奖金□提成□其他物质奖励□精神奖励□其他27、旅行社曾经或正在为您提供的保障有哪些？（可多选）□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金28、您已享有的保障是由谁购买的？□旅行社购买□自己购买□旅行社与自己各付一半□其他29、以下各类保障您最希望得到哪些方面的保障□养老保险□工伤保险□医疗保险□失业保险□生育保险□住房公积金30、在您看来，与如下部门打交道时，受到的压力排序是（请在方框里写上排名序号）□旅行社□游客□购物店□全陪、地陪或领队□景点销售部门□旅游车司机31、您认为目前带团工作中哪些方面带给您的压力较大（可多选）□对客人的安全、心情、服务效果等感觉责任重大□担心因讲解、服务业务水平能力造成游客不满或投诉□由于担心客人的消费低致使自己无力上缴规定数额的人头费或支付数零负团费所需的费用□担心垫付的团款不能及时收回，或者旅行社方面出现压缩团款的情况□其他32、对您来说下列哪项给您的压力较大□垫付团款□拖延报账□给旅行社质量保证金□给旅行社的人头费□其他33、您垫付过的团款最高金额是34、是否有旅行社拖欠过您的报酬或是其他费用，最多一次拖欠元，最长一次时间是多长。

海南导游人员职业发展与服务水平提升研究+调查问卷

海南导游人员职业发展与服务水平提升研究摘要：随着生活水平今年的显著提高，人们对美好生活的质量要求逐渐增强。

纵观全国的旅游行业，发展如火如荼。

全国各地景区凭借着各自特色人文及自然景观，吸引着四方游客前往游览观光。

游客的游览离不开导游服务，而导游服务水平优劣直接关系到整个旅游行业是否能让游客感到身心愉悦，并进而带动整个地区旅游产业的发展。

“绿水青山，就是金山银山”提高导游服务质量是关系到各地民生幸福和经济发展的重要环节。

本文以海南导游人员职业发展与服务水平提升为研究，通过对海南导游人员职业发展与服务水平分析，发现其职业发展与服务水平中存在诸多问题，对存在的问题及原因进行多方面的分析，提出解决的对策，进一步提高海南省导游服务水平。

以此提升海南省内各导游队伍的服务质量，从而推动海南旅游业的发展。

关键词：导游;职业发展;服务水平;海南省;提升研究引言近年来，随着人们对生活的质量要求逐渐增强，对于放松身心、陶冶情操、获取知识的目的性越来越明确，促使更多的人从都市生活的快节奏脱离出来，满足松懈的心理。

根据中国青年网发布的国家文化和旅游部预计2019年国内旅游人数可达到60.15亿人次。

从数据中可以看出国人家庭可支配收入已同比增长。

2018年9月国家批准成立中国（海南）自由贸易试验区以来，海南省同步打造“国际旅游消费中心”新定位。

对于各行业要求逐步加强，导游行业精而强的需求也同样只增不减。

而从这一政策的发布后央广网接着更新2019年本省接待的国内外游客共8314万人次。

相比2018年来说，增长了686.61万人次。

日新月异，出游选择海南旅游的游客越来越多。

对于海南省的旅游行业旺季来说是超负荷的。

旅行社的服务是最为关键的，那么导游在整个行程中就扮演着非常重要的角色。

导游服务直接关系到整个旅行的质量和水平，关系到旅客是否能够舒心地旅行。

从另外一个层面而言，导游的服务水平以及专业知识也能够反应出一个企业甚至是一个地区的水平如何。

导游调查报告模板

导游调查报告模板调查背景本次导游调查是基于在旅游行业从事导游工作的人员所进行的。

在此背景下，我们开展了一项关于导游工作情况的调查，旨在了解导游的工作时间、工作压力、收入情况、工作满意度等方面的情况。

通过这次调查，我们希望可以更加深入地研究导游工作所涉及的问题，为相关部门提供科学参考，并为导游从业者提供可参考的数据和实践建议。

调查方法本次调查采用的是网络问卷调查的方式。

我们设计了一份针对导游的调查问卷，将问卷发布在了互联网上。

调查期间，我们邀请了数百名导游参与此次调查，他们的答案将被用于本次调查报告的分析和讨论。

调查结果工作时间根据我们的调查结果显示，大多数导游每天要工作6-10小时，工作时间相当长。

其中，有接近三分之一的导游每天工作10小时以上，较为辛苦。

大多数导游在一个月内都会有2-5天的休息时间，能够缓解压力和疲劳。

工作压力调查结果显示，近七成的导游认为自己的工作压力较大。

他们认为工作时间较长、工作内容较多且需要时刻为旅客考虑，因此压力较大。

此外，还有少部分导游反映，由于工作场所与环境的不确定性，导致了心理压力的加大。

收入情况关于导游的收入情况，我们调查到导游的平均月收入在5000元至1万元之间。

虽然收入不算高，但是根据问卷调查的结果，超过90%的导游认为自己的收入是相对满意的。

其中，近四成的导游表示已经跨过了月收入1万元的门槛。

工作满意度在本次调查中，我们也了解到导游的工作满意度情况。

约四成导游表示对自己的工作较为满意，且认为导游这一行业具备一定的发展前景和潜力。

但是，约三成的导游表示自己对工作不够满意，其中主要是因为工作压力和工作环境等方面的原因。

结论通过本次调查，我们可以看出导游的工作时间相当长，人们的工作压力比较大，但是收入比较稳定。

虽然导游行业存在诸多不利因素，但是导游们认为自己仍可以获得满意的回报。

因此，我们建议相关部门应加强对导游行业的政策支持和关注，为行业带来更好的发展机遇。