治安、刑事突发事件处理预案

对突发事件（治安、刑事案件等）的报警程序及应急方案

在客栈内发生直接危害并造成重大伤亡和财产损失事故时，为把人员伤亡及财产损失减少到最底程度，应迅速组织力量并采取切实可行的应急措施。

一、报警程序：

1、客栈发生突发事件（治安、刑事案件等）后，客栈员工应立刻打电话“9”报告客栈前台，报

告时不要惊慌，说明本人身份，发现案件的时间、地点及简要情况。

2、前台人员接到报警后，应立刻通知当班主管、客栈总经理。

3、当班主管、客栈总经理接到报警后，应立刻带领保安人员到达发案现场，确认后，做好保护

现场工作，并通知客栈前台，由其通知公司安保部及有关领导立刻赶到现场。

4、安保部接到报警后，应及时向主管总经理汇报，视具体情况负责立刻向公安机关报告所发生

的情况。

二、应急方案：

1、组织人员保护现场，划定警戒线，控制人员进出，维护现场秩序。

2、向当事人、报案人、知情者了解情况并进行登记（填写报案登记表）、记录。

3、协助抢救伤者，并酌情向伤者了解记录有关事件发生的情况。

4、控制事态发展，采取必要措施。

5、配合公安机关检查现场。

6、做好善后工作，包括清点人员及财物。

7、提供调查事件的临时办公地点。

8、登记保管客人遗留下的财务及行李物品。

三、各客栈之间加强信息沟通，增强防范意识，杜绝同样事件在其它客栈重复发生。

四、操作流程：

报案登记表

对诈骗行为的防范预案

为确保客栈财物不受不法侵害，防止诈骗案件的发生，公司财务部、客栈各经营人员要严格执行财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法犯罪分子得逞。

一、防止住店不法人员的诈骗

1、凡是入住客栈人员，必须填写入住登记卡，预交住房押金，前台服务人员

要严格执行公安局关于住宿人员必须持合法、有效证件办理住房登记手续

的规定，本人需与护照、身份证照片相符，不符者不予登记，并及时向当

班主管汇报。

2、对使用支票付帐的国内客人要与支票发出单位核实，发现问题要机智地将

持支票人留住,速报当班主管、客栈总经理，待当班主管、客栈总经理赶到

后一起处理。通知公司安保部，由公司安保部向主管经理汇报，并视具体

情况决定是否报告公安机关。

3、如住店宾客在客栈消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。

二、防止非住店不法人员的诈骗：

1、对非住店人员，客栈原则上是不为其提供兑换、找零服务。可以告诉其到

附近金融机构办理相关业务。特殊情况除外（如：乘出租车来客栈住店，

换零钱支付出租车费的,只限于小笔金额。）

2、非住店人员在客栈进行消费时，客栈收费人员要认真查验，发现假币及时

报告当班主管，由当班主管根据具体情况处理。前台人员应遵守财务制度，

对每次经手的钱款，认真清点查验。杜绝凭主观印象、直觉、感觉来处理

财务事项。杜绝将营业款拿到柜台之外。杜绝无关人员、陌生人及正在办

理入住、结帐人员进入前台。

3、对非住店人员进入客栈，要加强注意。特别是到客栈后，提出这样或那样

问题的人员，更要提高警惕，谨防被骗。

三、防止使用信用卡或假币进行诈骗。

1、客栈收款人员要时刻保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的“黑名单”。

2、注意检查货币的真伪，特别是大面额的货币。

3、发现持有止付的信用卡或假币者，应采取以下措施：

（1）同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、有效证件扣留。

（2）及时通知警卫人员、当班主管到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害我员工安全的行为。

（3）通知客栈总经理、公司安保部，视具体情况决定是否报告公安机关。

四、操作流程：