垃圾清运服务标准.doc
垃圾清运服务考核办法
第一节一般规定
第一条本办法依据《兰州**住宅小区物业管理服务 (试行) 标准》、《矿区服务事业部小区环境卫生管理》等规章制度制定。
第二条本办法在与专业化承包单位签订协议时可做为依据。
第三条本办法适用于物业服务公司垃圾清运业务。
第四条本办法由社区管理科负责解释。
第二节总则
第五条遵守国家法律法规和物业服务公司各项规章制度。
第六条团结协作，互尊互信，不得发生扰乱秩序、影响工作的行为。
第七条勤奋工作，恪尽职守，保持良好的工作作风，展现良好的职业风范。
第八条文明行车，安全行车，爱护公物，操作规范。
第九条文明礼貌，仪容整洁，精神饱满，细致耐心地做好服务工作。
第三节考核范围
第十条住宅区产生的生活垃圾及装修垃圾。
第四节考核内容
第十一条垃圾清运服务标准及要求：
1.垃圾日产日清（蓝馨花园每日2次），无“满桶、漏桶、落渣、漏渣”现象，零星产生的装修垃圾要及时清除。
2.垃圾装载车辆干净整洁，不能带泥污染小区路面。
3.特殊情况（节假日、卫生大检查等）需增加清运频次要及时，不能无故拖延。
4.清运过程中要爱护垃圾容器或其它公用设施（损坏照价赔偿），提取垃圾箱内胆及关合垃圾箱盖时要轻拿轻放，杜绝野蛮操作。
5.着装上岗，文明行车，安全行车，文明操作。
第十二条业主投诉，根据业主据实投诉情况进行考核
第五节考核细则
第十三条蓝馨花园垃圾清运每日2次，其他小区垃圾清运每日1次，并到所属小区签字确认，无故不到或频次不够，每发现一次，扣5分。
第十四条垃圾清运不及时造成垃圾箱爆满堆积，每处扣2分。
第十五条垃圾箱底坑未按期清理，每处扣1分，未按期拉运装修垃圾（含住户遗弃的垃圾），每处扣2分。
第十六条垃圾清运过程中发生落渣、漏渣现象，每处扣1分。
第十七条提取垃圾箱内胆及关合垃圾箱盖时野蛮操作的，每发现一次，扣2分。
第十八条业主投诉情况属实的，视情节扣责任人2-5分；整改不及时的，扣责任人5分。
第十九条以上考核分值，每分对应100元，从承包费用中扣除
第六节考核实施
第二十条考核责任单位：各小区
第二十一条考核周期及程序
1.各考核单位在对垃圾清运承包商进行考核时，将主管领导签字
后的考核表于每月30日前报社区管理科进行汇总，作为考核依据，在服务期承包费用中扣除。
2.社区管理科根据原《蓝馨管理公司承包商管理办法》，要求限期整改，主管单位进行验收确认。
生活区垃圾清运服务内容
1、每天早晨8：30清运车辆进入作业区域，开始清理所在区域的生活垃圾，下午4：30结束，达到日产日清。包括清理垃圾桶内垃圾，清掏地埋式垃圾箱与内胆之间的垃圾，清扫垃圾点周边装车时的撒漏垃圾及污水等。（详见附件3：《生活垃圾点清运服务范围》）
2、每天清运垃圾倒入政府部门指定的垃圾处置场，不能在服务区域过夜，不能出现二次污染。
3、办理垃圾清运车辆和作业人员相关手续及证件，定期清洗车体卫生，合法、规范、文明、及时清运作业区域生活垃圾，接受服务对象、甲方及政府相关部门监督检查，及时协调处理清运过程中的相关问题。
4、每天接听作业区域电话，记录登记作业区域废旧家具积累情况和其他需要清运单位配合处理的相关事项，如服务对象不定期清理楼道内无人管的杂物等，编制作业区域废旧家具拉运计划；
5、根据作业区域废旧家具拉运计划，及时安排车辆进入相关区域拉运废旧家具，加盖篷布或封闭运输至西固金沟垃圾场倾倒，接受金沟垃圾场管理和检查。
6、作业车辆遵守作业区域管理规定和行车路线，跟车人员须协助
驾驶员指挥人员密集场所或盲区、死角交通安全，驾驶员全权负责从出车到收车全过程的交通安全。
7、作业区域因施工或停车等原因，造成无法清运的生活垃圾，第一时间与服务对象和甲方联系，协调畅通垃圾清运通道，及时清运生活垃圾。对协调后仍然无法清理的垃圾，乙方要将图片发至甲方指定位置，作为月度服务质量考核依据。
8、建立垃圾清运服务应急处置方案，确保突发情况下，作业区域垃圾及时清运，不能将垃圾滞留在服务区内。
生活区垃圾清运服务考核标准
一、生活垃圾清运服务标准及要求：
1、按时清运小区生活垃圾，清运率100%，垃圾日产日清，服务快速高效，无“满桶、漏桶、落渣、漏渣”现象。
2、清运垃圾倒入政府指定场所，无二次污染。
3、垃圾清运作业合法、合规、文明，车辆及人员手续齐全，符合上岗要求，接受相关部门监督检查。
4、正确处理与服务对象的关系，设立办公场所，公布业务协调及投诉电话，准确登记信息，及时处理问题。
5、按照计划及时、封闭拉运服务区域废旧家具，并倒入政府指定场所。
6、遵守人员及车辆安全管理规定及法律法规，驾驶员全面负责作业过程的交通安全及跟车人员的人身安全。
7、及时处理因施工等原因造成的服务区域滞留垃圾，保留原始资料，作为月度考核依据。
8、建立垃圾清运服务应急处置方案，确保突发情况下，服务区域垃圾及时有效清运干净。
二、考核内容：
1、垃圾清运时间、清运及时率和清运质量、车辆卫生等不合格者。
2、垃圾倾倒场所不符合相关要求者，出现二次污染者。
3、垃圾清运作业过程和作业车辆及人员不符合相关规定和要求者，不接受监督检查，出现用户投诉者。
4、与服务对象信息沟通不对称、不畅通，未及时处理服务对象提
出的相关问题者。
5、废旧家具拉运无计划，拉运不及时者。
6、交通安全管理不到位，安全管理机构不健全，人员安全教育和培训不合格者。
7、对服务区域滞留垃圾未采取措施者。
8、没有建立应急保障措施及机制者。
三、考核要求：
1、考核分值为100分，对应考核周期服务业务费用，考核扣分项分值在考核周期内进行兑现。
2、考核责任单位：宝石花物业管理有限公司兰州分公司。
3、考核周期及程序：该服务业务考核周期为三个月，考核责任单位在考核周期期限届满后将考核表汇总考核结果，经主管领导审批后，依据考核标准进行考核上报社区管理科。
生活区垃圾清运服务考核实施细则