表1运输型物流企业评估指标
物流企业分类与评估指标
物流企业分类与评估指标
一、物流企业分类
物流企业是指以物流服务为主营业务的企业，包括货运代理、仓储物流、快递、冷链物流、跨境电商等。根据企业规模、服务范围、营运模式等特征可以将物流企业分为如下几类：
1. 运输企业
运输企业指以货物运输为主要服务内容的企业，主要包括陆运、海运、空运等。
2. 仓储企业
仓储企业指以货物仓储为主要服务内容的企业，主要包括普通仓库、专业仓库等。
3. 快递企业
快递企业指以快递服务为主要服务内容的企业，主要包括国内快递、国际快递、同城快递等。
4. 冷链物流企业
冷链物流企业指以冷链运输、仓储为主要服务内容的企业，主要包括冷藏物流、冷冻物流、温控物流等。
5. 跨境电商物流企业
跨境电商物流企业指以跨境电商业务物流服务为主要服务内容的企业，主要包
括物流服务、跨境清关、仓储等。
二、物流企业评估指标
对于物流企业而言，如何对企业进行评估至关重要。本文将从市场需求、企业
规模、服务水平、资金实力等方面为大家介绍物流企业评估的相关指标。
1. 市场需求
市场需求是物流企业发展的重要前提。因此，企业应该主动了解市场需求，对
市场进行调研并根据实际情况进行合理的物流规划。同时，企业应该注重渠道建设，提高市场获取机会的能力。
2. 企业规模
企业规模是评估企业实力和规模的关键指标，通常从以下几个方面进行考虑：•固定资产规模：包括土地、办公用房、设备等固定资产的数量和价值。
•经营规模：包括货物储量、运输量、快件量等信息。
•人员规模：包括企业的总人数、管理人员、技术人员等。
3. 服务水平
物流企业的服务水平非常重要，直接关系到企业竞争力。因此，在评估时应该
物流企业分类与评估指标
《物流企业分类与评估指标》国家标准
运输型物流企业评估指标（表1）
注2 :货运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入。
注3:运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构注4 :顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。
注5 :顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。
仓储型物流企业评估指标（表2）
注2 :仓储营业收入指企业完成货物仓储业务、配送业务所取得的收入。
注3 :顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。
注4 :顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。
注5 :配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。注6:租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。
综合服务型物流企业评估指标（表3）
注2 :综合物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、
流通加工、配送等业务取得的收入总额。
注3:运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。
注4 :顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。
注5 :顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。
注6:租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。
注7 :租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。
物流企业分类与评估指标_4
物流企业分类与评估指标
物流企业分类与评估指标
1 范围
本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、办法，明确了我国物流企业的类型与评估指标。本标准适用于我国各类物流企业的界定、物流市场对物流企业的评估与挑选，也可作为对物流企业举行规范与管理的依据。
2 规范性引用文件GB/T 18354 物流术语
3 术语和定义
物流企业logistics enterprise至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够根据客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能举行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，采取自立核算、自立担当民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。注：改写
GB/T18354-2022，基本概念术语
物流服务logistics service物流供给方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户需求的行为。
综合物流服务integrated logistics service为客户制定整体性的物流计划，并对物流活动要素举行规划、组织、实施和系统化运作。
物流信息管理logistics information management应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化，数字化、网络化。
4 分类原则、办法
分类原则a）符合的企业，b）相近业务合并为同一类型；c）应将传统单项服务功能与物流服务功能相结合。
分类办法：按照物流企业以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他功能延长的不同情况，划分物流企业类型。
物流企业分类与评估指标
物流企业分类与评估指标
1 范围
本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、方法，明确了我国物流企业的类型与评估指标。
本标准适用于我国各类物流企业的界定、物流市场对物流企业的评估与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18354物流术语
3 术语和定义
GB/T 18354确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1
物流企业logistics enterprise
至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。
注：改写GB/T18354-2001，基本概念术语3.12
3.2
物流服务logistics service
物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户需求的行为。
3.3
综合物流服务integrated logistics service
为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。
3.4
物流信息管理logistics information management
物流公司常用指标
物流公司常用指标
随着物流行业的发展，物流公司需要通过各种指标来评估和监控其运营状况。这些指标可以帮助物流公司了解其运营效率、客户满意度以及财务状况等方面的情况。本文将介绍一些物流公司常用的指标，并解释其含义和作用。
一、运输成本
运输成本是物流公司最重要的指标之一。它包括运输车辆、燃料、人工和维护等方面的费用。物流公司需要通过控制运输成本来提高其盈利能力。降低运输成本可以通过优化运输路线、提高运输效率、减少空载率等方式实现。
二、准时交货率
准时交货率是衡量物流公司交货准时性的指标。它表示物流公司按时交付货物的比例。准时交货率高的物流公司能够提高客户满意度，增强竞争力。物流公司可以通过优化运输计划、提高运输效率、加强供应链管理等方式提高准时交货率。
三、货损率
货损率是衡量物流公司货物损坏程度的指标。它表示物流公司在运输过程中货物损坏的比例。货损率高的物流公司需要加强货物包装、
运输过程监控等方面的管理，以减少货物损坏，提高客户满意度。
四、库存周转率
库存周转率是衡量物流公司库存管理效率的指标。它表示物流公司在一定时间内库存的周转次数。库存周转率高的物流公司能够减少库存积压，降低库存成本。物流公司可以通过优化供应链、加强需求预测、提高仓储管理效率等方式提高库存周转率。
五、客户满意度
客户满意度是衡量物流公司服务质量的指标。它表示物流公司能够满足客户需求的程度。客户满意度高的物流公司能够获得客户的信任和长期合作。物流公司可以通过提供及时准确的信息、提高服务质量、加强客户关系管理等方式提高客户满意度。
六、运输时效
物流运输服务标准和绩效评估表
服务标准和绩效评估
1.0服务标准和关键绩效指标（KPI）
1.1 KPI考核指标（权重70%）
1.1.1运作质量指标：货损率指标达标标准（权重25%）：
货损是指货物在运输过程中发生的货物本身丢失或损坏，销售包装不列为货损范围内，如有破损，按ABC的采购价赔偿。
1.1.2运作质量指标：错误送达率达标标准（权重15%）：
准确送达是指将ABC交付的货物送达ABC要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。
错发货品发现后，对ABC没有造成实际损失，且物流公司在第一时间内能正确送达的，不计算入错误送达率。
1.1.3时效达标标准（权重30%）：
/ 考核当期总发货单数量
准时交货是指将ABC交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。
1.1.5客户满意度（权重30%）
(5分制)
客户满意度每月调查一次, 采用平均得分，每次的调查结果作为下个季度的考核成绩，客户满意度调查的依据为《物流服务工作说明书》;
1.2日常运作考核评定标准（权重30%）：
1.2.1运作信息反馈准确性指标：（权重35%）
考核依据以信息反馈表为准，合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.2签收单信息管理指标：（权重40%）
海格应按ABC要求的货物交接签收规范，与ABC指定的收货人完成货物交接手续，并返回相关签收单据（除去客户原因造成回单异常）。单据的反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。
1.2.3发货现场操作检查（权重25%）
1.3考核问题的改进与结果处理
1.3.1月度考核：
月度考核成绩＝∑KPI考核项*所占权重*考核得分*70％＋∑日常运作考核项*所占权
物流企业分类与评估指标
物流企业分类与评估指标
物流企业是指专门从事物流运输、存储、配送等业务的企业，根据其业务特点和规模的不同，可以进行以下分类：
1. 专业物流企业：这类企业专门从事物流运输、仓储、配送等相关业务。它们拥有专业的物流设施和设备，具有强大的物流运作能力，能够提供全方位的物流服务。
2. 第三方物流企业：这类企业不直接参与生产和销售，而是为其他企业提供物流服务。它们通常具有丰富的物流管理和操作经验，能够根据客户的需求定制物流解决方案。
3. 供应链管理企业：这类企业通过整合供应链上的各个环节，提供综合性的供应链管理服务。它们关注整个供应链的效率与协同性，以降低企业成本并提高市场竞争力。
物流企业评估指标主要包括以下几个方面：
1. 运输能力：评估物流企业的运输能力包括运输工具的数量和种类、运输网络的覆盖范围、运输周期和准时性等指标。运输能力直接关系到物流企业能否及时、安全、高效地完成货物的运输任务。
2. 仓储能力：评估物流企业的仓储能力包括仓库面积、存储设备和技术、仓库布局和管理等指标。仓储能力能够反映物流企业的货物存储能力和仓库管理水平，对于提高物流效率和降低成本非常重要。
3. 信息化水平：评估物流企业的信息化水平包括物流信息系统的建设和应用、信息传递和共享的能力等指标。信息化水平能够提高物流业务的可见性和可控性，提高运作效率和服务质量。
4. 服务质量：评估物流企业的服务质量包括客户满意度、投诉处理能力、售后服务等指标。服务质量是物流企业与客户之间的关键联系，直接关系到物流企业的市场竞争力和口碑。
5. 成本控制：评估物流企业的成本控制能力包括人力成本、设备成本、运营成本等方面的指标。成本控制是物流企业提高盈利能力和竞争力的关键要素。
物流评估表
物流评估表
物流评估表是对物流运作的各个方面进行评估，以了解物流运作的效率和质量，为改进物流运作提供依据。下面是一个物流评估表的范例，共有六个方面的评估指标。
物流评估表
物流运作效率方面：
1. 平均出库速度（单位：件/小时）：
评估标准：根据实际出库时间和产品数量计算平均出库速度，评估物流出库效率。
评估指标：快速（>=100件/小时）、正常（50-100件/小时）、较慢（<50件/小时）。
2. 平均送货时间（单位：天）：
评估标准：根据货物从出库到送达的时间计算平均送货时间，评估物流运输效率。
评估指标：快速（<=2天）、正常（3-5天）、慢（>5天）。
3. 准时交货率（单位：%）：
评估标准：根据实际交货时间和承诺交货时间计算准时交货率，评估物流配送能力。
评估指标：高（>=95%）、中（85-95%）、低（<85%）。
物流运作质量方面：
4. 仓储设施利用率（单位：%）：
评估标准：根据仓库实际库存量和仓储设施容量计算仓储设施利用率，评估物流仓储管理效果。
评估指标：高（>=90%）、中（70-90%）、低（<70%）。
5. 客户满意度调查得分（单位：分）：
评估标准：根据对客户进行满意度调查，评估客户对物流服务的满意程度。
评估指标：高（>=90分）、中（70-89分）、低（<70分）。
6. 遗失货物率（单位：%）：
评估标准：根据实际交付数量和应交付数量计算遗失货物率，评估物流货物安全度。
评估指标：低（<=0.1%）、中（0.1-0.5%）、高（>0.5%）。
物流企业分类与评估指标
物流企业分类与评估指标
1 范围
本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、方法，明确了我国物流企业的类型与评估指标。
本标准适用于我国各类物流企业的界定、物流市场对物流企业的评估与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18354物流术语
3 术语和定义
GB/T 18354确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1
物流企业logistics enterprise
至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。
注：改写GB/T18354-2001，基本概念术语3.12
3.2
物流服务logistics service
物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户需求的行为。
3.3
综合物流服务integrated logistics service
为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。
3.4
物流信息管理logistics information management
物流企业分类及评估指标
物流企业分类与评估指标
1 围
本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、法，明确了我国物流企业的类型与评估指标。
本标准适用于我国各类物流企业的界定、物流市场对物流企业的评估与选择，也可作为对物流企业进行规与管理的依据。
2 规性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18354 物流术语
3 术语和定义
GB/T 18354 确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1
物流企业logistics enterprise
至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。
注：改写GB/T18354-2001，基本概念术语3.12
3.2
物流服务logistics service
物流供应通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户需求的行为。
3.3
综合物流服务integrated logistics service
为客户制定整体性的物流案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。
3.4
物流信息管理logistics information management
物流企业评价标准
1 物流企业评价指标
1.1 等级评价原则
以可以全面、系统反应企业综合能力为原则，对于具有一定综合水平旳三种不同样类型旳物流企业，按照不同样评价指标分为AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五个等级。AAAAA级最高，依次减少。
物流企业评价工作可由全国性物流行业组织设置评价机构详细实行。
1.2 评价指标
1.2.1 运送型物流企业旳评价
表1 运送型物流企业评价指标
1.2.2 仓储型物流企业旳评价
表2 仓储型物流企业评价指标
1.2.3 综合服务型物流企业旳评价
表3 综合服务型物流企业评价指标
注1：表1、2、3中标注*旳指标为企业抵达评价等级旳必备指标项目，其他为参照指标项目。
物流企业分类与评价指标
设施设备要求
1．企业应具备一定的办公场所，以及业务经营活动的场所；
2．按照业务要求，企业应具备必要的运输设备
3．按照业务要求，企业应具备或租用必要的仓储设施、设备；
4．企业应具备一定的网络信息传递设备，保证信息系统的正常运行。
管理要求
1．企业已建立一整套健全管理机构和与之相适应的管理制度，并有效实施；
80%以上具有本科或相当于本科以上学历
70%以上具有本科或相当于本科以上学历
60%以上具有本科或相当于本科以上学历
业务人员
60%以上具有相关专业知识和专业资格
质量管理*
通过ISO9001-2000质量管理体系认证
业务辐射面*
全球范围
全国范围
跨省区
省内范围
咨询服务*
提供物流规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务。
提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务
客户投诉率
小于0.05%
小于0.1%
小于0.5%
人员素质
中高层管理人员*
90%以上
70%以上
50%以上
客户查询
联网图形
实时数据
自动语音
联网图形
实时数据
自动语音
联网数据
最新gbt 19680- 物流企业分类与评估指标
物流企业分类与评估指标（GB/T19680-2013)
1
2
本标准按照GB/T 1.1-2009的规则起草。
3
本标准代替GB/T 19680—2005《物流企业分类与评估指标》。
4
本标准与GB/T 19680—2005相比主要变化如下：
5
——修改了标准的适用范围（见第1章）；
6
——修改了部分关键术语的定义，如“物流企业”、“物流服务”、“综合物流服务”（见3.1，3.2，3.3）；删除了“物流信息管理”；增加了“供应链7
8
服务”的定义（见3.4）；
9
——修改了“运输型物流企业”、“仓储型物流企业”、“综合服务型物流企业”应符合要求的条款（见5.1，5.2，5.3）；
10
11
——修改了等级评估原则（见6.1）；增加了评估实施（见6.2）
12
——修改了运输型物流企业的“年货运营业收入”、“人员素质”、“业务13
人员”、“网络系统”、“货物跟踪”的指标名称；修改了“年物流营业收入”、14
“营业时间”、“资产总额”、“管理制度”、“质量管理”、“运营网点”“业15
务辐射面”、“人员管理”等指标的指标值及要求，修改了指标注释中，对“年16
物流营业收入”、“运营网点”的注释；增加了“物流服务方案与实施”指标及17
要求，增加了注7对“基层物流业务人员”的注释；（见表1）
18
——修改了仓储型物流企业的“年仓储营业收入”、“货物跟踪”、“人员19
素质”、“业务人员”、“网络系统”、“货物跟踪”的指标名称；修改了“年物流营业收入”、“营业时间”、“资产总额”、“自有/租用货运车辆”、“配
20
21
送客户点”、“管理制度”、“质量管理”、“人员管理”等指标的指标值及要
物流企业服务质量评价指标体系表、客观结果评价指标
附录A
（资料性附录）
物流企业服务质量评价指标体系表物流企业服务质量评价指标体系见表A.1。
表A.1物流企业服务质量评价指标体系表
一级指标二级指标三级指标指标说明
服务资源物流企业
企业资质
----营业执照、经营许可、完税证明；
----开展特殊作业从业资质
企业管理
----质量管理制度；
----经营管理制度；
----财务管理制度；
----人力资源管理制度
品牌影响
----品牌宣传和推广投入情况；
----品牌知名度；
----企业文化和经营理念
诚信经营
----维护消费者权益情况；
----维护员工合法权益情况；
----保护知识产权情况
社会责任
----法律法规执行情况；
----环境保护情况（环境、资源保护）；
----社会贡献情况
物流服务
人员
人员数量----从业人员数量满足业务开展需要的程度
人员资质
----从业资格；
----文化程度、专业技术、健康证明等符合岗位要求情况
服务素质
与技能
----服务态度和仪容仪表；
----业务环节、程序和规范的掌握情况；
----使用普通话、语言表达能力及掌握岗位要求外语能力情况；
----使用本岗位配备的设备和相应的设施的能力；
----提供满足需要的针对性服务的能力
物流服务
环境
服务场所标志与
标识
----公共标志与图形符号体系设计情况；
----公共标志与图形符号体系设置与维护情况；
----公共警示标志与图形符号达标情况
设施与设备
----设施设备满足业务需求情况；
----设施设备的安全管理情况（包括日常维护、安全使用年限、年检情况）环境卫生
----物流服务场所噪声排放、空气质量等情况；