订餐服务满意度调查问卷模板

订餐服务满意度调查问卷
您好，我们是XXX，我们正在进行一项关于订餐服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。

题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。

谢谢您的帮助。

1、
请问您在过去3个月中通过电话或网络的方式订购过以下哪些西式快餐的外卖呢（可多选）
(多选题 *必答)
□ 麦当劳McDonald's
□ 肯德基KFC
□ 必胜客Pizza Hut
□ 棒约翰Papa Jones
□ XX X
□ 巴贝拉Babela’s kitchen
□ 萨莉亚 Saizeriya
□ 以上皆无
2、
您刚刚提到您订购过XXX的外卖，请问您是在什么时段点餐的呢（单选）
(单选题 *必答)
○ 午餐
○ 下午茶
○ 晚餐
○ 夜宵
3、
请问您当时定了几人份的外卖呢（单选）
(单选题 *必答)
○ 自己1人
○ 2人
○ 3人
○ 4-5人
○ 6-7人
○ 8人或以上
4、
请问当时外卖时送到哪里的呢（单选）
(单选题 *必答)
○ 家里（自己家或朋友家）
○ 公司/学校
○ 娱乐场所（如KTV,桌球房等）
○ 其他
5、
请问您是在什么场合订购了XXX的外卖呢（单选）
(单选题 *必答)
○ 自己/与家里人随意的一餐
○ 与他人聚会
○ 普通工作午餐/晚餐/加班餐
○ 同事小聚（非正式）
○ 公司招待/会议（公司付钱）
○ 在外娱乐
○ 其他
6、
请问您当时是出于什么原因而订购了XXX的外卖呢还有吗（可多选）
(多选题 *必答)
□ 自己不想做饭
□ 小朋友想吃
□ 不想出门/懒得出门
□ 想换换口味
□ 给人不同的轻松气氛感受
□ 节省时间
□ 看到有特别优惠
□ 其他
7、
那么是哪方面主要吸引了您尝试XXX的西式快餐呢还有吗（可多选）
(多选题 *必答)
□ 尝鲜/开新店尝尝
□ 有优惠/折扣
□ 收到了宣传单
□ 送餐范围覆盖我的小区/公司
□ 送餐时间快捷
□ 价格实惠
□ 广告宣传吸引人
□ 其他(请注明________) ____________
8、
请问您当时订购了XXX的哪些产品呢（可多选）
(多选题 *必答)
□ 比萨
□ 饭/面
□ 副食/小食
□ 甜品
□ 饮料
9、
请问您在尝试XXX的外卖后，对XXX外卖的总体满意程度如何呢（单选）
请用1-7打分，7分表示非常满意，1分表示非常不满意，4分表示一般
(打分题请填1-7数字打分 *必答)
选项1 _____
10、
请问您对XXX在以下方面的满意度评价如何（单选）请用1-7打分，7分表示非常满意，1分表示非常不满意，4分表示一般
(打分题请填1-7数字打分 *必答)
食物的味道 _____
食物新鲜（温度） _____
食物品种多样性 _____
电话订餐服务热情 _____
电话订餐服务专业 _____
电话订餐服务速度 _____
送餐服务热情 _____
送餐服务专业 _____
送餐服务速度 _____
促销活动 _____
用餐性价比 _____
外送费用 _____
11、
请问您对XXX以下品类产品的满意度评价如何（单选）请用1-7打分，7分表示非常满意，1分表示非常不满意，4分表示一般
(打分题请填1-7数字打分 *必答)
比萨的味道 _____
比萨的口感 _____
比萨的品种 _____
饭/面的味道 _____
饭/面的品种 _____
副食/小食的味道 _____
副食/小食的品种 _____
饮料的种类 _____
甜品的味道 _____
甜品的种类 _____
12、下面有一系列对XXX的描述，请根据您对这些描述的同意程度对XXX给您的印象进行打分（单选） (打分题请填1-5数字打分 *必答)
国际品牌 _____
最好吃的比萨 _____
物有所值 _____
新鲜优质原料 _____
价格可承受 _____
服务态度友善专业 _____
服务速度快 _____
适合本地口味 _____
中高档消费层次 _____
适合堂食的 _____
适合外卖的 _____
13、
那么以下哪种描述更符合您在未来对XXX的再次订购可能性呢（单选）请用1-5打分，5分表示肯定会再次订购，1分表示肯定不会再次订购，3分表示不确定是否会再次订购
(打分题请填1-5数字打分 *必答)
选项1 _____
14、
那么您未来考虑在什么时候再次订购XXX呢（单选）
(单选题 *必答)
○ 1周以内
○ 1周-2周内
○ 2周-1个月内
○ 1个月-2个月内
○ 2个月-3个月内
○ 3个月以后
15、那么您未来在什么场合会考虑再次订购XXX的外卖呢（可多选） (多选题 *必答)
□ 自己/与家里人随意的一餐
□ 与他人聚会
□ 普通工作午餐/晚餐/加班餐
□ 同事小聚（非正式）
□ 公司招待/会议（公司付钱）
□ 在外娱乐
□ 其他
16、
您刚刚提到不太会考虑再次订购XXX的产品，请问原因是什么呢还有什么原因么
(填空题 *必答)
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