订餐服务满意度调查问卷模板

订餐服务满意度调查问卷

您好，我们是XXX，我们正在进行一项关于订餐服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

1、

请问您在过去3个月中通过电话或网络的方式订购过以下哪些西式快餐的外卖呢（可多选）

(多选题 *必答)

□ 麦当劳McDonald's

□ 肯德基KFC

□ 必胜客Pizza Hut

□ 棒约翰Papa Jones

□ XX X

□ 巴贝拉Babela’s kitchen

□ 萨莉亚 Saizeriya

□ 以上皆无

2、

您刚刚提到您订购过XXX的外卖，请问您是在什么时段点餐的呢（单选）

(单选题 *必答)

○ 午餐

○ 下午茶

○ 晚餐

○ 夜宵

3、

请问您当时定了几人份的外卖呢（单选）

(单选题 *必答)

○ 自己1人

○ 2人

○ 3人

○ 4-5人

○ 6-7人

○ 8人或以上

4、

请问当时外卖时送到哪里的呢（单选）

(单选题 *必答)

○ 家里（自己家或朋友家）

○ 公司/学校

○ 娱乐场所（如KTV,桌球房等）

○ 其他

5、

请问您是在什么场合订购了XXX的外卖呢（单选）

(单选题 *必答)

○ 自己/与家里人随意的一餐

○ 与他人聚会

○ 普通工作午餐/晚餐/加班餐

○ 同事小聚（非正式）

○ 公司招待/会议（公司付钱）

○ 在外娱乐

○ 其他

6、

请问您当时是出于什么原因而订购了XXX的外卖呢还有吗（可多选）

(多选题 *必答)

□ 自己不想做饭

□ 小朋友想吃

□ 不想出门/懒得出门

□ 想换换口味

□ 给人不同的轻松气氛感受

□ 节省时间

□ 看到有特别优惠

□ 其他

7、

那么是哪方面主要吸引了您尝试XXX的西式快餐呢还有吗（可多选）

(多选题 *必答)

□ 尝鲜/开新店尝尝

□ 有优惠/折扣

□ 收到了宣传单

□ 送餐范围覆盖我的小区/公司

□ 送餐时间快捷

□ 价格实惠

□ 广告宣传吸引人

□ 其他(请注明________) ____________

8、

请问您当时订购了XXX的哪些产品呢（可多选）

(多选题 *必答)

□ 比萨

□ 饭/面

□ 副食/小食

□ 甜品

□ 饮料

9、

请问您在尝试XXX的外卖后，对XXX外卖的总体满意程度如何呢（单选）

请用1-7打分，7分表示非常满意，1分表示非常不满意，4分表示一般

(打分题请填1-7数字打分 *必答)

选项1 _____

10、

请问您对XXX在以下方面的满意度评价如何（单选）请用1-7打分，7分表示非常满意，1分表示非常不满意，4分表示一般

(打分题请填1-7数字打分 *必答)

食物的味道 _____

食物新鲜（温度） _____

食物品种多样性 _____

电话订餐服务热情 _____

电话订餐服务专业 _____

电话订餐服务速度 _____

送餐服务热情 _____

送餐服务专业 _____

送餐服务速度 _____

促销活动 _____

用餐性价比 _____

外送费用 _____

11、

请问您对XXX以下品类产品的满意度评价如何（单选）请用1-7打分，7分表示非常满意，1分表示非常不满意，4分表示一般

(打分题请填1-7数字打分 *必答)

比萨的味道 _____

比萨的口感 _____

比萨的品种 _____

饭/面的味道 _____

饭/面的品种 _____

副食/小食的味道 _____

副食/小食的品种 _____

饮料的种类 _____

甜品的味道 _____

甜品的种类 _____

12、下面有一系列对XXX的描述，请根据您对这些描述的同意程度对XXX给您的印象进行打分（单选） (打分题请填1-5数字打分 *必答)

国际品牌 _____

最好吃的比萨 _____

物有所值 _____

新鲜优质原料 _____

价格可承受 _____

服务态度友善专业 _____

服务速度快 _____

适合本地口味 _____

中高档消费层次 _____

适合堂食的 _____

适合外卖的 _____

13、

那么以下哪种描述更符合您在未来对XXX的再次订购可能性呢（单选）请用1-5打分，5分表示肯定会再次订购，1分表示肯定不会再次订购，3分表示不确定是否会再次订购

(打分题请填1-5数字打分 *必答)

选项1 _____

14、

那么您未来考虑在什么时候再次订购XXX呢（单选）

(单选题 *必答)

○ 1周以内