如何在电话中与客户建立起信任关系(张烜博)
电话销售技巧 3次沟通,建立客户间的信赖关系,
电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，
接下来，第二次沟通送出资料。
俗话说：百闻不如一见。
下面就要进行视觉的沟通了。
接到突如其来的电话，只听到声音，谨慎派的人肯定会想：只有这样对方是个什么公司啊、到底是什么人啊。
所以，我觉得不能只让对方听到信息，还要让对方看到信息，只有这样才能使对方放心，信赖我们。
我们要快速地给那些答应接受资料的总经理以封口信的形式送出资料，这样一来，收到资料的总经理肯定会是这样的心情：啊，这是上次打电话的那家，还真寄过来了呢。
真没想到这么快啊！
所谓的商业信赖，只有遵守承诺才能建立，而且也可以通过迅速的行动建立起来。
从毫不相干的两个人开始，通过第一次打电话探究对方的心里所想，选出真正有兴趣的人，然后再由第二次沟通迅速送出资料，让对方感到放心，建立起对我们的信赖。
电话销售沟通时怎么让客户信任你
电话销售沟通时怎么让客户信任你电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。
那么，电话销售沟通时怎么让客户信任你呢?下面我为大家整理了电话销售沟通取得客户信任的办法，希望能为大家提供帮助!电话销售沟通时怎么让客户信任你一、说话要真诚只有真诚的人才能赢得信任。
我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。
那是不现实的，也会遭到客户的反感。
首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。
其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。
如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。
据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!二、给客户一个购买的理由实际上，任何一种产品都会有多种用途，客户即使只有一种选择的理由，我们也可以帮助他找到更多的使用点或购买理由。
比如，你卖的是鞋油，鞋油除了保养鞋之外，也可以用来保养沙发、皮衣、钱包、皮带等。
比如，你卖的是手表，大部分人买它是用来看时间的。
用来看时间的人，基本上只会买一块，可如果用来搭配服装呢?告诉你的顾客：“现在手表更多的功能已经不是掌握时间了，而是用来搭配服装。
”不同的服装，要不同款式的手表来搭配。
这样，顾客购买的可能性就增大。
再比如，顾客买自行车，你可以这样介绍：“现在更多的人把自行车当成健身工具，所以更追求舒适度、美观度、高质量，以及轻便性。
”这样，你就可以卖给顾客更贵的车了。
因此，客户购买的理由越充分，就越容易做决定，也就更愿意花钱购买。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。
与顾客建立信任关系的话术技巧
与顾客建立信任关系的话术技巧顾客信任是一个企业蓬勃发展的基石，无论是传统实体店还是电子商务平台，都需要与顾客建立良好的信任关系。
建立信任关系是一个过程，需要用到一些有效的话术技巧。
本文将介绍与顾客建立信任关系的话术技巧，帮助企业更好地与顾客交流和合作。
首先，建立信任关系的话术技巧之一是积极倾听。
当顾客与您联系时，很重要的一点是要展现出您对他们的关注和兴趣。
通过倾听顾客的问题、需求和意见，您能够更好地了解他们的需求以及对您产品或服务的期望。
在对话过程中，使用肯定的回应，例如：“我明白您的困扰”或“我完全理解您的需求”，这将使顾客感受到被重视和理解，从而建立起信任关系。
其次，与顾客建立信任关系的话术技巧之二是真诚沟通。
诚实和透明是建立信任关系的基石。
不要夸大产品或服务的功能，而是坦诚地告诉顾客真实的情况。
如果有产品或服务存在某些不足之处，可以诚实地提到，并且尽力找到解决问题的方法或替代方案。
顾客会对您的诚实感到赞赏，并且更加愿意信任您。
另外，建立信任关系的话术技巧之三是主动解决问题。
当顾客遇到问题或困扰时，没有什么比迅速解决问题更能增强顾客的信任感了。
通过问顾客的具体问题，了解他们所需的帮助，并尽快提供解决方案。
如果遇到无法立即解决的问题，告诉顾客您正在努力寻找解决方案，并保持及时的沟通。
顾客会因为您积极主动的态度而感到放心，从而增强对您的信任。
此外，与顾客建立信任关系的话术技巧之四是跟随顾客的语气和节奏。
在与顾客进行交流时，要注意顾客的语气和节奏。
如果顾客表现出紧迫感或急迫的语气，您应该迅速回应和采取行动。
如果顾客表现出温和或缓慢的语气和节奏，您应该以同样的方式回应，让顾客感到舒适和被理解。
通过与顾客保持一致的语气和节奏，您能够更好地与顾客建立共鸣，从而增加信任关系的形成。
最后，建立信任关系的话术技巧之五是及时回应顾客的反馈。
与顾客建立信任关系的一个关键方面是对顾客的反馈给予及时回应。
当顾客提出建议、意见或投诉时，您应该积极回应，并采取措施解决问题。
张烜博-电话销售技巧
你的里程碑是什么？善准备✧明确电话目的（目的是站在自己的角度思考的）和目标(目标是站在客户的角度思考的）我为什么要给你打电话？他为什么要听我的电话？（为什么听我电话，不挂掉？）我想实现一个什么样的结果（结果就是最终的客户的承诺）传真/信件/邮件参考模板XX总：您好！我是张烜搏，一名销售培训师，是人力资源部的赵海经理建议我和您联系的，主要想谈谈关于如何有效提高销售成功率的事情。
我了解到今年年底你们的业务目标是40000个订单，而如何有效提高销售人员的销售成功率对您目标的实现很重要。
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短信参考模板XX总，您好！我是张烜搏，是一名销售训练师。
您的朋友XX介绍我和您联系,因为我们曾经帮助他们通过有效的销售训练，一个月内业绩提升了30%，他认为我们的服务对你也有帮助。
我会在您方便的时候，再打你电话，以探讨合作的机会。
感谢！(XX张烜搏) 做铺垫，建立信赖感信件模板“名列中国年利润前五位的XX公司电话销售中心一个月内实现了成功量100％的增长.您不想与实现这个结果的团队沟通一下吗？"尊敬的XX：以上结果对我们的商业合作伙伴们来说是很常见的业绩。
早先因为客户团队管理和销售人员效能不高而导致他们在销售管理中至少浪费了10%的人力物力和财务，现在,他们的销售效率都得到了很大的持续改善。
现在我们要很高兴地告诉您,我们的努力可以为你在XX行业取得以下几个方面的成效.这些都是经过事实证明的，有持久性的成效。
不过，更为重要的是：您个人认为,从现在开始到今年年底，您的企业可以在其中的哪些方面得到改善？使您电话销售人员的平均成功率增长XX%使您电话销售人员的平均销售量增长XX％更专业的电话销售人员，给客户更满意的客户感知，提高客户满意度。
电销中的信任建立和关系维护技巧
电销中的信任建立和关系维护技巧在电销工作中，建立信任和维护良好关系是非常关键的。
因为客户无法面对面接触销售人员，所以他们往往更加谨慎，需要更多的证明和信任才能决定购买。
本文将介绍一些在电销过程中建立信任和保持良好关系的技巧。
第一，积极倾听在与客户交流时，积极倾听是非常重要的。
通过仔细聆听客户的需求和反馈，您可以更好地了解他们的问题和关注点，并提供针对性的解决方案。
通过倾听并回应客户的问题和意见，您可以赢得客户的信任，并建立起良好的合作关系。
第二，提供专业知识和建议作为销售人员，您必须具备相应的产品知识和专业背景。
通过分享您的专业知识和建议，您可以向客户展示您的价值，并帮助他们做出明智的购买决策。
确保您能够清楚地解释产品的特点和优势，并回答客户提出的任何疑问。
这不仅有助于解决客户的疑虑，还能提高他们对您的信任。
第三，及时回复客户在电销中，及时回复客户是非常重要的。
无论是电话、电子邮件还是即时通讯工具，客户都希望在他们有问题或需要帮助时能够及时得到回复。
确保您能够快速回复客户的咨询，并提供准确的答案和解决方案。
这种及时的回应显示出您对客户问题的重视，有助于建立信任并维护良好的关系。
第四，保持诚信和透明度在电销中，诚信和透明度是至关重要的。
避免使用夸大其词或虚假宣传来吸引客户。
相反，确保您提供的信息真实可靠，尽可能透明地呈现产品的优势和限制。
客户喜欢与诚实可靠的销售人员合作，并更愿意在信任的基础上与您建立关系。
第五，跟进客户需求与客户建立长期的关系需要跟进和关注他们的需求。
定期与客户联系，了解他们的反馈和意见，及时解决他们可能遇到的问题。
通过对客户的跟进，您可以增强客户对您的信任，并提高客户的满意度和忠诚度。
同时，及时了解客户的新需求也有助于您提供更好的服务和产品推荐。
第六，提供优质的售后服务售后服务是保持客户满意度和关系的重要环节。
提供及时和周到的售后服务，确保客户能够在购买后得到支持和帮助。
当客户对您的产品或服务有任何疑问或问题时，您应该积极解决并提供解决方案。
如何在电销中建立信任和建立关系
如何在电销中建立信任和建立关系在电销工作中，建立信任和关系是非常重要的，因为它们是消除客户疑虑、促成交易的关键要素。
本文将介绍一些方法和技巧，帮助您在电销中有效地建立信任和关系。
第一，了解客户需求在电话销售之前，您需要对自己要销售的产品或服务有全面的了解，并且也要了解目标客户的需求和偏好。
只有了解客户的需求，您才能有针对性地提供解决方案，并且与客户建立共鸣。
因此，在进行电话销售之前，请充分准备并且确保您对于产品和目标客户的需求有足够的了解。
第二，保持专业且友好的态度当您与潜在客户进行电话沟通时，保持专业和友善的态度非常重要。
始终保持良好的电话礼仪，使用清晰而亲切的语气与客户进行对话。
请注意控制自己的语速和音量，确保对方能够听清您所说的内容。
同时，尽量避免使用俚语和行话，以免给对方造成困惑。
第三，有效倾听在电话销售中，倾听是一项至关重要的技能。
通过有效倾听，您可以更好地理解客户的需求，并且能够提供更合适的解决方案。
在与客户对话时，请确保专注于对方所说的内容，不要打断对方的发言。
您可以通过回答简短的确认问题来展示自己在倾听对方的同时也在积极参与对话。
第四，提供有价值的信息为了建立信任和关系，您需要向客户提供有价值的信息，这样客户才能感受到您的专业知识和能力。
在电话销售中，您可以分享一些与产品或服务相关的行业见解、使用技巧或其他有帮助的信息。
通过提供有用的信息，您可以在客户心中树立专业形象，并且增加与客户的共鸣。
第五，跟进维系关系建立关系需要时间和维护，所以在电销之后，请记得进行跟进。
您可以通过邮件、短信或其他电子沟通方式与客户保持联系，并提供进一步的支持和服务。
定期与客户进行交流，了解他们的需求和反馈，并提供适时的建议和解决方案。
通过持续的跟进，您可以巩固与客户的关系，并增加今后的合作机会。
总结而言，在电销中建立信任和关系需要一定的技巧和努力。
通过了解客户需求、保持专业友好的态度、倾听和提供有价值的信息，您可以有效地建立信任，并与客户建立起良好的关系。
电话销售赢得客户信任的技巧
电话销售赢得客户信任的技巧电话销售是现代商业中不可或缺的一环，而赢得客户的信任是这个过程中至关重要的一步。
本文将提供一些电话销售赢得客户信任的有效技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
一、建立积极的第一印象1. 专业自信：电话销售人员需要表现自己的专业性和丰富的产品知识，通过自信的态度给客户留下积极的印象。
2. 友善热情：用友善和热情的语气招呼客户，传递出对客户的重视和关心，赢得客户的好感。
3. 自我介绍：清楚地介绍自己的姓名和所在公司，增加客户对销售人员的信任感。
二、倾听和理解客户需求1. 有效倾听：在电话中，倾听比说话更重要。
通过倾听客户的需求和问题，以便提供切实有效的解决方案。
2. 提问技巧：通过巧妙的提问引导客户表达需求，深入了解客户的具体问题和期望，从而提供更准确的服务。
三、展示产品或服务的价值1. 引人入胜的陈述：清晰且有条理地介绍产品或服务的特点和优势，凸显其价值，使客户信服。
2. 实例和案例：通过现实生活中的实例和案例，向客户展示产品或服务的成功应用，增加客户的信任感。
四、建立长期合作关系1. 诚实和透明：在销售过程中保持诚实和透明，避免夸大其词或误导客户，建立可靠的声誉。
2. 后续跟进：在销售完成后，及时跟进客户的满意度和后续需求，提供持续的服务支持，加强与客户的关系。
五、解决客户疑虑和问题1. 专业知识：电话销售人员应该熟悉产品或服务的各个方面，能够针对客户的疑虑和问题提供准确的解答。
2. 让客户参与：引导客户参与解决问题的过程，增加客户的参与感和信任感。
六、处理抱怨和异议1. 耐心倾听：当客户提出抱怨或异议时，要保持耐心并尊重客户的意见，让客户感受到被重视和关心。
2. 解决问题：积极寻找解决问题的办法，并尽快回应客户的需求，使客户感受到问题得到关注和解决。
七、保持良好的礼貌和专业形象1. 尊重客户：保持礼貌并尊重客户，在电话中使用恰当的称呼和客户沟通，展现专业形象。
2. 感谢客户：销售人员可以在通话结束时向客户表示感谢，让客户获得满意的服务体验。
如何在电话销售中建立有效的信任关系
如何在电话销售中建立有效的信任关系在现代商业世界中，销售是每个企业的生命线。
无论是大型跨国公司还是小型创业企业，都必须使用各种销售渠道来推销产品和服务。
而电话销售作为一种常见的销售手段，如何在电话销售过程中建立有效的信任关系成为了销售人员亟待解决的问题。
因此，本文将就如何在电话销售中建立有效的信任关系展开探讨。
首先，销售人员应该通过声音和语调来传递信任和专业性。
在电话销售中，销售人员无法依靠肢体语言来传达信息，因此声音和语调成为了他们的重要工具。
良好的声音和语调可以增强客户的信任感。
销售人员应该以自信、友善的口吻与客户对话，并在讲话时保持适当的音量和节奏。
此外，他们应该注意语速，避免讲话过快或是含糊不清，以确保客户能够清晰地听到并理解他们的话语。
其次，销售人员应该积极倾听客户的需求和关切。
在电话沟通中，倾听比说话更重要。
销售人员要充分了解客户的需求，并提供个性化的解决方案。
他们应该通过对客户问题和痛点的深入探讨来展示自己的专业性和能力，从而赢得客户的信任。
此外，销售人员应该提问并倾听客户的反馈，以确保他们对客户的需求有一个准确的了解，并根据客户的反馈不断修正自己的销售策略。
第三，销售人员应该承诺并履行他们的诺言。
信任是建立在可靠性和尊重之上的。
销售人员要通过诚实和实践来赢得客户的信任。
他们应该遵守承诺，按时提供产品和服务，并在客户遇到问题时提供及时的支持和解决方案。
这些行动能够让客户感受到销售人员的专业和诚意，从而加强相互之间的信任。
最后，销售人员应该通过跟进和回访来维护和加强客户关系。
电话销售仅仅是一个销售过程的开始，建立信任关系需要持续的努力。
销售人员应该及时跟进客户的反馈和意见，以确保客户满意度的提高。
此外，定期回访客户也是维系客户关系的重要手段。
销售人员可以通过电话或邮件询问客户是否有任何问题或需要帮助，并提供进一步的支持和建议，为客户提供一个体贴周到的服务。
总之，通过在电话销售中传递信任和专业性的声音和语调，积极倾听客户需求，承诺并履行承诺，以及通过跟进和回访来维护客户关系，销售人员可以建立一个有效的信任关系。
与客户建立信任关系的七个高效交流话术
与客户建立信任关系的七个高效交流话术在商业领域，建立良好的信任关系对于企业的成功至关重要。
客户对企业的信任影响着销售额、口碑和长期合作关系的建立。
然而，建立信任并不容易，特别是在初次接触客户时。
为了在业务中建立可靠而稳固的信任关系，以下是七个高效交流话术，可帮助您取得客户的信任。
1. 进行积极倾听倾听是与客户建立信任关系的基石。
当您与客户沟通时，要全神贯注地倾听他们的需求、问题和意见。
积极倾听意味着在对话中保持专注，不打断对方，给予反馈并展示出对对方的尊重。
通过积极倾听，您能够建立起更深层次的联系，并让客户感受到您对他们的关注和尊重。
2. 保持专业形象在所有业务交流中，保持专业形象是至关重要的。
这意味着要注意言行举止，并展示出对客户的尊重和关心。
无论是书面沟通还是面对面的交流，确保使用正确的礼仪和语言，以及适当的语调和肢体语言。
保持专业形象能够传达出您对业务的重视，并增强客户对您的信任。
3. 强调解决问题的能力客户在与您交流时，很可能会提出一些他们所面临的问题和难题。
在这个环节，您需要展示出您能够解决这些问题的能力。
通过提供可行的解决方案、分享成功案例或提供行之有效的建议，您能够展示出您在相关领域的专业知识和经验，从而增强客户对您的信任。
4. 提供个性化的关注每个客户都是独特的，他们的需求和偏好也不尽相同。
通过提供个性化的关注，您能够让客户感受到被重视和关心。
了解客户的个人喜好、需求和目标，并在交流中考虑到这些因素。
当您能够提供符合客户期望的定制化建议和解决方案时，客户会对您产生更高的信任感。
5. 保持承诺和诚信在与客户建立信任关系的过程中，保持承诺和诚信至关重要。
无论是承诺按时交付产品还是遵守商业道德规范，必须始终如一地履行承诺。
如果您履行承诺，客户将对您的可靠性和诚信产生信任，并更愿意与您建立长期合作关系。
6. 展示共鸣和同理心当客户面临问题或困难时，展现出共情和同理心能够提升您与客户之间的关系。
如何建立与客户的信任关系,提高电话销售率
如何建立与客户的信任关系，提高电话销售率在当今激烈的市场竞争中，建立与客户的信任关系变得越来越重要。
当你与潜在客户进行电话销售时，如何与他们建立起信任关系并让他们认可你的产品对于提高销售率非常重要。
在这篇文章中，我们将详细探讨如何建立与客户的信任关系，提高电话销售率。
第一步：在电话前做好准备在决定拨打电话前，必须要对自己将要销售的产品有充分的了解。
需要了解产品的特点、优点、使用方法以及与其竞争的产品。
这样可以做到在电话中对产品的各种问题应答无压力，同时也让客户感到你是一个专业的销售代表。
在拨打电话前，要先搭建好所需调查和信息。
打电话之前要了解潜在客户的详细信息，例如他们的企业产业类型、业务资质等。
如果选择了一个较小的公司，可以调查其业务范围和规模。
在电话中，应该能够提供有关公司的具体信息，并明确地说明这些准备材料的目的，以便于给客户留下深刻印象。
第二步：用专业的语言打电话在电话中要使用专业的语言，尽可能避免过多的行话。
用简洁的语言表达产品的优点，并清晰地回答客户的问题。
同时，要时刻保持礼貌和耐心，千万不要在电话中表现得焦躁或显得不耐烦。
在与潜在客户的对话中保持理性和沉着，这不仅可以增加他们对你的信任，也可以建立起一个亲近和融洽的关系。
第三步：提供高质量的客户服务在销售产品之前，要先了解潜在客户需要什么。
一旦得到客户的需求，赶紧提供相应的建议，并在整个销售过程中提供高质量的客户服务。
不仅要在电话中提供全面的信息，还可以根据客户的需求，为其找到适合的服务方案。
当出现电话销售难以达成的时候，可以转而提供更多关于产品的信息，建立更强的信任关系。
也许潜在客户没有兴趣购买产品，并不意味着他们不会在未来购买。
如果能够设计好相应的行动计划和跟进，就会增加未来与客户建立业务合作的可能性。
第四步：对客户进行跟进当你完成了一次销售之后，要及时对客户进行跟进，以保持与其之间的联系和关系。
如客户还有其他需求，不妨提供一些意见和建议。
张烜搏 最新 电话销售技巧 12讲(全)
谁需要学习本课程
• ★ 电话销售人员 • ★ 电话客户服务人员 • ★ 对电话销售这种低成本、高效率的销 售模式感兴趣的管理人员
——通过本课程，您能学到什么？
• 第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润1. 引言2． 电话销售是一种 带来更多利润的销售模式3． 电话销售的优势与挑战4． 电话营销的 职能5． 电话销售的六个关键成功因素6． 典型电话销售组织结构 第 二讲 以客户为中心的电话销售大流程1．引言2．以客户为中心的电 话销售流程3．电话销售模式4．站在企业角度看电话销售流程5．漏 斗管理系统6．制定计划和目标 第三讲 以客户为中心的电话销售小 流程（上）1． 引言2． 电话前的准备3． 开场白 第四讲 以客户为 中心的电话销售小流程（中）1．引言2．探寻客户的需求3．根据客 户需求推荐产品 第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下）1. 引 言2. 电话中的促成3. 电话后的跟进 第六讲 电话销售中的沟通技巧 （上）1． 引言2． 增强声音的感染力3． 与客户建立融洽关系 第七 讲 电话销售中的沟通技巧（下）1． 引言2． 提问的技巧3． 倾听的 技巧4．表达同理心和确认的技巧 第八讲 与电话销售人员相关的事 宜1． 引言2． 电话销售人员的关键成功因素3． 电话销售人员的成 长之路4． 电话销售人员的六个重要助手5． 电话销售的礼仪 第九讲 Inbound Call案例分析及综合技巧运用1. 引言2. Inbound Call案例分 析及综合技巧运用 第十讲 Outbound Call案例分析及综合技巧运用 1. Outbound Call案例分析（一）2. Outbound Call案例分析（二）
《一线万金—电话销售技巧》智通人才电话销售技巧培训
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1522:14:3622:14Aug-2115-Aug-21
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:14:3622:14:3622:14Sunday, August 15, 2021
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一）赢得客户的12个关键电话
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二）当客户有需求时的跟进电话剖析
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二）与客户建立信任关系的五种方法
1. 2. 3. 4. 5.
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三）被客户接受的九个方法
1. 电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！ 2. 不断提高声音感染力 3. 真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂 4. “同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂 5. 积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人 6. 了解客户性格以适应客户沟通风格 7. 寻找共同点以快速拉近距离 8. 谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣 9. 真正关心客户和家人，客户也才会关心我们
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9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1521.8.15Sunday, August 15, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:14:3622:14:3622:148/15/2021 10:14:36 PM
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1521.8.1522:14:3622:14:36August 15, 2021
快速建立互信关系的电话销售话术
快速建立互信关系的电话销售话术电话销售是一种常见的商业推广方式，它既能提高企业的销售效率，又能减少人力和成本。
然而，电话销售也面临着诸多挑战，其中最重要的一点就是如何在短时间内与客户建立起互信关系。
只有建立了互信关系，客户才会愿意倾听销售人员的建议，从而真正实现销售目标。
以下是一些帮助电话销售人员快速建立互信关系的有效话术。
首先，用友好的声音与客户问候。
当电话接通后，第一声问候是非常重要的，它能够瞬间传递出一份友好和亲切的感觉。
一个温暖和自信的声音能够让客户感受到你的诚意和专业。
比如，你可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴和您通话。
这里是一个关于我们公司最新产品的重要信息。
”其次，了解客户的需求。
客户是你的目标，了解他们的需求是建立互信关系的关键。
你可以提问客户关于他们的需求和期望，比如：“您对我们的产品有什么特别的要求吗？”或者是“您想在购买产品之前了解哪些方面的信息？”通过询问问题，你可以更好地了解客户的需求，并逐步引导他们进入购买过程。
接下来，展示专业知识和经验。
客户在电话销售中最关心的是销售人员是否具备足够的专业知识和经验。
只有当他们相信你是一个懂行的专家，才会对你的建议产生兴趣。
在电话销售中，你可以通过简明扼要地介绍你所销售产品的优势和特点，以及提供客户在购买过程中可能遇到的问题的解决方案。
此外，语言要简洁明了。
电话销售的通话时间通常都比较短暂，所以你需要尽可能地以简洁明了的语言表达你的观点。
避免使用过多的行业术语或复杂的句式，而是使用通俗易懂的词语来说明问题。
例如，“我们的产品具有超强的耐久性，可以满足您长期使用的需求。
”这样的表达方式更容易让客户理解你的意图，并对产品产生兴趣。
再次，展示自己的诚信和信任。
在电话销售中，诚信和信任是关键。
客户需要相信你的承诺，并且有信心你会为他们提供真诚的建议和标准化的服务。
你可以通过提供企业的信用背景和客户的案例研究，来展示你的工作是有保障的，从而让客户感到安心和值得信赖。
如何在电话中与客户建立起信任关系？
如何在电话中与客户建立起信任关系？通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础，如果我们不能做到这一点的话，电话销售基本上是不可能实现的，或者说完整意义上的电话销售（定单100％依靠电话获得）是根本不可能实现的。
什么是信任？信任意味着什么？当提到信任的时候，你首先想到的是什么？不错，你会想到信赖、诚实、可以委以重任……在销售领域内，信任有三个来源：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务的信任。
信任关系的建立在电话销售中极其重要，所以，我还是想花些时间在这里强调下与感染力相关的讲话方式和讲话内容。
电话销售讲话方式电话销售人员的讲话方式，这其实是你的声音表现是否专业。
当客户对你的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式，包括语音、语调等因素来判断你是否专业。
在一些情况下，我们认为电话销售人员的专业能力（也就是下面所讲的讲话内容）要很高，但在其它一些情况下，例如当电话销售人员的主要工作是寻找销售线索时，她的专业能力与她的讲话方式相比，后者显得更重要（这是综合考虑的结果，因为要求电话销售人员专业能力强的话，那她的人力成本就会高，在我们刚才所说的情况下是没有必要的）。
在这种情况下，电话销售人员只需通过讲话的方式来建立与客户的信任。
电话销售讲话内容电话销售人员的讲话内容，这其实是指的电话销售人员的专业能力。
如果电话销售人员是100％通过电话完成销售订单，那这个电话销售人员就必须具有相当的专业能力，包括产品知识、行业知识、竞争对手等，因为客户希望的是在电话中与一个很熟悉他们行业的顾问打交道，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。
在这种情况下，电话销售人员可以运用他的专业能力来与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，信任关系自然而言建立起来。
电话销售讲话坦诚电话销售人员是否坦诚。
坦率而真诚的电话销售人员往往取得客户的信任。
坦率，就是要与客户开诚布公。
举个简单的例子，电话销售人员要正视自己公司或产品的相对不足的地方，并能与客户公正地去探讨它，而不是把自己夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这都对建立信任关系不利。
电话销售技巧-张烜搏
电话销售技巧张烜搏6DVD*培训光盘高清晰No.:00000000000007861主讲: 张烜搏封面广告语电话销售专家张烜搏时隔五年后再次向你阐述电话销售的核心精髓！为什么学习本课程（封二）当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。
在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战：如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？在本课程中，张烜搏老师关于电话销售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“谈”、“要”的详细剖析，将给您正确的答案。
通过本课程您将学习到（封二） ??帮助您的电话销售团队建立标准化的电话销售流程和方法帮助您的电话销售主管有指导一线员工的时候有“法”可依；帮助您的一线电话销售人员持续学习和巩固的依据；本课程在6年的时间中，经历了数百个电话销售团队的考验，我们平均帮助客户的业绩提升30%以上，最高达到了5倍以上，本课程绝对值得您的销售团队仔细学习和揣摩，相信天天学习，天天成长，您会得到一个日益强大的电话销售团队！谁需要学习本课程（封二）销售及电话销售团队管理者、一线销售人员和电话销售人员电话销售的成功在于系统化的方法论您的电话销售团队是否遇到以下问题：团队部分成员业绩优秀，但大部分人业绩却一般般，当电话销售团队规模扩大的时候，却发现复制越是难上加难；对有些人适合的经验，对其他人却并不凑效；业绩好的电话销售代表做得确实不错，但需要他们去分享他们经验的时候，却发现很难总结自己的经验，只知道能成功，却不知道为什么成功；当80后逐步成为销售中坚力量的同时，部分90后也加入了电话销售的大军中，如何让年轻人更快地成长，却成为销售主管日益头疼的问题；电话销售主管自己经验丰富，但当他们去指导自己组员的时候，却往往无从下手，不知道从哪里入手去指导；如果您的电话销售团队也存在以上问题，那就表明：您的团队需要一套标准化、系统化的电话销售方法论。
张烜搏--电话销售技巧
建立初步的信任关系
降低客户的期望值
对准确客户的跟进方法
1. 解决销售人员的恐惧心理
2. 采用不同的跟进方法和手段
3. 利用自己的同事
近期没有合作机会的潜在客户
1. 根据周期与客户保持联系
2. 接触时要采用多样化的手段
电话中的促成
——在电话销售中一定要有成交的意识
提问：
在电话中怎么判断客户
是否接受了我们的产品？
电话中的促成 一定要有成交的意识
成交信号出现的时机
客户询问细节 客户不断认同 决解客户疑问 客户兴趣浓厚
推荐产品 跟进 巩固关系 成交 广告、市场
订单 合格销售线索 执行 直邮
电话销售系统流程图
识别可能的需求 客户的需求已明确 竞争力的判断 发 合 展 作
漏斗管理系统
漏斗管理系统
作用：
主动地提醒你，在这个漏斗中， 每个层面上各有多少客户。
解决客户投诉的步骤
1.
2. 3. 4. 5.
表达同理心
电话营销建立信任感的9个步骤
电话营销建立信任感销售最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。
在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。
而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。
很多销售员认为topsales(顶尖销售员)就是很会说话，其实真正的topsales是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。
要做到一个很好的倾听者，第一，你必须发问很好的问题。
1放式问题：引导对方能自由启口而选定的话题。
如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题2闭式问题：引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。
封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题3决异议，阐述观点。
4体语言: 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
（真实性）第二，最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？”打开话题，让顾客开始讲话。
每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。
因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。
所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。
第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。
比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。
记住，赞美会建立信赖感。
第三是不断地认同顾客。
顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。
第四是NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。
我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。
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在大部分的情况下，销售人员层面的信任关系要比公司层面的信任关系重要。因为大部分客户是通过与电话销售人员的直接接触来形成对你们的第一印象，即使在这之前他可能看过你们的广告、听朋友说起过你们，但这些都是间接印象。如果电话销售人员在电话中的表现让他产生不信任的感觉的话，那完成销售也是困难的，除非你们公司具在绝对竞争力。
宣传材料最好有三种形式：发传真用的、寄电子邮件用的、普通邮寄用的，以适应不同情况的需要。
专业的网站互联网迅速发展的今天，网站逐步成为客户初步评估供应商的一个窗口，所以，一个专业而漂亮的网站也会为企业增加不少的信任度。 相关案例和客户评价有些客户需要这些材料来建立信任度，他们喜欢听第三方的意见。
3. 电话销售人员是否坦诚。坦率而真诚的电话销售人员往往取得客户的信任。坦率，就是要与客户开诚布公。举个简单的例子，电话销售人员要正视自己公司或产品的相对不足的地方，并能与客户公正地去探讨它，而不是把自己夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这都对建立信任关系不利。真诚，就是要从客户出发，真心想帮助客户更成功。试想想：有谁会拒绝帮助自己的人呢？
如何在电话中与客户建立起信任关系(张烜博)
发布时间:2009-5-31 14:03:30 阅读次数:1276 次 评论次数:0 次
前面我们曾经讲过，任何业务的基础都是建立在信任的基础上的，如果你让我再用一句话来说明电话销售最大的挑战是什么的话，那就是：
在公司层面上建立信任关系，企业需要提供以下支持：
支持目的 广告（软、硬广告）影响目标客户，如果在电话销售人员与他们接触之前，他们就已经对你有所了解，那就容易多了。 宣传材料电话销售往往需要和传真、电子邮件、邮件等结合起来进行，取得最大的效果。这样，公司制作和准备专业而精美的宣传材料就显得很重要。如果客户接到你的资料后，有种耳目一新的感觉，肯定会对公司产生深刻的印象，也利于下步工作。
2. 电话销售人员的讲话内容，这其实是指的电话销售人员的专业能力。如果电话销售人员是100％通过电话完成销售订单，那这个电话销售人员就必须具有相当的专业能力，包括产品知识、行业知识、竞争对手等，因为客户希望的是在电话中与一个很熟悉他们行业的顾问打交道，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。在这种情况下，电话销售人员可以运用他的专业能力来与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，信任关系自然而言建立起来。
公司层面的信任主要要求公司能提供让人信任的产品或服务，并让客户对公司产生信任感。如果能做到这一点，那实行电话销售相对就容易很多。因为当电话销售自报家门后，如果客户以前曾听说过你的公司，或者认为你的公司是一家可以让人放心的供应商的话，那下一步就容易很多。只不过很多公司刚开始从事电话销售的时候，都做不到这一点。包括戴尔计算机公司，全球著名的以电话销售为主要销售模式的计算机供应商，在他们刚进入中国的时候，也会遇到当销售人员自报家门后，对方会有些丈二和尚摸不着头脑的感觉。这些客户心里在想：戴尔是什么公司？我怎么没听说过？但现在，经过戴尔几年的外在市场营销工作，以及几百名电话销售人员的工作，戴尔这个品牌在中国也可以基本上是家喻户晓了。这里再重复下，电话销售是一种最有效的帮助企业扩大品牌影响力的方式这一。
如何在电话中与客户建立起信任关系
通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础，如果我们不能做到这一点的话，电话销售基本上是不可能实现的，或者说完整意义上的电话销售（定单100％依靠电话获得）是根本不可能实现的。
我们这一章将重点探讨如何与客户建立信任关系，之后，我们也会与大家一起探讨其它可能的挑战，并探讨如何解决。
抛开公司层面的信任不谈，客户对电话销售人员的信任来自于两个方面（虽然我在后面《技巧篇》中会谈到电话感染力这个技巧，但由于信任关系的建立在电话销售中极其重要，所以，我还是想花些时间在这里强调下与感染力相关的讲话方式和讲话内容）：
1. 电话销售人员的讲话方式，这其实是你的声音表现是否专业。当客户对你的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式，包括语音、语调等因素来判断你是否专业。在一些情况下，我们认为电话销售人员的专业能力（也就是下面所讲的讲话内容）要很高，但在其它一些情况下，例如当电话销售人员的主要工作是寻找销售线索时，她的专业能力与她的讲话方式相比，后者显得更重要（这是综合考虑的结果，因为要求电话销售人员专业能力强的话，那她的人力成本就会高，在我们刚才所说的情况下是没有必要的）。在这种情况下，电话销售人员只需通过讲话的方式来建立与客户的信任。
什么是信任？信任意味着什么？当提到信任的时候，你首先想到的是什么？不错，你会想到信赖、诚实、可以委以重任……
在销售领域内，信任有三个来源：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务的信任。所以，就与客户建立信任关系这个问题上，我们将分两个层面进行探讨：公司层面和销售人员层面。
4. 电话销售人员是否可靠。履行诺言是可靠的一大标志，作为电话销售人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。当然，从声音中也可以判断一个人是否可靠。
5. 电话销售人员是否致力于长期关系的建立。作为电话销售人员，我们当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候我们必须花相当长的时间来与客户建立信任关系。对有些客户来讲，必须要通过了解、喜欢、信任这个过程，才能建立起信任关系。