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《卓越绩效评价准则》九条基本理念

《卓越绩效评价准则》九条基本理念如下：1. 远见卓识的领导：领导层对组织的长远发展具有清晰的认识和愿景，能够引导组织不断前进。

领导层的远见卓识体现在对市场趋势、技术创新和行业发展的敏锐洞察力，以及勇于承担风险、积极创新的精神。

2. 战略导向：组织制定明确的战略规划，以确保长期竞争优势和持续发展。

战略导向要求组织对未来市场、技术和竞争环境进行分析，明确自身优势和劣势，制定相应的战略目标和实施计划。

3. 顾客驱动：以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度，持续提升产品和服务质量。

顾客驱动要求组织深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，以提高顾客满意度，从而增强市场竞争力。

4. 社会责任：重视企业的社会责任，积极参与公益事业，提升企业形象。

社会责任意味着组织在追求经济效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会公益，树立良好的企业形象。

5. 以人为本：关注员工的成长和发展，营造良好的工作环境，提升员工满意度和工作效率。

以人为本要求组织重视员工的培训、激励和关爱，激发员工的潜能，促进组织整体绩效的提升。

6. 系统管理：采用系统化、全面化的管理方法，确保组织各项工作的有效衔接和协同推进。

系统管理要求组织在管理过程中，注重各环节之间的相互关联和影响，实现资源的最佳配置，提高组织运作效率。

7. 重视过程与关注结果：既要关注组织运作的过程，也要关注最终的成果和绩效。

重视过程与关注结果意味着组织在追求卓越绩效的过程中，要关注各项工作的实施步骤和质量，同时关注绩效目标的达成情况。

8. 持续改进与创新：不断寻求改进和创新，提升组织的核心竞争力。

持续改进与创新要求组织不断审视自身运作，寻找不足之处，通过改进和创新来提高组织绩效。

9. 合作共赢：强调组织与合作伙伴之间的互利合作，共同发展壮大。

合作共赢意味着组织在发展过程中，要寻求与供应商、客户、竞争对手等合作伙伴之间的协同发展，实现利益共享，助力组织长远发展。

这九条基本理念构成了《卓越绩效评价准则》的核心思想，为指导组织追求卓越绩效、提高竞争力和可持续发展提供了重要依据。

卓越绩效评价简介

市场分析与定位
对市场进行细分，明确组织在目标市场的定位，并制定相应的市场拓展策略。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。
测量、分析与知识管理ຫໍສະໝຸດ 数据收集与整理01
建立有效的数据收集和分析体系，确保数据的准确性和完整性。
绩效指标监控
02
根据组织战略目标和业务特点，制定合理的绩效指标体系，并
数据收集与分析
收集企业运营数据，进行数据分析，了解企业运营状况和绩效水平。
评价结果总结
根据分析结果，总结企业运营的优点和不足，提出改进建议。
外部评价
选择评价机构
选择具有权威性和专业性的评价机构，如第三方认证机构或行业协会。
提交评价申请
向评价机构提交申请，并提供相关资料和数据。
现场评价
评价机构对企业进行现场评价，核实企业提供资料的真实性和完整性。
卓越绩效评价简介
• 卓越绩效评价概述 • 卓越绩效评价的核心要素 • 卓越绩效评价的实施与流程 • 卓越绩效评价的益处与挑战 • 卓越绩效评价的案例分享 • 总结与展望
01
卓越绩效评价概述
定义与特点
定义
卓越绩效评价是一种组织整体绩效的管理方法，它关注组织的全面性能和综合绩效，强调战略、过程、结果和组织文化。
拓展市场份额
卓越的绩效表现有助于组织赢得更多的市场份额，扩大业务范围，实现持续增长。
促进可持续发展
社会责任
卓越绩效评价强调组织的社会责任，要求组织在追求经济效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会贡献，促进可持续发展。
战略规划
通过卓越绩效评价，组织可以更好地制定和实施战略规划，确保组织的长期发展目标与可持续发展目标相一致。

《卓越绩效评价准则》国家标准

应用范围
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门和社会团体等。
适用性
适用于组织的自我评价和第三方评价，为组织的自我完善和外部评价提供了统一的标准和工具。
《卓越绩效评价准则》
02
的框架和模型
领导
组织领导
强调组织的领导层在确立方向、营造氛围、促进变革以及激发员工热情等方面的作用。
价值观和文化
03
社会贡献与可持续发展
组织应关注社会贡献和可持续发展，实现经济、社会和环境的和谐发展。
《卓越绩效评价准则》
03
的评分系统
评分系统的概述和构成
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评分系统是《卓越绩效评价准则》的核心部分，用于评估组织在多个关键领域的表现。
2
评分系统由七个部分组成，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量/分析与改进以及结果。
财务资源
组织应确保财务资源的充足和有效利用，以支持组织的战略发展。
过程管理
过程设计
组织应对关键过程进行精心设计，以提高效率和效果。
过程实施
组织应确保过程的稳定和高效运行，及时发现问题并进行改进。
过程优化
组织应根据反馈和数据分析，不断优化过程，提高过程的有效性和效率。
测量、分析与改进
数据收集与分析
组织应收集和分析相关数据，以了解组织的运营状况和改进空间。
绩效评价
组织应对绩效进行评价，识别优势和改进机会。
改进与创新
组织应根据分析结果，实施改进和创新措施，以提高组织的整体绩效。
经营结果
01
财务绩效
组织应关注财务绩效，确保财务目标的实现。
02
市场地位与竞争力

卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。

这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。

以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。

这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。

卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。

2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。

卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。

他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。

3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。

卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。

他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。

卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。

4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。

卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。

他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。

卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。

5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。

卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。

他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。

卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。

6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。

卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。

他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。

卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。

卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？

卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？随着全球化与市场竞争加剧，组织发现绩效的提升成为组织进一步发展的重要因素之一。

卓越绩效是指组织在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力和表现。

本文将从卓越绩效的定义、特点、评价方法和流程、实施和管理、收益和挑战以及结论等方面对卓越绩效进行详细介绍。

一、卓越绩效的定义和背景1.定义：卓越绩效是指在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力与表现。

卓越绩效是一个完整的概念，它不仅包括了业务方面的成功，还包括了组织在社会、环境等方面的做法和回报。

2.背景：随着经济全球化和市场竞争加剧，组织越来越关注绩效与竞争力的提升。

组织需要更加高效率、高效能，并能够快速适应和发展变化，这就需要卓越绩效的支持。

二、卓越绩效的特点和要素1.特点：卓越绩效具有客观性、综合性、动态性、任务导向性和人本性。

客观性：卓越绩效必须是客观的，即可以被指标化和量化，可以被独立地衡量。

只有这样才能更好地衡量组织的实际表现和达成的目标。

综合性：卓越绩效必须是综合的，它涉及了组织的各个方面，例如财务、客户、内部流程和学习等方面。

只有综合考虑才能解决问题，使组织得到完整和健康的发展。

动态性：卓越绩效必须是动态的，可以随时对其进行更新和确定。

只有不断地改进、调整与发展才能保证组织的卓越绩效。

任务导向性：卓越绩效必须是任务导向的，即组织应根据自己的战略目标、愿景和使命设定卓越绩效目标。

这不仅可以激发员工的士气，还可以使组织达成更高的业务目标。

人本性：卓越绩效必须是人本的，包括组织对待员工的态度、提供的培训机会以及员工的福利等。

一个组织要想实现卓越绩效，必须注重员工的激励和发展。

2.要素：策略规划、目标管理、绩效评估、激励机制和绩效管理信息系统。

策略规划：卓越绩效的实现第一步是要有一个清晰的战略目标，组织应根据自己的使命、愿景和目标确定卓越绩效目标。

目标管理：卓越绩效需要设置具体、可衡量的目标，例如业务目标、客户满意度、员工满意度、市场占有率等等，要通过合理的目标管理确保卓越绩效目标的实现。

卓越绩效评价模式

卓越绩效评价模式1.什么是卓越绩效评价模式？卓越绩效评价模式是一种基于绩效评价理论和实践经验的集大成模式，它涵盖了测评目标、测评方法、绩效评价和反馈等方面的内容，旨在提高企业绩效和管理质量。

卓越绩效评价模式以绩效目标为中心，注重员工参与、反馈和改进，采用多元测评方法，综合评价员工的绩效贡献和素质表现，促进员工个人发展和团队协作，同时也为企业的发展提供有力的支撑。

2.卓越绩效评价模式的特点卓越绩效评价模式具有以下几个特点：2.1重视目标管理卓越绩效评价模式以目标管理为核心，即以明确的绩效目标为基础，以阶段性、可量化的目标为导向，通过目标跟踪和考核对员工的工作进行评价和反馈。

这种方法可以确保员工的工作和企业的战略目标相一致，从而有效地提高企业的竞争力。

2.2科学的测评方法卓越绩效评价模式采用多种科学的测评方法，如员工自评、部门间互评、上下级互评、客户满意度调查、360度测评等，通过多元化的方法来反映员工的绩效贡献和素质表现，从而更全面地评价员工的工作表现。

2.3强调员工参与卓越绩效评价模式强调员工的参与和反馈，员工可在评价过程中主动了解自己的绩效表现以及对上级、下级和同事的评价，从而更加客观地认识自己的工作表现和个人发展方向。

同时，员工的参与也可以增强企业文化和团队协作意识，提高员工的认同感和归属感。

2.4注重绩效改进卓越绩效评价模式注重绩效改进，即实施员工绩效评价后，及时对评价结果进行分析和反馈，指出问题和不足之处，并制定改进方案，及时纠正问题和改进绩效，以持续提高企业绩效和员工工作水平。

3.卓越绩效评价模式的实施步骤实施卓越绩效评价模式需要经过以下几个步骤：3.1制定测评计划在制定测评计划时，需要确定测评目标、测评方法和测评时间，明确测评的内容和范围，以及测评参与人员和测评结果的用途等。

3.2实施测评在实施测评时，需要通过多种测评方法来评价员工的工作表现和素质，例如通过员工自评、上下级互评、360度测评等方式来反映员工的工作表现。

卓越绩效评分模型

卓越绩效评分模型一、引言卓越绩效评分模型是一种用于评估员工工作表现的工具，它可以帮助企业建立科学公正的绩效评价体系，为员工提供明确的目标和发展方向。

本文将介绍卓越绩效评分模型的概念、应用和优势，并探讨如何有效运用该模型进行员工绩效评价。

二、卓越绩效评分模型的概念卓越绩效评分模型是一种基于员工工作表现的评价体系，它通过对员工在关键绩效指标上的表现进行评分，以量化地衡量员工的工作成果和能力水平。

该模型通常由多个评分维度和等级构成，每个维度都对应着员工在某个方面的工作表现，而每个等级则代表着不同的绩效水平。

三、卓越绩效评分模型的应用1. 设定明确的绩效指标：卓越绩效评分模型可以帮助企业设定明确的绩效指标，明确员工工作目标和期望结果。

通过明确的目标，员工可以更好地理解自己的工作方向，提高工作的针对性和效率。

2. 评估员工工作表现：卓越绩效评分模型可以用于评估员工的工作表现，通过对员工在各项绩效指标上的评分，客观地了解员工的优势和不足之处。

这有助于企业发现和培养高绩效的员工，同时为员工提供改进和发展的机会。

3. 促进绩效管理：卓越绩效评分模型可以促进企业的绩效管理，通过对员工的绩效评价结果进行归类和分析，帮助企业了解整体绩效水平和瓶颈问题。

同时，该模型还可以为企业提供决策依据，例如人员晋升、薪酬激励等方面的决策。

四、卓越绩效评分模型的优势1. 客观公正：卓越绩效评分模型可以避免主观评价的偏见和不公平，通过量化的评分指标和等级，使评价更加客观公正。

2. 激励员工：卓越绩效评分模型为员工提供了明确的目标和反馈，可以激励员工努力工作，提高绩效水平。

3. 发现潜力：通过对员工在各项绩效指标上的评分，卓越绩效评分模型能够发现员工的潜力和发展方向，为员工的职业发展提供指导。

4. 提高管理效率：卓越绩效评分模型可以帮助企业更好地管理员工绩效，及时发现和解决问题，提高管理效率和工作质量。

五、如何有效运用卓越绩效评分模型进行员工绩效评价1. 设定明确的绩效指标：在运用卓越绩效评分模型进行员工绩效评价之前，企业应先设定明确的绩效指标，确保员工知道自己的工作目标和期望结果。

卓越绩效评价模式

卓越绩效评价模式一、引言卓越绩效评价是现代企业管理中的一项重要工具。

随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，企业需要不断提升自身的绩效，以保持竞争优势。

卓越绩效评价模式的出现，为企业提供了一种有效的绩效评价方法。

本文将就卓越绩效评价模式展开探讨。

二、卓越绩效评价模式的概念及特点2.1 概念卓越绩效评价模式是一种基于绩效目标和绩效指标的评价方法，通过对各项指标的量化和评分，对员工、团队或组织的绩效进行全面评估。

2.2 特点1.客观性：卓越绩效评价模式基于客观的指标进行评价，减少主观评价的偏差。

2.综合性：卓越绩效评价模式综合考虑多个指标，全面评估绩效表现。

3.目标导向性：卓越绩效评价模式以绩效目标为导向，鼓励员工朝着目标努力。

4.激励性：卓越绩效评价模式通过对绩效的评价和奖励，激励员工提升绩效。

三、卓越绩效评价模式的实施步骤3.1 制定绩效目标制定明确的绩效目标对于卓越绩效评价的实施至关重要。

绩效目标应具体、可量化、可衡量，并与组织的战略目标一致。

3.2 设计评价指标评价指标是衡量绩效的依据，卓越绩效评价模式需要设计合适的评价指标。

评价指标应具有可操作性、具体性、客观性，并与绩效目标相对应。

3.3 收集数据和信息收集数据和信息是评价绩效的基础工作。

可以通过员工自评、上级评价、同事评价、客户评价等多种方式收集数据和信息。

3.4 分析和评估绩效基于收集到的数据和信息，进行绩效分析和评估。

可以采用加权平均、得分法等多种方法，将不同指标的得分综合计算得出最终绩效评分。

3.5 反馈和改进将绩效评估结果反馈给被评估者，并与其一起讨论评估结果，找出改进的方法和措施，促进个人或团队的绩效提升。

四、卓越绩效评价模式的优势和挑战4.1 优势1.促进目标达成：卓越绩效评价模式将绩效与目标直接关联，推动员工朝着目标努力。

2.激励员工：通过绩效评价和奖励，激励员工提升绩效。

3.公平公正：卓越绩效评价模式基于客观指标，减少主观评价的偏差，提高评价的公正性和公平性。

波多里奇-卓越绩效标准

1) 远见卓识的领导
建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的可持续发展。调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其它利益相关方的权益。以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
相关于ISO9000中八项质量管理原则：持续改进
7) 促进创新的管理
创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值。创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新。应使领导和管理创新融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）
内容大纲
课程安排
第三单元以人为本过程管理结果第四单元三、评分系统四、自我评价答疑
课程安排
一、卓越绩效模式价值观
卓越绩效模式 – 11 项价值观：
远见卓识的领导顾客驱动的卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性关注未来
促进创新的管理基于事实的管理社会责任重视结果和创造价值系统的视野
相关于ISO9000中八项质量管理原则：全员参与、与供方互利的关系
5) 快速反应和灵活性
电子商务的出现缩短了贸易距离和时间。为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）。为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性。培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。

卓越绩效

★ 过程设计中应考虑质量、安全、交期、节能降耗、环境保护、成本控制等因素，确定过程的KPI
★ 各单位应建立应对各类突发事件的应急响应系统，并考虑如何预防和管理各类突发事件
② 过程的实施与改进 ★ 应确保关键过程顺利实施，满足设计要求
★ 使用关键绩效指标监控过程的实施，利用收集的信息优化关键过程的整体成本
6、测量分析与改进（评价单位测量、
改进）
7、结果（评价各单位经营/管理绩效和
① 产品和服务结果 ★ 主要产品关键绩效指标当前水平和趋势（质量指标
和服务水平等）
★ 主要产品关键绩效指标与竞争对手对比结果 ★ 主要产品所具有的特色及创新成果
② 顾客与市场结果
★ 顾客满意关键绩效指标当前水平和趋势
★ 顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比结果
4、资源（评价单位的资源管理情况）
① 人力资源
★ 建立以人为本管理思想，促进员工学习和发展
★ 促进内部合作，调度员工积极性、主动性
★ 促进内部授权、创新，提高执行力
★ 识别员工特点和技能，提高员工能力 ★ 听取采纳员工意见建议，实现沟通/技能共享 ★ 评价考核员工绩效，帮助员工提高工作绩效 ★ 制定实施员工教育和培训计划
★ 在本单位贯彻执行公司使命、愿景、价值观。 ★ 与单位员工进行坦诚的双向沟通。
★ 在单位营造诚信守法环境；营造有利于改进、创新、快速反应环境；营造员工学习环境。
★ 履行确保本单位产品质量安全的职责。 ★ 积极培养本单位未来接班人。 ★ 采取行动改进本单位绩效，并实现目标。
② 单位治理： ★ 管理者对所有管理行为负责。 ★ 确保本单位管理透明及信息披露准确及时。 ★ 对本单位各级管理者进行绩效评价。 ★ 确保管理者根据绩效评价结果不断改进。 ③ 社会责任： ★ 掌握公司产品对质量安全、环保、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。

卓越绩效的七个方面

卓越绩效的七个方面
1. 目标制定：卓越绩效的第一步是确立明确的目标。

这些目标应该是量化的，并且应该可以被度量和评估，以便进行追踪和监督。

目标的制定需要考虑组织的战略方向，市场需求，资源可得性等因素。

2. 规划实施：实施卓越绩效计划需要考虑多个方面，例如组织架构、资源分配、流程总结等，同时需要制定详细的实施计划。

对于每个目标，应该明确需要采取哪些措施以及责任分配等细节。

3. 持续监测：卓越绩效计划的监测是一个关键的环节，它可以识别问题，并在早期作出相应的纠正措施。

监测可以采用一些指标和方法，如企业绩效表、KPI、平衡计分卡等等。

4. 绩效评估：绩效的评估是为了确定计划是否取得了预期的效果。

绩效评估可以涉及到多个方面，如组织、员工、部门，同时可以采用不同的评估方法。

5. 绩效改进：针对绩效评估中发现的问题，需要采取相应的改进措施进行优化。

这些改进可以是流程上的调整、资源再分配、绩效评估机制的完善等。

6. 绩效激励：绩效激励是激励员工积极参与卓越绩效计划，达到预期目标的关键因素之一。

激励可以采用多种方式，如薪酬奖励、晋升机会、培训提升等。

7. 沟通反馈：卓越绩效计划需要保证信息的畅通，为此，需要及时给予员工反馈，让其了解自身工作表现的优劣、总结成功经验和不足，以便未来改进。

卓越绩效管理

· 卓越绩效的评价体系包括质量、业务流程、创新能力、市场表现、员工福利等方面
· 卓越绩效管理的流程包括目标设定、绩效评估、绩效激励、持续改进等环节
了解卓越绩效模型
卓越绩效模型的
定义
· 卓越绩效模型是一种综合性的质量管理框架，旨在引导组织追求卓越绩效。它涵盖了组织经营管理的各个方面，包括领导、战略、顾客关系、资源管理、过程管理以及员工和合作伙伴等
卓越绩效模型的应用价值
· 卓越绩效模型的应用价值体现在以下几个方面：
- 提供全面的质量管理框架，帮助组织实现卓越绩效
- 引导组织关注顾客需求，提高顾客满意…
卓越绩效的七个原则
1. 注重结果
· 关注业务结果，并以此作为衡量绩效的标准
3. 强调团队合作
· 强调团队合作和协作，鼓励跨部门、跨层级的合作
5. 注重创新
· 鼓励创新和变革，不断探索新的业务模式和方法
2. 关注过程
· 关注实现业务结果的过程，包括流程、步骤和方法
4. 秉持诚信
· 坚持诚信原则，保持透明、公正和道德的行为
6. 优化资源配置
· 优化资源配置，提高效率和生产力，降低成本
卓越绩效的评分标准
· 过程评分标准 · 过程评分主要评估企业业务过程是否规范、高效、创新和适应变化 · 结果评分标准 · 结果评分主要评估企业绩效是否达到预期目标，以及在行业中的地位和竞争力 · 组织评分标准 · 组织评分主要评估企业整体运营情况，包括战略规划、企业文化建设、人力资源管理等方面
总结
卓越绩效管理是一种全面的、系统化的管理方式，旨在提高组织绩效和实现长期成功。本文介绍了卓越绩效管理的背景和概念，并详细阐述了卓越绩效管理的七个框架和十个标准。通过深入理解卓越绩效管理的核心内容，组织可以更好地提高自身绩效

gbt19580-卓越绩效标准

gbt19580-卓越绩效标准c)顾客至上以满足顾客需求为组织的首要任务，不断提高顾客满意度和忠诚度，实现持续增长和成功。

d)全员参与以全员参与为基础，强化组织内部的沟通、合作和创新，实现组织的协同发展和成功。

e)持续改进以持续改进为组织的基本要求，通过科学的方法和工具，不断提高组织的绩效和能力，实现组织的卓越和成功。

f)公正公平以公正、公平、透明的原则，建立和维护组织的信誉和形象，实现组织的长期成功和可持续发展。

术语和定义本标准中使用的术语和定义参照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准编制规则》。

评价要求领导领导是组织的核心，是组织卓越绩效的决定因素。

领导应该具有远见卓识、战略思维和卓越领导力，能够引领组织实现自身的使命、愿景和价值观。

战略战略是组织实现卓越绩效的重要手段。

组织应该制定清晰的战略目标和计划，明确战略执行的责任和权力，实现战略与绩效的有效衔接。

顾客与市场顾客是组织存在的根本，满足顾客需求是组织的首要任务。

组织应该了解顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务，增强顾客满意度和忠诚度。

资源资源是组织实现卓越绩效的重要保障。

组织应该合理配置和利用资源，提高资源利用效率，实现资源优化和组织效益的最大化。

过程管理过程是组织实现卓越绩效的关键环节。

组织应该建立有效的过程管理体系，实现过程的规范化、标准化和优化，提高过程效率和质量，实现组织绩效的提升。

测量、分析与改进测量、分析与改进是组织实现卓越绩效的重要手段。

组织应该建立科学的测量和分析体系，发现问题和机遇，制定改进措施，持续提高组织的绩效和能力。

结果结果是组织实现卓越绩效的重要体现。

组织应该建立完善的结果评价体系，评估组织的绩效和能力，发现问题和机遇，制定改进措施，实现组织的长期成功和可持续发展。

顾客驱动是推动组织不断提高产品和服务质量、管理水平和创新能力的动力，以提高顾客的满意度和忠诚度。

组织应该将顾客当前和未来的需求、期望和偏好放在首位，不断改进以满足顾客的需求。

卓越绩效评价准则(优秀)

卓越绩效评价准则（优秀）1.任务完成度：员工在完成工作任务时的效率和准确性。

这包括完成任务的时间、任务的质量和符合预期的目标。

2.创新和思维能力：员工对工作的独特见解和创新思维的能力。

这可以包括提出新的解决方案、改进工作流程和发现新的机会。

3.团队合作能力：员工在团队中与他人合作的能力。

这包括与同事有效地沟通、共享信息和支持团队中的其他成员。

4.主动性和自我管理能力：员工对工作的积极主动和自我管理的能力。

这包括主动解决问题、担当责任和有效管理时间。

5.自我发展：员工积极寻求学习和发展自己的能力。

这可以包括参加培训课程、自主学习和参加相关领域的活动。

6.适应能力：员工在面对变化时的适应能力。

这包括对新的工作环境、新的任务和新的工作要求的适应性。

7.客户关系管理：员工与客户建立和维护关系的能力。

这包括有效沟通、理解客户需求和提供高质量的客户服务。

8.问题解决能力：员工解决问题和应对挑战的能力。

这可以包括分析问题、制定解决方案和采取行动来解决问题。

9.目标实现能力：员工完成个人和组织设定的目标的能力。

这包括设定明确的目标、制定行动计划和持续追踪和评估进展。

10.领导力：员工对团队的激励和引导能力。

这包括领导他人、提供反馈和支持团队成员的能力。

这些准则可以根据组织的行业、文化和目标进行个性化调整。

此外，卓越绩效评价准则需要与员工进行明确的沟通，并提供具体的例子和指导，以帮助他们更好地理解期望和如何达到这些标准。

最后，评估和奖励卓越绩效的过程应该是公正、透明和有针对性的，以保持员工的动力和参与度。

卓越绩效管理体系设计

知识产权保护与管理
加强知识产权保护和管理，确保技术创新成果得到合理利用和保护。
04 卓越绩效管理体系的实施与监控
实施方案与计划
制定实施方案
明确管理体系的构建目标、实施范围和时间安排，确保资源充足。
制定详细计划
根据实施方案，制定具体的执行计划，包括人员分工、任务分配和进度安排等。
培训与沟通
组织内部培训和沟通会议，确保员工对卓越绩效管理体系有充分了解和认识。
培训与沟通
培训计划
制定培训计划，针对不同层次员工开展培训，提高员工对卓越绩效管理体系的认识和执行力。
沟通机制
建立有效的沟通机制，确保员工之间的信息传递畅通，及时解决问题和改进意见。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培训计划，确保培训效果最大化。
提升组织社会形象
卓越绩效管理的实施有助于组织履行社会责任，提升社会形象，增强组织的社会影响力。
卓越绩效管理的实施步骤
策划和制定战略
分析内外部环境，制定符合组织战略目标的战略计划。
实施过程管理
通过有效的过程管理，确保各项工作的顺利进行，实现预定目标。
制定卓越绩效准则
根据组织的特点和发展需求，制定符合自身实际的卓越绩效准则。
质量管理体系建设
建立完善的质量管理体系，确保产品和服务质量符合标准要求，提高客户满意度。
持续改进机制
建立持续改进的机制，鼓励员工发现问题、提出改进意见，不断优化和提升组织绩效。
创新与技术管理
创新氛围营造
鼓励创新思维和行为，提供创新资源支持，建立容忍失败的文化氛围。
技术研发与引进
加大技术研发和引进的投入，保持技术领先优势，提升产品和服务竞争力。

卓越绩效管理模式

建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需求和行为，提供个性化服务和关系维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生产率、质量、客户满意度等，对管理模式进行评估。这些指标应具有可度量性、可比较性和可改善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织的目标分解为财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个维度，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成本核算、成本分析和优化等，降低成本和提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策和资产管理，包括投资项目评估、资产购置和管理等。
制定人力资源计划

第5章卓越绩效模式

1 -4
质量管理学
世界三大质量奖
1、日本戴明奖 2、美国波多里奇国家质量奖（MBNQA
）
3、欧洲质量奖（EQA）
1 -5
质量管理学
日本戴明奖
1、于1951年由日本科技联盟（JUSE）设立
2、戴明奖包括本奖和实施奖两类。
■ 戴明本奖每年授予在统计方法的理论研究和实际应用方面做出突出贡献的人士，在世界推广应用统计方法的人士也可入选。
■ 五大相关方：顾客、供应商、股东、员工、社会
1 - 17
质量管理学
卓越绩效模式的特点
3、标准的非规定性和灵活适用性： ■ 要求的非规定性：以“如何”、“说明”开头。 4、以关键绩效指标为纽带，保持组织的目标一致性
：战略性绩效管理。
■ 战略导向：组织的使命、愿意、价值观，与战略、过程、结果贯穿在一起。
■ 戴明实施奖是非竞争性的，每一个申请被接受的公司都有可能获奖。
1 -6
质量管理学
日本戴明奖
3、评奖条件（10项）：公司方针与计划、组织及管理、质量控制教育及传播、质量信息收集/转换及利用、分析、标准化、控制、质量保证、效果、未来计划。
4、目的：“授奖于那些确认为成功应用了以统计质量控制为基础的全员质量控制并可能在以后继续保持应用的公司”。
1 -2
质量管理学
5.1 卓越绩效模式简介
5.1.1 卓越绩效模式产生的背景 5.1.2 卓越绩效模式的特点
1 -3
质量管理学
卓越绩效模式简介
1、卓越绩效模式：由质量奖标准所代表的一类质量管理模式。
2、国家质量奖：可以适应经济全球化和国际贸易发展趋势的需要，帮助组织提高竞争力，更好地满足顾客需求和期望。目前有近100个国家和地区设立了质量奖。

卓越绩效模式ppt课件

） ❖ GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法

卓越绩效绩效评价方法

依照惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”。
卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色分：
➢ 第一方评价（自我评价） ➢ 第二方评价 ➢ 第三方评价（如质量奖评价）
从评价的客体特征分：
资料评价现场评价
从评价人员的组织形态分：
独立评价合议评价
审核
•卓越绩效评价——从组织概述开始
组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。
结果类条目的回答（L、T、C、I）
– 用一个有意义的尺度表示的、已实现的当前绩效水平。 L
– 绩效改进的趋势、速度与广度（至少连续三年的数据） T 。
– 与适当的比较对象（行业水平、竞争对手、标杆等）的绩效比较。 C
– 结果应覆盖并突出对企业成功经营至关重要的所有重要结果。 I
•评分指南（成熟矩阵）－过程
条款格式
评分项序号
评分项基本要求表达为标题
评分项总体要求表达为主题描述
4.2.2 战略部署
组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。
4.2.2.1 战略规划的制定与部署
组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的详
关键绩效测量方法和目标：
细
方面
a) 如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划，包括要
卓越绩效评价
结果四要素
结果（如何）
a) 绩效的当前水平； b) 绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。
小贩的“管进我退”——毛泽东的“敌进我退”

zhuoyuejixiao

《卓越绩效评价准则》九条基本理念

卓越绩效评价简介

《卓越绩效评价准则》国家标准

卓越绩效评价准则

卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？

卓越绩效评价模式

卓越绩效评分模型

卓越绩效评价模式

波多里奇-卓越绩效标准

卓越绩效

卓越绩效的七个方面

卓越绩效管理

gbt19580-卓越绩效标准

卓越绩效评价准则(优秀)

卓越绩效管理体系设计

卓越绩效管理模式

第5章卓越绩效模式

卓越绩效模式ppt课件

卓越绩效 绩效评价方法

卓越绩效绩效评价方法