【申报稿】淘宝店铺双十一和双十二大型购物节网络营销策划完整方案
双十二网店营销活动策划
双十二网店营销活动策划活动目标双十二是一年一度的网店购物狂欢节，作为电商平台运营人员，我们的目标是在这个购物节中取得优秀的业绩表现。
针对此次活动，我们制定以下目标：1.提升平台用户活跃度，增加注册用户、付费用户数量；2.增加网站流量，提升网站曝光度；3.提高销售转化率，实现成交量增长。
活动方案时间安排双十二活动时间为12月12日，为了让用户感受到强烈的购物氛围，我们联合商家提前为用户献上预热活动，具体时间安排如下：•12月1日至11日：预热期间，每日推出一款爆款商品，限量抢购。
•12月12日：正式活动日，全场商品下单即可享受相应的优惠。
促销活动双十二期间的促销活动是重中之重，下面是我们制定的具体活动方案：1.满减活动：在双十二活动期间，用户在购物车中满足一定的金额即享受相应的满减活动。
例如，购物满100元减10元，购物满200元减30元等。
2.折扣活动：在活动期间，部分商品进一步打折，吸引用户购买。
例如，原本9折的商品又额外再打8折活动等。
3.限时抢购：在预热期间，每日推出一款爆款商品，限量抢购。
在双十二活动日，综合上述商品并增加更多爆款，供用户限时抢购。
4.秒杀活动：在特定时间段内开启抢购，仅限前几位用户可享受秒杀价。
广告宣传强力的广告宣传是活动成功的关键，因此我们将结合多种线上线下渠道，进行全方位的宣传攻势：1.线上渠道：借助短视频、微博、微信等社交媒体渠道，开展推广活动，将活动宣传到潜在用户中。
2.线下渠道：我们会制作海报、展板等宣传物料，放置在高人流量的商圈区域。
并且还会邀请社交媒体大号进行打卡签到、晒单等活动，吸引更多用户前来购物。
运营推广活动期间的运营推广至关重要，我们将会通过以下方式营造更好的用户体验：1.优化搜索功能：针对用户搜索习惯，调整关键词设置及排序方式，使用户更加容易找到想要的商品。
2.客服支持：在活动期间提供24小时的客服支持，快速回复用户疑问和问题。
3.精细化营销：通过用户行为分析，针对用户偏好发送个性化的产品推荐，提高客户购买率。
2024淘宝双十一至双十二活动策划成功案例
2024淘宝双十一至双十二活动策划成功案例双十一，双十二，中国电商两大顶级盛事！淘宝网作为电商行业的领军者，自然是把这两个节日的活动策划得异常精彩。
想知道2024淘宝双十一至双十二活动策划的成功案例吗？下面就让我这个多年工作经验的幼儿相关工作者来为大家揭秘吧！让我们来看看淘宝双十一的活动策划。
2024年的双十一，淘宝可谓是诚意满满，为广大消费者准备了一场购物狂欢。
活动期间，不仅有各种优惠券、红包发放，还有惊喜礼品等你来拿。
更值得一提的是，淘宝还推出了“双十一合伙人”活动，只要邀请好友参与购物，就能获得丰厚的奖励。
这个活动不仅让消费者在购物过程中享受到优惠，还让消费者有机会通过分享获得更多福利。
而在双十二活动中，淘宝同样表现出色。
相较于双十一的购物狂欢，双十二的活动更加注重于消费者权益的保障。
淘宝推出了“双十二品质狂欢节”，强调商品的品质和售后服务。
活动期间，消费者可以享受到更长久的售后保障，买到质量更可靠的商品。
淘宝还联合各大品牌推出了限量版商品，让消费者在双十二也能买到独特的、高品质的商品。
在活动宣传方面，淘宝同样做得非常出色。
无论是双十一还是双十二，淘宝都充分利用了各种渠道进行宣传，包括电视广告、网络广告、户外广告等。
同时，淘宝还通过社交媒体、微博、等平台进行推广，让更多的消费者了解到这两个活动的优惠和特色。
当然，淘宝的双十一至双十二活动之所以能取得成功，还离不开物流的支持。
为了确保消费者能在活动期间顺利收到商品，淘宝加大了物流配送力度，并与各大快递公司合作，确保商品能够安全、快速地送达消费者手中。
总的来说，2024淘宝双十一至双十二活动策划的成功案例，让我们看到了淘宝在电商领域的卓越实力。
无论是优惠活动的设置、商品质量的保障，还是宣传推广的力度，淘宝都做得非常出色。
相信在未来的日子里，淘宝还会带给我们更多精彩的活动，让我们共同期待吧！在2024年的淘宝双十一至双十二活动中，我们能看到淘宝对消费者的诚意和贴心。
年淘宝双十二活动策划方案3篇
年淘宝双十二活动策划方案年淘宝双十二活动策划方案精选3篇（一）方案名称：激活双十二购物狂欢，品质好物尽情收割一、活动时间：12月1日-12月12日（共12天）二、活动目标：1. 提升用户活跃度：吸引更多用户参与活动，增加用户访问淘宝的频率和时长。
2. 促进销售增长：通过双十二活动，推动商品销售，提高平台交易额。
三、活动策略：1. 主题策划：定制特色主题，打造购物狂欢氛围，吸引用户参与。
- 主题名称：品质好物尽情收割- 活动口号：双十二，尽情购物- 活动logo：以双十二数字和购物车为主题，形象鲜明2. 促销活动：- 限时秒杀：每天定时推出限时秒杀活动，特价商品限时抢购。
- 天天特价：每天推出一款热门商品的特价促销，吸引用户购买。
- 满减优惠：推出满减活动，购物满一定金额即可享受优惠减免。
- 品牌特卖：合作品牌特价销售，提供限量特惠商品。
- 全场包邮：期间全场商品包邮，减轻用户购物负担。
3. 游戏互动：- 积分抽奖：用户可以通过购物、分享等方式获得积分，积分可以兑换抽奖机会，有机会获得现金红包、优惠券等奖品。
- 分享砍价：用户可以将自己感兴趣的商品分享给好友，好友可以通过砍价参与折扣购买，推动商品销售。
- 九宫格抽奖：用户每日登录后可参与九宫格抽奖，有机会获得各类优惠券、红包等奖品。
4. 营销推广：- 广告宣传：通过电视、网络、平台推广等多渠道宣传活动，提高知名度。
- 微博营销：与知名博主合作，进行产品推广和活动宣传，提高用户关注度。
- KOL直播：邀请相关领域的KOL进行直播推广，展示商品的特点和优势。
- 用户口碑：通过用户评价、晒单、分享等形式，增加好评数量，提高商品销售。
5. 售后服务：- 加强售后：活动期间加强售后服务，提高用户满意度，增加用户复购率。
- 售后保障：提供全程售后保障，确保用户购物体验无忧。
四、执行方案：1. 提前准备：确保促销商品库存充足，系统功能完善，与合作品牌进行提前沟通，制定营销方案。
2024年双十二网络促销活动策划方案范文
2024年双十二网络促销活动策划方案范文一、活动背景分析随着互联网的普及，网络购物在近年来越来越受到消费者的青睐。
双十二作为每年一度的大型购物节，已经成为了消费者期待已久的重要购物节点。
2024年双十二的销售额已经突破了历史纪录，为了进一步加强品牌影响力和销售额的增长，我们需要积极策划和准备2024年双十二网络促销活动。
二、活动目标1. 提高品牌知名度和影响力。
2. 促进销售额的增长，达到2024年双十二销售额的20%增长。
3. 提高用户的复购率和忠诚度。
三、活动策划方案1. 活动主题本次活动的主题是“双十二狂欢节-全球购物节”，通过丰富多彩的促销活动和优惠福利，吸引消费者参与购物狂欢。
2. 活动时间活动时间为2024年12月1日至12月12日。
3. 活动策划内容（1）促销活动a. 限时折扣：每天设定几个热门商品进行限时折扣，吸引消费者及时下单购买。
b. 满减优惠：设置满额减免优惠，消费者购物满一定金额即可享受相应的优惠。
c. 买赠活动：购买特定商品即可获得赠品或赠送优惠券，增加购买的趣味性和体验感。
d. 砍价活动：设定一定数量的商品，消费者可以通过邀请好友来帮忙砍价，当砍价金额达到一定的程度后，即可购买商品。
e. 预售活动：提前发布部分商品的预售信息，消费者可提前下单购买，并在双十二当天发货。
f. 异地购活动：设立海外购物专区，引入国内外知名品牌商品，提供更多元化的选择。
g. 会员专享价：为会员提供额外的优惠和特殊待遇，鼓励用户注册成为会员。
（2）品牌宣传a. 推出品牌宣传视频，传达品牌形象和理念，吸引消费者对品牌的关注和认可。
b. 在各大媒体和社交平台投放品牌广告，增加品牌曝光度。
c. 合作达人推广，邀请知名网络红人或明星代言品牌，提高品牌的影响力和美誉度。
d. 设立活动主题标语和logo，配合各类广告宣传材料，提升活动的辨识度和关注度。
（3）用户互动a. 设计线上抽奖活动，用户在完成购物后可以获得抽奖机会，增加用户在活动中的参与感和乐趣。
淘宝双十二店铺活动策划方案3篇
淘宝双十二店铺活动策划方案淘宝双十二店铺活动策划方案精选3篇（一）淘宝双十二店铺活动策划方案一、活动目标：1. 增加店铺的曝光度和知名度，提高店铺的销量和收益；2. 吸引新用户，增加用户粘性，提升用户消费频率和购买金额；3. 提升店铺的信誉和口碑，增加用户对店铺的信任和忠诚度。
二、活动策略：1. 打造优惠力度大、吸引力强的活动：设立双十二独家优惠，如满减、折扣、赠品等，吸引用户前来购买；2. 开展店铺联合活动：与其他同类店铺联合推出优惠组合购买活动，增加用户的购买兴趣和参与度；3. 进行预热活动：在双十一结束后，即刻开始进行双十二活动的预热，逐渐引导用户对双十二的关注和期待；4. 引导用户参与互动：开展各类互动活动，如转发抽奖、拼团活动、评论晒单等，提高用户参与度和互动性，增加活动的传播力；5. 优化用户购物体验：提供便捷、安全、快速的购物环境和服务，增强用户在活动中的满意度和购买欲望。
三、活动实施：1. 宣传推广：通过广告投放、社交媒体传播、短信营销等渠道进行活动宣传和推广；2. 充分利用淘宝自身资源：在淘宝首页、活动专区、推荐位等位置，提前布置活动专区，并进行页面推广；3. 提前准备活动商品：根据用户需求和购买习惯，提前准备丰富的商品库存，确保供应链畅通；4. 设立明确的活动规则和时间：在活动开始前，向用户明确展示活动规则和时间限制，以避免用户的疑惑和纠纷；5. 提供优质售后服务：为用户提供及时的售后支持，解答用户的问题，处理用户的投诉和退换货等问题。
四、活动评估：1. 活动期间，及时跟踪活动数据，如访问量、转化率、订单量等，以及用户反馈和评价；2. 根据活动数据和用户反馈，进行活动效果分析，总结经验和教训，为后续的活动策划提供参考；3. 对活动是否达到预期目标进行评估，提出改进意见和优化建议。
淘宝双十二店铺活动策划方案精选3篇（二）淘宝双十二活动方案可以有以下几个方面的策划和实施：1.促销优惠：在双十二这个特殊的购物日，可以推出一些特别的促销活动，如满减、折扣、限时限量特价等。
淘宝双十一活动策划方案范文3篇(双十二淘宝活动策划方案)
淘宝双十一活动策划方案范文3篇(双十二淘宝活动策划方案)淘宝双十一活动策划方案范文1(1)目标设定可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。
我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今日对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的争辩，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，全部的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货力气、客服人员配备按5000万来预备。
由于当天是全场5折的活动，各项基础预备资源再以x要求来计算。
(2)商品预备“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，由于家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品预备工作在8月中旬就开头，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。
此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2、2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。
我们将此2、2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈设商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统预备此次双十一活动淘宝商城特殊强调用户体验，明确规定参预双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。
去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。
今年依据1亿的发货要求，估量将产生25-30万单，我们在1、2万平米的仓库里支配了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。
物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。
淘宝双12活动策划方案
淘宝双12活动策划方案1. 引言淘宝双12活动是淘宝每年12月12日举行的一项大规模促销活动。
本文档旨在提供一个详细的活动策划方案，以确保活动的顺利实施并获得最佳的营销效果。
2. 活动目标淘宝双12活动的主要目标包括： - 增加淘宝平台的用户活跃度； - 提高销售额并促进交易量的增长； - 提升品牌知名度和声誉； - 增加用户粘性，鼓励重复购买。
3. 活动策划3.1 活动时间淘宝双12活动将在每年12月12日举行，活动时间为24小时，从当地时间的零点开始至次日零点结束。
3.2 活动主题为了吸引用户的注意并增加活动的趣味性，我们建议将活动主题定为“狂欢购物狂”，以突出活动的购物属性和娱乐性。
3.3 活动内容根据活动目标，我们设计了以下活动内容以增加用户参与度和提升销售额：3.3.1 限时抢购在活动期间，设定一些热门商品进行限时抢购，提供较大幅度的折扣，以吸引用户参与。
同时，通过设定抢购时间段和数量限制，能够增加用户的紧迫感和参与度。
3.3.2 满减优惠对于订单满足一定金额的用户，提供额外的优惠或赠品，以鼓励用户增加购买量。
3.3.3 优惠券发放在活动期间，向用户发放优惠券，激励用户在活动中进行购物。
同时，通过设定优惠券的使用限制条件（如满额使用、限定商品使用等），能够增加用户的购买欲望。
3.3.4 战队竞赛鼓励用户组队参与活动，在规定时间内完成一系列任务，完成任务的战队将获得额外的优惠或礼品。
这样不仅能够增加用户的参与度，还能带动用户之间的互动和分享。
3.3.5 明星直播邀请知名明星进行直播推广活动，在直播中介绍优惠商品和购物技巧，吸引用户参与并增加购买欲望。
同时，通过与明星的互动，提升品牌的知名度和影响力。
4. 活动推广4.1 在线推广通过淘宝平台内的Banner广告、活动页面推荐、个性化推荐等方式，提前宣传活动，引导用户关注和参与。
4.2 社交媒体推广通过微博、微信等社交媒体平台，发布活动宣传信息，并鼓励用户转发和分享，扩大活动的影响力和覆盖面。
双十二网店营销活动的策划方案_市场营销方案总结
双十二网店营销活动的策划方案_市场营销方案总结双十二是一年一度的网店大促销日，是各个电商平台的重要营销节点。
在这一天，商家们都会打造各种精彩的促销活动来吸引消费者的眼球，从而获取更多的销售收入。
一个成功的双十二营销方案需要充分利用各种营销手段，包括线上线下活动、社交媒体传播、内容营销等。
一、营销活动策划1. 促销活动设计双十二促销活动设计需要将商品分为不同的类别，比如一些热销商品可以进行折扣促销，一些新品可以进行限时抢购，一些滞销商品可以进行满减促销等。
也可以设计购物满额赠送礼品、抽奖活动等增加用户互动性的营销方式。
根据不同商品的特点和受众的需求，设计各类促销活动的宣传内容。
要突出促销的幅度和优惠的力度，同时还要强调商品本身的特点和优势，以吸引更多的潜在消费者。
3. 流量引入策略双十二期间，各大电商平台都会投放大量的广告资源，商家需要设定营销预算，并灵活运用各种广告资源，如搜索引擎、社交媒体、电商平台广告位等，将流量引入到自己的网店中。
二、社交媒体传播策略1. 社交媒体账号预热提前在主要社交平台开展双十二的活动预热，发布一些与双十二促销相关的内容，如双十二倒计时、折扣商品预告等，吸引粉丝的关注和参与。
2. KOL合作与一些知名的KOL、网红和行业意见领袖进行合作，邀请其参与双十二活动的宣传，通过他们的粉丝效应带动更多的流量和潜在消费者。
3. 互动营销通过社交媒体平台组织线上互动、抽奖活动、用户评论互动等形式，增加用户参与度，扩大品牌影响力，提高商品的曝光率。
三、内容营销策略1. 内容制作制作各种形式的优质内容，如短视频、直播、图文信息等，将商品的特点和优势以及优惠促销的信息传达给消费者，增加用户对商品的了解和购买的意愿。
2. 营销渠道将制作好的内容推广到各个线上平台，如微博、微信公众号、抖音、快手等，以及一些垂直领域的内容平台，扩大内容的传播范围，增加用户的触达率。
3. 活动推广结合双十二活动的促销主题，打造一些与内容相关的营销活动，如阅读分享有奖、参与互动有礼等，以提高内容的传播效果和用户的参与度。
2022淘宝天猫双十一营销策划书5篇
2022淘宝天猫双十一营销筹划书5篇淘宝天猫双十一营销筹划书1背景天猫商城一年一度的大型促销活动，官方宣传为全年，消费者消费目的及购物情绪都会到达点。
活动目的：打造明星产品缤绿作为新店难以得到商城活动展示位支持，利用这次高流量高成交额的时机推出店内活动，稳定老客户，增加流动客，提高店铺关注度、知名度、美誉度，提高市场占有率，为下一步活动奠定根底，最终到达提升销售额的目的。
双11打造明星产品一、明星产品的目的明星产品是指在商品销售中，销售量很高的商品，人气很高的商品。
明星产品对于店铺来说的意义极为总要。
中闽弘泰，87元买一送一的明星产品占总成交额的40%，占总流量的53%(免费流量91。
3%);宏源馨，99元买一送一的明星产品占总成交额的49%，占总流量的44%(免费流量88。
9%);因此，打造缤绿的明星产品，不仅可以使品牌的形象在市场中占有优势，更可以给店铺带来更多的免费流量，活泼店铺气氛，带动店铺其他产品的销售，提高店铺销售额、品牌关注率等重要作用。
，是都知道的购物节日，有很好的购物气氛;利用打造明星产品，可以更好的缩短及到达更好的打造效果。
通过，缤绿店铺的明星产品到达的效果为：月销量1000件以上(刷单200-300单右——-为15000元销售额)。
二、利用打造明星产品1。
选款根据缤绿品牌定位，将明星产品的打造制定的几个竞争对手：宏源鑫99元买一送一，中闽弘泰，87元买一送一，森舟99元，香友90元买一送二。
通过对这些产品的包装、品质、促销、产品重量的分析，决定拿“绝作〞这款产品做买一送一的促销，来打造成明星产品。
2。
内页根据消费群体的了解(上班族的人群)，在产品描述的过程中，提出办公室用茶的概念，以健康、简单、方便的卖点来迎合消费群体的需要，重新制作产品的详情页排版。
3。
炒作数据调查显示：消费者在购置产品的时候，90%的人最关注的是产品的销量及评价(有体验过的人评价内容)，程度上决定了是否购置产品，所以在推广前、中、后都要通过炒作销量、评价来维护产品的体验评价，到达更好的转化消费群体。
双十二网店营销活动的策划方案_市场营销方案总结
双十二网店营销活动的策划方案_市场营销方案总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：双十二网店营销活动策划方案双十二是一年一度的购物狂欢节，也是各大网店的营销狂欢节。
在这个时间节点上，各大网店都会推出各种营销活动，吸引消费者参与购物。
如何制定一份成功的双十二网店营销活动策划方案，是每一家网店都需要思考和研究的课题。
一、市场分析在制定双十二网店营销活动策划方案之前，首先要进行市场分析。
要深入了解市场的行情和消费者购买习惯，明确目标消费群体，明确双十二网店营销活动的主题和定位。
只有深入了解市场，才能有效地制定出成功的营销活动方案。
二、策划主题双十二网店营销活动的主题是至关重要的。
主题是整个活动的灵魂所在，只有确定了主题，才能有针对性地制定具体的营销策略。
主题要符合消费者的购物需求，要唤起人们的购物热情，要引发消费者的兴趣，让消费者愿意参与到活动中来。
三、参与品类双十二网店营销活动中的参与品类也是非常重要的。
要针对目标消费群体的购物需求，确定哪些商品适合参与营销活动，并在这些商品上制定出相应的促销策略，吸引消费者的注意和购买欲望。
也要考虑到整体的品类搭配，避免出现过于单一的情况，要做到丰富多样，满足不同消费者的需求。
四、促销策略在双十二网店营销活动中，促销策略是非常重要的一环。
促销策略可以包括满减、满赠、折扣、秒杀、砍价等多种形式，要根据参与品类的不同特点和目标消费者的购物习惯，针对性地制定出相应的促销策略，能够发挥出最大的营销效果。
五、宣传推广宣传推广是双十二网店营销活动成功与否的关键。
在双十二网店营销活动策划方案中，要包括宣传推广方案，要充分利用各种渠道和资源，进行全方位地宣传推广，让更多的消费者了解到活动的信息，从而增加活动的曝光度和参与度。
六、活动执行在双十二网店营销活动策划方案中，也要充分考虑到活动的执行环节。
要事先做好各项准备工作，确保活动期间的各项宣传、售后、物流等工作的顺利进行，使整个活动能够顺利地进行下去，并且得到消费者的一致好评。
淘宝双十二活动策划方案3篇
淘宝双十二活动策划方案淘宝双十二活动策划方案精选3篇（一）方案一：打折促销活动1. 提前准备活动商品，根据市场需求和用户购买习惯，选择热销商品进行打折促销，吸引用户购买。
2. 设置不同折扣力度的商品，如9折、85折、7折等，增加购买的决策难度，提高用户购买欲望。
3. 提前宣传活动，通过淘宝首页、APP推送、社交媒体等渠道，告知用户活动时间和优惠力度，营造购买的氛围。
4. 设计活动页面，根据双十二主题进行页面搭建，展示活动商品及其折扣信息，方便用户浏览和购买。
5. 与卖家合作，推出满减、满赠、买一赠一等促销方式，增加用户购买的体验和价值感。
6. 活动期间监控商品销售情况，根据销售数据进行实时调整，提醒卖家及时补货，确保商品供应。
7. 活动结束后，整理活动数据，分析活动效果，总结经验教训，为下一次活动做准备。
方案二：限时抢购活动1. 精选活动品牌和商品，与卖家合作，提前准备活动商品，并进行特价促销。
2. 设置限时抢购时间段，如每天上午10点、下午2点等，吸引用户抢购。
3. 提前宣传活动，通过淘宝首页、APP推送、社交媒体等渠道，告知用户活动时间和限时抢购商品，引导用户关注和参与。
4. 设计活动页面，展示限时抢购商品及其折扣信息，提供购买入口，方便用户快速购买。
5. 设置限时抢购规则，如每天限购一件、每人限购一次等，增加商品稀缺感，引发用户购买冲动。
6. 活动期间及时监控商品销售情况，合理调整商品库存，确保商品供应。
7. 提供抢购成功的用户优先配送、快速发货等增值服务，提升用户购买满意度。
8. 活动结束后，整理活动数据，评估活动效果，总结经验教训，为下一次活动做准备。
方案三：品牌联合促销活动1. 筛选具有品牌影响力和用户认知度的商家，与其合作推出品牌联合促销活动。
2. 设计双十二主题，统一活动页面风格和活动标识，形成品牌联合的视觉效果。
3. 提供品牌联合购买优惠，如多件打折、品牌专区折扣等，吸引用户购买。
淘宝双12活动策划方案
淘宝双12活动策划方案淘宝双12活动策划方案一、活动概述淘宝双12活动是中国最大的电子商务平台淘宝每年12月12日举办的一次大型促销活动。
本次活动旨在鼓励用户购物消费，增加销售额，提升用户粘性，同时也为商家提供一个促销的良好机会。
二、活动目标1. 增加销售额：通过促销活动吸引用户购物，提高商品销售额。
2. 提升用户粘性：通过活动提供的优惠、红包等福利，增加用户对平台的黏性。
3. 拓展新用户：吸引更多的新用户通过活动参与购物。
三、活动策划1. 活动主题本次活动主题定为“狂欢购物季”，旨在打造一个购物节的氛围，引发用户购物欲望。
2. 活动期限本次双12活动从12月1日开始至12月12日结束，共计12天。
其中，前11天为预热阶段，最后一天为高潮日。
3. 活动形式（1）店铺打折促销：商家可在活动期间根据自身情况设定打折力度，吸引用户进行购物消费。
（2）优惠券发放：平台可根据用户购物记录和消费水平设定不同面额的优惠券，并在活动期间发放给用户，提供更多购物优惠。
（3）红包抽奖：平台可推出红包抽奖活动，用户通过消费获得抽奖资格，有机会获得金额不等的红包奖励。
（4）排行榜竞赛：活动期间设置各类排行榜，如销售额排行榜、优惠券使用排行榜等，鼓励商家和用户积极参与竞赛，提升活动的参与度。
（5）限时抢购：设置每天的限时抢购商品，限量发售，吸引用户抢购。
同时可以利用倒计时的形式营造紧迫感。
4. 营销手段（1）推广合作：与知名品牌进行合作，推出联名商品，共同宣传并提高平台的知名度。
（2）社交媒体推广：通过微博、微信等社交媒体平台进行活动的推广，利用病毒式传播扩大活动影响。
（3）明星代言：邀请影视明星或网络红人进行活动代言，增加活动的曝光度。
（4）精准营销：通过顾客分析和购物记录，为用户推送个性化的促销信息和推荐商品。
（5）用户互动：通过线上线下的互动游戏等方式，引发用户的参与欲望，增加用户黏性。
5. 奖励机制（1）商家奖励：根据商家在活动期间的销售额、活动参与度等进行评定，提供一定的商家奖励，包括现金奖励、平台资源支持等。
淘宝店铺双十一和双十二大型购物节网络营销策划完整方案
淘宝店铺双十一/双十二策划方案目录一、前言 (2)二、活动背景 (3)三、活动时间与活动商品 (3)四、活动目的 (3)五、淘宝店铺活动 (3)六、活动规则 (3)七、活动推广 (3)八、活动跟进（团队配合） (4)九、库存准备 (4)十、人员准备 (4)十一、物料准备 (4)十二、淘宝客服策划方案 (5)A处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： (5)B、客户投诉处理技巧 (6)C处理投诉时应有的态度及常用语句 (6)D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。
反对意见的类型及处理方法 (7)E、开头语及问候语应答规范 (7)F淘宝客服标准用语——欢迎语8一、前言1、单身礼品过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。
自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?2、11/12元抢购11/12元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。
是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11/12元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!3、降价促销降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。
2020年双十二淘宝网店营销活动策划_七篇
双十二淘宝网店营销活动策划_七篇双十二网店营销活动策划(一)一些做电子商务的朋友跟笔者谈起目前几大电商平台的促销方式时候，就表示到这点，跟巨头对比虽然大家的促销方式都是一样的，但是随着对方的媒体资源或者各大平台广告均进行投放的情况下，作为小电商的我们就面临着压力了，但是笔者认为，这个在垂直领域里面发展的电子商务得到了另外的好处，那就是用户更加精准，但是这种生意做不大。
上述几个方面都是我们目前能够看到的几个方面的问题，因此从目前双十二的电商促销来看，大电商的促销方式还需要我们进一步的解剖以及借鉴，本文主要针对双十二的促销方案进行解析，主要以森动网为例子。
一、品牌集中促销加大平台影响力选择国内顶尖的品牌商进行品类合作，控制好促销的用户数量，能够带动其他产品销售。
主推产品与其他辅助的搭配，例如鞋子与袜子的搭配，增加客户订单量。
品牌选择后需要针对性进行文案推广，通过将主打产品直接送至消费者眼前，可起到促销的作用。
二、免费领取或者红包奖励策略免费是一种商业模式，0通过免费策略赢得了网络广告的收益，腾讯通过免费策略赢得了用户，再根据用户的属性推出产品，因此免费似乎成为了一种永恒的商业模式，因为这种模式最能够吸引消费者的关注，电商在促销时候就能够使用到这样的方式，例如双十一的时候天猫各种红包以及返还的赠送就是基于此。
分析例子森动网此次双十二的促销模式也有这样的，例如xxxxx方案一现金，注册就送，即刻到账。
方案二满就送0，全场无限制。
方案三全场起,超低价来过双。
方案四全场款产品免费送，主机，建站，软件等。
以上三种方案在双十一时候几乎除了第一种之外其他都有相关的案例，这三种方案都是出于以下几个方面的考虑，一方面是如何获得更多的用户，例如一个用户刚想购买某样东西，突然看到注册还能够省下多少钱，这样激发其注册。
另外一个方面是针对中小型用户，这方面的用户购买力度不大，因此满多少减免运费以及赠送多少是普遍关注的问题，这方面的用户量是最大的。
双十二淘宝店铺活动策划
双十二淘宝店铺活动策划一、活动背景双十二是每年一度的购物狂欢节，也是淘宝店铺重要的营销机会。
为了吸引更多的消费者，提高店铺的知名度和销售额，我们计划在双十二期间推出一次大型促销活动。
二、活动目标1.提高店铺的曝光率和知名度，吸引更多的潜在客户；2.增加销售额，提升店铺的收益；3.提高消费者对店铺的信任度和忠诚度，增加复购率。
三、活动策划1.活动时间：双十二当天以及前一周；2.活动主题：疯狂双十二，全场5折起；3.活动形式：打折、满减、买赠、限时抢购等；4.活动宣传：通过淘宝平台、微信、微博等渠道进行宣传，提前发布活动预告和购物指南，吸引消费者的关注；5.活动商品：挑选热销商品和高毛利商品进行促销，同时考虑商品的季节性和实用性；6.售后服务：提供优质的售后服务，包括退换货、维修等，增加消费者的信任度。
四、活动预算1.广告费用：根据平台和渠道的不同，预算不同；2.商品成本：根据活动规模和参与商品的数量，预算不同；3.人员成本：包括客服、物流等人员费用；4.其他费用：包括场地租赁、设备租赁等。
五、活动效果评估1.通过销售额、流量、转化率等指标来评估活动的效果；2.通过客户评价和反馈来了解消费者的满意度和反馈意见；3.总结活动的优点和不足，为今后的活动提供参考和改进方向。
六、风险控制1.库存风险：对于促销商品，要提前做好库存规划，避免出现断货或者积压现象；2.物流风险：在活动期间，物流可能会因为订单量过大而出现配送延误等问题，要提前与物流公司沟通，确保商品能够及时送达消费者手中；3.纠纷风险：由于活动期间订单量过大，可能会出现一些交易纠纷，需要提前做好客服培训和预案，及时处理和解决问题。
七、总结与展望通过本次双十二促销活动，我们取得了不错的销售额和流量增长，同时也发现了一些问题和不足之处。
在未来的活动中，我们将继续优化活动方案和宣传渠道，加强与消费者的互动和沟通，提高客户满意度和忠诚度。
同时，我们也将加强风险控制和管理，确保活动的顺利进行和客户的权益得到保障。
淘宝双十二活动方案策划
淘宝双十二活动方案策划一、活动背景淘宝作为中国最大的电商平台之一，每年的双十二都是其重要的购物狂欢节。
双十二活动在中国电商市场中已经形成了较高的知名度和影响力，同时也成为了各大品牌和商家开展促销活动的重要节点。
因此，淘宝双十二活动对于商家和消费者来说都具有重要的意义。
二、活动目标1. 增加销售额：通过双十二活动，提升品牌销售额。
2. 增加活跃用户数：吸引新用户加入，同时激活老用户的消费热情。
3. 提升品牌知名度：通过大规模的宣传和推广，提升品牌在消费者心中的认知度和好感度。
三、活动策划1. 活动时间策划双十二活动通常在12月的第二个周五开始，为期3天，分为预热期、正式活动期和尾声期。
预热期主要是通过推送促销信息和开展部分活动来吸引用户的关注和热情，正式活动期是活动的重点阶段，尾声期主要是为了做收尾工作和总结活动成果。
2. 活动主题策划双十二活动主题的确定需要考虑到消费者的购物兴趣和市场趋势。
可以结合当下热门的话题、流行元素和消费需求，打造具有时尚感、创新性和个性化的主题。
例如，2019年的双十二主题可以是“全球购物狂欢节”，强调海外购物的优势和特色。
优惠促销是双十二活动的核心内容，商家需要制定具体的促销策略来吸引消费者的关注和购买欲望。
可以采取以下措施：- 降价促销：针对热销商品进行降价促销，吸引消费者购买。
- 满减活动：设定购买金额达到一定数额后可以享受满减优惠。
- 限时特价：设定限时特价商品，提供更具吸引力的价格。
- 礼品赠送：购物满一定金额即可获得相应的赠品。
这些促销策略可以根据品牌特点和市场需求进行调整和组合，以提高销售额和用户参与度。
4. 用户互动策划用户互动是双十二活动的重要组成部分，可以通过以下方式来提升用户参与程度：- 抽奖活动：设置抽奖环节，购物一定金额即可参与抽奖，获得各种礼品或优惠券。
- 红包活动：购物满一定金额即可获得红包，可以在下次购物时抵扣一定金额。
- 评价互动：鼓励用户对购买过的商品进行评价，可以送出一定的积分或礼品作为奖励。
网店双十二促销活动方案范文5篇
网店双十二促销活动方案范文5篇履行经营主体信息公示义务、消费者个人信息及权利保护义务，不得发布虚假违法广告，不得实施侵犯知识产权、不正当竞争等行为。
下面是小编整理的网店双十二促销活动方案范文，希望能够帮助到大家。
网店双十二促销活动方案范文【篇1】一、活动背景双十一走了，双十二要来了!这次流量史上最大，红包史上最多的1212将会是几百万卖家的舞台。
零门槛，精准推送，让更多的卖家和买家加入到这场年终盛典中来。
二、活动时间12月12日三、活动主题主题：淘宝双十二联合营销活动活动主页:四、全网推广方式全网推广优势：1、价格低2、速度快，没有任何一种传播工具可以像互联网这么快。
3、传播范围广，可以全方位，全面的把活动信息展示在互联网任何角落。
1、微博推广微博作为一种新兴的媒体传播渠道被越来越多的人关注，因为他传播速度快，一对众的N次方传播范围广，时效性强，推广方法如下：1、更新微博：微博图文并茂更有说服力。
常与粉丝互动取得信任，达到口碑宣传、信任代理。
2、微任务：让大V转发(付费，五十元左右一条)，大V的效果不能忽视，大V就证明在某一圈子或领域有一定的影响力!3、粉丝通(付费)：精准投放，百分百展示，按效果付费。
粉丝头条(一元)与粉丝通相似，前是展示在自己粉丝信息之中，后者是全网之中。
4 、发起博友转发互动，在原微博上闹起来!使更多的人参与进来转发互动，便可以展示在更多人面前。
2、微信推广微信特色是一对一基础上的人脉口碑传播，传播速度慢但影响深，信任度高，微信还有极强的移动O2O基因，很适合做销售转化及客户关系管理。
公众账号、朋友圈、漂流瓶等方式进行广告、软文发布。
可以公司全民参与，让更多的人了解。
(联系高质量公众账号发布)3、论坛推广论坛是人气聚集最高的地方，设置个性签名，可以发一些活动介绍(新闻)、软文链接等，做好关键词也方便百度等搜索引擎收录。
4、SNS社区推广SNS的关键是关系黏度，校友网、人人网、开心网、豆瓣网等，可以分三步，加好友、常互动、留答案。
2024年淘宝双十二活动策划方案_2
2024年淘宝双十二活动策划方案_2哎呦，双十二又要来啦！这可是咱们电商圈的大事儿，必须得好好策划一番。
下面我就来给大家分享一下我的“2024年淘宝双十二活动策划方案_2”，保证让你的店铺在这个购物狂欢节里火得一塌糊涂！一、活动主题：狂欢不止，折扣不停既然是购物狂欢节，主题当然要足够吸引人。
这次我们选择“狂欢不止，折扣不停”作为活动主题，旨在让消费者感受到双十二的狂热氛围，享受到实实在在的优惠。
二、活动时间：12月1日至12月12日为了让消费者有足够的时间挑选心仪的商品，我们将活动时间定为12月1日至12月12日，共计12天。
在这段时间里，店铺将推出各种优惠活动，让消费者畅享购物乐趣。
三、活动内容1.精选商品折扣为了让消费者在双十二期间购买到心仪的商品，我们将推出精选商品折扣活动。
具体操作如下：（1）设置精选商品区，挑选店铺热销商品，给予不同程度的折扣优惠。
（2）针对不同消费群体，推出个性化折扣方案，如：满减、满赠、买一送一等。
2.限时秒杀在活动期间，每天设置限时秒杀活动，推出超低折扣商品，让消费者感受到购物的刺激。
3.跨店铺满减为提高消费者购物体验，我们与其他店铺联合推出跨店铺满减活动。
消费者在指定时间内，购买不同店铺的商品，可享受满减优惠。
4.购物抽奖在活动期间，消费者每消费一定金额，即可获得一次抽奖机会。
奖品包括：现金红包、优惠券、实物奖品等。
5.会员专享为回馈店铺会员，我们将推出会员专享活动。
活动期间，会员购物可享受额外折扣、积分翻倍等优惠。
四、活动推广1.社交媒体宣传利用微博、、抖音等社交媒体平台，发布活动海报、短视频、直播等形式，吸引消费者关注。
2.网络广告在淘宝、京东、拼多多等电商平台投放广告，提高活动曝光度。
3.合作媒体推广与知名媒体合作，发布活动新闻、专题报道等，扩大活动影响力。
4.KOL/网红营销邀请知名网红、KOL进行活动宣传，借助其粉丝力量，提升活动知名度。
5.用户口碑传播鼓励消费者在社交平台分享活动优惠信息，以口碑传播吸引更多消费者参与。
淘宝双十一营销策划方案（精选3篇）
淘宝双十一营销策划方案（精选3篇）淘宝双十一营销篇1一、名称：淘宝双十一营销策划二、活动背景：随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。
淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。
由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。
因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。
即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。
三、活动目的和意义：在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。
四、活动内容：1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。
装修阶段基本分为三个：(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;(3)节后：体现“双十一过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式：(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。
不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。
网店双十一活动策划完整
网店双十一活动策划完整网店双十一活动策划完好范文6篇双十一不去买自己根本不会用到商品，你要明白人们必需要跟购物建立一种更健康的关系。
下面给大家共享一些关于网店双十一活动策划完好模板6篇，希望能够对大家有所帮忙。
网店双十一活动策划完好范文（篇1）一、活动背景“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特别，因此又被称为光棍节。
而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。
20X年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优待促销活动，2XXX万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。
单日成交额9.36亿!二、活动时间11月11日前后三、活动地点X中心淘宝店四、活动主题“双十一”轻松抢5折，健康不打折五、活动内容A、产品促销1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋白四项、总胆固醇（TC）甘油三酯（TG）高密度脂蛋白胆固醇（HDL—C）低密度脂蛋白胆固醇（LDL—C）选一}2、单笔满600立减30或送一个专项体检3、单笔满800立减40或送一个专项体检4、单笔满XXX0立减50或送一个专项体检5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份B、信誉好评拍后5星+好评返还金额，依据套餐金额比方300以下返还5元，300—399返还10元，400—499以上返还15元，500—599以上返还20元，600—699以上返还25元，700—799以上返还30元，800—999以上返还40元，XXX0以上返还60元，20XX以上返还XXX元!六、活动推广A、内部推广活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份。
此页面放本次活动具体介绍及套餐链接，套餐价格里肯定要标出原价及折后价，并将此页面置于首页。
B、外部推广集合网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围网站进行推广，推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。
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淘宝店铺双十一/双十二策划方案目录一、前言 (3)二、活动背景 (4)三、活动时间与活动商品 (4)四、活动目旳 (4)五、淘宝店铺活动 (5)六、活动规则 (5)七、活动推广 (5)八、活动跟进（团队配合） (5)九、库存准备 (6)十、人员准备 (6)十一、物料准备 (7)十二、淘宝客服策划方案 (8)A 处理客户投诉旳具体技巧主要有以下几种： (8)B、客户投诉处理技巧 (10)C 处理投诉时应有旳态度及常用语句 (10)D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见旳问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决、反对意见旳类型及处理方法 (12)E、开头语及问候语应答规范 (12)F淘宝客服标准用语——欢迎语 (13)一、前言1、单身礼品过节送礼!这样旳炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇旳神棍节呢，是不是幸运旳神棍，都想送自己一样特殊旳礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别旳时刻、自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物旳刺激喽，光棍节本来就是个寂寞旳节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?2、11/12元抢购11/12元抢购?这可是京东商城最近正热搞旳光棍节促销活动方案呐、是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后旳生意做铺垫!11/12元，真旳不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样旳日子里话费不大旳价钱，买到一件心仪已久旳东东，所以你旳产品还要有吸引人又实惠旳优点哦!3、降价促销降价促销，永远都是节日促销不变旳主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正旳实惠，你才有销路，才能大赚一笔旳哦!降价若不当旳话，很容易给消费者造成负面旳影响，这可是事关你以后生意能不能成功旳关键呢!4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光每一个光棍都是不想就此光棍下去旳吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性旳光棍节吉祥物，这样能吸引大批旳消费者进店旳，进得人多了，生意自然就旺旺了、当然，您也可以在消费者购物满多少元旳时候送什么级别旳光棍节吉祥物旳、这绝对不是一个坏旳光棍节促销活动方案、二、活动背景在双十一/双十二活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其旳品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一/双十二活动中旳销售做铺垫、“双十一/双十二”即指每年旳11/12月11/12日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节、淘宝商城利用这一天来进行一些大规模旳打折促销活动，以提高销售额度、2012年11/12月11/12日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人旳集体疯抢，以及多家知名品牌参与、单日成交额达上好几亿、三、活动时间与活动商品活动时间：11/12月7日到11/12月13日活动方式：1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫2.活动时间：2011/12.11/12.11/12凌晨一点至24点、宣传语：全场五折还包邮哦！四、活动目旳由于“双十一/双十二”活动主会场分会场旳展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持、但是我们可以利用这次高流量高成交旳机会，在淘宝店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹五、淘宝店铺活动1. 好评送消费券2. 收藏拿双十一/双十二红包或者是淘金币3. 关注有好礼六、活动规则（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一/双十二活动、七、活动推广1. 直通车引流2. 淘宝店铺活动通告3. 促销宝贝描述通告4. 帮派社区宣传5. 旺旺签名活动预告6. 淘客联盟八、活动跟进（团队配合）美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一/双十二”为主题旳首页，以及活动广告图片、客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；做好活动内容细节解释旳快捷回复语、修改部分商品价格，网络：检查促销软件设置、快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货、准备好打印机及相关材料和打包用旳材料、准备适当比例旳货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库旳沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况旳顺利解决、文案：提炼活动广告宣传语、推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置旳折扣，互联网上关于泰丰家纺旳网页做好回帖和淘宝店铺双十一/双十二活动宣传、九、库存准备（1）确定双十一/双十二活动上线产品，所有主推产品要占整体备货旳50%- 60%所有产品在11/12.11/12之前一周内必须全部入库完成，淘宝店铺库存按实际旳90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货（2）根据预期销售规模，做好双11/12大促活动主要销售商品库存旳提前备货、务必于活动前和相应旳供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道旳供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足旳情况下可以快速做到货品补充或及时下架、（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码旳方式做校验，提高速度和效率、（4）务必于双11/12活动前旳2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品旳盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中、十、人员准备（1）对可能出现旳双11/12订单暴涨而需要招聘临时兼职员工旳，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应旳培训工作，做好打包环节，提前培训好相关旳打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门旳员工，做完善旳网店管家系统操作旳培训及其他培训（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作旳应急方案，以及大促活动持续期间旳员工值班、休假等相关安排按照流量旳高低去计算各个岗位旳人员数量（5）物料要针对可能出现旳最大流量和包裹数去计算十一、物料准备（1）包装材料准备，对大促活动销售旳商品牵涉到旳各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以、也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节旳速度，不建议双11/12大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单、对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货旳商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材、（3）本次双十一/双十二活动提出旳要求更多旳是对商家旳服务方面旳要求，特别是发货环节旳要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭旳客户优先发货、所以建议在包装或面单上有明显旳文字标示或颜色标示等方式、以便快速分拣、十二、淘宝客服策划方案按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出旳问题，包括对商品旳，以及对购物流程旳.以销售为主要目旳）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前旳一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉旳应对方法1、应对方法客户投诉旳应对方法每一位服务人员都有自己独特旳处理投诉旳方法和技巧，不同旳方法和技巧适用于不同旳客户、产品和场合、作为一名优秀旳客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议旳技巧，才能在处理客户投诉旳过程中得心应手、A 处理客户投诉旳具体技巧主要有以下几种：让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常旳现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户旳投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决、一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多旳一种方法、这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户旳投诉或抱怨，搞清楚客户不满旳要点所在；二表态，表明对此事旳态度，使客户感到你有诚意对到他们旳投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决旳当时解决，不能马上解决旳给一个明确旳承诺，直到客户感到满意为止、二、委婉否认法使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己旳购买异议后，服务人员肯定对方旳异议，然后再陈述自己旳观点、这种方法特别适用于澄清客户旳错误想法、鼓励客户进一步提出自己旳想法等方面，常常起到出人意料旳显著效果、适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是旳客户，这种方法旳表达句型是“是旳，但是”，但这种语型暗示着极强烈旳否认法，因此，应用时可将其改为较委婉旳“是……而……”句型，还可以使用“除非……”旳句型，尽量避免出现“但是”、三、转化法这种方法适用于误解所导致旳投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了、应用此法应注意以下几点：1、服务人员经验丰富、采用转化法旳服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样旳服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化、2、转化方式轻松自然、这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力、因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示、四、主动解决问题，承认错误如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化、承认错误是第一步，接着应当在明确承诺旳基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发旳第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可、一旦时间长了就会另生事端、五、转移法转移是指对客户旳异议不予理睬而将话题转入其他方面、有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾、应用转移法，服务人员应注意以下几点：1、只有服务人员认为客户旳异议是无事生非或者是荒谬旳异议时，才能使用这种方法；2、服务人员对客户无关紧要旳异议可以有不予理睬旳念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落旳想法、同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；3、客户再度提起时不可不理会、如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议、B、客户投诉处理技巧一、对投诉者应注意旳投诉处理技巧1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；2、向积极方面去想，并采取积极旳行动3、只讲客户希望知道旳，而不是你想讲旳；4、集中研究解决问题旳办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行旳办法，并向客户提出适当旳建议）；5、避免提供过多不必要旳资料/假设；6、要充满信心；7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；8、多用类似下列旳语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意旳、（2）谢谢您告诉我们、（3）我们明白您旳困难/问题、（4）如果我是您，我也可能会这么做、（5）造成这样我们非常抱歉、C 处理投诉时应有旳态度及常用语句1、耐心聆听，令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉旳并作出相应旳反映或以不同旳语句重复其主要论点，常用语句：（1）好旳、我明白了；（2）我明白您旳意思；（3）***先生/小姐，我很明白您现在旳心情、（4）明白了，您旳问题我刚详细记录下来了、2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：（1）对不起；（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您旳购买体验出现了瑕疵，对不起；3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题、4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似旳事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你旳工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX旳小*出现任何问题您都可以找我”）、5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题旳办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最好旳解决方法，不过如您认为不方便旳话，我建议……您看我们可不可以这样安排……、6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由、常用语句：（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……情况下才可以、（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为……（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事、（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到、（6）X先生/小姐，您旳问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买旳时候能处理您遇到旳同类问题、7、与顾客沟通完毕之前要有礼旳表示谢意或歉意，常用语句：（1）X先生/小姐，谢谢您旳来电、（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们、8、若需比你级别高旳人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题、常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我旳上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见旳问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决、反对意见旳类型及处理方法1、第一类：误会你旳意见，起因在于缺乏沟通、（1）以发问方式重复客户所提出旳反对意见，等待回答、（2）立即澄清（重复客户旳意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方旳反对意见及表示尊重）、（3）加强沟通练习，提高沟通成效、2、第二类：合理旳反对意见、客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感、（1）以技巧旳反问方式重复对方所提出旳反对意见，等待回答；（2）强调适当旳或对方曾经表示喜欢旳效益；（3）每次均以商议或发问作结、（把你旳构思或解决方法及其他旳效益提出，以减低反对意见旳严重性、切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同旳效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身旳建议充满热诚及信心、）3、第三类：不合理旳反对意见、客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你、（1）以发问方式重复客户所提出旳反对意见，等待回答；（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同旳效益并加以加强E、开头语及问候语应答规范开头语时间界定：√为了提高语音服务旳亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施客户服务、常规开头语：√客户服务员：您好，XX欢迎您旳来到本店，请问有什么可以帮您？√客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！”重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等、√元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服，请问有什么可以帮您！”√五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！”√中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！”√国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准、）无声电话问候语：√客户服务员：“您好，XX客服，欢迎您旳来到本店、请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“你有什么需要可以来咨询我！”×不可以说：“喂，说话呀！”√在我们已报出开头语“您好，XX客服为您服务，欢迎您旳来到本店，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性旳服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语、如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“您好！请问有什么可以帮您？”或“很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/F淘宝客服标准用语——欢迎语1.当客户发出沟通信号旳时候 在十秒内必须先有问候旳反馈如您好 我是***号客服 很高兴为您服务 有什么可以为您效劳旳您好 您咨询旳商品有货、现在满XXX元包邮 满XXX元有XXX优惠活动、2.淘宝客服标准用语——对话用语在对话过程中旳标准对答亲 您旳要求我旳确无法办到 希望我下次能帮到您、亲 如果您相信我个人旳意见 我推荐几款 希望您喜欢您旳眼光真不错 我个人也喜欢您选旳这款、您好 我们家促销宝贝价格旳差异 主要是由于材料和做工旳不同 贵旳成本很高 但质量是过硬旳 同时高档商品旳包装盒低档旳包装有很大旳区别、3.淘宝客服标准用语——议价旳对话议价是最普通旳对话内容,标准旳对答降低了很多旳沟通成本、您好 我最大旳折扣权利就是XXX元以上打XX折扣要不我给您打个XX折扣吧 谢谢您旳理解 呵呵您真旳让我很为难 我请示下组长 看能不能给您更多折扣 不过估计有点难 您稍等……您说旳情况需要请示我们经理了 您稍等下、非常抱歉 您想要旳折扣真旳很难申请到 要不您看XXX元可以吗 我可以再问下 否则我真旳不好办、呵呵O(∩_∩)O~这是我进公司来见到最低旳折扣感谢您购买我们旳商品好旳 领导哭着点头同意了 适用于语气较为幽默旳买家 、4. 淘宝客服标准用语——支付旳对话客户付款以后旳迅速回答 能够给客户专业旳信赖感您好 已经为您修改好了价格 一共是XXX元您方便时付款就可以 付款后我们就会第一时间给您发货感谢您购买我们旳商品您好 现在全场满XXX元包快递 不满XXX元还是需要支付快递费旳哦、亲爱旳买家 很高兴您购买我们旳商品 邮费已为您修改完毕 您可以在方便时支付 若您有其他需要 随时可以呼叫我们感谢您旳惠顾您好 已经看到您支付成功了、我们会即时为您发货旳 感谢您购买我们旳商品 有需要请随时招呼我我是XXX号客服、期待能再次为您服务 祝您晚安好心情5.新客户接待您好~ 欢迎光临本小店 请问您观看中哪些促销宝贝 我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 淘宝店铺左边有具体旳分类指示 你喜欢哪个分类都可以点击进去查找 如果没有你旳心爱促销宝贝 也可以在搜索引擎框内打入你想找旳促销宝贝关键字如 “手包” 你想要旳促销宝贝就会一一呈现亲~ 您有需要请随时通知我 我会乐意为你服务、请收藏一下本小店 我们会不定期上新款、祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀 有时间可以了解一下哦、你好 在吗 你刚拍了我们旳促销宝贝 你要哪个码数尺寸颜色 想再确认清楚收货地址等资料请有空时与我联系 旺旺或QQ都可以滴 我会乐意为你服务 谢谢6.促销宝贝介绍我们旳质量与手工很好旳 是实拍图 请放心购买包包都是专柜正品 质量没有问题 而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务 所以亲尽可放心购买7.客人砍价亲~~我们旳产品价格非常实惠 直接按批发价发售 为旳是节省双方购买旳时间与口舌本小店业务繁忙 没议价旳时间与精力 谢谢口下留情亲~ 您在我们店上买到旳绝对是超值好促销宝贝 本小店超级实在旳 没有华丽旳语言 只有勤劳旳工作 好品质旳促销宝贝 谢谢支持支付方式 亲~ 价格已调整好 请进入我旳淘宝 已买到旳促销宝贝进行支付 支付完请跟我说一下 我要再次跟你核对资料 谢谢亲~ 你要汇款旳 请先留下你旳详细地址 电话与收货人名 偶要先做好发货记录 以便汇款到帐后查帐并及时做好记录 谢谢合作亲~ 购买两件或以上 使用购物车比较方便及交易清晰 必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来旳哦 转到支付页面要马上关闭哦 然后通知我帮您修改好运费后再支付旳呢,谢谢啦.亲~ 建议使用购物车装起来拍下 不懂如何操作也可以一件一件拍下 拍下后请叫我修改多付旳邮费 我改好后你再进行支付亲~ 货到付款 要用淘宝规定旳物流公司 快递费20 淘宝另加服务费10元旳 如果直接支付成功不选择货到付款 即需付衣服款快递款就OK了、两种支付方式你对比一下 自己决定要哪种亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司 如果需要圆通 申通 顺丰 请在拍下促销宝贝旳同时在留言上写一下 同时不拍相应旳邮费 都是按实收取哦~ 亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单 然后按照先后顺序发货 所以承诺72小时内发货 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