仓储运输客户满意度调查表
仓储调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国仓储行业的发展现状、存在问题以及未来发展趋势，我们特开展此次仓储调查。
您的宝贵意见将对我国仓储行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的单位类型：（）国有企业（）民营企业（）外资企业（）其他（请说明）2. 您所在单位的主要业务领域：（）仓储管理（）物流运输（）供应链管理（）其他（请说明）3. 您在公司中的职位：（）高层管理人员（）中层管理人员（）基层管理人员（）其他（请说明）二、仓储设施与设备4. 您单位仓库的面积是多少？（平方米）（）100平方米以下（）100-500平方米（）500-1000平方米（）1000-5000平方米（）5000平方米以上5. 您单位仓库的自动化程度如何？（）高度自动化（）基本自动化（）半自动化（）手工操作（）其他（请说明）6. 您单位仓库的货架类型是？（）托盘货架（）重力式货架（）阁楼式货架（）贯通式货架（）其他（请说明）7. 您单位仓库的温湿度控制设备有哪些？（）温湿度控制器（）除湿机（）加湿机（）空调（）其他（请说明）三、仓储管理与运营8. 您单位仓库的库存管理方式是？（）ABC分类管理（）FIFO/LIFO管理（）物料需求计划（MRP）（）其他（请说明）9. 您单位仓库的出入库作业流程是怎样的？（）单据审核（）货物验收（）上架存储（）出库发货（）其他（请说明）10. 您单位仓库的货物配送方式是？（）自有运输（）第三方物流（）混合模式（）其他（请说明）11. 您单位仓库的消防设施是否完善？（）非常完善（）较完善（）一般（）不完善（）其他（请说明）四、仓储信息化建设12. 您单位是否使用仓储管理系统（WMS）？（）是（）否13. 您单位WMS的主要功能有哪些？（）库存管理（）出入库管理（）仓库作业管理（）报表统计（）其他（请说明）14. 您对目前使用的WMS的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意五、仓储行业发展趋势15. 您认为我国仓储行业在未来几年内的发展趋势如何？（）快速发展（）稳步发展（）缓慢发展（）停滞不前（）其他（请说明）16. 您认为我国仓储行业面临的主要挑战有哪些？（）人才短缺（）技术落后（）政策法规不完善（）市场竞争激烈（）其他（请说明）感谢您在百忙之中抽出时间填写此问卷，您的宝贵意见将为我们提供有益的参考。
仓库满意度调查问卷模板
尊敬的仓库工作人员及合作伙伴：您好！感谢您一直以来对XXX仓库的辛勤付出与支持。
为了更好地了解您的工作体验和对仓库服务的满意度，我们特制定此问卷，旨在收集您的宝贵意见和建议，以便持续优化我们的服务质量和管理工作。
请您根据自己的实际情况认真填写，所有信息将严格保密，仅用于内部分析和改进。
您的反馈对我们至关重要，谢谢您的配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的部门：（必填）3. 您的职位：（必填）4. 您在仓库工作的时间：（必填）A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、仓库环境与设施满意度5. 您对仓库的整体环境是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对仓库的温度、湿度控制是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对仓库的照明条件是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对仓库的货架、货架间距是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、仓储管理与操作满意度9. 您对仓库的物品分类、摆放是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对仓库的出入库流程是否满意？B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对仓库的库存管理是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对仓库的搬运、装卸设备是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、服务与沟通满意度13. 您对仓库工作人员的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意14. 您对仓库工作人员的沟通能力是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对仓库管理层的决策是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、其他建议与意见16. 您对仓库工作有任何其他建议或意见吗？感谢您的参与！祝您工作顺利，生活愉快！。
仓储客户需求调研表
月最大进货量 手动叉车 人工搬运 日出货最大量 拆零 不良品 回单 半年盘 整托重量 二次包装 调拨 贴标 季度盘 存储要求 同城配送 时效要求： 代收货款 月盘 码垛要求
月均进货量 检验 月均出货量 快递 零担 全检
日均进货量 抽检 日均出货量 干线 整车 外观检
清洗 周盘 存储周期
上楼 日盘 系统
其它： 抽盘 其它：
库存管理 总货值 人员编制 其它 视频/照片
客户预租仓库地址或区域： 交通要求： 铁路专用线 靠近交通干线 M2 ) 方便市内配送 其他： M2 ) ， 预计达成时间： 保税库（多选项）
仓库 意向
预计租用面积： 使用面积 ( 常温库 速冻库 平面库 冷冻库
包含公摊面积； 未来扩展面积 ( 立体库 恒温库 改造库 其它：
电瓶叉车 周转箱 防虫设备
高位叉车 纸箱 其它：
电动拖车 其它：
木托板 灭火器 现仓库地址 柱距： 国内
客 户 现 状 概 述
使用面积 硬件设施 地面类型： 货物来源 到货量 卸货 出货 返货 增值服务 盘点 进口 送货主要车型 电动叉车 发货主要车型 分拣 回框 回框 年盘
外通道：
内通道：
库房进出门：
楼层库 冷藏库
其它（如旺季临时增仓的需求）： 预计租用起止时间：
租期
仓库资源调查完成时间： 其它： 地面 类型 地面承重 房屋结构 库房进出门 保安设施 其他 防雨棚 电瓶叉车 人力推车 升降机 高位叉车 防虫设备 货架 电动拖车 照明要求
仓库 建筑 物 要求 仓库 设备 设施 要求
内部高度 仓库外通道 停车场地 消防设施 装卸平台 内燃式叉车 液压叉车
需求调查表
货物类型(描述）：
仓库类型 常温库 速冻库 装卸平台 液压叉车 门卫 平面库 冷冻库 防雨棚 人力推车 监控设备 工作时间 地面承重： 月台高度： 库房层高： 楼层库 冷藏库 升降机 行车 消防喷淋 立体库 恒温库 货架 塑料托板 消防栓
仓储服务调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国仓储服务行业的发展现状和用户需求，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将对我们改进服务、提升质量具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 企业管理者B. 企业员工C. 自由职业者D. 学生E. 其他4. 您所在企业规模：A. 10人以下B. 11-50人C. 51-100人D. 101-500人E. 501人以上二、仓储服务使用情况5. 您的企业是否使用仓储服务？A. 是B. 否6. 您企业使用的仓储服务类型：A. 公共仓储B. 私有仓储C. 共同仓储D. 以上都是7. 您企业对仓储服务的需求频率：A. 每天需求B. 每周需求C. 每月需求D. 每季度需求E. 每年需求8. 您企业对仓储服务的容量需求：A. 小型仓库B. 中型仓库C. 大型仓库D. 超大型仓库三、仓储服务质量评价9. 您对企业仓储服务的整体满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为以下哪些因素对仓储服务质量影响较大？（多选）A. 仓储设施B. 仓储人员C. 仓储管理D. 物流配送E. 信息化水平F. 其他（请注明）11. 您对企业仓储服务的以下方面满意度如何？（每项1-5分，5分为最高分）A. 仓储设施：________B. 仓储人员：________C. 仓储管理：________D. 物流配送：________E. 信息化水平：________四、改进建议12. 您认为企业仓储服务在哪些方面需要改进？（请简要描述）13. 您对企业仓储服务的其他建议：（请简要描述）感谢您的参与！祝您生活愉快！【问卷结束】。
物流公司供应商满意度调查问卷反馈表(可修改)
处理异常事件的能力及效率 车辆资源的调配能力 其他
意见/建议：
供应商满意度调查问卷
公司名称： 客户经理：
1. 提货时效是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 2. 提货司机态度是否满意？ 非常满 意比较满意 不太满意 非常不满意 3. 干线运输时效是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 4. 干线运输质量是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 5. 车辆车型是否满足取货送货？ 非常满足 比较满足 不太满足 十分不足 6. 贵司现使用的是否为纸质包材，是否考虑更改为循环包装? 纸质包材 非纸质包材不考虑更换循环包材 考虑循环包材 其他 7. 物流运营团队对待投诉事件的重视程度，反应速度及处理质量是否满意？ 非常满意 比较满意 不太满意 非常不满意 8. 物流运营团队态度及处理问题效率是否满意，不满意的原因是？ 主动服务意识差 客户沟通能力弱问题解决能力弱 工作人员态度差 异常事件处理慢 专业性能力不足 全都满意 其他 9. 如果想要提升贵司对我司的满意度，您认为以下哪几点优先选择？ 运输时效 物流服务的专业性 各相关工作人员的服务意识及人员素质
仓储部客户调查问卷
仓储部客户调查问卷
评定标准： 5 非常满意； 4 满意； 3 一般； 2 不满意； 1 很不满意
1. 您认为与我司的沟通通畅情况
5 4 3 2 1 不满意原因或建议：（例如：不知道找谁、联系人经常不在、电话无法接通、工作人员效率低等）
2. 您对收货环节的信息反馈及时性
5 4 3 2 1 不满意原因或建议：（例如损货、不符等状况等）
5 4 3 2 1 3.您对装箱、集港环节的信息反馈和特殊事件处理
不满意原因或建议：（例如提供箱封号、加急等）
4.
5 4 3 2 1 您对操作人员的态度及解决问题的主动性
不满意原因或建议：
5.
5 4 3 2 1 您对基层主管或经理处理各种问题
不满意原因或建议：
6.
5 4 3 2 1 您认为我司工作人员的业务水平和专业化程度
不满意原因或建议：
7.
5 4 3 2 1 您对我司解决投诉情况
不满意原因或建议：
8.
5 4 3 2 1 您对我司紧急业务的处理方式
不满意原因或建议：
9. 您认为我司哪一个环节，对您的工作至关重要（例如信息反馈、操作效率、员工专业程度等）？
10.您感觉我们的服务与以前相比有所改进吗？
11.您希望我司在今后的业务操作中，需要对哪些环节进行提高或改进？
客户签章：
联系电话：
传真：
Email ：。
物流公司客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次客户调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质的服务。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的公司名称：（）2. 您的职位：（）3. 您所在行业：（）4. 您与我们公司合作的时间：（）二、物流服务满意度1. 您对以下物流服务项目的满意度如何？（请选择1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 1. 送货速度：_______- 2. 物流安全：_______- 3. 服务态度：_______- 4. 运输成本：_______- 5. 货物跟踪：_______2. 您认为我们公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（请列出具体改进建议）三、物流需求分析1. 您公司每月的物流需求量大约是多少？（请选择以下选项）- A. 1-10吨- B. 11-50吨- C. 51-100吨- D. 100吨以上2. 您公司主要的物流需求目的地是哪些地区？（请列出具体地区）3. 您对以下物流方式的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 公路运输：_______- 2. 铁路运输：_______- 3. 水路运输：_______- 4. 航空运输：_______4. 您对以下增值服务的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 包装服务：_______- 2. 仓储服务：_______- 3. 配送服务：_______- 4. 增值服务（如：代收货款、代签收等）：_______四、其他建议与意见1. 您认为我们公司在哪些方面做得比较好？2. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？3. 您对我们公司的建议或意见：（请列出具体建议）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，我们将认真分析您的反馈，努力提高我们的服务质量。
再次感谢您的支持与配合！[问卷结束]温馨提示：本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
仓库满意度调查表
竭诚为您提供优质文档/双击可除
仓库满意度调查表
篇一：供应商满意度调查表
供应商满意度调查表
为最满意，“1”为最部满意，如有其他情况可在建议栏中注明。
篇二：装卸服务满意度调查方案
*年装卸服务满意度调查方案
一、调查目的
对仓储装卸服务工作作出评价，为仓储部
绩效考核相关指标提供数据。
二、调查范围
客户运酒司机
三、调查内容
装卸服务管理、装卸工服务态度、工作质量。
四、调查时间、方法
每季度调查一次，由人资主导、仓储配合，司机进厂排
号时随机发放问卷（见附件一），出厂放行签单时收回，以实际统计结果判定满意度。
五、计算方法
1、调查表中，司机评价“非常满意”计10分，“满意”计8分，“一般”计6分，“不满意”计3分，“很不满意”计0分，每份样本10项评价总分达到75分视为满意评价；
2、装卸服务满意度=满意样本数/调查样本总数*100%。
六、调查结果运用
以4次调查统计数据的平均值作为*年仓储部绩效考核装卸服务满意度指标的年度结果，按绩效合同规定标准决定指标是否达成。
附件一：*年仓储部装卸服务满意度调查表
人力资源部
二〇年三月十日
附件一：20年仓储管理部装卸服务满意度调查表
尊敬的司机朋友：
首先感谢您一直以来对我司装卸服务工作的理解和支持！为全面了解我司装卸服务情况，不断提升装卸服务水平，真诚地邀请您参与我们的装卸服务满意度调查，请您协助认真填写下面调查问卷。
您的意见非常重要，我们承诺，尽管可能不完美，但我们一定会持续改进！感谢您的配合，祝您货运顺利，旅途平安！。
网购卖家对第三方仓储物流服务满意度调查
网购卖家对第三方仓储物流服务满意度调查1、仓储物流企业是否能快速的接收卖家交付的订单？【单选题】○ 非常快○ 比较快○ 一般○ 比较慢○ 非常慢2、仓储物流企业能否及时的入库货品？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时3、仓储物流企业能否在货品入库后及时通知卖家？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时4、仓储物流企业能否即时更新订单跟踪信息？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时5、仓储物流业务能否提供完整的订单跟踪信息？【单选题】○ 非常完整○ 比较完整○ 一般○ 比较不完整○ 非常不完整6、仓储物流企业能否在货品出库后即时通知卖家？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时7、仓储物流企业能否在约定的时间使货品出库？【单选题】○ 非常及时○ 比较及时○ 一般○ 比较不及时○ 非常不及时8、货品入库是否完好无损？【单选题】○ 非常完好○ 比较完好○ 一般○ 比较不完好○ 非常不完好9、货品在库是否完好无损？【单选题】○ 非常完好○ 比较完好○ 一般○ 比较不完好○ 非常不完好10、货品出库是否完好无损？【单选题】○ 非常完好○ 比较完好○ 一般○ 比较不完好○ 非常不完好11、仓储物流企业服务价格是否合理？【单选题】○ 非常合理○ 比较合理○ 一般○ 比较不合理○ 非常不合理12、仓储物流企业服务网点个数是否充分？【单选题】○ 非常充分○ 比较充分○ 一般○ 比较不充分○ 非常不充分13、仓储物流企业是否能提供满足各种容量的仓储要求？【单选题】○ 非常满意○ 比较满意○ 一般○ 比较不满意○ 非常不满意14、对仓储物流企业提供多种封装方式是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 比较满意○ 一般○ 比较不满意○ 非常不满意。
物流客户调查满意表
物流客户调查满意表第一篇：物流客户调查满意表物流满意调查物流客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好!非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用物流公司为您提供的服务！谢谢您！第一部分客户基本资料1、公司名称：2、电话传真：3、联系人：4、合作时间□1年以下□1-3年□3-6年□6年以上第二部分调查内容1、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意□满意□一般□不满意2、您经常使用的是本公司的什么服务？□仓储□配送□货代□经销业务□现货3、本公司最吸引您的地方在哪里？□价格□服务速度□服务态度□服务质量4、您觉得我们公司的基础设施怎么样？□优秀□ 还好□ 一般□ 比较差，需要很大的改进5、你的货物是否出现过以下情况？1）丢失□是□否2）破损□是□否3）包装变形□是□否6、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意7、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□改进落实差□其它8、您对我司仓储服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意9、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：□操作不规范□数据信息反馈慢/不准确□虫害预防措施不足□库内卫生差□货物破损率高□投诉处理不及时□其它10、您对时效的要求是：□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到□ 最好准时到，稍迟些也能理解11、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量12、总体而言，您对公司在时效方面的表现：□非常满意□满意□一般□不满意13、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例）14、是否按时保质提供您需要的报表（如日报表、盘点表、结算表等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例：年月日报表）15、您对我司以下岗位人员服务的满意度为：司机/提交货人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）调度员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）数据员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）仓管员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）搬运工□非常满意□满意□一般□不满意（事例）财务人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）客服人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）保安人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）其他□非常满意□满意□一般□不满意（事例）16、您对我司以下哪方面比较满意：□管理水平高□资源配备优良□服务态度好□服务准时准确率高□服务安全性高□公司形象好□员工品质好□其它17、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：□提高提/送货准时率□降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它18、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：□提升营运质量□提升客服质量□提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性□增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它19、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？□愿意□考虑□不愿意20、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：第二篇：物流行业客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据！再次感谢您的支持，祝您工作愉快！一、个人资料姓名：年龄：职业：联系电话：电子信箱：二、德邦物流各方面整体调查1、您使用过德邦物流为您提供的服务吗？A、经常B、偶尔C、从来没有2、德邦物流为您提供服务约有多长时间？A、半年以下B、半年到一年之间C、一年到3年之间D、3年以上3、您对德邦物流服务的总体评价是？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意4、德邦物流最吸引您的地方？A、品牌B、时效C、服务D、安全E、其他5、您对德邦物流印象最深刻的是？A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其他6、您对德邦物流哪些人员的满意度最高？A、司机B、柜台人员C、外场D、全国客服E、其他7、您发货时最在意的问题是？A、办单速度快B、时效有保证C、理赔有保障D、服务态度好8、您接触到的司机的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好9、您接触到的柜台服务人员的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好10、您接触到的外场人员的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好11、您在接受服务时最在意哪些人的服务态度？A、司机B、柜台人员C、外场D、其他12、您认为德邦物流办单人员办单速度？A、非常快B、比较快C、一般D、有点慢E、很慢13、您发货或提货时会在意服务人员跟您说“您好”吗？A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意14、您发货或提货时会在意服务人员给您倒水吗？A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意15、您觉得服务人员给您递送的宣传资料对您来说有用吗？A、完全没用B、基本没用C、有用D、用处很大16、如果服务人员对您的问题不能全部解答，您还会继续选择德邦物流吗？A、肯定会B、会C、不一定会D、肯定不会17、当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这时你的感受是？A、完全不能等B、如果给我倒杯水，我可以耐心的等一下C、等待时间过长就不能等D、不在乎是否等多久18、您希望德邦物流为您提供哪些增值服务？A、仓储B、包装C、接货D、送货E、其他第三篇：物流行业客户满意度调查及研究题纲前言........................................................................................................................... (3)一、物流行业客户满意度调查目的及方法 (4)（一）物流行业客户满意度调查的目的 (4)（二）物流服务满意度调查的方法 (4)二、物流行业客户满意度调查情况分析 (4)（一）快递物流行业客户满意度调查分析 (4)（二）第三方物流客户满意度的分析 (5)（三）逆向物流客户满意度调查研究分析 (6)（四）国有物流行业客户满意度调查研究分析 (7)三、客户满意度的解决措施 (7)（一）快递物流企业客户满意度调查解决的措施 (7)（二）第三方物流企业客户满意度的解决措施 (8)（三）逆向物流客户满意度调查研究改进的措施 (8)（四）国有物流客户满意度的调查研究改进的措施 (9)四、客户电话满意度调查分析以及改进方式 (9)五、客户回客访我们遇到的问题与解决措施...................................................................................9 参考文献........................................................................................................................... .................11 附件一：....................................................................................................................... .....................12 附件二：....................................................................................................................... .....................14 附件三：....................................................................................................................... (16)【摘要】最近几年物流行业作为一种快效的管理技能，得到越来越多的投资者的认可。
物流 快递 顾客满意度调查表
XX 经理/主管:您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调查表请在适当的答案□内划勾√有关贵司资料1、企业性质国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□2、所属行业服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□图书/出版□食品□其它□（请注明）3、销售区域主要分布全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南□西北□4、2010年度企业产值500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（请注明）5、年度物流预算（占年产值百分比）2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□6、您对下列看法同意程度如何？不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3外资物流公司，服务一定会有保障 1 2 3知名度高的公司，价格一定最高 1 2 37、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体朋友介绍销售人员推荐如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播□宣传资料□户外揭示广告□电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________关于贵司服务需求9、贵司对物流/快递服务需求的类别是加急□门到门□站到站□贵重品运输□10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购□销售□其它□（请注明）11．贵司产品所需的运输时限一般为2天内□3天内□4- 5天□其它□（请注明）12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？每日□每周□其它□（请注明）13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下□1- 10万元□10- 100万元□其它□（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□15．除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是□否□如果有，请简单列举几家Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们电话受理服务的总体评价 1 2 3 4 5对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非常好好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5营业部的整体环境 1 2 3 4 5对我们营业部服务有无具体的意见和建议18、物流/快递上门取货服务非常好好普通差非常差取货车辆外观整洁清晰度 1 2 3 4 5我们的取货员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的取货员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们取货服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运营服务19、物流/快递信息反馈服务非常好好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5我们的信息服务承诺与实际一致性 1 2 3 4 5对我们信息服务的总体评价 1 2 3 4 520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性一致基本一致部分一致有差距我们产品与您的需求 1 2 3 4极高较高持平低很低我们快递产品较其它公司竞争力 1 2 3 4 5 对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的运价总体水平与您的定位 1 2 3 4我们的运价格式与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低我司运价总体水平较其它公司 1 2 3 4 5对我们价格体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的经营网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4我们的配送网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4我们的网络合作程度与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低我们经营网络竞争力较其它公司 1 2 3 4 5 对我们网络体系有无具体的意见和建议物流/快递增值服务23、部分增值服务满意程度一致基本一致部分一致有差距我们的签单返回与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5较其它公司，我们的理赔服务 1 2 3 4 5物流/快递售后服务24、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5我们与您沟通的细致周到 1 2 3 4 5对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
仓储行业中的仓库物流配送服务的满意度调查
仓储行业中的仓库物流配送服务的满意度调查仓储行业扮演着重要的角色，作为商品流通链条的关键环节之一，仓库物流配送服务的质量对整个供应链的高效运作至关重要。
为了深入了解仓库物流配送服务的满意度水平，本文进行了一项调查研究，并结合实际案例分析，旨在为仓储行业提供改进运营的参考。
一、调查目的和方法通过调查仓库物流配送服务的满意度，旨在了解客户对服务质量的评价以及对仓储行业提出的改进建议。
为了达到这一目的，我们采用了以下调查方法:1. 问卷调查：我们设计了一份包含服务质量、时效性、准确性、客户支持等多个维度的问卷，并通过线上和线下渠道向相关企业与个人进行发放。
2. 深度访谈：为了从更细致的角度了解用户对仓库物流配送服务的满意度，我们选择了一些典型案例进行深度访谈，并记录他们对服务质量的评价和意见建议。
二、调查结果分析通过统计、分析和整理调查数据，得出以下主要结果：1. 服务质量方面：a) 物品损失率：64%的受访者反映有过物品损失的经历，其中33%的受访者认为损失率过高。
b) 包装完好度：78%的受访者对仓库物流配送服务的包装完好度较为满意，但在一些特殊商品的保护上，还有一些满意度不高的情况。
2. 时效性方面：a) 发货速度：53%的受访者对仓库的发货速度表示满意，但仍有27%的受访者认为发货速度不够快。
b) 运输时间：62%的受访者对运输时间的准时性表示满意，但其中有一些特殊区域或乡镇的配送速度仍然较慢。
3. 准确性方面：a) 订单准确率：仓库配送准确率高达82%，其中大部分受访者对订单准确率表示满意。
b) 数据录入准确性： 45%的受访者认为仓库物流配送服务的数据录入准确性仍有待提高。
4. 客户支持方面：a) 售后服务：58%的受访者对仓库物流配送服务的售后支持表示满意，但也有一些受访者对售后服务的延迟处理表示不满。
b) 响应速度：65%的受访者对仓库物流配送服务的响应速度表示满意，但仍有一些受访者希望能够得到更及时的回应。
仓储行业中的仓库物流配送服务的满意度调查
仓储行业中的仓库物流配送服务的满意度调查近年来，随着电子商务的迅速发展，仓储行业在物流配送服务中扮演了越来越重要的角色。
为了掌握仓库物流配送服务的满意度情况，对其进行调查分析，本文拟通过问卷调查方法，结合实地观察和专家访谈的方式，详细探讨仓储行业中仓库物流配送服务的满意程度及问题。
一、调查设计为获取全面准确的数据，本次调查采用了多种方法。
首先，我们设计了一份详细的问卷，包括了仓库物流配送服务的各个方面，例如交付准时性、货物安全性、配送效率、产品质量等。
调查对象主要是从事电子商务的仓储公司和涉及配送服务的客户。
其次，我们采取了实地观察的方式，通过亲自到仓库现场进行考察，了解仓储操作的实际情况。
最后，我们还进行了专家访谈，听取行业内专家对于仓库物流配送服务的建议和意见。
二、调查结果调查结果显示，仓储行业中的仓库物流配送服务整体满意度较高，但仍存在一些问题和待改进的方面。
1. 交付准时性在交付准时性方面，大部分调查对象对仓库物流配送服务表示满意，认为交货的准时性较高。
然而，仍有少数客户反馈称存在交付延迟的情况，这可能与快递公司的效能、交通堵塞等原因有关。
2. 货物安全性调查显示，绝大多数客户对仓库物流配送服务的货物安全性表示满意。
仓库通常配备了安全防护设施，如视频监控、防火系统等，有助于确保货物的安全。
然而，个别客户反映有货品破损或遗失的情况发生，仓储公司应当更加注重货物的防护和仓库管理。
3. 配送效率调查结果表明，调查对象对仓库物流配送服务的配送效率整体评价较高。
仓库利用先进的仓储设备和信息技术，如自动化仓储系统、智能分拣等，提高了配送的效率和准确性。
然而，一些调查对象认为仓库的配送效率仍有待提高，建议可以进一步优化配送路径、提高揽收和派送速度等。
4. 产品质量对于仓库物流配送服务中的产品质量，调查结果显示大部分客户表示满意。
这主要得益于仓库对于产品的质量控制和仓储环境的保证，确保了产品的完整性和质量。
仓储服务的客户满意度调查与改进
制定改进措施：针对 存在的问题，制定具 体的改进措施，如优 化流程、提高员工素 质、改善设施等。
设定改进时间表：为 各项改进措施设定实 施的时间节点，确保 改进计划的有序推进 。
监控改进效果：定期 对改进措施的实施情 况进行检查和评估， 确保改进计划的有效 性。
实施改进措施和监控进度
制定改进计划：明确改进务客户满意度调查
02
调查目的和意义
了解客户对仓储服务的满 意度情况
发现仓储服务中存在的问 题和不足
为改进仓储服务提供依据 和方向
提高客户满意度和忠诚度， 增加企业竞争力
调查方法和过程
调查问卷设计：根据仓储服务的特点和客户的需求，设计具有针对性的调查问卷。 调查范围和样本选择：确定调查的范围和目标客户群体，确保样本的代表性和广泛性。 调查实施：通过线上或线下方式进行调查，确保调查的顺利进行。 数据收集与分析：对收集到的数据进行整理、分类和统计分析，以得出客户满意度的结果。
监控进度：定期评估改进效果， 及时发现问题并采取应对措施
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
执行改进措施：确保计划的有效 实施，及时调整和优化
持续改进：根据监控结果，不断 优化改进措施，提高客户满意度
定期评估改进效果和调整方案
根据评估结果调整改进方案， 持续优化改进措施
建立监控机制，及时发现和 解决改进过程中的问题
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
调查结果分析
客户满意度总体情况
不同地区客户满意度差异
不同类型客户满意度差异
客户对仓储服务各项指标的评 价
客户反馈和建议
客户对仓储服务的需求和期望
仓储运输客户满意度调查表
123国际物流有限公司
公司logo+公司名称
2018年上半年客户满意度调查表 表格档案号：BC-KF20180101 版本：A.01 NO.2018-1/2018-6 尊敬的客户： 您好！感谢您对XX（公司名称）有限公司的帮助和支持！追求客户满意是我们公司一贯的宗旨，为了给您提供更优质的物业服务，敬请您在百忙之中抽出宝贵的几分钟，留下 您的意见。我们需要您的支持，会积极采纳您的宝贵意见，并持续改进我们的服务。 表格填写完成后请在2018年8月23日17：00前通过邮件方式发送到12345678@,我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。 如有疑问，欢迎电话咨询400-0000-000。非常感谢您的支持，祝您工作愉快！ 公司名称： 所属部门： 公司代表： 填表日期： 评估选项 非常满意 评分说明 满意 较满意 一般 不满意 评估项 总得 目 满意程度 分 10-9 9-8 8-7 7-6 6分以下 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 仓库面积合理率 作业现场管理（5S） 物资入库差错率 作业库位标识与实物一致性 仓库货物损坏率 单据/数据传输准确性 库存盘点准确率 发货准确率 异常时对应速度 业务窗口担当态度 提货准时率 在途信息准确率 安全状况(事故率) 在途货物破损率 配送延误率 异常时对应速度 签收单准时返回率 遵守贵司制度的状况 司机的态度 业务窗口担当态度
国内仓 储
0
国内运 输
不满意内容 或建议
贵司盖章或签名 司 相 关 部 门 进 行 分 析 综合积分: 分,现得分： 分 调查方式说明：□电话调查 □传真调查 □E-mail调查 □走访客户 □客户来访 综合满意度 □已达公司目标 □未达公司目标 优点说明: 不满意分析 日期： 部门负责人： 123国际物流有限公司 地址： XXXXXX 电话：020-87734567 传真：020-34567 客服专线：400-0000-000
物流公司客户满意度调查表
基础部分：一般信息A部分：满意度调查大项非常感谢您的支持，祝您工作愉快！作业质量21.服务人员遵守承诺，守时守信用22.服务人员热情有礼服务人员面貌17.服务人员主动沟通相关信息18.服务人员快速响应各类问题8.准时提报日常台账或数据、报告16.服务人员积极配合完成日常工作改善能力14.改善效果好，问题再发少19.服务人员专业解答有关作业问题15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动20.服务人员乐于帮助客户解决问题13.对问题做到举一反三，措施有力11.车辆运输安全措施有效及管控到位4.严格按照单货相符完成交货5.严格按照单货相符完成容器返空6.严格按照要求进行零件运输防护7.严格按照要求进行容器运输防护10.运输司机遵守取货和交货要求广州风神物流有限公司 客户满意度调查问卷咨询电话： 或 传真： 联系人： 邮箱：（2011年第2次）您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。
请您根据改善的效果以及下填写完毕后在10月25日前回复我们。
尊敬的客户：运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。
您的评价将是我们日后改善的重要12.异常及紧急情况快速妥当处理配合度9.运输车辆满足要求2.严格遵守时间完成交货作业3.严格遵守时间完成容器返空作业我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。
贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（ ）小项请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没有经历或难以回答请选择N/A。
评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分1.严格遵守时间完成取货作业评分指南：请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。
整车仓储公司客户满意度调查问卷
32 订单处理及时发货能力都很高效
33 您对公司控制价格能力评价如何
34 公司产品价格我能接受
35 公司产品价格我能接受
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
整车仓储公司性别比例
女 39%
男 61%
5000 4000 3000 2000 1000
辽宁 3%
湖北 4%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 3% 江苏 4%
河北 4%
山东 5%
山西 4% 河南 4%
整车仓储消费群体薪酬水平区间
800 44%
600
400
24%
200
0 10万以下
10-20万
18% 20-30万
8% 30-50万
5% 50-100万
2% 100万以上
问卷分析展示
整车仓储公司客户满意度调查维度分析
问卷分析展示
整车仓储交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
84
66
84
67
84
0 美誉度: 0
仓库客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您一直以来对我们仓库服务的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，特制定此问卷。
您的宝贵意见将是我们改进工作的有力依据。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的配合！一、基本信息1. 公司名称：_________________________2. 联系人：_________________________3. 职位：_________________________4. 联系电话：_________________________二、仓库服务满意度1. 您对仓库整体服务质量的满意度（请选择一个选项）：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为仓库的仓储环境如何（请选择一个选项）：A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差3. 您对仓库的货物摆放、储存方式是否满意（请选择一个选项）：B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您对仓库的货物出库、入库效率是否满意（请选择一个选项）：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对仓库的消防安全、安全防范措施是否满意（请选择一个选项）：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、仓储管理6. 您认为仓库的管理制度是否完善（请选择一个选项）：A. 非常完善B. 完善C. 一般D. 不完善7. 您对仓库的货物盘点、统计工作是否满意（请选择一个选项）：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对仓库的货物调拨、配送服务是否满意（请选择一个选项）：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议9. 您认为我们仓库服务中存在哪些不足之处（请简要描述）：10. 您对我们仓库服务有哪些改进建议（请简要描述）：感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！您的意见和建议对我们非常重要，我们将竭尽全力改进，以更好地满足您的需求。
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2018年上半年客户满意度调查表 表格档案号：BC-KF20180101 版本：A.01 NO.2018-1/2018-6 尊敬的客户： 您好！感谢您对XX（公司名称）有限公司的帮助和支持！追求客户满意是我们公司一贯的宗旨，为了给您提供更优质的物业服务，敬请您在百忙之中抽出宝贵的几分钟，留下 您的意见。我们需要您的支持，会积极采纳您的宝贵意见，并持续改进我们的服务。 表格填写完成后请在2018年8月23日17：00前通过邮件方式发送到12345678@,我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。 如有疑问，欢迎电话咨询400-0000-000。非常感谢您的支持，祝您工作愉快！ 公司名称： 所属部门： 公司代表： 填表日期： 评估选项 非常满意 评分说明 满意 较满意 一般 不满意 评估项 总得 目 满意程度 分 10-9 9-8 8-7 7-6 6分以下 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 仓库面积合理率 作业现场管理（5S） 物资入库差错率 作业库位标识与实物一致性 仓库货物损坏率 单据/数据传输准确性 库存盘点准确率 发货准确率 异常时对应速度 业务窗口担当态度 提货准时率 在途信息准确率 安全状况(事故率) 在途货物破损率 配送延误率 异常时对应速度 签收单准时返回率 遵守贵司制度的状况 司机的态度 业务窗口担当态度
国内仓 储
0
国内运 输
不满意内容 或建议
贵司盖章或Байду номын сангаас名处 日期
以 下 内 容 由 1 2 3 国 际 物 流 有 限 公 司 相 关 部 门 进 行 分 析 综合积分: 分,现得分： 分 调查方式说明：□电话调查 □传真调查 □E-mail调查 □走访客户 □客户来访 综合满意度 □已达公司目标 □未达公司目标 优点说明: 不满意分析 日期： 部门负责人： 123国际物流有限公司 地址： XXXXXX 电话：020-87734567 传真：020-34567 客服专线：400-0000-000