办公室礼仪培训
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范是为了确保员工在工作场所中规范而专业地交流和相互合作。
以下是一些办公室礼仪和行为规范的指导原则：
1. 穿着得体：员工应该穿着整洁、适合职业的服装。
避免穿着过于暴露或不合适的衣物。
2. 尊重他人：员工应该尊重和友善地对待同事、上级和下级。
避免批评或使用冒犯性
语言。
3. 提前准备：在会议或工作场合前，应提前准备好所需的所有文件和资料。
不要浪费
他人的时间。
4. 注意卫生：保持办公区域的干净整洁。
定期清理个人工作区和共享空间。
5. 准时参加会议：准时参加会议并准备好相关的材料和输入。
如果不可避免地要迟到，提前通知相关人员。
6. 保持手机礼仪：在工作时间内，避免过多地使用手机。
如果必须使用，应选择合适
的时间和场合。
7. 尊重隐私权：避免进入他人的办公区域，未经许可不要使用或触碰他人的个人物品。
8. 遵守机密信息规定：保持对机密信息的保密，遵循公司和行业的保密政策。
9. 礼貌用语：使用礼貌和专业的用语与同事沟通。
避免使用恶语、侮辱性言论或挖苦
他人。
10. 遵守电子邮件礼仪：确保电子邮件的内容清晰、简洁，并使用专业的语言。
避免使用全部大写或不合适的表情符号。
11. 尊重多样性和包容性：尊重和欣赏团队中的多样性，避免歧视或偏见。
办公室礼仪培训和行为规范可以通过内部培训、员工手册和公司政策来进行推广和强
制执行。
这些准则有助于建立一个良好的工作环境，提高员工之间的合作和沟通效果。
办公室礼仪培训
办公室礼仪培训在现代社会中，人们通常会在办公室中度过大部分时间。
因此，办公室礼仪尤为重要，它不仅能够提升整个工作环境的和谐度，还能够加强同事之间的合作和沟通。
为了帮助员工更好地掌握办公室礼仪，许多公司会组织相关的培训。
在办公室礼仪培训中，通常会包括以下几个方面的内容：1. 尊重他人：办公室礼仪培训旨在教导员工如何尊重他人，包括尊重同事、上司和客户。
在办公室中，尊重是维系良好人际关系的基础，因此员工需要学会尊重他人的意见、空间和时间。
2. 礼貌用语：礼貌用语在办公室中具有非常重要的作用。
在培训中，员工会学习如何使用礼貌用语，并学习如何在邮件、电话和面对面交流中使用恰当的语言。
3. 穿着打扮：办公室礼仪培训也会包括穿着打扮方面的内容。
员工会学习如何在工作场合穿着得体，并且了解何时何地应该遵循公司的着装规定。
4. 会议礼仪：会议是办公室中常见的活动。
在培训中，员工会学习如何在会议中表现得得体，包括如何遵守会议纪律、如何与他人进行有效的沟通等等。
办公室礼仪培训将帮助员工更好地理解和掌握办公室礼仪，提升他们的职业素养和工作效率。
当员工能够遵循正确的礼仪行为时，整个办公室的氛围也会变得更加和谐与融洽。
因此，对于现代企业而言，组织办公室礼仪培训是非常有意义的。
办公室礼仪培训还包括以下相关内容：5. 电子邮件和电话礼仪：在当今的办公环境中，电子邮件和电话通信已经成为日常工作的重要组成部分。
在这种情况下，办公室礼仪培训也会教导员工如何在电子邮件和电话沟通中表现得得体和专业。
员工需要了解如何撰写得体的邮件、如何在电话中表达清晰、友好和专业的态度，以及如何在工作通信中遵循公司规定和标准。
6. 会议礼仪：会议礼仪是办公室礼仪培训的重要组成部分。
在会议中，员工需要知道如何与同事进行有效的沟通和交流，如何遵循会议议程，如何尊重他人的意见和观点，以及如何提出自己的建议和想法。
此外，员工还需要了解如何处理可能出现的争议和冲突，以及如何遵循会议规则和礼仪。
简单办公培训礼仪规章制度
简单办公培训礼仪规章制度一、外表整洁规范1. 员工上班时应保持整洁、干净、得体。
着装要得体，不得穿着暴露、不整洁的服装，不得有明显的破损。
2. 女员工可适当使用化妆品，但不宜过浓妆。
男员工可留胡须，但须整洁。
3. 发型要整齐，禁止穿着拖鞋、夹趾拖等非正式鞋履。
二、言行举止规范1. 员工在办公室内不得大声喧哗，不得使用粗言秽语。
2. 员工应尊重他人，与同事交流应文明礼貌，不得出言伤人。
3. 员工在公共场合不得大声讲电话或咳嗽。
4. 禁止在工作场所吸烟或喝酒。
三、会议礼仪规范1. 准时参加会议，不得迟到早退。
2. 在会议过程中不得交头接耳，不得打手机游戏。
3. 发言时应提前思考，言之有据，不得无理取闹或刁难他人。
四、办公设备使用规范1. 不得私自使用公司办公用品，如打印机、复印机等设备。
2. 不得擅自调整办公设备的相关设置，如电脑屏幕亮度、音量等。
3. 使用完办公设备后应及时关闭或关机，不得浪费能源。
五、办公室卫生规范1. 抽屉内应保持整洁，不得乱放物品。
2. 每日下班前应将座位整理干净，不得留下垃圾。
3. 不得在桌面品茶、吃零食等，保持办公环境整洁。
六、客户接待礼仪规范1. 客户来访时应热情接待，礼貌待客。
2. 了解客户需求，耐心倾听，不得在接待过程中打断客户发言。
3. 客户走后，应及时整理接待区域，保持干净整洁。
以上是关于办公培训礼仪规章制度的一些建议，希望员工们能够认真遵守，共同营造一个良好的工作环境。
让我们一起努力，打造一个和谐、高效的办公团队！。
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训办公室礼仪规范是单位文化的一部分，它关系到单位形象和员工形象，对员工职业素质和人际交往具有重要的影响。
因此，对办公室礼仪规范的培训显得尤为重要。
下面将从办公室礼仪的基本规范、日常交往中的礼仪、办公场合的礼仪等方面进行阐述。
一、办公室礼仪的基本规范1、言谈举止得体：向所有人谦虚、礼貌地说话，避免使用含有歧视性和攻击性的语言和措辞，不要大声喧哗。
2、仪表整洁：服装需得体，不低俗、不暴露，保证个人卫生干净整洁。
3、准时履行职责：上下班时间准时到岗，遵守工作时间和工作制度，不迟到早退，不逾期交付工作。
4、秉持敬业精神：尊重他人职业与人格，保持专业精神，推崇团队合作，将工作做到最好。
5、遵守保密原则：保护公司机密，不传播私人信息，并保护客户隐私。
二、日常交往中的礼仪1、尊重他人：无论级别高低，尊重他人并做到礼貌不失态。
2、热情待人：对客人和同事都要保持热情的态度，为其提供优质服务。
3、注意细节：临别之前问候一句，共进午餐时问问同事是否需要拿一杯水等等。
4、注意措辞：在交流中要注意细节，礼貌地用语言交流，并尽量避免讲政治敏感话题或者伤人的话。
5、提高沟通效率：在与他人交流时，应尽量讲述简明扼要，将会话主题讲清楚，不让话题扯远。
三、办公场合的礼仪1、遵守办公室规定：遵循办公室的规定，在规定范围内行事，并避免无聊的打闹嬉笑。
2、熟悉各种办公设备的使用：熟悉各种办公设备的使用方法，保证使用方法达到最佳状态，并保证资料的保密性。
3、避免打扰他人：在办公中，应避免影响他人的正常工作，对于工作需要保密的文件，要妥善保管。
4、保持干净整洁：保持办公空间的卫生、规整，避免不必要的妨碍或阻碍。
5、遵守会议礼仪：在会议上的讲话应注意内容准确、言简意赅、方便听众理解；在开会中别让手机打扰，同时遵守会见纪律等。
总的来说，办公室礼仪规范培训不仅仅是培训动作，更是员工内在素质的提升。
通过加强员工礼仪教育的讲解和培训，不仅可以提高员工的礼仪意识和文化素质，而且有助于整体提高单位的品牌形象和业务口碑。
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
1
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
2
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
3
3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调，培训办公室礼仪也是有必要的。
下面是为大家准备的办公室礼仪培训，希望可以帮助大家!办公室礼仪培训1、真诚合作同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。
对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。
4、宽以待人同事之间经常相处，一时的失误在所难免。
如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
办公区大声喧哗：有时在工作中我们不得不被工作上的一些琐事，烦心事以及重大事件所影响。
有些人在接打电话的时候情绪激动，或者因对方环境吵杂就放大音量。
在这里建议大家，不要过度大声的讲电话，毕竟职场环境相对紧张，同事之间相互协作，个体任务的完成都需要较为安静的工作环境(在互助协作时，也不希望听到他人无关非语的话题扰乱了合作时产生的思路)一两句话能说完的事情，放低声量简单解决，如果确实三言两语难以说清，最好的办法就是离开工作场(如有必要，向直属领导或者相关负责人说明情况，以免耽误工作)去公司或者企业提供的员工休息区讲事情解决(如果没有对应区域，选择人少的，离办公室举例不远的场合亦可)与此同时，经常会有一些相关人员来到你所在公司或单位与你商谈，出现这种情况时，建议先将有关人员安置妥当，然后与你公司负责人讲明情况，说明情由，如果当时情况允许，你们一同前往上述所在区域进行协商，如果遇到一些比较尖锐的话题，尽量控制好情绪，避免大声喧哗，或是出现一些不和谐的情况(暴力)应及时将相关人员带离工作区域附近，这样既保证了他人的工作不受影响，又能安心处理你的个人事件。
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪办公室作为一个专业场所，正确的职场礼仪对于员工之间的有效沟通和公司形象的塑造起着至关重要的作用。
因此，在办公室中进行日常礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍办公室日常礼仪培训的相关内容。
一、仪容仪表仪容仪表是办公室礼仪的重要组成部分，对于塑造员工形象至关重要。
要求员工着正式的职业装，保持整洁、干净的形象。
男性员工应剪短指甲，保持面部清洁，发型整齐；女性员工应注意服装的选择，妆容淡雅、得体。
二、面貌与微笑在办公室环境中，保持愉悦的面貌和微笑是与同事和客户建立良好关系的基础。
员工应该树立积极向上的态度，遇到问题也要保持沉着冷静，不要表现出焦虑或愤怒的情绪。
三、言谈举止在办公室中，言谈举止要得体、得体。
避免使用粗俗、冒犯性的语言，保持文明、礼貌的语气。
要注意发言的场合和方式，避免干扰他人的工作。
在与同事沟通时，要倾听对方的意见，尊重他人的观点。
四、办公室与电子设备使用规范在办公室中，正确使用办公设备是保持良好工作环境的重要一环。
员工应该熟练掌握办公设备的使用，遵守相关规定。
在使用电子邮件和社交媒体时，要注意使用商务语言，避免发送无关或冒犯性的信息。
同时，要注意保护公司的机密信息，避免泄露。
五、会议礼仪在参加会议时，员工应该准时到达会议现场，遵守会议纪律。
在发言时要简洁明了、层次分明。
注意倾听他人发言，尊重他人的意见。
会议结束后，要及时总结并行动。
六、电话礼仪电话是办公室中常用的沟通方式，因此正确的电话礼仪至关重要。
员工应该有礼貌地接听电话，用专业的语气与对方交流。
注意适时记录电话内容，并避免使用不规范的语言和音量。
七、桌面整理办公桌的整理是维护工作效率和展示个人形象的重要方式。
员工应保持桌面整洁，摆放必要的物品，并定期清理无用的文件和物品。
同时，在与同事共享办公区域时要遵守共享规则，不占用他人的空间。
八、对待客户礼仪客户是公司的重要资源，因此正确对待客户是维护公司声誉和发展的关键。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范是指为了提高办公室工作效率和促进良好工作关系而制定
的规范和培训。
以下是一些建议：
1. 礼貌和尊重：在办公室中，我们应该对同事和上级保持礼貌和尊重。
遵循基本的社
交礼仪，如问候、微笑和说谢谢等，能够建立良好的工作关系。
2. 保持专业形象：适当的着装和仪表是维持办公室专业形象的一部分。
遵守公司的着
装要求，保持整洁和干净的外观。
3. 准时和守时：办公室中的时间是宝贵的资源，准时到达工作岗位并按时完成工作是
很重要的。
延迟或未履行时间承诺可能会影响整个团队的工作进度。
4. 保持工作区整洁：办公室的工作区域是个人和团队工作的基础，保持整洁，清理垃
圾和保持文件整齐有助于提高工作效率。
5. 保密和尊重隐私：办公室中的许多信息是私人和敏感的，应该遵循公司的保密政策，并尊重他人的隐私。
6. 有效沟通：良好的沟通是办公室中成功的关键。
有效倾听和清晰表达你的想法和需求，避免使用冲突和冒犯性的语言。
7. 合作和团队合作：在办公室中，与同事和上下级建立良好的工作关系，建立积极的
团队合作精神，共同实现工作目标。
8. 尊重文化差异：办公室通常是一个多元文化的环境，要学会尊重和接纳不同的文化
差异，避免歧视和偏见。
以上只是一些基本的办公室礼仪和行为规范，不同公司和行业可能会有特定的规定。
员工应熟悉和遵守公司制定的具体规范和政策。
办公室接待礼仪培训知识
办公室接待礼仪培训知识一、形象力的培养1.穿着：穿着整洁、得体是办公室接待礼仪的基础。
员工应注意个人穿戴，力求干净整洁，颜色搭配得体。
在夏季应尽量避免穿得太暴露，展示出高尚的形象；在冬季则应注重保暖，穿戴得体。
2.仪态：仪态端庄是办公室接待的基本要求。
坐姿要端正，不宜扭来扭去；站姿要稳健，不宜摇晃。
同时要注意保持微笑，展示出友好的形象。
无论是面对同事还是客户，都要保持良好的姿态，给予对方良好的第一印象。
二、沟通技巧的培养1.语言表达：办公室接待需要善于用语言与人交流。
员工应学会使用正确的用语，尽量避免粗口、讽刺和谩骂等不良言语。
另外，在与客户交流时，也要注意用语的尽量简洁明了，不要使用过于专业或复杂的词汇，以免造成误会。
2.姿势动作：办公室接待时的姿势和动作也需要注意。
员工要保持坐姿端庄，手势得体；行走时要注意站直、走稳，不要摇摇晃晃。
在接待客户时，要主动地和客户握手，并注重握手的力度和时间，以表达出热情和尊重。
三、细节注意事项的培养1.接待热情：办公室接待要以热情友好的态度接待每一位访客，不仅体现了企业的服务理念，也能给客户留下良好的印象。
当接待客户时，可以主动提供座位，询问对方需求，并积极帮助解决问题。
2.注意态度：办公室接待时要保持耐心和耐心。
有些访客可能有不同的需求或问题，员工应积极帮助解决，并用亲切的态度对待每一位访客。
即使遇到一些无理取闹的访客，也要保持冷静和平和的态度。
3.接待设施：办公室接待处需要具备一定程度的设施。
例如，接待处应有舒适的座位和桌面，以及提供访客所需的饮品、书籍等。
此外，还可以为访客准备礼品作为小礼遇，以加深对企业的印象。
四、文化素质的提高1.业务知识：员工在接待客户时需要了解企业的基本业务知识，以便有效地回答客户的问题和提供合适的服务。
员工可以通过参加培训课程或了解企业相关资料来提高自己的业务知识。
2.文化修养：办公室接待礼仪也需要员工具备一定的文化修养。
办公室员工可以通过阅读、学习和参加文化活动来提高自己的文化素质，以扩展自己的知识面，增加自信心和魅力。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
办公室接待礼仪培训知识三篇
办公室接待礼仪培训知识三篇一、办公室接待礼仪培训知识办公室接待礼仪是现代办公室文化的重要组成部分，也是提高公司形象和员工素质的关键环节。
以下是办公室接待礼仪培训的三个重要知识点：仪容仪表办公室接待人员作为公司的形象代表，仪容仪表必须整洁得体。
穿着要求：男士应穿着正式的西装、衬衫、领带等，女士应穿着得体、色彩明快的套装或正装。
化妆要求：男士应保持面部清洁，女士应适度化妆。
发型要求：男士应保持发型整洁，女士应根据个人形象选择适合的发型。
整体形象要求：站姿要端正，注意坐姿，保持自信微笑，注意言谈举止，以及注意文明礼貌。
电话接待礼仪电话接待是办公室接待人员的重要工作之一，也是公司形象的重要体现。
电话接待礼仪要求：接电话时要先自我介绍，询问对方姓名和事由，提供帮助。
用语要规范，语调要亲切、礼貌。
电话结束时要感谢对方的来电，并礼貌地告知对方以后的工作安排。
同时，要注意电话礼仪的细节，如不使用免提功能、手机铃声调低、不随意挂断电话等。
来访接待礼仪来访接待是办公室接待人员的重要工作之一，也是公司形象的重要展示。
来访接待礼仪要求：提前了解来访人员的身份和目的，做好接待准备。
在接待过程中，要热情、礼貌地迎接来访人员，引导他们到指定的接待区域。
在交谈中要注意细节，如称呼要规范、态度要亲切、表情要自然、语速要适中等。
接待结束时，要主动提供帮助，并礼貌地送客。
二、办公室接待礼仪培训知识办公室接待礼仪是公司形象塑造的重要环节，也是员工素质提升的关键要素。
以下是办公室接待礼仪培训的三个知识点：礼仪知识在办公室接待工作中，需要了解基本的礼仪知识。
如何正确行走、站立、坐姿、行为举止等。
要注意自己的仪容仪表，穿着整洁得体，保持自信微笑，注意言谈举止，遵守办公室礼仪规范。
沟通技巧办公室接待人员需要具备良好的沟通技巧。
要学会倾听，了解对方的需求，用简洁明了的语言回答问题。
在沟通中要注意表情、声音、语速等，保持亲切、礼貌的态度。
同时，要注意控制自己的情绪，遇到问题要冷静处理。
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训引言办公室是一个专业的工作环境，如何表现出良好的办公室礼仪规范对于个人的职业形象和企业的形象都至关重要。
本文旨在介绍办公室礼仪规范，并提供一些培训建议，帮助员工提升他们的专业形象和行为举止。
1. 办公室礼仪规范概述办公室礼仪规范是一组行为准则和社交规范，用于指导员工在办公场所中的行为和举止。
它们包括但不限于以下几个方面：1.1 着装得体合适的着装能够向他人传达出你的专业和可靠性。
在办公室中，员工应该穿着整洁、得体的服装，并遵循公司的着装要求。
1.2 彬彬有礼礼貌和尊重是办公室中最基本的要求。
通过说“请”、“谢谢”和“您好”等礼貌用语，能建立良好的人际关系，提升办公室氛围。
1.3 保持良好的沟通在办公室中，良好的沟通是非常重要的。
要注意交流时的语速、音量和肢体语言，并且遵循公司的沟通准则。
1.4 尊重他人的隐私和个人空间办公室中的每个人都有自己的隐私和个人空间。
要尊重别人的隐私，避免触碰或动用别人的私人物品。
1.5 遵守办公场所的规定每个公司和办公场所都有自己的规定和规定。
员工应该仔细阅读和理解这些规定，并遵守它们。
2. 办公室礼仪培训建议为了帮助员工树立良好的办公室礼仪，以下是几个培训建议：2.1 组织办公室礼仪培训课程组织一系列的办公室礼仪培训课程，涵盖着装、沟通技巧、会议礼仪等方面。
这些课程可以提供实际的案例和角色扮演，让员工更好地理解和应用礼仪规范。
2.2 提供书面指南和宣传材料为了帮助员工更好地理解和应用办公室礼仪规范，可以提供书面指南和宣传材料。
这些材料可以包括礼仪规范的详细描述、示范行为和不当行为的对比，以及实用小贴士等。
2.3 定期的回顾和提醒办公室礼仪规范并不是一次性的培训课程，而是一个持续的过程。
定期回顾和提醒员工关于办公室礼仪的重要性和实施细节，可以巩固他们的学习成果，并提醒他们遵守礼仪规范。
2.4 鼓励员工互相提供反馈在办公室礼仪培训过程中，鼓励员工互相提供反馈。
公司基本礼仪知识培训_职场礼仪_
公司基本礼仪知识培训每个进公司的人都是要懂得公司基本的礼仪知识的，最好是先经过培训，那么，下面是为大家准备的公司基本礼仪知识培训，希望可以帮助大家!公司基本礼仪知识培训一、公司礼仪的基本内容、对象和原则：1、基本内容：仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。
2、对象：个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
3、原则：敬人、自律、适度、真诚。
二、仪容仪表：1、头发：经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。
2、指甲：不留长指甲，及时洗剪，如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。
3、口腔：保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。
5、着装：保持端庄整洁，不将袖子卷起来，内衣不外露。
公司里不宜穿休闲装、休闲鞋，应尽量穿职业套装、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的装束;在商务谈判或社交时还应根据场合或客户喜好来着装。
基本要求是：自然得体、整洁大方、色彩协调与简约明快。
6、衣袋里不装过多的重物，保证工作方便。
7、女性职员宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。
三、仪态：1、说话态度要亲切，吐字清晰，面带微笑，嘴里含着食物时不宜开口讲话;回答问题应迅速，不应沉默不语，如确实不清楚或不明白应解释并询问;与他人说话时应正视对方眼睛，态度要真诚、诚恳;同意他人的观点时应点头示意;不可随意打断他人讲话，要善于倾听和思考。
当他人讲话中断或无法继续时，应微笑鼓励或帮助其延续思路。
2、见到客户要主动致意问好，如客户询问应立即上前解答，遇到不清楚或无法处理的事情时应请其坐下并立即联系相关部门;遇到上门投诉的客户应以主人的身份首先道歉，之后立即联系相关部门处理;不应见到客户态度冷淡、不打招呼、视若无睹或当客户抱怨时说“我不知道”“不清楚”“不是我们部门的事”“与我无关”“我也不知道找谁”之类毫无集体荣誉感的话。
办公室日常礼仪培训内容
办公室日常礼仪培训内容在公共办公场所，注意礼仪不仅是对同事敬重，也代表着公司形象，更是对自己的敬重。
下面是第一我为大家整理的办公室日常礼仪培训内容，盼望能够帮到大家哦!办公室日常礼仪培训内容一、办公室里的五大语言礼仪1) 早晨进办公室时相互问早，下班回家时相互道别2) 转接电话时文明用语3) 恳求关心时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4) 需要打搅别人先说对不起5) 不谈论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪1) 进出电梯时为需要关心的人按住电梯门2) 在同事需要关心的时候伸出救援之手3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同看法做出轻视的举止4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5) 与他人交换名片，双手送出以示尊敬三、办公室里的十大详情礼仪1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人2) 打电话时尽量放低声音，假如是私人电话，尽量削减通话时间3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4) 有任何资料需要移交给他人，肯定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘感谢5) 将自己办公桌整理得干洁净净，不行将废纸乱丢一地6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷学习办公室礼仪常识，学会敬重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
关于办公室的禁忌有哪些一、应当应当给人不容置疑的强迫感。
无论是对别人还是对自己提出要求，最好用缓和一些的词汇去替代掉比较好。
比方说"我建议'、"我觉得'等等。
二、肯定"我肯定'这样的措辞不仅仅生硬，还会让人觉得你是个自私且占有欲强的人，从而产生抵触的心理。
最好是换成"你可以容许我吗'等之类的商议语气。
办公室礼仪培训和行为规范
办公室礼仪培训和行为规范办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调，培训办公室礼仪也是有必要的。
下面是第一为大家预备的办公室礼仪培训，盼望可以关心大家!办公室礼仪培训1、真诚合作同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个英雄三个帮，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦同事的困难，通常首先会选择亲朋关心，但作为同事，应主动问讯。
对力所能及的事应尽力帮助，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
3、公正竞争同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公正竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。
4、宽以待人同事之间常常相处，一时的失误在所难免。
假如消失失误，应主动向对方抱歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不行小肚鸡肠，耿耿于怀。
办公区大声喧哗：有时在工作中我们不得不被工作上的一些琐事，烦心事以及重大大事所影响。
有些人在接打电话的时候心情兴奋，或者因对方环境吵杂就放大音量。
在这里建议大家，不要过度大声的讲电话，究竟职场环境相对紧急，同事之间互相协作，个体任务的完成都需要较为清静的工作环境(在互助协作时，也不盼望听到他人无关非语的话题扰乱了合作时产生的思路)一两句话能说完的事情，放低声量简洁解决，假如的确三言两语难以说清，最好的方法就是离开工作场(如有必要，向直属领导或者相关负责人说明状况，以免耽搁工作)去公司或者企业供应的员工休息区讲事情解决(假如没有对应区域，选择人少的，离办公室举例不远的场合亦可)与此同时，常常会有一些相关人员来到你所在公司或单位与你商谈，消失这种状况时，建议先将有关人员安置妥当，然后与你公司负责人讲明状况，说明情由，假如当时状况允许，你们一同前往上述所在区域进行协商，假如遇到一些比较尖锐的话题，尽量掌握好心情，避开大声喧哗，或是消失一些不和谐的状况(暴力)应准时将相关人员带离工作区域四周，这样既保证了他人的工作不受影响，又能安心处理你的个人大事。
办公室礼仪培训
办公室礼仪培训[办公室礼仪培训相关内容]办公室礼仪培训仪表礼仪办公室工作人员必须仪表端庄、干净。
具体内容建议就是：头发：办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲无法太短，应当经常特别注意浇水，女性职员涂抹指甲油必须尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，下班前无法饮酒或喝存有异味食品。
服装：男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口严禁污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应当保持清洁，例如存有损坏应当及时加固，严禁穿着拎钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不必穿大衣或过分雍肿的服装。
举止礼仪在公司内职员应当维持典雅的姿势和动作。
具体内容建议就是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：起身后，应当尽量挤端正，把双腿平行摆不好，严禁高傲地把腿向前晃或向后晃，或俯瞰前方。
必须移动椅子的边线时，应先把椅子放到濶濑的地方，然后再挤。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
击掌时用普通站姿，并目视对方眼睛。
击掌时脊背必须伸直，不伸手低头，必须大方热情，不卑不亢。
低头时同性间应当先向地位高或年纪重的，异性间应当先向男方低头。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
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接听手机时： 您好！ ※ 接听手机时：“您好！” 如是工作电话，则按上述标准应对。） （如是工作电话，则按上述标准应对。）
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电话礼仪
• 打出电话
您好， ※ “您好，我是的 （姓名）” 您好 我是的XX（姓名） 请问XX（对方称呼）在吗？ ※ “请问 （对方称呼）在吗？” 请问 如果对方不在： ※ 如果对方不在： a、“她不在，您能帮我留个口信，请她给 、 她不在，您能帮我留个口信， 我回个电话，好吗？ 我回个电话，好吗？” b、“请问她什么时候回来？我迟点再打给 、 请问她什么时候回来？ 她。”
13
电话礼仪
应对： 、 对不起，她现在不在， ※ 应对：c、“对不起，她现在不在，您方便留下 口信，让她回复您吗？ 口信，让她回复您吗？” 记下对方的姓名、单位、电话、 （记下对方的姓名、单位、电话、事由及是否需 要回复。） 要回复。）
对方打错电话： 对不起，这是郎酒厂， ※ 对方打错电话：“对不起，这是郎酒厂，Biblioteka 打错 电话了，再见。 电话了，再见。”
3
办公室礼仪
• • • • • 仪容礼仪 仪表礼仪 办公环境 电话礼仪 接待礼仪
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仪容礼仪
• 仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好 仪容指人的容貌，包括头发、面部等。 的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。 的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。
头发：头发应经常清洗，无头屑，保持清洁、整齐。 头发：头发应经常清洗，无头屑，保持清洁、整齐。 发型要朴实、大方。男职员头发不宜太长。 发型要朴实、大方。男职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女职员涂指 甲油要尽量用淡色。 甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 化妆：女职员化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。 化妆：女职员化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。
• 握手的礼仪
愉快的握手是坚定有力， 愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热 但不宜太用力和时间不宜过长，几秒钟即可。 情，但不宜太用力和时间不宜过长，几秒钟即可。握 手时用普通站姿，并目视对方眼睛。 手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺 不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 如果你的手脏或者很凉或者有水、 如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人 握手，要主动向对方说明不握手的原因。 握手，要主动向对方说明不握手的原因。女士应该主 动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外， 动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在 嚼着口香糖的情况下与别人握手。 嚼着口香糖的情况下与别人握手。
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总结
• • • • 别轻易对工作说:NO! 别轻易对工作说 勤于学习。 勤于学习。 学会真诚地赞美别人！ 学会真诚地赞美别人！ 乐于帮助他人。 乐于帮助他人。
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电话礼仪
• 在接听电话时，你所代表的是单位而不 在接听电话时， 是个人，所以不仅要语言文明、 是个人，所以不仅要语言文明、表达清 音调适中， 晰、音调适中，更要让对方能感受到你 微笑。 的微笑。 • 不要忘记每一个重要的电话都要做详细 的电话记录，包括：来电时间，来电单 的电话记录，包括：来电时间， 位及联系人，通话内容等。 位及联系人，通话内容等。
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办公环境
• • • • • • 工作沟通应正面、正向和友善。 工作沟通应正面、正向和友善。 工作信息的传递尽可能全面、准确。 工作信息的传递尽可能全面、准确。 注重细节。 注重细节。 对事负责地处理每一件工作。 对事负责地处理每一件工作。 效率+效果 效率 效果 做正确的事 把事情做正确
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办公环境
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接待礼仪
• 名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两 让文字正面朝向对方， 角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双 并认真看一遍上面的内容。 手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与 对方谈话，不要将名片收起来， 对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子 并保证不被其他东西压起来， 上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方 感觉你很重视他。参加会议时， 感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或 会后交换名片， 会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名 片。
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电话礼仪
• 电话应答注意事项
※ 若对方要找的人名你不熟悉又不确定是否是工厂 职员时：问对方是否知道所要找的人的部门， 职员时：问对方是否知道所要找的人的部门， 对照工厂通讯录进行查找， 对照工厂通讯录进行查找，或尽快询问周围的 而不应该简单的挂掉电话。 人，而不应该简单的挂掉电话。 对不起，这个名字我不是很熟悉， “对不起，这个名字我不是很熟悉，请问她是在 哪个部门工作？ 请您稍等， 哪个部门工作？……”“请您稍等，我去找她。” 请您稍等 我去找她。
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接待礼仪
• 介绍礼仪 介绍时自然、大方。 介绍时自然、大方。介绍的原则是 将级别低的介绍给级别高的； 将级别低的介绍给级别高的；将年轻的 介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的， 介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的， 将男性介绍给女性， 将男性介绍给女性，将本国人介绍给外 国人。 国人。
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接待礼仪
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电话礼仪
• 对方打来时
※ 三声响铃原则 接听： 、 您好，郎酒厂行政部” ※ 接听：a、“您好，郎酒厂行政部” 您好， （对方称呼），我是XX ），我是 “您好，XX（对方称呼），我是 姓名） （姓名）” 内部通话可使用四川话， 内部通话可使用四川话，对不确定的来电应使用普通 话。 应对： 、 有什么可以帮到您？ ※ 应对：a、“有什么可以帮到您？” b、“请您稍等，我去找他接电话。” 、 请您稍等，我去找他接电话。
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接待礼仪
• 迎接礼仪
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 ° 腰背挺直， 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45°，腰背挺直，胸 膛自然，颈脖伸直，头微向下， 膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、 会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级 面前，不得把手交叉抱在胸前。 面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不 得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要 移动椅子的位置时， 移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地 然后再坐。 方，然后再坐。
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办公环境
递交物件时，如递文件等，要把正面、 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对 方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己， 方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方 容易接着；至于刀子或剪刀等利器， 容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自 己。 无论在自己的单位，还是在拜访的单位， 无论在自己的单位，还是在拜访的单位，在通道和 走廊里不能一边走一边大声说话， 走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口 哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让， 哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢 行。 主动、热情地接待来访者。 主动、热情地接待来访者。
接待礼仪
• 迎接礼仪
当客人来访时， 当客人来访时，你应该主动从座位上站起 引领客人进入会客区或者公共接待区， 来，引领客人进入会客区或者公共接待区，并 为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈， 为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈， 应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。 应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。 对来访者应主动、热情， 对来访者应主动、热情，不可因对方职位偏 低而轻视或怠慢。 低而轻视或怠慢。 切记，始终面带微笑 微笑。 切记，始终面带微笑。
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电话礼仪
• 电话应答注意事项
来电内容有可能涉及各个方面，内容各异。 ※ 来电内容有可能涉及各个方面，内容各异。接 听人员如碰到自己不能及时解决的问题， 听人员如碰到自己不能及时解决的问题，应先 把内容记录下来， 把内容记录下来，若出现对方情绪激动的情 应尽力安抚， 况，应尽力安抚，其后再将情况反馈相关部门 处理、跟进。 处理、跟进。决不可以随意就对方的投诉而私 自作出任何拒绝或承诺。 自作出任何拒绝或承诺。
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电话礼仪
应该说的
我帮你找个人问问 让我查一下 我能怎么帮你 我会尽量想办法帮您的 我们有规定， 我们有规定，但现在我可 以…… 我会联系其他人， 我会联系其他人，但我会 跟进这件事。 跟进这件事。 我会尽力…… 我会尽力
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不该说的
我不知道 我是新来的 我刚刚来不清楚 我不知道是否能帮您 没办法，公司有规定的。 没办法，公司有规定的。 你的问题不关我事 你找其他人吧
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电话礼仪
• 电话应答注意事项
接电话时，应集中精力在电话上， ※ 接电话时，应集中精力在电话上，不要同时 做其它事情。 做其它事情。 如果没有办法集中精神（ ※ 如果没有办法集中精神（太吵或在开会 ），则应向对方致歉 则应向对方致歉， 等），则应向对方致歉，并约定迟些回电给 他。 如果你必须找一些资料方可解答的情况， ※ 如果你必须找一些资料方可解答的情况，则 应告诉对方：“我需要去找些资料，您是否 应告诉对方： 我需要去找些资料， 可 以等我X分钟之后回电给你 分钟之后回电给你。 以等我 分钟之后回电给你。”
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办公环境
办公环境应保持肃静、安宁，不随意闲聊， 办公环境应保持肃静、安宁，不随意闲聊，严禁大 声喧哗。走通道、走廊时要放轻脚步。 声喧哗。走通道、走廊时要放轻脚步。 工厂内与同事相遇应点头行礼表示致意。 工厂内与同事相遇应点头行礼表示致意。 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后 回手轻轻关门，不能用力过大。进入房间后，如对方正 回手轻轻关门，不能用力过大。进入房间后， 在讲话，要稍等静候，不要中途插话。 在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事需要打 也要看准时机，而且要说：对不起， 断，也要看准时机，而且要说：对不起，打断你们的谈 话。