办公室人员礼仪培训讲义
办公室人员礼仪培训讲义
办公室人员礼仪培训讲义办公室人员礼仪培训讲义一、基本礼仪中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。
在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。
基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
（首先以我们公司会议室座次安排阐述：以门口为向，左为上，1号领导就座；右为下，2号领导就座。
1号领导两侧分左右按3、4号人物入座；2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。
另附：会议主席台座次的安排：根据中办掌握的原则：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。
再附：宴请客人：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
签字：主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
）一、待人接物的基本礼仪态度：平等、热情、友善、礼貌。
准备：了解情况，事先详细了解客人的情况：目的、性别、职务级别等。
掌握时间：记住客人来访的具体日期和时间。
布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。
适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
乘车：以“后上先下”为原则。
如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。
员工基本礼仪培训教材
2024/7/19
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接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 ＊自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 ＊准备记录
2、确认对方 ＊是XX的XX先生； 记录，对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧？知道了，请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 ＊XX先生打来 ＊按住通话器或按住保留键 对不起，不凑巧XX外了了，预定〔提供消息〕
在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右
手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉
抱于胸前，或两手叉腰。
2024/7/19
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仪态
2、坐姿：
〔男〕两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，或以左腿 搭在右膝上，或右腿搭在左膝上，双腿不宜伸展，腰 背挺自，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或 肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正；
工裤、工鞋，工帽。 工衣、工裤颜色：白色。工帽颜色：试用期红色，
转正后操作工蓝色，QC白色，管理人员黑色。 C、注塑部：穿蓝色夹克衫，普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
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仪表
2、着装：穿戴整洁，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时，衬衫领要超过西装领CM；衬衫袖口要比 西装袖口长1CM，袖口商标在穿装前须拆掉，穿装后 纽扣上扣或都不扣，或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
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言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上， 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下：
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训
应当这样做: 应当这样做:
1. 原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许 可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告 知来访的客人稍等，然后继续通话. 2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原 因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先 请对方稍后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继 续方才正打的电话。 3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” “请问你有什么事吗?”
办公礼仪小交流
微电子与固体电子学院 李俊儒
对我们自己 1.体现我们良好的个人 1.体现我们良好的个人 修养 2.让我们的形象看上去 2.让我们的形象看上去 更好 3.让别人喜欢是一件很 3.让别人喜欢是一件很 快乐的事 4.建立良好的人际关系 建立良好的人际关系, 4.建立良好的人际关系, 我们的生活将更加美 好
——做好认真记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点、事由和数字等 重要词语 ——对方需要找某位老师时，捂住话筒通 知这位老师接电话 ——如果是推销会议、书、产品的一律婉 拒，拿不准的可以请老师接电话
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，对方此时是否有 时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、姓名, 以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——外界的杂音或私语不能传入电话内； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——非紧急情况避免拨打私人电话。
会面礼仪—— ——称呼 2、会面礼仪——称呼
在商务交往中， 在商务交往中， 适用的称呼主要有： 适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业称呼 ——时尚性称呼 四不用称呼： 四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪
办公室日常礼仪培训内容职场礼仪办公室作为一个专业场所，正确的职场礼仪对于员工之间的有效沟通和公司形象的塑造起着至关重要的作用。
因此，在办公室中进行日常礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍办公室日常礼仪培训的相关内容。
一、仪容仪表仪容仪表是办公室礼仪的重要组成部分，对于塑造员工形象至关重要。
要求员工着正式的职业装，保持整洁、干净的形象。
男性员工应剪短指甲，保持面部清洁，发型整齐；女性员工应注意服装的选择，妆容淡雅、得体。
二、面貌与微笑在办公室环境中，保持愉悦的面貌和微笑是与同事和客户建立良好关系的基础。
员工应该树立积极向上的态度，遇到问题也要保持沉着冷静，不要表现出焦虑或愤怒的情绪。
三、言谈举止在办公室中，言谈举止要得体、得体。
避免使用粗俗、冒犯性的语言，保持文明、礼貌的语气。
要注意发言的场合和方式，避免干扰他人的工作。
在与同事沟通时，要倾听对方的意见，尊重他人的观点。
四、办公室与电子设备使用规范在办公室中，正确使用办公设备是保持良好工作环境的重要一环。
员工应该熟练掌握办公设备的使用，遵守相关规定。
在使用电子邮件和社交媒体时，要注意使用商务语言，避免发送无关或冒犯性的信息。
同时，要注意保护公司的机密信息，避免泄露。
五、会议礼仪在参加会议时，员工应该准时到达会议现场，遵守会议纪律。
在发言时要简洁明了、层次分明。
注意倾听他人发言，尊重他人的意见。
会议结束后，要及时总结并行动。
六、电话礼仪电话是办公室中常用的沟通方式，因此正确的电话礼仪至关重要。
员工应该有礼貌地接听电话，用专业的语气与对方交流。
注意适时记录电话内容，并避免使用不规范的语言和音量。
七、桌面整理办公桌的整理是维护工作效率和展示个人形象的重要方式。
员工应保持桌面整洁，摆放必要的物品，并定期清理无用的文件和物品。
同时，在与同事共享办公区域时要遵守共享规则，不占用他人的空间。
八、对待客户礼仪客户是公司的重要资源，因此正确对待客户是维护公司声誉和发展的关键。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
(适用)办公室礼仪知识培训
（四）接打电话的礼仪
第29页，共43页。
• 1、基本要求：声音明亮清脆，吐字清晰， 表达准确，语言从容得体，自然恰当，态 度热情大方，不卑不亢。
• 2、打电话前，要确认对方电话、姓名、 职务及谈话要点，同时准备好笔和纸便于 记录。
• 3、电话接通后，应立即尊称对方，自我 介绍，说明去电主旨，倾听对方意见。
• 10、不要轻易下承诺，如果不是自己能控 管的事，应将电话转接有关部门。
第33页，共43页。
（五）打招呼的禁忌
第34页，共43页。
• 1、不应在双方距离太远的地方高声叫喊。 • 2、向对方打招呼时，不能双手插在裤袋
里或交叉在胸前，这是很不礼貌的行为。 • 3、与熟人打招呼，也不应因双方太熟反
而低头不语，而应主动致意。 • 4、打招呼的语言一般以问一声“您好”
• 4、与人交谈时，目光要温和，眼神切忌 冷漠严厉或斜视、瞪视，在对方谈话还未 告一段落之前，不要中途截断插入。
第39页，共43页。
• 5、 对待客人态度要稳重大方、热情有礼、 笑脸相迎。
• 6、 应了解来访者的姓名、来访目的，并 及时通知受访者。
• 7、 如果受访者不愿与访客见面，不妨以 受访者之意，做权宜处理
第15页，共43页。
• 9、积极学习文化知识和参加技术培训活 动，提高自己的文化水平和业务技能，时 刻注重自身素质的提升。
• 10、 遵守劳动纪律, 遵守作息时间,按时 排队打卡,任何人不准提前打卡下班.更不 能请人打卡或代人打卡.
第16页，共43页。
• 11. 遵守公司保密制度，全体同事应做到 以下几点：
第20页，共43页。
• 21、 认真遵守值班、交接班和保密制度。 禁止私带非公司或业务人员进入办公室。
办公室人员礼仪培训讲座
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈 现的样子，风度是属于内在气质的外化。
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1、站姿
➢身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑良。好的站姿 双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提 供 服务的姿势；
在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝 对方； • 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将 其让给上级、客人行走，自己则走在外侧； • 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指 并拢；使用与客户距离远的那条手臂； • 引导客户进出办公室，公司员工走在前面引领。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊 情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不 起立，微笑点头示意即可。
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五、仪态行为礼仪
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的 声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪 态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识 能力、修养等方面的真实外露。
➢女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
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3、坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般 只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；
• 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象， 面带微笑；
• 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与 地面垂直；
• 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应 整理裙摆后再坐下。
良好的坐姿
不好的坐姿
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4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）
停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因
办公室行为规范礼仪知识培训
地表达自己的意见。
避免歧视和偏见
不应因为性别、年龄、种族、宗 教等因素对同事产生歧视或偏见，
应平等对待每个人。
互助合作
积极提供帮助
当同事遇到困难或问题时，应主动提供帮助和支持，共同解决问 题。
分享经验和资源
将自己的经验和资源与同事分享，有助于提高团队的整体效率和绩 效。
04
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录并报告
在处理完紧急情况后，及时记录事件 经过并向上级报告。
对待客户或外部合作伙伴的注意事项
01
尊重对方
对待客户或外部合作伙伴时，要表 现出尊重和礼貌。
诚信守时
遵守承诺，按时履行约定，建立信 任和可靠性。
03
02
热情友好
用热情友好的态度对待客户或合作 伙伴，建立良好的关系。
专业素养
展现出专业素养和良好的业务能力， 赢得对方的信任和尊重。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员 有足够的时间和空间进行讨论。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免 不必要的人员参与，提高会议效率。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文件和设备，确 保会议顺利进行。
座位安排
主席台座位安排
按照职位高低、重要程度等因素， 合理安排主席台座位，确保尊卑 有序。
助于减少办公室政治的影响。
05 领导与下属关系处理
明确职责与权限
01
领导需清晰地界定下属的职责范 围和工作权限，确保工作顺利开 展。
02
下属应了解自己的职责范围，并 积极履行，遇到问题及时向领导 汇报。
办公室礼仪培训
1、 职业仪容塑造 (1) 男士——面部的清洁、整理 □标准的发型 □体味清新(2) 女士——职业发型的标准 □化妆的技巧与方法 2、 职场仪表形象的塑 造 (1) 男士——西装的着装要领 □男士西装搭配的“三一定律” (2) 女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练(3)□接待前的准备□迎接上级领导的礼仪□接待同行客户的礼仪□ 礼仪□握手礼仪□介绍礼仪□引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪□赞叹礼仪□乘车礼仪□坐位安排礼仪□电梯礼仪□赠送礼仪□坐位安排礼仪□交换名片的特殊礼仪□茶和咖啡礼仪□送客礼仪□礼品赠送礼仪□微笑与目光的礼仪1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作2、根据会议规模，确定接待规格3、发放会议通知和会议议程4、选择会场 (大小要适中地点要合理要有停车场 )5、会场的布置1)四周的装饰2)坐次的安排 (会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序 )6、准备会议会议相关物品1)会议资料 2)会议中使用的设备3)会议演讲稿 4)其他用品、会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等2、提前进入接待岗位普通的接待工作分以下几个工作岗位：会议会议进行中的服务要1、接待2、签到3、引坐做到稳重、慷慨、敏捷、与时。
2)服务人员倒茶礼仪3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要浮现冷场局面4)会议接待服务具体要求5) 会场服务人员行为基本要求1、接听的礼仪2、打的礼仪3、代接的礼仪(1)来电的人不在 (2)来电找的人正在接 4、接打的步骤 5、注意事项 6、手机的使用礼仪1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大声喧哗2、办公室礼貌用语与交际语3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊1、礼仪的历史渊源2、办公室礼仪基本概述1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容(1)文明礼貌，爱岗敬业(2)诚实守信，办事公道(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开辟创新1、丰富的知识2、随机应变的能力3、成熟的从业心理1、素质修养2、业务能力3、工作作风1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素质7、快乐工作心态训练1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装3、标准的办公室人员职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子 8、指甲1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪10、送客礼仪 11、礼仪12、馈赠礼仪 13、接待礼仪14、见面礼仪 15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧1、印象管理塑造夸姣的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理 21 世纪制胜法宝6、语言管理你一开口 ,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色、脸型8、细节管理细节体现品味1、仪容仪表——漂亮而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚毅——让对方信任你有解决问题的能力1、面部表情2、眼神的运用(1)凝视的部位(2)凝视的角度(3)凝视的技巧(4)凝视的时间3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径(4)没有笑容就没有好的人际关系(5)笑容是商务接待的第一项工作4、办公室人员的微笑练习1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、礼仪：听到铃响，速接；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简炼，等候要短；吐字清晰，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六 W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人，有礼接待。
办公室培训内容办公室日常礼仪培训内容
办公室培训内容办公室日常礼仪培训内容一、办公室里的五大语言礼仪1)早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4)需要打扰别人先说对不起5)不议论任何人的隐私二、办公室里的六大身体礼仪1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬三、办公室里的十大细节礼仪1)将手机的声音调低或振动，以免影响他人3)不翻动其他同事桌上的文件，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
关于办公室的禁忌有哪些一、应该应该给人不容置疑的强迫感。
无论是对别人还是对自己提出要求，最好用缓和一些的词汇去替代掉比较好。
比如说“我建议”、“我觉得”等等。
二、一定“我一定。
”这样的措辞不仅仅生硬，还会让人觉得你是个自私且占有欲强的人，从而产生抵触的心理。
最好是换成“你可以答应我吗”等之类的商量语气。
三、必须必须是一个命令式的职责性词语，这样的口吻通常带有命令的气势，会让人难以接受。
如果一定要用必须要在前面解释理由，然后表达自己的意愿，比如“我实在太累。
”等。
四、需要用“你需要什么”来限制他人，不如换成建议的温和方式，比如“这件事我们最好是这样安排”等。
五、不得不这样的表达让人觉得很消极，一件事当你“不得不”做的时候，通常都是被强迫做的，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。
办公室礼仪培训讲座
办公室礼仪培训讲座办公室礼仪是每个职场人士都应该掌握的基本素质。
良好的办公室礼仪不仅可以提高个人形象和职业素质，还能够为工作环境创造和谐、高效的氛围。
为了帮助大家提升办公室礼仪，我将在以下讲座中分享一些关于办公室礼仪的基本准则。
首先，我们来谈谈办公室的形象和仪容仪表。
无论你的职位高低，你的仪容仪表都应该给人以专业、整洁的印象。
衣服应该整洁、得体，不要穿着过于暴露或太过随意的服装。
另外，你的仪容、言谈举止也应该符合职场的规范，例如要保持良好的姿态，不乱咳嗽、打喷嚏，注意你的语言和表情，尊重他人的感受等等。
其次，我们要讲一讲办公室的作息时间和工作效率。
要准时到岗，不迟到、不早退。
注意自己的办公室时间，不要用工作时间来处理私人事务，也不要让私人事务干扰自己的工作效率。
在办公室的工作时间内，应集中注意力，专心致志地完成自己的任务。
当然，切勿偷懒，不要偷偷上网看社交媒体，或者在办公室打瞌睡。
第三，我们要谈谈与同事之间的交往。
在办公室中，与同事之间保持良好的关系将有助于工作的顺利进行。
首先，要尊重他人的意见和建议，以平等、互动的方式与同事沟通交流。
不要随意批评或讽刺同事，尽量保持积极、友好的态度。
此外，要注意你的言谈举止，不要大声喧哗、争吵，也不要随意干扰他人的工作。
以上就是我对办公室礼仪培训的一些基本内容，希望大家能够从中受益。
办公室礼仪不仅仅是形式上的规范，更是一种态度和价值观的体现。
通过遵守办公室礼仪，我们可以提高自己的职业素质，创造良好的工作氛围，为个人和团队的发展做出贡献。
谢谢大家的聆听！。
办公室礼仪培训课件
LOGO
礼仪培训
❖谁会更受欢迎
讲礼貌的 唯我独尊的 满口脏话的 目中无人的 落落大方的 油嘴滑舌的
礼仪培训
❖有“礼”走遍天下
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的.在我们真正了解一个人之前,我 们早在第一眼看到他时，便形成了对他 的看法。如果他的样子顺眼，我们就会 在他身上寻找其他的好的特质，如果他 的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探 索他不良的特质，以便支持我们的第一 次判断。一个人给人的第一印象是难以 泯灭的。 ——蓝斯登
1、只能穿深色的高跟皮鞋 2、露脚面的鞋只能穿肉色袜
基本礼仪
女 士 裙 服 四 忌
－－仪表礼仪
涉外场合不穿黑色皮裙,穿套 裙不光腿
裙鞋袜协调,贴近肉色,不穿 黑色搂花丝袜
穿裙子避免三截腿
基本礼仪
－－仪表礼仪
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
礼仪培训
❖简单深刻哲理小故事
木匠完工后,雇主来了. 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： 房子归你了，这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。
礼仪培训
Байду номын сангаас 基本礼仪
眼神接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感
－－仪态礼仪
视线向上 表现服从 与任人摆 布.
视线水 平表现 客观和 理智.
忌：上下打量
基本礼仪
－－仪态礼仪
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工作行为规范系列办公室人员礼仪培训讲义（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-12328办公室人员礼仪培训讲义Office staff etiquette training handout说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
办公室人员礼仪培训讲义一、基本礼仪中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。
在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。
基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
(首先以我们公司会议室座次安排阐述:以门口为向，左为上，1号领导就座;右为下，2号领导就座。
1号领导两侧分左右按3、4号人物入座;2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。
另附:会议主席台座次的安排:根据中办掌握的原则:左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。
再附:宴请客人:一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
签字:主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
)一、待人接物的基本礼仪态度:平等、热情、友善、礼貌。
准备:了解情况，事先详细了解客人的情况:目的、性别、职务级别等。
掌握时间:记住客人来访的具体日期和时间。
布置场所:接待场所就是通常所说的会客室。
适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
乘车:以“后上先下”为原则。
如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。
接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车。
在车上，接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。
向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。
到达地点后，接待者应先下车为客人打开车门，然后请客人下车。
进入:下车后，陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室内把最佳位置让给客人，同时，还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。
接待来访:1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
2、不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排同事或相关人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3、认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作回答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。
6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让同事或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
8、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
介绍:先主人，后客人;先位高、后位低。
握手:是大多数国家相互见面和离别时的礼节。
在交际场合中，握手是司空见惯的事情，主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。
一般在相互介绍和会面时握手。
遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。
关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。
在一般情况下，握一下即可，不必用力。
但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。
握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。
多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。
在握手前应先脱下手套摘下帽子。
握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。
敬烟:客人入座后，接待者应把桌上的水果给客人送上，请客人品尝。
还要把烟盒打开，用手弹出几支，请客人抽烟，如果有女士，也应周到询问，不应忽视。
如客人抽烟，应为其点着;如陪客也抽烟，要等客人点着后自己再点;如果客人不抽烟不要勉强，自己最好也不要抽。
敬茶:敬茶是中国传统的待客礼节，无论什么季节、什么时间客人来访，都要先敬上一杯热茶。
敬茶时必须注意以下几点:1、茶壶、茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客，用什么茶叶应事先征求客人意见。
2、倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满，并且茶杯要一字排开，来回冲倒，浓淡均匀。
3、敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。
上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯撞到客人手上。
如妨碍客人交谈，应先说一声“对不起”。
谈话:要紧扣主题，要注意自己的态度和语气，会谈中要认真倾听别人讲话。
交换名片:开始相识或准备告别时，一般是由地位低的先把名片交给地位高的。
陪访:事先作好准备，熟悉情况。
行走过程中，应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后。
陪同时要热情、主动，掌握分寸，既不要过分殷勤，也不要冷淡沉默;送客挽留:无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留，不要客人一说要走，主人马上站起相送，或者起身相留，这都有逐客之嫌。
因为有些客人本来还想与客人交谈，因怕打扰主人或试看主人态度，于是以“告辞”来观察主人的反应，因此主人一定要婉言相留，如果客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身。
送客时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下，不要在客人走时无动于衷，或点点头或摆摆手算是招呼，这都是不礼貌的。
最后，还要用热情友好的语言欢迎客人下次再来。
二、打电话、接电话的基本礼仪1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度和看法。
通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
2、打电话:电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁。
3、接电话:电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒问“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
4、挂电话:挂电话前，向对方说声:“再见”，等对方挂后方可挂断。
5、打、接电话的过程中，不要和他人谈笑，也不要用手握住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，要考虑对方的时间，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
6、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
7、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦(比如领导出于各种原因不愿意接听的电话等等)，但可记下其电话、姓名、以回电话。
8、在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。
最常用礼仪客套话初次见面说(久仰)分别重逢说(久违)征求意见说(指教)求人原谅说(包涵)求人帮忙说(劳驾)求人方便说(借光)麻烦别人说(打扰)向人祝贺说(恭喜)求人解答用(请问)请人指点用(赐教)托人办事用(拜托)看望别人用(拜访)赞人见解用(高见)宾客来临用(光临)送客出门说(慢走)与客道别说(再来)陪伴朋友说(奉陪)中途离开说(失陪)等候客人用(恭候)请人勿送叫(留步)欢迎购买叫(光顾)归还物件叫(奉还)非常感谢说(谢谢) 最常用的几句语言礼仪1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍候19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)二、《办公室管理条例》择要强调条例条款，声明执行力度。
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