企业文化咨询项目建议书.pptx

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xx企业文化建设咨询项目建议书(ppt 26)

xx企业文化建设咨询项目建议书(ppt 26)
◎ 美国兰德公司花费20年时间跟踪全球500家,发现其中百年不衰 的企业有一个共同的特点,就是他们始终坚持四种价值观:一是 人的价值高于物的价值;二是共同价值高于个人价值;三是社会 价值高于利润价值;四是用户价值高于生产价值。这些价值伴随 企业的发展变迁和经营活动的成败考验,日积月累沉淀为企业文 化,并转化为企业凝聚力和活力的源泉。正是优秀的企业文化造 就世界500强企业,500强中的百年老店依靠的不是资本和技术。
二、企业文化与企业发展战略的相互关系
1、成功企业的企业战略与企业文化的关系就象方向标 与发动机的关系,驱动企业战略目标实现的动力就 是企业文化;
(通用电气换帅韦尔奇案例、海尔1999年的战略调整与业务流程重组案例)
2、企业文化不只是口号,不只是CIS,更不是清谈。企 业文化是企业做事的方式,是企业对是非的定义, 是企业对成功标准的定义,是企业价值观在经营管 理行为中的体现;
二、 企业文化的整体结构
企业文化结构
理念文化 行为文化 视觉文化
定义: 企业愿景及价值观体系
定义: 企业员工行为以及职业精神 (道德与修养)及团队行为。
定义: 核心构成为企业的VI形象。
原则: 我们希望实现的理想是什么?
实现理想的保障是什么?
原则: 企业对不同层次员工的要求 与企业理念的衔接程度。
三、企业文化与组织变革
企业文化是观念知识与组织知识合成的知识系统,在市场经济条件
下组织变革与管理变革是企业保持竞争优势的必然选择,组织变革
与管理变革主要体现在:
1、变革思想
优秀的企业文化不是伟大的思想或响亮的口号,而是持之以恒的 实践精神。成功企业的企业文化不仅指导企业在优势条件下取得 成功,更重要的是在劣势条件下,也能最终赢得持续竞争。

××的企业文化建设项目建议.ppt

××的企业文化建设项目建议.ppt
华为人力资源体系设计案 大唐电信组织变革案
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价值立场
客户:和君创业以创造性的金融运作、战略性的资源
整合与专业性的管理咨询为客户创造价值。
员工:和君创业为精英人才提供实现自我的舞台,通
过吸引、发展、激励和保留杰出人才而成为声誉卓著 的公司。
社会:和君创业是知识创新者的殿堂,是新知识的创
咨询专家,和君创业研究咨询有限公司高级咨询师,曾担任深圳
华为公司高级管理顾问,留学日本。
甄源泰 先生 国家人事部人事科学研究院研究员,著名管理咨询
专家,和君创业研究咨询有限公司高级咨询师。
何凡兴 先生 中国人民大学劳动人事学院教授、博士,和君创业
研究咨询有限公司高级咨询师。
2019年8用12
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——“行为规范化”过程 提炼、总结美的过去成功的关键因素,将成功经验还原。
——“经验知识科学化”过程 确证文化理念的整合对公司未来的市场定位、生产、营
销策略、组织、财务控制与人力资源管理政策制定、内 部资源分配与协同的指导意义。
2019年8用12
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7
和君创业企业文化项目咨询的特点
理念
企业文化
各种规章制度
2019年8用12
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5
和君创业企业文化项目咨询的特点
1、强调项目运作的过程;
通过沟通,将企业家的意志、直觉、创新精神与敏锐的思 想激发出来,提炼成为成文的企业宗旨与政策,使之能够 明确地、系统地传递到职业管理层,由职业管理层规范的 运作。
——“权力智慧化”的过程
在核心价值观的基础上,阐述企业处理管理的基本矛盾和 企业内外重大关系的原则和优先次序,建立调整企业内部 关系和矛盾的心理契约。

某公司企业文化咨询项目建议书(PPT106张)

某公司企业文化咨询项目建议书(PPT106张)

可能问题 XXXX文化需要通过人力 资源体系进行固化 人力资源管理需要XXXX 文化来导向,否则难以系 统发挥人力资源各个模块 的作用 现有人力资源状况难以 跟进战略需求,必须从战 略与文化制度框架之下进 行人力资源储备、人力资 源提升、留住人才,因此 必须高度重视招聘系统、 培训系统以及通道系统的 协调发展
12
以“仁”为本的第三种管理模 式 思维决定一切
经盛企业战略咨询团队站在 战略性思维的高度建立宏观 的战略规划体系与微观的战 略保障体系!
文化也是核心竞争力
经盛企业文化咨询团队是第 三种管理模式-中国企业文化 战略的引领者,是中国企业 文化哲学派主流!
基于素质的HR开发
经盛人力资源咨询团队致力于帮助中国企业建立基 于文化的人力资源价值链和基于素质的人力资源开 发系统!
品牌文化
EPI Consulting (China) Ltd.
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2
项目背景
对XXXX的了解 概念澄清 对XXXX咨询需求的理解
EPI Consulting (China) Ltd.
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概念澄清
1.
“战略-文化-人力资源”三环模型
2.
3. 4.
企业哲学
对企业文化的理解 对企业文化战略的理解
EPI Consulting (China) Ltd.
31
1、什么是三环模型
EPI Consulting (China) Ltd.
32
“战略-文化-人力资源”三环模型 什么是中国企业的竞争优势?

中国入世,这对于大多数中国企业来说,是机遇与挑战并 存,如何培养自己的核心竞争力,在新的世界舞台上与狼共舞, 是中国企业能否生存与壮大之关键。在这场竞争中,中国企业 获胜之道在于形成适合中国特色的管理模式,也就是结合中国 文化形成中国式的管理模式。中国企业能够胜出,并不是仅仅 去模仿国外所谓的“先进”的管理模式,而在于能否创新出属 于“中国”式的管理模式。

江苏某银行企业文化建设咨询项目建议书.pptx

江苏某银行企业文化建设咨询项目建议书.pptx

银行内部沟通协调状况
规章制度运行状况
金融企业文化管理体系 与文化表达方式
银行知名度、美誉度
员工士气、归属感和向心力
.... 大量资料 天天更新 30
然后,将江苏兴化农合银行与标杆企业进行文化对比
标杆对比分析
江苏兴化农合银行 农合标杆企业
苏中先进金融企业
理念文化
制度与行为文化
物质文化
.... 大量资料 天天更新 31
▪欢迎词
▪江苏兴化农合银行发展历程
▪江苏兴化农合银行文化
▪江苏兴化农合银行员工守则
▪入职指引
▪考勤、休假
▪薪酬与福利 ▪绩效考核 ▪培训
以江苏兴化农合银 行现行制度为基础
进行优化
▪奖惩
▪差旅与交通
▪沟通与交流
▪职业素养
▪领导艺术
▪礼节仪表
.... 大量资料 天天更新 42
编写江苏兴化农合银行各部门文化格言
项目启动会 1 企业文化调研 2 企业文化诊断分析 3 企业文化方案设计 4 企业形象、产品 宣传片编制 5 咨询方案汇报会
为项目阶段性会议,需要双方高层参与
.... 大量资料 天天更新 47
项目的成功是双方共同努力的结果
与传立共同组 成联合项目组, 共同确定咨询 的目标和计划
.... 大量资料 天天更新 2
这里要说明的是,江苏兴化农村合作银行是由传统的农村信用合 作社转变为现在的县级农村合作银行。两者都是企业法人,银行是由 投资者出资(国家或股东出资);信用社则由社员(农民、农业工商 户、企业法人)入股。
从信用社到银行的转变,提升了企业的综合竞争力,使服务产 品多元化、企业运营规范化。
工作方式
▪员工问卷调查 ▪高层、中层、基层人员深度访谈 ▪企业文化相关资料、文献收集 ▪客户对公司形象反映调查

XX的企业文化建设项目建议PPT

XX的企业文化建设项目建议PPT
我们对企业文化的理解
1、文化管理是企业管理的重要组成部分。 2、文化是企业成长的基本驱动力。 文化的三力: 凝聚力 扩张力 约束力 3、文化是习惯不是制度(法律)。 文化是我们习以为常的东西。如,终身雇佣制、夫妻回避。 法律强制人达到最低标准,文化引导人达到最高标准。(一个人有义务不侵害别人,但没有义务为他人谋福利,文化或道德则引导人为他人谋福利。)
项目设计思路
剖析企业问题的三个层面 着眼于企业的价值理念层面,从理念的整合入手,对企业的问题进行全方位的分析和判断,进而提出系统的解决方案建议。
管理技术(制度)层面
战略层面
价值(理念)层面
项目设计思路
企业问题层面
咨询项目设立
价值
(理念)层面
战略层面
管理机制
谢谢大家!
8
业务领域
诊断业务 理念文化 公司战略 组织体系 营销销售
并购重组 私募融资 公司理财 证券股权投资 风险投资 运营管理 IT/电子商务 人力资源
IT/通信/电子 消费品/流通 金融 交通运输
农业饲料 生物制药 能源化工 教育体育
行业领域
功能领域
经营模式图
共享数据(信息/知识/方案/对策)平台
研究企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设的基本准则和变革方向,推动管理达到国际标准,并使企业管理体系具有可移植性。 ——“行为规范化”过程 提炼、总结美的过去成功的关键因素,将成功经验还原。 ——“经验知识科学化”过程 确证文化理念的整合对公司未来的市场定位、生产、营销策略、组织、财务控制与人力资源管理政策制定、内部资源分配与协同的指导意义。
和君创业企业文化项目咨询的特点
2、强调与客户的互动; 强调全员参与。 高层理念的系统整合与咨询师的互动研讨。 3、强调文化与企业经营管理的渗透与结合; 内强凝聚力,形成核心价值; 外树形象力,塑造美的文化品牌; 美的企业文化的传播方式; 不单就文化谈文化,而要与美的的主要经营管理政策相结合。 4、强调企业的个性,努力做出美的特色,同时提炼牵引美的走向未来的新价值观念。

香港TJIAXXXXXX有限公司企业文化咨询项目建议书ppt课件

香港TJIAXXXXXX有限公司企业文化咨询项目建议书ppt课件

企业战略 战略规划 组织设计
人力资源 HR战略
企业文化 CC战略
品牌战略 品牌规划
营销战略 营销规划
投资银行 投资咨询
经盛(EPI)
战略咨询公司 HR咨询公司 传统的管理咨询公司 广告公司 营销咨询公司 投资咨询公司 CC咨询公司
EPI Consulting (China) Ltd.
8
我们的能力所在
我们的定位 我们的文化 我们的业绩
EPI Consulting (China) Ltd.
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经盛文化
快乐文化 快乐咨询,快乐工作,快乐家庭。 享受客户企业成长的快乐。 感受与公司一起成长的快乐。 体验自己与他人成长的快乐。
人才=潜力+悟性+学历 潜力+悟性+学历是优秀咨询顾问的标准 具有事业心、学习,主动、尊重、与责任的有潜力员工将是公司重点培养的对象。 要使大部分的经盛人都成为有知识、有地位、有财富的受人尊敬、受人爱戴的高级金领。
文化也是核心竞争力
经盛企业文化咨询团队是第 三种管理模式-中国企业文化 战略的引领者,是中国企业 文化哲学派主流!
基于素质的HR开发
经盛人力资源咨询团队致力于帮助中国企业建立基 于文化的人力资源价值链和基于素质的人力资源开 发系统!
EPI Consulting (China) Ltd.
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2
经盛管理咨询简介
2
经盛管理咨询简介
我们的定位 我们的文化 我们的价值观
EPI Consulting (China) Ltd.
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经盛的咨询信条
• 过程比结果重要 为企业培养人才是管理咨询最大的成果。咨询项目能够得以成功 实施完善,最大的保证是企业对接的项目小组主要成员能够提高 学习能力、掌握思维模式与方法技巧。 • 思考比作为重要 模型组合往往无法涵盖实际项目的所有因素,其仅仅是借以进行 思考的工具。咨询师带给企业的,最终将归结于企业运行规律个 性化分析的整体思维能力。 • 员工比专家重要 一个闭门造车的咨询方案,将难以得到客户公司支持人员的充分 理解,即使再完美的方案,也会导致执行的不力。

某集团企业文化体系建设项目建议书课件(PPT 44页)

某集团企业文化体系建设项目建议书课件(PPT 44页)
形成体系,强壮体质 形成一套为全体员工认同并自觉遵守的企业文化体系;解决集团文化管理中的文化体系、文
化支撑、文化认同、文化固化等现实问题;体系逐步深化、细化,使集团文化落实到管理实务中 去,变成实际的工作能力和工作绩效。同时,通过文化的提炼和提升,锻炼培养出集团自己的企 业文化专业人才。
支撑战略,提升品牌 使优秀的集团文化与企业发展战略相互支撑,全面提升集团文化形象,并得到客户的普遍参
形成文化关键 要素
案例
文化体系形成
Hale Waihona Puke 关键行为与行为模式 文化要素的案例支撑 亚文化环境验证
文化要素的导向 定位分析
战略对应分析

的企业文化分析方法论形象图示:
形 成 文 化 关 键 要 素 成功基因提炼 个性锁定分析 同业优劣势比较
案例
文化体系形成
关键行为准则论述 文化要素的案例支撑 亚文化环境验证
. 企业处于规模较小
的创业阶段,在反应灵
活的同时靠经验决策,
拍脑袋办事。
组织文化衍变图
时间
广








形象化

动态化
制度化
文化内核
企业文化核心层结构图
核心价值观 价值观关键行为准则 相关理念 工作作风 行为规范
使命.愿景
企业文化分析方法论: 调研成果
成功基因提炼 个性锁定分析 同业优劣势比较
产品
理念 使命
形象 组织 沟通
外部定位 外部营销理念
一致的公司理念
消费者
企业文化
企业文化分析方法论之竞争性企业文化发展定位模型 灵活自主
内部运营

企业文化咨询项目建议书模版

企业文化咨询项目建议书模版

模块0:项目启动
工作内容
– 明确项目目标与范围,完善项 目计划,并将项目内容细化
– 成立联合项目小组,明确**公 司和**咨询公司双方项目组成 员及其工作责任和权限
– 制定**公司资料清单,确定所 要收集的资料,梳理资料,找 出文化线索
– 制定详细访谈计划,确定访谈 名单,拟定访谈提纲
– 与主要高层领导访谈,明确公 司现在面临问题和咨询重点
全面构建各种礼仪方式,如社交仪式、生活仪式、工作仪式、 管理仪式、表彰仪式、纪念性仪式、展示仪式、节日仪式
企业文化咨询项目建议书模版
企业文化传播落实关键在于制度和行为,需要建立考核评价体系和管理体系
企业理念体系 企业文化落地策略 企业文化管理体制
文化建设总目标(2—3年)
各年度目标
文化落地组织体制建设 企业文化培训系统建设 与文化匹配的公司制度建设
文化传播网络建设 企业文化在部门落地模式
文化仪式和主题活动 企业文化楷模塑造 企业文化建设评估
管理者和员工目标 认知度和认同度目标
企业文化咨询项目建议书模版
领导行为是企业文化最为重要的无声传播
▪领导者经常关注、要求和 控制的方面
▪领导者对紧急事件和阻止 危机做出的反应
▪领导者分配稀缺资源所 遵从的标准
征集和记录代表企业文化方向的员工案例
咨询专家 **公司
观摩访谈 征集
案例集 行为准则
研讨
企业文化咨询项目建议书模版
企业文化物化方案
企业文化咨询项目建议书模版
建议项目分三个阶段进行
1 评估阶段
模块0 项目启动
模块1.1
资料研究
➢通过文字、 音像等资料熟 悉**公司
模块1.2 企业诊断

企业文化征求意见事项ppt课件

企业文化征求意见事项ppt课件
2019/11/17
公司标识、名片 、建筑、景观等
工作行为、待人 接物等
组织制度、激励 制度、惩罚制度 、业务规范等 愿景、使命、精 神、核心价值观 、管理理念等
第11页
精神层是企业文化的精髓。
名词
理解
企业愿景

企业使命



企业精神
核心价值观

经营理念


管理理念

2019/11/17
让企业员工相信的企业未来蓝图
文化理念体系 企业文化基本理论
文化理念体系 文化的认知与建设
核心理念 基本理念
第36页
经营理念
2019/11/17
第37页
管理理念
管理理念的逻辑
2019/11/17
人成制学领质本学沟学度习服导量习习通务才
((刚(刚(性柔性柔)性)性))
第38页
人才理念:
2019/11/17
第39页
学习理念:
2019/11/17
第30页
2019/11/17
文化理念体系 企业文化基本理论
文化理念体系 文化的认知与建设
核心理念 基本理念
第31页
愿景
2019/11/17
第32页
使命Βιβλιοθήκη 2019/11/17第33页
精神
2019/11/17
第34页
核心价值观
2019/11/17
第35页
2019/11/17
核心 理念
•愿景 •使命 •精神 •核心价值观
• 基本理念
•经营理念 •管理理念
2019/11/17
• 制度文化,行为文化, 物质文化

企业文化管理咨询项目建议38页PPT

企业文化管理咨询项目建议38页PPT
了,或曾经满足过人的 好斗的 本能, 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ,破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果, 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养,只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致,是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
41、学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间,才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话,只需要教育; 而要挑战别人所说的话,则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是:在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
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具体说从决策行为、组织行为、员工行为、管理制度和**公司人语等方面进行梳 理
决策行为 1
组织行为 2
梳理优秀文化
5 **公司人语
•**公司成功经验 •**公司企业文化
3 员工行为
4 管理制度
**公司文化修正:从**公司面临主要挑战入手,分析其问题背后文化归因,找出 文化需要修正的地方
标 准
现 实
•找出现阶段**公司面临主要挑战。比如,决策、 运营、激励、队伍等方面 •分析问题文化归因 •明确哪些文化需要扬弃,或重新定义
**公司需要引入文化理念:建立基于战略的文化理念
**公司战略要求
行业及标杆研究
**公司需要引入哪些文化理念
综合前面所述,通过**公司的文化传承、文化修正和文化提升,对**公司企业文 化进行评估
行为
影响员工行为因素
•制度(晋升、薪酬、 考核、奖惩等) •组织(权责、资源配 置、决策、信息等) •……
习惯
•制度固化 •流程固化 •行为规范
文化
•习惯成自然 •自然成文化 •制度的之外
•行为的理念 •制度的背后
**公司战略实施所要求的行为支撑,通过制度牵引、流程约束和规范强化和固化,形成 组织和员工的行为习惯,最终形成文化
行为 制度 价值观
企业真正的核心文化理 念往往是“藏而不露”。 通过梳理行为和制度等 来判断企业的核心文化理 念。 主要选择了领导决策行 为、日常管理行为和员工 行为三类。重点关注重大 决策行为。只有在企业面 临重大决策时候,才能识 别出真正的核心文化理念。 在制度方面,重点选择 **公司一些重要的制度。
晋升、薪酬(考核)、奖
惩、评优等制度优化;核
心流程优化;组织(岗位) 结构优化(分层分类管理) 仪式或活动设计(充分利
创新活动、群策群力活动、 文化理念主题活动等
用党团活动)
员工层
通过培训、手册等熟知; 征文等
积极参与跨部门管理改善 活动等等
理念活动岗位化;岗位改 善
企业文化“知”的传播
主要内容
主要方式
战略目标
• **公司战略布局 • 商业模式 • 盈利模式 • 业务发展阶梯 • 业务发展策略 • ……
行动要求
• 打造平台 • 整合资源 • 创造客户价值 • ……
诚信 融合 合规 客户 创新 共赢 ……
**公司战略:一方面定位好,一方面资源优势最大化

资源价值最大化
•创新性要素市场 •高新技术、科技型中小企业 •财政、税收及政府招商服务 •战略、财务投资共享成长 •地理优势 •区位优势等
**公司企业文化大纲来源的三个关键词 :传承 修正 引入 地域**行业商品**公司企业文化大纲
传承
修正
引入
➢**公司成功经验 ➢领导人经营管理思想
➢**公司面临哪些问题, 针对问题进行文化归因
➢解决问题需要倡 导文化理念
➢审视**公司战略 ➢行业演变及标杆研究
➢适应未来发展,引 入哪些文化理念
**公司战略对文化提出了哪些要求
企业文化传播落实关键在于制度和行为,需要建立考核评价体系和管理体系
企业理念体系 企业文化落地策略 企业文化管理体制
文化建设总目标(2—3年)
各年度目标
文化落地组织体制建设 企业文化培训系统建设 与文化匹配的公司制度建设
文化传播网络建设 企业文化在部门落地模式
文化仪式和主题活动 企业文化楷模塑造 企业文化建设评估
行为宣贯 针对企业文化核心的行
为要求开展活动
结合企业实际和本职工作提出新要求,如开展企业主题文化建 设、设立企业文化建设年、研讨和确定本职岗位行为标准、领 导进行文化宣誓等等
仪式宣贯 通过固定的仪式展示企
业文化的内涵
全面构建各种礼仪方式,如社交仪式、生活仪式、工作仪式、 管理仪式、表彰仪式、纪念性仪式、展示仪式、节日仪式
企业文化从不同层面进行传播

(认知)
领导层
文章报告(体现核心理 念)、文化培训主讲等
组织层
培训、演讲、传播; 设置管理改善专栏(文化 理念落实);文化案例管 理体系(案例库管理) 每年企业文化评估


(认同)
(行动)
推动各自领域制度改善, 制度如何支撑理念; 焦点问题的解决; 高管宣言等
领导力行为改善(自我批 评);述职中需要反映如 何实践文化理念的案例等
视觉宣贯 全员感知文化核心内容
,统一更换文化用语, 统一张贴宣传画……
形成内部企业文化传播网络,如门户网站、网讯、网络大学、 行刊、海报、文化橱窗等;对外传播公司文化核心,如知名报刊、 企业文化知名刊物、各种交流活动等。
听觉宣贯 全公司员工理解企业文化 全体员工参加多层次、多方式的培训,如送出去培训、请专家

创造市场创新服务
•公司战略……
价值、创新、客户、共赢……
企业文化传播目的是践行,首先是让员工知晓,其次需要员工认同,最终转化成 行为
组织/分工协作

➢培训 ➢传播 ➢物化
企业文化传播

➢人力制度匹配 ➢领导行为引导 ➢先进人物示范 ➢焦点问题解决

➢行为开发 ➢行为规范 ➢行为学习 ➢行为改进
评估/改进
**公司企业文化建设需要在总结提炼的基础上进行创新,强调文化牵引性
成功经验 文化传承
**公司现实
•从现实问题出发,哪些需要扬弃
未来发展 文化提升
•**公司企业文化哪些需要传承 •**公司企业文化哪些需要扬弃 •**公司企业文化需要哪些创新
文化传承:总结过去成功经验,梳理优秀文化(包括梳理领导者经营管理思想)
•**公司成功经验 •优秀文化梳理 •领导人经验管理思想 •需要传承文化理念
•**公司面临哪些主要问题, 分析其文化归因 •需要修正文化理念
•基于战略和行业研究 •**公司文化提升方向
传承
**公司企业文化评估
创新
**公司必须从行为牵引入手,通过制度与流程使行为固化成习惯,最终形成文化
内部标杆行为
**公司 实现目标
知识和文化核心内容
讲课、行领导讲课、培养内训师、全公司巡回培训……
共享宣贯 体验宣贯
全公司交流对企业文化核 心内容的理解
全公司感受企业文化核心 行为的体现
文化主管部门负责组织全公司员工开展文化认知交流,如企业文 化研讨会、读书会、演讲会活动、内部刊物心得交流、员工沙 龙
全公司员工参与相关活动体验文化核心对行为要求,如建立企业 文化体验营、典型案例提炼等。
管理者和员工目标 认知度和认同度目标
领导行为是企业文化最为重要的无声传播
▪领导者经常关注、要求和 控制的方面
▪领导者对紧急事件和阻止 危机做出的反应
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