从信息服务走向知识服务.ppt

科学院文献情报中心-《中国图书馆学报》2000-05）
知识服务就是为了适应知识应用和知识创新的需要， 通过对用户知识需求和问题环境的分析，针对用户解 决问题的需要，经过信息的析取、重组、创新、集成， 提炼知识的过程。(张新民-军事医学科学院卫生勤务与医学
情报研究所-《中华医学图书情报杂志》2005-01 ）
一、服务：拓展与深化
图书馆服务像一条澎湃的河流，在流淌的过 程中，有原发，有开发，有融入，有流出， 最终流向广大的用户。
文献服务
提供文献原件或替代品的服务。 外借（馆际互借） 阅览 复制 展示 剪报 编译 推送 文献传递
信息服务
提供文献线索或信息产品的服务。
检索 目次页报道 定题报道 公共查询 编制二次文献 建立数据库 网络导航
狭义——知识服务 广义——知识服务（狭义）﹢方法服务
萌芽： 1985年，沈继武《读者工作》：为读者服 务的工作“从以整本书刊为单位的一次文 献服务，转向以单篇文章——主题内容— —知识单元——信息代码为单位的多次文 献信息服务。”
1994年第1期的《中国健康教育 》，戴光 强发表了题为《医学从技术服务扩大到知 识服务——医学发展的新纪元》的文章， 提出了知识服务的观念。
5-服务效果
传统服务是面向文献本身或信息线索，它关注和 强调的是以序化的方式组织信息的内容特征和外 表特征。
知识服务是面向增值和创新的服务，它关注和强 调的是利用自己独特的知识和能力解决用户所不 能解决的问题，进而提高用户知识创新的效率。
6-服务对象
传统服务服务于信息用户，信息用户面对相关信 息需进行必要Biblioteka Baidu判别、选择、消化、利用。
8-服务机构
传统服务主要有图书情报机构开展。
知识服务背后所蕴藏的巨大的市场潜力，各 种从事与知识服务相关的咨询公司、网络公 司、数据库商如同雨后春笋般大量涌现，给 图书情报机构带来了严峻挑战。
9-服务基础 传统服务以文献管理和信息管理为前提，丰富的
信息资源是开展服务的保障。 知识服务以知识管理为前提，专家与知识管理基
2-服务实质
传统服务，实质上是用户创见性、创新性、创造性活动的前 期工作。
知识服务，实质上是社会的知识生产与再生产活动的有机构 成，它通过把握知识间的相互关系，逻辑性地创造出新的知 识，去满足社会经济发展的需要。本身带有创见性、创新性、 创造性。
3-服务流程
传统服务：按信息服务机构工作流程组织，是固定 内容服务、标准服务
知识服务服务于知识用户，个性化和多样化的特 点鲜明。知识用户面对可直接利用的适用知识， 客观上缩短了知识与用户之间的距离， 降低用户 获取知识的时间与成本，为用户创造了价值。
7-服务人员
传统服务：馆员以掌握馆藏信息为主，需 要字典式的馆员。
知识服务：需将不同机构、不同学科、不 同领域的学科馆员结合起来，形成一个知 识结构合理的图书馆知识服务团队。用户 可选择学科馆员。
知识服务
提供解决问题的知识或知识产品的服务。 知识参考 信息调研（综述、述评、专题报告、竞争情报） 查新 信息咨询
方法服务
提供利用文献、信息、知识的方法的服务。
报告 课程 宣传 参观 个别辅导 网上辅导
文献服务
信息服务
方 法服 务
知识服务
文献目录 理论与方法
信息检索 理论与方法
情报分析 理论与方法
础设施（如知识库、智能代理、数据挖掘、文档 管理、搜索引擎、内部网络等）的有效结合是开 展服务的保障。
10-服务手段 传统服务对信息资源进行搜集、加工、存储，形
成信息集合。可利用分类、编目、排序、检索 （互著和别裁；参照、互见和分析）等方法。 必须依靠现代信息技术，对信息进行析取、重组 、创新、集成，提炼出知识。可利用信息挖掘、 导航库、智能代理、推送、信息发现等技术。
1998年3月23日，《人民日报》以新闻形式 刊发了青岛市发达商场提出的知识服务新 思路的专稿。
1999年第1期的《图书情报知识》任俊为先 生的题为《知识经济与图书馆的知识服务》 的论文，在国内第一个将知识服务引入图 书情报界，拉开了中国图书情报界研究知 识服务的序幕。
内涵剖析：
知识服务是指在网络环境下，以信息知识的搜寻、组 织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问 题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够 有效支持知识应用和知识创新的服务。（张晓林-中国
中南六省高校图书馆学术年会2007
张怀涛
河南省高校图书情报工作委员会 2007-11-02
信息和知识是人类社会劳动的产物，从 全人类的角度看，任和一种信息和知识都有 其绝对价值。
不同的个人或群体，在自身发展的过程 之中，需要对信息和知识加以传承和使用。
信息和知识的传承和使用，除了少量的 是直接完成外，大部分必须依靠中介，而形 形色色的信息资源和掌握信息资源的图书情 报机构便是人们理性选择的、更为重要的中 介。
我的理解：面向知识和方法的并向用户提供问题解决 方案的增值服务。
特点
1-服务目的
传统服务：“我是否提供了您需要的信息”。是基于用户的 简单提问和基于文献物理获取的服务，仅满足于对具体文献 或信息的提供。
知识服务：“是否通过我的服务解决了您的问题”。是面向 内容的服务，重视用户的问题和环境，根据用户的要求，通 过对信息的获取和重组来形成符合需要的知识产品。
知识服务：按用户行为过程组织，是动态连续服务、 个性化服务（个性化定制）
4-服务成果
传统服务以提供显性知识为主（可文档化的知识， 已用语言文字或其他可记录、可理解、可传递的形 式表达，在社会上可广泛交流、共享）。
知识服务成果融入了大量隐性知识（难以表述清楚、 建立在个人经验基础之上并涉及各种无形因素，如 个人信念、观点、价值观等，隐含于过程和行动中， 存在于人脑中)。
二、观念：碰撞与融合
知识服务正在由以往朦胧的构想变成明确 具体的实践。
不同的立场决定了不同的观念。
1-提高与普及
张晓林在《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工 作的生长点》一文中，将图书情报机构的核心能力 定位在知识服务。