从信息服务走向知识服务

知识搜索
2-知识网络 知识网络是基于引文链接和知识元链接，把所有 的数字资源关联成为一个整体化的网络。 引文链接：是通过数字文献之间的引证关系，直 接从数据库中得到引证线索和引用文献的全文， 是深度开发利用知识信息资源极为有效的手段。 如将中外期刊目次库、全文数据库、书目数据库、 多媒体视听库等进行引文链接，并建立自己特色 的知识库 知识元链接：知识元是对某一知识的完整描述、 知识元相互链接构成知识元数据库。知识元库是 内容链接中枢，它不仅可以直接表述知识的内容， 也可以通过全文数据库的索引技术将使用这一知 识元的所有文献自动链接为知识网络。
知识服务
提供解决问题的知识或知识产品的服务。 知识参考 信息调研（综述、述评、专题报告、竞争情报） 查新 信息咨询
方法服务
提供利用文献、信息、知识的方法的服务。
报告 课程 宣传 参观 个别辅导 网上辅导
文献服务 方
信息服务 法 服 务
知识服务
文献目录 理论与方法
信息检索 理论与方法
情报分析 理论与方法
1998年3月23日，《人民日报》以新闻形式 刊发了青岛市发达商场提出的知识服务新 思路的专稿。 1999年第1期的《图书情报知识》任俊为先 生的题为《知识经济与图书馆的知识服务》 的论文，在国内第一个将知识服务引入图 书情报界，拉开了中国图书情报界研究知 识服务的序幕。
内涵剖析： 知识服务是指在网络环境下，以信息知识的搜寻、组 织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问 题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够 有效支持知识应用和知识创新的服务。（张晓林-中国
3-服务流程
传统服务：按信息服务机构工作流程组织，是固定 内容服务、标准服务 知识服务：按用户行为过程组织，是动态连续服务、 个性化服务（个性化定制）
4-服务成果
传统服务以提供显性知识为主（可文档化的知识， 已用语言文字或其他可记录、可理解、可传递的形 式表达，在社会上可广泛交流、共享）。 知识服务成果融入了大量隐性知识（难以表述清楚、 建立在个人经验基础之上并涉及各种无形因素，如 个人信念、观点、价值观等，隐含于过程和行动中， 存在于人脑中)。
9-服务基础 传统服务以文献管理和信息管理为前提，丰富的 信息资源是开展服务的保障。 知识服务以知识管理为前提，专家与知识管理基 础设施（如知识库、智能代理、数据挖掘、文档 管理、搜索引擎、内部网络等）的有效结合是开 展服务的保障。 10-服务手段 传统服务对信息资源进行搜集、加工、存储，形 成信息集合。可利用分类、编目、排序、检索 （互著和别裁；参照、互见和分析）等方法。 必须依靠现代信息技术，对信息进行析取、重组 、创新、集成，提炼出知识。可利用信息挖掘、 导航库、智能代理、推送、信息发现等技术。
科学院文献情报中心-《中国图书馆学报》2000-05）
知识服务就是为了适应知识应用和知识创新的需要， 通过对用户知识需求和问题环境的分析，针对用户解 决问题的需要，经过信息的析取、重组、创新、集成， 提炼知识的过程。(张新民-军事医学科学院卫生勤务与医学
情报研究所-《中华医学图书情报杂志》2005-01 ）
我的理解：面向知识和方法的并向用户提供问题解决 方案的增值服务。
Hale Waihona Puke Baidu点
1-服务目的 传统服务：“我是否提供了您需要的信息”。是基于用户的 简单提问和基于文献物理获取的服务，仅满足于对具体文献 或信息的提供。 知识服务：“是否通过我的服务解决了您的问题”。是面向 内容的服务，重视用户的问题和环境，根据用户的要求，通 过对信息的获取和重组来形成符合需要的知识产品。 2-服务实质 传统服务，实质上是用户创见性、创新性、创造性活动的前 期工作。 知识服务，实质上是社会的知识生产与再生产活动的有机构 成，它通过把握知识间的相互关系，逻辑性地创造出新的知 识，去满足社会经济发展的需要。本身带有创见性、创新性、 创造性。
三、平台：构建与开发
知识经济和网络环境使得图书情报服务面临 者无法回避的挑战，为了使知识服务能够 真正融于知识的生产、传播和应用过程中， 成为推动科技进步和社会发展的动力，需 要认真学习先进经验，周密筹划，建好应 用现代信息技术知识服务平台。
1-知识服务系统
网络环境下构建的知识服务系统应该是一个包括决策支持、 顾问系统、具有约束机制的加工系统，能够处理各种类型 的信息资源，能根据用户需要进行适时的、动态的组织。 知识采集系统：主要任务是完成信息资源的加工整理、完 成信息到知识之间的转换功能。 知识处理系统：此系统负责将采集到的资源进行知识化 的处理，包括自动处理和手工处理两种方法，内容包括文 种代码的识别和转换、资源格式的转换、资源分词标引、 智能词表、知识查重过滤、知识标引、文摘生成、简报生 成、文档分类聚类处理。 知识库存储系统：知识库存储系统是知识库建设的最重要 的组成部分。包括，硬件系统、管理系统、检索系统 知识服务系统：智能知识服务系统利用计算机网络，通 过用户问题的分析，利用方便有效的技术手段为用户提供 知识服务。
二、观念：碰撞与融合
知识服务正在由以往朦胧的构想变成明确 具体的实践。 不同的立场决定了不同的观念。
1-提高与普及 张晓林在《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工 作的生长点》一文中，将图书情报机构的核心能力 定位在知识服务。 不同意见：实施“知识服务”为核心能力战略，图 书馆将不得不放弃许多传统的工作，从而使图书馆 失去更多的用户，使图书馆成为一个只为少数人服 务的机构；不同层次的图书情报机构有不同的职能， 如发挥文化功能，提高国民科学素养，开展用户教 育，支持自学，为教学科研服务。 各层次的服务相互依存、相互补充，共同发挥作用。 情报机构服务于国家创新体系建设，社会要求情报 行业成为创新的“倍增器”，这是前科技部长徐冠 华在座谈会上强调的；图书馆以服务创新服务于公 民科技文化素质的普遍提高，社会要求图书馆成为 学习型社会的“充电器”。
2-知识库
知识库是由经过加工、组织过的知识信息构成的 具有知识挖掘功能的数据库，它是按一定要求存 储在计算机中的相互关联的某种事实、知识的集 合，是经过分类加工、组织和序化的知识集合。 知识是贯穿于知识服务的核心，建立知识库是知 识服务的基本内容。 通过对特定领域和范围内的知识进行说明性、直 接式、可视化等多种方式的表达，并经过组织、 加工、建立一些特定的专业知识库。如，河北科 技大学已经开发建设的“药物研制知识库”。
2-实力与实现
1、知之惟艰：“借借还还”乃图书馆服务之“根” 与“本” 2、知之惟艰：“决策咨询”乃天真幼稚之图书馆服务 3、知之惟艰：“深层开发”（如综述、挖掘、推送等） 乃自以为是之图书馆服务 4、知之惟艰：“科技查新”乃滑稽可笑之图书馆服务 5、知之惟艰：“网络参考”乃中国式泡沫图书馆服务 詹德优《信息咨询理论与方法》，图书馆服务之拓 展，服务项目有：答复咨询、书目参考、信息检索、 情报研究、用户教育、参考服务评价。 增强实力、激发活力
7-服务人员 传统服务：馆员以掌握馆藏信息为主，需 要字典式的馆员。 知识服务：需将不同机构、不同学科、不 同领域的学科馆员结合起来，形成一个知 识结构合理的图书馆知识服务团队。用户 可选择学科馆员。
8-服务机构 传统服务主要有图书情报机构开展。 知识服务背后所蕴藏的巨大的市场潜力，各 种从事与知识服务相关的咨询公司、网络公 司、数据库商如同雨后春笋般大量涌现，给 图书情报机构带来了严峻挑战。
5-服务效果 传统服务是面向文献本身或信息线索，它关注和 强调的是以序化的方式组织信息的内容特征和外 表特征。 知识服务是面向增值和创新的服务，它关注和强 调的是利用自己独特的知识和能力解决用户所不 能解决的问题，进而提高用户知识创新的效率。
6-服务对象 传统服务服务于信息用户，信息用户面对相关信 息需进行必要的判别、选择、消化、利用。 知识服务服务于知识用户，个性化和多样化的特 点鲜明。知识用户面对可直接利用的适用知识， 客观上缩短了知识与用户之间的距离， 降低用户 获取知识的时间与成本，为用户创造了价值。
3-知识服务平台
知识访问平台：主要解决异构平台的数字知识资 源的检索，为用户提供方便可行的统一界面，提 供不同数据库的互操作，使用户检索知识时不需 要分别进入各个不同的数据库就可以快速查到所 需要的数字化的知识信息。 Web Services技术的网络平台：主要目标就是 在现有的各种不同平台的基础上构筑一个通用的、 与平台无关、与语言无关的技术层。
中南六省高校图书馆学术年会2007
张怀涛
河南省高校图书情报工作委员会 2007-11-02
信息和知识是人类社会劳动的产物，从 全人类的角度看，任和一种信息和知识都有 其绝对价值。
不同的个人或群体，在自身发展的过程 之中，需要对信息和知识加以传承和使用。
信息和知识的传承和使用，除了少量的 是直接完成外，大部分必须依靠中介，而形 形色色的信息资源和掌握信息资源的图书情 报机构便是人们理性选择的、更为重要的中 介。
狭义——知识服务 广义——知识服务（狭义）﹢方法服务 萌芽： 1985年，沈继武《读者工作》：为读者服 务的工作“从以整本书刊为单位的一次文 献服务，转向以单篇文章——主题内容— —知识单元——信息代码为单位的多次文 献信息服务。”
1994年第1期的《中国健康教育 》，戴光 强发表了题为《医学从技术服务扩大到知 识服务——医学发展的新纪元》的文章， 提出了知识服务的观念。
4-效益与公益 情报工作以市场为导向，适应“以企业为 创新主体、市场为导向、产学研相结合的 技术创新体系”的创新型国家战略要求， 以争取企业的情报投资和政府的资金支持 图书馆工作以公益性服务、人文关怀为导向， 适应人民群众日益增长的文化与信息需求， 以争取公民的信息平等与公正，创造和谐 的文化信息环境。 支持与限制。
5-拥有与获取 如何处理“拥有”馆藏信息资源和“获取”馆外 信息资源之间关系：一种观点认为获取比拥有更 重要，应该多一些获取，少一些拥有，甚至认为 获取应该取代拥有。另一种观点认为拥有与获取 同样重要，没有拥有就不可能有获取，二者不可 偏废。 更新了图书馆的发展观，改变了图书馆的服务观， 突破了图书馆的合作观，提供了信息资源共建共 享的新模。 使用权 财产权 政策与合作的连续性
3-区分与公平 区分服务：以身份、区域、文献类型化出服务界 限或空间。 公平服务：杨美华(台湾政治大学图书资讯学研究 所)-早期的公共图书馆会强调对穷人的服务, 网路 时代的今天, 资讯贫富之间的落差更大, 公共图书 馆应扮演“正义之神”的角色, 提供各界平等的 资讯权, 这包括提供上网的免费措施、便捷的服 务、资讯检索的训练以及资讯素养的培育。 用户任何层次的需求，都应该公平对待，不应受 到任何歧视。 首都图书馆对民工开放
一、服务：拓展与深化
图书馆服务像一条澎湃的河流，在流淌的过 程中，有原发，有开发，有融入，有流出， 最终流向广大的用户。
文献服务
提供文献原件或替代品的服务。
外借（馆际互借） 阅览 复制 展示 剪报 编译 推送 文献传递
信息服务
提供文献线索或信息产品的服务。
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5-知识团队
知识团队是一种以知识的创建、传播与应用为出发 点的由相互协作的个体所组成的正式群体。 图书馆知识团队组织应由资源建设团队、信息服务 团队、技术支持与开发团队、高层管理团队组成。 要能够消除由于层层传递所造成的信息失真和延误， 加强相互协作与交流，激励团队成员工作的积极性 和创造性，领导与员工建立起新型伙伴关系，实现 组织结构的扁平化和图书馆流程重组。 知识社群是指员工自动自发（或半自动自发）而组 成的“知识分享”的团体，其凝聚的力量是人与人 之间的和谐及信任，或是共同的兴趣，而不在正式 的任务与职责。