从信息服务走向知识服务

5-知识团队
知识团队是一种以知识的创建、传播与应用为出发 点的由相互协作的个体所组成的正式群体。 图书馆知识团队组织应由资源建设团队、信息服务 团队、技术支持与开发团队、高层管理团队组成。 要能够消除由于层层传递所造成的信息失真和延误， 加强相互协作与交流，激励团队成员工作的积极性 和创造性，领导与员工建立起新型伙伴关系，实现 组织结构的扁平化和图书馆流程重组。 知识社群是指员工自动自发（或半自动自发）而组 成的“知识分享”的团体，其凝聚的力量是人与人 之间的和谐及信任，或是共同的兴趣，而不在正式 的任务与职责。
9-服务基础 传统服务以文献管理和信息管理为前提，丰富的 信息资源是开展服务的保障。 知识服务以知识管理为前提，专家与知识管理基 础设施（如知识库、智能代理、数据挖掘、文档 管理、搜索引擎、内部网络等）的有效结合是开 展服务的保障。 10-服务手段 传统服务对信息资源进行搜集、加工、存储，形 成信息集合。可利用分类、编目、排序、检索 （互著和别裁；参照、互见和分析）等方法。 必须依靠现代信息技术，对信息进行析取、重组 、创新、集成，提炼出知识。可利用信息挖掘、 导航库、智能代理、推送、信息发现等技术。
知识搜索
2-知识网络 知识网络是基于引文链接和知识元链接，把所有 的数字资源关联成为一个整体化的网络。 引文链接：是通过数字文献之间的引证关系，直 接从数据库中得到引证线索和引用文献的全文， 是深度开发利用知识信息资源极为有效的手段。 如将中外期刊目次库、全文数据库、书目数据库、 多媒体视听库等进行引文链接，并建立自己特色 的知识库 知识元链接：知识元是对某一知识的完整描述、 知识元相互链接构成知识元数据库。知识元库是 内容链接中枢，它不仅可以直接表述知识的内容， 也可以通过全文数据库的索引技术将使用这一知 识元的所有文献自动链接为知识网络。
中南六省高校图书馆学术年会2007
张怀涛
河南省高校图书情报工作委员会 2007-11-02
信息和知识是人类社会劳动的产物，从 全人类的角度看，任和一种信息和知识都有 其绝对价值。
不同的个人或群体，在自身发展的过程 之中，需要对信息和知识加以传承和使用。
信息和知识的传承和使用，除了少量的 是直接完成外，大部分必须依靠中介，而形 形色色的信息资源和掌握信息资源的图书情 报机构便是人们理性选择的、更为重要的中 介。
三、平台：构建与开发
知识经济和网络环境使得图书情报服务面临 者无法回避的挑战，为了使知识服务能够 真正融于知识的生产、传播和应用过程中， 成为推动科技进步和社会发展的动力，需 要认真学习先进经验，周密筹划，建好应 用现代信息技术知识服务平台。
1-知识服务系统
网络环境下构建的知识服务系统应该是一个包括决策支持、 顾问系统、具有约束机制的加工系统，能够处理各种类型 的信息资源，能根据用户需要进行适时的、动态的组织。 知识采集系统：主要任务是完成信息资源的加工整理、完 成信息到知识之间的转换功能。 知识处理系统：此系统负责将采集到的资源进行知识化 的处理，包括自动处理和手工处理两种方法，内容包括文 种代码的识别和转换、资源格式的转换、资源分词标引、 智能词表、知识查重过滤、知识标引、文摘生成、简报生 成、文档分类聚类处理。 知识库存储系统：知识库存储系统是知识库建设的最重要 的组成部分。包括，硬件系统、管理系统、检索系统 知识服务系统：智能知识服务系统利用计算机网络，通 过用户问题的分析，利用方便有效的技术手段为用户提供 知识服务。
4-效益与公益 情报工作以市场为导向，适应“以企业为 创新主体、市场为导向、产学研相结合的 技术创新体系”的创新型国家战略要求， 以争取企业的情报投资和政府的资金支持 图书馆工作以公益性服务、人文关怀为导向， 适应人民群众日益增长的文化与信息需求， 以争取公民的信息平等与公正，创造和谐 的文化信息环境。 支持与限制。
3-服务流程
传统服务：按信息服务机构工作流程组织，是固定 内容服务、标准服务 知识服务：按用户行为过程组织，是动态连续服务、 个性化服务（个性化定制）
4-服务成果
传统服务以提供显性知识为主（可文档化的知识， 已用语言文字或其他可记录、可理解、可传递的形 式表达，在社会上可广泛交流、共享）。 知识服务成果融入了大量隐性知识（难以表述清楚、 建立在个人经验基础之上并涉及各种无形因素，如 个人信念、观点、价值观等，隐含于过程和行动中， 存在于人脑中)。
2-实力与实现
1、知之惟艰：“借借还还”乃图书馆服务之“根” 与“本” 2、知之惟艰：“决策咨询”乃天真幼稚之图书馆服务 3、知之惟艰：“深层开发”（如综述、挖掘、推送等） 乃自以为是之图书馆服务 4、知之惟艰：“科技查新”乃滑稽可笑之图书馆服务 5、知之惟艰：“网络参考”乃中国式泡沫图书馆服务 詹德优《信息咨询理论与方法》，图书馆服务之拓 展，服务项目有：答复咨询、书目参考、信息检索、 情报研究、用户教育、参考服务评价。 增强实力、激发活力
一、服务：拓展与深化
图书馆服务像一条澎湃的河流，在流淌的过 程中，有原发，有开发，有融入，有流出， 最终流向广大的用户。
文献服务
提供文献原件或替代品的服务。
外借（馆际互借） 阅览 复制 展示 剪报 编译 推送 文献传递
信息服务
提供文献线索或信息产品的服务。
检索 目次页报道 定题报道 公共查询 编制二次文献 建立数据库 网络导航
我的理解：面向知识和方法的并向用户提供问题解决 方案的增值服务。
特点
1-服务目的 传统服务：“我是否提供了您需要的信息”。是基于用户的 简单提问和基于文献物理获取的服务，仅满足于对具体文献 或信息的提供。 知识服务：“是否通过我的服务解决了您的问题”。是面向 内容的服务，重视用户的问题和环境，根据用户的要求，通 过对信息的获取和重组来形成符合需要的知识产品。 2-服务实质 传统服务，实质上是用户创见性、创新性、创造性活动的前 期工作。 知识服务，实质上是社会的知识生产与再生产活动的有机构 成，它通过把握知识间的相互关系，逻辑性地创造出新的知 识，去满足社会经济发展的需要。本身带有创见性、创新性、 创造性。
二、观念：碰撞与融合
知识服务正在由以往朦胧的构想变成明确 具体的实践。 不同的立场决定了不同的观念。
1-提高与普及 张晓林在《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工 作的生长点》一文中，将图书情报机构的核心能力 定位在知识服务。 不同意见：实施“知识服务”为核心能力战略，图 书馆将不得不放弃许多传统的工作，从而使图书馆 失去更多的用户，使图书馆成为一个只为少数人服 务的机构；不同层次的图书情报机构有不同的职能， 如发挥文化功能，提高国民科学素养，开展用户教 育，支持自学，为教学科研服务。 各层次的服务相互依存、相互补充，共同发挥作用。 情报机构服务于国家创新体系建设，社会要求情报 行业成为创新的“倍增器”，这是前科技部长徐冠 华在座谈会上强调的；图书馆以服务创新服务于公 民科技文化素质的普遍提高，社会要求图书馆成为 学习型社会的“充电器”。
5-服务效果 传统服务是面向文献本身或信息线索，它关注和 强调的是以序化的方式组织信息的内容特征和外 表特征。 知识服务是面向增值和创新的服务，它关注和强 调的是利用自己独特的知识和能力解决用户所不 能解决的问题，进而提高用户知识创新的效率。
6-服务对象 传统服务服务于信息用户，信息用户面对相关信 息需进行必要的判别、选择、消化、利用。 知识服务服务于知识用户，个性化和多样化的特 点鲜明。知识用户面对可直接利用的适用知识， 客观上缩短了知识与用户之间的距离， 降低用户 获取知识的时间与成本，为用户创造了价值。
7-服务人员 传统服务：馆员以掌握馆藏信息为主，需 要字典式的馆员。 知识服务：需将不同机构、不同学科、不 同领域的学科馆员结合起来，形成一个知 识结构合理的图书馆知识服务团队。用户 可选择学科馆员。

8-服务机构 传统服务主要有图书情报机构开展。 知识服务背后所蕴藏的巨大的市场潜力，各 种从事与知识服务相关的咨询公司、网络公 司、数据库商如同雨后春笋般大量涌现，给 图书情报机构带来了严峻挑战。
科学院文献情报中心-《中国图书馆学报》2000-05）
知识服务就是为了适应知识应用和知识创新的需要， 通过对用户知识需求和问题环境的分析，针对用户解 决问题的需要，经过信息的析取、重组、创新、集成， 提炼知识的过程。(张新民-军事医学科学院卫生勤务与医学
情报研究所-《中华医学图书情报杂志》2005-01 ）
1998年3月23日，《人民日报》以新闻形式 刊发了青岛市发达商场提出的知识服务新 思路的专稿。 1999年第1期的《图书情报知识》任俊为先 生的题为《知识经济与图书馆的知识服务》 的论文，在国内第一个将知识服务引入图 书情报界，拉开了中国图书情报界研究知 识服务的序幕。
内涵剖析： 知识服务是指在网络环境下，以信息知识的搜寻、组 织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问 题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够 有效支持知识应用和知识创新的服务。（张晓林-中国
3-区分与公平 区分服务：以身份、区域、文献类型化出服务界 限或空间。 公平服务：杨美华(台湾政治大学图书资讯学研究 所)-早期的公共图书馆会强调对穷人的服务, 网路 时代的今天, 资讯贫富之间的落差更大, 公共图书 馆应扮演“正义之神”的角色, 提供各界平等的 资讯权, 这包括提供上网的免费措施、便捷的服 务、资讯检索的训练以及资讯素养的培育。 用户任何层次的需求，都应该公平对待，不应受 到任何歧视。 首都图书馆对民工开放
狭义——知识服务 广义——知识服务（狭义）﹢方法服务 萌芽： 1985年，沈继武《读者工作》：为读者服 务的工作“从以整本书刊为单位的一次文 献服务，转向以单篇文章——主题内容— —知识单元——信息代码为单位的多次文 献信息服务。”
1994年第1期的《中国健康教育 》，戴光 强发表了题为《医学从技术服务扩大到知 识服务——医学发展的新纪元》的文章， 提出了知识服务的观念。