信息服务ppt课件

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7 信息服务
互联网的基本服务功能：
电子邮件(E-mail) 文件传输 远程登录(Telnet)
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扩展服务功能
7 信息服务
基于电子邮件的服务
电子公告板(Bulletin Board System,简称BBS) 新闻组(Newsgroup) 邮件列表(Mailing List)
名录服务：
学科信息门户致力于将特定学科领域的信息资源、工具 与 服务集成到一个整体中，为用户提供一个方便的信息检索和 服务入口 分类：
综合性门户，特定学科门户
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信息服务的类型
2. 学科信息门户 （SuБайду номын сангаасject Based Information Gateways,SBIGs） 特点：
专业性：特定领域，特定需求，学术研究信息 集成性：所需信息资源与服务集成到一个网络平台上 知识性：根据知识内容及其关系的分析来选择、描述和
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7 信息服务
7.1.2 信息服务的原则
针对性原则
成本／效益原则
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7 信息服务
7.1.3 信息服务的主要方式
信息检索服务：根据用户的需求或提问从各类不同 的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户 需求相符合的，一切有价值的资料和数据。
信息报道与发布服务：信息机构对搜集到的大量资 料和信息进行整理、加工、评价、研究和选择之后， 及时报道出去，满足用户的信息需求。
购物搜索引擎
网上购物支付平台
认证中心（Certificate Authority ）
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信息服务的类型
4. 政务信息服务 - 对内：政府部门之间和政府部门内部信息服务 - 对外：与公众的沟通和交互 信息查询、信息开放服务、 信息指引服务、信息咨询服务等
电子政务服务
美国：FirstGov网站——美国官方网站的门户 中国：中国电子政务网
直观传播报道服务：通过实物载体传递信息。直观、 生动、易于接受、易于理解，但信息传递范围受到限 制。
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信息咨询提供服务：
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从哪里可以获取所需要的信息，最有价值的信息源是 什么 最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何 对信息的可靠性、适用性和经济性进行评价 为用户提供信息分析研究与预测报告 为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案 为用户提供信息系统和网络设计的解决方案
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信息服务(Information Service)是信息管 理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重 要内容和领域。
信息服务活动通过研究用户、组织用户、组 织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助 用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际 上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项 活动。本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息管 理活动的一个环节，亦称信息提供。
组织信息资源和服务 智能性：提供符合专业领域特征的检索浏览方式，并可
在专业知识组织体系支持下优化浏览和检索 可靠性：严格选择，规范描述，及时更新
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信息服务的类型
3. 商业信息服务

企业名录、企业黄页

调查报告（自发式，委托式）

商业数据库

竞争情报提供与分析
电子商务领域:
电子商务服务平台
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信息服务提倡一种 以用户中心 的理念 Information science范式的演变 信息检索领域：
- “硬”领域：算法研究 - “软”领域：关注用户与系统之间的交互 技术维度－人文维度的对立和统一
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7.1 信息服务的内容和方式
7.1.1 信息服务的含义及内容
白页服务(white pages)和黄页服务(yellow pages)
索引服务
帮助用户通过关键词等途径查找信息源。主要工具有Archie、 Veronica、Jughead、Gopher Jewels、WAIS
交互式信息系统
为用户迅速而有效地从互联网上获取所需信息提供了方便。 通过万维网(World Wide Web，简称WWW)和Gopher来进行。
纸质资源－电子资源 本地资源－外部资源 传统图书馆－数字图书馆
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信息服务的类型
2. 学科信息门户 （Subject Based Information Gateways,SBIGs） 是指可检索和可浏览的因特网资源目录的联机服务系统，
一般集中于某一相关的学术领域，提供对经图书馆工作人员 遴选和按学科组织的因特网资源的利用
信息咨询服务：帮助用户解决信息问题的一种专门 咨询活动。
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信息报道方式
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文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过 研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和 提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信 息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三
口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、 信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅
信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息 的一项活动
包括两个方面的内容： 一是对分散在不同载体上的信息进行收集、
评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成 为方便利用的形式； 二是对用户及信息需求进行研究，以便向他 们提供有价值的信息。
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现代信息服务的内涵:
从信息提供的渠道 从信息提供主体 从信息服务的层次和深度
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7 信息服务
7.2 信息用户及其信息需求研究的内容
信息用户主要是指那些利用各种信息 服务方式或信息交流渠道获取所需信 息的个人和团体。 信息用户及其需求的研究是信息管理 学中一个非常重要的领域，也是信息 服务工作不可缺少的组成部分。
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7 信息服务
7.2.1 信息用户及其信息需求研究的意义
信息机构开展服务工作的依据，提供优化信息服务的 条件。 设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据。 可以争取更多的用户更全面地利用信息服务，扩大信 息机构的服务对象和范围。用户的信息需求有四种， 关系如图7.1所示。 有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能。
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互联网信息服务的特点和趋势 信息资源数字化 信息存取网络化 软件服务系列化 信息咨询社会化
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信息服务的类型
1. 科技信息服务 服务机构：图书馆、科研机构、科技信息部门
图书馆个性化服务: My Library 数字图书馆（Digital Library,DL）:
突破对于“图书馆”场所性的理解 复合图书馆（Hybrid Library）