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实际上只要是发自内心的真诚的微笑,便是顾客最想 看到的微笑!
微笑的作用: 微笑能使人与人之间,心与心的距离更近。
微笑能使我们自己变得更加的自信。
微笑能使我们变得更加的美丽,更加的坚强。
练习要求:每天早上起床后,对着镜子微笑,那其实 是你自己在对着自己微笑。
口诀:茄子,我很漂亮!茄子,我一定能行!
谢谢大家!!
每个人都应该 有自己的梦想
而这里就是你们梦想起飞的地方。
我们怎么样干好现在的工作呢?
一、干一行,要爱一行
二、要记住:老板有,我们才能有
三、细节决定成败,从小事做起,努力学习。
问题:为什么在我们店里消费酒水,要比 客人自己在超市里买要贵呢?
答案:因为在出售这些实体产品酒水的同时,我们还出 售了我们的服务产品。我们给客人提供服务,而服务 又不能像酒水一样被客人带走,因此服务质量的好坏 ,决定了客人对于我们产品的评价。
什么是服务呢?
服务是指通过提供必要的手段和方法,满足接受服务 之对象的需求的“过程”。
各位同事: 大家一起来谈谈 我们怎样才能提高我们的 服务质量呢?
我们要做到:先于客人, 想客人之所想。在客人想 到他想做什么之前,替他 们想到,并且提供我们的 服务。
第三篇 服务行业礼仪必备
谈吐礼仪 我们的服务员在用语的过程中切记要用于得体。多说 “请, 您好 , 对不起,没关系”之类的礼貌用语。 这些话看起来简单,但是我们的员工却常常忘记说这 样的话。有时候稍微用语的不准确,就容易造成误会 ,引起客人的投诉。
主讲人:张译
我的联系方式:
EMAIL : QQ :
大家以后有任何问题都可以通过以上方式联系我, 希望我能给大家力所能及的帮助
第一篇、微笑
(一)引入案例:希尔顿的微笑服务 美国的“旅馆大王”希尔顿在其旅馆经营资产从1500美元奇迹般的增产到
5100万美元的时候,母亲对他讲了这样一番话:“依我看,你和以前并 没有什么两样,你应该把握的是比这5100万美元更有价值的东西。这 个东西简单、容易、不花本钱而且行之久远。只有得到这样的东西, 你的酒店才能经营的久远。 希尔顿百思不得其解,于是他逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客 的亲身感受,得出了准确的答案:原来是:“微笑服务”。 从此,希尔 顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话 是“你对顾客微笑了没有?”正因为有着这样的经营理念,希尔顿才能
(心理学中有一个方法叫“自我暗示法”,每天你都在镜 子面前练习微笑,一方面你会养成微笑的良好习惯。 另一方面,你所说的“我很漂亮,我一定行”的这样的 话就真的有一天会实现!)
第二篇 : 服务意识
在大家的心目中,我们自己从事的行业是 个什么性质的行业?
客人坐着我站着,客人吃着我饿着,客人玩着我累着。 对于我们所从事的行业,我们应该有个什么样的心态呢?
案例 : 农家乐事件。
仪容礼仪
1 整洁。A按照要求穿着好工作服,工作服必须是清洁 干净的。并且不要皱巴巴的。这样才显得精神,整洁 。B还有我们的同事一定要勤洗头,勤洗澡。别那头 皮屑都很明显了还不洗,一不小心还漂落一些到客人 的饮料当中。那就很不雅了。C 男同志要勤理发,女 同事的头发应该扎起来。这样显得精神。D 女同志应 该要进行简单的化妆。也就是画个淡妆。这也是为了 表达我们对于客人的尊重。
2 佩戴的饰物不要太繁杂。我们服务员在自己的岗位 上的时候只需佩戴一些简单的饰品,如婚戒,耳钉。 一条简单的项链。不要打扮的太妖艳,这样客人会觉 得服务员都比我漂亮,以后就不想来这了。最主要的 是,饰物佩戴太过繁杂,不方便工作,一不小心,某 个零件掉到客人茶水当中,那时候就要出人命了啊。
接下来是室外形体训练
发展成为今天全球知名的酒店集团。
微笑的Leabharlann Baidu用:
据专家估计,这个世界上大概有5000-7000种语言, 不同的人讲着不同的语言,我们听不懂外语,而却有 这么样一种语言是全世界的人都通用的。——微笑。
微笑的要领:国际上关于服务行业的微笑的衡量标准 :“露出八颗牙齿。”
游戏: 大家现在试着给自己 旁边的同事一个最真诚的 微笑。告诉对方, “你今天真漂亮。”