服务培训课程 PPT课件
教师培训完整PPT课件
后续行动
指导教师将所学应用于实际教学 ,不断提高教学质量和效果。
05
教师培训未来发展
BIG DATA ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
教师培训发展趋势
01
个性化培训
随着教育理念的不断更新,教师培训将更加注重个性化需求,针对不同
教师的专业背景和发展需求,提供定制化的培训内容和方式。
ERA
课程目标与内容
课程目标
提高教师的教学水平,培养其创 新能力和课程设计能力,促进教 师专业发展。
课程内容
涵盖教学理论、教学方法、课程 设计、教学资源等方面的知识, 注重理论与实践相结合。
课程实施与评价
课程实施
采用线上与线下相结合的方式,包括 理论讲解、案例分析、实践操作等多 种形式,注重教师参与和互动。
案例选择
挑选具有代表性的教学案 例,涉及不同学科和年级 。
分析方法
采用定性与定量相结合的 方法,深入剖析案例中的 教学策略和技巧。
案例总结
提炼案例中的优点与不足 ,为教师提供有益的借鉴 和启示。
经验分享与总结
经验分享
鼓励教师分享自己的教学经验和 心得,促进相互学习与成长。
总结提升
对培训实践和案例分析进行总结 ,提炼出有益的教学经验和启示
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
培训实践
培训目标
明确培训目的,提高教师的教学 水平与专业素养。
培训内容
涵盖教学方法、课程设计、课堂管 理等多个方面,注重理论与实践相 结合。
培训形式
采用讲座、研讨、观摩等多种形式 ,激发教师参与热情,提高培训效 果。
2024年度《员工培训》PPT课件
28
THANKS
感谢观看
2024/2/2
29
员工职业规划
结合员工职业规划,为员工提供有针对性的培训内容和职业发展建议 。
2024/2/2
25
在线学习平台普及应用
2024/2/2
便捷高效的学习方式
在线学习平台具有时间、地点灵活的特点,方便员工随时随地学 习。
丰富的学习资源
在线学习平台可整合各类优质学习资源,为员工提供多样化的学习 选择。
数据化学习管理
素质培训
注重员工综合素质的提升,如 沟通能力、团队协作能力、创 新能力等。
管理培训
针对管理层人员,提供管理理 论、管理技巧、团队建设等方 面的培训。
培训形式
可采用线上培训、线下培训、 工作坊、研讨会等多种形式, 根据培训内容和对象灵活选择
。
6
02
CATALOGUE
员工培训课程设计
2024/2/2
7
CATALOGUE
员工培训挑战与对策
2024/2/2
19
培训需求分析不足
1 2
缺乏深入调研
未充分了解员工实际需求和岗位要求。
培训目标模糊
未明确培训目标,导致培训内容缺乏针对性。
3
忽视个体差异
未考虑员工个体差异,采用一刀切的培训方式。
2024/2/2
20
培训内容与工作实际脱节
内容陈旧
培训内容未能及时更新,与行业发展脱节。
缺乏实践
培训内容过于理论化,缺乏实际操作和实践经验 。
忽视企业文化
培训内容未融入企业文化,导致员工难以融入企 业。
2024/2/2
21
培训效果难以量化评估
2024/2/2
企业培训计划(非常经典)ppt课件
06
总结回顾与展望未来发展规划
本次培训成果总结回顾
培训目标达成情况
本次培训旨在提高员工的专业技能和团队协作能力,通过课程学习、案例分析和实践操作,员工们对 相关知识有了更深入的理解,并能够将所学应用于实际工作中。
员工反馈与收获
员工们普遍反映本次培训内容充实、形式多样,不仅学到了实用的工作技能,还拓宽了视野,增强了 团队合作意识。同时,员工们也提出了一些宝贵的意见和建议,为今后的培训工作提供了参考。
新技术学习
及时引入行业新技术、新方法,使员工掌握前沿技术,提升 竞争力。
管理与领导力培养
管理技能
培养员工的管理能力,包括项目管理 、时间管理、团队管理等方面。
领导力提升
通过领导力训练、案例分析等方式, 提高员工的领导力和决策能力。
行业前沿动态分享
行业趋势
及时关注行业发展动态和趋势,使员工了解行业前沿信息和未来发展方向。
营销策略优化
企业需要优化营销策略,提高营销效率和效果。要注重线上线下营销的 结合,加强客户关系管理,提高客户忠诚度和口碑传播效应。
员工个人成长路径规划建议
职业规划与目标设定
员工需要制定个人职业规划,明确职业目标和发展方向。要结合自身特点和优势,选择适 合自己的职业领域和岗位,制定可行的职业发展计划。
01
02
03
自主学习计划制定
指导参训人员根据自身情 况制定自主学习计划,明 确学习目标和时间安排。
学习资源推荐
提供与培训内容相关的学 习资源推荐,如书籍、文 章、案例等,以便参训人 员深入学习。
辅导答疑机制建立
设立辅导答疑环节,解答 参训人员在学习过程中遇 到的问题和困惑。
时间规划及进度跟踪
加油站新服务礼仪课程(PPT 37页)
12
加油站服务礼仪
二、规范语言
(三)电话服务用语 1、接听电话时: 您好,这里是XX加油站,请问有什么可以帮您的吗? 当听不清楚对方说话时— 对不起,先生/小姐,您刚才讲的问题我没有听清楚, 请您重复一次好吗?
2020/7/13
13
加油站服务礼仪
二、规范语言
(三)电话服务用语 1、接听电话时: 您能听清楚吗?
2020/7/13
11
加油站服务礼仪
二、规范语言
(二)加油站文明用语
给顾客造成不便时:对不起,由于我们的原因给您造成不便, 实在抱歉,我们会尽快解决。 需要顾客让开时:对不起,打扰您了,谢谢。 需要打断顾客时:对不起,打扰您一下。 顾客投诉时:对不起,请您多包涵,我们马上处理,会让您 满意。
2020/7/13
2020/7/13
9
加油站服务礼仪
二、规范语言
(二)加油站文明用语 当顾客四处张望时:您好,请问您需要帮助吗?
您好,我能为您服务吗? 当顾客询问时:应主动热情回答顾客所提问题; 询问顾客时:请问您……? 需要顾客等待时:对不起,请您稍等……;
2020/7/13
10
加油站服务礼仪
二、规范语言
(二)加油站文明用语 要顾客等候时:对不起,请您稍等,我马上为您加油。 员工做错事时:给您添麻烦了/实在不好意思,这都 是我们的疏忽造成的. 需要顾客配合时:先生麻烦您……
加油站服务礼仪
良好产品+
高素质的员工
顾客购买、 顾客满意
,D ,D
营业额增长 公司发展 个人发展
口碑效应
2020/7/13
中国石油江苏苏州培训中心 整理、提供 1
加油站服务礼仪
转介绍培训课程 31页PPT文档
第四步:协助推荐者列出转介绍 名单
1. 您的朋友中有没有自己当老板的? 2. 亲朋好友中,有谁有孩子呢? 3. 您通常都会和谁一起共进午餐呢? 4. 您都和哪些朋友打高尔夫或保龄球呢? 5. 哪些朋友在公司中位居高职呢? 6. 您偶尔会同哪些药店老板、珠宝商、承包
商、杂货店的老板打交道呢?
第四步:协助推荐者列出转介绍 名单
主顾开拓的方法roadshow咨询服务随机接触法一什么是转介绍法什么是转介绍法二转介绍的优点借此检验满意度三转介绍心理误区万一他拒绝我怎客户对你的服务满意时缘故客户第一步
转介绍培训课程
课程大纲
一. 什么是转介绍法 二. 转介绍的优点 三. 转介绍心理误区 四. 索取转介绍的来源 五. 缘故索取转介绍 六. 促成后进行转介绍的步骤 七. 转介绍拒绝处理 八. 角色演练
第三步:感谢回馈提出转介绍的 要求
顾问:“XX先生,谢谢你对我的肯定(或鼓励), 我的工作要求我结识更多象您这样的客户,您能 介绍我5个客户以便他们也能从中获益吗?
第四步:协助推荐者列出转介绍 名单
顾问:“ XX先生,请问您最好的朋友是? (客户一时想不起)没关系,那您认识的人中 最近有谁(升职、换工作、结婚、生小孩、搬 家等)呢?”
回顾: 销售循环
售后服务
主顾开拓
建议书 说明及促成
接触及 需求分析
约访
回顾:主顾开拓的方法
缘故法 转介绍法 陌生拜访法 Road Show咨询服务
法
随机接触法
一、什么是转介绍法
什么是转介绍法
二、转介绍的优点
减小约访阻力 加快建立信任 易于保单成交 养成开拓习惯 成功扩大网络 借此检验满意度
索取转介绍步骤总结
滴滴司机培训PPT课件
优惠券使用规则与注意事项
优惠券类型及面额 优惠券领取及使用条件 优惠券使用时间限制 优惠券使用注意事项
常见问题解答与处理
为什么我的订单 被拒绝?
如何提高我的订 单通过率?
我的订单收入是 如何计算的?
我有哪些常见问 题需要关注?
滴滴司机经验分享与案例分 析
第七章
优秀滴滴司机经验分享
保持良好态度,礼貌待客
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
乘客携带危险品:立即停止服务, 向公司报告
乘客要求超速行驶:遵守交通规则, 文明驾驶
滴滴司机收益计算与提升
第六章
收益计算方式与公式
里程收益计算公式
订单收益计算公式
积分收益计算公式
滴滴司机收益提升建 议
提高收益的方法与策略
提升服务评分 优化行驶路线 增加接单数量 降低违规行为
通过审核后即可成为滴滴 司机
车辆审核标准及流程
பைடு நூலகம்
车辆类型:普通 小轿车
车辆年限:5年以 内
车辆价格:裸车 价格不低于5万元
车辆里程:累计 行驶里程不超过6 万公里
驾驶员审核标准及流程
驾驶员基本要求: 年龄、驾驶证、 行驶证等
车辆基本要求: 车辆类型、车龄、 车辆状态等
审核流程:上传 证件照、背景调 查、车辆信息审 核等
滴滴司机培训PPT 课件
,a click to unlimited possibilities
汇报人:
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 02 滴滴司机培训课程介绍 03 滴滴司机注册与审核流程 04 滴滴司机服务标准与规范 05 滴滴司机订单获取与处理
06 滴滴司机收益计算与提升
酒店客房服务培训课程PPT课件
• 开灯、换气扇 • 冲便器 • 收毛巾、洗浴品、垃圾
• 洗墙面、脸盆、便器 • 擦干卫生间设备、墙面 • 消毒
• 添补用品 • 刷洗地面 • 吸尘
2
日常标准
这里可以输入文字,这里可以输入文 字,这里可以输入文字
Life
BLACK AND WHITE
02 日常标准礼貌用语
• 1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好, 中午好,晚上好!
重视
欢迎 尊重
• 客人通过投诉,希望酒店承认自己所说的事实是正确的; • 要求酒店给予一个明确的表示——包含物质和精神两个方面
。
03 投诉处理
理解、宽容、真诚、关 心
——酒店赢得客人谅解 的钥匙
“客人永远是对的”
——处理宾客投诉的 指导原则
公平、公正、一视同仁
——正确处理宾客投诉 的基本保证
维护酒店应有的权益
点击此处添加标题
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改,顶部“开 始”面板中可以对字体、字号、颜色、
02 日常标准礼貌用语——备用内容页
备用内容页
请替换文字内容,修改文字内 容,也可以直接复制你的内容 到此。请替换文字内容
请替换文字内容,点击添加相关标题文字,修改文字 内容,也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容,点击添加相关标题文字,修改文字内容,也可以 直接复制你的内容到此。
• 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起, 麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请 报开房人的姓名,核实无误后才能开门。
• 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给 客人,并讲“XX先生\XX女士,我是服务 员,你的房门没有关,为了您的安全请把 房门关上。”
• 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您 好!XX先生\XX女士这是您要的XX。”
《职业技能培训》PPT课件
在线学习
提供在线学习平台和资源,方便师资 自主学习和提升。
实践锻炼
安排师资参与实际项目或案例,提高 其实践能力和教学水平。
பைடு நூலகம்
反馈与评估
建立反馈和评估机制,鼓励师资自我 反思和改进,同时对优秀师资进行表 彰和奖励。
师资管理与实践
师资选拔
制定严格的选拔标准, 选拔具备优秀专业素养
和教学能力的师资。
教学安排
根据学员需求和实际情 况,合理安排师资的教
学任务和工作计划。
教学质量监控
建立教学质量监控机制 ,定期对师资的教学质
量进行检查和评估。
实践教学环节
鼓励师资参与实践教学 环节,提高其理论联系 实际的能力和实践教学
水平。
04
职业技能培训实践
实践环节与安排
实践环节
理论学习、模拟操作、实地操作、总结反思。
VS
总结培训经验
对培训过程中的经验、教训进行总结,为 今后的培训工作提供参考和借鉴。
成果应用与发展
促进就业
通过PPT课件,向企业和用人单位宣传学员的技能和优势,促进学员的就业和职业发展。
持续改进
根据培训成果和反馈,不断完善和改进职业技能培训的内容和方法,提高培训质量,满足市场和学员 的需求。
THANKS。
重要性
随着科技发展和经济全球化,职 业技能培训对于提高个人就业能 力、满足企业需求以及推动经济 发展具有重要意义。
培训目标与内容
目标
培养学员具备从事特定职业所需的专业技能和知识,提高其就业竞争力。
内容
根据不同职业需求,培训内容涵盖专业知识、技能操作、行业规范、职业道德 等方面。
培训方法与形式
方法
服务质量企业培训课程ppt
培养高素质服务团队 优化服务流程与体系
不断追求卓越的服务品质
设立明确的 服务质量标准
持续 改进与创新
强化客户反馈 与满意度调查
企业培训课程
SERVICE QUALITY
感谢观看
定义 内涵
服务质量的重要性
提升用户体验
保障关键业务 提高网络资源利用率
服务质量的评价标准
传输性能
可用性
可靠性 安全性
企业培训课程
CORE ELEMENTS OF SERVICE QUALITY
服务质量 的核心要素
可靠性
01
准确履行服务承诺
服务稳定性
02
03
问题解决能力
反应能力
响应速度 服务灵活性 应对突发事件
企业培训课程
SERVICE QUALITY
服务质量
企业培训课程
目录
CONTENTS
1 服务质量概述 2 服务质量的核心要素 3 服务质量的提升策略
4 服务质量监控与改进 5 在不同行业的应用 6 挑战与未来发展趋势
企业培训课程
SERVICE QUALITY OVERVIEW
服务质量 概述
定义与内涵
03.
引入新技术与方法
企业培训课程
SERVICE QUALITY IN DIFFERENT INDUSTRIES
在不同行业 的应用
金融服务行业
高效交易
风险控制
客户服务质量提升
电信服务行业
01 语音通话质量保障 02 视频流传输优化 03 数据传输效率提升
医疗服务行业
远程医疗咨询 医疗数据传输 实时监控与预警
服务流程优化与再造
《服务意识培训课程》PPT课件
定期团队建设活动
组织定期的团队建设活动,如团队聚 餐、文艺演出等,以增进团队成员之 间的感情和交流。
2024/1/26
分享会和研讨会
鼓励团队成员分享自己的经验和知识 ,组织专题研讨会等活动,以促进团 队成员之间的学习和进步。
奖励与认可
对在团队协作中表现突出的成员给予 适当的奖励和认可,以激励团队成员 更加积极地参与团队协作。
ABCD
2024/1/26
标准制定与完善
依据行业标准和内部规范,制定服务标准,并建 立标准更新和完善机制。
标准实施与监控
将服务标准落实到具体服务中,建立监控机制, 对标准执行情况进行定期检查和评估。
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持续改进策略在服务质量提升中的应用
01
持续改进理念导入
培养员工持续改进的意识,鼓励 员工积极提出改进意见和建议。
明确沟通目标
在与客户沟通前,明确 沟通的目的和预期结果 ,确保沟通内容围绕目
标展开。
2024/1/26
尊重客户
尊重客户的观点和感受 ,以平等、友好的态度
进行沟通。
清晰表达
使用简洁明了的语言, 避免专业术语和复杂的 句子结构,确保客户能
够准确理解。
8
积极倾听
认真倾听客户的意见和 需求,给予客户充分的 表达空间,不要急于打
《服务意识培训 课程》PPT课件
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 服务意识概述 • 客户服务技巧与沟通能力提升 • 团队协作与跨部门沟通协作能力 • 服务流程优化与标准化管理 • 客户满意度调查与数据分析应用 • 员工职业素养提升与培训规划
2
2024/1/26
01
CATALOGUE
酒店客房服务培训课程PPT模板(25页)
日常礼貌用语
5. 发现客人房间房门未关时
应打电话给客人,并讲“XX先生\XX女士,我是服务 员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关 上。”
6. 在给客人输送物品进房间后,
应讲“您好!XX先生\XX女士这是您要的XX。”
7.如有来访客人找住店客人时,如客人在房间, 应电话通知住店客人,
8. 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话 说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听
客房清扫方法
开灯、换气扇 消毒
1
5 冲便器 添补物品
2
开灯、换气扇 消毒
3
收毛巾、洗浴品、 垃圾
涮洗地面
4
收毛巾、洗浴品、 涮洗地面 垃圾
02 日常礼貌用语
日常礼貌用语
1
在过道遇见客人问好统一用: 早上好,中午好,晚上好!
陌生客人要求开房门时应
2
“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。
客房各类情景用语
6、进房为客人打扫房间:
对不起,打扰了。请问现在可以为您整理房间吗? (客人不要打扫房间)打扰了,我等下再来,请您在需要时联系服务中心。 (客人同意打扫房间)谢谢您,我会尽快的打扫完毕。
7、房间打扫完毕:
先生/女士,您的房间已整理完毕,请问还有什么需要我效劳的吗?
8、退出房间时:
您辛苦了,请您好好休息,再见。 对不起,打扰您了,再见。
如果在打扫房间的过程中,客人回来,
3
首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果
客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不
起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”
培训课件PPT模板
培训课件PPT模板xx年xx月xx日目录•封面页•目录页•引言部分•教学内容与方法•学员参与与反馈•总结回顾与展望未来01封面页简明扼要地概括课件主题使用醒目的字体和颜色居中放置,突出重要性标题副标题对标题进行补充说明使用稍小一些的字体可以包含一些关键词或短语作者/制作单位注明课件的作者或制作单位可以包含联系方式或网址放置在页面底部或右下角日期注明课件的制作日期或更新时间使用较小的字体放置在页面底部或右下角,与作者/制作单位信息相对应02目录页课程介绍章节安排学习目标详细列出课程各章节的标题和内容概述明确列出学习者在完成课程后应掌握的知识和技能0302 01课程大纲简要介绍课程背景、目的和内容章节安排第一章:引言课程背景介绍课程目标和意义阐述01第二章:基础知识02关键概念和术语解释03基本原理和规律介绍1 2 3第三章:核心技能操作步骤和技巧讲解实例分析和演示01第四章:高级应用02高级功能和特性介绍03复杂案例分析和解决方案探讨第五章:总结和展望课程重点回顾和总结未来发展趋势和前景展望010204学习目标掌握基本概念和原理,能够准确理解和运用相关术语熟练掌握核心技能,能够独立完成基本操作和任务了解高级应用和复杂案例,能够分析和解决实际问题培养自主学习和持续学习的能力,不断提升自身专业素养0303引言部分简要介绍所在行业的发展动态和未来趋势,说明培训课程的重要性。
行业发展趋势结合企业战略目标和业务发展需求,阐述培训课程对企业发展的支持作用。
企业战略需求分析员工当前能力水平与业务需求之间的差距,提出通过培训提升员工能力的必要性。
员工能力提升课程背景培训目的知识传递通过培训课程,传授相关领域的专业知识和实践经验。
技能培养针对具体岗位或业务场景,培养员工掌握必要的操作技能和解决问题的能力。
态度转变引导员工树立正确的职业观念和价值观,增强团队协作意识和创新精神。
员工能够全面、深入地理解并掌握培训课程中的核心知识点。
餐饮服务员培训课程PPT(共 36张)
服务是餐饮业的立业之本
餐饮服务的定义
餐饮服务是餐饮服务员为就餐顾客提供食品和饮料等一系列行为的 总和根据功能和市场需求的不同分为:
1.岗位服务:主要强调的是餐饮企业中不同岗位的职能服务(又可 分为前台和后台)。
2.程序服务:是根据餐饮服务工作的实际流程来划分服务种类。 3.环境服务:指餐饮业的客观条件,即包括安全、卫生、设施、气 氛等。
外国餐饮业的八大特点
风味独具一格 菜式变化多样 环境温暖如家 常客稳固而忠实 消费气氛个性突出 服务体贴入微 餐饮消费DIY 宣传别出心裁
科学化是中国餐饮业发展的主流方向
步入信息化时代 引入健康饮食理念
一是健美食品 二是“绿色食品”
三是营养食品
第二节 认识自己的职业
面带笑容,迎接顾客。 当顾客到达,在距离顾客3米时要微笑致意,距离1.5米时要躬身问好,行60度
鞠躬礼,用手势表示请进,并协助顾客存放衣帽、雨具等物品。 2.迎宾员引客入座
顾客进入餐厅,首先由第一迎宾(咨客)向顾客致欢迎辞,询问客情并根据顾 客的人数和要求安排相应的位置就座。然后交于第二迎宾(值台服务员)。服 务员见到顾客首先致欢迎辞,并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为 顾客递茶送巾,在根据客情落口布、落筷、增撤餐位。
餐饮服务员培训
第一章 岗位认知 第二章 语言礼仪 第三章 餐巾折花 第四章 端托服务 第五章 摆台服务 第六章 点菜技能 第七章 酒水服务 第八章 上菜服务 第九章 撤换菜品及餐酒用具技能 第十章 特功特训:推销 第十一章 顾客服务员的特殊情况处理 第十二章 必备的餐饮知识和规范
第一章 岗位认知培训
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
(心理学中有一个方法叫“自我暗示法”,每天你都在镜 子面前练习微笑,一方面你会养成微笑的良好习惯。 另一方面,你所说的“我很漂亮,我一定行”的这样的 话就真的有一天会实现!)
第二篇 : 服务意识
在大家的心目中,我们自己从事的行业是 个什么性质的行业?
客人坐着我站着,客人吃着我饿着,客人玩着我累着。 对于我们所从事的行业,我们应该有个什么样的心态呢?
案例 : 农家乐事件。
仪容礼仪
1 整洁。A按照要求穿着好工作服,工作服必须是清洁 干净的。并且不要皱巴巴的。这样才显得精神,整洁 。B还有我们的同事一定要勤洗头,勤洗澡。别那头 皮屑都很明显了还不洗,一不小心还漂落一些到客人 的饮料当中。那就很不雅了。C 男同志要勤理发,女 同事的头发应该扎起来。这样显得精神。D 女同志应 该要进行简单的化妆。也就是画个淡妆。这也是为了 表达我们对于客人的尊重。
实际上只要是发自内心的真诚的微笑,便是顾客最想 看到的微笑!
微笑的作用: 微笑能使人与人之间,心与心的距离更近。
微笑能使我们自己变得更加的自信。
微笑能使我们变得更加的美丽,更加的坚强。
练习要求:每天早上起床后,对着镜子微笑,那其实 是你自己在对着自己微笑。
口诀:茄子,我很漂亮!茄子,我一定能行!
发展成为今天全球知名的酒店集团。
微笑的作用:
据专家估计,这个世界上大概有5000-7000种语言, 不同的人讲着不同的语言,我们听不懂外语,而却有 这么样一种语言是全世界的人都通用的。——微笑。
微笑的要领:国际上关于服务行业的微笑的衡量标准 :“露出八颗牙齿。”
游戏: 大家现在试着给自己 旁边的同事一个最真诚的 微笑。告诉对方,们梦想起飞的地方。
我们怎么样干好现在的工作呢?
一、干一行,要爱一行
二、要记住:老板有,我们才能有
三、细节决定成败,从小事做起,努力学习。
问题:为什么在我们店里消费酒水,要比 客人自己在超市里买要贵呢?
答案:因为在出售这些实体产品酒水的同时,我们还出 售了我们的服务产品。我们给客人提供服务,而服务 又不能像酒水一样被客人带走,因此服务质量的好坏 ,决定了客人对于我们产品的评价。
2 佩戴的饰物不要太繁杂。我们服务员在自己的岗位 上的时候只需佩戴一些简单的饰品,如婚戒,耳钉。 一条简单的项链。不要打扮的太妖艳,这样客人会觉 得服务员都比我漂亮,以后就不想来这了。最主要的 是,饰物佩戴太过繁杂,不方便工作,一不小心,某 个零件掉到客人茶水当中,那时候就要出人命了啊。
接下来是室外形体训练
什么是服务呢?
服务是指通过提供必要的手段和方法,满足接受服务 之对象的需求的“过程”。
各位同事: 大家一起来谈谈 我们怎样才能提高我们的 服务质量呢?
我们要做到:先于客人, 想客人之所想。在客人想 到他想做什么之前,替他 们想到,并且提供我们的 服务。
第三篇 服务行业礼仪必备
谈吐礼仪 我们的服务员在用语的过程中切记要用于得体。多说 “请, 您好 , 对不起,没关系”之类的礼貌用语。 这些话看起来简单,但是我们的员工却常常忘记说这 样的话。有时候稍微用语的不准确,就容易造成误会 ,引起客人的投诉。
主讲人:张译
我的联系方式:
EMAIL : QQ :
大家以后有任何问题都可以通过以上方式联系我, 希望我能给大家力所能及的帮助
第一篇、微笑
(一)引入案例:希尔顿的微笑服务 美国的“旅馆大王”希尔顿在其旅馆经营资产从1500美元奇迹般的增产到
5100万美元的时候,母亲对他讲了这样一番话:“依我看,你和以前并 没有什么两样,你应该把握的是比这5100万美元更有价值的东西。这 个东西简单、容易、不花本钱而且行之久远。只有得到这样的东西, 你的酒店才能经营的久远。 希尔顿百思不得其解,于是他逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客 的亲身感受,得出了准确的答案:原来是:“微笑服务”。 从此,希尔 顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话 是“你对顾客微笑了没有?”正因为有着这样的经营理念,希尔顿才能