新员工服务PPT课件

找您多少元请点收，请核对 及保留好您的电脑小票
谢谢！欢迎再次光临！
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我们超市的禁语
* 不知道！ * 神经病！ * 脑子有毛病呀！ * 烦！ * 愿到哪里告，就去哪里告好了。 * 谁不比谁低一头，凭什么就该我侍侯你啊。 * 吃饱了撑的。 * 十三点，拎不清。
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结束语
一个温馨的微笑， 一句热情的问候， 一个友善的举动， 一副真诚的态度， 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣， 使人与人之间更容易交往沟通。
【案例：我家那一叠DM】 【案例：促销信息宣传到家到公司1.rmvb】 【案例：促销信息宣传到家到公司2.rmvb】
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【促销活动会引起投诉吗?】
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不当的服务就会导致投诉
【一个硬币的麻烦】 【一袋水饺的后果】 【某超市保安跟踪顾客】 【磁控门响起的时候】
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没做好服务,你要学会道歉!
【要学会道歉.rmvb】
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这张可爱的笑脸，形象地体现了某超市 的服务精神与准则------微笑。作为服务行业 中的每一个超市人，无论何时、何地、面对 怎样的顾客，都应恪守“顾客永远至上，服 务永远第一，保证满意”的承诺。
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促销活动的宣传,可让我们亲爱的顾客 更好更快地了解到我们公司的信息, 更方便地买到他们所需要的商品.你 做好了吗?
两节货架的奶粉
11Байду номын сангаас
如果你是一名招聘人员
超市的收银员个个要美女吗?
【法航空姐不姐.doc】 【整理表情比整理仪容更重要】 【收银员是门店的窗口，加贝的形象大使】 【沃尔玛的三米微笑】
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微笑代表什么?
就是:我欢迎您 , 我很高兴见到您, 真诚感谢您的光顾!
一个公司的经理说过他宁可雇佣 一名有可爱笑容而没有念完中学的女 孩，也不愿雇佣一个摆着扑克面孔的 博士。
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顾客是什么?
• 沃尔玛:顾客是上帝! • 第一条:顾客永远是对的! • 第二条:顾客即使错了,也要遵守第一条.
联邦快递的创始者弗莱德·史密斯有一句 名言:“要想称霸市场,首先要让客户的心 跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”。
【大润发的毛毛虫活动】
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请你想一想
顾客没付钱之前是上帝, 买完之后还是上帝吗?
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如果你是一名收银员, 你会收银标准用语吗?
步骤 1、欢迎顾客 2、请顾客出示会员卡
3、请顾客将商品放到结帐台
4、商品扫描 5、告诉顾客总金额 6、收取顾客支付货款 7、找钱给顾客 8、商品入袋 9、诚心的感谢
收银标准用语 您好！欢迎光临。 请出示您的会员卡 请将商品放在收银台
总共多少钱 收您多少钱
新员工入职培训之服务
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问个小问题
请问:服务是什么?
文明礼貌用语 快捷的收银速度 规范的商品标价 舒适的购物环境
免费停车/送货上门/广播寻人 ‥ ‥ ‥ 【如何理解:热情比感冒更容易感染人】 2
做道小数学题
树上有10只鸟, 有个人拿了一把枪, 朝树上开了一枪, “砰！”，打死了一只, 那么树上还有几只鸟?
10-1=0原则
团购风波/4000000=0?
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问个小问题
请问:你所在地区有哪些超市?
宁波超市的竞争是世界级别的竞争 连锁超市百强排名2009.xls
超市竞争:价格是短期的,促销是短期的, 唯有服务是长期的.
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如果你是门店一员
请问:顾客是什么?
顾客是上帝 顾客是衣食父母
······
只有我们真诚对顾客, 顾客才会更多光顾我们门店.
顾客问电蚊液的价格,你怎么回答?
对顾客的回答, 我们要做到 有求必应, 有问必答.
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员工玩“空城计” 出现服务空档
当顾客需要对生鲜称重时，却找不到过磅人员，好 不容见到了一个称重的地方，却告知不在这个区 域，害得顾客到处乱跑；
当顾客咨询问题或者需要理货员介 绍商品时，却发现找不到理货员 的踪影，无奈只好离去；
【公交车上的故事】
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看看视频
他们的服务体现在哪里?
【喊口号及新员工培训.rmvb】 【新员工实践培训练习.rmvb】 【亲自示范培训.rmvb】 【学习既学又要练.rmvb】
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如果你是一名理货员,你怎么回答?
??????
你门店鞋油 在哪个位置 呀?
【某百强连锁店的“首问负责制” 】
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如果你是一名理货员