新员工服务PPT课件
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新员工培训课件PPT(共 71张)
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
在华乐工作的优势：
1、规范管理、提供安全、稳定感 2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注 4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 7、公司对员工负责，培训机会多
2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；
3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化
5、下属店面：惠普专卖店
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
客户服务中心
部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度
岗位设置：
1、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师
催款，回访。 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务； 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传； 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；
承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
消费业务部
部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；
部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。
岗位设置：
1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，
新员工培训课程
在华乐工作的优势：
1、规范管理、提供安全、稳定感 2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注 4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 7、公司对员工负责，培训机会多
2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；
3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化
5、下属店面：惠普专卖店
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
客户服务中心
部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度
岗位设置：
1、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师
催款，回访。 3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务； 4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传； 6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；
承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。
团结 信赖 创造 挑战
新员工培训课程
消费业务部
部门职责：1、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广；
部门职责 1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2、企业客户处：各行业的销售 3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。
岗位设置：
1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款 2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，
新员工培训课程6—服务意识
让我们从别人的脸上看出自己的
微 笑
新荣记餐饮管理公司——培训中心
二、服务的外在表现
新荣记餐饮管理公司——培训中心
以
礼
待
人
新荣记餐饮管理公司——培训中心
“礼仪之邦”的中国
礼的重要性(尊重、礼节仪式、礼物） 礼是一种规则 人与人的交往不可少
新荣记餐饮管理公司——培训中心
内
容
仪表仪容 言谈 举止
观看正反面碟片
新荣记餐饮管理公司——培训中心
态度决定一切
人的行为可以约束，但态度却不能约束
新荣记餐饮管理公司——培训中心
才 会 珍 惜
只 有 懂 得 ，
新 荣 记 辛 永 伟
新荣记餐饮管理公司——培训中心
LOGO
好的欲望，时时站在客人的立场，设身处地为客人
着想，及时去了解与提供客人所需。
新荣记餐饮管理公司——培训中心
服务意识
西 方 service 理 念
新荣记餐饮管理公司——培训中心
S—SMILE
表示微笑
表示友好、亲切 表示我是欢迎你的 表示我愿意为你服务
新荣记餐饮管理公司——培训中心
E----EXCELLENT
要求我们将每一工作环节、每 一细小处都做好。
新荣记餐饮管理公司——培训中心
R----READY
应该随时准备好为每
一宾客服务 目 光 ---观 察
新荣记餐饮管理公司——培训中心
V----VIEWING
将每位宾客看作 VIP （一视同仁）
新荣记餐饮管理公司——培训中心
I ---- INVITING
发
女士 前发是否遮眼 侧发是否盖了耳 后发是否披肩 发型是否古里古怪 是否有将头发染成其 它颜色 头发是否梳理整齐， 头发是否干净，没头 皮屑
新员工的培养及预留ppt课件
人力资源现状
有效职位数36807个。据前程无忧指数最新数据显示，除其它类职 位外，销售类职位以23%高需求量跃居排行榜榜首
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为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
新员工离职影响
别以为高薪就可以满足员工全部的期望， 薪酬是个无底洞，只能作为保健因素， 而非激励因素。
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为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
新员工期望
1、得到认同和关注 2、实现工作的价值和回报 3、能力提升和个人成长 4、工作环境的适应 5、找到知心朋友 6、企业文化和价值观值得为之奋斗
▪ 雇员的流动成本为离职雇员全年工资收入的25% 左右，加上公司为离职雇员支付的福利。福利占 离职雇员全年工资收入的30%左右。替换一名雇 员的成本将达到一名新招雇员全年工资收入的三 分之一（33%）换句话说，“留住员工”意味着 节省成本、创造价值等等。
Page 5
为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
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为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
新员工离职主要原因
企业忽略新员工的第一感受
新员工开始一份新的工作几乎就像任何一个重大决定，比如买房子或结婚等大事一样，做出决定之后，就寻找 种种根据来确保自己做的是正确决策。当发现哪怕只是一个很小的期望没有实现时，就会产生被出卖的感觉； 当新员工抱着美好憧憬和满怀的热情踏进新的企业时，他往往希望他的到来能受到企业管理层和部门同事的欢 迎和重视，看到他所要开展工作的硬件设施已配置好。但许多企业往往忽视新员工的这一感受需要，对许多新 员工来说就会引起"顾客的懊悔"。这样的忽略而产生的懊悔是很昂贵的，因为最终企业会失去有才能的新员工
有效职位数36807个。据前程无忧指数最新数据显示，除其它类职 位外，销售类职位以23%高需求量跃居排行榜榜首
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为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
新员工离职影响
别以为高薪就可以满足员工全部的期望， 薪酬是个无底洞，只能作为保健因素， 而非激励因素。
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为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
新员工期望
1、得到认同和关注 2、实现工作的价值和回报 3、能力提升和个人成长 4、工作环境的适应 5、找到知心朋友 6、企业文化和价值观值得为之奋斗
▪ 雇员的流动成本为离职雇员全年工资收入的25% 左右，加上公司为离职雇员支付的福利。福利占 离职雇员全年工资收入的30%左右。替换一名雇 员的成本将达到一名新招雇员全年工资收入的三 分之一（33%）换句话说，“留住员工”意味着 节省成本、创造价值等等。
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为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
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为了规范 事业单 位聘用 关系， 建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
新员工离职主要原因
企业忽略新员工的第一感受
新员工开始一份新的工作几乎就像任何一个重大决定，比如买房子或结婚等大事一样，做出决定之后，就寻找 种种根据来确保自己做的是正确决策。当发现哪怕只是一个很小的期望没有实现时，就会产生被出卖的感觉； 当新员工抱着美好憧憬和满怀的热情踏进新的企业时，他往往希望他的到来能受到企业管理层和部门同事的欢 迎和重视，看到他所要开展工作的硬件设施已配置好。但许多企业往往忽视新员工的这一感受需要，对许多新 员工来说就会引起"顾客的懊悔"。这样的忽略而产生的懊悔是很昂贵的，因为最终企业会失去有才能的新员工
新员工团队合作培训PPT课件
积极倾听他人的观点和意见，理解他 人的情感和需求，建立良好的沟通关 系。
通过身体语言、面部表情、声音等非 语言方式，传达自己的情感和态度， 增强沟通效果。
增强表达能力
通过练习和实践，提高自己的口头和 书面表达能力，以便更好地传达自己 的想法和观点。
协作中冲突处理策略
了解冲突来源
分析冲突产生的原因和背景，明确问 题所在，以便有针对性地解决冲突。
保持冷静和理性
在处理冲突时，保持冷静和理性，避 免情绪化的言行，以免加剧冲突。
寻求共同利益
寻找双方的共同点和利益，提出合理 的解决方案，促进双方的合作和共赢 。
掌握妥协和让步技巧
在必要时，掌握妥协和让步的技巧， 以达成双方都能接受的解决方案，维 护团队和谐。
03
信任建立与团队凝聚力增 强
信任在团队中作用
成员之间的了解和感情。
建立激励机制
建立合理的激励机制，鼓励团 队成员为共同目标而努力，增
强团队的凝聚力和动力。
培养团队精神
强调团队精神的重要性，鼓励 团队成员相互支持、协作共赢 ，形成积极向上的团队氛围。
04
分工明确与共同目标设定
明确各自职责和分工
角色定位
明确每个团队成员的角色和职责 ，确保各自承担相应的工作任务
描述：通过资源整合，可以优化资源配 置，提高资源利用效率，从而更好地实 现跨部门协作。
资源整合的方法
成功案例分享：跨部门协同完成项目
案例一
某公司市场部与研发部协同完成新产品推广项目
描述
市场部与研发部紧密合作，共同制定产品推广策略，研发 部提供技术支持，市场部负责市场推广，最终成功推出新 产品并获得市场认可。
01
02
新员工员工关怀培训PPT课件
03
04
员工满意度提高
通过关怀培训，新员工能够感 受到公司的关心和支持，从而
提高工作满意度。
员工流失率降低
员工对公司的认同感和归属感 增强，有助于降低员工流失率
，减少招聘和培训成本。
团队凝聚力提升
团队建设活动和心理辅导有助 于增强团队成员之间的凝聚力
和协作精神。
公司绩效提升
员工工作积极性和创造力的提 高，有助于提升公司整体绩效
在表达自己的观点时，要注意措辞和语气，尽量客观、准 确地传达信息。同时，要注意表达方式和态度，避免引起 误解或冲突。
反馈技巧
在沟通过程中，要及时给予他人反馈，以便对方了解自己 的想法和态度。同时，也要接受他人的反馈并作出积极回 应。通过反馈可以促进双方的理解和合作。
工作压力管理与心
04
理健康
工作压力来源及影响
提供丰富的培训课程，帮助员工提升专业技 能和职业素养。
心理辅导服务
为员工提供心理辅导服务，帮助员工缓解工 作压力和情绪困扰。
优秀员工表彰和奖励机制
年度优秀员工评选
每年评选出表现优秀的员工，给予荣誉称号和奖金奖励。
创新奖励
鼓励员工提出创新性想法和建议，对于被采纳的优秀方案给予奖励。
绩效奖金
根据员工的工作绩效和贡献程度，发放相应的绩效奖金。
晋升机会
为优秀员工提供更多的晋升机会和职业发展空间。
总结回顾与展望未
07
来
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在帮助新员工快速融入团队，提升工作技能，增强企业 认同感，从培训效果来看，目标已基本达成。
培训内容概述
本次培训涵盖了企业文化、规章制度、工作技能、团队协作等多个 方面，内容充实且实用。
酒店新员工含动画培训讲座PPT动画课件ppt
洗衣服务
07
安全与卫生管理规定
安全制度及防范措施
紧急情况处理：熟悉应急处理流程，掌握紧急疏散方法
安全制度：明确员工安全职责，遵守酒店安全规定
防范措施：加强安全意识培训，提高员工安全防范能力
消防安全：了解消防设施使用方法，掌握火灾逃生技巧
卫生管理规定及检查标准
卫生管理规定：明确各项卫生要求和标准，包括客房、餐厅、厨房等区域的清洁和消毒工作
绿色环保成为重要发展方向
本地酒店市场概况
本地酒店数量与分布
不同类型酒店的市场份额
本地酒店市场的竞争格局
本地酒店市场的发展趋势
酒店核心业务与运营流程
酒店运营流程：从预订到结账
酒店会议业务
酒店康乐业务
酒店客房业务
酒店餐饮业务
04
酒店员工职责与要求
前台接待员职责与要求
添加标题
登记入住：核实客人身份信息，办理入住手续，分配房间
沟通能力：与客人有效沟通，解决客人问题，提高客户满意度
团队协作：与同事协作，共同完成餐厅运营任务
其他岗位员工职责与要求
以上是其他岗位员工职责与要求的一些内容，希望对您有所帮助。
单击此处输入你的项正文，请尽量言简意赅的阐述观点。
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鼓励新员工积极参与并提问
培训目标与内容概述
培训目标：提高新员工的服务意识和技能水平，增强团队协作能力
培训内容：酒店服务流程、服务标准、沟通技巧、团队协作等
培训方式：讲座、案例分析、角色扮演等
培训时间与地点：具体安排
03
酒店行业介绍
酒店行业发展趋势
中国移动-新员工入职培训PPT课件
VIP
全球通
动感地带
神州行
客户满意度
93%
90%
88%
88%
人员完好服务率
92%
89%
87%
87%
本基•准. 值将随着中心服务水平的提升在日后工作中进行不断调整。 •29
29
绩效考核的执行细则（4）—— 客服代表的绩效计算
客服代表的绩效成绩=客户满意度*50%+遵时度*20%+班长评议*30%
遵时度
月度绩效考核管理办法》
•.
•12
12
1 职业生涯发展和绩效考核
•.
•13
13
职业生涯发展和绩效考核——职业发展逻辑图
通过考核结果 与能力评价， 识别培训与培 训重点
晋升
职业通道转换
培训
技能发展
职业规划 进行人才分类
绩效考核
能力评价
基本薪酬
福利
通过职业规划， 识别培训与技能 发展的重点
结合绩效与能 力评价进行人 才分类与职业 规划
绩效考核的方法：“360○”反馈法、KPI指标分解法、排序考 评法、目标管理法、强制分布法等。
•.
•22
22
（3） 绩效考核标准分类
•.
•23
23
绩效考核的标准分类（1）——标准分类
按考核内容分
主观指标 量化指标 加分项 减分项 一票否决项
按考核对象分
客服代表：指10086线条一线话务 人员（含 普通客服班长助理 ) 团队：指10086线条班组 班长：指各话务班组直接管理人员（含独立 带班助理）
人员完好服务率 得分
不满意率数据来源于华为系统的短信满意度数据统计；挑战线为上一月客服代 表所在技能组前10%人员的人员完好服务率最低值；基准值根据品牌不同而 设定不同的值，如为混合技能组则遵循就低不就高的原则。人员完好服务率 的基准值根据挂机满意度品牌KPI等比例调整来进行设定，具体值如下表：
顺丰快递业务员新员工培训PPT课件
新员工培训
收派员服务规范
2019年10月24日星期四
1
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2019/10/24
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
2019/10/24
3
服务 安全
价格
客户
快捷
2019/10/24
4
服务
2019/10/24
收派员 二线岗位 三线岗位
5
2019/10/24
20
工作姿势
2019/10/24
立
◇ 双脚自然分开，身体正直， 腰和胸要挺直，头要抬正。
◇ 嘴边要带微笑，双臂自然下垂， 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。
◇ 站立过久时，可以稍息，但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。
◇ 女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然 下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。
◇ 站立时不要挡住客户的视线。
2019/10/24
18
情景演示
2019/10/24
19
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好， 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
坐
2019/10/24
正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时，身体微微前倾,不可身靠座位 背部。
2019/10/24
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语：
2019/10/24
◆ 客户：“为什么还不来收件？” ◇ 回答：“不好意思，我会尽快赶过来”，或者“对不 起，给您添麻烦了，我X分钟过来收件”
◆ 客户：“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答：“没关系，希望下次能为您服务”
收派员服务规范
2019年10月24日星期四
1
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2019/10/24
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
2019/10/24
3
服务 安全
价格
客户
快捷
2019/10/24
4
服务
2019/10/24
收派员 二线岗位 三线岗位
5
2019/10/24
20
工作姿势
2019/10/24
立
◇ 双脚自然分开，身体正直， 腰和胸要挺直，头要抬正。
◇ 嘴边要带微笑，双臂自然下垂， 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。
◇ 站立过久时，可以稍息，但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。
◇ 女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然 下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。
◇ 站立时不要挡住客户的视线。
2019/10/24
18
情景演示
2019/10/24
19
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好， 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
坐
2019/10/24
正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时，身体微微前倾,不可身靠座位 背部。
2019/10/24
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语：
2019/10/24
◆ 客户：“为什么还不来收件？” ◇ 回答：“不好意思，我会尽快赶过来”，或者“对不 起，给您添麻烦了，我X分钟过来收件”
◆ 客户：“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答：“没关系，希望下次能为您服务”
如何带教新员工(PPT31页)
岗位技能带教流程有哪些？
1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
一、传达正能量
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
1、标准理论讲解； 2、考核（直到通过）；3、协 同工作；3、观察过程（合适的工作评价）；4、纠 正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，理论考核一定要到通过为止，才能协同工作中。问一下新 同事师傅他们之间的配合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工 在服务流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有没有达到 我们的要求，如果没达到，继续强化训练。
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一 个完全陌生的工作环境，从事了一份以前从来没有接 触过的工作。一开始，工作流程当然会有些生疏，在 工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员工， 切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
二、注意观察
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
根据观察新同事的表现，接受能力制定相应的学习 进度
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如何让新员工熟悉环境
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的环境、公交车、企 业文化，规章制度等公司相关信息传递；
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作； • 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的各最终的效果
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
一、传达正能量
如何带教新员工(PPT31页)培训课件培 训讲义 培训ppt 教程管 理课件 教程ppt
新员工入职学习培训学习ppt课件(完整内容)
办公用品安全
了解并正确使用各类办公用品，如 化学品、清洁用品等，避免因误用 造成的安全问题。
人身安全
交通安全
遵守交通规则，确保上下班途中 的交通安全。
紧急情况应对
学习应对火灾、地震等紧急情况 的正确方法，包括如何逃生、自
救和救助他人。
工作场所安全
了解工作场所的安全规定，遵守 安全操作规程，避免因个人行为
实践经验积累
积极参与公司项目和工作，通过实践经验的积累，不断提高自己的实 际操作能力。
晋升通道与机会
了解晋升通道
了解公司内部的晋升通道和晋升标准，以便更好地规划自己的职 业发展路径。
争取晋升机会
通过努力工作和表现，争取获得晋升机会，实现个人职业发展的提 升。
关注内部招聘信息
关注公司内部的招聘信息，了解公司内部岗位的调整和空缺，抓住 机会实现职业转型或晋升。
CHAPTER
03
公司规章制度
考勤制度
总结词
规范员工上下班时间
详细描述
明确规定员工的上下班时间、迟到、早退、旷工等行为的处理办法，确保员工 按时完成工作任务。
薪酬福利制度
总结词
保障员工劳动权益
详细描述
明确员工的薪酬结构、福利待遇、加班工资等，确保员工获得应有的劳动回报。
绩效考核制度
总结词
评估员工工作表现
新员工入职学习培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CONTENTS
目录
• 公司介绍 • 岗位知识与技能培训 • 公司规章制度 • 安全教育培训 • 团队协作与沟通技巧培训 • 职业发展规划与提升
CHAPTER
01
公司介绍
公司文化
01
了解并正确使用各类办公用品，如 化学品、清洁用品等，避免因误用 造成的安全问题。
人身安全
交通安全
遵守交通规则，确保上下班途中 的交通安全。
紧急情况应对
学习应对火灾、地震等紧急情况 的正确方法，包括如何逃生、自
救和救助他人。
工作场所安全
了解工作场所的安全规定，遵守 安全操作规程，避免因个人行为
实践经验积累
积极参与公司项目和工作，通过实践经验的积累，不断提高自己的实 际操作能力。
晋升通道与机会
了解晋升通道
了解公司内部的晋升通道和晋升标准，以便更好地规划自己的职 业发展路径。
争取晋升机会
通过努力工作和表现，争取获得晋升机会，实现个人职业发展的提 升。
关注内部招聘信息
关注公司内部的招聘信息，了解公司内部岗位的调整和空缺，抓住 机会实现职业转型或晋升。
CHAPTER
03
公司规章制度
考勤制度
总结词
规范员工上下班时间
详细描述
明确规定员工的上下班时间、迟到、早退、旷工等行为的处理办法，确保员工 按时完成工作任务。
薪酬福利制度
总结词
保障员工劳动权益
详细描述
明确员工的薪酬结构、福利待遇、加班工资等，确保员工获得应有的劳动回报。
绩效考核制度
总结词
评估员工工作表现
新员工入职学习培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CONTENTS
目录
• 公司介绍 • 岗位知识与技能培训 • 公司规章制度 • 安全教育培训 • 团队协作与沟通技巧培训 • 职业发展规划与提升
CHAPTER
01
公司介绍
公司文化
01
职业心态与礼仪(新员工)-PPT课件
第 19 页
新员工综合新培员训工培训
了解自己的职务
责任 权限 义务
第 20 页
新员工综合新培员训工培训
1.了解职务
责任
✓当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。
✓同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 主管的期望会有差距。
第 21 页
新员工综合新培员训工培训
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
过去不等于未来 ➢过去的成功并不代表你在未来就一定成功； ➢过去的失败并不表示你在未来不会成功。 ➢关键是认清现在，调整心态
第 14 页
新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
第 25 页
新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
如何正确理解命令？ ✓注意点：
不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解
第 26 页
新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
6W是什么？
3H是什么？
✓ 什么事？（WHAT） ✓ 怎样办？（HOW）
应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
第 38 页
新员工综合新培员训工培训
职业礼仪——名片礼仪
接受的名片 • 双手接收 • 接收的名片不要在上面作标记或写字 • 接收的名片不可来回摆弄 • 接收名片时，要认真地看一遍 • 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
第 23 页
2.如何接受任务
新员工综合新培员训工培训
了解自己的职务
责任 权限 义务
第 20 页
新员工综合新培员训工培训
1.了解职务
责任
✓当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。
✓同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 主管的期望会有差距。
第 21 页
新员工综合新培员训工培训
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
过去不等于未来 ➢过去的成功并不代表你在未来就一定成功； ➢过去的失败并不表示你在未来不会成功。 ➢关键是认清现在，调整心态
第 14 页
新员工综合新培员训工培训
优秀的员工应有的心态——
第 25 页
新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
如何正确理解命令？ ✓注意点：
不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解
第 26 页
新员工综合新培员训工培训
2. 如何接受任务
6W是什么？
3H是什么？
✓ 什么事？（WHAT） ✓ 怎样办？（HOW）
应该使用名片夹 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） • 要保持名片或名片夹的清洁、平整
第 38 页
新员工综合新培员训工培训
职业礼仪——名片礼仪
接受的名片 • 双手接收 • 接收的名片不要在上面作标记或写字 • 接收的名片不可来回摆弄 • 接收名片时，要认真地看一遍 • 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时
第 23 页
2.如何接受任务
优质服务技巧-新员工
问放式问题
优点：
不足：
•引导客户提 出需求
•收集信息全 面
•谈话氛围愉 快
•浪费时间
•不易抓住重 点
•谈话不易控 制
倾听
您要办理缴费还是入网？
封闭式问题
优点：
不足：
•节省时间
•重点明确
•谈话内容容 易控制
•收集信息不 全
•谈话气氛紧 张
提问的技巧
在服务开始的时候，使用开放式问题引导客户的需 求
良好的服务态度 能够理解客户的心情 及时的帮客户解决问题 站在客户的角度上设身处地的为客户着想 ……
客户满意与服务
客户期望
服务感知
客户对于服务的观点
服务管理的五个要素
有形度 同理度 专业度 反应度
信赖度
客户期望值的来源
口碑
个人需求
个人经历
客户期望
注意：个人需求最容易构建客户的不合理期望值 个人经历是构建满意标准的平台
客户满意度的形成
口碑
个人需求
经历
服务质量要素 1，信赖度 2，反应度 3，专业度 4，同理度 5，有形度
预期服务 (ES)
感知服务 (PS)
服务质量 超出期望
ES < PS 满足期望
ES = PS 低于期望
ES > PS
服务人员
服务人员的职业形象
标准的 职业形 象
标准的
礼仪形
态
非
标准的 服务用
热情接待客户
留住客户
深度理解客户
全面帮助客户
理解客户的技巧
听
问
复述
倾听的技巧
耳
十目
聽
一心
王
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22
23
5
顾客是什么?
• 沃尔玛:顾客是上帝! • 第一条:顾客永远是对的! • 第二条:顾客即使错了,也要遵守第一条.
联邦快递的创始者弗莱德·史密斯有一句 名言:“要想称霸市场,首先要让客户的心 跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”。【大润发的毛毛ຫໍສະໝຸດ 活动】6请你想一想
顾客没付钱之前是上帝, 买完之后还是上帝吗?
14
这张可爱的笑脸，形象地体现了某超市 的服务精神与准则------微笑。作为服务行业 中的每一个超市人，无论何时、何地、面对 怎样的顾客，都应恪守“顾客永远至上，服 务永远第一，保证满意”的承诺。
15
促销活动的宣传,可让我们亲爱的顾客 更好更快地了解到我们公司的信息, 更方便地买到他们所需要的商品.你 做好了吗?
顾客问电蚊液的价格,你怎么回答?
对顾客的回答, 我们要做到 有求必应, 有问必答.
10
员工玩“空城计” 出现服务空档
当顾客需要对生鲜称重时，却找不到过磅人员，好 不容见到了一个称重的地方，却告知不在这个区 域，害得顾客到处乱跑；
当顾客咨询问题或者需要理货员介 绍商品时，却发现找不到理货员 的踪影，无奈只好离去；
两节货架的奶粉
11
如果你是一名招聘人员
超市的收银员个个要美女吗?
【法航空姐不姐.doc】 【整理表情比整理仪容更重要】 【收银员是门店的窗口，加贝的形象大使】 【沃尔玛的三米微笑】
12
13
微笑代表什么?
就是:我欢迎您 , 我很高兴见到您, 真诚感谢您的光顾!
一个公司的经理说过他宁可雇佣 一名有可爱笑容而没有念完中学的女 孩，也不愿雇佣一个摆着扑克面孔的 博士。
找您多少元请点收，请核对 及保留好您的电脑小票
谢谢！欢迎再次光临！
20
我们超市的禁语
* 不知道！ * 神经病！ * 脑子有毛病呀！ * 烦！ * 愿到哪里告，就去哪里告好了。 * 谁不比谁低一头，凭什么就该我侍侯你啊。 * 吃饱了撑的。 * 十三点，拎不清。
21
结束语
一个温馨的微笑， 一句热情的问候， 一个友善的举动， 一副真诚的态度， 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣， 使人与人之间更容易交往沟通。
10-1=0原则
团购风波/4000000=0?
3
问个小问题
请问:你所在地区有哪些超市?
宁波超市的竞争是世界级别的竞争 连锁超市百强排名2009.xls
超市竞争:价格是短期的,促销是短期的, 唯有服务是长期的.
4
如果你是门店一员
请问:顾客是什么?
顾客是上帝 顾客是衣食父母
······
只有我们真诚对顾客, 顾客才会更多光顾我们门店.
【公交车上的故事】
7
看看视频
他们的服务体现在哪里?
【喊口号及新员工培训.rmvb】 【新员工实践培训练习.rmvb】 【亲自示范培训.rmvb】 【学习既学又要练.rmvb】
8
如果你是一名理货员,你怎么回答?
??????
你门店鞋油 在哪个位置 呀?
【某百强连锁店的“首问负责制” 】
9
如果你是一名理货员
新员工入职培训之服务
1
问个小问题
请问:服务是什么?
文明礼貌用语 快捷的收银速度 规范的商品标价 舒适的购物环境
免费停车/送货上门/广播寻人 ‥ ‥ ‥ 【如何理解:热情比感冒更容易感染人】 2
做道小数学题
树上有10只鸟, 有个人拿了一把枪, 朝树上开了一枪, “砰！”，打死了一只, 那么树上还有几只鸟?
【案例：我家那一叠DM】 【案例：促销信息宣传到家到公司1.rmvb】 【案例：促销信息宣传到家到公司2.rmvb】
16
【促销活动会引起投诉吗?】
17
不当的服务就会导致投诉
【一个硬币的麻烦】 【一袋水饺的后果】 【某超市保安跟踪顾客】 【磁控门响起的时候】
18
没做好服务,你要学会道歉!
【要学会道歉.rmvb】
19
如果你是一名收银员, 你会收银标准用语吗?
步骤 1、欢迎顾客 2、请顾客出示会员卡
3、请顾客将商品放到结帐台
4、商品扫描 5、告诉顾客总金额 6、收取顾客支付货款 7、找钱给顾客 8、商品入袋 9、诚心的感谢
收银标准用语 您好！欢迎光临。 请出示您的会员卡 请将商品放在收银台
总共多少钱 收您多少钱
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顾客是什么?
• 沃尔玛:顾客是上帝! • 第一条:顾客永远是对的! • 第二条:顾客即使错了,也要遵守第一条.
联邦快递的创始者弗莱德·史密斯有一句 名言:“要想称霸市场,首先要让客户的心 跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”。【大润发的毛毛ຫໍສະໝຸດ 活动】6请你想一想
顾客没付钱之前是上帝, 买完之后还是上帝吗?
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这张可爱的笑脸，形象地体现了某超市 的服务精神与准则------微笑。作为服务行业 中的每一个超市人，无论何时、何地、面对 怎样的顾客，都应恪守“顾客永远至上，服 务永远第一，保证满意”的承诺。
15
促销活动的宣传,可让我们亲爱的顾客 更好更快地了解到我们公司的信息, 更方便地买到他们所需要的商品.你 做好了吗?
顾客问电蚊液的价格,你怎么回答?
对顾客的回答, 我们要做到 有求必应, 有问必答.
10
员工玩“空城计” 出现服务空档
当顾客需要对生鲜称重时，却找不到过磅人员，好 不容见到了一个称重的地方，却告知不在这个区 域，害得顾客到处乱跑；
当顾客咨询问题或者需要理货员介 绍商品时，却发现找不到理货员 的踪影，无奈只好离去；
两节货架的奶粉
11
如果你是一名招聘人员
超市的收银员个个要美女吗?
【法航空姐不姐.doc】 【整理表情比整理仪容更重要】 【收银员是门店的窗口，加贝的形象大使】 【沃尔玛的三米微笑】
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13
微笑代表什么?
就是:我欢迎您 , 我很高兴见到您, 真诚感谢您的光顾!
一个公司的经理说过他宁可雇佣 一名有可爱笑容而没有念完中学的女 孩，也不愿雇佣一个摆着扑克面孔的 博士。
找您多少元请点收，请核对 及保留好您的电脑小票
谢谢！欢迎再次光临！
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我们超市的禁语
* 不知道！ * 神经病！ * 脑子有毛病呀！ * 烦！ * 愿到哪里告，就去哪里告好了。 * 谁不比谁低一头，凭什么就该我侍侯你啊。 * 吃饱了撑的。 * 十三点，拎不清。
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结束语
一个温馨的微笑， 一句热情的问候， 一个友善的举动， 一副真诚的态度， 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣， 使人与人之间更容易交往沟通。
10-1=0原则
团购风波/4000000=0?
3
问个小问题
请问:你所在地区有哪些超市?
宁波超市的竞争是世界级别的竞争 连锁超市百强排名2009.xls
超市竞争:价格是短期的,促销是短期的, 唯有服务是长期的.
4
如果你是门店一员
请问:顾客是什么?
顾客是上帝 顾客是衣食父母
······
只有我们真诚对顾客, 顾客才会更多光顾我们门店.
【公交车上的故事】
7
看看视频
他们的服务体现在哪里?
【喊口号及新员工培训.rmvb】 【新员工实践培训练习.rmvb】 【亲自示范培训.rmvb】 【学习既学又要练.rmvb】
8
如果你是一名理货员,你怎么回答?
??????
你门店鞋油 在哪个位置 呀?
【某百强连锁店的“首问负责制” 】
9
如果你是一名理货员
新员工入职培训之服务
1
问个小问题
请问:服务是什么?
文明礼貌用语 快捷的收银速度 规范的商品标价 舒适的购物环境
免费停车/送货上门/广播寻人 ‥ ‥ ‥ 【如何理解:热情比感冒更容易感染人】 2
做道小数学题
树上有10只鸟, 有个人拿了一把枪, 朝树上开了一枪, “砰！”，打死了一只, 那么树上还有几只鸟?
【案例：我家那一叠DM】 【案例：促销信息宣传到家到公司1.rmvb】 【案例：促销信息宣传到家到公司2.rmvb】
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【促销活动会引起投诉吗?】
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不当的服务就会导致投诉
【一个硬币的麻烦】 【一袋水饺的后果】 【某超市保安跟踪顾客】 【磁控门响起的时候】
18
没做好服务,你要学会道歉!
【要学会道歉.rmvb】
19
如果你是一名收银员, 你会收银标准用语吗?
步骤 1、欢迎顾客 2、请顾客出示会员卡
3、请顾客将商品放到结帐台
4、商品扫描 5、告诉顾客总金额 6、收取顾客支付货款 7、找钱给顾客 8、商品入袋 9、诚心的感谢
收银标准用语 您好！欢迎光临。 请出示您的会员卡 请将商品放在收银台
总共多少钱 收您多少钱