汽车4S店七日电访话术(DCRC)

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24小时电访内容(DCRC)

24小时电访内容
一：话术：XX先生/小姐您好!我是XXXX客户部XXX，代表公司非常感谢您昨天/前天上/下午X点X分到我们展厅来，是由XX销售顾问接待，今天我们针对服务接待质量作一次调查。

可能打扰您2分钟，您看可以吗？
二：内容：
1）您认为我公司销售顾问对您本次赏车整体服务质量？有五个选项！有A非常满意B满意C一般D不满意。

如果客户说“非常满意”访问结束，并致上XX先生/小姐，谢谢你的配合，再见。

客户回答：满意以下
那表示我们的工作还未达到让您非常满意！
请问：
2）销售顾问在你进展厅时是否有立即接待对您表示欢迎词没做到就記錄“1”个缺点
3）你在展厅参观时，展厅接待员是否有引导入座及饮料递送没做到就記錄“1”个缺点
4）销售顾问是否能理解你买车的需求，并推荐合适的车
没做到就記錄“1”个缺点
5）销售顾问是否能根据你买车的需求进行专业的产品介绍没做到就記錄“1”个缺点
6）销售顾问是否主动向你提供试乘试驾服务
没做到就記錄“1”个缺点
三：请问除了上述问题外，您对我们的销售顾问在接待服务环节还有什么建议吗？
有的：记录客户建议。

（转告销售顾问）
结束语：XX先生/小姐，谢谢你的回访与配合，再次感谢！再见！。

交车7天回访话术

交车七天回访话术
1.（深呼吸微笑）
XX大哥，你好，我是福特汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗? 若客户正在忙哦，真不好意思，那我晚点在联系您，您看几点方便呢？
2.我们老总今天给我们出了一道题—作为一名销售顾问，客户最能认可您服务的具体行为是什么？我觉得就是把客户的事情当成自己的事情、可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，能不能帮我提点提点呢？（记录在PCR卡上）
您当初决定我们的XXX车最主要是喜欢上这车的那一点呢？（记录在PCR卡上）
您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？（记录在PCR卡上）
我最近业绩不太稳定您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？(记录在PCR卡上)
3谢谢您给我的建议，这对我的帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。

（记录在PCR卡上）
4不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺便我也帮您检查胎压什么的。

（记录在PCR卡上）
对了，您的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？
5那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待跟您见面。

（等客户先挂机）。

汽车销售DCC回访话术模板示例

经销店短信回访话术模板示例1.第一次来店或到店客户张先生您好，感谢您致电一汽轿车宜实店，我是您的专属网销顾问胡莹，在汽车行业工作3年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车只是还是其他品牌车型，都可以给你一些参考建议，我的24小时电话，微信号y783721。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）一汽轿车XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。

如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。

（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）4、促销活动邀约X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。

交车7天回访话术设计

交车7天回访话术设计随着现代交通工具的发展，越来越多的人开始购买私家车，而随之而来的就是车辆交付后的回访工作。

好的回访工作可以进一步提高客户的满意度，增强他们的忠诚度，进而获取更多的口碑和业务。

因此，在这篇文章中，我们将讨论一些交车7天回访的话术设计，帮助你提高回访效果。

话术一：感谢客户选择我们的车辆在交付7天的回访中，首先要表达感谢。

可以说：“在这里，我代表我们公司感谢您选择我们的车辆。

我们一直渴望提供最好的服务和最好的产品，我们十分感谢您对我们的信任。

”话术二：了解客户的使用感受其次，我们需要了解客户的使用感受。

可以问一些开放式问题，比如：“您的车辆使用如何？”“使用中的感受是怎样的？”这些问题可以帮助你了解客户对你的产品的实际反应，进而针对问题进行优化和改进。

话术三：解答客户的疑虑有些客户在使用汽车的过程中可能会有些担忧或不确定，因此我们需要及时解答所有与汽车相关的疑虑，让客户在使用车辆时能保持安心。

可以说：“如果您在使用中遇到任何问题，我们随时可以提供帮助，给您解答疑问。

”话术四：提供人文关怀在交付7天的回访中，除了销售汽车之外，人文关怀要与之同等重要。

可以询问客户的生活和工作等情况，倾听他们的抱怨和心声，反馈公司的相关措施，让他们感受到你们的关注。

话术五：邀请客户对我们进行评价最后，我们需要邀请客户对我们进行评价。

通过认真听取客户的意见和建议，我们可以得到各种反馈，为我们之后的工作提供了重要的参考。

在这种情况下，我们可以说：“我们真心希望得到您的反馈和建议，欢迎您向我们提供您的意见和建议。

”总之，在交付7天的回访中，我们主要是为了让客户感到温暖，让他们更满意并增强他们对我们的忠诚度。

通过良好的态度和专业的话术设计，我们可以更好地实现这个目标，提高我们的服务质量和客户满意度。

DCRC工作流程

DＣＲC日常工作流程一、客户关怀与联系销售回访、维修回访、生日祝福、假日关怀、客户活动通知、活动邀约、车主俱乐部、保养提醒、流失客户回访、失联客户回访等等1.销售回访:在新车交付后七日内回访-先生/小姐您好!我们就是贺州运泰汽车销售有限公司客服部xｘ,您提车已经七天现在给您做个回访，不知您就是否方便?NO１、您对购车总体过程就是否完全满意?NO2、您对销售顾问得业务水平以及对陆风品牌得了解就是否完全满意?NO3、您在购车过程中就是否进行了试乘试驾?对于试驾车内卫生就是否完全满意?ＮO４、您对销售顾问服务过程中诚实与真诚就是否完全满意?NO５、接车时车辆配置就是否与承诺相符?ＮO6、售车后销售顾问就是否与您联系过?NＯ7、销售顾问对您做出得承诺就是否可以跟踪实现?ＮO8、装饰得服务与质量您就是否完全满意?最后核对一下客户得邮寄地址以及个人信息。

2.维修回访：先生/小姐您好！我们就是运泰陆风汽车销售有限公司客服部xx,前几天您在我们这边做了保养/维修,现在给您做个回访,不知您就是否方便？(维修回访在DMＳ系统中有针对于机修与钣喷得客户回访问题既厂家下发)3.生日祝福:在ＤMS系统中预先输入好客户得生日，临近日期系统会提示某位客户得生日将近，系统会以短信得形式予以祝福或以邮寄得方式将礼物寄到客户家中等其她形式、（根据公司政策)4.假日关怀:以短信或者以邮件得方式将祝福与关怀送给客户、5.客户活动通知:以电话或短信得形式告知客户活动内容及具体细节。

6、活动邀约:举例:邀约对象为新车车主与csi客户话术关键点：某某月某某日下午，我店开展车主讲堂活动,对新车使用，冬季行车安全与车辆保护等问题,进行专业介绍与讲解。

特别邀约您来店参加，活动中还安排了最低价值某某元得抽奖与礼品赠送！车主讲堂得时间我们会以短信发到您得手机上。

7、车主俱乐部根据公司提供得俱乐部活动以及针对俱乐部车主得活动定期提醒客户,为俱乐部车主提供增值服务以及福利,定期根据季节根据公司情况组织车主俱乐部自驾游养护讲堂。

客户交车后回访频率及话术

交车回访频率及话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI 的反馈，提醒厂家SSI。

话术示范：1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。

现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。

3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。

4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。

5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。

6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。

有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。

二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。

此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。

1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。

5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。

4S店销售客户客服面访话术

客服中心面访话术
一、销售顾问递交销售合同，客户人员将精品与相关信息登记在面访表上；
二、办理会员卡；
三、调整好心态，给自己和别人一个灿烂的微笑；见到客户时要双手递交名片，自我介绍：话述：
您好，恭喜您提车成功！我是大兴别克客服专员xxx,打扰您几分钟的时间，做一个新车资料核实与会员登记。

四、核对车主姓名、电话、精品、价格、销售员是否介绍SA等；
每一项问题都要咨询客户
五、介绍会员卡：
1（双手递交会员卡与洗车票）这是本店的会员卡，有效期一年，一年后拿过来换卡，换卡是不用费用，如卡不见了需收取10元工本费；
2本店做维修保养，会员卡会自动积分，一年后持卡更换卡同时兑换积分，积分一年一清；3本店的会员可享有南山、福田第一次免费救援服务，详细的救援费用要咨询我们的救援员，救援电话在会员卡的后面有登记；
4会员在本店做维修可享有工时费8折优惠。

六、近期您可能会接到厂家的回访电话，希望您帮忙给我们的服务全部都评10分满分，因为9分及格，10分才是满意，到时您凭通话记录的电话号码来我们店，找销售员给您核实情况后，我们会帮您申请X元的代金券或者X元油卡，二选一。

七、介绍SA，展厅经理，合照~
八、非常感谢您的配合，如果有需要帮到您的地方，欢迎您随时与我们联系。

销售24小时电访内容(DCRC)

24小时电访内容
一：话术：XX先生/小姐您好!我是XXXX客户部XXX，代表公司非常感谢您昨天/前天上/下午X点X分到我们展厅来，是由销售顾问XX接待，今天我们针对服务接待质量作一次调查。

可能打扰您2分钟，您看可以吗？二：内容：1）您认为我公司销售顾问对您本次赏车整体服务质量？有五个选项！有A非常满意 B满意 C一般 D不满意。

如果客户说“非常满意”访问结束，并致上XX先生/小姐，谢谢你的配合，再见。

客户回答：满意以下
那表示我们的工作还未达到让您非常满意！
请问：销售顾问在你进展厅时是否有立即接待对您表示欢迎词
有就“√”
3）你在展厅参观时，展厅接待员是否有引导入座及饮料递送
有就“√”
4）销售顾问是否能理解你买车的需求，并推荐合适的车
有就“√”
5）销售顾问是否能根据你买车的需求进行专业的产品介绍
有就“√”
6）销售顾问是否主动向你提供试乘试驾服务
有就“√”
三：请问除了上述问题外，您对我们的销售顾问在接待服务环节还有什么
建议吗？
有的：记录客户建议。

（转告销售顾问）
结束语：XX先生/小姐，谢谢你的回访与配合，再次感谢！再见！。

汽车4S店DCRC培训

顾客签名
提供车辆资讯
流程执行要点：
带客户到休息室
介绍设施及提供的免费服务（展厅、
洗手间）
请客户入座
询问客户喝什么饮料并介绍给DCRC员工
掌握流程
掌握控工板
准时承诺交车
负责人：服务专员
技师
登录车籍维修项目
施工说明
工作排程表
增修告之交车时间
确实派工控工
流程执行要点：
1.充分运用控工板（登录车牌号码及维修目录）随时掌握现场技师及车辆施工状态
销售服务理念
八、销售流程
客源开发
接待建立
关系
需求分析产品介绍
售后关怀售后介绍
完美交车
达成协议试车
区域划分
引起注意
消除担心
九、新车保险、旧车续保
承保的保险公司
中国人民财产保险（PICC）中国人寿保险中华联合保险平安保险太平洋保险华泰保险
一、新车销售业务操作流程：（1）销售顾问根据客户需求请DCRC核算保费；（2）销售顾问填写保险申请单，交财务结算部门审核：
讲电话的黄金法则
• 动作要迅速, 电话铃响3声内要接听 • 离开座位时，将电话转接。免得打进来的电
话被转来转去。 • 要面露微笑接听电话， • 打电话时，务必要确定对方当时有空。
二、工单稽核
三、5S
整顿
把有用的物品定位、定量地摆放整齐，并明确标
式
整理
区分有用的和不用的物品，不用的物品要及时清除
电话要素与技巧
善于提问
选择式
特点：提供顾客一个选择的余地。用此法：问顾客希望你如何做，但要提供顾客一些您能接受的做法。例：您需要我帮您去找服务专员，还是您自己联系他？

长安铃木汽车营销培训教材之DCRC话术

以退为进法
• 例2：一月买的天语车，经销商给的保修手册上只有一次免费保养，这是怎么回事
08年1月之后购买的天语车，都是可以获得两次免费保养的，并且保修手册也是新版本（明确问题消除客户的疑虑），可能是新政策刚刚执行时，更新上出了什么差错（轻描淡写的承认责任，让客户觉得只要能解决问题不用再继续追究其它责任）。您先别急，我马上打电话给经销商了解一下情况，然后再回电话给您可以吗？（递延问题，给我们解决问题提供时间。我们给经销商打电话解决问题比客户打电话解决问题要好，因为客户可能因为小问题到经销商闹，同时让客户体会到我们在关心他。）
转移法
• 例2：为什么油耗比使用手册上高出很多
对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性（使用情况决定一切，在后面的解释中所有的油耗高的可能性都是因客户的操作和环境来定，责任被转移到客户自己的操作）。空转1分钟需10-30CC的燃油负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里 5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，最省油频繁刹车会增加耗油我们的很多车型上都有瞬时油耗记录器，可以供您参考
递延法
例2：为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？您的心情我们完全可以理解，您想全面了解车辆维修的情况。对于检修质量您也可以完全放心，维修工都是技术过硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。您在这段维修期间里，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。（此部分为简单的劝说不要求明确的效果）如果顾客依然执意要求进车间在车间车辆不断地移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，（不谈问题焦点，把客户从不放心车辆的维修转换到客户人身安全，让客户忽略自己真正的目的。）我们不建议您进车间。如客户实在要求进入车间时建议戴安全帽（体现处处为您着想，其实是在为难客户，如果客户觉得麻烦自然就不会要求进车间）。

4s店客户回访话术

4s店客户回访话术要做好好客户回访这项工作，就需要掌握一定的技巧。

由于客户回访工作是通过电话去与消费者沟通，所以4s店要为客户回访人员提供相关的客户回访话术，掌握客户回访技巧，以及对他们进行相关客服的培训。

作为客户回访人员，首先就要懂得如何与客户沟通，一般4s店有相关的电话回访的话术。

在与客户的沟通互动中，你的话语要给客户一种贴心，受重视的感觉，还要注意说话的方式，给事情的后续处理留有一定的回转余地。

掌握好回访的技巧，客户的回访不但可以给客户贴心的服务，还可以带来下一次的销售，因为好的售后服务，能为自己的品牌带来好的口碑，自然就能带来新的客户。

回访时，首先要细分客户，不同类型的客户，你所要回访的内容、方式应该都是因人而异。

针对类型不同的客户，拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

第二，明确客户的要求，当你确定好客户的分类后，就要去明确客户的需求，根据客户的需求去更好的服务，才更能体现客户关怀，让客户感动。

客户回访的最佳时机是产品出现问题，产品需要维修，客户想要再次购买的时候，如果在这个时候能及时为客户解决问题，那就更加能够提高客户售后服务的满意度。

第三，正确对待客户的抱怨和建议。

回访客户时，总是能够遇到一些抱怨和投诉。

客户回访工作人员就要耐心和细心聆听客户的投诉，为客户分析和处理问题。

收集完客户的投诉以后，要做好相关的投诉的记录，再向上级部门报告。

通过解决客户的抱怨，能更完善售后服务的流程，以及更好地服务客户。

如果能够抓好最佳的客户回访时机，不仅是提高客户的满意度，还能促进我们的销售工作。

客户回访的过程中，要去了解客户的不满意，客户对4s店的建议，确定与客户下次回访的时间。

定期的回访，能加强客户对产品的信心。

把握好客户回访的时机，帮助客户解决问题，更能改进4s店的形象以及加强客户的关系。

4s店客户回访话术 [篇2]回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

汽车销售电话回访话术

汽车销售电话回访话术汽车销售电话回访话术您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

（4）是否主动了解您车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？在交车环节中：（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？（5）交给您的车辆是否干净整洁？（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有意见或建议吗？再次恭喜您拥有自己的车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！汽车销售电话回访话术 [篇2]1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

汽车4S店交车后回访关怀话术

回访电话的及时，有效是我们交车后回访的重要工作，销售顾问只有不断地加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正地做好我们的客户满意度。
谢谢大家

4、交车后第30天的第四次回访回访内容: 此次回访主要目的是有无转介绍以及提醒首保. 话术示范: 1、***,您好!我是上海大众您的销售顾问***现在方便接听电话吗? 2、现在耽误您几分钟,对您进行 “电话回访”, “关心”一下您。（然后,谈谈客户的家庭情况、工作情况、生意情况以及最近活动，邀请客户带朋友过来参加等） 3、提醒一下, 关于新车的首保，请您务必在3个月内或5000 公里左右回厂并携带您的首保卡。,到时候您可以给我或服务顾问打电话帮您预约，这样可以帮您节省等待的时间. 4、如果有朋友要买车的话，请您帮我多推荐推荐。有需要我帮助的,您可以随时给我打电话。 5、感谢您对我工作支持,再见.

2、交车后3天内的第二次回访回访内容: 此次回访目的主要是关心客户车辆的使用情况、未尽事宜、磨保期注意事项、总部回访提醒话术示范: 1、***,您好!我是上海大众您的销售顾问***现在方便接听电话吗? 2、现在耽误您几分钟,对您进行第二次的“电话回访”, “关心”一下您这几天新车的使用情况,一切都还满意吧? 3、为了您的爱车，友谊提示您：新车磨合期，油箱不要加满油，车速不能超过80码! 新车尽量不要坐满人，因为这样会对您的爱车更好。 4、随后20天内我们总部会致电给您，主要是核对您的信息及对我给您的服务进行考核，切记一定要接听电话，电话区号是021、028的，方便后期总部能有效发送相关爱车保养和优惠政策。同时也烦请您帮忙打10 分。可能会占用您3-5分钟时间，请您务必接听，因为这个电话关系到我的收入。 5、如果有什么需要我帮助的,您可以与我电话联系. 6、感谢您对我工作支持,再见.

汽车销售回访话术

汽车销售回访话术 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020销售回访话术您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？在交车环节中：（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？（5）交给您的车辆是否干净整洁？（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！。

汽车4S店销售老客户回访话术与标准

交车第二或第三天
询问用车感受，询问有无功能不明，告知行车安全与省油技巧，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。
第三次
交车一星期
询问开了多少公里了？还剩多少油？夸客户开车省油。另询问用车感受，有无功能不明，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。
第四次
交车两星期
询问用车感受，有需要随时电话联系，最后强调后期有店内回访和厂家回访。同时问问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。
XX汽车4S店保有客户回访标准2018年10月
次第
时间点
回访内容
第一次
交车当天下班前
询问客户是否安全到家，恭喜喜提爱车，祝行车平安，有需要随时电话联系。最后强调后期有店内回访和厂家回访，问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的，公司和厂家都希望我们好好维护老客户。
第二次
第五次
用车感受/里程情况/油耗情况，讲首保养周期，有需要随时电话联系，最后重点强调厂家回访：问有没有说“有”，问打几分说“10分”，说如果不这么回答我要被扣200元的。
以后
每月回访一次
例行闲聊，交流感情，询问周边有没有同事/朋友/亲戚也想买车的？介绍送机油。

DCRC工作手册

DCRC工作手册浙江万国汽车有限公司顾客关怀中心目录第一章、DCRC概述1.什么是DCRC2.DCRC的宗旨3.DCRC的技能要求4.DCRC的岗位职责5.DCRC的工作前提第二章、DCRC工作的内容1、新车回访2、名片回访3、客户满意度4、潜在客户跟踪服务第三章、DCRC的服务与管理1、销售回访2、名片回访第四章、报表分析第五章、常见问题的应对话术第一章、DCRC的概述1、什么是经销商客户关系中心（DCRC）DCRC即指经销商顾客服务中心，为经销商与顾客间沟通协调的桥梁.就内部而言能促进工作的顺畅,并协助销售代表与车主间的协调；就外部而言更能帮助车主解决问题，并有效提供车主贴心的关怀与协助,即顾客与经销商间成为互信互惠的好伙伴，同时配合顾客满意度工作设定目标、实施方案与检讨追踪并改善，以达成全方位之顾客服务中心。

2、客户关怀的宗旨站在客户的立场思考问题客户关怀的要求：✧以关怀的角度了解顾客新车的使用情况;✧态度要热诚、有礼、亲切。

✧电话过程中要仔细聆听，并表示有负责到底的决心;✧把客户当成永远的朋友;✧永远站在客户的角度来考虑问题；✧让客户觉得我们是真心关怀他而非是在接受调查；✧客户若有怨言须一一详细记录、及时反馈；✧要获取客户的信任;客户关怀的注意事项:✧电访时须注意客户是否方便接听电话电话✧口语可依地方性或顾客习性作不同变更✧应对问候务必要求灵活,避免让客户有公式化的感觉✧问话内容围绕车型，以及客户资料为中心✧问话重点是了解客户对本公司服务的满意程度，以及须加强改善的项目✧顾客有抱怨时，仔细聆听，切不可乱插话,待客户说完后再视实际状况委婉解说或记录✧若顾客表示仍有问题时，须表示主动处理的决心3、DCRC的技能要求➢良好的口头、书面表达能力➢应该具备客户关怀服务，销售以及市场营销的经验➢卓越的评估和解说能力4、D CRC的岗位职责做好客户满意度的调查工作，已获得准确的满意度信息；做好销售代表上门开发的回访工作，以获得准确的客户信息；审查数据库，以确保录入和分析客户信息；确保及时处理公司内部客户投诉;管理客户投诉的预防以及解决程序;及时跟踪厂家的客户投诉,解决客户投诉；及时跟踪厂家的潜在客户信息，联系销售代表跟踪客户确保掌握新车客户准确信息发展经销商的最大利益为公司上层管理会议做客户满意度，客户联系专向报告统计和分析销售部门的客户满意度以及DCRC所给予的支持5、DCRC的工作前提有正确的信息能有效的联系客户.根据信息可分为购车客户与上门开发客户。