00153-质量管理

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00153质量管理

第一章

1、“3C”是指变化、顾客和竞争。

2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；

③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。

8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量

控制和质量改进。这些

过程称为“朱兰三步

曲”。在质量管理“三

步曲”中，质量计划明

质量管理学试题+答案

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6

A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68

A．美国B．瑞典C．德国D．意大利

4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145

A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨

5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197

A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性

6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12

7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314

A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期

8．下列属于预防成本的是(D)P25

A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费

9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011

10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66

A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨

11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90

自考00153质量管理(一)密训高频考点重点汇总

第十二章统计过程控制知识点名称内容

随机抽样★1、随机抽样方法：

①简单随机抽样；②分层随机抽样；③等距随机抽样；④整群随机抽样。

2、等距随机抽样：

将总体单体按某一标志（如时间）排序，然后按照一定间隔来随机抽取样本单位，适合大批量生产的流水线上产品的抽查。

变异的类型★现代质量控制专家休哈特从变异的角度将过程分为两类：

①伴有“不可避免的随机变异”的过程；

②伴有“可确定原因引起的变异”的不稳定过程。

变异与两类管理

错误★管理者可能会犯的两个根本性错误：

①针对由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题，像特殊原因那样处理；

②针对由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题，归咎于一般原因。

过程能力研究的

内容★

通常用标准偏差σ的6倍来表示。即过程能力B=6σ。

过程能力指数★★★过程能力指数（有时称为过程潜力或工序能力指数）定义为规范宽度与过程标准偏差的比值，即。其中T为产品规范确定的容差范围，S为标准偏差。

过程能力指数计算★★★★★题目给定双向容差时：

当平均数与M重合：S

C L

−

当平均数与M不重合：S

PK6

2ε

−

题目给定单向容差时：

当给定公差上限时：S

PK6

2ε

−

当给定公差下限时：S

C L

PL3

−

过程能力评级

★★当Cp>1.67时，表明过程能力过高；

当1.33<Cp≤1.67时，表明过程能力充分；当1<Cp≤1.33时，表明过程能力尚可；

当0.67≤Cp≤1时，表明过程能力不充分；当Cp<0.67时，表明过程能力不足。

质量管理00153名词解释

1.过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

2.标高分析：是对照公认的领先组织或量强的竞争对手持续的对本组织的产品、

服务过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。

3.质量控制：指达到质量要求所采取的作业技术和活动

4.AQL：即当一个连续系列批被提交验收时，可允许的最差过程平均质量水平。

5.因果图：是一种发现问题“根本原因”的分析方法

6.过程能力指数：是指过程能力满足产品质量标准要求（规格范围等）的程度。

7.质量改进：是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内

所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。

8.QC小组：就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决

工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

9.质量经营：指在市场经济条件下，企业在经营管理活动中以顾客为中心，以创造相关方

(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值为目标，追求卓越的经营绩效模式。

10.控制图：对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。

11.六西格玛设计：就是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，

对新产品/新流程进行健壮设计、使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平。

12.质量：是指一组固有特征满足要求的程度。

13.质量检验：就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，

并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。

14.内部顾客：就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工包括股东、经营者、员工。

自考00153质量管理学考试重点答题及答题公式

1促使质量受到重视的原因科学技术的增长在带

来福音的同时，也使人类的安全、健康以及环境

受到了前所未有的威胁2各国政府对于质量的管

制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预

是企业必须认真面对的力量3消费者权益运动日

益高涨4在质量方面的国际竞争日益增强。

2全面质量管理原则以顾客为关注焦点、领导作

用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持

续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

3全面质量管理的主要成效：1高质量.高质量会意

味更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值

的工作。高质量会带来更多的收益。全面质量管理

为组织造就忠诚的顾客。还为组织造就活性化的雇员。

4研究质量成本对质量改进作用：确认某一单个问题造

成的最大损失和需要消除的具体成本。为有关项目所采

取的治疗措施的有效性提供测量的尺寸。3、评估公司

的整体质量状况并确定未来的改进项目。

5戴明管理理念概述（1）树立改进产品和服务的长久使命，

以使企业保持竞争力，确保企业的自下而上和发展并能够

向人们提供工作机会；（2）接受新的理念；（3）不要将

质量依赖于检验；（4）不要只是根据价格来做生意，要着

眼于总成本最低；（5）通过持续不断地改进生产和服务系

统来实现质量、生产率的改进和成本的降低；（6）做好培

训；（7）进行领导；（8）驱除恐惧以使每一个人都能为组

织有效地工作；（9）拆除部门间的壁垒；（10）取消面向一

般员工的口号；（11）取消定额或指标；（12）消除影响工作

完美的障碍。（13）开展强有力的教育和自我提高活动；（14）

使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

00153-质量管理（一）

一．单选题：

一、单项选择题

1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。

A. 社区 B．顾客

C．公众 D．利害相关者

2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。

A. 领导与被领导 B．委托----代理

C．利益 D．治理

3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。

A. 治理 B．经营

C．管理 D．授权

4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A. 全面质量管理 B．全面过程管埋

C．全员管理 D．全面管理

5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。

A．程序 B．过程

C．流程 D．管理

6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。

A. 鉴定成本 B．外部故障成本

C．预防成本 D．内部故障成本

7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本

A．预防成本 B．鉴定成本

C．外部故障成本 D．内部故障成本

8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )

A. 部门目标中

B. 公司经营计划中

C. 工厂目标中

D. 产品目标中

9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )

A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖

C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖

10．“现代质量控制之父”是( A )

7月自考质理管理(一)试题及答案解析

全国2018年7月自考质理管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）

A．识别问题B．分析原因

C．标准化D．评价结果

2．质量管理中最基本的概念是（）

A．质量B．产品

C．过程D．管理

3．质量检验阶段的主要特点是（）

A．事后把关

B．事先预防

C．解决质量问题的手段具有多样性

D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

4．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）

A．以顾客为关注焦点B．持续改进

C．全员参与D．领导作用

5．在ISO9000族标准中属于说明性的标准的是（）

A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004 D．ISO19011

6．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）

A．非常满意B．满意或没有不满意

C．无所谓满意不满意D．不满意

7．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）

A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理

C．全面分析顾客关系价值D．寻求战略伙伴与联盟

8．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）

A．识别组织和高层管理者的要求

B．将子目标在上下级之间进行沟通

C．设立明确、可测量的战略目标

D．建立关键的绩效测量指标

9．标高分析活动始于20世纪70年代美国的（）

A．通用公司B．福特公司

C．杜邦公司D．施乐公司

00153质量管理(有答案)

一、质量管理定义及目的

质量管理是指根据既定的规范和标准，通过各种质量管理手段，对产品和服务的各方面过程进行有效地控制，以确保产品和服务的符合用户的要求和满足企业的经济效益目标。

其目的是：

1.长期实现质量优于竞争对手

2.客户满意度提高

3.提高企业经济效益

二、质量管理系统

质量管理系统(QMS)是指企业在生产和服务过程中，通过规划、实施、审核和改进等过程，有效地实现对产品和服务各个方面的控制，从而实现满足用户要求，不断提升自身的质量和竞争力。

质量管理体系应符合如下原则：

1.客户导向

2.领导者的作用

3.过程管理的观念

4.管理人员的参与

5.决策和数据分析的基础

6.持续改进

质量管理体系可以基于如下的标准进行建立：

1.ISO9001 用于组织体系的建立

2.ISO9004 用于持续改进的指导

3.ISO14001 环境管控体系标准

4.OHSAS18001 职业安全健康管理体系

三、ISO9000质量管理体系

ISO 9000（国际化标准化组织9000标准）是一组与质量体系有关的标准。这些标准可以帮助企业建立和运作质量体系，并做到持续改进。

ISO 9000标准包括：

1.ISO 9001：2015 质量管理体系要求

2.ISO 9000：2015 质量管理术语和定义

3.ISO 9004：2018 质量管理——质量的增强

四、质量管理的七大工具

1. 流程图

流程图是描绘企业各项工作的全貌，反映各个部门内部的工作流程及人员职责。

2. 鱼骨图

鱼骨图又叫因果分析图，是通过分析产生问题的原因，达到查找问题根本的方法。

00153质量管理(一)真题及答案

00153 质量管理（一）作业答案
一、简答题
百度文库1 通常来说质量特性可以分为哪几类 (5 分) 答：（1）技术或理化方面的特性； (1 分)
（2）心理方面的特性； (1 分) （3）时间方面的特性； (1 分) （4）安全方面的特性； (1 分) （5）社会方面的特性。 (1 分) 2. 简述促使重视质量的主要原因 (5 分) 答：（1）科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式； (1 分) （2）人类的安全、健康及环境受到前所未有的威胁； (1 分) （3）各国政府对质量的管制； (1 分) （4）消费者权益运动日益高涨； (1 分) （5）在质量方面的国际竞争日益高涨。 (1 分) 3. 简述实施全面质量管理的主要成效 (5 分) 答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效； (1 分) （2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作； (1 分) （3）高质量会带来更高的收益； (1 分) （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； (1 分) （5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 (1 分) 4. 何谓质量成本?研究质量成本有什么目的 (5 分) 答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 (2 分) 对于质量成本的研究主要的目的：（1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； (1 分) （2）引导改进活动的方向； (1 分) （3）追踪改进活动的进展情况。 (1 分) 5 简述质量成本的分类 (5 分) 答：质量成本的分类可以有多种方式：（1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2 分) （2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。 (3 分)

00153质量管理(有答案)

00153质量管理

一、单项选择题、

1．质量管理工作的关键在于A

A．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验

2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。C

A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理

3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的D

A．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化

4．质量管理的核心是建立并使之运转。C

A质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针

5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。A

A．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业

6．提高工序能力的首要措施是A

A．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度

C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值

7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。B A．1990 B．1995 C．1998 D．1996

8．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析

9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。B

A．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制

10．质量改进是通过改进来实现的。D

A．工序 B．工艺 C．生产 D．过程

11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进

00153质量管理全部重点概念总结

第一章质量与质量管理导论

1|、当代环境的特征：①日益剧烈的变化②掌握主导权的顾客③无所不在的竞争

2、过程：一组讲输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动.

3、产品：过程的结果

4、顾客/供方：接收/提供商品的组织或个人。

5、不良：损害产品适用性的任何缺陷活差错。

6、客户满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

7、客户不满：顾客对因其产品的不良产生的烦恼、抱怨及投诉的一种状态。

8、质量的三种特性：（狩野纪昭）

魅力特性（客机中向旅客提供酒）

必须特性（火车卧铺车厢保证开水供应、提供清洁的卧具）

线性特性（售货员服务态度、菜肴的味道）

9、管理：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的工程。

10、治理：委托人设计一种契约或机制，以对代理人提供某种激励或制约，从而使代理人在自身效用最大话的条件约束下，使委托人的效用趋于最大。

11、质量管理：为实现产品质量而实施的计划、组织、领导与控制的活动。

12、质量三部曲的关系：质量计划明确了质量管理所要到达的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织活动按照计划的方式进行，是实施质量目标的保障；质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升方式不断攀登和提高

13、全面质量管理TQM：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。

14、全面实施质量管理的主要成效：高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。

(完整版)00153质量管理(一)复习资料

00153 质量管理学复习资料

名词解说

1、质量：依据国家标准 GB／ T 6583— 94，质量被定义为“反应实体

知足明确或隐含需要的能力的特征总和” 。

2、实体：可独自描绘和研究的事物，它能够是活动和过程，也能够

是产品，也能够是组织、系统、人以及上述各项的任何组合。

3、产品：某一活动和过程的结果。

4、产质量量：反应产品知足明确或隐含需要的能力的特征总和。

5、真切质量特征：直接反应顾客对产品希望和要求的质量特征。

6、代用质量特征：公司为了知足顾客希望和要求，相应地拟订

产品标准、确定产品参数来间接地反应真切质量特征。

7、过程：将输入转变为输出的一组相互有关的资源和活动。

8、质量环：从最先辨别需要到最后知足要乞降希望的各阶段中

影响质量的相互作用活动的观点模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB／ T 6583— 94 给质量管理下的定义是：“确定质量目标、目标和职责，并在质量系统中经过诸如质量策划、

质量控制、质量保证和质量改良使其实行的所有管理职能的所有活

动。”

10、质量管理学：对于质量的一般规律、理论和方法的知识系统。

平常地说，就是研究产质量量产生、形成、实现过程客观规律的学科，

既波及经济学、管理学等社会科学，又波及数学、数理统计等自然科

学，并且与社会发展亲密有关，所以属于“边沿学科”。

11、五方得益者：顾客、员工、所有者、供方、社会。

12、全面质量管理：国家标准(CB ／ T6583— 94)《质量管理和质

量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中

自考质量管理学(00153

第一章质量与质量管理导论

（recite）质量定义

质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。

（recite）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满

过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：是接受产品的组织或个人。（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。

顾客可以是外部的，也可以是内部的）

供方：即提供产品的组织或个人。（供方可以是外部的，也可以是内部的）

不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。比如，办公室的差错，工厂的废品，过度

的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。通常也使用“不

合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“

顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

产品：即过程的结果。

国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务：是为了满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果；（2）软件：是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品，软件可以表现为根子概念、程序等形式；（3）硬件：具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和（或）组件组成；（4）流程材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

00153质量管理-14页

00153质量管理（一）

全面质量管理：

答案：全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产岀顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

质量体系：

答案：质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市

场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。

六西格玛管理

答案：六西格玛（Six Sigma ）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。6西格玛管理

包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。质量控制点：

答案：质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。它具有动态特性。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。

TQM:

答案：TQM（Total Quality Management）全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，—一种

全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。TQM

00153质量管理(一)自考复习资料

00153质量管理学复习资料

名词解释

1、质量：根据国家标准GB／T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

3、产品：某一活动和过程的结果。

4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB／T6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”

10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。

11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。

12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

2023年10月自学考试00153质量管理(一)真题试题

2023年10月高等教育自学考试

质量管理(一)试题

课程代码:00153

1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔

填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:

每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮

擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.下列选项中属于质量时间方面的特性的是

A.产品的可维修性

B.汽车的行驶速度

C.机械零件的耐磨性

D..手表的防水性

2.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

3.下列选项中属于顾客满意方面表现的是

A.顾客的意见或态度

B.顾客的购买与推荐

C.分析顾客流失的原因

D.顾客期望只从一家供应商购买

4.管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

5.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是

A.组织的社会责任

B.组织的核心价值观

C.组织的愿景

D.组织的使命

6.在绩效考核的客观考核方法中属于个人工作指标的是

A.事故率

B.废次品率

C.销售额

D.产量

7.绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于

A.高层管理人员

B.中基层管理人员

C.专业技术人员

D.一线的体力劳动者

8.从设计开始至设计定型之前的评审工作属于设计评审的