2019年4月统考真题答案 00153质量管理学(一)

2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)

(课程代码00153)

注意事项:

1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸) 指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题

一、单项选择题:本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（C ）

A.手表的防水

B.耐用品的可维持性

C.服装的式样

D.汽车的牵引力

2.质量管理中最基本的概念是（A ）

A.质量

B.产品

C.过程

D.管理

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A ）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D ）

A.欧洲质量奖

B.日本的戴明质量奖

C.中国国家质量奖

D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

5.企业经营的逻辑起点是（C ）

A.到工商部门登记注册

B.产品的研发

C.识别和细分顾客

D.产品的销售

6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D ）

A.顾客感知质量

B.顾客期望

C.顾客感知价值

D.顾客抱怨

7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（A ）

A.组织使命

B.核心价值观

C.愿景

D.组织的社会责任

8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会贵任发展的（C ）

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是（B ）

A.广告招聘

B.内部招聘

C.校园招聘

D.职业介绍机构

10.人力资源管理最基本的环节是（B ）

A.职业管理

B.职位分析

C.绩效考核

D.员工招聘

11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是（C ）

A.初步设计阶段

B.详细设计阶段

C.小批试生产阶段

D.小批生产阶段

12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C ）

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

13. 发动质量改进的第一步是（B ）

A.质量改进的制度化

B.建立质量委员会

C.克服质量改进的阻力

D.高层管理者的参与;

14.质量改进的成果主要来自于（A ）

A.关键的少数项目

B.次要的多数项目

C.领导的重视

D.市场的竞争

15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（B ）

A.及时性

B.可用性

C.完整性

D.准确性

16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（C ）

A.顾客满意

B.投资回报

C.减少排放污染

D.质量

17.供应商关系改进的最高阶段是（D ）

A.成立联合团队

B.提升价值

C.信息共享

D.资源共享

18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（B ）

A.进行价值分析

B.建立明确的责任制

C.检验与测试

D.生产

19.下列属于计件数据的是（D ）

A.单位缺陷数

B.职工工资总额

C.布匹的疵点数

D.质量检测项目数

20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（C ）

A.控制图中有点子超出上控制界限

B.控制图中有点子落在控制界限上

C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（D ）

A.L型矩阵

B. Y型矩阵

C. T型矩阵

D. X型矩阵

22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的( D )

A.产品购买成本

B.产品使用成本

C.顾客投诉

D.社会成本

23.故障树分析(FTA) 的目的是（D ）

A.识别故障发生的方式

B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C.评价故障影响的严重程度

D.显示故障与原因之间的关系

24.下列属于质量认证的对象的是（A ）

A.管理体系

B.组织机构

C.机器设备

D.生产方法

25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是（A ）

A.型式试验

B.型式试验加市场抽样检验

C.型式试验加工厂抽样检验

D.型式试验加认证后监督

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中

至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26.质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（BCE）

A.设定质量目标

B.评价实际绩效

C.辨识顾客是谁

D.将实际绩效与质量目标对比

E.对差异采取措施

27.欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ABCDE ）

A.结果导向

B.以顾客为中心

D.伙伴关系的建立

C.人员发展与参与

E.公共责任

28.标高分析的作用可以归纳为（ACE ）

A.设定目标

B.强化控制

C.改进绩效

D.提升人员素质

E.促进组织变革

29.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若千方面，它们包括（ABCDE ）

A.顾客

B.财务和市场

C.人力资源

D.供应商和合作伙伴

E.组织的有效性

30.按标准内容的性质分类，常见的标准有（ABD ）

A.技术标准

B.管理标准

C.行业标准

D.工作标准

E.企业标准