中国电信工作报告

中国电信集团工会湖南省委员会文件

湖南电信〔2005〕工字第31号

关于印发靳江主任在湖南省电信工会女职工委员会一届四次委员（扩大）会议上

工作报告的通知

省电信工会各工作委员会，省公司、省电信实业集团有限公司各直属单位工会：

现将省电信工会女职工委员会主任靳江在湖南省电信工会女职工委员会一届四次委员（扩大）会议上所作的《团结奋进、求新务实，再创湖南电信女工工作新局面》的工作报告印发给你们，请认真学习并贯彻落实。

二○○五年四月十四日

团结奋进求新务实

再创湖南电信女工工作新局面

——在湖南省电信工会女职工委员会一届四次

委员（扩大）会议上的工作报告

靳江

湖南省电信公司现有女职工6000余人，占员工总数的三分之一。2004年，在集团工会、省电信工会的正确领导下，湖南电信女工委以党的十六大和工会十四大精神为指导，围绕企业的中心工作，以提高女职工素质为重点，深入开展“芙蓉杯”女职工素质达标竞赛活动，加强女职工组织建设，切实维护女职工合法权益和特殊利益，动员和组织女职工为企业发展做出了应有的贡献，圆满地完成了上级工会女职工委员会部署的各项任务。我们主要抓了以下几方面的工作：

一、以女职工素质达标活动为重点，深入开展女职工素质教育活动取得新进展。

1. 将女职工素质达标活动与企业“创建学习型班组，争当知识型员工”活动相结合。2004年，全省各级电信工会女职工委员会围绕提高女职工的学习能力、创新能力、竞争能力，开展女职工学习型班组创建、个人达标竞赛活动。省电信工会女工委制定下发了目标管理计划，将学习型班组创建、个人达标竞赛活动纳入女工工作重点考核。各级女工委结合自身工作实际，制定竞赛规划，根据电信企业技术含量、服务标准、员工素质要求高的特点，指导女

工班组、女职工分别结合班组实际、岗位标准，制订达标计划，明确达标方向和达标层次，形成了一个“自设目标”和“自我加压”的良好氛围。全公司参与素质达标活动的女职工达5463人，占女职工总人数的90%。2004年省电信工会选树、表彰了岳阳市分公司大客户部、株洲市分公司攸县分公司营业中心等29个学习型女职工先进班组为“芙蓉标兵岗”，长沙市分公司网络维护中心传输处技术经理余思轶等24个女职工先进达标个人为“芙蓉百岗明星”。

2. 与女员工素质培训相结合。在提高女职工的科学文化素质和岗位技能素质的活动中，各级电信工会女工委充分利用女职工业余学校这个平台，制定培训计划，开展了形式多样的培训学习活动。通过开展“女工快乐学习周”、“女子流动课堂”、“知识型女职工评选”等活动，帮助女职工提高素质、学习成才。培训内容有办公自动化、BPR流程重组、“星火燎原”增值业务、规范服务用语、美容礼仪及女性保健等等，对女职工充实自我、调整心态起到了重要作用。据统计，2004年全公司23个女职工素质培训基地（课堂），共举办培训班102期，直接培训女职工4430人次，有1733名女职工参加了自学考试，取得大专以上文凭。女职工的学习热情空前高涨，女校越来越受到女职工的欢迎。省总女工部周乐红部长在对全省女工学校考察中，对各电信女校给予了较高的评价，称誉为湖南女工学校中一道亮丽的风景线。其中，郴州电信女校在全省1099所女校评选中，荣登省总“十佳女校”榜首。目前，女校已成为女职工学习新知识的课堂，掌握新技能的基地和追求新情趣的乐园。

3. 与岗位练功技术比武活动相结合。面对电信行业激烈的竞争，女职工对“素质就是竞争力”的认识越来越深刻。为了提高女职工竞争力，我们将女职工的业务技能和工作能力提升作为素质达标的主要目的，组织女职工积极参加企业的岗位练功技术比武活动。一是与人力资源部、市场经营部等部门协调沟通，加大对女职工的送培率和效果评估力度。二是开展电信巾帼能手创建活动，在女职工中掀起学技术、学业务的高潮。例如，株洲、郴州、衡阳等分公司，在2004年公司组织的岗位技能比武大赛中，女职工表现突出，获奖比例占参赛人数的65%以上。在中国电信首届营销服务技能大赛中，湖南共取得了社区经理个人赛、团体赛和商客经理个人赛、团体赛四个项目的五个一等奖的骄人战绩，其中女选手们勇挑大梁，她们精彩表现给各省选手留下了深刻印象。

二、以服务企业生产经营为中心，组织和动员女职工开展建功立业活动获得新成果。

为了充分调动和发挥女职工在企业发展中的“半边天”作用，女工委围绕企业生产经营中心，组织和动员女职工开展建功立业活动，通过组织女职工参加企业的劳动竞赛、星级服务员评定、合理化建议等活动，充分发挥女职工的聪明才智，为完成生产经营任务，促进企业发展做出应有的贡献。

1. 突出特色，开展形式多样的劳动竞赛活动。根据女职工耐心细致、热情周到的特长，且多数女职工集中在生产一线的营销部门和业务部门的特点，各级女工委组织女职工积极开展“巾帼攻坚

赛”、“巾帼之星杯”、“奋进杯”、“猴年稳固保卫战”、“挑战杯”、“超越杯”等业务发展竞赛。女职工急企业所急，忧企业所忧，发扬巾帼不让须眉的拼搏精神，战高温、斗严寒，利用业余时间深入郊区、社区街道、各大院校和机关单位，上门宣传电信业务，掀起发展业务竞赛热潮，涌现出了许多典型事例和先进个人。长沙、益阳、衡阳、郴州、自治州、怀化、张家界等分公司女职工发展营销任务，分别占本公司的50%以上，不少单位的“揽机王”、“收欠能手”、“积分高手”都是女职工独占鳌头。广大女职工为抢占电信市场份额付出了心血和劳动，为企业发展做出了积极贡献。

2. 用心创星，全力打造涉外服务品牌。为了内强素质、外树形象，认真落实“用心服务、用户之上”的服务理念，自湖南电信开展星级服务员评定活动以来，女工委一直将“双创”活动与星级服务员的评定工作紧密结合。继开展“芙蓉杯涉外服务竞赛”活动后，又提出涉外女职工创星面达100%、评星面达 60 %的工作目标。通过几年创建活动的开展，涉外女职工上星级的比例和层次逐年提高，2004年全公司女职工一至四星级服务员占全省星级服务员总数的70%以上。

3. 献计献策，踊跃投入经济技术创新活动。为了积极参与企业技术创新活动，各级女工委组织女职工开展了“我为企业献一计”、“金点子”等竞赛，经统计，全公司女职工共提合理化建议1006条，采纳率45%。

在各级女工委的共同努力下，全公司女工建功立业活动取得了