管理学

第一篇总论

概念

·科学管理：泰罗开创的科学管理运动，运用时间-动作研究方法对工作进行科学研究，设计出合理的工作程序，提出了工人在体力上应与工作相匹配的劳动定额管理等。

·科学管理学派认为金钱是刺激人们积极工作的唯一动力，把人看作经济人；梅奥认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心里等方面的需求，因此不能忽视社会心理因素对工人工作积极性的影响。

·行为科学：应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论

·人际关系学说包含：工人是社会人不是经济人、企业中存在非正式组织、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

·学习型组织：具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织

·企业再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破·虚拟组织：一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织

思考

·管理思想产生的背景？

中国古代管理思想在许多著作中都有体现，如《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等；外国的管理实践和思想：在奴隶社会，管理实践和思想主要体现在指挥军队作战，治国施政和管理教会等活动上。外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生之后，随着资本主义工厂制度的建立和发展，不少对管理理论的建立和发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。

·西方古典管理论包括哪些内容，如何评价？

泰勒的科学管理理论，法约尔的组织管理理论，韦伯的行政集权组织理论

评价不会

·泰罗的科学管理理论内容及评价

泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划只能与执行职能相分离。评价：泰罗系统地把科学方法引入管理实践,结合前人管理思想和实践经验，创立了科学管理理论

概念

·管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程

·管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新

·决策与计划职能：通过方案的产生与选择以及通过计划的制定表现出来

·组织职能：通过组织结果的设计和人员的配备表现出来

·领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来

·控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来

·管理者：一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。

·领导者：是一个被委派到某一职位上，具有职权、责任和义务来完成组织目标与目的的人思考

·管理的基本含义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程

·为什么说管理即是科学又是艺术？

管理是科学与艺术的结合，管理的科学性在于管理作为一个活动过程，期间存在着一系列基

本客观规律，有一套分析问题、解决问题的方法，并在实践中得到不断地验证和丰富。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者比需要管理实践中发挥积极性、主动性和创造性。管理既是一门科学又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。

·管理的二重性是指什么？

管理一方面是由许多人进行协调劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必须的，所以其具有协同生产力社会化大生产相联系的自然属性；另一方面管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境，管理的目的以及管理的方式等呈现一定的差异，因此，它具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。

·四大管理职能间的关系？

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行驶其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

·为什么处于不同层次管理者所具备的管理技能是不同的？

管理者掌握和熟悉的特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力是不同的

·如何理解成功管理者/有效管理者二者间的差异？

有效的管理者就是工作绩效和下属满意度比较好的，成功的管理者则是在组织中晋升速度较快的。而这两种类型的管理者在管理活动上的时间分配是截然不同的，有效的管理者内部沟通时间占了最大的比例，而成功的管理者则是花了较多的时间发展社会关系。

第二篇计划

概念

计划工作：计划工作表示动词意义上的计划内涵，是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法

目标：目标是指期望的成果。目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为刻意衡量实际绩效的标准。

思考

影响计划工作的权变因素:组织的层次、组织的发展阶段、环境的变化、计划的时间跨度

计划工作步骤：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效的确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算

使计划数字化

计划的普遍性：所有管理人员，从做高层管理人员到第一线的基层管理人员都要进行计划工作。计划工作是全体管理人员的一项职能，但不同部门不同层级的管理人员的计划工作特点和广度都不同。

计划的类型：1长期计划和短期计划2业务计划、财务计划和人事计划3战略性计划与战术性计划4具体性设计与指导性计划5程序性计划与非程序性计划

概念

战略管理：

战略构成要素：企业战略由六个要素组成，即经营范围、战略目标、战略行动、资源配置、竞争优势和协同作用。

战略管理过程：战略管理过程是战略分析、战略选择及评价与战略实施及控制三个环节相互联系、循环反复、不断完善的一个动态管理过程

决定行业竞争力的5种力量是什么：1现有企业间的竞争研究2入侵者研究3替代品生产商研究4买方的讨价还价能力研究5供应商的讨价还价能力研究

应如何进行竞争对手分析：竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应，以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。竞争对手分析必须回答：“在行业中，我们与谁展开竞争以及我们应采取何种行动？”“竞争对手的战略行动意味着什么以及我们如何对付？”“我们应该规避哪些领域，因为这些领域中的竞争对手将采取情绪化和拼死的行动？”

简述组织的战略层次及不同层次的战略重点：公司战略、业务运营战略、职能战略

1公司战略：总体战略，是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。如在海外建厂、在劳动成本低的国家建立海外制造业务的决策。

2业务运营战略：涉及各业务单位的主管及辅助人员。这些经理人员的主要任务是将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。如推出新产品或服务、建立研究与开发设施等。

3职能战略：又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务和生产等，如何更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。如生产过程自动化。

第三篇组织

概念

组织：是两个人以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。P164

组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。P165

管理幅度：也称组织幅度，是组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。P182 高耸结构：高耸结构，应该就是书上的“锥形结构”

优点：由于管理的成级比较多，管理幅度比较小，每一管理成级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制;另外成级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。

缺点：过多的管理成级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。

扁平结构：

优点：由于管理的成级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低：同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性。

缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。P183

1、专业的分工在未来是增强还是减少趋势，为什么？

企业生产活动过程的复杂性决定了任何个人都不可能同时拥有现代化工业生产所需的所有知识和技能，每个人只能在有限的领域中掌握有限的知识和技能，从而相对有效的从事有限的活动。职业化分工就是要把企业活动的特点和参与活动的员工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识、发展技术，从而不断地提高工作的效率（可以根据这段话，自己再加一些适当的内容，组合成自己的答案，下同）67

2、参谋部门可以拥有直线职权吗？

参谋部门具有参谋职权，是管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动