测试缺陷跟踪处理规程-9.06
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范缺陷管理规范一、引言缺陷管理是软件开发过程中的重要环节，它涉及到对软件产品中出现的缺陷进行记录、跟踪、修复和验证。
本文档旨在制定一套缺陷管理规范，以确保缺陷管理工作的高效性和规范性。
二、定义1. 缺陷：指软件产品中存在的错误、故障、异常或不符合规范要求的问题。
2. 缺陷管理：指对软件产品中出现的缺陷进行记录、跟踪、修复和验证的过程。
三、缺陷管理流程1. 缺陷记录- 所有发现的缺陷都应该被记录下来，并分配一个唯一的缺陷编号。
- 缺陷记录应包含以下信息：缺陷编号、缺陷描述、发现者、发现日期、严重程度、优先级、状态等。
- 缺陷记录可以通过缺陷管理工具或电子表格进行记录。
2. 缺陷分类- 缺陷应根据其性质进行分类，如功能性缺陷、界面缺陷、性能缺陷等。
- 缺陷分类有助于对缺陷进行有效的管理和分析。
3. 缺陷评估- 对每个缺陷进行评估，确定其严重程度和优先级。
- 严重程度指缺陷对软件产品功能的影响程度，如致命、严重、一般、轻微等。
- 优先级指修复缺陷的紧急程度，如高、中、低等。
4. 缺陷分派- 根据缺陷的严重程度和优先级，将缺陷分派给相应的开发人员进行修复。
- 分派时应考虑开发人员的专业领域和工作负荷。
5. 缺陷修复- 开发人员应根据缺陷记录中的描述进行缺陷修复。
- 修复后的代码应经过测试，确保修复的有效性和稳定性。
6. 缺陷验证- 缺陷修复后，测试人员应对修复的缺陷进行验证。
- 验证结果应记录在缺陷记录中，并更新缺陷的状态。
7. 缺陷关闭- 经过验证的缺陷可以被关闭，不再需要进一步的处理。
- 关闭的缺陷应在缺陷记录中标注，并记录关闭的原因。
8. 缺陷统计和分析- 定期对缺陷进行统计和分析，以评估软件质量和改进开发过程。
- 统计和分析结果可以用于改进测试策略和开发流程。
四、缺陷管理工具1. 缺陷管理工具的选择应根据团队的需求和实际情况进行评估。
2. 缺陷管理工具应具备以下功能：缺陷记录、缺陷跟踪、缺陷分派、缺陷统计等。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范引言概述：测试缺陷管理规范是软件测试工作中非常重要的一部份，它有助于确保软件质量和提高项目的成功率。
本文将详细介绍测试缺陷管理规范的五个部份，包括缺陷报告、缺陷分类、缺陷评估、缺陷修复和缺陷验证。
一、缺陷报告：1.1 缺陷报告的目的是记录和跟踪软件中发现的问题，以便于后续处理。
1.2 缺陷报告应包括准确的缺陷描述，包括问题现象、重现步骤和环境信息等。
1.3 缺陷报告还应包括必要的附件，如截图、日志文件等，以便于开辟人员更好地理解和定位问题。
二、缺陷分类：2.1 缺陷应按照严重程度进行分类，如致命缺陷、严重缺陷、普通缺陷和建议性问题等。
2.2 缺陷还可以按照类型进行分类，如功能性缺陷、性能缺陷、界面缺陷和安全性缺陷等。
2.3 缺陷分类的目的是为了更好地组织和管理缺陷，以便于分配和优先级排序。
三、缺陷评估：3.1 缺陷评估是对缺陷进行分析和评估，以确定其对软件功能和质量的影响程度。
3.2 缺陷评估应考虑缺陷的严重程度、影响范围、修复难度和紧急程度等因素。
3.3 缺陷评估的结果可以匡助项目团队决定缺陷的处理优先级，并制定相应的修复计划。
四、缺陷修复：4.1 缺陷修复是开辟人员根据缺陷报告和评估结果进行问题定位和修复的过程。
4.2 缺陷修复应按照优先级进行，首先修复致命和严重缺陷，然后再处理普通缺陷和建议性问题。
4.3 缺陷修复完成后，开辟人员应及时更新缺陷状态，并通知测试人员进行验证。
五、缺陷验证：5.1 缺陷验证是测试人员对修复后的缺陷进行验证和确认的过程。
5.2 缺陷验证应根据缺陷报告和修复说明进行，确保修复效果符合预期。
5.3 缺陷验证通过后，测试人员应及时关闭缺陷，并通知开辟人员和项目团队。
结论：测试缺陷管理规范对于软件测试工作的顺利进行和项目的成功交付至关重要。
通过合理的缺陷报告、分类、评估、修复和验证，可以提高软件质量，减少项目风险，并提高开辟人员和测试人员的工作效率。
因此，项目团队应该重视并遵守测试缺陷管理规范，以保证项目的成功实施。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、引言在软件开辟过程中，测试缺陷是不可避免的。
为了保证软件质量和项目进度，需要制定一套有效的测试缺陷管理规范。
本文将详细介绍测试缺陷管理规范的相关内容，包括缺陷定义、缺陷报告、缺陷分类和优先级、缺陷修复流程以及缺陷跟踪等方面。
二、缺陷定义缺陷是指软件或者系统在设计、编码或者测试阶段浮现的问题或者错误。
缺陷必须满足以下条件才干被认定为有效缺陷：1. 缺陷必须能够重现，即在相同的测试环境和测试用例下，能够稳定地触发缺陷。
2. 缺陷必须与预期结果不一致，即软件或者系统的实际行为与设计或者需求规格文档中的描述不符。
三、缺陷报告1. 缺陷报告应包含以下信息：- 缺陷标题：简明扼要地描述缺陷的主要问题。
- 缺陷描述：详细描述缺陷的触发条件、表现形式以及对系统功能的影响。
- 复现步骤：提供复现缺陷的具体步骤，以便开辟人员能够重现缺陷。
- 附件：如果可能的话，附上截图、日志文件等辅助信息。
2. 缺陷报告应及时提交，并按照严格的流程进行处理。
四、缺陷分类和优先级1. 缺陷分类：- 功能缺陷：软件或者系统的功能无法正常工作。
- 性能缺陷：软件或者系统在处理大数据量或者高并发情况下性能下降。
- 兼容性缺陷：软件或者系统在特定的硬件、操作系统或者浏览器上无法正常工作。
- 安全缺陷：软件或者系统存在安全漏洞，可能导致信息泄露或者系统被攻击。
2. 缺陷优先级：- 高优先级：缺陷会导致系统崩溃、数据丢失或者严重影响用户体验。
- 中优先级：缺陷会导致某些功能无法正常工作或者影响用户体验。
- 低优先级：缺陷会导致一些次要功能无法正常工作或者影响用户体验。
五、缺陷修复流程1. 缺陷生命周期：- 缺陷提交：测试人员将发现的缺陷提交到缺陷管理系统。
- 缺陷确认：开辟人员确认缺陷，并进行进一步的分析和定位。
- 缺陷修复：开辟人员根据缺陷报告进行修复，并进行相应的单元测试。
- 缺陷验证：测试人员验证修复后的缺陷，确保缺陷已被彻底修复。
缺陷跟踪报告的撰写方法与信息整理技巧
缺陷跟踪报告的撰写方法与信息整理技巧引言随着软件开发行业的发展，缺陷跟踪报告在软件测试过程中显得尤为重要。
缺陷跟踪报告不仅能记录软件中存在的问题，还可以帮助团队更好地追踪和解决这些问题。
然而，撰写缺陷跟踪报告并不是一项简单的任务，需要慎重考虑信息整理和组织的技巧。
本文将讨论缺陷跟踪报告的撰写方法，并分享几种信息整理技巧。
一、缺陷跟踪报告的撰写方法1. 确定报告的基本结构和内容缺陷跟踪报告通常包括标题、报告编号、报告日期、缺陷概述、复现步骤、期望结果、实际结果、环境信息等内容。
在撰写报告之前，要先确定好这些基本的结构和内容，确保报告的完整性和易读性。
2. 用简洁明了的语言描述缺陷在描述缺陷时，应注意使用简洁明了的语言，避免过多的技术术语和复杂的表达方式。
提供详细但不废话的描述，包括缺陷的具体表现、出现的条件和频率，以及对系统功能、性能或用户体验的影响等。
3. 提供复现步骤和环境信息为了方便团队可以复现缺陷并进行定位修复，报告中应提供详细的复现步骤和环境信息。
例如，具体的操作流程、使用的输入数据、操作系统版本、浏览器类型等。
二、信息整理技巧1. 整理和分类缺陷在撰写缺陷跟踪报告时，有时会遇到很多缺陷需要报告，这时可以利用分类的方法进行整理。
例如，将缺陷按照出现的模块或功能进行分类，可以更好地组织和呈现报告中的内容。
2. 使用表格或列表呈现信息表格或列表可以清晰地展示信息，使报告更易于阅读和理解。
例如，在报告中使用表格来列出缺陷的具体信息，包括编号、标题、优先级、状态等，可以在整理和查找信息时提高效率。
3. 注意时间节点和进度为了更好地追踪和解决缺陷，报告中应该包含时间节点和进度信息。
可以通过添加时间戳、状态更新等方式记录缺陷的处理过程，确保缺陷得到及时跟踪和解决。
三、撰写缺陷修复建议除了描述缺陷本身，缺陷跟踪报告还应该包含关于修复缺陷的建议。
这些建议可以包括修复方案、可能的解决方法或者参考资料等，以帮助开发人员更好地修复缺陷。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范缺陷管理规范一、引言缺陷管理是软件开发过程中的重要环节，它涉及到发现、记录、跟踪和解决软件中的缺陷。
一个有效的缺陷管理规范可以帮助团队高效地处理缺陷，提高软件质量。
本文旨在制定一套适用于测试团队的缺陷管理规范，以确保缺陷的及时发现、跟踪和解决。
二、缺陷管理流程1. 缺陷发现缺陷可以通过多种方式发现，如测试人员执行测试用例时发现、用户报告、自动化测试等。
测试人员应及时记录缺陷，并提供详细的描述、复现步骤和环境信息。
2. 缺陷记录测试人员应将发现的缺陷记录在缺陷管理工具中，包括缺陷标题、描述、优先级、严重程度、复现步骤、环境信息等。
同时，可以附加截图、日志文件等相关附件。
3. 缺陷分析缺陷管理人员应定期对已记录的缺陷进行分析，包括缺陷的分类、频率、影响范围等。
根据分析结果，可以调整测试策略，优化测试用例，提高测试效率。
4. 缺陷跟踪每个缺陷都应有一个唯一的标识符，用于跟踪缺陷的处理过程。
测试人员应及时更新缺陷的状态、进展情况，并与相关人员进行沟通。
5. 缺陷解决开发人员在收到缺陷后，应及时进行分析、定位并修复缺陷。
修复后，开发人员应将修复结果反馈给测试人员，并进行验证。
6. 缺陷验证测试人员在收到缺陷修复结果后，应进行验证测试，确保缺陷已被完全修复。
验证通过后，测试人员应将缺陷关闭，并记录验证结果。
7. 缺陷统计和报告缺陷管理人员应定期生成缺陷统计报告，包括缺陷的数量、状态、解决周期等指标。
根据报告结果，可以评估团队的缺陷管理效果，并提出改进建议。
三、缺陷管理工具为了高效地管理缺陷，测试团队可以使用专业的缺陷管理工具。
常见的缺陷管理工具有JIRA、Bugzilla等。
选择合适的工具，可以提高团队的协作效率和工作效率。
四、缺陷管理的注意事项1. 缺陷描述要详细准确，包括复现步骤、环境信息等，以便开发人员快速定位和修复缺陷。
2. 缺陷的优先级和严重程度要根据实际情况进行评估，以确保关键缺陷得到及时处理。
质量缺陷等级评定标准流程
质量缺陷等级评定标准流程1. 缺陷发现和报告缺陷可以通过内部测试、客户反馈、市场监控等渠道发现。
一旦发现缺陷，应及时进行报告。
报告的内容应包括缺陷描述、缺陷影响、复现步骤、报告人信息等。
2. 缺陷分类根据缺陷的性质、影响程度和紧急性将缺陷分为不同的等级。
通常可分为四个等级：严重缺陷、重要缺陷、一般缺陷和轻微缺陷。
严重缺陷是指会导致系统崩溃或严重影响系统功能的缺陷；重要缺陷是指会导致系统部分失效或影响用户体验的缺陷；一般缺陷是指对系统功能有一定影响但不会导致系统失效的缺陷；轻微缺陷是指对系统功能几乎没有影响或影响非常小的缺陷。
3. 缺陷评估对每个缺陷进行评估，包括缺陷的修复成本、影响程度、用户影响等因素的考虑。
评估结果将对缺陷等级的确定起到至关重要的作用。
4. 缺陷等级确定根据缺陷分类和评估的结果，确定每个缺陷的等级。
在确定等级时，应综合考虑缺陷的性质、影响程度和紧急性等因素，确保评定结果合理准确。
5. 缺陷处理根据缺陷等级的确定，制定相应的缺陷处理方案。
严重和重要缺陷应优先处理，以确保系统的稳定性和安全性；一般缺陷可以在后续版本或更新中修复；轻微缺陷可以在适当的时机进行修复。
6. 缺陷跟踪和验证跟踪已处理的缺陷，确保修复措施的有效性。
在新版本发布后，对缺陷进行验证，确保缺陷已得到有效修复。
7. 缺陷汇总和分析定期对已发现的缺陷进行汇总和分析，总结经验教训，不断完善和改进质量缺陷等级评定标准流程。
8. 持续改进评估和调整现有的质量缺陷等级评定标准流程，不断优化流程，提高评定的准确性和有效性，促进组织的持续改进和发展。
通过以上的质量缺陷等级评定标准流程，可以有效地帮助组织识别和解决问题，提高产品或服务的质量水平，增强竞争力，提升用户满意度。
希望以上内容能对您有所帮助，如有更多问题欢迎随时咨询。
测试执行与缺陷报告、跟踪
350 300
尝试执行的累计数 实际执行的累计数 测试计划累计数
250
测试点
200
150
100
50
Mar. Apr. May June July
0 周/月
2.测试项目进度的管理方法
※ 测试进度的NOB曲线法
在整个测试期间主要收集当前所有打开的缺陷数量，也可以将严重级别 的缺陷分离出来进行控制，从而形成NOB曲线，在一定程序上反应了软 件质量和测试进度时间的发展趋势
定义与引用等
见 P.327~328 诸表
4.完整的缺陷信息
❖ ID ❖ 标题 ❖ 前提 ❖ 环境 ❖ 操作步骤 ❖ 期望结果 ❖ 实际结果 ❖ 频率
见 P.328 表15-7
❖ 严重程度 ❖ 优先级 ❖ 类型 ❖ 缺陷提交人 ❖ 缺陷指定解决人 ❖ 来源 ❖ 产生原因 ❖ 构建包跟踪
1.软件缺陷的生命周期
※ 基本的缺陷生命周期
➢ 发现-打开：测试人员找到软件缺陷
发现
并将软件缺陷提交给开发人员。
打开
➢ 打开-修复：开发人员再现、修复缺
陷，然后提交给测试人员去验证。
修复
➢ 修复-关闭：测试人员验证修复过的
软件，关闭已不存在的缺陷。
关闭
1.软件缺陷的生命周期
※ 实际的缺陷生命周期
创建 激活状态
Send email to DEV
不能再现
No
缺少信息
Send email to QA No
是否清楚、 可再现？
Yes
已处理状态
已修正状态
验证是否通 过
Yes
关闭状态
需要处理
Unit test, code review Check in CVS
缺陷处理流程
缺陷处理流程本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March缺陷处理流程1缺陷处理流程1.缺陷处理流程图如下：2.缺陷处理流程图中判定说明：1)是否打开缺陷：开发组长/经理查阅缺陷，确认为缺陷后，指定优先级、估计修复日期再指派给相关开发人员；如果确认为不是缺陷的，注释中说明理由，予以否决。
2)处理缺陷：开发处理缺陷；如果缺陷短期内进行修复存在困难，且该缺陷对于功能实现影响不大的，应该给开发组长/经理说明情况，让开发组长/经理与缺陷相关人员协调后延期处理该缺陷，并在注释中说明理由，估计修复日期和指明计划关闭版本。
3)是否关闭：测试人员对回归通过的缺陷进行关闭；否则重新打开缺陷。
并在注释中说明重新打开理由。
3.缺陷处理流程图中流程说明：1)新建缺陷：测试人员（其他人员）根据缺陷填写说明，新建缺陷。
2)已否决：对已否决的缺陷，最后由测试发起会议（形式可以根据情况而定），找到缺陷相关人员进行确认。
如果确认为是无效的缺陷，保持“已否决”状态，否则重新打开缺陷，并指派给相关处理人员。
3)（重新）打开：开发人员应该处理自己手上“打开”和“重新打开”的缺陷。
4)延期处理：开发组长/经理根据情况，对缺陷进行延期处理。
5)已经修复：开发人员处理完缺陷后，把缺陷状态改为“已修复”状态。
并通知测试人员进行回归。
6)回归测试：测试人员对已经修复的缺陷进行回归。
7)关闭缺陷：测试人员回归测试通过后，对缺陷进行关闭。
4.为了说明各个角色在缺陷处理流程中的职责，据测试流程所画泳道图如下：如果上面判定和流程中，某一方存在异议的，应及时反馈上级。
然后上级根据缺陷优先级、实际情况等，找恰当的时间发起会议（或其他）的方式找到缺陷相关人员进行沟通、协调和处理。
2缺陷填写说明1.BUG全部提交到QC中（指定域名的指定项目下）。
2.“摘要”，用简单明了的语句说明白你这个BUG，相当于BUG的中心语句。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、引言测试缺陷管理是软件测试过程中的重要环节，它涉及到对软件中发现的缺陷进行记录、追踪和解决。
本文旨在制定一套标准化的测试缺陷管理规范，以确保测试团队能够高效地管理和解决缺陷，提高软件质量和用户满意度。
二、测试缺陷的定义测试缺陷是指在软件测试过程中发现的与预期功能不符或者存在潜在风险的问题。
它可能导致软件无法正常工作、功能异常、性能下降等质量问题。
三、测试缺陷管理流程1. 缺陷记录缺陷记录是指测试人员在发现缺陷后将其详细描述并记录在缺陷管理系统中的过程。
记录应包括缺陷的标题、描述、重现步骤、截图等信息，以便开辟人员能够准确理解和定位缺陷。
2. 缺陷分类和优先级缺陷应根据其严重程度和影响范围进行分类和优先级划分。
常见的分类包括功能缺陷、界面缺陷、性能缺陷等；优先级可分为高、中、低三个级别，以确定缺陷修复的紧急程度。
3. 缺陷分析和确认开辟人员应对测试团队提交的缺陷进行分析和确认，确保能够准确理解缺陷的原因和影响。
在确认缺陷之前，开辟人员还可以与测试人员进行沟通，以进一步了解缺陷产生的环境和条件。
4. 缺陷解决开辟人员在确认缺陷后，应制定相应的修复方案并进行修复。
修复完成后，应进行相应的测试验证，确保缺陷已得到解决。
5. 缺陷验证和关闭测试人员应在开辟人员修复缺陷后进行验证，确认缺陷是否已得到解决。
验证通过后，测试人员可以将缺陷关闭，并在缺陷管理系统中记录验证结果和关闭原因。
四、缺陷管理工具为了更好地管理和追踪缺陷，测试团队可以使用专业的缺陷管理工具，如JIRA、Bugzilla等。
这些工具提供了缺陷记录、分类、优先级划分、分配和追踪等功能，大大提高了缺陷管理的效率和准确性。
五、缺陷管理的注意事项1. 缺陷描述要详细准确，包括重现步骤、环境信息、截图等，以便开辟人员能够准确理解和定位缺陷。
2. 缺陷分类和优先级划分应根据实际情况进行，确保修复工作的紧急程度和重要性。
3. 开辟人员和测试人员应保持良好的沟通和合作，共同解决缺陷问题。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范缺陷管理规范一、引言缺陷管理是软件开发过程中不可或缺的一环，它旨在及时、有效地发现、记录和解决软件产品中的缺陷。
本文档旨在规范缺陷管理的流程和要求，以提高软件开发过程中缺陷管理的效率和质量。
二、缺陷管理流程1. 缺陷发现缺陷可以通过多种途径被发现，例如测试人员在执行测试用例时发现、用户反馈、代码审查等。
无论缺陷是通过何种途径被发现，都应该及时记录并进行后续处理。
2. 缺陷记录缺陷应该被详细记录，以便后续的跟踪和解决。
缺陷记录应包括以下内容：- 缺陷编号：用于唯一标识缺陷。
- 缺陷描述：清晰、准确地描述缺陷的现象和表现。
- 缺陷分类：根据缺陷的类型进行分类，例如功能缺陷、性能缺陷、界面缺陷等。
- 缺陷严重程度：根据缺陷对软件功能和性能的影响程度进行评估，例如严重、一般、轻微等。
- 缺陷优先级：根据缺陷的紧急程度进行评估，例如高、中、低等。
- 缺陷状态：记录缺陷的当前状态，例如新建、待解决、已解决、已关闭等。
- 缺陷提交者：记录发现缺陷的人员信息。
- 缺陷截图：如果可能，应提供缺陷的截图以便更好地理解和复现缺陷。
3. 缺陷评审缺陷评审是对已记录的缺陷进行审核和评估的过程，旨在确定缺陷的真实性和合理性，并评估缺陷的严重程度和优先级。
评审人员应包括测试人员、开发人员和项目经理等相关人员。
4. 缺陷分派在缺陷评审通过后，应根据缺陷的严重程度和优先级将缺陷分派给相应的开发人员进行解决。
分派时应确保开发人员对缺陷有清晰的理解，并提供足够的信息和资源支持。
5. 缺陷解决开发人员应根据缺陷的描述和截图等信息进行缺陷解决。
解决过程中应注意记录解决方案和修改的代码，以便后续的验证和复查。
6. 缺陷验证缺陷解决后，测试人员应对已解决的缺陷进行验证，确保缺陷已经完全解决，并没有引入新的问题。
7. 缺陷关闭经过验证的缺陷应被关闭，并在缺陷记录中更新缺陷的状态和解决结果。
关闭的缺陷可以作为经验教训进行总结和分享，以提高软件开发质量。
缺陷跟踪流程
缺陷跟踪流程缺陷跟踪是软件开发过程中非常重要的一环，它可以帮助团队及时发现和解决软件中存在的问题，确保最终交付的产品质量。
一个完善的缺陷跟踪流程可以提高团队的工作效率，降低软件开发过程中的风险。
下面将介绍一种常用的缺陷跟踪流程，希望能对大家有所帮助。
首先，缺陷的发现是缺陷跟踪流程的第一步。
在软件开发过程中，缺陷可能来自于需求分析、设计、编码、测试等各个环节。
因此，团队成员需要对软件进行全方位的检查，包括功能测试、性能测试、安全测试等，以确保能够及时发现潜在的问题。
一旦发现缺陷，团队成员需要及时将其记录下来，并进行详细的描述。
这包括缺陷的现象、重现步骤、影响范围等信息。
同时，还需要对缺陷进行分类和优先级的划分，以便后续的处理和跟踪。
接下来，团队需要对已记录的缺陷进行分析和评估。
这包括对缺陷的原因进行分析，找出根本问题，并评估对产品质量和进度的影响。
在评估的基础上，团队需要确定缺陷的解决方案，并制定相应的处理计划。
在解决缺陷的过程中，团队需要对每一个缺陷进行分配，并跟踪处理进度。
这包括指定责任人、制定解决方案、实施验证等环节。
同时，团队需要及时更新缺陷的状态和处理进度，以便全面了解整体的缺陷情况。
最后，当缺陷得到解决并验证通过后，团队需要对缺陷进行彻底的关闭。
这包括确认缺陷的解决方案已经生效，对解决方案进行总结和归档，以便后续的经验积累和借鉴。
综上所述，一个完善的缺陷跟踪流程需要团队成员的密切合作和高效沟通。
只有通过严格的流程管理和规范的操作，才能够确保软件开发过程中的缺陷得到及时发现和解决，从而提高产品质量和用户满意度。
希望以上介绍的缺陷跟踪流程能够对大家有所启发，也希望大家能够在实际工作中加以应用，不断完善和优化团队的工作流程。
描述缺陷的生命周期,即缺陷的跟踪管理流程
描述缺陷的生命周期,即缺陷的跟踪管理流程1.缺陷生命周期的第一步是发现和记录缺陷。
The first step in the defect lifecycle is to discover and record the defect.2.缺陷可能由测试人员、用户或其他利益相关者报告。
Defects may be reported by testers, users, or other stakeholders.3.一旦缺陷被记录，它需要被验证和复现。
Once a defect is recorded, it needs to be verified and reproduced.4.验证缺陷意味着确认它是否真的存在。
Verifying a defect means confirming that it actually exists.5.复现缺陷就是重现导致缺陷的步骤。
Reproducing a defect means recreating the steps that led to the defect.6.当缺陷被验证和复现后，它需要被分配给相关的团队成员进行修复。
Once a defect is verified and reproduced, it needs to be assigned to the relevant team members for resolution.7.团队成员将会修复缺陷并提交解决方案。
Team members will fix the defect and submit the solution.8.解决方案需要经过测试确保缺陷已被修复。
The solution needs to be tested to ensure that the defect has been fixed.9.如果解决方案没有修复缺陷，它将被退回给团队成员进行重新修复。
If the solution does not fix the defect, it will be returned to the team members for rework.10.一旦解决方案被确认修复了缺陷，它将被关闭并记录下来。
缺陷修复流程(基线)正式版
缺陷修复流程（基线）正式版缺陷修复流程是在软件开发过程中非常重要的一环，通过该流程能够及时发现和修复软件中的缺陷，提高软件质量和用户满意度。
下面是一个基于基线的缺陷修复流程的正式版，包括缺陷报告、评估、优先级确定、分配、修复、验证和关闭等步骤。
1.缺陷报告首先，当测试人员在测试过程中发现了一个缺陷时，他们应该尽快将缺陷报告给相关的开发人员。
缺陷报告应包括缺陷描述、复现步骤、环境信息、截图或录像等有助于确定和定位问题的信息。
2.缺陷评估开发人员收到缺陷报告后，需要进行缺陷评估，即评估报告中所描述的缺陷的严重性和影响程度。
根据评估结果，将缺陷分为不同的优先级，如高、中、低。
3.优先级确定在评估缺陷的严重性和影响程度后，需要根据软件开发项目的时间和资源约束来确定每个缺陷的优先级。
高优先级的缺陷可能会影响到软件的核心功能，需要立即修复；而低优先级的缺陷可能只是一些细微的问题，可以在后续版本中修复。
4.缺陷分配确定每个缺陷的优先级后，需要将缺陷分配给相应的开发人员进行修复。
分配时应考虑开发人员的专业领域和负责的模块，以及他们的工作负载和可用时间。
5.缺陷修复开发人员收到缺陷分配后，开始进行缺陷修复工作。
在修复过程中，开发人员应准确地理解缺陷报告，并编写相应的代码来修复缺陷。
修复过程应遵循相应的软件开发规范和流程，确保修复的质量和稳定性。
6.缺陷验证当开发人员修复了一个缺陷后，需要进行验证以确保修复的有效性。
验证人员应按照缺陷报告中的复现步骤，验证修复后的软件是否符合预期。
如果验证通过，则继续下一步，否则需要将缺陷重新分配给开发人员进行修复。
7.缺陷关闭在缺陷验证通过后，测试人员将缺陷标记为已解决，并将其关闭。
同时，还可以向缺陷报告的提交者发送修复完成的通知。
如果缺陷验证未通过，需要将缺陷重新分配给开发人员，重复修复和验证的过程，直到缺陷被解决。
这是一个基于基线的缺陷修复流程的正式版。
通过该流程，能够较好地管理和修复软件中的缺陷，提高软件质量和用户满意度。
测试缺陷处理流程图-缺陷处理流程图
测试缺陷处理流程图|缺陷处理流程图测试缺陷处理流程图软缺陷处理方法通常大家发现软缺陷时会对软缺陷进行分类，可分类的方式只有一种，就是严重级别,难道没有其它的分法吗。
比如我们碰到下面这种情况，测试人员发现有一种功能是必需加入进去的，这时他与程序员说，程序员说没有时间或是不必要，这时这种情况则会形成两者的扯皮，最终的结果也就不了了知了，这样会挫伤测试人员的积极性，下次他们再也不会尽心的考虑产品的问题，只要可以运行就可以了。
其实这种情况是可以解决的,下面我会提到一个新的软缺陷分类概念，从而有效的解决这个问题。
在软缺陷中不仅仅只是严重极别，更多的则是功能没有做到。
说到这里也许大家都理解了，就是需求没有考虑到，可需求不会一次就很完美的，需要大家的共同努力，来不断的完善。
那么怎样才能让测试人员提出的好的建议得到有效的执行?这就是我下面想说的。
在软缺陷中还有一种分法，跟据缺陷内容来分，主要分为需求Bug与程序Bug，对于这种分法的好处就是明确了Bug 处理的责任人。
对于程序Bug我们都知道是由相关开发人员进行处理。
下面主要讨论一下需求Bug，需求Bug从名称上来看就知道是要交由需求人员进行处理。
可怎么处理，怎样在处理的过程中有效?这时，我们的测试人员将需求Bug不是提交给程序员，而是提交给需求分析人员，由他们进行处理。
不过这里我想强调的是对需求Bug的定位，如果这个Bug在软需求说明书中明确提到了，这时就不可能定位它为需求Bug，它是必须让程序员实现的，称为软功能缺陷，提交由程序员进行处理。
但如果需求说明书没有明确提到的，我们则可以定位为需求Bug。
优点这样处理有以下好处，首先需求Bug再不象以前，没有人进行确认，需求的处理人员本来就是需求人员，由他们确认与跟踪是最好不过的，因为他们对需求有绝对的权威。
同时测试人员其实就是最早的用户，他们的需求就是用户的需求，这种方法加强了需求人员与测试人员的沟通，使需求得到有效的补充，从而让产品更加完善。
测试缺陷跟踪处理规程-9.06
文件会签页文件历史记录目录目录1. 目的 (1)2. 范围 (1)3. 术语和定义 (1)4. 角色与职责 (1)5. 缺陷定义和属性 (2)5.1 缺陷定义 (2)5.2 缺陷属性 (3)5.3 缺陷类型 (3)5.4 缺陷等级 (3)5.5 缺陷状态 (5)5.6 缺陷完成度 (5)6. 缺陷管理工具 (6)7. 测试缺陷跟踪处理流程 (6)7.1 准入 (6)7.2 输入 (6)7.3 测试缺陷跟踪处理流程图 (6)7.4 流程说明 (7)7.5 输出 (9)7.6 准出 (9)缺陷跟踪处理规程1.目的规范测试过程中的缺陷跟踪处理活动、确保发现缺陷得到有效及时处理。
2.范围适用于公司范围内所有测试活动的缺陷跟踪处理。
3.术语和定义3.1 业务需求用户实现业务显性的、明示的需求（含功能性和非功能性需求），开发产品实现用户业务应提供的功能和性能要求。
3.2 产品需求产品需求是指产品满足标准、法律法规、社会文化、客户、用户需求及干系人对产品所期望的等集合，为产品开发和测试提供依据。
3.3派生性需求为实现业务需求或产品需求而产生的需求。
常见的派生性需求为系统分解所产生的新的软件、硬件子系统的接口需求。
4.角色与职责4.1 测试工程师1)上报验收测试过程中出现的缺陷，并指派给项目经理；2)在回归测试中对已解决的缺陷进行关闭处理。
4.2 项目经理1)判断并分配测试工程师指派过来的缺陷；2)对于不是缺陷和是缺陷但不做修改的缺陷进行分析和处理；3)研发工程师修改缺陷后重新提交测试。
4.3 开发工程师1)对验收测试过程中出现的问题进行解决和分析；2)对不能改进的缺陷进行分析和处理。
4.4 产品经理1)对项目经理指派过来不做改进的缺陷进行审核；2)对由于技术问题不做修改的缺陷进行公认；3)对不做修改的遗留问题进行确认。
4.5 评审小组在发布评审会上对缺陷进行总结评审。
4.6 质量工程师1)定期导出已公认和已确认的缺陷；2)组织技术专家组对缺陷进行评估和处理；3)发布测试缺陷评估和处理意见；4)对缺陷的处理进行跟踪。
软件测试缺陷跟踪与管理
• 尽快报告软件缺陷
• 尽可能提交有说服力的缺陷
• 有效描述软件缺陷：短小、单一、明显和通 用、再现
• 根据缺陷或错误类型，选择图象捕捉的方式
• 在报告软件缺陷时不作评价
• 补充完善软件缺陷报告
精选课件
15
如何更好的报告缺陷（1）
• 只有当你确信你已经发现一个bug的时候开始起 草bug report，不要在测试结束或每天结束之后。 那样，你可能会遗忘掉一些东西。更糟的情况是， 我们可能会忘掉那个bug。
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测试跟踪工具Bugzilla介绍（2）
• 基于Web方式，安装简单、运行方便快捷、 管理安全。
• 有利于缺陷的清楚传达。系统使用数据库 进行管理，提供全面详尽的报告输入项， 产生标准化的Bug报告。能根据各种条件组 合进行Bug统计。当错误在它的生命周期中 变化时，开发人员、测试人员、及管理人 员将及时获得动态的变化信息，允许你获 取历史纪录。
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21
缺陷报告中的屏幕截图处理（1）
• 截取缺陷的图像可以使用Windows操作系 统的快捷键，但是更多的是使用屏幕捕捉 工具（Capturing Tools）。虽然截取并附上 缺陷图像不太复杂，但是关于截图的类型、 工具、编辑、存储格式、命名规则，有不 少值得注意的事项，为了准确、有效地截 取和编辑缺陷图像，需要测试工程师遵守 相同的处理规则。
• 同一个测试项目中，截图的编辑方式、命 名规则、存储类型等信息要保持一致。
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26
为什么所有软件缺陷不一定都能修复
• 没有足够的时间 • 不算真正的软件缺陷 • 修复的风险太大 • 不值得修复 • 软件缺陷报告不够有效
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缺陷跟踪流程
角色2 测试执行人员
开发负责人 开发人员 测试执行人员 开发负责人 测试执行人员
测试执行人员 开发负责人
状态2 新建
打开 修改完成 已关闭 拒绝修改 已取消
重新打开 固定
角色3 开发负责人 开发人员 开发负责人 测试执行人员 测试执行人员 测试执行人员 开发人员 开发负责人 测试执行人员
状态3
打开 修改完成 拒绝修改 固定 已关闭 重新打开
•开发人员 缺陷修复者，执行来自开发负责人要求修复的决定，修复
缺陷和进行内部测试
软件缺陷跟踪管理流程
• 角色释义
• 缺陷状态转换图
• 缺陷状态含义解释 • 缺陷的严重度、优先级和缺陷类别 • 遗留缺陷处理 • 缺陷评审 • 注意事项
缺陷状态转换图
缺陷状态转换表
状态1
新建 打开 重新打开
修改完成 打开 重新打开 拒绝修改 已关闭 固定 修改完成 打开 重新打开
•修改完成 缺陷经开发人员修复并且修复代码已经放入某个版本待测试执行人员
重新测试。
•已关闭 缺陷修复经重新测试通过后关闭。
缺陷状态含义解释
•固定 开发负责人，或相关方评审决定推迟至下一个版本修复该缺陷。
•重新打开 重新测试未通过、关闭后又出现问题或升级后经相关方评审决定需
要修复的缺陷。
•拒绝修改 开发负责人认定为非缺陷的，给出解释，等待测试执行人员评估解
释内容。
•已取消 判断不是缺陷，并得到测试执行人员确认。
软件缺陷跟踪管理流程
• 角色释义 • 缺陷状态转换图 • 缺陷状态含义解释
• 缺陷的严重度、优先级和缺陷类别
• 遗留缺陷处理 • 缺陷评审 • 注意事项
缺陷的严重度
•-高：
缺陷追踪管理制度
缺陷追踪管理制度1.简介缺陷追踪管理制度是一种用于跟踪和管理产品或系统中缺陷的方法和流程。
它有助于确保缺陷被及时发现、报告、记录、分析和解决，以提高产品质量和客户满意度。
2.目的缺陷追踪管理制度的目的是：提供一个标准化的流程和工具，使团队能够准确地记录、跟踪和解决缺陷。
确保缺陷得到适当的分析和处理，以减少对产品质量和客户满意度的不利影响。
促进团队成员之间的有效沟通和合作，以便更好地协调解决缺陷的工作。
3.流程缺陷追踪管理制度的流程包括以下步骤：3.1 发现和报告缺陷团队成员在产品或系统中发现缺陷时，应立即报告给负责的缺陷管理人员或团队。
缺陷应包括详细的描述、复现步骤和影响程度等信息。
3.2 缺陷记录和跟踪缺陷管理人员或团队应将报告的缺陷记录在缺陷追踪系统中，并分配唯一的缺陷编号。
每个缺陷都应包括相关信息，如报告人、发现日期、优先级和状态等。
3.3 缺陷分析和处理缺陷管理人员或团队应对每个缺陷进行适当的分析，确定其原因和影响。
缺陷应根据其优先级和紧急程度进行分类和处理。
3.4 缺陷解决和验证团队成员应根据缺陷管理人员或团队的指示，解决分配给他们的缺陷。
解决缺陷后，团队成员应进行验证，确保缺陷已被有效解决。
4.注意事项所有缺陷报告和处理的信息应保密，并仅限于相关团队成员之间共享。
需要定期审查缺陷追踪管理制度，以确保其始终适用于当前产品或系统的需求和要求。
根据情况需要，可对缺陷追踪管理制度进行调整和改进。
5.总结缺陷追踪管理制度是一项重要的质量管理工具，它能够帮助团队及时发现和解决产品或系统中的缺陷，提高产品质量和客户满意度。
通过建立标准化的流程和工具，团队能够更好地分析和处理缺陷，确保它们得到有效解决。
定期审查和改进缺陷追踪管理制度是确保其持续有效的关键。
OI-IT-缺陷管理规范
个人收集整理勿做商业用途缺陷管理规范2012年12月27日起发布实施文档修订历史目的本文档用于规范信息系统部缺陷管理的过程以及与缺陷相关的一些属性。
适用范围本文档适用于研发测试过程中所有缺陷的处理。
定义/ 专用术语⏹Administrators:系统管理员⏹Developer:开人员⏹Users：All Members⏹Bug：缺陷职责配置组：⏹定期对Jira系统及数据库进行维护，数据备份。
(建议每天备份时间为24：00)测试组：⏹依照需求规格及测试用例进行测试。
提交Bug，Issue Type必须选为BUG类型，对Bug进行状态跟踪，对已交付Bug进行验证；项目组定期组织会议跟踪Bug处理进度，定期提交Bug汇总报告。
开发组：⏹及时接收处理Bug，修复Bug所涉及相关问题，如因其他原因不能及时修复，应及时将原因通知项目经理，由项目组协调决定是否修复，并在Bug comment 中注明缘由。
项目组应定期组织会议，对未修复Bug进行协商，或调整优先级。
工作程序缺陷理论5.1.1缺陷生命周期⏹从提交到关闭状态，所有bugs都要经历一个特定的生命周期，信息系统部缺陷生命周期是在Jira中定义的，它一共有5个状态，具体如下：Created- 一个新的缺陷被提交后的状态；Open -bug停留未开始修复状态Reopened – bug没修复完全或者再次出现In Progress –bug修复中Resolved- 当bug被处理完后，DEV就可以选择相应的处理结果（Fixed,Won’t Fix,Incomplete,, Dplicated,Cannot Reporduce）；Closed- 缺陷被验证通过，提交者改成Closed状态；5.1.2缺陷库权限控制⏹缺陷管理按照三个角色来定义权限，它们分别是：Developers,Users,Administrator。
⏹各角色具体最终权限的控制需要根据缺陷管理工具和各项目实际情况而定。
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目录
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1. 目的 (1)
2. 范围 (1)
3. 术语和定义 (1)
4. 角色与职责 (1)
5. 缺陷定义和属性 (2)
5.1 缺陷定义 (2)
5.2 缺陷属性 (3)
5.3 缺陷类型 (3)
5.4 缺陷等级 (3)
5.5 缺陷状态 (5)
5.6 缺陷完成度 (5)
6. 缺陷管理工具 (6)
7. 测试缺陷跟踪处理流程 (6)
7.1 准入 (6)
7.2 输入 (6)
7.3 测试缺陷跟踪处理流程图 (6)
7.4 流程说明 (7)
7.5 输出 (9)
7.6 准出 (9)
缺陷跟踪处理规程
1.目的
规范测试过程中的缺陷跟踪处理活动、确保发现缺陷得到有效及时处理。
2.范围
适用于公司范围内所有测试活动的缺陷跟踪处理。
3.术语和定义
3.1 业务需求
用户实现业务显性的、明示的需求（含功能性和非功能性需求），开发产品实现用户业务应提供的功能和性能要求。
3.2 产品需求
产品需求是指产品满足标准、法律法规、社会文化、客户、用户需求及干系人对产品所期望的等集合，为产品开发和测试提供依据。
3.3派生性需求
为实现业务需求或产品需求而产生的需求。
常见的派生性需求为系统分解所产生的新的软件、硬件子系统的接口需求。
4.角色与职责
4.1 测试工程师
1)上报验收测试过程中出现的缺陷，并指派给项目经理；
2)在回归测试中对已解决的缺陷进行关闭处理。
4.2 项目经理
1)判断并分配测试工程师指派过来的缺陷；
2)对于不是缺陷和是缺陷但不做修改的缺陷进行分析和处理；
3)研发工程师修改缺陷后重新提交测试。
4.3 开发工程师
1)对验收测试过程中出现的问题进行解决和分析；
2)对不能改进的缺陷进行分析和处理。
4.4 产品经理
1)对项目经理指派过来不做改进的缺陷进行审核；
2)对由于技术问题不做修改的缺陷进行公认；
3)对不做修改的遗留问题进行确认。
4.5 评审小组
在发布评审会上对缺陷进行总结评审。
4.6 质量工程师
1)定期导出已公认和已确认的缺陷；
2)组织技术专家组对缺陷进行评估和处理；
3)发布测试缺陷评估和处理意见；
4)对缺陷的处理进行跟踪。
4.7 技术专家组
1)由缺陷相关的产品经理、项目经理和技术经理组成；
2)对缺陷进行评估和处理，给出决策。
4.8 测试负责人
1)负责测试过程中缺陷的审核和处理跟踪工作；
2)对误报的缺陷进行删除；
3)执行缺陷评估处理意见。
5.缺陷定义和属性
5.1 缺陷定义
1）没有达到需求表明的功能；
2）出现了与需求中不一致的表现；
3）功能超出需求的范围；
4）没有达到用户期望的目标；
5）测试人员或用户认为软件的易用性差。
5.2 缺陷属性
5.6 缺陷完成度
缺陷完成度定义见表5。
表5
7.4 流程说明
7.4.1 上报和分配缺陷
1)测试工程师在测试过程中发现缺陷，将缺陷上报缺陷管理平台,并将指派给项目
经理（Bug状态为“已指派”）；
2)项目经理接到Mantis发过来的Bug,进行缺陷分析，确认是否缺陷；对于建议改
进项，由项目经理判断是否修改，不修改则填写分析后指派给测试负责人,修改
则指派给相应的责任人。
7.4.2 不是缺陷,或建议改进项不修改的处理流程：
1)测试工程师指派过来的不是缺陷，项目经理填写分析后指派给测试负责人；
2)测试负责人接收到项目经理指派过来的缺陷后，对于误报的缺陷进行删除，将
不做修改的建议改进项置为“已关闭”,完成度为“不是Bug”。
7.4.3 是缺陷,或建议改进项要修改的处理流程：
1)测试工程师指派过来的是缺陷，要修改，由项目经理指派给相应的责任人进行
处理；
2)研发工程师接收到项目经理指派过来的缺陷后，判断是否能修改，如果不能修
改，由项目经理填写原因分析后指派给产品经理；
3)研发工程师修改项目经理指派过的缺陷后，填写原因和措施后，置缺陷的状态
为“已解决”完成度置为“已修正”；
4)研发工程师缺陷修改完成后，由项目经理重新提交测试；
5)测试工程师进行回归测试，判断缺陷是否解决，如果缺陷仍存在则重新打开缺
陷，此时状态为“已反馈”,研发工程师修改缺陷后,由项目经理重新提交测试；
6)测试工程师将研发工程师已解决缺陷的状态置为“已关闭”。
7.4.4 是缺陷,但不修改的处理流程：
1)测试工程师指派过来的是缺陷，但不修改，由项目经理填写分析，并指派给产
品经理；
2)产品经理接收到项目经理指派过来不修改的缺陷后，进行是否改进的审核；
3)产品经理对由于技术限制无法修改或需求无明确要求的缺陷进行公认，填写分
析后置状态为“已公认”，完成度为“不做修改”；
4)产品经理对由于项目进度或资源原因而暂不改进的的缺陷进行确认，填写分析
后置状态为“已确认”，完成度为“暂不改进”。
7.4.5 发布评审
在项目经理发起的发布评审会上，由评审小组对项目在验收测试过程中出现的缺陷进行总结评审。
7.4.6 缺陷有效分析
1)质量工程师定期(1个月或者1个季度)从缺陷平台上导出状态为“已公认”和“已
确认”的缺陷，并组织技术专家组进行缺陷分析和评估；
2)技术专家组对缺陷进行分析和评估，给出缺陷评估和处理意见,最终判定是关闭、。