2015级会计1班管理学期末考试复习

2015级会计1班管理学期末考试复习一、单选（10×1）1. 管理艺术性是指一切管理活动具有创造性。

2. 无论什么时候、什么工作，一个下属都应接受且只能接受一个上级的命令。

这是法约尔的统一指挥原则。

3. 滚动计划法是一种编制长期计划的方法，其目的是增强长期计划的灵活性和提高对环境变化的适应性。

4. 1954年彼得·德鲁克提出“目标管理”。

5. 德尔菲法最初是由兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。

最早用于预测。

6. 最早使用的组织职能结构形式是直线职能制。

7. 对于高度成熟的下属，领导者采用授权型（低工作、低关系）领导方式。

8. 管理者在视察中发现一个人操作不当，立即指出……，属于现场控制。

9. 古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，表现管理者计划职能。

10. 预算称作数字化、货币化计划。

11. 组织中的人员是指管理的主体和客体。

12. 一个驾车人在上坡时不会在看到速度降下时加油门，这属于前馈控制。

13. 编制计划中最重要的一步是选择方案。

14. 目标是各项管理活动指向的终点，也是计划最高层次的内容。

15. 西方古典管理理论的代表人泰罗——科学管理之父，法约尔——一般管理之父，韦伯——组织理论之父。

16. 主张窄小幅度以便对下属保持紧密控制，是直式结构。

17. 人类资源的首要特征是能动性。

18. 横向沟通有利于同级部门与领导的沟通。

19. “贫者不受嗟来之食”符合马斯洛层次理论，但需求层次不同。

20. 人们从事工作有不同动机，管理者必须激励。

21. 决定管理社会属性的是生产关系。

22. 亚当斯密认为研究经济问题的出发点是人的本性。

23. 长期计划往往是战略计划。

24. 目标管理的优点：有利于长期目标的实现（短）。

25. 决策标准遵循满意原则。

26. P308 轮式沟通27. 工厂在需求高峰来临前加大生产属于前馈控制。

28. 沟通的渠道与方式不同：正式与非正式沟通。

29. 某企业规定迟到减薪这属于负强化。

30. 某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。

但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。

当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦、没有时间输入。

他们的工作开展情况表明：为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。

二、多选（5×2）1. BSC（平衡积分卡）的指标包括财务、客户、学习与发展、内部流程。

2. 微观环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构、战略同盟伙伴。

3. 费德勒权变理论指出三个工作环境的因素影响领导风格的有效性：领导与成员的关系、工作结构、职位权力。

4. 非正式沟通的特点：不受管理层控制、被大多数员工视为可信、传播迅速、关系到人们的切身利益。

5. 领导影响力来源：法定权、奖赏权、强制权、专长权、典范权。

6. 组织的类型按组织的社会功能分类：以经济生产为导向的组织、以政治为导向的组织、整合组织、模型维持组织。

7. 巴贝奇认为，工人的收入由三部分组成：基本工资、利润、奖金。

8. 老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意?安装是否满意?如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析，这个电话可能包含以下功能(BCDE)。

A．给顾客带来温暖B．及时发现问题，及时解决C．对售后服务人员实行监督D．体现海尔产品质量第一原则E．对客户服务质量进行控制9. 组织的类型按组织的性质分类：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织。

10. 领导理论分为特质理论、行为理论、权变(或情境)理论。

11. 管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

（没有核算）12. 组织的类型按控制方式分为：强制型组织、功利型组织、正规组织。

13. 波特认为管理者有3种基本的竞争战略可以选择：成本领先战略、差别化战略、专一化战略。

14. 组织设计原则：专业化分工原则、统一指挥原则、管理幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则。

15. 宏观环境采用PEST分析：政治和法律力量、经济力量、社会文化力量、技术力量。

三、名词解释（5×3）1. 授权：授权是组织为了共享内部权力，增进下级和员工的努力，把某些权力或职权授予下级，下级可以在一定的范围内自由决断，灵活处置问题，同时负有完成任务并向上级报告的责任，即上级授权以后仍然保留对下级的指挥和监督权。

2. 战略计划：涉及组织整体并应用于整个组织的计划称为战略计划。

3. 程序化决策：一种能够作用例行方法解决的重复性决策。

4. 组织结构：组织结构是用来描述组织的基本框架，是指组织内关于规章、职务及权力关系的一套形式化系统。

5. 激励：激励是指领导者作用各种手段，激发下属的动机，鼓励下属充分发挥内在的潜力，努力实现自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定目标的要求去行动的过程。

6. 在职培训：在职培训即人员在实际的工作中得到培训。

7. 预算：预算就是用数字，特别是用财务数字的形式来描述组织未来的活动计划。

8. 沟通：沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人、群体或组织之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。

9. 管理幅度：指一名主管人员能够有效指挥和监督的直接下属人员的数量。

10. 前馈控制：前馈控制亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动之前进行的控制。

11. 头脑风暴法：头脑风暴法是一种集体决策方法。

12. 人员招聘：人员招聘，是指组织通过劳动力或人才市场获取人力资源的活动。

13. 冲突：冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到不一致的差异。

14. 现场控制：指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。

15. 正式沟通：正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递于交流。

四、简答题（3×5）1. 组织设计过程中应该遵循的原则？①专业化分工原则②统一指挥原则③管理幅度原则④权责对等原则⑤柔性经济原则2. 组织变革的类型？①技术变革②产品服务变革③战略变革④结构变革⑤人员与文化变革3. 职业生涯规划分为哪几个阶段？①职业准备阶段②职业生涯初期阶段③职业生涯中期阶段④职业生涯后期阶段⑤退出阶段4. 横向沟通的策略？①树立“内部顾客”的理念②倾听而不是叙述③换位思考④选择准确的沟通方式⑤设立沟通官员，制造直线权力压力5. 影响管理幅度的因素？①管理者的个人能力②下属的工作能力③工作的内容和性质④计划的详尽程度⑤管理手段的先进程度⑥管理环境的稳定性6. 授权的原则？①因事设人，视能授权②明确所授事项③不可越级授权④授权适度⑤适当控制⑥相互信赖7. 典型的控制程序？①战略计划②预算准备③分析财务业绩报告④绩效评价⑤管理者补偿8. 管理方格理论方式？①1.1型——贫乏型管理，既不关心人也不关心生产②1.9型——乡村俱乐部型管理，很少关心生产，只关心人③9.1型——专制的任务型管理，只关心经营，很少关心人④5.5型——中间式管理，对人和生产都有适度的关心⑤9.9型——团队式管理，不论对人还是对生产都显示出可能的最大奉献9. 计划的性质？①目的性②首位性③普遍性④效率性⑤创造性五、论述题（2×10）（需要自己扩充内容）1. 典型的控制程序？①战略计划②预算准备③分析财务业绩报告④绩效评价⑤管理者补偿2. 计划的程序？①估量机会②确定目标③确定前提条件④拟定备选方案⑤原则方案⑥拟定派生性计划编制预算3. 组织文化结构？①物质层1企业面貌2产品的外观和包装3技术工艺设备特征4纪念物②制度层1工作制度2责任制度3特殊制度4特殊风俗③精神层1组织经营哲学2组织精神3组织风气4组织目标5组织道德4.组织文化的塑造有哪几个阶段？①分析内在因素，选择价值标准②进行感情投资，强化职工认同③领导身体力行，信守价值观念④积极强化行为，巩固价值观念⑤适应环境变化，发展组织文化5. 目标管理的优缺点？①有利于提高管理效率②有利于明确组织任务和结构③有利于鼓励人们专心致志于自己的目标④更有效地实施控制①对目标管理的原则阐述不够②目标难以确定③目标短期化④不灵活6. 目标管理实施的注意事项？①管理者必须知道什么是目标管理，为什么要实行目标管理。

②管理者必须知道公司的目标是什么，以及他们自己的活动怎样适应这些目标。

③目标管理所设置的目标必须是正确的、合理的。

④所设目标无论在数量上或质量上具有可考核性，也许是目标管理成功的关键。

7.组织变革基本过程？①现状的联合分析②方案设计与组织调整③发布方案④首次试验性实施⑤再次完善变革方法，并全面实施8. 人员培训的重要性？①相互理解②打消疑虑适应工作③适应工作④培养归属感六、案例分析（2×15）1. 某劳动密集型企业，雇佣一批女工，因需要加班，每天工作近12小时，包括加班工资在内月收入1500元左右。

前段时间女工离职率近10%，人力资源离职访谈表明，女工提出离职的主要原因是工作时间太长影响了家庭生活。

后来，企业调整女工工作时间为8小时/天，并提供学习和培训机会，但女工离职率反而升至30%。

请利用管理学的相关理论学说分析导致这一结果的可能原因。

答：该企业是劳动密集型企业，女工的文化水平一般不高，她们对生理和安全方面的需求程度较高，减少劳动时间和进行培训可能造成：（1）减少劳动时间会降低女工的收入，直接影响到女工们的物质生活水平。

（2）提供学习和培训的机会会占用女工们的时间，影响其正常的家庭生活。

对文化水平较低的女工们来讲，自我实现方面的需求较低，学习和培训机会不能实现良好的激励效果。

针对以上情况，企业可以不减少劳动时间而直接增加女工工资，进行物质激励；也可以减少劳动时间而不降低女工们的工资。

然后，再考虑提供学习和培训的机会，降低女工们的离职率。

2. TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告。

在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自带队。

随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。

这次向社会公开招聘人才的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。

公司决策层认为：寻找人才是非常困难的。

但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来。

基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其他部门有没有合适的人员可以调任。