电子商务概论

电子商务的出现：经济的全球化，竞争的加剧迫使众多企业想方设法提高自己的经营效率。

互联网技术的发展，给企业提供了一个这样的机会。

1.电子商务的概念广义：一切利用电子通信技术和使用电子工具进行的商务活动，都可以成为电子商务。

电子商务的内涵 1、电子商务的前提是现代信息技术，包括计算机技术、数据库技术、计算机网络技术，特别是计算机网络技术中的internet技术。

2、电子商务的核心是人。

3、电子商务的基础是电子工具的使用。

4、电子商务的对象是社会再生产环节中，发展最快、最活跃的流通、分配和交换三个环节。

2 .现代经济系统中主要的三个流：共生整合互动信息是客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是事物之间相互联系的表征，它包括各种消息、情报、信号、资料等电子商务三要素信息流——交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容资金流——资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。

资金的加速流动具有财富的创造力。

物流——交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，物质实体（商品或服务）的流动过程.信息流、资金流和物流相互关系信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。

它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产——分配——交换——消费——生产的循环。

物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再经经销商或配送中心到顾客。

资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，到制造商，再到原材料供应商。

信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之间不断进行信息的双向传递与交流。

三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。

物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

3 电子商务的应用框架包括网络技术设施的3个层次和电子商务应用的4个支柱电子商务技术设施的三个层次1) 网络层网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网(Telecom)、有线电视网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。

大部分电子商务的运作还是基于互联网。

2)信息发布与传输层根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。

最常用的信息发布所应用的是WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。

3)应用服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等电子商务应用的4个支柱 1)公共政策指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定、电子商务的税收政策等。

2)技术标准包括公共标准、网络标准、应用技术标准。

3)网络安全电子商务核心问题。

保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全4)法律规范电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。

4. 电子商务的产生与发展电子商务伴随着计算机网络技术的实用化而产生的1、电子数据交换（EDI：E1ectronic Data Interchange）市场的运作、商品结构、储运，以及消费者、销售者没有因为新技术的采用而发生实质性的变化。

“无纸贸易”VAN（增值网）的费用很高，仅大型企业才会使用2、电子商务真正地开始发展——90年代Internet发展基于互联网的电子商务的优势费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活5.电子商务的特点：*再以银行业为例：传统银行的成本包括场地费、人工费、水电等。

网上银行则几乎全部避免。

*运作成本低。

以网上银行为例，其单笔业务成本仅仅是传统业务方式的百分之一左右。

节约了大量的成本（固定成本和变动成本）* 跨越时空，扩大企业的市场辐射和服务能力 *虚拟的空间电子商务对商业运作模式的改变与冲击 *人类很早就产生了商业文明 *在漫长的商业文明史中，人们的经商行为和开展商业的模式是不断变换的。

*货币的出现 *交通工具的不断进步火车、铁路的发展改变了整个社会的商业运作与经济*通讯工具的不断进步，进一步改变了整个商业社会 *互联网作为一项重大的技术文明成果，对于人类社会（政治、经济、社会等诸个方面）的影响极为深远。

商业影响仅仅是其中之一●网络使得亚马逊能够在线低成本销售，扩大了销售范围。

●网络的虚拟性使得亚马逊的图书种类可以大大多于传统书店●亚马逊的出现对于图书零售行业来说绝对是一个大的震动,目前大多数图书零售企业已经开始借助互联网改变其经营模式案例二*中国招商银行的网上银行业务。

国内开展最早，最完善的银行之一。

*网上银行增强了招商银行的竞争力，扩大了零售的范围 *网上银行对于整个银行业来说具有相当的冲击，一定程度上改变了银行的运作方式6. 电子商务的分类按电子商务参加的主体划分:*企业对企业的电子商务 B2B（ BtoB ） 80%的交易额1)综合式的BtoB 综合式网站指这样一些网站：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台 2)垂直型的B to B *企业对消费者的电子商务 B2C （ BtoC ）*企业对政府 B 2 G （B to G）——电子政务涵盖了政府与企业间的各项业务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。

消费者对政府的电子商务 C 2 G,政府对公民的电子服务 中央人民政府辽宁---大连---开发区消费者对消费者，简称C2C （consumer）企业内部的电子商务按电子商务交易的过程划分：交易前电子商务交易中电子商务交易后电子商务按电子商务交易的对象划分:有形商品交易的电子商务无形商品交易的电子商务第二章2.1 电子商务降低企业经营成本一、降低管理成本 1．可以降低交通和通讯费用——远程会议。

2．降低人工费用——降低人数 3．降低企业财务费用——最小库存4．降低办公室租金——虚拟经营二、降低采购成本 e-c 信息化特性极大方便了信息的发布和搜索三、利用互联网降低销售成本Amazon网上书店可以节省那些成本呢？ *无须租门面用场地和雇佣大量售货员，可以节省许多的管理成本费用。

其次，覆盖范围广，订货量大，供应商获得较低价格优惠，节省大量的仓储费用。

*吸引消费者访问网站，进行购物。

销售费用主要是广告推广费用，节省销售人员费用。

*收款、送货通过网际合作完成，节省大量人工。

*电子商务带来的其他竞争优势： 1．减少库存提高库存管理水平2．缩短生产周期加速产品的更新信息共享3．扩大商机经营活动全球化 7天24小时4．虚拟化经营减少对实物基础设施的依赖5.提高顾客满意度DELL公司:客户服务由于信息共享，DELL可以在第一时间了解客户的需求，并迅速地向前端传递，在最短的时间内做出反应。

这种模式，不但可以满足客户的个性化需求，且将信息滞后造成的损失降到了最低限度。

2.2一、网上信息种类1．按市场信息的性质分类企业市场信息:企业背景资料、产品资料、技术资料、商业活动信息等。

经济信息:供需信息、政策信息、新产品新技术信息等。

金融信息:股票、期货、银行外汇牌价、期货交易、银行利率等按信息在网上的存在方式分类（1）网页（home page）（2）文件(3）新闻组（newsgroup） (4）邮件（E-mai1）信息检索工具与方法信息检索——将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出相关信息的过程和技术。

全称又叫“信息存储与检索”。

1．目录索引查询 ——明星 2．关键词查询——搜索引擎; 信息检索技巧 sohu 信息检索方法 sina 信息检索方法 Sina 高级检索功能布尔逻辑表达式AND、OR、NOT 逻辑符号必须大写，而且前后要有一个空格。

布尔逻辑表达式的含义是：AND：经济 AND 贸易。

Dlnu上的高级检索 OR检索结果中，至少含有一个用的检索词。

硬盘 OR 计算机。

NOT不允许有紧接在NOT后面的提问词: 体育 NOT 足球3. 由浏览器直接查询（已有上网助手）公司单位、地方政府、大连开发区4．通过新闻组进行调查 5．访问门户网站人民大学 6．实名搜索“大连民族学院”“黄山”简单的说就是一列网络“直通车”2.3网上市场调研对症下药：雀巢公司的市场调研网上市场调查的方法：1、网上搜索法2、网站跟踪法3、加入邮件列表4、在线调查表5、电子邮件调查6、对网站访问者的抽样调查网上市场调查的优势1）组织简单、费用低廉2）调查结果的客观性高3）网络调查的交互性、及时性共享性4）便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制5）无时空、地域限制网上调研常用手段一是利用自己的网站；二是借用别人的网站；再就是利用电子邮件——“Delphi方法”三向你的客户发送调查问卷。

网上市场调查几个步骤：1.确定调研课题2.设计调查问卷3．确定网上调查手段4．实施调研计划5分析汇报调查结果网上间接调查的主要资源1．本国政府机构网站 如美国的商业部网站 3 .图书馆对全球开放中国国家图书馆（）。

电子交易特点1．虚拟交易交易都在网络这个虚拟的环境中，无需当面进行。

2．直接交易3．实时交易电子商业时代的交易是当场交易，即实时交易4．便利性交易电子通信将完全代替了交通5．交易费用降低珠峰伟业 /2.5 网络营销Marketing——满足市场还未满足的需求——了解消费需求、指导企业生产、开拓销售市场、满足消费者的需求。

网络营销——是指借助联机网络、电脑通信和数字交互式实现营销目标的企业活动。

网络营销就是网络（Internet）+营销！利用互联网从事营销活动的全新的营销模式。

市场营销是个人和群体通过创造并通他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

（菲利普·科特勒教授）2.5.1网络营销（Cybermarketing）是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。

网络的特点在很大的程度上改变了企业营销的环境，导致营销策略的改变网络营销的含义第一、网络营销是手段而不是目的第二、网络营销不是孤立的——企业整体营销战略的组成部分第三、网络营销不是网上销售(多方面的体现)。

第四、网络营销不等于电子商务。

第五网络营销不是“虚拟营销”。

（建立在传统营销基础之上）新的商业信息传播模式1) 双向性2) 个性化3) 互动性4) 多媒体化5）全天候网络软营销:恰好是从消费者的体验和需求出发，采取拉动式策略吸引消费者的关注，从而达到营销效果。

在互联网上开展网络营销活动必须要遵循网络礼仪(netiquette)。