品胜公开课记录—商派

商派在线公开课，每周一期，微信端全程传播微信公众号：shopex123 品胜CEO解析，O2O如何操盘15亿年销售额品胜究竟如何在快速发展的时代利用好的产品、好的服务？又是如何快速占领市场，获得巨大的业绩突破的呢？品胜·当日达O2O购物平台从2012年开始筹备、2013年试运营，2014年正式上线。

目前已经从全国22万个实体零售网点中甄选出了3000余家线下加盟专卖店，发展十分迅速。

依托分布在全国上千座城市和地区的这3000多家加盟专卖店实现了诸多城市的当日送达。

品胜·当日达的O2O购物平台原理其实和移动通讯的蜂窝通讯基站原理非常相似。

无论用户在京东、天猫，还是其他第三方网购平台下单，当日达系统会自动匹配订单信息到离用户收货地址最近的门店，再由相应门店进行配送。

因为送货员就是店员，所以在为用户带来急速送货体验的同时还能提供上门贴膜、设置路由器等增值服务，实现了电商与消费者点对点面对面的交流。

虽然从表面上看，相对于普通电商的隔日达、甚至是数日达，品胜·当日达在送货速度上花足了大工夫，但实际上这种“快”并不是以牺牲成本为前提的，而是更低成本的模式，由自己最近的门店进行派送，不仅大大的缩小了物流的开支，将利润让给加盟商和消费者。

商家为什么愿意囤货呢？所有的就近配送，前提是店里要有货，当日达就是采用的分布式仓储原理。

那为什么会愿意囤货呢？其实品胜选出的这些商家原本就是专注于数码行业，而且以前也是一直在做品胜。

在当日达系统开通之前，订单量不多，但是加盟当日达以后，由于品胜免费把网络订单商派在线公开课，每周一期，微信端全程传播微信公众号：shopex123 分配给他们，商家们可以凭空赚得一笔网络订单的利润，有了利润之后，商家们便愿意接受品胜的管理，同时也愿意做一些畅销品的库存。

至于个别缺货的偏门产品、冷门产品，也用就近的第三方物流。

举个例子，在北京顺义的一个村买一个品胜的产品，按常理应该是由顺义的商家进行配送，但是顺义没货，就从北京进行配送，而以前在天猫上从深圳的商家那里购买，通常会从深圳发货到北京，北京再送到顺义，顺义才辗转到用户手中，时间和环节都很长。

但通过分布式仓储的模式，实现了就近配送，节省了时间并砍掉了中间环节，能够让消费者拥有更好的用户体验。

虽然从表面上看，网络订单给到门店，商家凭空多了一笔利润，但这钱并不是品胜出资的，而是从第三方快递的口袋里掏出来的，是从各种各样的浪费和损失里把钱拿回来，用户没有多花一分钱，但是他拿到商品的时间大大缩短。

同时，由于品胜的配送不是第三方物流的快递员，而是门店营业员，所以产品和服务相结合的新模式就产生了，而这个模式是传统实体、传统电商都做不到的，且有非常神奇的魅力在里面。

举个例子来说普通的移动电源产品大家都不需要这样的服务，但是有些个别的产品，比如现在很火的智能路由，电视盒子等产品，很多用户是属于小白类型的，既需要安装又需要培训，所以产品就得有配套服务。

理论上随着人们生活水平的提高，社会的发展其实任何产品都是需要服务的，我们说到简单的一瓶水，为什么需要服务？其实你并不是在任何情况都能拎着一瓶水在街上走吧的，你在酒楼里有人用杯子为你端上有温度的水，这就是服务。

我们的路由器，我们电视的盒子，就是典型的需要服务的产品。

其实还有些小东西，比如很多人都会想到去为手机贴个膜。

膜本身是很便宜的，但如果没有接受过专业培训的人员通常贴不好，会起泡、不平整等，其实服务的价值远远大于产品本身价值，实际也是需要服务的。

在天猫上或京东上买个膜没有人给你贴，实体店里买贴膜商派在线公开课，每周一期，微信端全程传播微信公众号：shopex123 有人为你服务，但是感觉价格不透明。

品胜针对以上两个问题推出了这样的服务，我们所有的膜，你买了后都给你包贴，是品胜的优质膜，并且是经过专业培训的门店销售人员为你服务，这样对于用户来说体验就非常好。

顾客可以享受到的服务是专卖店级别的服务，十几块钱就能体验几十块甚至上百块钱的产品和服务。

现在很多都在推上门服务，其实上门推广的服务严格说是个伪命题，多数商品不需要上门服务，其实就近服务比上门服务更好，比如说现在很火的上门按摩，上门美甲，或者个别的入户服务，其实理论上说就近服务才是用户最好的选择。

举个例来说，我们每个人都要理发，为什么没有人去推上门理发？因为你家门口就有理发店，家门口就有社区店，在保证品质的前提下任何时间都可以去，相比上门服务的时间成本非常高，因为你要先预约，如果你有空，技师没空也不行，技师有空，你没空也不行，或者你进来还要招呼，是不是要给他倒杯水呢？这样消费变成一种负担的时候就没有任何的意义和价值。

当日达几千家加盟专卖店大部分位于社区，大学及县城乡镇，其实未来可以把这几千家加盟专卖店升级为数码生活便利店，贴膜就变得非常简单。

我们畅想以后社区服务店，他可以卖手机，平板，智能电视，家里的路由器，电脑，电视机维修等一些服务，我们推的生活服务和现在普通单纯的推生活服务的方式不同，我们依托几千家的社区加盟门店或者学校离用户很近的店，不断去扩大规模。

预计在今年年底有七八千家社区就近小型加盟商，把门店改造成多功能智能化的一个服务的终端，他可能没有多少货，也没有钱做备货，品胜给他做大库存，做就近配送，他们提供基本的服务，如果要求高级的服务，比如，电脑路由器坏了，品胜用高级工程师和专业的工程技术人员上门进行服务，我们帮你弄好，再给你送过来，或者你到店取，都很方便。

通通由用户来选择，所以我们做就近的生活服务会比上门服务做的更好。

商派在线公开课，每周一期，微信端全程传播微信公众号：shopex123 如果一个就近的社区服务终端，他可以提供多样化的服务和产品的话，他的盈利绝对不是问题，还可以极大的提高他的盈利能力，同时可以更好的为用户提供便利。

为什么没有人给你推上门送酱油的服务，因为就近门口的超市就有，甚至你打个电话，他可以给你送过去，这种就近的服务才是用户最需要的，用户需要的时候才会发出消费请求。

用户可以省去冗余的时间，不用去预约，免去交通成本等。

很多O2O项目死的快其实是他们在设计商业模式的时候想当然的觉得这个钱是烧钱，用户就一定会来。

如果你烧的钱并不是用户需要买单的成本，或者用户不愿意为了得到这个服务而去承担这个买单的话，烧钱是没有任何意义，一定会失败。

所以我们推的商品服务后面会很多，包括路由器的维修调试，甚至DIY装机，都是很便宜的，而且我们一定是一开始挣钱的，用户少花钱，商家有钱挣，品胜还多卖产品，品胜通过这种黏性服务，提升用户对品牌的认同度，其实品胜最终还是得益的。

品胜有几千家门店，几十万个帮我们销售的终端，这么庞大的一个销售体系，品胜是如何进行有序的管理的管理主要是依靠O2O系统，二十多万个商家因为十多年的积累，他们通过很多方式进货，批发商或者业务员、加盟商的业务员送货上门，这是一种比较松散的联系。

这几千家加盟专卖店就是很实际的联系，统一装备系统客户端，一个是系统可以解决订单的接受和派送，派送要填写回执，每一单掌控到底，我们谁去送、用什么方式送、什么时候送到。

除此之外，我们业务员手机上还有一个百城通的软件，他什么时候出门，整个签收过程都是可控的。

同时整个系统还具备进销存的功能，日常的功能要录进来，另外还有一个正在做的事，我们现在只是网上的订单给他们，下一步是会要求他们把线下零售也通过扫码出库，码单出票，用这个方式进入这个系统里来，后面可以免费帮他们做CRM，所以基本上是依托这套信息系商派在线公开课，每周一期，微信端全程传播微信公众号：shopex123 统，还有一些其他管理制度及游戏规则来约束他们。

相应的服务谁来买单，花20买张屏保，服务人员为我服务是否需要顾客买单？其实就是用户买的单，因为你花20块钱买的屏保膜，膜的成本其实只要几块钱，剩下的服务费都是加盟商赚钱，品胜不挣钱，我们只是产品本身的销售会有利润。

我们通过提供服务的方式让用户得到更大的满足，让商家挣钱，我们可以卖更多的产品，提高品牌的影响力，我们赚钱的逻辑是这样的，我们不会把做服务的钱去做分成。

提到线上和线下这个事，数据显示品胜整个15年比14年有了差不多5倍的业绩增长，线下如此大的销售并没有影响天猫店的销售，反倒是提升了天猫店的销售，这个事儿怎么看？为何有五倍的差距呢？之前天猫都是各个经销商自己卖货，他们的销量统计不到。

现在做了当日达，进了系统的量就比以前高了，所以增长了差不多五倍。

其实线下销售和线上的销售，从我们自己去看现在处于一个相对均衡的状态，以前线上疯狂抢夺线下用户的这个阶段已经过去了，有增长的但是不是那么疯狂了。

线下销售还是大头，差不多三七开。

但是我们的市场场景是用户不需要区分线上还是线下，你不管是哪里买的都进这个系统，我们都给你提供好的服务。

当日达是个低成本模式，所以我对这个速度还不满意，今年十月份会提速到两小时，就是全国十九个重点城市，几乎所有省会城市我们都包括在里面。

都不用加一分钱，我们两小时之内送到不加钱，如果你加二十块钱半个小时送到。

为什么可以这么快，第一因为我们现在加盟商越来越多了，第二个就是我们离你很近，所以我们不用花那么多时间。

而且你如果多给二十块，他就跑过来送给你啊！其实在很多大的电商的平台上下单买东西都是通过这个第三方的快递配送的，快的要到商派在线公开课，每周一期，微信端全程传播微信公众号：shopex123 隔日达，现在也有很多O2O、移动互联网平台像饿了吗，做到了一小时之内送，还有品胜目前就是做的当日达，未来这样的服务会变成所有电商平台的模式。

如果这样的话，是不是比较传统的电商平台的快递服务就比较没有竞争力了？我个人的观点，那些都会被淘汰掉。

因为这种单件、小件的货物，是一种巨大的浪费和损失。

对物流如果稍有研究和稍有了解的人都知道，物流是大件运输、整件运输、长距离的成本才低。

现在一天几千万个包裹在天上飞，多大的浪费和损失。

当日达，最初设计这个模式的时候就是基于依托第三方快递小件包裹漫天飞，太多钱了，满地都是钱，我们弯腰就捡起来了。

因为我们一年销售几千万件产品，如果每一件都是走这个小包裹，加上背后的人工和其他的服务，按照十块钱算，这里有几个亿的浪费和损失。

这几个亿我分给我们全国的加盟商大家一起共同分享。

事实上，现在我们为什么发展这么快，不管是现在加盟商，还是用户满意度也好，还是提升整体的销售收入，其实也是印证了我们之前这个认识的科学性。

第三方物流也不会消失，比如缺货的时候，就是就近第三方物流。

一个小包裹满天飞的应该就是信函，顺丰走的路一直走得很稳的，我是觉得他是很有远见的。

或者是重要的包裹我要这样走的，零散的普通消费产品凭什么用这么昂贵奢侈的方式来做物流呢？一定是有问题的。

要想满足这么多零售的终端都能做到当日达的这个服务的话，那么会不会做出了很多的冗余库存啊？这个不会的，为什么呢？品胜线上虽然不错，线下销量远远大于线上。