管理的灵魂
中国式管理的核心是什么.doc
中国式管理的核心是什么多年来我一直在思考和求索的一个问题是：管理的起点在哪里，中国式管理的起点在哪里？遗憾的是，无论是从国外的来的大师，还是海归的博士讲师以及学院派教授的课堂里，我一直没有得到我想要的答案。
于是我就试着，从乡间那条有着数千年历史的田埂开始，一点点在寻求这个古老而又时髦的答案。
一、管理的核心是什么管理之所以复杂是因为管理永远没有放之四海而皆准的标准答案；管理之所以必要是因为如果没有管理，人类就会立即陷于不可收拾的无政府状态，这就是管理之所以成为学问成为科学的根本原因。
人类对生产活动进行管理也是经历了从无序到有序、从简单到复杂、从单一到系统的过程，但不管人类的生产力多么的发达，生产活动多么复杂，管理活动要遵循着从无序到有序、从简单到复杂、从单一到系统的阶梯，人类的管理也是随着生产力的发展而尤其是伴随着机器化大生产、新技术革命、信息革命而带来的呈现出从无序到有序、从简单到复杂、从单一到系统的过程，老的问题解决后新的问题也总是层出不穷，管理是人类永远没有止境的学问。
从历史唯物主义的角度来看，生产力的变革必然导致生产关系的变革，而企业的管理仅仅是生产关系变革的一个缩影，说到底企业管理是解决生产过程中人与人之间的关系。
因为世界上没有完全相同的两个人，也没有完全相同的人群，所以针对特定的人或人群的管理也就不可能有统一的结果。
而人类的管理活动就是要在不存在的统一中去寻求统一，在绝对的差异中去寻求相对的统一，所以人类的一切的管理活动都是建立在假定和设定基础上的，在假定和设定的基础上为生产、经营活动寻求最大的社会关系的保障。
人与人之间的关系构成管理的核心，管理就是利用人与人之间的关系来为生产经营活动提供保障。
也就是说管理的首要问题就是人与人之间的关系问题，现实生活中那种期求以管理制度、管理工具、管理流程的完美来强求统一的想法和做法无异于在缘木求鱼。
二、管理的灵魂是什么？现在的管理界和中国的法学界一样，言必希腊、文必欧美，这似乎是一个时髦的顽症。
二建继续教育考题
北京市二级注册建造师继续教育综合测试重点内容单选题（60题）1、项目总控是在管理基础上结合（ B ）发展起来的一种新型组织模式。
A 系统管理理论B 企业控制论C 系统工程理论D 集成化思想2、项目总控的服务对象是（ C ）。
A 项目经理B业主 C 项目的最高决策层 D 承包商3、绿色建筑应坚持（ C ）的建筑理念。
A节能 B 环保 C 可持续发展 D 经济4、管理的本质是（ B ）。
A 组织B 协调C 控制D 计划5、建设工程项目管理的灵魂是（ D ）。
A 组织B 协调C控制 D 创新6、组织能否有效地运行，并实现组织目标，很大程度上取决于（ C ）。
A 管理是否有效B 领导是否有领导才能C 组织结构是否合理D 组织成员是否团结一致7、监理工程师在监理的过程中，随着监理对象得变化，应（ A ）来提高总体监理工作的有效性。
A 变革监理内容B 变革管理方式C 变革组织结构D 变革监理计划8、工地开工前，第一次工地例会必须将签证的各项要求以及基建处关于工程造价管理系列规定、审计要求等以书面形式告知施工单位并由（ B ）签字认可。
A 造价员B 项目经理C 技术负责人D 总监理工程师9、BOT模式中契约企业特许权期限届满时，所建基础设施（ B ）。
A 有偿移交给政府B 无偿移交给政府C 可以转让给其他企业D可以续约再经营10、BT是政府利用非政府资金来进行（ C ）建设项目的一种融资模式。
A 基础设施B 公用基础设施C 基础非经营性设施D 大型政府工程11、BOT与BOO模式最大的相同点在于（ B ）。
A 项目所有权都要交给政府B 都是用私人投资承担公共基础设施项目C 两者私有化程度一样D 我国金融机构和非金融机构都是为其融资方式提供担保12、成本控制的动态资料包括进度报告和（ C ）A 合同文件B 成本计划C 工程变更与索赔资料D 成本控制报告13、风险管理最首要的步骤是（ B ）A 风险分析B 风险识别C 风险评价D风险决策14、下列施工风险管理工作中，属于风险识别工作的是（ B ）A 确定风险因素B 分析风险发生的概率C 分析风险损失量D 提出风险预警15、某混凝土工程，采用以直接费为计算基础的全费用综合单价计价，直接费为400元/立方米，间接费率为13％，利润率为10％，综合计税系数为3.41％，则该分项工程的全费用综合单价为（ C ）元/立方米。
企业管理样的四大核心
企业管理样的四大核心尊重员工、信任员工、培养员工、关注员工工作，这才是企业管理的灵魂!下面说说企业管理员工的几大灵魂吧! 企业管理样的四大核心一、尊重·宽容的艺术在外资企业的大门口，有一个打卡机，每个进入厂区人员都需打卡方可入厂。
起初我们认为是用于考勤，但包括我们在内的所有外协人员也要打卡，所以应该不是考勤。
经了解，打卡机只是用来进行灾害救护的。
如果进厂不打卡，就会认为你不在厂区，发生灾害就不会有人来救你;同理，如果你离开厂区而不打卡，就相等于你还在厂区，发生灾害时，别人就得冒着生命危险去搜救，而你又不在灾害区，这就是在拿别人的生命开玩笑。
所以，在BOT厂，大家都能非常自觉的去打卡。
小小的打卡机，一个是折射出的是尊重生命、保护生命;一个却是防人的，是通过考勤防止别人偷懒的。
这也就是L厂想学BOT厂没有学成的真正原因：L厂想把这两个相互悖谬的功能放在一起。
在对L厂的规章制度研读时，我们发现了这样一条规定：“上班迟到、早退、串岗、睡觉，每人次扣当事人所在部门50元”。
相信这绝不是L厂的“专利”——在国内企业中应该不鲜见。
在对BOT厂司机班访谈时，他们讲了这样一件事：当外资人员发现有司机睡觉，他们会示意不要出声，叫其他司机出勤。
如果说司机岗位比较特殊，那么管理岗位有人在上班时间睡觉，外资管理人员通常也会“视而不见”，怕打搅他们的“清梦”而悄悄退出。
尊重员工，员工才能自尊。
外资管理人员尊重员工，换来的是员工的强烈自尊心。
比如国内企业一再强调的“三不伤害”、“四不伤害”，如果真有人检查或者员工间相互监督，一般都会造成员工之间、管理者与员工之间的“关系紧张”。
而在BOT厂绝不会有这样的担忧。
这使我想起了非权力管理艺术中的两条准则：尊重员工，能够提高员工的自尊心;尊重员工，能够消除员工对管理者的偏见。
二、信任·考验的是信任者的能力L厂的采购从申请到完成，需要经过漫长的审批和采购。
主要有三点：1、20万元以内及以上。
怎样的团队文化才是团队管理的灵魂
怎样的团队文化才是团队管理的灵魂高效的团队都非常注重团队文化的塑造，尤其是共同价值观的培养。
如果没有良好的团队文化，团队成员之间就没有充分的信任与沟通，就无法敞开心扉进行经验交流和学习，就会有所顾忌和保留，这样的团队显然不会高效。
所以说，是否拥有和谐的、积极向上的团队文化是进行团队管理的灵魂。
共同价值观是核心“要办大事，就得有很多人;人多了，就要有组织;要维系这个组织，就要有信仰。
”这是唐浩明的小说《曾国藩》中描述杨秀清内心的一段话，我们暂且不研究杨秀清是否真的这么想，这段话本身的确是很耐人寻味的。
“如果你想让列车时速再快10公里，只需要加一加马力;若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。
资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。
”这是杰克·韦尔奇的名言。
团队文化是在对团队的发展战略认同的前提下，形成一种积极、易沟通、学习的精神状态。
团队文化是团队体制的一个非常重要的组成部分，如果把治理结构、管理制度看作团队体制中的“硬件”，那么团队文化就是“软件”，它会增强团队内聚力、向心力和持久力，并最大限度地激发团队成员的积极性和创造性，从而确保团队工作取得巨大成效，最终促进团队成长和发展。
因此，要想成为高效团队，就必须要有自身的团队文化。
“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。
”如今社会已经进入文化制胜的时代，用团队文化打造和提升团队核心竞争力已成为团队的最佳选择。
我们看看历史悠久、卓越不凡的团队。
如IBM，他们的产品在不断地更新换代，经营模式在不断地改变，CEO也经历了很多代人，但它始终能抓住机遇。
为什么?就是因为它有自己优秀的、独特的团队文化。
张瑞敏说，海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么东西别人都可以复制，唯独海尔文化无法复制。
所有杰出团队的一个共同特色，就是每一个团队都有一个强有力的团队文化。
而团队文化之所以能够促进团队协作，在效率上提高获得结果的能力和速度，并降低团队成员间的内耗，主要在于它是在团队成员共同遵守的价值观念上形成的，是所有团队成员都心悦诚服接受的行事准则。
企业内部控制与风险管理(考题及答案)
学习课程：企业内部控制与风险管理单选题1.所有项目在处于产品设计阶段的时候，首先有发言权的是：回答：正确1. A 财务部门2. B 设计部门3. C 市场部门4. D 营销部门2.整个企业管理的灵魂是：回答：正确1. A 资产评估2. B 会计信息和报告3. C 减耗增效4. D 有预见性3.对一项不确定性因素的可能性和重要性进行二维的区位分析就是：回答：正确1. A 风险识别2. B 风险预测3. C 风险反应4. D 风险评估4.属于环境的风险的是：回答：正确1. A 经营操作、政治变化、法律监管、市场的变化2. B 股东关系、政治变化、法律监管、市场的变化3. C 股东关系、经营操作、法律监管、市场的变化4. D 股东关系、政治变化、法律监管、经营操作5.部门管理说的是在企业管理里面，部门处于：回答：正确1. A 决策阶段和层次2. B 执行阶段和层次3. C 管理阶段和层次4. D 操作阶段和层次6.企业的经营管理必须从：回答：错误1. A 董事会抓起2. B 总经理抓起3. C 总工程师、总设计师抓起4. D 财务总监抓起7.在企业初创阶段，对企业产生致命影响甚至是毁灭性打击的是：回答：正确1. A 销售渠道2. B 管理3. C 产品4. D 竞争8.美国出台的萨班斯—奥克斯利法案是专门针对：回答：正确1. A 法律法规2. B 激励制度3. C 会计制度4. D 道德意识9.内部控制的主体是：回答：正确1. A 财务部2. B 企业部门的集合3. C 审计部4. D 管理层10.与企业内的各种方案都有密切衔接的是：回答：正确1. A 销售2. B 财务3. C 资本4. D 风险11.对于风险的评估应从：回答：正确1. A 企业战略和目标的角度进行2. B 企业营运目标的角度进行3. C 企业盈利目标的角度进行4. D 企业合法性目标的角度进行12.集中风险就是：回答：正确1. A 利用更大更高的区位来对抗风险2. B 降低风险的严重程度和发生的可能性3. C 在企业内部成立内部银行4. D 有针对性地选择投资的项目和方向13.组合风险观是：回答：正确1. A 相对于部门的目标和风险容忍度而言的2. B 相对于部门的措施和风险容忍度而言的3. C 相对于部门的目标和风险规避能力而言的4. D 相对于部门的措施和风险规避能力而言的14.企业的成本管理要从：回答：正确1. A 从董事会抓起2. B 从总经理抓起3. C 从总工程师、总设计师抓起4. D 从财务总监抓起15.内部控制的缺失应：回答：正确1. A 由内往外报告2. B 横向报告3. C 由上往下报告4. D 由下往上报告。
落实是决策的生命 文化是管理的灵魂
在推进国税事业又好又快发展的进程中，作为基层税务机关，最关键的问题是落实。没有落实，再好的思路、再好的决策也是一纸空文，毫无价值，再理想的目标也难以实现，毫无意义。要保证工作落实，离不开管理，而管理的最高境界是“无为而治”，要达到这种境界，需要文化来引导、渗透，文化渗透是最根本、最长远、最有效的管理。根据多年的基层税收工作实践，我深深地体会到：落实是决策的生命，文化是管理的灵魂。
文化在管理中所起的作用往往不会收到立竿见影的效果，但通过文化的积极引导和渗透，就能使管理得到一种提升，使员工的思想觉悟、道德操守以及工作作风和敬业精神呈现出一种文化熏陶后的自觉。我们应把文化渗透作为强化内部管理的主要抓手。要坚持“渗透、引导、重塑”三步同进，通过渗透、引导、监督、考核等多种手段，把干部职工的思想和行动统一到正确的轨道上来。一是要坚持不懈地强化干部教育培训工作，按照“大规模培训、大幅度提高”的要求，积极探索和实践干部教育培训的针对性和实效性。在基层税务机关大力实施教育培训的“四个转移”。学习代替不了管理，但管理中绝对少不了学习，学习是管理的基础和前提，管理是知识的综合运用，离开知识的管理那会走入经验主义的极端化，是很难谈得上科学。在实际工作中不能把学习和工作搞成“两张皮”，要把学习和工作有机的结合起来，用所学到的知识去研究和解决具体问题。二是要以社会主义的核心价值观和国税部门的行为规范建设为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德等思想道德建设，推动文化渗透与管理实际的融合，把文化渗透与精神文明建设、思想政治工作、干部作风建设和精细化管理结合起来，创新文化渗透的工作方式，认真梳理工作思路，善于针对出现的一些问题，从政策规定到原则立场和道理把握上，去引导大家，去疏导大家通过文化渗透和传播，转变大家的思维方式和行为方式，提升单位的软实力。三是要强化文化渗透的引导机制，要建立科学的干部考核评价体系，客观准确地评价每一个干部德、能、勤、绩、廉的综合表现，始终坚持正确的用人导向，对那些想干事、敢干事、能干事、干成事、不出事的干部要选拔重用，对那些工作不力、作风飘浮、庸庸碌碌的领导干部该调整的要调整，敢于打开能上、能下的大门。要根据新形势的要求，不断健全和完善各项规章制度，及时修理单位软环境中的“破窗子”，通过建立富有国税文化内涵的制度与机制来保障文化在管理中所发挥的不可替代作用。四是要丰富文化渗透的载体，与各项具体管理活动同部署、同落实、同检查、同考核，把文化管理的理念贯穿到管理的各个层面、各个过程和各个环节，营造积极向上、奋发有为工作氛围。充分应用图、文、声、像、活动等载体，在干部的视、听、感、悟中全包围渗透和传播先进文化，使干部的思想和文化在耳濡目染和潜移默化中得到熏陶、浸润。
人管人累死人,制度管人烦死人,文化管人管灵魂
在格林京丰18年的教育管理实践过程中，摸索和整理出了一整套较为完备的规章制度，在这些规章制度的不断积累的基础上，形成了格林京丰的文化精神！
我认为格林京丰的文化有了她深厚的文化底蕴和内涵：有任人唯贤的用人体制；有融洽和谐的人际关系，团结协作的合作意识；有认认真真做事、踏踏实实做人，会上表扬、会后批评，敬业、乐业、精业、专业的处事原则；有态度决定一切、细节决定成败，乐于感恩、善于分享、勤于思考、勇于创新、敢于突破等管理理念。这些观点和理念，必须经过各班组长与员工的理解与实践，慢慢地移植在员工的大脑中，潜移默化，日积月累，自觉落实在我们的言行举止中，自动贯穿在我们的日常工作中，不断地内化成大家的理想信念，衍生成我们格林京丰的文化和信仰。
文化诉求：客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。追求客户满意，是我们的责任。创意是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标，产业竞争靠产品，产品竞争品质。产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。杜绝一切不合格产品是质量保证的基本要求。品质检验严格做，优良品质有把握。产品严格检验，质量自然更好。质量是成功的伙伴，检验是质量的保障。一人疏忽百人忙，做好检验更顺畅。我们的承诺：不做不良品
比人才更重要的是制度和文化。再优秀的人才，若没有制度的管理、约束及文化的支撑，是难以实现企业目标的。制度只是文化的载体；制度与文化属于两个不同的管理层次。文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督与控制，是格林京丰倡导的“文化底限”，即要求员工必须做到的基本行为准则；文化更多地强调价值观、理想信念和道德的力量，强调内在的自觉与自律，是“文化高境界”。
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人管人累死人，制度管人烦死人，文化管人管灵魂！
北京格林京丰管理的关键是人才，比人才更重要的是制度，比制度更重要的是文化。
质量管理灵魂
质量管理的灵魂
• 满足顾客需求
• 顾客需求的满足，体现在产品实现的一系列过程 中。通过产品的设计与改进反映顾客的需求，通过生 产制造达到设计的要求，通过质量检验确保产品达到 设计标准，通过包装、储存、交付和保护来保持产品 的质量，通过资源管理提供满足顾客要求所必需的资 源等等。其中任何过程出现问题都无法满足顾客需求 ，因而在所策划的安排均已圆满完成之前，不得放行 产品和交付服务。
质量管理的灵魂
• 满足顾客需求
• 如春兰集团曾经发生过的螺钉事件充分说明了这 个道理。几年前，春兰空调旺销之际，某组装工人下 班时发现剩下两个紧固螺钉，这意味着当天装配的空 调中有1-2台少上了紧固螺钉，尽管此时产品已打包， 厂外有排队等待提货的车辆，但车间还是逐一拆箱检 查，终于找到了缺少螺钉的空调。试想，如果操作工 人发现了剩余的螺钉却隐而不报的话，这批产品也就 交付给了用户，对此问题质检员是难以发现的。
质量管理的灵魂
• 满足顾客需求
• 无论企业是否愿意，以顾客为关注焦点已经成为 企业必须遵循的基本原则，企业只有以积极主动的态 度，研究顾客需求、服务顾客，才能增强顾客满意度 。任何一家希望按照IS019001：2015来建立和完善质 量管理体系的企业，只有牢牢树立顾客导向的观念， 将顾客满意贯穿于质量管理活动之中，其质量管理体 系才具灵魂，才能够得到真正实施，企业的经营目标 才能够实现。
质量管理的灵魂
• 识别顾客需要
• 值得注意的是，为准确理解和识别顾客的需求， 一些先进企业已开始精简顾客群，有的大幅度减少顾 客的数量，如美国纽约按钮有限公司已将顾客数量减 少了31%，并根据顾客的需要来调整业务。由于企业可 以更加专注于其主要顾客，由此带来顾客满意度提高 ，从而与这些顾客建立起稳固亲密的关系，不仅可以 从这些顾客中得到更多的定单，而且可以降低运营成 本，足以抵消精简顾客损失的销售收入。
品质管理的核心理念与作用
品质管理的核心理念与作用品质管理是现代企业管理中极为重要的一环，它涉及到企业的产品质量、服务质量、管理质量等方方面面。
品质管理的核心理念是通过规范化的管理体系和方法，保证产品和服务的质量，提高客户满意度，促进企业的可持续发展。
下面将从不同角度展开介绍品质管理的核心理念与作用。
首先，品质管理的核心理念是持续改进。
持续改进是品质管理的灵魂，企业要不断地寻求提升产品和服务质量的方法，通过不断地改善流程、技术和管理方式，提高效率和降低成本，实现品质的提升。
只有不断地进行改进，企业才能始终保持在市场竞争中的领先地位。
其次，品质管理的核心理念是全员参与。
在品质管理中，每个员工都是质量问题的潜在发现者和解决者。
只有让全员参与到品质管理中来，才能真正做到质量的持续改进。
企业需要建立开放、包容的企业文化，鼓励员工积极参与品质管理，共同为提升产品和服务质量努力。
另外，品质管理的核心理念是客户导向。
客户是企业存在的根本，企业的一切活动应该以客户需求为中心。
品质管理要求企业了解客户的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来满足客户的需求，提高客户满意度，建立良好的品牌形象。
只有将客户的需求放在首位，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
此外，品质管理的核心理念是数据驱动。
数据是品质管理的重要依据，通过收集、分析和运用数据，企业可以更好地了解产品和服务的质量状况，找出存在的问题以及改进的方向。
数据驱动的品质管理可以使企业更加科学地进行决策，提高管理的精准性和高效性，推动企业向着更高的品质水平迈进。
然后，品质管理的核心理念是标准化。
标准化是品质管理的基础，通过制定一系列的标准和规范，规范化企业的生产流程和管理方式，保证产品和服务的质量稳定。
标准化可以帮助企业建立起稳定的质量控制体系，提高生产效率和产品质量，降低生产成本，提高企业的竞争力。
再次，品质管理的核心理念是团队合作。
在品质管理中，团队合作是至关重要的，只有不同部门之间、不同岗位之间紧密合作，共同努力，才能实现产品和服务质量的全面提升。
“真情服务”理念是民航质量管理体系的灵魂
“真情服务”理念是民航质量管理体系的灵魂作者：***来源：《中国质量万里行》2023年第12期质量是人类生产生活的重要保障。
作为国家重要的战略产业，加快实现高质量发展也是民航在新发展阶段的内在要求和必然选择。
当前，随着我国取得疫情防控重大决定性胜利，经济形势整体回暖，民航运输市场也迎来新的发展契机。
在这一关键时期，不断在安全及生产规模、运行效率、经济效益、保障能力、法治建设等方面夯实民航高质量发展的基础，坚持以新发展理念为引领，推动民航发展质量变革、效率变革、动力变革，对于民航业实现安全有序恢复发展，尤为重要。
在日益激烈的市场竞争中，产品服务质量是首当其冲的关键环节，所以制定一套切实可行的质量管理流程对民航企业的发展极其必要。
在这个大背景下，质量管理体系作为过程控制的保障，民航业如何通过有效执行体系规范，提高企业的管理水平，进而大幅度提升产品服务质量，满足顾客需求，备受关注。
近日，《中国质量万里行》记者对中国民航大学经济与管理学院航空运输管理系系主任、民航运输商务研究所所长赵桂红教授进行了专访。
记者：请介绍一下，新时代民航在推进质量强国建设中取得了哪些成就？赵桂红：中国特色社会主义新时代，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，民航事业跨越式发展，正朝着建设民航强国的宏伟目标昂首迈进。
中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》，对增加优质服务供给进行部署，促进生活服务品质升级，并明确将“推动航空公司和机场全面建立旅客服务质量管理体系，提高航空服务能力和品质”作为一项重要任务，体现了党中央、国务院对民航服务工作的高度重视。
民航业在推进质量强国建设方面，取得了显著成就。
第一，民航在中国进入社会主义新时代之后，已经从单一的航空运输强国向多领域民航强国迈进。
在这个过程中，无论从航空安全、航空规模，还是航空服务上都取得了很大成就。
民航在国际上的地位稳步上升，竞争力也快速提高。
从2005年开始，中国民航运输总量位居世界第二位，同第一位的差距也在逐年缩小（2005年5.9亿人次，2010年4.4亿人次，2019年2.5亿人次）。
关于精细化管理的名言警句
关于精细化管理的名言警句1.细节决定成败，因此我们必须对待每一个细节都投入百倍的精力。
2.精细化管理的关键在于追求卓越，并注重细节的每一处。
3.细致而精确的管理是成功的基石。
4.凡事没有细节，便不能称之为成功。
5.精细化管理是提升效率的关键战略。
6.管理中每一个小的细节，都是整个事情成功的基础，要多关注。
7.不断提高细节管理能力，才能实现卓越业绩。
8.做好细致和精确的管理，才能从细枝末节中看到更大的机会。
9.要想在市场竞争中胜出，精细管理是必不可少的。
10.精细化管理是成功的关键武器，捧在手中，无坚不摧。
11.细致入微的管理思维，是收获成功的必由之路。
12.精细管理，细小事项的不断优化，能够开启巨大的商机。
13.细节是管理的亮点，也是管理的黄金点。
14.精细管理即细节管理，是一种积累方式。
15.细节管理是服务质量提升的直接表现。
16.成功的人都注重对每一个细节的掌握和管理。
17.在细节处管理好，企业就能发展好。
18.管理中的细枝末节决定着管理的高低，要善于抓细节。
19.用更高的要求追求精细管理，才能不断突破自己。
20.只有抓住细节，公司才能获得持续发展的动力。
21.精细化管理是细水长流的积累，始终不可忽视。
22.精细化管理是对细节的极致追求，关乎企业的长远发展。
23.精细化管理是对每一个细小问题的细心呵护，才能达到整体的优化。
24.精细化管理是将复杂的问题简化，通过系统思考找到最佳解决方案。
25.精细化管理是在数量上追求扩大规模，同时在质量上确保稳定。
26.精细化管理是要求每一个环节、每一个岗位都能够精益求精。
27.精细化管理是要有耐心和毅力，不断改进、不断创新。
28.精细化管理是追求卓越品质、追求卓越绩效的重要手段。
29.精细化管理是在工作中追求标准化、流程化、规范化。
30.精细化管理是通过数据分析和绩效指标来监控和评估工作。
31.精细化管理是管理者创造条件，让员工在细节中发现问题并解决问题。
创新是管理的灵魂
全 篁 ２ 塑 罂 动 ： 把 、嘉 璺 霎 恣 ： 曼篓 橐 ｒ 在 个 新 系 居 基 ｌＧ 整 创体 中于础 Ｐ ＇ Ｊ 新 “Ｊ Ｊ ￣ 量 咨 ■ 和 位 济 ； 鼍 痞 地 保 葚 证 釜 塞 存 萼 差 喜 鼍主 ｊ 煮 某 技 荔 否 莲 。 ： 譬 妻 竺 蕴 。 鳘 塑 的 蔓 旦 奎 需 苎 是 荐 菝 孽 誓 釜望 簧 药 。 覆 芫 某 崭 ： 些 的 无 鐾 霪 鬯 这 。 磊 蔓 誊 銎 军 箱 翼 巢 霸 、喜 簖 罘 ｉ 袁
ｌ 生 产 方式 的 手 摸 感 觉 出 来 。 听 ：通 过 听 敲 打 车 身而 发出的声音来判断。做漆的部 位由干 涂 抹 了腻 子 ，敲 打时 的 声 音 因此 发 闷 、 发 沉 ，而 正 常 漆 面 的 声 音应 该 比 较 清 脆 。 ３ 检查 车 顶 。 如果 Ｉ现 塌 陷 ，或者 车 ） Ｊ ｊ 顶接 缝 处 出现 锈 迹 、 霉 的 现 象 ， 明 车 顶 发 说 部 已经 因发 生碰 撞 等 原 出现 接 缝 不 严实 、 渗漏 的 现 象 。 ４ 检 查 车 门是 否平 衡 ，周 边 密 封是 否 ） 完 好 ， 胶 条是 否 发硬 老 化 。 果 有 卜 情 橡 如 述 况 ， 明车 门 处 会有 水 渗 漏 ， 间 久 了会造 表 时 成门 框 或车 底 板 的 锈 蚀 。 ５ 查 看 车 辆 防 护板 、车 窗 、水 槽 的锈 ） 蚀程度。 ６ 检 查 车 厢 内部 。 ） ① 车 内地 板查 看时 要 掀 开 地 胶 ，观 察 车 的 整 个 地 板 ，查 看 车 厢 底版 是 否 潮 湿 或 生 锈 的 痕迹 。 果有 的 话 ， 明 该车 下 雨时 如 说 可能 漏 水 。 尤 其 要观 察 各 个接 缝 部 位 是 否 有锈蚀和变形情 况，严重表 明车辆 比较陈 旧 ，而 且 日常保 养 １ 到 位 。 ② 打 开 行 李 箱 ， 盖 边 防 水 胶 边 是 否 看 损 坏 脱落 ， 李箱 是 否 漏 水 ， 行 是 锈 蚀 ， 是 否 有烧 焊 的 痕 迹 。 看 四 周 、 璃升 降是 否 查 玻 灵活 。 看仪 表 盘 是 否 原装 ， 表盘 底 部 有 查 仪 没有更改过 电线的痕迹 。
张瑞敏魅力型管理的灵魂要要创新
/CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION 张瑞敏魅力型管理的灵魂———创新李云哲(西北工业大学,西安710072)［摘要］海尔的崛起堪称一个神话,张瑞敏是海尔的基石;创新是其魅力型领导的灵魂,体现在创新管理(管理就是行动)、创新技术产品(创造有价值的订单)、创新营销(得用户者得天下)3个方面。
［关键词］魅力型管理;张瑞敏;创新doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2014.15.035［中图分类号］F279.23［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194(2014)15-0058-01［收稿日期］2014-02-18世界万物处于变化之中,总是一成不变势必被市场所淘汰。
康格(Conger,J.A.)认为有魅力的领导者应具备以下特点:非常规的行为;对环境变化非常敏感。
张瑞敏将中国的传统思想融入现代经营,巧妙地利用现代管理学进行有效创新,使海尔走上了一条创新之路。
1创新管理———“管理就是行动”张瑞敏在创造海尔神话的实践过程中结合自身经验,将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通,创造了独具特色的海尔文化。
首先采用OEC 管理法,意为全方位地对每天、每人、每事进行清理控制,他从细节方面要求大家管好自己的时间和目标。
管理要不断创新才更有效,海尔把管理细化,集中员工的聪明才智,调动了他们的积极性。
其次“让所有管理者都成为领导者”的海尔管理文化要求管理者兼具管理和领导能力。
针对不同层级,领导者和管理者的角色是互相转换的,因此管理者要不断提高自己的领导能力,既能带动大家奋勇前进,又能保证每一层级的发展。
海尔支持每一个员工与管理者放手大干,你能翻多大的跟头,海尔就提供给你多大的舞台,但前提是充分的授权是与监督相结合的。
最后对产品进行严格管理。
张瑞敏大锤砸冰箱的目的是让“有缺陷的产品就是废品”的理念渗透在员工心里,员工们对每一个细节都应该精益求精。
海尔始终把任何产品的质量放在第一位,质量不合格、有瑕疵的产品绝不允许出厂,因此海尔赢得了用户的忠诚与品牌信誉。
有关管理理论与方法的贡献与极限的心得体会不少于两千字
有关管理理论与方法的贡献与极限的心得体会不少于两千字案例一：学习过管理学的人都会知道管理学存在着“管理理论丛林”这一现象，真是由于“管理理论丛林”现象的存在，使得管理学的职能，原理，方法及定义都没有一个统一的解释。
美国管理学家德鲁克认为，我们离管理学统一的日子已经不远了，但是时至今日，“管理丛林”现象仍然没有能够得到解决。
我个人认为管理学之所以出现了丛林现象就是因为研究管理学的学者分别属于不同的派系，他们都侧重研究管理学的某个方面。
所以我认为，只有统一了管理学的研究内容，才有可能统一管理学的只能，原理以及定义。
当然，这只是我的个人见解，大家要是有什么其他的意见的想法，我们可以共同讨论。
在我的管理学学习过程中，教授曾经传授给我们两条管理学的公理：第一，管理是一种行为。
第二，管理的行为主体是组织。
管理和组织的关系就是运动和物质的关系。
而作为一个组织都具备三个特点：目的性，整体性和开放性。
同时，组织的构成要素有：组织环境，组织目的，管理主体以及管理客体。
从管理学的研究内容上讲，研究的问题仍然围绕“什么是管理学”和“怎样进行管理”而展开的。
应该说，管理学的一切原理和方法都是受管理的本质的制约。
但是管理学界一直对管理的本质有着一个统一的定义。
例如：孔茨把管理的本质归结为协调。
但是，我们却看见协调在管理中并不是发挥着很大的作用，他们只是强调协调存在于管理的各个环节。
我认为，管理的本质应该归结为效率，效率可以说是管理的灵魂。
因为效率既是管理者毕生所追求的目标，又是衡量一个企业或是一个组织成功的重要要素之一和管理成败的关键所在。
只有获得了一个较高效率才能保证组织良好快速的运作。
行为主体就是组织本省，组织本身的目的应该说是基本上不变的，就是组织者的利益。
而管理的环境，管理的主体以及客体却随着组织的不同而不同。
例如：一家工厂的管理和一家商店的管理就会截然不同；高素质人才的管理和简单劳动者的管理就会截然不同；一家跨国公司的管理和一家小型零售店的管理同样也会截然不同。
制度高于一切
制度高于一切国电电力发展股份有限公司党组书记、总经理陈飞管理是企业永恒的主题，制度是企业管理的灵魂。
一个先进的企业必定基于一种先进的制度，制度决定企业的成败与兴衰，制度决定管理的高度与宽度。
在企业管理的诸要素中，制度高于一切。
国电电力作为国电集团的核心企业，在贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的伟大事业中，必须承担和履行好我们的政治责任、经济责任和社会责任。
只有深入地进行制度上的变革创新和有效执行，才能实现科学高效、有序发展，才能落实好上述根本责任。
一、实施制度创新是推进公司科学发展的必然选择在国电电力成立15周年、上市10周年、进入国电集团5周年之际，公司决定把制度建设作为当前工作的重点任务，这是公司深入分析外部形势和自身发展状况，为推进公司科学发展作出的决策。
从公司发展的外部环境看，党中央提出的坚持科学发展观、构建社会主义和谐社会的总体要求，国家关于电力行业节约发展、清洁发展、安全发展和节能减排的宏观经济政策，对公司的科学发展提出了更高要求；从内部发展状况看，坚持“公司有限，相关多元，各业务单元专业化”的发展方向，实现“十一五”期间发电装机规模、销售收入、利润比2006年翻一番的目标，落实“345工程”，必须以更加丰厚持续的效益、更加科学稳健的发展来保障。
企业的发展靠战略领航，战略的执行以完善有效的制度作为保证。
我们要通过制度建设和执行把公司的战略思想和决策部署落实到各项工作中去。
从去年四季度开始，我们用了一年多的时间对原有的管理制度进行了研究、梳理和修订，形成了一套较为完善的制度体系。
制度建设既是一个统一思想、调查研究的过程，更是一个深入学习的过程。
在全年工作会议上，我们把“强化制度功能，加强制度建设，建立完善公司三级制度体系”作为一项重要任务。
在制度修编过程中，我们对每一项制度都通过反复讨论，征求公司所属单位修改意见，并在总经理办公会议或公司董事会上通过，在公司系统形成了高度共识；引入专业咨询公司对制度的结构、体例、行文规范进行咨询及合法合规性审查，引进制度建设的最新理念和规范形式，使之更加体现上市公司的特色；要求各单位把。
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何为主导？ 何为主导？
—— 叫主导。 说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不 动才请别人帮忙，这就叫主导。
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项目经理审核意见： 项目经理审核意见：
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大订单——项目进度动态监测 项目进度动态监测 大订单
（1）日常观测 ） 1）实际进度前锋线记录法；2）图上记录法 3）报告表法——设定好格式、免统计、计算机自动汇总 （2）定期观测（会议？） ）定期观测（会议？ 1）观测、检查关键工作的进度和关键线路的变化情况，以便采取 措施调整或保证计划工期的实现。 2）观测、检查非关键工作的进度，以便更好地发掘潜力，调整或 优化资源 3）检查工作之间的逻辑关系变化情况，以便适时进行调整。 4）有关项目范围、进度计划和预算变更的信息。 （3）进展报告：1）日常报告 ）进展报告： 析报告
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专案跟踪
——工作要项 里程碑事件控制表 工作要项—里程碑事件控制表 工作要项 时间轴：工序、流程、里 时间轴：工序、流程、 程碑事件、 程碑事件、阶段交付成果
工 作 要 项
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举例： 举例：订单跟踪表的一般格式
控制点 原、物料 订单信息 模、治具 工艺、 工艺、人 员 。。。
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进度控制
——活动清单 完成时间控制表 活动清单—完成时间控制表 活动清单 时间轴： 时间轴：日期
活 动 清 单
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制定生产计划之——日程基准表（订货生产型） 日程基准表（订货生产型） 制定生产计划之 日程基准表
订货生产型日程基准通常使用反向排程法： ——订货生产型日程基准通常使用反向排程法：即出货日确 定后，生产及采购计划在日程中如何配合的问题。 定后，生产及采购计划在日程中如何配合的问题。 7月 月 1日 日 订 购 日 投 产 日 9月 24 日
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放弃主导权的管理者
在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主 在多个人或多个部门共同去完成的情形下， 导权。表现是： 导权。表现是： 1．以为“对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根 ．以为“对方”或别人或别部门在跟踪， 本没有人在跟踪，资料已经转过去。。。 本没有人在跟踪，资料已经转过去。。。 2．以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了” ．以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了” 3．以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正 ．以为某个部下有能力处理某件事， 派的做法从公司的立场去处理某事。 派的做法从公司的立场去处理某事。 4．技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作 ．技术型人才不习惯、
控制点——里程碑事件与里程碑计划 里程碑事件与里程碑计划 控制点 里程碑事件与
以某些重要事件 某些重要事件的完成或开始时间点作为基准所形成的计划是一 某些重要事件 个战略计划或项目框架 战略计划或项目框架，通常以中间产品或可实现的结果为依据 战略计划或项目框架
里 程 碑 事件 A B C D E
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2012-3-13 23
“香蕉”型曲线比较法 ——即以最早时间 最迟时 香蕉” 最早时间和最迟时 香蕉 最早时间
间分别绘制出相应的S型曲线，前者称为ES曲线，后者称为LS曲 线。 累计完成任务量（%）
ES曲线 曲线
实际曲线
LS曲线 曲线
时间 “香蕉”型曲线比较图
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案例 跟单小组： 跟单小组：
案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下” 案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下” 与人骂架的女孩
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交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式） 交办事项跟踪表一般格式（流水帐形式）
日期
事项
描述
责任人
完成日 结案
案例： 案例： 如何改变员工拖拖拉拉的习惯？ 如何改变员工拖拖拉拉的习惯？ 引申：开会为何迟到? 引申：开会为何迟到
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《管理的灵魂》专题展开 管理的灵魂》
区别于技术的管理是什么：技术是节点， 区别于技术的管理是什么：技术是节点，管理出效 益： 管理与技术：外行如何管理内行？ 管理与技术：外行如何管理内行？ 组织是管理的载体：管理=自理+ 组织是管理的载体：管理=自理+代理 自理靠心力：中国人管理缺少的是什么？ 自理靠心力：中国人管理缺少的是什么？——主导 主导 与跟踪 代理靠法制：管理测量与“为自己打工” 代理靠法制：管理测量与“为自己打工” WBS是龙头 是龙头： WBS是龙头：从计划能力到组织能力的核心修炼 做个“骑马”的管理者： 做个“骑马”的管理者：表格助你一臂之力 打造管理团队：主导者的痛心、 打造管理团队：主导者的痛心、关心与用心 管理的灵魂是跟单： 管理的灵魂是跟单：企业组织的检讨与变革
某厂长下的几个打手、 某厂长下的几个打手、杀手
你的公司如何掌握最新进度？ 你的公司如何掌握最新进度？
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引申： 引申：工厂管理的两条主线
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单元。 第2单元。管理者的灵魂是主导 单元
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主导——拽住马的缰绳 主导
案例
佛山电力建设集团的故事 五分钟后电梯再打开——人们还在原地
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管理人员的条理性
1。结案与未结案——5S 。结案与未结案 2。不要轻易归档——“10分钟找不到东西” 。不要轻易归档 分钟找不到东西” 分钟找不到东西 3。关心与用心——表格只是工具，尝试记住 。关心与用心 表格只是工具， 表格只是工具 4。分清轻重缓急——不要忙而无序 秩序成本 。分清轻重缓急 不要忙而无序:秩序成本 不要忙而无序 5。精确思考——建立大脑里的逻辑框架 。精确思考 建立大脑里的逻辑框架
挖土 立模 绑扎 钢筋 浇混 凝土 回填 土
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总量控制——S型曲线比较法——以横坐标表达进度 型曲线比较法 总量控制
时间，纵坐标表示累计完成任务量，而绘制出一条按计划的时间 累计完成任务量的S型曲线。 累计完成任务量（%） 计划 实际
时间 1。哪个阶段超前、哪个阶段落后？ 。哪个阶段超前、哪个阶段落后？ 2。案例：某跨国公司那个高级管理师 。案例：
尽早 尽晚——反推 反推 尽晚
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进度掌控——甘特图 甘特图 进度掌控
事项 间 A B C D E
时
1
2
3
4
5
6
7
8
甘特图的特点及适用范围 ——简单、直观、易于理解和应用 ——不能系统地表达各项工作之间的复杂关系，难以进行定量的 计算和分析，难以进行计划的优化等。
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工作进度督促技巧
让人提前承诺——事情之前，好说 事情之前， 让人提前承诺 事情之前 自己要清楚——跟催的力度 跟催的力度 自己要清楚 跟踪表——精确跟踪：天网恢恢 精确跟踪： 跟踪表 精确跟踪 分清轻重缓急——准 准 分清轻重缓急 事前考虑到异常——人性异常、机器异常 人性异常、 事前考虑到异常 人性异常 留一手—— 留一手 越级、跨环节跟踪 越级、跨环节跟踪——当仁不让 当仁不让
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；2）例外报告
；
3）特别分
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大订单——项目进展报告 项目进展报告 大订单
项目名称 项目所有者 名 称
工 作 情 况
计划 Di -j/ 天 4 E Si -j 月、 日 5 E Fi -j 月、 日 6
实际 工 时 / 天 7 开 始 月、 日 8 结 束 月、 日 9
1 月
2 月 ▲
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
9 月
▲ ▲ ▲ ▲
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举例： 举例：里程碑计划表
序号 里程碑事件 需求分析完成 系统设计完成 程序编码完成 软件测试完成 交付成果 需求分析说明书 系统设计方案 系统软件及编码文 档 测试报告 完成时间 2002 ． 6 ． 1 5 2002 ． 7 ． 2 0 2002 ． 8 ． 2 4 2002．9．3 ． ．
企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单 企业的生命是订单，
管理的灵魂
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著作权声明
本讲稿相关内容受著作权法律保护 大部分内容并已出版,包括李泽尧老师下列著作 大部分内容并已出版 包括李泽尧老师下列著作: 包括李泽尧老师下列著作
—— 《跟单员培训金典 》 （广东经济出版社 广东经济出版社2006年） 年 广东经济出版社2005年） ——《有效管理十八项技能 》（广东经济出版社 年 ——《中国人生存谋略》（四川人民出版社1999年） 《中国人生存谋略》 四川人民出版社 年 ——《意识心理学》（西南交通大学教材1993年） 《意识心理学》 西南交通大学教材 年
作为一个主管，把主导权抓在手上很重要， 作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这 意味着：他一可以跟催工作和事情， 意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属 下弄权。 下弄权。
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何为主导？ 何为主导？
１．毕业分配与厅长的故事——。。。 毕业分配与厅长的故事 。。。 ２．轮子要自己推-----派出所写信的故事 轮子要自己推 派出所写信的故事 ３．“肯定”==“不肯定”：别在主管面前露馅 不肯定” 别在主管面前露馅--肯定” 不肯定 你有在主导吗？ 你有在主导吗？ 把主导权抓在手上： ４．骑马与放羊之别——把主导权抓在手上：把 骑马与放羊之别 把主导权抓在手上 十二匹烈马拽手上
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例子
三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会 三个人，四个包， 知道，最好的方法就是：把拧包的“任务” 知道，最好的方法就是：把拧包的“任务” 落实到具体个人。我这里说的还不是“ 落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅 ”“偷懒 的事，而是， 偷懒” 饭”“偷懒”的事，而是， ， 结果是谁也没有在拿， 丢三落四” 结果是谁也没有在拿，“丢三落四”。---这 这 里问题出在：没有人在主导。 里问题出在：没有人在主导。