第1章管理与管理学

龚其国 中科院研究生院管理学院副教授
如今的职场流传着这么一句话：“把女人当男人 用，把男人当牲口用。”上班族每天都感到太忙、 太累。公司员工总是加班加点，老总也不轻松， 每天总是日理万机，管理人员事务缠身呢？ 有统计数字表明，中国是世界上人均工作时间最 长的国家之一，一年约为2200小时。阿根廷是 1903小时，巴西是1841小时，日本是1758小时， 美国是1610小时，英国是1489小时，而荷兰人均 工作时间最少，一年才1389小时。
第一节
人类的管理活动
管理：为了有效地实现组织目标、个人发展和 社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
观点： （1）管理是人类有意识有目的的活动 （2）管理应当是有效的 （3）管理的本质是协调 （4）协调是运用各种管理职能 的过程
第二节 管理的职能与性质
2.1 管理的职能 （1）决策（计划） （2）组织 （3）领导 （4）控制 （5）创新
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各种管理职能间的相互关系
第二节 管理的职能与性质
2.2管理的两重性
2.2.1自然属性 （1）管理是社会劳动过程的一般要求 （2）组合各种要素
2.2.2社会属性 必须在一定的社会条件下和社会关系中进行。
2.2.3两者相互联系、相互制约。
第三节
1管理者
管理者的角色与技能
1.1管理者 是指组织中从事管理活动的人员。
效率低最重要的原因就是不按流程做事。流 程是规范做事的程序，流程中每一个环节都 有规范，按规范做事才可能提高效率。 希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参 观了一家面粉企业。这家面粉企业每天处理 小麦１５００吨，却只有６６名雇员，这令 刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业， 日生产能力一般只有几百吨，员工却多达上 百人。希望集团的效率高于国内同行业标准， 日生产能力２５０吨的工厂，也有七八十名 员工，日生产能力仅有韩国工厂的１／６。 韩国工厂的人均效率大概是中国同行业工厂 人均效率的１０倍。
第一章
管理与管理学
本章要点： •管理的概念 •管理的职能及各职能间的关系 •管理者的角色与技能 •管理学的对象与方法 •本书的结构
第一节
1.1 人类活动的特点
目的性 依存性 知识性
人类的管理活动
1.2

管理的必要性
资源短缺 我国科学技术落后 高度专业化的社会分工 预期目标的实现 新技术的发展
有的中国工厂，设备比韩国工厂还要先进，一个韩国 人的效率怎么会是一个中国人的１０倍呢？刘永行琢 磨了几个晚上，终于找到了答案：人力效率上的差距， 绝不是简单的加和关系——一个韩国人的效率是一个 中国人的１.2倍，１０个韩国人就相当于１２个中国 人的效率。按照刘永行的理解，效率是乘积关系—— 一个韩国人的效率是一个中国人的１.２倍，１０个 人的效率大约是６.２０倍，２０个人大约是３８ 倍！ 虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这么大，但这 个解释还是有一定合理性的。流水线上，一个环节效 率低下，就会耽误下一个环节，一环扣一环，最后的 效率自然低下。效率低下，只好通过增加工作时间来 弥补……
选用教材：管理学—原理与方法（第5版） 作 者 ： 周 三 多 、 陈 传 明 、 鲁 明 弘 出版社：复旦大学出版社，2009年 课时：48学时
参考书目
（1）《管理学》斯蒂芬·P ·罗宾斯著 中国人民出版社 1997年4月 （2）《管理学》哈罗德· 孔茨 海因茨·韦里克 经济科学出 版社 （3）《管理学》徐国华 张德 赵平 清华大学出版社 2002 年7月 （4） 《管理学》周建临 主编 上海财经大学出版社1996 （5） 《管理学》 肖洪钧 主审 大连理工大学出版社1998 （6） 《管理学教程案例》周健临 主编 上海财经大学出版社 2002年7月
学习目标
通过学习管理学这门课程，不可能也决不要奢望能 够得到包治管理百病的药方，只希望能给大家提供 一把打开管理学宝库的钥匙。 因为现实管理工作千差万别，要从各种特殊的管理 工作中寻找出共同的普遍适用的规律、理论和方法， 具有很大的难度；而且，管理过程又十分复杂，往 往涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、 人类学、数学及各种工程技术科学，这又增加了管 理学研究的难度。
为什么要学习管理学？
我们之所以要学习管理的首要原因，是由于改进组 织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 因为我们一生中每天都在和它们打交道。假如你在 机动车办公室花6个小时办你的新驾驶执照，你不 感到沮丧吗？假如你在百货商店里售货员全都不搭 理你，你不感到困惑吗？当你三次打电话给航空公 司询问去某地的机票的价格，而每次办事人员答复 你的票价都不一样时，你不生气吗？作为纳税人， 当你得知防务部门花700美元买个锤子或花1500美 元买个马桶座，你不认为这里面有问题吗？这些都 是低劣的管理导致的问题。
为什么要学习管理学？
管理有方的组织，像沃尔玛公司、摩托罗 拉公司、西门子公司等，在减少，年收入在下 降，最终，薄弱的管理不断腐蚀它们，组织 的生存会受到威胁。
为什么要学习管理学？
学习管理学的第二个原因是，你所面临的现实是，不 是管理别人就是被别人管理。 对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培 养管理技巧的基础。不过，也许假定每个学习管理的 人都打算从事管理职业未免太天真。只要你为了生活 不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是 或者你是管理者，或者你为管理者而工作。如果你打 算做个管理者，那么通过学习，你可以从中领悟到许 多道理。不过有一点需要指出的是，你不要指望仅从 一门管理课程中就能学会怎样做管理者。
管理人员与一般工作人员的根本区别在于： A．需要与他人配合完成组织目标 Ｂ．需要从事具体的文件签发审阅工作 Ｃ．需要对自己的工作成果负责 Ｄ．需要协调他人的努力以实现组织目标
第三节
高层管理者 中层管理者 基层管理者
中国人为什么这么忙呢？TCL收购法国汤姆逊后， 发现法国人根本不加班，下班后手机关机都找不 到人，上班时间则准时上班。TCL的中国管理人 员很不理解，因为他们已经习惯了24小时开机， 习惯了半夜被人从梦中叫醒。难道只有我们中华 民族才具有勤劳的优良传统？ 我们来看看不同国家的人在单位时间内创造的财 富，2006年挪威名列第一，劳动力每小时平均创 造财富37.99美元；美国名列第二，为35.63美元； 法国人均每小时为35.08美元，中国人均每小时 为5.75美元。中国的劳动生产率提高速度很快， 几乎是1980年的8倍，但人均创造的价值不到挪 威的1/6。
主讲老师：楼旭明
博士，副教授，硕士生导师，现任管理工程学院副院 长 ，为陕西省首批企业注册诊断师。 1994-1995年任杭州汽轮集团辅机公司钣金车间技术员， 1997-1998年任原信达证券西安营业部投行部职员。 在各种公开刊物上发表论文40余篇，主持或参加了1项 国家社科基金和10余项省部级项目的研究参与著作2本。 多次被评为西安邮电学院优秀教师、优秀党员，2000年 获院青年教师讲课比赛二等奖，2006年院教学质量优秀 奖二等奖。
需要泰勒而非诸葛亮 效率“利滚利”源于科学管理的“利滚利”。 复利就是常说的利滚利。爱因斯坦说：复利的威力比原 子弹还大。例如，一个人掌握了一项技能，只要教会两 个人，这两个人再各自教会两个人，不出２０层，就可 以教会全世界所有人。 有趣的是，汉字“众”的形状正好阐述了复利的意思， 它既说明一种方法由一个人传授给两个人的复制过程， 也说明企业的壮大就是通过人复制有效的方法从而产生 规模化的效益。 我们曾提出这样的问题，你是像诸葛亮那样思考，还是 像美国管理学家泰勒那样思考？这两个人思考问题的关 键差异就在于，他们提出的方法是否具有可复制性。诸 葛亮是伟大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这些 妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总结出来的管理 学规律可以在企业中不断复制的，使企业不断壮大。
第一节 人类的管理活动
1.3 管理的概念
（5）徐国华，1998
通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人 力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过 程。
（6）杨文士、张雁，1994
组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、 指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人 同自己一起实现既定目标的活动过程。
------马克思
第一节 人类的管理活动
1.3 管理的概念
（1）Mary Parker Follett，1942 通过其他人来完成工作的艺术。 （2）Robbins and Coultar，1996 是和其他人一起并且通过其他人来切实有效的完成活 动的过程。 （3）Lewis、Goodman and Fandt，1998 管理是为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织 目标的过程。 （4）Plunkett and Attner，1997 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利 用各种资源来制定并达到目标的活动。
【管理名言】
1、管理 = 管人 + 理事 2、管理追求的是：无为而至，大智若愚。 3、高层管理者做正确的事； 中层管理者正确的做事； 执行层人员把事做正确。管理就是激发人的潜能，以 赢取目标。 4、办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够 经营好人才的企业才是最终的赢家。 ——联想集团总裁 柳传志 5、管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。 ——（美）著名管理学家 孔茨
管理的五大职能
决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 组织：根据工作要求与人员特点，设计岗位，通过授权和 分工，将合适的人安排在合适的岗位上，用制度规定各个 成员的职责和上下左右的相互关系，使整个组织协调地运 转。 领导：领导者指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互 理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实 现组织目标共同努力。 控制：控制的目的是保证组织目标及为此而制订的计划得 以实现，控制的实质就是使实践活动符合于计划。需要注 意的是，控制与信任并不对立，管理中可能会有不信任的 控制，但绝不存在没有控制的信任。 创新：由于科技迅猛发展，市场需求瞬息万变，组织环境 变得更加复杂多变，因而创新成为管理过程中不可或缺的 重要职能。