三标管理体系标准培训ppt课件
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三标体系内审员培训PPT课件
要环节被遗漏。
审核深度不足
审核过程中对细节关注 不够，未能深入挖掘潜
在问题。
沟通不畅
内审员与被审核部门之 间信息交流不充分，影
响审核效果。
整改措施不到位
对发现的问题未制定有 效的整改措施，或整改
措施执行不力。
问题产生的原因分析
培训不足
内审员未接受充分培训，对三标体系要求理 解不透彻。
态度问题
部分内审员对待审核工作态度不够认真，导 致审核质量不高。
污染物排放控制
评估组织对污染物排放的控制情况，是否采取了有效的控制措施，以 及是否符合国家和地方的排放标准。
职业健康安全管理体系内审要点
危险源辨识与风险评估 检查组织对危险源的辨识和风险 评估是否充分，是否制定了有效 的控制措施。
应急预案与响应 评估组织的应急预案和响应机制 是否完善，是否进行了有效的应 急演练和培训。
详细描述
该案例涉及对某制造企业的质量管理体系进行内审，重点关注生产流程、检验 环节和不合格品处理等方面，确保体系运行的有效性和符合性。
案例二：环境管理体系内审案例
总结词
合规性审查，持续改进
详细描述
该案例对某大型化工企业的环境管理体系进行内审，重点检查污染物排放、能源 消耗和资源利用等方面的合规性，提出改进措施，促进企业可持续发展。
质量管理体系内审要点
质量目标
质量策划
检查组织的质量目标是否明确，是否与组 织的战略目标一致，以及质量目标的实现 情况。
评估组织的质量策划是否充分，是否考虑 了产品和服务的要求，以及是否制定了有 效的质量控制和改进措施。
过程控制
测量和监控
检查组织的关键过程是否受控，是否制定 了有效的过程控制计划和作业指导书，以 及员工是否严格遵守相关规定。
审核深度不足
审核过程中对细节关注 不够，未能深入挖掘潜
在问题。
沟通不畅
内审员与被审核部门之 间信息交流不充分，影
响审核效果。
整改措施不到位
对发现的问题未制定有 效的整改措施，或整改
措施执行不力。
问题产生的原因分析
培训不足
内审员未接受充分培训，对三标体系要求理 解不透彻。
态度问题
部分内审员对待审核工作态度不够认真，导 致审核质量不高。
污染物排放控制
评估组织对污染物排放的控制情况，是否采取了有效的控制措施，以 及是否符合国家和地方的排放标准。
职业健康安全管理体系内审要点
危险源辨识与风险评估 检查组织对危险源的辨识和风险 评估是否充分，是否制定了有效 的控制措施。
应急预案与响应 评估组织的应急预案和响应机制 是否完善，是否进行了有效的应 急演练和培训。
详细描述
该案例涉及对某制造企业的质量管理体系进行内审，重点关注生产流程、检验 环节和不合格品处理等方面，确保体系运行的有效性和符合性。
案例二：环境管理体系内审案例
总结词
合规性审查，持续改进
详细描述
该案例对某大型化工企业的环境管理体系进行内审，重点检查污染物排放、能源 消耗和资源利用等方面的合规性，提出改进措施，促进企业可持续发展。
质量管理体系内审要点
质量目标
质量策划
检查组织的质量目标是否明确，是否与组 织的战略目标一致，以及质量目标的实现 情况。
评估组织的质量策划是否充分，是否考虑 了产品和服务的要求，以及是否制定了有 效的质量控制和改进措施。
过程控制
测量和监控
检查组织的关键过程是否受控，是否制定 了有效的过程控制计划和作业指导书，以 及员工是否严格遵守相关规定。
三标管理体系培训课件
三标管理体系的认证流程
认证申请与受理
文件审核
向认证机构提交申请材料，认证机构评估后 决定是否受理申请。
认证机构对申请企业的管理体系文件进行审 核，确保其符合三标管理体系要求。
请企业的管理体系实施情况进 行现场审核，评估其符合程度。
认证机构根据审核情况给出审核结论，决定 是否授予认证证书。
推动企业创新
三标管理体系的推行需要企业进行技术创新和管理创新，从而推 动企业持续发展。
三标管理体系对企业可持续发展的推动作用
推动企业绿色发展
三标管理体系要求企业关注环境保护和资源利用，从而推动企 业绿色发展。
促进企业社会责任
通过实施三标管理体系，企业能够更好地履行社会责任，推动企 业可持续发展。
提高企业市场竞争力
质量管理体系的核心要素
质量管理体系的核心要素包括质量管理政策、质量目标、质量策划、质量控 制、质量改进和质量检验等。这些要素贯穿了整个质量管理过程，确保组织 的产品或服务质量不断提高。
ISO 14001：环境管理体系
环境管理体系的背景和目的
ISO 14001是为了保护环境、节约资源，实现可持续发展而制定的一套标准。它 要求组织建立并实施一套有效的环境管理体系，以确保其活动、产品和服务符合 环境保护的要求。
三标管理体系将不断更新和升级，以适应全球经济和 社会发展的新形势。
三标管理体系将更加注重技术创新和数字化转型，提 高组织的管理效率和竞争力。
02
三标管理体系的三个标准
ISO 9001：质量管理体系
质量管理体系的背景和目的
ISO 9001是为了提高产品或服务的质量，以满足顾客的需求而制定的一套标 准。它要求组织建立并实施一套有效的质量管理体系，以确保产品或服务的 质量符合顾客的要求。
三标管理体系培训课件
7.2 与顾客有关的过程
确定并实施与顾客沟通的安排
产品信息
问询/合同/订单的处置及修改
顾客反馈，包括投诉
问题：1沟通的方式有哪些？
2文件如何规定？
3如何实施？
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发 策划 7.3.2 设计和开发 输入 7.3.3 设计和开发 输出 7.3.4 设计和开发 评审 7.3.5 设计和开发 验证 7.3.6 设计和开发 确认 7.3.7 设计和开发 更改的控制
5.4 策划
5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划
5.4 策划
5.4.1 质量目标 最高管理者确保
在相关职能和各层次建立 满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.4 策划
目标问题提问 1公司的目标有哪些？ 2如何在相关职能和各层次建立？ 3是否满足要求？
满足产品要求 可测量 与质量方针一致
5.6 管理评审
5.6.3 评审输出 包括相关决定和措施
质量管理体系和过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求
6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
6.1 资源的提供
组织确定并提供资源，以 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性 通过满足顾客要求，增强顾客满意
a. 发布前批准，确保充分，如OA审批单 b. 必要时，评审、更新、再批准 c. 识别现行修订状态，如文件清单，明确发布时间 d. 使用处可获得有效、适用文件 e. 清晰，易于识别 f. 控制外来文件识别和分发（法律法规识别评价控制程序） g. 标识保留的作废文件（作废文件的销毁清单等）
4.2.4 文件要求
建筑物、工作场所和相关设施 过程设备（硬件和软件） 支持性服务（如运输和通讯）
标准化管理培训手册 ppt课件
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21
管理表单的设计要点：
• 设计管理表单的总体原则是：
✓ 目标导向； ✓ 急用先行； ✓ 控制关键； ✓ 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
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2222
质量标准化
品质 管理规划
品质 管制
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品质 改善
一：品质管理规划
建立质量目标 建立质量管理组织 建立质量管理流程 建立质量控制标准 建立质量控制记录
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10
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向 一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
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11
横向联络系统
——部门之间的运作原理
（2）主体内容：包括制度针对的客体以及责权利规定。 （3）附件（含附表）和相关制度（与此制度密切相关的制度体系内的 其他制度）。 （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措 施等。
制度格式标准化
制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。 同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
主流程
研发 采购 生产 销售 客服
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流程体系
辅助流程 管控流程
质控 技术
审批 决策
财务
人事
综合
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流程优化的步骤
培训模拟流程
将受训人 员进行分组
ISO9000培训(全套)PPT课件
案例分析（续）
接着根据来料记录抽查一些面料的检验记录, 发现有批布料来料时没有检验记录,该批便问 库管员怎么回事.库管员查了一下记录说： “这是半个月以前进的,来料时候正好我生病 请了几天假，那几天这些事都是由生产部小张 代我负责的。”审核员打电话问生产部的小张， 小张想了一下回答：“这批货是送来的第三天 检验完毕的，是合格品。当时我因为忙就忘了 记录。”
提高顾客满意度
符合组织基本目的的增值
改进质量效益
开发新产品和（或） 服务
改进现有产品和（或）服务的营销 降低合格（符合）成本
降低不合格（符合）成本
成本控制
讨论
开发新产品和（或） 服务
降低合格（符 合）成本
降低不合格（不 符合）成本
改进现有产品和（或）服务的营销
质量总成本保持在合理区域，并进行 持续改善。
➢ 高一层次的问题解决了，低一级的问题就 容易解决；相反则很难解决。
➢ 一个人如果在6个层次上很清晰，就是身 心一致的人。帮助员工不断成长就是不断 帮助他认识6个层次的问题。
(三)认识性格
小测试:哪句是你最能共鸣的？ ➢ 我很完美, 追求完美最重要 ➢ 我拥有爱心, 助人为乐最重要 ➢ 我是成功者,目标和成功最重要 ➢ 我独一无二,自我感觉最重要 ➢ 我什么都知道,学习知识最重要 ➢ 我们大家要忠诚,安全最重要 ➢ 我是个性充满欢乐, 开心最重要 ➢ 让我来支配,权力最重要 ➢ 我没有刻意的追求,平和最重要
2、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她 说另外一位同事对她的态度非常差，你会如 何教练她？
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过 什么？
B、先给她一个回应，告诉你认为她是一个不负 责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后 问她想和那位同事建立一个怎样的关系。
三标管理体系培训课件
•三标管理体系概述•三标管理体系的三个标准•三标管理体系的认证流程•三标管理体系的实践与挑战目•三标管理体系的案例分析•总结与展望录定义与特点1 2 3提高组织的管理水平和绩效增强组织的竞争力和市场信誉有利于组织实现可持续发展三标管理体系的重要性起源发展历程三标管理体系的历史与发展文件控制内部审核组织应制定明确的环境方针，包括环境保护目标、环境承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
环境方针组织应编制环境手册，明确环境管理体系的各项要求和流程，作为环境保护的基础文件。
环境手册组织应建立能源管理程序，确保合理使用能源，降低能源消耗。
能源管理组织应建立废弃物管理程序，确保废弃物得到妥善处理，降低对环境的影响。
废弃物管理应急预案组织应建立应急预案程序，明确应对突发事件的流程和责任人，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理问题。
职业健康安全方针组织应制定明确的职业健康安全方针，包括员工健康安全目标、健康安全承诺、持续改进等内容，并确保全体员工理解并遵守。
职业健康安全手册组织应编制职业健康安全手册，明确职业健康安全管理体系的各项要求和流程，作为职业健康安全管理的基础文件。
风险评估组织应建立风险评估程序，识别工作场所中存在的危险源，评估其对员工健康安全的影响，并采取相应的措施进行控制和管理。
OHSAS 18001 职业健康安全管理体系认证申请与审核企业根据三标管理体系标准进行自我评估，确定是否符合认证要求。
企业向认证机构提交认证申请，并附上相关材料。
认证机构对申请材料进行审核，确定是否符合认证要求。
认证机构对企业的现场进行审核，评估企业的三标管理体系实施情况。
自我评估认证申请文件审核现场审核评估企业的质量管理体系是否符合ISO9001标准的要求。
质量管理体系环境管理体系职业健康安全管理体系审核要求评估企业的环境管理体系是否符合ISO14001标准的要求。
评估企业的职业健康安全管理体系是否符合OHSAS18001标准的要求。
2024版标准化培训ppt课件完整版
持续改进计划制定
根据评估结果，制定具体的持续改进计划，明确改进目标、措施和 时间表。
跟踪监督机制建立
建立跟踪监督机制，对改进计划的执行情况进行定期检查和评估，确 保改进措施得到有效落实。
未来发展趋势预测和应对策略
标准化发展趋势分析 结合行业发展趋势和企业实际情况，分析标准化未来的发 展方向和趋势。
果，提高管理效率。
加强内部管理制度和流程的宣贯和培训
03
确保员工了解和掌握相关制度和流程，提高执行力。
企业产品与服务标准制定
制定产品标准
包括产品性能、规格尺寸、试验方法、检验规则等方面的标准，确保产品质量符合市场需求 和法律法规要求。
制定服务标准
包括服务内容、服务流程、服务质量要求等方面的标准，提高客户满意度。
03
确定标准化体系的关键要素
包括标准化组织、标准化制度、标准化流程、标准化信息平台和标准化
培训等。
企业内部管理制度与流程规范
制定内部管理制度
01
包括生产管理、质量管理、安全管理、环境管理等方面的制度，
确保企业各项管理工作有章可循。
规范内部管理流程
02
明确各项管理流程的责任主体、工作程序、时间节点和输出成
培训方法
采用多种培训方法相结合， 如集中授课、分组讨论、 案例分析、现场操作等， 以提高培训效果。
考核方法
制定科学合理的考核标准 和方法，对员工进行岗位 技能考核，以检验培训效 果和员工掌握程度。
企业内部标准化实践案例分享
案例选择
从企业内部选取具有代表 性的标准化实践案例，包 括成功的和失败的案例， 进行分享和讨Fra bibliotek。注意事项
参与国际标准化活动需要遵守相关规则和程序， 确保提案的公正性、透明度和专业性。
根据评估结果，制定具体的持续改进计划，明确改进目标、措施和 时间表。
跟踪监督机制建立
建立跟踪监督机制，对改进计划的执行情况进行定期检查和评估，确 保改进措施得到有效落实。
未来发展趋势预测和应对策略
标准化发展趋势分析 结合行业发展趋势和企业实际情况，分析标准化未来的发 展方向和趋势。
果，提高管理效率。
加强内部管理制度和流程的宣贯和培训
03
确保员工了解和掌握相关制度和流程，提高执行力。
企业产品与服务标准制定
制定产品标准
包括产品性能、规格尺寸、试验方法、检验规则等方面的标准，确保产品质量符合市场需求 和法律法规要求。
制定服务标准
包括服务内容、服务流程、服务质量要求等方面的标准，提高客户满意度。
03
确定标准化体系的关键要素
包括标准化组织、标准化制度、标准化流程、标准化信息平台和标准化
培训等。
企业内部管理制度与流程规范
制定内部管理制度
01
包括生产管理、质量管理、安全管理、环境管理等方面的制度，
确保企业各项管理工作有章可循。
规范内部管理流程
02
明确各项管理流程的责任主体、工作程序、时间节点和输出成
培训方法
采用多种培训方法相结合， 如集中授课、分组讨论、 案例分析、现场操作等， 以提高培训效果。
考核方法
制定科学合理的考核标准 和方法，对员工进行岗位 技能考核，以检验培训效 果和员工掌握程度。
企业内部标准化实践案例分享
案例选择
从企业内部选取具有代表 性的标准化实践案例，包 括成功的和失败的案例， 进行分享和讨Fra bibliotek。注意事项
参与国际标准化活动需要遵守相关规则和程序， 确保提案的公正性、透明度和专业性。
三标管理体系内审员培训课件
管理体系审核概述
1.3.3 第三方审核
审核目的： a) 体系认证注册； b) 减少重复的第二方审核； c) 查证是否满足法规或其它规定要求。 主要审核准则： ☞ GB/T19001-2016标准
☞ GB/T24001-2016标准 ☞ GB/T28001-2011 标准 ☞ 管理体系文件 ☞ 适用的法律法规
管理体系审核概述
1.2.2 按审核方式分类 a) 内部审核：由组织自己或以组织的名义进
行的审核（第一方审核)； b) 外部审核：通常包括第二方审核及第三方
审核。 ☞ 第二方审核：由组织的相关方（如顾客）或
由其他人员以相关方的名义进行的审核； ☞ 第三方审核：由外部独立的组织进行的审核。
管理体系审核概述
管理体系审核概述
c) 审 核 员: 为国家注册审核员； d) 提出建议: 客观评价； e) 纠正措施: 重视纠正措施，跟踪、验证 其有效性，以确定是否推荐认证/注册。
Байду номын сангаас 主要学习内容
二 管理体系内部审核 的策划和准备
二 管理体系内部审核的策划和准备
2.1 审核步骤 --- 审核准备 --- 审核实施 --- 编制审核报告 --- 跟踪验证
二 管理体系内部审核的策划和准备
2.2.3 收集并审阅有关文件
a) 收集重点:与受审核部门有关的文件(管理手册、 程序文件、作业文件和规定等； b) 审阅程序文件并作好审查记录； c) 审阅文件(注:内审可不单独作)。 ☞ 目的:了解组织的管理体系文件是否满足 GB/T19001-2016、 GB/T24001-2016、 GB/T280012011标准的要求，从而确定能否进行现场审核，为 制订审核计划收集必要的信息。
2020年 三位一体管理体系基础知识培训课件-质量管理体系
以文化底蕴和经营理念，赢得合作伙伴的信任与尊重，拓展彼 此间的共赢空间。
+ 创新——勤于思维、勇于探索、与时俱进、永攀新高：
推创新理念、制订新目标、启用新人才、实践新方法、采纳新 技术、拓展新领域。
+ 完美——塑造精品，寻觅最佳、追求理想、持续超越：
实现顾客、员工、合作方、股东、社会整体价值的最大化。
+ 在目前ISO尚未制定情况下，它起到了准国际标准 的作用。其中的0HSAS18001标准是认证性标准， 它是组织（企业）建立职业健康安全管理体系的 基础，也是企业进行内审和认证机构实施认证审 核的主要依据。
+ 我国已于2000年11月12日转化为国标： GB/T28001-2001 idt OHSAS18001:1999《职业健康 安全管理体系规范》同年12月20日国家经贸委也 推出了《职业安全健康管理体系审核规范》并在 我国开展起职业健康安全管理体系认证制度。
+ 经过改版，目前使用的是GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004
4、OHSAS18001：
+ OHSAS18000职业健康安全管理体系是由英国标准 协会（BSI）、挪威船级社(DNV) 等13个组织于 1999年联合推出的国际性标准，它是组织（企业） 建立职业健康安全管理体系的基础，也是企业进 行内审和认证机构实施认证审核的主要依据。它 是继实施ISO9000、ISO14000国际标准之后的又一 个热点。
4、文件组成：
5、文件修改：
+ 公司的管理体系文件是动态的，需不断地依据客 观情况的变化，通过评审其适宜性和有效性，进 行相应的修订，以达到持续改进的目的。
+ 经过改版，目前使用的是GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007
+ 创新——勤于思维、勇于探索、与时俱进、永攀新高：
推创新理念、制订新目标、启用新人才、实践新方法、采纳新 技术、拓展新领域。
+ 完美——塑造精品，寻觅最佳、追求理想、持续超越：
实现顾客、员工、合作方、股东、社会整体价值的最大化。
+ 在目前ISO尚未制定情况下，它起到了准国际标准 的作用。其中的0HSAS18001标准是认证性标准， 它是组织（企业）建立职业健康安全管理体系的 基础，也是企业进行内审和认证机构实施认证审 核的主要依据。
+ 我国已于2000年11月12日转化为国标： GB/T28001-2001 idt OHSAS18001:1999《职业健康 安全管理体系规范》同年12月20日国家经贸委也 推出了《职业安全健康管理体系审核规范》并在 我国开展起职业健康安全管理体系认证制度。
+ 经过改版，目前使用的是GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004
4、OHSAS18001：
+ OHSAS18000职业健康安全管理体系是由英国标准 协会（BSI）、挪威船级社(DNV) 等13个组织于 1999年联合推出的国际性标准，它是组织（企业） 建立职业健康安全管理体系的基础，也是企业进 行内审和认证机构实施认证审核的主要依据。它 是继实施ISO9000、ISO14000国际标准之后的又一 个热点。
4、文件组成：
5、文件修改：
+ 公司的管理体系文件是动态的，需不断地依据客 观情况的变化，通过评审其适宜性和有效性，进 行相应的修订，以达到持续改进的目的。
+ 经过改版，目前使用的是GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007
ISO9001-2015新版培训(完整版)ppt课件
输入来源
输入
前一过程 如： 供方 客户 其它相关方
物质 能量 信息 如： 材料 资源 要求
起点
终点
活动
输出
物质 能量 信息 如： 材料 资源 要求
可能的控制和检查点 以监视和测量绩效
图示单个过程的基本原理
输出接受者
下一过程 如： 客户 其它相关方
过程分析方法 – 乌龟图 用哪些?
(仪器，量具)
输入 (原料，送检）
引用标准 引用标准 术语与定义 术语与定义
组织环境 质量管理体系 领导力 管理职责 策划 支持 资源管理 运作 产品实现
绩效评价 测量、分析与改进 改进
原则上，所有MSS（管理体系 标准）应使用一致的结构、通用 的文本和术语，以便其易于使用 和相互兼容。
注：0.1总则 实施本体系标准并不意 味着需要：
•RBT是成熟的表现 • RBT贯穿整个ISO9001:2015 • RBT融入过程方法 • RBT增加达成目标的可能性
思考： 1、风险和机会并存？ 2、风险越大，机会就越大？
1.4
核心理念
在右侧标 准条款中 运用了基 于风险的 方法
1.4.6基于风险的思维
1.5 管理原则
ISO9001：2008的八大管理原则 ISO9001：2015的七大管理原则 1、顾客导向 1、客户导向 2、管理作用 2、领导力 3、全员参与 3、员工意识（员工意愿） 4、过程方法 4、过程方法
5、管理的系统方法 （合并到过程方法） 6、持续改进 5、改进
7、基于事实的决策 6、基于证据的决策 8、与供方的互利关系 7、相关方管理
向导识法改机关：领路人有意识的去运用各种方法，一切皆有可能。
习题：结合岗位特点，运用过程分析方法，对某个过程进行分析？
三体系内审员培训课程ppt课件
2019
QMS/EMS/OHS三体系培训
质量、安全、环境
11
第一章 管理体系基础知识
十、建立管理体系正确的运作方式
• • • • •
准确理解标准要求 整理公司现行有效的管理制度文件 编制适宜与本公司操作的体系文件、记录 领导作用 全员参与
2019
QMS/EMS/OHS三体系培训
质量、安全、环境
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2019
QMS/EMS/OHS三体系培训
质量、安全、环境
10
第一章 管理体系基础知识
九、建立管理体系的正确思路
• 在建立管理体系之前，企业业已存在自身 管理体系； • 并不是将原有的管理手段、制度、组织机 构等彻底推翻，而是应用管理体系标准的 框架模式重新构造、安排、组合和完善组 织现有的管理体系。
QMS/EMS/OHS三体系培训
质量、安全、环境
15
第二章 三体系内容简介
一、 ISO9001-2008(QMS)理解
3. ISO9001条文简介
1 范围
1.1总则 1.2应用
5 管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ责
5.1管理者承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2品质系统规划 5.5职责/权限与沟通 5.5.1职责与权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.5.4外部沟通 5.6管理评审 5.6.1审查输入 5.6.2审查输出
质量、安全、环境
16
第二章 三体系内容简介
一、 ISO9001-2008(QMS)理解
3. ISO9001条文简介
7 产品的实现
7.1产品实现的规划 7.2顾客相关的过程 7.2.1产品相关要求的决定 7.2.2产品相关要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计与开发 7.3.1设计开发的规划 7.3.2设计开发的输入 7.3.3设计开发的输出 7.3.4设计开发的审查 7.3.5设计开发的验证 7.3.6设计开发的确认 7.3.7设计开发变更管制
体系培训课件
认证决定
认证机构根据审核和评定结果，决定是否给予企业或组 织相应的认证。
监督与复审
认证机构对获得认证的企业或组织进行监督和复审，确 保其持续符合认证标准。
体系认证的益处
提高企业或组织的管理 水平和绩效
通过体系认证，企业或组织可以不断完善其 管理体系，提高管理水平和绩效。
提高市场竞争力
获得体系认证的企业或组织可以更容易地获 得客户的信任和认可，从而提高市场竞争力 。
体系认证
体系认证的概念
01
体系认证是指企业或组织依据一定的标准、程序和方法，对其管理体系进行审 核、评定和认证的过程。
02
体系认证的目的是为了提高企业或组织的管理水平和绩效，确保其符合相关法 规、标准和行业要求。
03
常见的体系认证包括质量管理体系认证（ISO 9001）、环境管理体系认证（ ISO 14001）、职业健康安全管理体系认证（OHSAS 18001）等。
体系认证的流程
确定认证范围和认证标准
企业或组织需要明确需要进行体系认证的范围和相应的 认证标准。
建立管理体系
企业或组织需要建立符合认证标准的管理体系，包括文 件化、实施和保持等环节。
申请认证
企业或组织向认证机构提交申请，并按照认证机构的要 求进行审核。
审核与评定
认证机构对企业或组织的管理体系进行审核和评定，确 保其符合认证标准。
详细描述
通过将体系与职业健康安全管理体系进行整合，企业可以更好地关注员工的职业 健康与安全。这种整合有助于降低职业风险，保障员工的健康安全，同时也有助 于提高员工的工作积极性和生产效率。
06
体系应用案例分析
案例一：某制造企业的体系应用
总结词
全面、高效、可持续
认证机构根据审核和评定结果，决定是否给予企业或组 织相应的认证。
监督与复审
认证机构对获得认证的企业或组织进行监督和复审，确 保其持续符合认证标准。
体系认证的益处
提高企业或组织的管理 水平和绩效
通过体系认证，企业或组织可以不断完善其 管理体系，提高管理水平和绩效。
提高市场竞争力
获得体系认证的企业或组织可以更容易地获 得客户的信任和认可，从而提高市场竞争力 。
体系认证
体系认证的概念
01
体系认证是指企业或组织依据一定的标准、程序和方法，对其管理体系进行审 核、评定和认证的过程。
02
体系认证的目的是为了提高企业或组织的管理水平和绩效，确保其符合相关法 规、标准和行业要求。
03
常见的体系认证包括质量管理体系认证（ISO 9001）、环境管理体系认证（ ISO 14001）、职业健康安全管理体系认证（OHSAS 18001）等。
体系认证的流程
确定认证范围和认证标准
企业或组织需要明确需要进行体系认证的范围和相应的 认证标准。
建立管理体系
企业或组织需要建立符合认证标准的管理体系，包括文 件化、实施和保持等环节。
申请认证
企业或组织向认证机构提交申请，并按照认证机构的要 求进行审核。
审核与评定
认证机构对企业或组织的管理体系进行审核和评定，确 保其符合认证标准。
详细描述
通过将体系与职业健康安全管理体系进行整合，企业可以更好地关注员工的职业 健康与安全。这种整合有助于降低职业风险，保障员工的健康安全，同时也有助 于提高员工的工作积极性和生产效率。
06
体系应用案例分析
案例一：某制造企业的体系应用
总结词
全面、高效、可持续
三标一体基础常识ppt课件
b)确定对环境具有、或可能具有重大影响的因素（即重要环境因 素）。
组织要将这些信息形成文件并及时更新。
组织应确保在建立、实施和保持环境管理体系时，对重要环 境因素加以考虑。
19
第三节、 主要术语与重点讲解
2、ISO14001 三 ----环境因素识别与评价
三种时态：过去、现在、将来 三种状态：正常、异常、紧急 八个方面：
29
第四节、 三标推行的目的
4、OHSAS18001----给组织带来的效益
A、促进企业的健康安全管理与国际接轨，有利于消除贸易壁垒。 B、提高员工的安全意识，使员工在生产经营活动中自觉地防范健 康安全风险，增强公司凝聚力。 C、减少因工伤事故和职业病所造成的经济损失和因此所产生的负 面影响，对组织的经济效益和生产发展具有长周期 D、性的积极效应，对全社会也会产生激励与发展机制。 E、提升公司的企业形象，使企业树立良好的社会形象，从而在市 场竞争中占据有利的地位。 F、进行内部管理改善，使企业安全生产管理现代化，从而促进企 业整个管理大系统的完善。
a) 向大气的排放； b) 向水体的排放； c) 向土地的排放； d) 能源使用； e) 原材料与自然资源的使用； f) 能量释放（如热、辐射、振动等） g) 废物和副产品 h)物理属性，如大小、形状、颜色、外观等
20
第三节、 主要术语与重点讲解
2、ISO14001 四 ----环境因素描述
• 环境因素的 描述 • 主体（物质）：产生环境影响的物质。 • 行为（运动）：造成环境影响的物质的运动。 • 污染物/资源+状态 • 例：废水排放、噪声释放、垃圾抛弃、农药
10
第二节、三个标准异同
1、共同点四----审核类别及准则
第一方：组织内部 用于组织內部系统管理
组织要将这些信息形成文件并及时更新。
组织应确保在建立、实施和保持环境管理体系时，对重要环 境因素加以考虑。
19
第三节、 主要术语与重点讲解
2、ISO14001 三 ----环境因素识别与评价
三种时态：过去、现在、将来 三种状态：正常、异常、紧急 八个方面：
29
第四节、 三标推行的目的
4、OHSAS18001----给组织带来的效益
A、促进企业的健康安全管理与国际接轨，有利于消除贸易壁垒。 B、提高员工的安全意识，使员工在生产经营活动中自觉地防范健 康安全风险，增强公司凝聚力。 C、减少因工伤事故和职业病所造成的经济损失和因此所产生的负 面影响，对组织的经济效益和生产发展具有长周期 D、性的积极效应，对全社会也会产生激励与发展机制。 E、提升公司的企业形象，使企业树立良好的社会形象，从而在市 场竞争中占据有利的地位。 F、进行内部管理改善，使企业安全生产管理现代化，从而促进企 业整个管理大系统的完善。
a) 向大气的排放； b) 向水体的排放； c) 向土地的排放； d) 能源使用； e) 原材料与自然资源的使用； f) 能量释放（如热、辐射、振动等） g) 废物和副产品 h)物理属性，如大小、形状、颜色、外观等
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第三节、 主要术语与重点讲解
2、ISO14001 四 ----环境因素描述
• 环境因素的 描述 • 主体（物质）：产生环境影响的物质。 • 行为（运动）：造成环境影响的物质的运动。 • 污染物/资源+状态 • 例：废水排放、噪声释放、垃圾抛弃、农药
10
第二节、三个标准异同
1、共同点四----审核类别及准则
第一方：组织内部 用于组织內部系统管理
ISO9001质量管理体系贯标培训课件新
2、有利于质量管理与国际规范接轨
ISO是由英、美、法、德、加、荷等国家组成的，世界上多达150多个国家参 与的国际标准化组织，现以成为各国贸易交往中需方对供方质量保证能力的评价依 据。随着世界贸易全球化的发展，质量在贸易中的作用也日益重要，所以世界各国 ISO系列标准的要求建立质量管理体系，积极开展第三方认证已成为世界性的趋势。 我国现已加入WTO经济将全面与世界接轨，我国的市场将全面与国际市场相融合， 躺若我国的质量管理不按国际规范办事，不但无法与国外产品竞争，还会遇到国外 用质量认证手段设置的技术壁垒。而且，还有可能失去国内固有的市场，因此按国 际标准办事，将对提高组织的管理水平和产品的竞争力是有战略意义的。
a、规定了方针和目标。管理标准中均规定了企业的方针，明确了要实现的目 标，并且提出了要量化和按职能、部门层层分解、实现目标责任制。
b、强调了过程方法。
所谓过程，就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。产品或 服务的实现可视为一个大的过程，其中又可分若干子过程。为使组织管理体系有效 运行，必须识别，区分和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将 直接形成下一个过程的输入，最终构成过程网络，如采购过程、生产过程、产品检 验和试验过程等。这种在利用国际管理标准要求，系统地识别和管理组织内使用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用，就称为过程方法。有了过程的概念就有利 于组织明确职责、制定程序、加强控制、改善管理最终有利于实现企业方针和目标 的要求。
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•ISO 9000 的发展史 •ISO三体系认证 •实施 ISO 9000质量管理标准的意义？ •导入ISO9000体系的好处？ •国标管理标准的特点？ •ISO核心精神 •ISO文件架构 •ISO9001标准结构图 •八项质量管理原则 一. ISO9001辅导流程
ISO是由英、美、法、德、加、荷等国家组成的，世界上多达150多个国家参 与的国际标准化组织，现以成为各国贸易交往中需方对供方质量保证能力的评价依 据。随着世界贸易全球化的发展，质量在贸易中的作用也日益重要，所以世界各国 ISO系列标准的要求建立质量管理体系，积极开展第三方认证已成为世界性的趋势。 我国现已加入WTO经济将全面与世界接轨，我国的市场将全面与国际市场相融合， 躺若我国的质量管理不按国际规范办事，不但无法与国外产品竞争，还会遇到国外 用质量认证手段设置的技术壁垒。而且，还有可能失去国内固有的市场，因此按国 际标准办事，将对提高组织的管理水平和产品的竞争力是有战略意义的。
a、规定了方针和目标。管理标准中均规定了企业的方针，明确了要实现的目 标，并且提出了要量化和按职能、部门层层分解、实现目标责任制。
b、强调了过程方法。
所谓过程，就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。产品或 服务的实现可视为一个大的过程，其中又可分若干子过程。为使组织管理体系有效 运行，必须识别，区分和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将 直接形成下一个过程的输入，最终构成过程网络，如采购过程、生产过程、产品检 验和试验过程等。这种在利用国际管理标准要求，系统地识别和管理组织内使用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用，就称为过程方法。有了过程的概念就有利 于组织明确职责、制定程序、加强控制、改善管理最终有利于实现企业方针和目标 的要求。
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三标管理体系培训ppt课件
★关注职工的健康与安全有助于企业树立良好的社会形象，从
而赢得广大消费者的依赖。
GB/T28001-2001 基本术语
★危险：可能造成人员受伤或疾病等伤害的状态或行为或它们的组合。 ★危险识别：认识存在的危险并确定其特征的过程。 ★疾病：由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴
别的、有害的身体或心理状态。 ★事件：发生或可能发生伤害、疾病 (不论严重程度)或死亡的与工作相关
★ 环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、 评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程 和资源。
★ 相关方：关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。 ★ 组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政
府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体，公营 或私营。 ★污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的 采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料 替代等。
健康安全管理体系
安全风险
满足员工
获得利益
市场
良好的社会关系
最低的风险
三大管理体系范围
★ 质量管理体系满足客户的要求 ★ 环境管理体系满足社会的要求 ★ 职业健康安全管理体系满足员工要求
三标一体化管理体系的特点
• 包容性 （以质量管理为基础，以环境、职业健康、安
全管理为核心，形成系统化的管理体系。）
• GB/T24001-2004 环境因素；环境管理方案；运行控制、 应急准备和响应。
• GB/T28001-2001 危险源辨识、风险评价；职业健康安全 管理方案；运行控制；应急准备和响应。
而赢得广大消费者的依赖。
GB/T28001-2001 基本术语
★危险：可能造成人员受伤或疾病等伤害的状态或行为或它们的组合。 ★危险识别：认识存在的危险并确定其特征的过程。 ★疾病：由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴
别的、有害的身体或心理状态。 ★事件：发生或可能发生伤害、疾病 (不论严重程度)或死亡的与工作相关
★ 环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、 评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程 和资源。
★ 相关方：关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。 ★ 组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政
府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体，公营 或私营。 ★污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的 采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料 替代等。
健康安全管理体系
安全风险
满足员工
获得利益
市场
良好的社会关系
最低的风险
三大管理体系范围
★ 质量管理体系满足客户的要求 ★ 环境管理体系满足社会的要求 ★ 职业健康安全管理体系满足员工要求
三标一体化管理体系的特点
• 包容性 （以质量管理为基础，以环境、职业健康、安
全管理为核心，形成系统化的管理体系。）
• GB/T24001-2004 环境因素；环境管理方案；运行控制、 应急准备和响应。
• GB/T28001-2001 危险源辨识、风险评价；职业健康安全 管理方案；运行控制；应急准备和响应。
HSE标准化示范队三标一规范建设 PPT
整合岗位作业指导书，在集团公司规定的五项内容基
础上，增加岗位培训矩阵和岗位风险识别与应急处置卡两
个方面的内容，做到一个岗位一套岗位作业指导书，便于 员工对照学习和检查。
细化HSE检查表，按岗位编制检查表，编制综合检查 表、专业检查表和岗位检查表，分别用于队干部、大班人 员、岗位操作人员开展检查，做到一个岗位一个检查表， 提高检查针对性。
（二）标准化操作
实施要点：建立运行以“两书一表”为核心的标准化操 作模式，统一作业流程，实现操作无违章
强化HSE“两书一表”运行，核心是简化计划书、整 合指导书、细化检查表。做到项目有计划、培训有矩阵、 操作有指南、检查有表格、应急有措施。
简化HSE计划书，应分专业编制HSE计划书,统一格式， 统一内容，实现计划书的模板化、表格化，减少基层队计 划书编制工作量，做到一个项目一个计划书。
1.夯实三个基础。一是夯实基层队HSE制度管理，建立 制度和记录两个清单，系统梳理基层队适用的制度标准、 标准化作业程序、设备操作规程、应急预案，精减文件记
录资料，推行文件记录的定岗、定置、分类管理，做到管
理和操作的“规定动作”好用易查。
二是夯实基层队 HSE培训管理，建立理论和实践相结 合的基层队的培训系统，建立运行“四合一”培训矩阵，编 制《钻井高风险工况作业程序培训视频片》、《地震勘探涉 爆作业安全技术》、《钻井工程监督培训视频片》等视频、 动漫电子课件，采取班前会、检查问题探讨、“师带徒” 、 “教导示范队” 、滚动视频播放、课堂培训等方式，实施“ 三在岗”培训，提高培训针对性。
钻井现场布置总图
分区域提示图重点标注：各区域安全通道的布局；
设备设施、工器具的摆放位置、数量、规格、型号；区 域责任牌、设备管理责任牌、操作规程、岗位职责；安 全警示标志和标识等。 通过严格执行现场提示图，确保总体布局和区域布 局安全，实现安装布置本质安全。
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别及潜在的紧急情况。对于这些风险和机遇，应策划请对的措施，以确保实现预期结果，增强有利影 响，消除或减少不利影响，满足持续改进。 审核内容 公司编制的中长期战略规划通过对内外部环境和优劣势的分析，制定公司发展规划。这里面包含了公 司面临的风险和机遇的内容及应对措施，公司整体的在综合管理部审核，各部门了解战略规划中与自 己职能相对应的风险和机遇及应对措施。 在技术管理制度中，对项目方案的编制要求有质量、安全等制定管理和保障措施，因此项目实施过程 中需要应对的风险和机遇可依据方案的内容来说明
危险源：可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。 合规义务：组织必须遵守的法律法规要求，以及组织必须遵守或选择遵守的其他要求 内容解释
6.1.4合规义务
6.2管理目标及其实现的策划 6.3变更的策划
6.1.1风险和机遇来源：公司的内外部因素、相关方需求和期望、管理体系范围、环境因素和危险源识
管理体系范围：
对于以上内容的识别信息，应进行监视和评审，保持关注并更新 审核内容 4公司编制的中长期战略规划通过对内外部环境和优劣势的分析，制定公司发展规划。本章内容主要通 过与领导层的沟通来进行审核，各部门、各单位应了解战略规划中与自己职能相对应的内外部因素和 相关方需求的变化等内容。
XXXXXXXXXXXX
质量、环境、职业健康安全
管理体系培训
目录 为什么实施管理体系
质量管理原则
管理体系标准框架
标准内容解释
1
为什么实施管理体系
稳定提供满足顾客要求以及适用 的法律法规要求的产品和服务的 能力 促成增强顾客满意的机会 应对与组织环境和目标相关的风 险和机遇 证实符合规定的质量管理体系要 求的能力
全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积 极参与的人员，是提高组织创造和提供 价值能力的必要条件 过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的 过程组成的体系来理解和管理时，可更 加有效和高效地得到一致的、可预知的 结果
改进 成功的组织持续关注改进 询证决策 基于数据和信息的分析和评价的决 策，更有可能产生期望的结果
5
标准内容解释
5 领导作用 5.1领导作用和承诺 内容解释 5.1最高管理者应对管理体系的有效性负责，确保制定管理体系的管理方针和目标，确保管理体系要求
5.2方针
5.3岗位、职责和权限
融入业务过程，确保资源，确保实现预期的结果，促进过程方法和持续改进，促使员工积极参与，支
持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用。在以顾客为关注焦点方面，确保满足顾客要求和法律法 规要求，始终致力于增强顾客满意 5.2方针、5.3组织架构和职责、权限，应与建立的管理体系相适应 审核内容
4 组织环境 4.1理解组织及其环境 相关术语 组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定管理体系的范围 4.4管理体系及其过程
相关方：可影响决策或活动、受决策或活动影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织
内容解释 4.1公司在确立战略方向、制定战略规划时，应确定能够影响实现战略目标的内外部因素，这些因素应 包括受公司影响的和影响公司的内外部环境状况。 4.2由于相关方对本公司稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力、环境和职业 健康安全绩效具有影响或潜在影响，因此公司应确定与管理体系有关的相关方，获取相关方的需求和 期望（要求），识别这些需求和期望中哪些将成为合规义务。
管理体系标准： 质量管理 体系
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2016 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系 要求
环境管理 体系
为各组织提供框架，以保护环 境，响应变化的环境状况，同 时与社会经济需求保持平衡。 规定环境管理体系的要求，使 组织能够实现其设定的环境管 理体系的预期结果
关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有 关相关方（如供方）的关系
2016版标准 以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
质量管理原则同样可以应用于 环境、职业健康安全管理体系
2008版标准 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
注重环保，确保安全，
xxxxxxxxxxxx
6
标准内容解释
6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 相关术语 风险和机遇：潜在的不利影响（威胁）和潜在的有益影响（机会）
6.1.1应对风险和机遇的措施的策
划 6.1.2环境因素 6.1.3危险源
环境因素：一个组织的活动、产品和服务中与环境或能与环境发生相互作用的要素
职业健康 安全管理 体系
建立职业健康安全管理体系， 以消除或尽可能降低可能暴露 于与组织活动相关的职业健康 安全危险源中的员工和其他相 关方所面临的风险
2
质量管理原则
以顾客为关注焦点 满足顾客要求并且努力超越顾客期 望 领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向， 并创造全员积极参与实现组织的质量目 标的条件
3
管理体系标准框架
组织环境内外部因素、问题 NhomakorabeaP
策划
支持 运行
D
顾客满意 绩效 评价 管理体系 预期结果 产品和服务
管理体系 1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义 4 组织环境 5 领导作用
顾客要求
领导 作用
6 策划
7 支持 8 运行 9 绩效评价 10 改进
相关方需求和期望
A
改进
C
4
标准内容解释
方针： 恪守法规，预防为主，
5.1领导作用和承诺，一般在管理层沟通时进行审核 5.2方针、5.3岗位、职责和权限在《管理手册》中规定，要提前了解 管理方针需要了解、理解 《管理手册》中规定的组织架构、部门职责和部分岗位的职责和权限，这些在各部门的审核中，审核 员会审核部门岗位构成、人员结构、主要职责等内容，受审核人员应能够回答并提供文件资料《管理 手册》《机构与职责管理制度》及岗位说明书，这些内容应一致
危险源：可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。 合规义务：组织必须遵守的法律法规要求，以及组织必须遵守或选择遵守的其他要求 内容解释
6.1.4合规义务
6.2管理目标及其实现的策划 6.3变更的策划
6.1.1风险和机遇来源：公司的内外部因素、相关方需求和期望、管理体系范围、环境因素和危险源识
管理体系范围：
对于以上内容的识别信息，应进行监视和评审，保持关注并更新 审核内容 4公司编制的中长期战略规划通过对内外部环境和优劣势的分析，制定公司发展规划。本章内容主要通 过与领导层的沟通来进行审核，各部门、各单位应了解战略规划中与自己职能相对应的内外部因素和 相关方需求的变化等内容。
XXXXXXXXXXXX
质量、环境、职业健康安全
管理体系培训
目录 为什么实施管理体系
质量管理原则
管理体系标准框架
标准内容解释
1
为什么实施管理体系
稳定提供满足顾客要求以及适用 的法律法规要求的产品和服务的 能力 促成增强顾客满意的机会 应对与组织环境和目标相关的风 险和机遇 证实符合规定的质量管理体系要 求的能力
全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积 极参与的人员，是提高组织创造和提供 价值能力的必要条件 过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的 过程组成的体系来理解和管理时，可更 加有效和高效地得到一致的、可预知的 结果
改进 成功的组织持续关注改进 询证决策 基于数据和信息的分析和评价的决 策，更有可能产生期望的结果
5
标准内容解释
5 领导作用 5.1领导作用和承诺 内容解释 5.1最高管理者应对管理体系的有效性负责，确保制定管理体系的管理方针和目标，确保管理体系要求
5.2方针
5.3岗位、职责和权限
融入业务过程，确保资源，确保实现预期的结果，促进过程方法和持续改进，促使员工积极参与，支
持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用。在以顾客为关注焦点方面，确保满足顾客要求和法律法 规要求，始终致力于增强顾客满意 5.2方针、5.3组织架构和职责、权限，应与建立的管理体系相适应 审核内容
4 组织环境 4.1理解组织及其环境 相关术语 组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定管理体系的范围 4.4管理体系及其过程
相关方：可影响决策或活动、受决策或活动影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织
内容解释 4.1公司在确立战略方向、制定战略规划时，应确定能够影响实现战略目标的内外部因素，这些因素应 包括受公司影响的和影响公司的内外部环境状况。 4.2由于相关方对本公司稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力、环境和职业 健康安全绩效具有影响或潜在影响，因此公司应确定与管理体系有关的相关方，获取相关方的需求和 期望（要求），识别这些需求和期望中哪些将成为合规义务。
管理体系标准： 质量管理 体系
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2016 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系 要求
环境管理 体系
为各组织提供框架，以保护环 境，响应变化的环境状况，同 时与社会经济需求保持平衡。 规定环境管理体系的要求，使 组织能够实现其设定的环境管 理体系的预期结果
关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有 关相关方（如供方）的关系
2016版标准 以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
质量管理原则同样可以应用于 环境、职业健康安全管理体系
2008版标准 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
注重环保，确保安全，
xxxxxxxxxxxx
6
标准内容解释
6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 相关术语 风险和机遇：潜在的不利影响（威胁）和潜在的有益影响（机会）
6.1.1应对风险和机遇的措施的策
划 6.1.2环境因素 6.1.3危险源
环境因素：一个组织的活动、产品和服务中与环境或能与环境发生相互作用的要素
职业健康 安全管理 体系
建立职业健康安全管理体系， 以消除或尽可能降低可能暴露 于与组织活动相关的职业健康 安全危险源中的员工和其他相 关方所面临的风险
2
质量管理原则
以顾客为关注焦点 满足顾客要求并且努力超越顾客期 望 领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向， 并创造全员积极参与实现组织的质量目 标的条件
3
管理体系标准框架
组织环境内外部因素、问题 NhomakorabeaP
策划
支持 运行
D
顾客满意 绩效 评价 管理体系 预期结果 产品和服务
管理体系 1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义 4 组织环境 5 领导作用
顾客要求
领导 作用
6 策划
7 支持 8 运行 9 绩效评价 10 改进
相关方需求和期望
A
改进
C
4
标准内容解释
方针： 恪守法规，预防为主，
5.1领导作用和承诺，一般在管理层沟通时进行审核 5.2方针、5.3岗位、职责和权限在《管理手册》中规定，要提前了解 管理方针需要了解、理解 《管理手册》中规定的组织架构、部门职责和部分岗位的职责和权限，这些在各部门的审核中，审核 员会审核部门岗位构成、人员结构、主要职责等内容，受审核人员应能够回答并提供文件资料《管理 手册》《机构与职责管理制度》及岗位说明书，这些内容应一致