服务大厅规章制度 - 360文档中心

社区综合服务大厅规章制度

社区综合服务大厅规章制度第一章总则第一条为了规范社区综合服务大厅的运行、提高服务质量、保障居民权益，根据《村民委员会工作条例》等法律法规制定本规章制度。

第二条社区综合服务大厅是村民群众获取信息、办理业务、咨询服务的重要场所，居民应当自觉遵守规章制度，文明有序利用大厅资源。

第三条社区综合服务大厅为社区居民提供方便快捷的服务，凡居民均可凭有效证件在大厅内办理相关业务。

第二章大厅管理第四条社区综合服务大厅的开放时间为每天8:00-18:00，节假日照常开放，具体时间另行通知。

第五条进入大厅的居民应当自觉接受安全检查，配合工作人员的指引，保持大厅内秩序。

第六条居民在大厅内应保持安静，禁止大声喧哗、吸烟、吐痰等不文明行为；建议手机静音，避免影响他人。

第七条禁止在大厅内进行赌博、打牌等违法活动，一经发现将立即报警处理。

第八条大厅内禁止携带火种、易燃易爆物品等危险物品，禁止携带宠物进入大厅。

第九条大厅内严禁盗窃、侵犯他人财产，如发现有此行为，一经查实将依法处理。

第十条大厅设有儿童游玩区，家长应当时刻监护孩子，防止发生意外。

第三章业务办理第十一条居民可在大厅内办理如户口迁移、社保卡办理、居住证明等业务，需携带相关证件原件及复印件。

第十二条大厅设有便民服务台，可为居民提供快递收发、水电缴费等服务，但需收取相应费用。

第十三条大厅设有服务窗口，各类业务均由工作人员负责办理，居民可根据提示进行排队等候。

第十四条业务办理过程中如遇到问题，可向工作人员咨询，如无法妥善解决可向大厅管理部门投诉。

第四章突发事件处理第十五条大厅内一旦发生火警、人员伤害等情况，居民应当保持镇静，按照工作人员的指示有序撤离。

第十六条在突发事件发生时，大厅工作人员应当及时报警，采取应急措施，保障居民的安全。

第五章大厅清洁卫生第十七条大厅内设有垃圾桶，居民应当自觉将生活垃圾投放到指定垃圾桶内，保持大厅清洁卫生。

第十八条大厅每日定时进行卫生清洁，如有异味、污渍等问题，应当及时通知工作人员处理。

乡镇服务大厅规章制度

乡镇服务大厅规章制度为了更好地提高乡镇服务大厅的服务质量，保障广大群众的合法权益，特制定如下规章制度：第一章总则第一条为了规范乡镇服务大厅的管理，提高服务效率，保护群众的合法权益，根据相关法律法规和政策规定，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于乡镇服务大厅内的工作人员和群众。

第三条乡镇服务大厅要以服务为宗旨，以满足群众需求为宗旨，积极推进“互联网+政务服务”，提高服务质量和效率。

第四条乡镇服务大厅应当加强内部管理，建立健全各项制度，确保工作的有序进行。

第五条乡镇服务大厅应当加强与社区、村民委员会等基层组织的沟通协调，共同推动服务工作的开展。

第二章服务内容和标准第六条乡镇服务大厅应当提供便民、高效的服务，为群众解决实际问题。

第七条乡镇服务大厅应当严格遵守相关法律法规，保障群众的合法权益。

第八条乡镇服务大厅应当根据工作需要，及时更新服务指南和流程，提高服务效率。

第九条乡镇服务大厅应当建立健全服务评价机制，及时了解群众对服务工作的意见和建议。

第十条乡镇服务大厅应当定期进行服务能力和素质培训，提高工作人员的综合素质。

第三章服务流程和要求第十一条乡镇服务大厅应当根据不同的服务项目，制定相应的服务流程。

第十二条乡镇服务大厅工作人员应当在规定的时间内完成服务工作，不得拖延或搁置。

第十三条乡镇服务大厅应当为群众提供方便快捷的服务条件，确保群众可以便利地获得所需的服务。

第十四条乡镇服务大厅应当保护群众的隐私权和个人信息安全，严禁泄露。

第十五条乡镇服务大厅应当建立健全服务投诉处理机制，及时解决群众投诉问题。

第四章工作纪律和责任第十六条乡镇服务大厅工作人员应当遵守工作纪律，服从管理，热情周到为群众服务。

第十七条乡镇服务大厅工作人员应当严禁违反规章制度，保持良好的工作态度。

第十八条乡镇服务大厅工作人员应当自觉接受监督，遵守职业道德，廉洁自律。

第十九条乡镇服务大厅工作人员应当按照工作要求，认真履行工作职责，维护乡镇服务大厅的形象。

服务大厅管理制度（3篇）

服务大厅管理制度泷水塘社区为民服务中心管理制度一、工作人员严格遵守《泷水塘社区为民服务中心工作人员守则》，爱岗敬业、团结互助，认真受理居民群众交办事项。

工作人员必须依法行政，勤政为民，高效服务，廉洁自律，对违纪者依据情节轻重予于处罚。

二、工作人员要佩戴工作卡上岗，做到仪表整洁、庄重大方、服务热情、文明礼貌，树立良好的外部形象。

三、上班及对外办公时间：每周一至周五(节假日除外)，上午8：00—11：30；下午2：30—5：30。

四、工作人员必须按时上班，在工作时间不得大声喧哗，不得在电脑上作与公务无关的事项，如上网看电影、聊天等，不得用办公电话聊天，严禁拨打信息收费电话。

五、工作人员要树立主人翁意识，自觉爱护公务设施，下班前应认真检查、收集好各类文件，关闭设备电源，确保安全。

对现有设施不得随意调整、私自添置、对损坏公物的要求承担赔偿责任。

六、收费的项目必须做到公开依据、公开标准，工作人员必须做到严格遵守办事承诺。

七、下班前必须关闭好所有门、窗、电脑、饮水机、电子显示屏、触摸屏、总电源开关。

八、严禁将非本居委会工作人员带入办公区或将服务厅钥匙交给它人，违者追究责任。

泷水塘社区为民服务中心工作人员守则一、牢固树立为民办事的宗旨意识，全心全意为人民服务。

二、积极学习政治理论和业务技能知识，提高为人民服务的本领和严格贯彻落实党的政策、依法办事的能力。

三、严格遵守工作纪律，服务热情周到，办事方便快捷，热心为居民群众答疑解惑。

四、依法办事、照章办事，公平公正，不徇私情。

五、统一佩戴标志，仪表端庄，举止文明，有礼有节。

六、语言亲切自然，通俗易懂。

七、工作秩序有条不紊，办公场所整洁安静。

八、办公资料和办公用品摆放整齐，便于操作，____文文件妥善保管。

九、办事不推诿，不拖延，最大限度地满足群众要求。

十、严格办事程序，遵守规章制度，严格在办公时间嬉戏、打闹，严禁酒后办公。

泷水塘社区为民服务中心限时服务制度法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的，依照规定执行，无明确规定的参照下列时限执行。

服务窗口管理规章制度（4篇）

服务窗口管理规章制度1. 服务窗口的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 服务窗口应按时上班，不得迟到、早退或私自离岗。

3. 服务窗口应保持良好的工作形象，穿着整洁规范，不得穿着太过奇异或暴露的衣物。

4. 服务窗口应保持良好的服务态度，对待每一位顾客都应友善、耐心、热情。

5. 服务窗口应熟练掌握相关业务知识并能够准确提供相关咨询或帮助。

6. 服务窗口应保持服务台的整洁，并定期进行清洁和消毒。

7. 服务窗口应严格遵守保密规定，不得泄露任何顾客的个人信息以及业务相关的信息。

8. 服务窗口应准时完成上级交办的任务，并对工作进展进行及时报告。

9. 服务窗口不得接受私下交易或索取任何形式的回扣。

10. 服务窗口应与其他工作人员保持良好的合作关系，相互支持、帮助。

11. 服务窗口应遵守公司制定的其他相关规章制度，并定期接受培训和考核。

服务窗口管理规章制度（2）下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。

第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。

第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。

第三条各服务窗口要严格依法行政。

严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

大厅服务窗口管理规章制度

大厅服务窗口管理规章制度第一章总则为规范大厅服务窗口的工作管理，提高服务质量，保障工作秩序，制定本规章制度。

第二章大厅服务窗口的设置1、大厅服务窗口主要负责为广大业主或访客提供信息咨询、投诉处理、办事服务等工作。

2、大厅服务窗口应设置在便于业主或访客接触的位置，方便他们及时获得所需服务。

3、大厅服务窗口的工作人员应具备良好的服务态度和专业知识，能够及时准确地为业主或访客解决问题。

第三章大厅服务窗口的工作内容1、接待业主或访客前来咨询或办理相关事务。

2、处理业主或访客的投诉或建议，及时向相关部门反映并协调解决。

3、协助相关部门开展大型活动的筹备工作，保障活动顺利进行。

4、定期开展大厅服务窗口工作的评估和总结，不断完善服务质量。

第四章大厅服务窗口的工作流程1、接待业主或访客前来咨询或办理相关事务，及时登记并告知相关流程。

2、了解业主或访客的需求，根据具体情况进行咨询或办理。

3、若遇到复杂问题无法解决，应及时向相关部门协调解决。

4、办理完业务后，应及时向业主或访客进行反馈，确保服务得到及时闭环。

第五章大厅服务窗口的工作时间和安排1、大厅服务窗口应按照规定的工作时间对外提供服务。

2、如需加班或调整工作时间，应提前向上级部门报备并获得批准。

3、遇突发情况或紧急事件时，应及时通知相关部门和负责人，协调处理。

第六章大厅服务窗口的工作人员管理1、大厅服务窗口的工作人员应按规定的标准招聘，严格考核录用。

2、工作人员应熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和沟通技巧。

3、工作人员要维护大厅服务窗口的形象，保持工作环境整洁，不得擅自离岗或违规行为。

4、工作人员要通过培训和学习不断提高自身的专业水平和服务质量。

第七章大厅服务窗口的绩效考核1、对大厅服务窗口的工作人员进行定期的绩效考核，评定其工作表现和工作态度。

2、根据绩效考核结果，奖励表现优异的工作人员，对不合格者采取相应的纠正措施。

3、绩效考核结果作为工作人员晋升和晋级的依据，对绩效突出的员工进行提拔。

营业厅规章制度模版(3篇)

营业厅规章制度模版为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。

一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前____分钟到岗，下班后离岗。

迟到、早退者一次罚款____元。

2、因故需要请假的，需提前____天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。

不按程序办理的按旷工处理。

3、无故旷工的，作待岗处理。

4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。

二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。

对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。

2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。

必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。

3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。

对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。

4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。

5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。

发生丢失现象，每张罚款____元。

6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。

对一切形式的占用、____公款，按____公款论处，给予除名处分。

7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。

8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。

9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款(或退出多收款)外，罚款____元。

10、工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。

大厅服务人员规章制度

大厅服务人员规章制度第一章总则第一条为了加强大厅服务人员的管理，提高大厅服务效率，保障顾客权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在大厅从事服务工作的人员，包括接待员、导购员、服务员等。

第三条大厅服务人员应当严格遵守本规章制度，服从管理，为顾客提供优质的服务。

第四条大厅服务人员在服务过程中应当遵守相关法律法规，遵循职业道德，对顾客尊重有礼。

第五条大厅服务人员应当积极主动，热情周到，主动与顾客交流沟通，满足顾客需求。

第二章工作职责第六条大厅服务人员应当认真履行自己的工作职责，维护大厅秩序，保障顾客安全。

第七条大厅接待员应当做好接待工作，为顾客提供准确、及时的信息咨询服务。

第八条大厅导购员应当根据顾客需求，主动引导顾客购物，提供专业的产品介绍和推荐。

第九条大厅服务员应当及时为顾客提供服务，确保餐饮等服务质量和效果。

第十条大厅服务人员应当协助管理人员做好大厅安全管理工作，保障大厅安全。

第三章工作规范第十一条大厅服务人员应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄。

第十二条大厅服务人员应当遵守工作时间规定，准时到岗，不得擅自请假旷工。

第十三条大厅服务人员应当认真学习本行业知识，提升自身服务水平和专业技能。

第十四条大厅服务人员应当礼貌待人，言行得体，不得对顾客、同事或上级人员进行不文明言行。

第十五条大厅服务人员应当遵守保密规定，妥善保管工作信息，不得泄露顾客或公司机密信息。

第四章工作纪律第十六条大厅服务人员应当听从管理人员的指挥，服从工作安排，不得擅自决定工作内容或工作安排。

第十七条大厅服务人员应当遵守公司规章制度，绝不得有违反规定的行为。

第十八条大厅服务人员应当保护公司财产，严禁浪费，不得私自占有公司资源。

第十九条大厅服务人员应当遵守消防规定，不得在工作区域吸烟，不得私拉乱接电线。

第二十条大厅服务人员应当保持大厅环境整洁，维护公司形象，不得在公共场所随意乱扔垃圾。

第五章处罚措施第二十一条对违反本规章制度的大厅服务人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停工资、辞退等。

服务大厅工作制度规范

服务大厅工作制度规范一、总则第一条为加强服务大厅管理工作，提高服务质量和效率，根据国家法律法规和有关规定，结合实际情况，制定本规范。

第二条服务大厅是面向广大人民群众提供政务服务的场所，应当遵循公开、公平、公正、便利的原则，为人民群众提供高效、优质的服务。

第三条服务大厅工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守本规范，确保服务大厅的正常运行。

第四条服务大厅的管理工作应当纳入政务管理的范畴，实行统一领导、分级负责、分工协作、协调发展的原则。

二、服务大厅设置与管理第五条服务大厅应当设置在交通便利、便于群众访问的位置，具备必要的服务场地和设施。

第六条服务大厅应当设立明显的标识和指示牌，方便群众识别和进入。

第七条服务大厅应当建立健全各项管理制度，包括服务流程、服务规范、服务质量评价等，并定期进行修订和完善。

第八条服务大厅应当配备必要的工作人员，并根据工作需要进行培训和考核，提高服务能力和水平。

第九条服务大厅应当建立健全投诉举报制度，公开投诉举报电话、邮箱等联系方式，及时处理群众投诉和举报。

第十条服务大厅应当建立健全安全保卫制度，确保服务场所的安全和秩序。

三、服务流程与规范第十一条服务大厅应当根据工作需要，制定服务流程，明确服务步骤和时限，并向社会公开。

第十二条服务大厅工作人员应当根据服务流程，依次完成服务事项，不得擅自简化或变更流程。

第十三条服务大厅工作人员应当认真审核申请材料，确保材料齐全、符合法定形式，并根据法律法规和政策规定，作出是否准予办理的决定。

第十四条服务大厅工作人员应当及时告知服务对象办理进度和结果，对不予办理的事项，应当告知理由和救济途径。

第十五条服务大厅工作人员应当遵守服务规范，礼貌待人，耐心解答疑问，提供优质服务。

第十六条服务大厅应当建立健全服务质量评价制度，定期对工作人员的服务质量进行评价，并根据评价结果进行奖惩。

四、信息服务与公开第十七条服务大厅应当设立信息发布平台，及时发布政务信息、服务指南、公告通知等。

便民服务中心工作制度范本(4篇)

便民服务中心工作制度范本一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。

五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。

九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。

2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。

3、政务公开的原则。

把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。

4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。

政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。

服务窗口规章制度（4篇）

服务窗口规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口工作秩序，提高服务质量，加强工作效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有单位的服务窗口。

第三条服务窗口工作的宗旨是为群众提供热忱、高质量的服务，解决群众所需事务。

第四条服务窗口工作的基本原则是公开、公平、公正。

第五条所有服务窗口工作人员必须按照本规章制度的规定进行服务，不得违反有关法律法规，不得滥用职权、徇私舞弊。

第六条服务窗口工作人员应积极学习业务知识，提高工作技能，为群众提供更好的服务。

第七条服务窗口工作人员应注重形象塑造，端正工作态度，以优质的服务赢得群众信任。

第八条服务窗口工作人员应严守保密制度，对群众个人信息保密，不得泄露。

第二章工作职责第九条服务窗口工作人员应具备良好的沟通能力，熟悉窗口业务流程，能够熟练操作业务系统。

第十条服务窗口工作人员应自觉遵守办事规定，不得推诿扯皮，不得随意改变规定的办理时间和办理费用。

第十一条服务窗口工作人员应主动帮助群众解决问题，提供完整、准确、及时的咨询和办理服务。

第十二条服务窗口工作人员应在工作时间内认真履行职责，不得私自离开工作岗位。

第十三条服务窗口工作人员应严格按照办公流程处理各类事务，不得违规操作。

第十四条服务窗口工作人员应注意维护服务窗口的环境卫生，定期清理和整理工作场所。

第三章服务行为准则第十五条服务窗口工作人员应以微笑和礼貌的态度对待每一位前来办事的群众。

第十六条服务窗口工作人员应严格遵守群众办事先来，不得让群众徒劳跑腿。

第十七条服务窗口工作人员应主动为群众解答疑问，提供准确的办理信息。

第十八条服务窗口工作人员应注意保持工作环境的整洁、安静，不得喧哗、嬉闹。

第十九条服务窗口工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受群众的请托行为，不得收受红包礼金。

第二十条服务窗口工作人员应按规定佩戴工作证件，配合相关人员进行工作监督。

第四章纠错处理第二十一条对于服务窗口工作人员的违规行为，可以采取批评教育、责令改正、通报批评等纪律处分，严重者可给予停职留薪、降级甚至开除等处理。

行政服务大厅各项规章制度

行政服务大厅各项规章制度一、大厅使用规定1.1 进入行政服务大厅需出示有效证件，如身份证、户口簿等，并接受安检检查。

1.2 禁止携带易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入行政服务大厅。

1.3 禁止在大厅内吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。

1.4 禁止在大厅内私自摆卖商品或进行其他商业活动。

1.5 大厅内不得随意拍照、录音、录像，如有需要请提前向工作人员申请。

1.6 禁止在大厅内违法违规行为，一经发现将依法处理。

二、业务办理规定2.1 公民办理各类业务需携带相关证件和材料，按照大厅指引的流程进行办理。

2.2 企业办理业务需出示相关证照和登记证明，如有代办人需出示授权委托书。

2.3 业务咨询需遵守排队顺序，如需等候，请配合工作人员引导。

2.4 如遇业务咨询或办理过程中有疑问或意见，请向工作人员反映，不得在大厅内滋生口角或冲突。

2.5 对于突发情况或突发状况，请及时向工作人员求助，遵守大厅工作人员的指引。

三、服务态度规定3.1 工作人员需礼貌待人，态度和蔼，尊重每一位前来办事的公民和企业代表。

3.2 工作人员需积极主动为群众提供咨询和协助，解答疑问，助力办事。

3.3 工作人员需严格遵守工作纪律，不得私自放行办理或办理规定外的事项。

3.4 工作人员需维护行政服务大厅的秩序和环境，保持工作场所整洁。

3.5 工作人员需遵守工作制度，准时到岗上班，不得早退晚到。

四、违规处理规定4.1 对于未遵守行政服务大厅规定的公民或企业代表，将按照规章制度进行处理。

4.2 对于工作人员在服务中出现失职、渎职等行为，将视情节轻重做出相应处理。

4.3 如有违规行为，请及时向行政服务大厅相关部门或监督部门举报。

以上为行政服务大厅的各项规章制度，希望广大公民和企业代表能够自觉遵守，共同维护行政服务大厅的良好秩序，提升办事效率，为社会和谐稳定作出贡献。

感谢您的合作！。

政务大厅 8项规章制度

政务大厅 8项规章制度一、服务准则1.政务大厅工作人员应遵守“服务至上、便民利民”的原则，主动为办事群众提供帮助和指导，不得有不礼貌、懈怠、拖延等行为。

2.政务大厅工作人员应当尊重办事群众的合法权益，保护隐私信息，不得私自泄露办事人员的个人信息。

二、办事流程1.政务大厅应当公布办事流程和办理时限，提供便利的办事环境和便民的服务设施，确保办事群众的权益。

2.政务大厅应当设立专门窗口或专人负责重要事项的办理，以保证流程的顺利进行。

三、窗口服务1.政务大厅应当定期对窗口服务进行培训，提高工作人员的服务水平和办事效率，确保窗口服务的质量和效果。

2.窗口服务人员应当熟悉相关业务知识和法规法律，及时为办事群众解答疑问，并提供正确、清晰的办理指导。

四、信息公开1.政务大厅应当建立健全信息公开制度，主动公布政务服务信息和政府资料，提供便捷的信息查询途径和渠道。

2.政务大厅应当公开工作时程、承诺服务事项和服务对象，确保信息透明和公开。

五、审核监督1.政务大厅应当建立审核监督制度，对窗口服务和工作人员进行定期的考核和评估，及时发现问题并进行纠正。

2.政务大厅应当设立监督举报渠道，接受社会监督和公众投诉，及时处理和解决问题。

六、服务承诺1.政务大厅应当向社会和群众承诺提供优质、高效、便民的服务，履行政府的职责和义务。

2.政务大厅应当对自身服务标准和质量进行监督和评估，接受社会评价和监督，提升服务水平和改善服务质量。

七、责任追究1.政务大厅应当建立责任追究机制，对工作人员因违规、玩忽职守等问题造成损失或影响的，应当追究相应的责任。

2.政务大厅应当建立健全内部监督机制和纪律处分制度，对违规违纪行为进行严肃处理和惩处。

八、敬业精神1.政务大厅工作人员应当具备敬业精神，忠诚履行职责，服务社会、服务公众，努力提高工作业绩和服务效果。

2.政务大厅应当加强队伍建设和培训，提升工作人员的职业素养和综合素质，提高服务质量和服务水平。

以上是政务大厅制定的8项规章制度，旨在规范和提高政务大厅的工作效率，保障公民权益和维护社会秩序。

服务大厅管理制度范本(四篇)

服务大厅管理制度范本一、考勤制度1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。

上班后不允许外出吃早点和干私活。

短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。

请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。

3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

二、安全保卫制度1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。

对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

3、要严格按大厅值班表履行值班义务。

因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。

4、工作人员要认真保管财物。

下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。

三、岗位责任制度1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。

2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。

4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。

6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。

业务数据要时时备份。

7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。

遇到意外情况及时报告。

8、加强学习，提高思想和业务水平。

服务大厅管理制度范本（二）第一章一窗式便民服务大厅工作人员行为规范一、岗前准备规范1、工作人员应提前____分钟到岗；2、工作前做好卫生清理，创造优美工作环境；3、检查整理各自办公用品(如计算机、打印机、表格、资料等)和个人用品(茶杯等)，做好岗前准备；4、上班后，应迅速进入工作状态，保持良好精神风貌。

便民服务大厅规章制度

便民服务大厅规章制度便民服务大厅作为社区居民生活的重要组成部分，为了给广大居民提供更加便捷、高效的服务，特制定本规章制度。

凡进入便民服务大厅的居民，必须遵守以下规定：第一条：进出规定1. 居民进入便民服务大厅，必须携带有效证件，并按照工作人员指示进行安全检查。

2. 在便民服务大厅内禁止吸烟、饮食，保持环境整洁。

3. 居民离开便民服务大厅时，必须注销身份并按照规定离开。

第二条：行为准则1. 居民在便民服务大厅内要保持良好的秩序和礼貌，不得进行扰乱他人秩序的行为。

2. 居民应当主动配合工作人员的工作，不得妨碍工作人员正常执行职责。

3. 居民不得在便民服务大厅内进行非法活动。

第三条：排队规定1. 居民在便民服务大厅内需要办理业务时，应当主动进入排队区域，并按照顺序等待。

2. 排队过程中，居民不得插队、推挤、喧哗或者有其他干扰秩序的行为。

3. 已经办理完业务的居民，应当自觉离开排队区域，给其他需要办理业务的居民让出空间。

第四条：安全保障1. 居民在便民服务大厅内应当自觉维护秩序和安全，禁止携带危险物品入内。

2. 如遇突发事件或者有发现可疑人员，应当及时向工作人员报告，并配合工作人员的处理。

第五条：隐私保护1. 工作人员在履行职责过程中，应当保护居民的个人隐私，不得泄露或滥用居民的个人信息。

2. 居民在便民服务大厅内应当注意个人隐私保护，不得随意透露个人信息。

第五条：违规处理1. 对于违反规章制度的居民，将按照相关法律法规处理，并可能面临相应的处罚。

2. 违规行为包括但不限于：无证件进入便民服务大厅、喧哗、推挤、插队、携带危险物品和进行非法活动等。

根据以上规定，便民服务大厅将为广大居民提供更加高效、便捷的服务，并确保大家的安全和隐私得到充分的保护。

希望居民们共同遵守规章制度，共同营造一个文明、和谐的便民服务环境。

政务大厅服务窗口规章制度

政务大厅服务窗口规章制度第一章总则第一条为了规范政务大厅服务窗口工作，提高窗口服务效率，优化政务服务体验，便于群众办事、反映问题，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于政务大厅内所有服务窗口的管理与运作。

第三条政务大厅服务窗口应当遵循“服务对象至上，诚信务实，高效服务，规范管理”的原则，确保窗口工作顺畅、高效。

第四条政务大厅服务窗口应当建立健全服务窗口管理机制，明确工作职责、规范服务流程、加强服务监督。

第五条政务大厅服务窗口应当配备专业、热情、责任心强的工作人员，持续提升服务能力和专业水平。

第六条政务大厅服务窗口应当做好信息公开工作，及时公布服务窗口办事指南、办事流程等相关信息。

第七条政务大厅服务窗口应当积极采纳来自公众的建议和意见，及时改进服务工作。

第二章服务制度第八条政务大厅服务窗口应当按照规定的开放时间提供服务，不得擅自停止或延长服务时间。

第九条政务大厅服务窗口应当设置合理的服务窗口数量，确保服务效率。

第十条政务大厅服务窗口应当建立健全工作考核制度，对窗口工作人员的服务态度、工作效率等进行评估。

第十一条政务大厅服务窗口应当提供咨询、办理等多种服务功能，方便公众办事。

第十二条政务大厅服务窗口应当建立健全投诉处理机制，及时处理来自公众的投诉。

第三章工作流程第十三条政务大厅服务窗口应当遵循“先来先办、提供便捷、服务热情、态度友好”的原则，为公众提供高效服务。

第十四条政务大厅服务窗口应当做好排队引导工作，避免出现拥挤情况。

第十五条政务大厅服务窗口应当明确服务流程，简化办事手续，提高服务效率。

第十六条政务大厅服务窗口应当确保信息安全，严格保护办事人员的个人信息。

第十七条政务大厅服务窗口应当配备必要的办公设备，确保工作正常进行。

第四章安全保障第十八条政务大厅服务窗口应当加强安全管理，确保窗口和工作人员的安全。

第十九条政务大厅服务窗口应当建立健全应急预案，及时应对突发事件。

第二十条政务大厅服务窗口应当加强消防安全，定期进行消防设备检查和演练。

便民服务中心工作制度（6篇）

便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。

一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。

二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。

三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。

四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。

对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。

五、不准截留、挪用、私分公款。

六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。

七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。

八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。

九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。

十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。

十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。

十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。

工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。

(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。

政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。

2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。

对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。

服务大厅窗口人员管理制度

一、总则为规范服务大厅窗口人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于服务大厅所有窗口工作人员，包括正式员工、临时工及兼职人员。

三、岗位职责1. 熟悉本岗位业务知识，遵守国家法律法规和单位规章制度。

2. 保持良好的职业素养，礼貌待人，热情服务，耐心解答群众疑问。

3. 严格执行服务流程，确保办事效率，提高服务质量。

4. 保管好办公设备，维护工作环境整洁有序。

5. 配合上级领导完成各项工作任务。

四、工作纪律1. 窗口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、玩手机等，不得从事与工作无关的活动。

3. 不得在工作时间擅自离岗，如因特殊情况需离岗，需向部门负责人请假。

4. 不得在工作时间接听私人电话，不得在工作时间内收发私人邮件。

5. 不得泄露国家秘密、商业秘密和客户隐私。

五、服务规范1. 窗口工作人员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

2. 使用文明用语，礼貌待人，热情服务，主动帮助群众解决问题。

3. 严格执行首问责任制，对前来办事的群众要热情接待，耐心解答。

4. 对群众提出的意见和建议，要认真听取，及时反馈，积极改进。

5. 遇到问题无法解决时，应及时向上级领导汇报，寻求帮助。

六、考核与奖惩1. 服务大厅设立考核小组，对窗口工作人员进行定期考核。

2. 考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、出勤情况等。

3. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的进行批评教育。

4. 对违反工作纪律、服务规范的人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归服务大厅管理办公室。

2. 本制度如有未尽事宜，由服务大厅管理办公室负责解释和修订。

3. 服务大厅窗口人员应认真学习并严格遵守本制度，为建设高效、便捷、优质的服务大厅贡献力量。

医院服务大厅管理制度

第一章总则第一条为规范医院服务大厅的管理，提高服务质量，保障患者和医护人员权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院服务大厅的所有工作人员、患者及其家属。

第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则。

第二章服务大厅环境管理第四条服务大厅应保持整洁、舒适、安全，室内温度、湿度适宜，空气质量良好。

第五条服务大厅内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗，保持安静、整洁的环境。

第六条服务大厅内设置明显的标识，包括楼层指引、科室分布、服务项目等，方便患者查找。

第七条服务大厅内公共设施（如座椅、饮水机、洗手间等）应保持完好，定期进行检查和维护。

第三章服务大厅人员管理第八条服务大厅工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，佩戴工作牌。

第九条服务大厅工作人员应熟悉医院各项规章制度，掌握相关业务知识，提高服务技能。

第十条服务大厅工作人员应主动热情地为患者提供咨询服务，耐心解答患者疑问，做到有问必答、有求必应。

第十一条服务大厅工作人员应认真执行岗位责任制，确保各项工作有序开展。

第四章服务大厅业务管理第十二条服务大厅负责办理入院登记、住院结算、出院手续等业务。

第十三条服务大厅工作人员应严格执行收费标准，确保收费透明、公正。

第十四条服务大厅工作人员应定期对业务数据进行统计和分析，及时发现问题并改进。

第十五条服务大厅应建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉，保障患者权益。

第五章服务大厅安全管理第十六条服务大厅应加强安全防范，确保患者和医护人员人身财产安全。

第十七条服务大厅内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品。

第十八条服务大厅应配备消防设施，定期进行检查和维护。

第十九条服务大厅工作人员应熟悉消防安全知识，掌握消防器材的使用方法。

第六章附则第二十条本制度由医院行政管理部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第七章考核与奖惩第二十二条医院对服务大厅工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。

服务大厅现场管理制度上墙

服务大厅现场管理制度上墙第一章总则第一条为了规范服务大厅现场管理，提高服务效率，保障服务质量，依据相关法律法规、规章制度，制定本制度。

第二条本制度适用于服务大厅现场管理工作。

各级管理人员和工作人员必须严格遵守本制度的规定。

第三条服务大厅现场管理应本着公平、公正、高效、亲切的原则开展工作。

第二章服务大厅现场管理人员职责第四条服务大厅现场工作人员应做好现场秩序维护，引导申请人有序办事。

不得强制申请人购买任何服务或商品。

第五条服务大厅现场工作人员应当积极为申请人提供咨询和协助，做好办事指导和服务。

第六条服务大厅现场工作人员应认真审核和核实申请人提交的材料，确保申请人提供的材料真实、合法、准确。

第七条服务大厅现场工作人员应当做好办事场所的卫生整洁工作，维护好工作环境。

第八条服务大厅现场工作人员应保守申请人的个人信息及办事内容，不得泄露或利用申请人的个人信息进行任何非法活动。

第三章服务大厅现场管理规范第九条服务大厅现场工作人员应穿着整洁，举止文明，态度亲切。

第十条服务大厅现场工作人员应当按规定上岗，在规定的工作时间内准时到岗，不得擅离岗位。

第十一条服务大厅现场工作人员应在服务大厅现场内严格执行工作纪律，不得接受申请人的任何形式回扣。

第十二条服务大厅现场工作人员应当按照规定对申请人提供的材料进行审核和受理，并在规定的时间内给予申请人答复。

第十三条服务大厅现场工作人员应当主动为有特殊需求的申请人提供便利，并确保其顺利办理相关事务。

第十四条服务大厅现场工作人员应在工作时保持手机静音，不得在工作时间使用手机进行私人通话或娱乐。

第四章服务大厅现场管理监督第十五条监督部门应加强对服务大厅现场工作人员的监督检查，发现工作人员违反规定应及时进行纠正。

第十六条监督部门应建立举报制度，鼓励申请人对服务大厅现场工作人员不当行为进行举报。

第十七条监督部门应对服务大厅现场工作人员的工作绩效进行定期考核，对表现突出者给予奖励，对不合格者进行相应处理。

服务大厅管理制度范文（4篇）

服务大厅管理制度范文1.制度目的为了规范和提高服务大厅的管理水平，确保服务质量和效率，制定本管理制度。

2.服务大厅的职责与权力2.1 服务大厅的主要职责是为用户提供高质量、高效率的服务。

2.2 服务大厅有权根据工作需要，调整业务窗口的开办时间和数量。

2.3 服务大厅有权对用户提出的申请进行审核，并根据审核结果决定是否受理。

2.4 服务大厅有权要求用户提供必要的资料和证明文件，并对其进行核实。

3.服务大厅的工作流程3.1 用户到达服务大厅后，需按需排队等候。

3.2 用户可根据业务需求选择相应的窗口办理。

3.3 业务办理过程中，用户必须出示有效的身份证明文件。

3.4 服务大厅工作人员应及时、准确地处理用户的申请，并提供必要的解释和指导。

3.5 服务大厅工作人员对用户的个人信息和资料需要保密，不得泄露、篡改或私自使用。

4.服务大厅的服务质量4.1 服务大厅工作人员应友善、耐心地对待用户，不得有任何歧视或侮辱行为。

4.2 服务大厅工作人员应尽量为用户提供准确、及时的信息和建议。

4.3 服务大厅应提供足够的坐位和便利设施，满足用户的基本需求。

4.4 服务大厅应定期进行用户满意度调查，并根据调查结果进行改进和提升。

5.服务大厅的工作时间和休息制度5.1 服务大厅的工作时间为每天上午9点到下午6点。

5.2 服务大厅每天下午2点到3点为午休时间。

5.3 服务大厅工作人员每天上午8点30分到下午6点30分为工作时间，包括午休时间。

6.服务大厅的奖惩制度6.1 服务大厅工作人员表现突出、服务优质的，可给予奖励或表彰。

6.2 服务大厅工作人员因违反工作纪律或服务规范而引发投诉或纠纷的，可给予相应的处罚和警告。

7.制度执行和监督7.1 服务大厅管理制度由服务大厅负责人负责执行，并负责对制度的解释和修订。

7.2 监督部门对服务大厅的管理和服务质量进行监督，并对投诉和举报进行调查和处理。

以上为服务大厅管理制度的范文，具体制度可以根据实际情况进行调整和完善，以确保其能够切实落实和执行。