盖诺普Q12

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Q6工作单位有人鼓励我的发展。
我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现 新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场 所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生 就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、 才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
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Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视。
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Q4在过去的七天里，我因工作出色受到
表扬。
认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。 我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成 就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与 员工有效的沟通方式。
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Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人
情况。
离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们 的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管 对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的 信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬
我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
工作单位有人鼓励我的发展
在工作中，我觉得我的意见受到重视
公司的使命/目标使我觉得我的工作重要
我的同事们致力于高质高效的工作
我在工作单位有一个要好的朋友
在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步
过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
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Q11在过去的六个月内，工作单位有人
和我谈及我的进步。
员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如 何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干 和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工 作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理 解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。
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Q12过去一年里，我在工作中有机会学
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Q12的价值
Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测 评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。 研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比， 员工的保留率将提升13%， 生产效率提高5%， 顾客满意度增加52%， 公司利润率高出44%。 案例表明：
盖洛普路径 & 盖洛普 Q12
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盖洛普是谁？
盖洛普（1901.11.18-1984.07.26） 美 国数学家。抽样调查方法的创始人， 民意调查活动的代名词。 1936年成功预言富兰克林·罗斯福将在 美国总统选举中击败M·兰登。 错误预测杜鲁门在1948年被击败
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盖洛普公司简介
1935年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。 用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此 为客户提供营销和管理咨询。 除了全球著名的盖洛普民意测验外，盖洛普公司的商业研究和咨询产品主要 分布在以下四个相互关联的领域中 ：
要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自 己的要求如同知道通往成功的路径。
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Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备。
向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员 工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜 力的前提基础。
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Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅
长做的事。
员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其 潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合 时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经 理们面临的最重要挑战。
习和成长。
学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一 个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说， 只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得 快速成长。
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Q12评估表
不满意
Dissatisfie
→
d
满意
satisfied
1
2
3
4
5
6
7
我知道对我的工作要求
我有做好我的工作所需的资源和支持
在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事
1、 工作环境监测、培训和咨询 2、 员工选拔与培养 3、 顾客满意度和忠诚度测量与咨询 4、 战略性品牌和营销研究、测量与咨询
在全球25个主要国家设有40多个分公司，涵盖全世界60%的人口和70%的 总产值。盖洛普共有3,000名分析、咨询和培训专家。10年来，其营业额平 均年增长25%。1990年开始进入中国。
所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而 是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对 待他们的意见。这个问题往往被称为员Байду номын сангаас的“内部 股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感， 并能增强员工对公司的信心。
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Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作很
重要。
员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自 己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。 如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这 将加大他的成就感。
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Q9我的同事们致力于高质量的工作。
盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益 求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的 工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改 进质量。
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Q10我在工作单位有一个最要好的朋友。
高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良 好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公 司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的 公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员 工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影 响。
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盖洛普路径(The Gallup Path)
描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。
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盖洛普路径(The Gallup Path)
核心内容：
实际利润增长推动股票增值 可持续发展驱动实际利润增长 忠实顾客驱动可持续发展 敬业的员工驱动顾客忠实度 在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度
“ 任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。 ”
—————通用电气公司总裁 杰克·韦尔奇
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什么是盖洛普Q12？ 对内没有测量就没有管理,就不知道员工怎么敬业、 客户怎么忠诚。
要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他 创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。
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Q1我知道公司对我的工作要求
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敬业的员工驱动顾客忠实度
根据盖洛普的定义，一个“ 完全敬业” 的员工对盖洛普工作环境监 测(GWM) 调查的12个核心问题会作出完全肯定的回答。 这12个问题是盖洛普通过广泛研究得出的，研究旨在将员工的态度 与公司基层的四个经营业绩指标相联系
员工保留、生产效率、顾客满意度和利润率。 事实上，敬业员工的增加与利润增长往往有十分直接的联系。唯有 生产效率提高和员工流失率降低时，利润才能增长。