人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析
人性化管理在临床护理中的应用体会
＾ 性化管理是指以围绕人的生活、 工作习性展开研究， 使管理更贴近 人性， 从而达到合理． 有效地提升人的 工作潜能和提高工作效率的管理方 法。 此理论一经提出． 便被广泛应用于各学科领域… 我科将人性化概念引 。 申应用到临床护理的实际工作中， 发现其不仅能够提高护理质量 ， 而且使 护理人员工作的积极性得以充分发挥， 患者的满意度大大提高， 并且明显 遏制了护患纠纷的发生。 现将体会总结如下。 １ 护士长管理 ： 以护士为中心 １ 人 陡化管理 是指—切管理活动都必须以人为杨 ， ． １ 以激发和调动人
中华护理杂志．０２３（１：１＿ ８ ． ２０ ，７Ｉ） ＿ ｌ ８３ ５
具有创伤小、 出血少， 恢复快、 痛苦小等优点。 本科室从２０年２ ０９ 月至２Ｏ年 Ｏ９ ８ 月期间， 采用经尿道前列腺汽化电切除术治疗前列腺增生患者ｌ８ 在 Ｏ例，
【 王芦萍． ３ 】 郭健华， 李丽萍。 不同温度）洗液冲洗 膀胱引 起患者体温 变化
地称呼患者， 消除患者初入 院时的陌生感 。 在检查、 治疗 、 护理时不直呼患 者的姓名或床号， 而尊称为某某大叔 ， 某某阿姨， 某某老师等， 并注意遮盖 患者身体的隐私部位， 减少暴露。 尤其是卧床患者床上大小便或一些特殊 部位的检查， 用隔帘遮挡， 使患者处于相对封闭的空间。 无论何时何地， 不 随意谈论患者的病 隋， 做护理操作前告知患者 ， 征得同意方可进行。 ２２ 利用患者的主观能动性， ． 向患者宣传健康教育知识。 帮助患者改
【 洪宝发． １ 】 符伟军， ． 经尿道选择性绿激光前列腺汽化术治疗高 蔡伟 等。 龄高危 良 性前列腺增生［ ． Ｊ 中华泌尿外科杂志． ０ ．７ ） －５ 】 ２ ６２（ ： ４ ． ０ １４
【 朱建英， ２ 】 症文婷等 提肛肌训练对前列腺术后暂时 性尿失禁的影 向Ｊ ［． 】
人性化护理在重症医学护理中的运用效果观察
人性化护理在重症医学护理中的运用效果观察发布时间：2022-10-30T02:51:24.167Z 来源：《护理前沿》2022年17期作者：汤佩妮[导读] 分析在对重症患者进行护理的过程中将人性化护理模式进行运用的作用。
汤佩妮广西河池市人民医院重症医学内科广西河池 547000摘要：目的分析在对重症患者进行护理的过程中将人性化护理模式进行运用的作用。
方法本次研究在2021年2月至12月展开，选入该时间段内我院收治的重症患者60例为对象，并进行1至60编号，取其中的30例，在护理的过程中展开常规性护理，作为对照组，在对剩下患者进行护理的过程中则将人性化护理模式进行运用，作为观察组。
分析护理效果。
结果结合对两组住院时间、护理满意度以及患者在恢复过程中的生活质量对比，观察组均存在优势，P<0.05。
结论在对重症患者进行护理的过程中将人性化护理模式进行运用，可以有效提升对该部分患者的护理效果，有助于患者进行恢复。
关键词：人性化护理；重症医学护理重症患者病症多较为严重，且部分患者甚至尚未脱离生命危险。
在对该部分患者进行治疗的过程中，为促使该部分患者病症可以尽快得到改善，在持续完善对应的治疗方案的基础上，更需要做好做好对应的护理工作[1-2]。
将人性化护理干预运用到重症患者护理的过程中逐步在临床得到运用。
本次研究就对该护理模式的具体效果进行分析。
1 资料与方法1.1一般资料本次研究在2021年2月至12月展开，选入该时间段内我院收治的重症患者60例为对象，并进行1至60编号，取其中的30例，在护理的过程中展开常规性护理，作为对照组，在对剩下患者进行护理的过程中则将人性化护理模式进行运用，作为观察组。
在患者组成方面，对照组中存在男性17例，女性13例，年龄分布在44—78岁间，均值为（56.23±1.83）。
而观察组中则存在有男性18例，女性12例，年龄分布在43—77岁间，均值为（55.82±1.73）。
人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析
人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析1. 引言1.1 背景介绍手术室作为医疗操作的重要场所，其护理工作对患者的生命安全和手术效果至关重要。
传统的护理模式注重技术和程序的执行，往往缺乏对患者的个性化关怀，使患者在手术中感受到较大的焦虑和恐惧。
为了提高患者的手术体验和治疗效果，人性化护理模式逐渐成为医疗领域的重要趋势。
在传统护理模式中，护士主要关注医疗技术和程序的执行，往往忽略了患者的情感需求和个性化关怀。
而人性化护理模式强调护理人员与患者之间的沟通和理解，通过细致入微的关怀、体贴和支持，提高患者的满意度和治疗效果。
在手术室护理中，人性化护理模式的应用可以减少患者的焦虑情绪，提高手术的顺利进行和成功率，同时也可以增强患者对医疗团队的信任感和治疗合作性。
探讨人性化护理模式在手术室护理中的应用价值，对于提高患者的手术体验和治疗效果具有重要意义。
本研究旨在分析人性化护理模式的定义、在手术室护理中的应用、优势和挑战，并探讨其重要性和未来发展趋势。
1.2 问题提出手术室作为医疗机构中重要的治疗环境，护理工作是其中不可或缺的一部分。
在手术室护理过程中，患者往往处于高度紧张和焦虑的状态，很容易感受到医疗环境的冰冷和陌生，进而影响手术的顺利进行和患者的康复效果。
传统的护理模式往往以程序化和任务化为主，缺乏对患者个体差异和情感需求的关注，难以真正满足患者的心理和情感需求。
如何在手术室护理中引入人性化护理模式成为了一个重要的问题。
在这个背景下，本研究旨在探讨人性化护理模式在手术室护理中的应用价值，并分析其优势和挑战，以期为手术室护理提供更加贴心和有效的护理方式。
通过引入人性化护理模式，不仅可以提升患者的护理体验和手术效果，更可以增强医护人员的服务理念和专业形象，促进医护人员与患者之间的更好沟通和信任。
如何有效地将人性化护理模式应用于手术室护理实践中，对于提升医疗服务质量和提高患者满意度具有重要意义。
1.3 研究目的研究目的是通过分析人性化护理模式在手术室护理中的应用价值，探讨其对提升患者护理质量和手术室工作效率的影响。
人性化管理在临床护理管理中的效果观察
北方药学 ２ １ 年第 ９卷第 ６ ０２ 期
护士人员要 做好“ 自控 ” 加 强 自我 管 理 ， 自我 纠 正 、 炼 ， 、 即 自 以提高机体的抵抗力 ， 延缓病 睛发展 ， 提高患者生活质量 。 我 完善 、 自我提高。不 断加强业务学 习， 以过硬 的技术赢得病 总之 ， 护理管理者要 时刻查 找安 全隐患 ， 从护士 、 患者、 环 人， 以良好的个 人素质取信 于患者 ， 以利于 良好护患关 系的建 境等方面查找 ， 重细节管 理 ， 注 切实 为患者做实事 。护理工作 立 和发 展 。 者必 须不断规范护 理行为 、 加强护 患沟通 ， 提供与社会进步 、 ２ ． ４以人为本 ， 推行人性化 服务 病人需求相适应 的护理服务 ， 提高病人对护理工作的满意度 ， 护 士诱导患者保持 良好心态 ， 避免各种精神 刺激 ， 护理人 真正做 到“ 政府满 意 ， 社会 满意 ， 患者满 意” 共同创建和谐护 ， 员对患者态度要友好热情 ， 对患者提 出的问题 耐心解释 ， 主动 患关系 。 巡视病房 ， 密切观察患者病情变化及 心理状态 ， 建立 护患之间 参 考文 献 的信任感 ， 鼓励患者树立康复 的信心 。生活上应多关心病人 ， ［ 王曙红 ， １ 】 严其明 ， 周建辉 ， 住 院病人 对护患沟通的需求调 等． 了解病人需求 ， 满足需要 。嘱病人坚 持治疗 ， 不要 随意更换 药 查【． Ｊ护理学杂志，０ ２ ９ ］ ２０ ，． 物或停药。 教会病人识别 药物的不 良 反应 ， 出现异常情况及时 ［］ 霞 ， ２陈新 娄凤 兰． 院患者 满意度 测评 及其与护士长领 导行 住 就诊 ， 以免耽误病 情。 为的相关性研 究【． Ｊ 护理 学杂 志，０ ６ １ ． 】 ２ ０ ，８ 向患者 和家属解释疾病发生 、发展过程及防治的知识 ， 正 ［１ 玮， ３赵 梁慧敏 ， 那晓伟 ， 构 建和谐 医患关 系的制度 建设探 等． 确认识预防和保健的重要性。鼓励患者参 加力所能及 的体育锻 讨 『． 学与 社会 ，０ ０ ３ Ｊ医 ］ ２ １ ，．
浅谈人性化服务在整体护理中的作用
教 、辅 助 、讲座 等多 种形 式普 及人性 化服务 知识 ，丰 富护理 知识 内
涵 。规范护士 形象 ，首先 从服饰 、仪表 、礼仪 等方面进行培 训 要求 做 到服饰整洁 、端庄得体 、淡 妆上 岗，给人一种安 全感和亲切感 ，以 良好的职业形象满足人们不 同的审美需求和心理 需求。
２ ． 高健康教育质量 ３提
各科室 按比例具有 相应数量 的护士 ，从而保证有 充足的时 间对 患
者进 行健康教 育。作为 医院的管理者有 责任和义 务投入一 定的财力和
【 键 词】人 性 化服 务 ； 关 整体 护 理 ；沟通 中图分 类号 ：Ｒ ７ ４ 文 献标 识码 ：Ａ 文章 编号 ：１７－ １４ （０ ０ ２ ０ ０－ ２ ６ １ ８９ ２１ ）３— ３ １ ０
人性化服务是 以人为本 ，体现人文精神 ，尊重患者的生命 价值 、人
服务 不仅会使患 者感 到莫大 的慰籍 ，还 能有效 的进 行信息交 流，促进 了情感 交流 ，从 而实现深层次 的护患 沟通。
况之后 ，通过察 言观色 ，捕捉患者 的动作表情 来进行积 极的 引导 ，在
总而言之 ，在妇 产科的护理 方面 ，有 效的沟 通是心理护理 的重要 手段 ，护士在 与患者进行沟 通时要 注意尊重患 者 ，语言要 具有一定 的 科学 可信度和教 育意义 ，使 得患者感 觉真实可 信 ，在沟通 上 ，要注意 外在的行为和礼 貌性的礼 节 ，语言 的运用上 也需要讲究安 慰性和艺 术 性 ，使得 患者 感觉到温 暖和关怀 ，亲切和 体贴 ，从而 达到改善患者 不 良心态 ，促进其恢复健 康的进 。
中国 医药指 南 ２ １ ０ ０年 １ 月第 ８ 第 ３ 期 １ 卷 ２
人性化护理在临床工作中的应用
372鱼M i41Q￡￡bi!§丛!d睦i!!，§!巳!￡塑b!12Q Q S，№!§，丛Q：12士圉匡苎主萱壹2Q Q8生!旦差§垄差!Z塑人性化护理在临床工作中的应用田辉【关键词】护理人性化中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1671-8194(2008)17-0372-02随着社会的进步和医疗卫生事业发展和竞争，社会对护理工作提出了更高、更新的要求，尤其是人才、技术、服务的需求。
作为以人为服务对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务。
以医疗服务需求为导向，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额。
人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以“病人为中心”推向了以人的健康为中心的发展轨道。
在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对以上问题进行探讨。
1病人的护理、心理需求1．1病人的护理需求人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。
住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长；希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适等。
1．2病人的心理需求人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。
1．2．1焦虑恐惧心理害怕疾病不能治愈，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至吃不下饭，睡不着觉，精神压力很大。
这时，他们希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。
1．2．2孤独心理人们患病后进入医院这个新的环境，这里的环境及医护人员对他们而言都是陌生的，他们会感到茫然，无所适从，很容易产生失落感和没落感。
谈人性化管理在护理管理工作中的应用
谈人性化管理在护理管理工作中的应用【摘要】人性化管理的理念被广泛应用到企业管理、社会团里管理等各个领域。
医院的护理管理工作同样需要人性化管理，这种理念的引入及适当的贯彻实践，将极大地提高护理工作的质量，使护理工作能更好的服务于患者，并且有利于促进医患和谐。
【关键词】人性化管理；护理管理；护理人员管理；人性化护理人性化管理原本是企业管理的概念，是指在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分发掘人的潜能为己任的管理模式。
人性化管理包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励等等。
就护理管理工作而言，笔者认为，人性化管理包含两个层面的内容，第一是对患者的人性化护理服务，第二是对护理人员的人性化管理。
1 人性化管理“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究也便成为人性管理学。
人性化管理围绕人的生活、工作习性展开、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。
阐述人性化管理就必须对人性有所了解。
人有自然属性和社会属性。
自然属性包括人的生理层面的自然属性，即“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。
”人的心理层面的自然属性，即“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。
”人的心灵层面的自然属性，即“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。
”社会属性包括对行为后果的考虑，对自己长远目标的考虑，对人生价值的考虑。
2 对患者的人性化护理服务人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来。
人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。
做到人性化护理，具体而言就是要：2.1 树立人性化服务理念树立人性化服务理念，始终坚持“以人为本”。
浅谈人性化护理在护理工作中的应用及效果
工作 流程 上 以患者 为 中心 ， 加强语 言修 养 ， 对患 者做 到有 问必答 ， 尊
重 患者 的合理 要 求 。 对不 能 满足 的应 耐心 解释 ， 不能 以工 作繁 忙而
置 之不理 。
２ １ 强 化临床 护理 教学 安全管 理 ，是对 未来护 士培养 的根基 ，为 ．０ 避 免护 校学生 的安全 隐患 ， 提高护 理教学 水平 ， 临床护理教 师定期 对 进 行培 训和护理 教师 、 召开教学双 方讨论 会 、 开展 评教评学 活动等方 法 ， 规范
安 全。
浅谈人性化护理在护理工作 中的应用及效果
孙 晓娥 孟祥 丹 赵 秀 霞
【 摘要 】人 性 化护 理 是一 种 个性 化 的 整体 护理 模 式 ，其 目的是 使 患者 的心 理 、 生理 、社 会 、精 神上 处 于 满足舒 适 的状 态 ，减 少 不适 的程 度。 人性 化护理 更注重服 务对 象人性 化 的关怀和 照顾 ， 以尊重 患者的 生命价值 、 人格 尊严和 个人 隐私 为核 心 ， 为患者营造舒 适的 就医环 境 ， 使 患者在 就医过程 中感到 方便 、 舒适 和满 意。自２０ 年 我院开展 人性化 护理 为基础 的 阳光服 务活 动以来 ， ０５ 充分体 现 了对患者 的人 性化 、 文化 关 人
保 量 的为患 者提供 优质 服 务 。 ２ ８对 患者履 行告 知义务 是确保护理 安全 的可行 『措施 ，各 科设立 ． 生 护 理缺陷登记 本 ， 以制度 规范约束护理 行为 ， 立风险管理 告知制度 。 建 完善签字记 录 ， 患者从入 院至 出院， 都要依照程 序 ， 把护士需 要做的护 理 内容 和 目的告知患者 ， 告知 时要注意语 言艺术 ， 使患者感到可靠和信 任， 自愿接受和配合 医疗护理工 作。 ２ ９ 细 节 管理 是 护理 安 全 服务 的需 要 ，护理 服 务表 现 在 细节 上 ， ． 重 在 细节 。 务 由一 个个 细节 组成 ， 服 护理 服务 尤 为突 出 。 护理 服务 的细 节不 仅仅 是行 动 和语 言 ， 还表 现 在一 个 眼神和 一个 微 笑 ， 护理 服 务在 细节 中体现 ， 细节 中见真 情 。 在 要想 做到 护理 服务 零缺 陷 、 零 投诉 ， 以优 质 的服务 对 待患 者 ， 必须 梳理 小 节 ， 重细 节管理 ， 就 注 在
人性化管理在护理管理中的应用研究 关晋英
人性化管理在护理管理中的应用研究关晋英发表时间：2015-09-11T14:07:24.163Z 来源：《中国耳鼻咽喉头颈外科》2015年8月第8期供稿作者：关晋英[导读] 四川省医学科学院·四川省人民医院四川成都提高护理人员的整体素质，提升护理质量和效率，促进卫生事业的和谐发展。
关晋英四川省医学科学院·四川省人民医院四川成都 610072【摘要】目的探讨人性化管理在临床护理管理中的效果。
方法随机选取我院外科综合片区2012-2014年的N0-N1的护士共72名，实施人性化护理管理前后分别对72名患者就住院环境、护理态度、护理技能和护理质量满意情况进行问卷调查;同时对72名护理人员就工作环境、人际关系、工资待遇、职业认同感和整体工作满意情况进行问卷调查，并于2014年6月进行前后对比分析和总结。
问卷方式均以无记名方式作答。
结果人性化管理措施实施后的患者满意度及护士满意度较措施实施前有明显的提高。
结论实施人性化管理不仅能提高患者和护理人员满意度，同时还能激发了护理人员的工作积极性，提高护理人员的整体素质，提升护理质量和效率，促进卫生事业的和谐发展。
【关键词】人性化管理护理管理【中图分类号】R47 【文献标识码】A以人为本的管理[1]是依据人的本性进行管理,通过有效的方法,提供能发挥人的潜能、智慧和创造的环境, 使人在创造社会财富同时,实现自身价值[2].在倡导“以病人为中心”的服务理念指引下,我院不仅为病人创造一个温馨的治疗环境,还把关爱护士，人性化护理管理的模式,融入护理管理全过程,从深层次上更好引导护士进行以人为本的护理服务实践,有效地促进了医院护理质量的改进,从而达到提高效率和护理质量的目的[3].2010年以来，我院护理部开展了以“关爱护士，弘扬护理文化”为主题的活动，取得满意效果。
现报告如下。
一、对象与方法1.1研究对象本文选取我院外科综合片区N0-N1的护士共72名，年龄20～27岁，平均24.7岁;学历:本科20名，大专50名，中专2名，全部选取对象均在2012年5月实施人性化护理管理。
人性照护理论在临床护理管理中的应用
谷 惠子编制的护患关 系信任度量表进 行问卷调 查 。该量 表共 有 ５各方 面 、 １ ： 知识 、 术 的确信 、 ４ 项 对 技 一贯 性 、 尊重 、 安心
了探讨 ， 研究认为人 性化 护理及 其管 理不仅 能够 提高 护理 工 作质量 和满 意度 ， 提升医 院的良好 形象 ， 而且 也有 利于患者 的 治疗 和康 复 。鉴此 ， 进一步 探讨 人性 化护理 管理 在临 床 为
护理 管理 中的应 用效 果 ， 研究 从量 性方 面对人 性化 护理 管 本 理进行 了探讨 和对 照研 究。现报告如下。
１ 资 料 与 方 法
感、 对未来 的信心 。其 中正性项 目 ３ １条 ， 负性项 目 １ ０条。评
分等级 ： １分为不同意 ， ２分为部 分 同意 ， ３分为 基本 同意 ， ４ 分为完全 同意 ； 负性项 目反 向计分 ； 项累加为 总分 ，总分从 各 ４ —１４分 ， １ ６ 中间值为 １３分 ， ０ 得分越高表 明信任度越 高。
岁， 平均 （５ ６ １ ． ８ 岁 ； ３ ． ２± ３ ５ ） 文化 程度 ： 小学 ９例 ， 中 ２ 初 ８例 ，
高中（ 中专 ） １ ， ２ 例 大专及以上 ｌ ； ２例 婚姻状 况 ： 已婚 ５ ， ２例 未 婚１ ； ８例 职业 ： 工人 ２ ５例 ， 民 ３ ， 农 ３例 干部 １ ２例 ； 种 ： 病 胆囊
区住 院患者 ６ 作为对照组 ， 照组按普通护理 ， ５例 对 给予 支持性心理 护理 ， 究组则依据人 性照护理论 ， 研 实施人性 化护理
管理 ， 观察 时间为 ６周 。护理前后 ， 用护 患关 系信任度 量表 和 患者 满意度调查表 对两组 临床 效果进行 评价 。结果 ： 采 护
人性化管理在特需护理工作中的应用
用关切 的 目光注 视对 方 ， 用语 言 、 凋 所 语 尽 可能让 对方感 到关 怀。偶尔 出现 的工 作失误 ， 多选择在办公室等适 当的场合 给 予严肃批评指正 ， 并耐心帮助教育她们转
变服务理念 ， 守职业 要求 ， 高 自身 的 遵 提
业务素质 和操作 技能 。对 工作完 成质 量 好 的、 患者反映好 的同志在公众场合 给予 表扬 ， 给予一 定的物质 奖励 。对业务 技 并
树立 以人为本的管理理念 认识是行 动的先导 ， 理念是指导 实践 的思想基 础 。护 理 中心在 总结过 去 的基 础上 ， 明确提 出了要坚持 以人 为本 的管理 新理念 。人本 管 理思想 的核 心就 是要 创 造一种机制 ， 使人 的创造性才能充分发挥 出来 ， 以满 足员工实现 自我价值 的需求 和 组织整体效 能 的发 挥。新 的管理 理念 强 调人是发展 的本 源和决定性要素 ， 围绕促 进人 的全 面发展 ． 动人 的积极 性 ， 调 激发 人 的创造力 ， 满足人的 自我价值实现需求
我 为 中 心 的 领 导 方 式 。 与 她 们 的 对 话 要
为 了适应 和满足 日益 增长 的患 者特 需 护理的市 场需 求 ， ２ ０ 于 ００年探 索 设立 了医院临床特需 陪护 中心 ， 产生 了良好 的
年有 较高 的要求 。服务 需求 和
工的思想 政 治 和 爱心 教 育 ， 导敬 业 爱 倡
岗， 奉献精神 ， 树立正确 的人生观 ， 培育爱
心； 另一方 面加强 员工 的业务 技 能培 训 ，
在注重 日常的继续教育 同时， 有针对性地
浅析如何在临床护理管理中践行人性化理念
每个人所 负责 的区域 达 ｌ 家。黄 海制 药在 ２ ０ Ｏ多 ０９年 也加 大纯销政 策 扶持 ，成 立 纯 销部 门适 应 新 医改 。不仅 如 此 ，
高达 ７ ％ ，而那些无证经 营的超市 、保 健品店 、诊所 还不 ０ 包 括在 内。 （ ）药 品价格混乱 ：药 品第 三终端 市场 由于价 ３
管理向以人为本管 理转 变 ，进而 使得 以人为 本 的管理理 念 成为当前最前沿 的新 兴 管理理 论 ，以此 受到 众多 管理 者的
关注。然而随着我 国医疗事 业 的不断 发展 以及患 者对 医疗 需求的不断变化 ，使得 “ 性化 ” 的临床护 理管 理变得 越 人 来 越重要。而在 临床护理 实践 中实 现人性 化管 理 ，不仅 可 以激发护士的护理潜 能 ，更 重要 的是 可以让 在住 院期 间的 每位患者获得热 情 、周 到的护 理服 务。现将 笔者在 临床 护 理管理 中践行 “ 人性化”理 念的工作 体会报告如下 。 １ “ 人性化” 管理理念的涵义 “ 人性化 “ 已经成 为现代科学 管理 理念 中的重要 原理 ， 即以人为本的管理理 念 。以人为本 的 管理理 念主要 指 的是
２ 以人为本 的临床护理管理新理念
为 了 更 好 应 对 社 会 的 不 断 进 步 以及 大 众 对 医 疗 服 务 需
识水平普遍得到提 高 ，因而人 们对 医 院的临床 护理工 作提
出了更高的要求 。如今 医护人 员 与患者 家属之 间 的矛盾 以 及成为临床护理工作 中倍 受关 注 的焦 点 ，而深 入剖析 护患
求 的变化 ，医院应该 以 “ 管理就 是服务 ” 为 出发点 ，积 极 的全面构建新型 临床 护理 理念 ，而其核 心思 想就是 要做 到 尊重人 、关 心人 、爱护人 、培养人 、教育人 。
人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析
吉林 医学 ２ ０ １ ４ 年１ 月第 ３ ５ 卷第 ３ 期
人性化管理模式在 医院护理管理中的应用效果分析
李雪飞 （ 广西南宁市红十字会 医院 ， 广西 南宁 ５ ３ ０ ０ １ ２ ）
【 摘 要】目的 ：总结 分析 人性 化 管 理模 式在 医 Байду номын сангаас护 理管 理 中 的应 用 效果 。方法 ：选 择 ５ ８ 例各 科护 理人 员 ，随机分 为 观察 组 与对 照
效缓解护理人员的工作压力 ，营造更好 的工作环境，提升护理人员服务意识和工作质量，值得推广使用。 ［ 关键词】 人Ｊ 陛化管理；医院护理管理 ；应用效果分析
人 性化 管理 模式 强调 以人 为 中心 ，以科 学人性 观 为基础 发挥 工 作人 员 的积极 性 、创 造性 ，引导大 家实 现共 同的 目标 。社会 的 发 展 ，人们 服 务需 求在增 加 ，医疗机 构也 在 逐步 将心 理 、文化 和 精 神 等一 体化 ” 。人性 化 管理模 式 是 体现 以 人为 本 的价 值观 的一 种管 理方 法 ，实 践 中取得 了 良好 的社 会效 益 ，现报 告如 下 。 １ 资 料 与 方 法 １ ． １ 一 般 资 料 ：选 择 我 院５ ８ 例 各科 护 理 人 员 为研 究 对 象 ，均 为 女 性 ，年 龄２ ５～ ４ Ｏ 岁 ，平 均 （ ２ ６ ． ８ ±１ ． ２） 岁 ；副 主任 护师 ４ 例， 主管护师 ｌ ｌ 例 ，护师 １ ５ 例 ，护 士２ ８ 例 ；本 科学历 ３ Ｏ 例 ，大专 ｌ ６ 例， 中专 １ ２ 例 。随 机分 为观 察组 与对 照组 ，每组 ２ ９ 例 。两 组护 理人 员
的管 理理 念 】 。实践 表 明 医 院护理 管 理 中应 用人 性化 管 理能 使 护
人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价
Ｅ ５ ］ 石敏 ， 凌云霞 ， 米继民 ， 等． 提 高 护理 查 房 质 量 的做 法 与 体 会 ［ Ｊ ］ ． 西 南 国防 医 药 ， ２ ０ ０ ９ ， １ ９ （ ９ ） ： ９ １ ８—９ １ ９ ． ［ ６ ］ 刘 建 平 ，彭 丽彬 ，陈 安 利 ， 等． 互 动 式 护 理 查 房 对 护 士 临 床 综 合 能 力 的影 响 ＿ Ｊ ］ ． 护理实践与研究 ， ２ ０ １ ２ ， ９ （ １ ） ： ３ ５—３ ６ ． 作者 简 介 王 艳 红 ， 主管护师 ， 本科 ， 单位 ： ０ ３ ０ ０ ３ ２ ， 山西 大 医 院 ； 李 洁单 位： ０ ３ ０ ０ ３ ２ ， 山西大医院。 （ 收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３一 Ｏ ｌ 一０ ４ ； 修 回 日期 ： ２ ０ １ ３ —０ ５— ２ ５ ） （ 本 文 编 辑 寇丽 红 ）
能力 。 参考文献 ：
［ １ ］ 徐芳 ， 狄 春花 ． 利用 晨问提 问提高护士 专业素质 的探讨 ［ Ｊ ］ ．护 理 实践 与研 究 ， ２ ０ ０ ８ ， ５ （ ７ ） ： ５ ０ ． ［ ２ ］ 王玉玲 ， 孙秀杰． 闭 环 式 反 馈 控 制 法在 护 理 质 量 管 理 中 的 应 用 ［ Ｊ ］ ．
表1人性化管理前后满意度情况比较时间例数病人对护士的满意度满意不满意病人对各项服务的满意度满意不满意实施前100实施后1002值8610534159011330712140051506001p5091护理研究2013年6月第27卷第6期下旬版总第434期表2人性化管理实施前后各项考核结果比较n120时间负面情绪分操作失误例26216541护理投诉起352911083护士满意度实施前5933679实施后3928195p0050010010053讨论为了积极落实在全院开展人性化管理活动全体护理人员率先行动起来以饱满的服务热情投入工作认真学习服务标准对照标准找差距看不足抓落实根据标准定任务再将任务分配到个人充分调动了护士的积极性形成了人人争先个个创优的良好氛围
谈人性化管理在护理管理工作中的应用
１ 人性化管理
“ 人性化管 理” 是由现代行为科学演变出来 的一种新 的管理概念 ， 对 于这一 概念 的研究 也便成 为人性管理 学 人性 化管理 围绕 人的生 活、 工作 习性展开 、 使 管理更贴 近人性 ， 从 而达 到合 理 ， 有效地 提升人 的工作潜能 和高工 作效 率的管理方法 人性化管理是将人性学理论应 用于管理 ． 按 照人性基 本属 性进行管理的管理哲学 。阐述人 性化管理 就 必 须 对 人 性 有 所 了解 人有 自然属性 和社会 属性 自然属性包括人 的生理层面 的自然属 性． 即“ 人类 总是要 求拥有 快乐而不是痛苦。” 人 的心理层 面的 自然属 性． 即“ 人类 总是要求得 到尊重而不是贬抑。” 人 的心灵层 面的 自然属 ３ 对 护 理 人 员 的 人 性 化 管理 性． 即“ 人类 总是希 望有 长久的 目标而不是虚度一生 。” 社会 属性包括 对行为后果 的考虑 ． 对 自己长远 目标的考虑 ． 对人生价值的考虑。 护理工作是一个特殊的职业 ． 随着社会 的进 步 ． 护理 模式的转变 ． 服务对象对护理服务的要求越来越 高， 高强度 的、 高水 准的工作要求 ， ２ 对患者的人性化护理服务 使护理人员的 ｌ ｆ ， 理压力越来越 大 ． 心理 障碍 和心理疾病 也随之产生 适 人性化 护理是 由美 国人华 生首先提 出的“ 人性 照护” 护理模式 发 因此 ．在护理管理工作中应 给护理人员创造轻松 和谐 的工作氛围 ． 时的调整护理人员心态 ， 以更好 的为患者提供人性化护理服务。 展而来 。人性化护理 以尊 重患者 的生命 价值 、 人格 以及尊重个 人隐私 ． １ 要尊重 护理人员人格 ， 对护理人 员偶尔 出现的缺点 、 错误时 ， 应 为核心 ， 是一种创造性 的、 个性化 的、 整体 的、 有效的护理模式 ， 其 目的 ３ 诱导 、 教育 ， 不 当众批评 ， 应选择适 当的场 是为患者营造一个舒适 的就 医环境 ． 使患 者在就医的全过程 中感到方 捕捉适 当的时机进行 启示 、 给予 耐 便、 舒适和满意 的一种护理方法 。做 到人性 化护 理 ， 具 体而言就是要 ： 合进行批评教育。对技术不全 面的护理人员应给予人文关 怀 ． 心指导 ：对在工作及 生活中出现的不 良情绪反应及 时给 与心理调 整 ． ２ ． １ 树立人性化服务理念 树立人性化服务理念 ， 始终坚持 “ 以人为本 ” 。 开创服务项 目时 ， 坚 使护理人员有个快乐的阳光 心态 ． ２ 要重视人 的因素 。 充分 调动护理人 员 的积极 性 ， 使其 各尽所能 ． 持以人的需求为准 ． 把整体护理与个性化 护理相 结合。 实施“ 六项护理 ３ 对护理人员要多沟通交流 ， 要理解 、 关心 、 爱护护理人员 ， 为 服务程序 ” ， 即“ 热情接 、 耐 心讲 、 细 心问 、 精心做 、 主动 帮、 亲切送 ” ， 让 各尽所长。 让护理人员与感到轻松 、 自在 ． 让护理人员参 与管 患者及家属得到热情的接待 ： 耐心 和蔼 的讲解 ： 细心关爱 的询 问 ； 精 心 护理人员排忧解难 ， 增强护理人员 的主体 意识和责任感 、 归属感 ， 增强护理 队伍 的向心 细致 的治疗和护理 ： 主动热情 的帮助 ： 亲切礼貌 的相送。另外 ， 对待有 理 ， 凝 聚力 。 特殊 需求 的人群 ． 注意做好个性化护理服务 。护 理人员在操作 中要充 力 、 ＿ ３ 应适当使用激励方法 ． 发现护理人员 的优点 ． 给她们机会和空 间 满爱 心 ， 充满温情 ， 不断增强服务技能 、 语言技能 、 沟通技能 ， 为患者提 ３ 表现 自己发挥个人所长 。 对 于工作完成好 、 服务态度好、 技术水平高 的 供优 质服务。 护理人 员不失 时机 的给予表扬 。 肯定成绩 ． 表扬优秀 ， 对 差的提 出纠正 ２ － ２ 满 足患者的需求 达到提高改进 的 目的， 通过运用激励机制 ． 科室形成 了人人争先 首先 ． 要 营造人 性化护理 的环境 。医 院和病房 应努力营造一种充 方案 ，
人性化护理在临床工作中的应用进展
围， 调动护士主动进取 的积极性 ， 树立 和提升护士对 本职工作
在倡导文 明服务 的今天 ， 人性化护理以其对“ 、 人 健康 、 环 的 自 信心 和满 意度 。全 社会都应 尊重护士 ， 充分 认识 使其 境、 护理 ” 的独特见解 ， 护理 连同美 和爱融 为一 体 ， 把 推动着护 到护理工作 的价值 ； 通过各种方式 ， 促使主流社会提 高对护理
一
９） ０ 进行 效 果评 定 ， 果观 察组 各 因子分 （ 激惹 性 外 ） 结 除 、
Ｓ Ｓ 评分及 Ｓ Ｌ一９ ＤＳ Ｃ ０中躯 体化 、 强迫 、 际关系 、 郁 、 人 抑 焦虑 及偏执 因子分 显著低 于对照 组 （ ０ ０ ） 表 明实行 人性 化 Ｐ＜ ． １ ， 护理对提高住 院原发性 高血压 患者的生 活质量 、 善患者 病 改
２ 人性化护理在 医务 人员中的应用
内科 护理随着护理事业 的发展 ， 向了 以护 理程 序为框 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 架， 以病人为 中心 ， 通过人性化 的护理方法为患者 提供 身心及
社会需要 的系统化 的整 体护理 ， 护理工作 已不 是简单 的打针 、
发药等技能工作 ， 而是包括有心理护理在 内的更 为复杂 的、 具 医务人员是医患关 系中起 主导作用 的一 方 ， 开展人 性化 有独立性的 、 创造性 的活动 。这 些创造 性活动 需要通 过有 效 服务 ， 改善医患关 系 ， 先要 从 职工 的 医德 医风建 设 上下 功 的护息沟通来 完成 ， 患者 从 身心两 方面 得到 最好 的 康复 。 首 使 夫 ， 医讲求医德 ， 求同情心 】医院推行文明用语 、 笑服 贾巧等 将 ６ 行 讲 ， 微 ０例住院原发 性高血压 患者随机分 为观 察组 和 务 、 换心就是人性化服务的具体体现 ； 次是提高 医疗 质 对 照组 。在降血压治疗 的同时 ， 以诚 其 观察组 实施规范 化服 务与 护
人性化管理在临床护理管理应用论文
人性化管理在临床护理管理中的应用[关键词] 人性化管理；护理管理[中图分类号] r197.32[文献标识码] b[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02护理管理是一种行为、一种模式，更是一门艺术。
世界卫生组织(who)对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程[1]。
随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高以及护理模式的转变，对护理工作质量提出了越来越高的要求。
笔者认为护理管理者必须建立人性化护理管理理念，对护士实施人性化管理即尊重、爱护、关心、激励，这样才能更充分地调动护理人员的工作积极性，最大限度发挥护士潜能，增强护理队伍的向心力和凝聚力，从而保证护理安全和质量，提高了患者的满意度。
笔者就多年的人性化管理体会总结如下：1 护理管理人性化的必要性 1)工作在临床一线的护士，在实际临床工作中，存在着方方面面的工作压力，首先护理人力资源按照卫生部医院管理规定的床护比例、医护比例等人员配备严重短缺，使护理人员工作负荷过重，劳动强度较高，长期以往，护士易产生焦虑、紧张的心理压力。
2)护理工作的对象是病人，病人是一个完整的整体。
随着人们健康观念的更新，病人、病人家属和医院管理需求都对护士的各项工作质量、服务态度等提出了更高的要求，这对人员紧缺的护士来说无形中增加了很大的压力，如果工作稍有不到位，就有可能引起医患纠纷。
3)护理工作目前仍实行“三班制”，无节假日和双休日，依据工作情况还要经常加班，与家人聚少离多，另外，由于经常值夜班导致生物钟紊乱，长期的睡眠不足给护士造成了极大心理压力。
4)在工作中，护士每天不只是单纯执行医嘱，进行各种护理操作、书写文件，还要承担病人的管理任务，一名护士要负责多名患者，她们是患者的管理者、疾病知识的教育者以及咨询者等多重角色，常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
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后 ，并将患者所 患疾病 的治疗成果和 医师水平告知于 患者 ，促使其建
立起 治疗 信心 ，提 高治疗依从性 。在 与患者沟通过程 中要 保持亲切度 和 耐心 ，用使用通俗 易懂的语言 ，切 忌应用艰涩难 懂的医学术语 ，若
Ｏｃ ｔ ｏ ｂ ｅ ｒ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ ， Ｎ ｏ ． ２ ９ 圈衄
［ ３ ］ 鞠雪英脑 外科护理常见纠纷及护患沟通［ Ｊ ］ ． 医学信息（ 上旬刊） ， ２ ０
１ １ ， ２ ４ （ ８ ） ： ５ ４ ６ ７ — ５ ４ ６ ８ ．
［ ４ ］ 侯 付梅 ． 脑 外 科护 理 中的 护患沟 通 技巧 【 Ｊ ］ ． 中外 健 康文 摘 ， ２ ０ １ １ ，
杂 志， ２ ０ １ ２ ， ２ ８ （ ９ ） ： ４ ８ — ４ ９ ．
人 员与之展 开 交流 沟通后 ，患者 明白在术 中会 采用静 脉复合 麻醉 术 式 ，即将麻醉 药物利用静 脉输液输注 至体 内 ，手术时间短 ，安全性较 高 ，且 手术痛苦 较小 Ｊ 。患者心 理焦虑和 害怕 由此得 以消除 ，术 前饮 食与 睡眠均恢复正常 ，机 体营养均衡 ，手术 耐受度得 以提高 ，手术进
出院后３ ￣ ６ 个月 内坚持 １ ３ 服 胆通 （ 严遵 医嘱 ），期 间应适 当运动 ，注
意 充分休息 。经过开展 此类出院指导 ，护理 人员与患者沟 通的最后一 环 也得 以完成 ，患者对 术后恢复期相 关护理 知识有 了深刻 了解 同时能 够正确应用 ， 从 而实现了 自我的快速 恢复。
在外科护理 过程 中，护理 人员及时 、有 效、合理地与 患者 展开沟 通 与交流极为重要 。若 缺乏正确 、高 效的沟通手段则常 常导致 医疗护 理 过程 中发生各 类差错 ，对患者生命健 康带来不 同程度 的危害 ，严重 时还会导致患者死 亡 ，酿成医疗事故 。所 以 ，掌握合理有 效的沟通技 巧 ，是当前 医院护理工作人员必备 的基 本技能 ，对 于护 理工作 的良好 开展具有积极意义 。 参考 文献 ［ １ Ｉ ］ 谭 亚飞． 护患沟通 艺术在ｓ Ｊ ， Ｊ Ｌ ￣ ｂ 科 护理 中的应用 ［ Ｊ ］ ． 中国实 用护理
有必 要 ，应辅 以手 势与听觉功能 障碍 患者 和老年病 人进 行沟通交流 。 若 患者产生与 医师 等其他人员相 关的问题 或疑虑 时，护 理人员应及 时 反馈 ，以便采取合理的处理措施 。 ２ 术前 沟通 术前患 者常伴有不 同程度的心理 紧张和恐惧 ，常对 手术是否成功 或术 中是否太 过疼痛等 问题产 生不必要的担忧 ，导致术前作息 和饮 食 的不规律性 ，患者机体对手术 的耐受度降低 ，手术 效果 自然会受到 影
响 。所 以，护理人员应与患者 在术前展开充分 沟通 ，宣讲手术 流程 、
４ 出院指 导 经相应 的治疗 与护理后 ，患者痊 愈出 院，护理 人员应对患者 在出 院后 的药 物服 用 、饮 食结 构 以及 相应 的康复 训练 等方 面展开 及 时指 导 。例如 患者 行胆囊 手术 后应 摄人易 消化 、低脂 肪食 物 ，而对 于肥 肉、鱼子 、动物 内脏 、蟹黄和蛋黄等应尽量 少食或不食 ，此外还应在
５小 结
麻醉术式、麻醉效果、手术成功率以及手术所产生的疼痛和所应用的
止痛药物效 果等 ，使患者 的担 心和焦虑得 以有效 消除。在临床 工作 开 展 中，护理 人员经常遇 到此 类 问题 ，比如说在 实施腹腔镜下胆 囊切除
术时 ，患者 由于不了解此手术 ，因而常伴有 恐惧 和焦虑情绪 。经护理
同 时采用 正确 体位 卧床休 息 ，此 外还应告 知 患者 下床活 动锻炼 的必
［ ２ ］ 张华 ， 刘 婷婷 ． 护患 沟通在 神 经外科 护 理 中的应 用 ［ Ｊ ］ ＿ 中国实 用神
经疾 病杂 志， ２ ０ １ １ ， １ ４ （ ６ ） ： ９ － １ ０ ．
要性 。尤 其是 在手术 完成 １ ｄ 后 应对 患者体 征展 开细 致观察 并及 时询 问患者 是否有 疼痛 和不 适感 ，并 采取相 应 的护理措 施 。例如行 胃肠 手术后 ，患者 通常 会进食 １ ￣ ２ ｄ ，若护 理人 员未就 此与患 者展 开沟通 并明确 告知 ，患者 有可 能提 前进食 ，继 而引 发 胃肠 道瘘 、腹 胀等不
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良现象 ，严重时 还会引发腹 膜炎 ，对 患者 生命健康造 成严重威 胁【 ４ １ 。 所 以 ，护 理人员 应与 患者展 开有 效 、及时 的沟通 ，患者 从而 能够 与 术后 护理 工作展 开积 极配 合 ，有 效缩 短肠道 恢复 时 间，患者 的 不 良
反应也得 到显著 降低。
展顺利 ，且术后也 未见 明显并发症与不 良反应。 ３术 后 沟通
手术 完成 后将 患者送 归 病房 ，责任 护士 应对 患者 实施合 理有 效 的 、具有 针对 性的 护理措 施 ，促进 患者 的快速恢 复 。对麻 醉后 的患 者 给予相 应 的常规 护理措 施 ，同 时告 知 患者饮 食结 构应保 持合 理 ，
【 摘 要】 目的 分析人 性 化护 理 管理 的特 点并 对其 在 临床护 理 工作 中的作 用进 行探 讨 。方法 对 ２ ０ ０ ８ 年 ５月至 ２ ０ １ ３年 ７月我 院 实施人 性 化
护理 管理 前后 针对护 理人 员及 患者 发放 的 ７ ０ ０份 问卷调 查 资料进 行 回顾 性 分析 ，对传 统护理 管理 模 式下和人 性 化护理 管理 模 式下护 理人 员 的 出错 率 、护 理质 量 及 患者满 意度 进行 统计调 查 ，对 采 用的人 性化 护理 管理 方 法及 其作 用进行 分析和 总结 。结 果 人 性化 护理 管理 模 式下 护理 出错率 （ ２ ． １ ８ ％）显著 低 于 传统 护理 管 理模 式 下 的护理 出错 率 （ １ １ ． ３ ０ ％） ；人 性化 护理 管理模 式下护 理质 量 （ ９ ６ ． ６ ４ ±７ ． １ ６ ）显著 高于 传 统护理 管理模 式 下的护 理 质量 （ ７ ６ ． ５ ９ ±１ ０ ． ０ ３ ） ；人 性 化护理 管理模 式 下 患者满 意度 （ ９ ． ８ ５ 士０ ． ６ ４ ）显著 高 于传统 护理 管理模 式下 的 患者
８ （ ４ ５ ） ： ３ ４ ０ — ３ ４ １ ．
人性 化护理管理在 临床护理工作 中的应用分析
，
程 美清
张 蕙茹
（ １ 新疆伊犁州察布查尔县人 民医院 ，新疆 伊犁 ８ ３ ５ ０ ０ ０ ； ２ 新 疆伊犁 哈萨克 自 治州新华医院 ，新疆 伊 犁 ８ ３ ５ ０ ０ ０ ）