《“互联网+”时代流量电话外呼营销培训——“终端+应用+流量”一体化融合式营销》

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电话外呼运营方案

电话外呼运营方案一、前言随着互联网的发展和智能手机的普及，电话外呼已经成为了企业开展市场营销和客户服务的重要方式之一。

电话外呼不受地域限制，能够快速接触到大量潜在客户，并且以个性化的沟通方式进行推广和服务，是一种高效的营销方式。

因此，本文将从电话外呼运营的角度出发，为您介绍电话外呼的相关知识以及一些运营方案。

二、电话外呼的基本概念电话外呼是指利用电话进行市场推广、客户维护、问卷调查等宣传推广和客户服务工作的一种方式。

电话外呼通常包括客户关怀、销售推广、市场调研等内容。

通过电话外呼，企业可以实现快速接触大量潜在客户，提高品牌知名度，促进产品销售，并可以收集市场信息，了解客户需求，为企业发展和产品改进提供有力支持。

三、电话外呼运营的重要性电话外呼运营在企业市场营销和客户服务中起着至关重要的作用。

首先，电话外呼可以提高企业与客户之间的沟通效率，能够更直观、更快速地了解客户需求，促进与客户的关系建立和维护。

其次，电话外呼可以帮助企业开拓新客户，扩大市场份额，提高企业业绩。

再者，电话外呼也是企业品牌推广的一种重要手段，通过电话外呼能够提高企业的知名度和美誉度。

总之，电话外呼运营对于企业的发展至关重要，不容忽视。

四、电话外呼运营的关键因素1.人员素质电话外呼运营的质量很大程度上取决于外呼人员的素质和技能水平。

外呼员需具备较强的沟通能力、语言表达能力、心理素质等，还需具备良好的产品知识和销售技巧。

因此，企业需注重外呼人员的招聘、培训和管理，确保外呼人员具备足够的素质和能力。

2.数据质量电话外呼的效果与数据的质量有着密切的关系。

企业需建立完善的客户数据库，包括客户的联系方式、需求信息、消费习惯等，并定期更新、维护数据库的完整性和准确性。

良好的数据质量能够为电话外呼提供更精准的客户定位和个性化的服务。

3.外呼流程外呼流程的设计直接关系到外呼活动的效果。

企业需合理设计外呼流程，包括外呼目标的确定、外呼脚本的编写、外呼计划的制定、外呼效果的评估等环节，确保外呼活动的有序、高效进行。

终端营销三步法培训v4

终端营销三步法推广的背景和意义
新老销售模式对比
原终端销售流程本质是“一步销售”，从合约优惠切入，主要根据客户
月消费额度推荐可以“0元购”的手机，主推优惠补贴。典型的场景和流程是：
1.询问客户月话费额；2.推荐对应可以“0元购” 的几款手机；3.解释预存和返还规则
终端营销三步法将原来合约和终端一起销售的一步销售，
三步法的解释
三步法是将原来“0元购”模式下，从合约切入的一步销售，转变为
“终端-套餐-合约”
的三步销售步骤，从终端切入销售。
合约
套餐
终端
步骤一：询问客户对终端的需求，帮助选择心仪的手机；步骤二：按照选话音、选流量、选数据业务模式选择最合适的套餐；步骤三：对客户选择的话音、流量、数据业务进行加总，得出月最低消费额，根据最低消费金额选择最合适的合约档位。
1.（正面）主题宣传 “优惠购机轻松搞定” 2.（反面）只展示两部分：终端随您选或合约有优惠，套餐可组合在每个价签（水牌）中展示
（上）桌卡组合一：正面:“优惠购机轻松搞定”；反面：终端随您选
（左）桌卡组合二：正面:“优惠购机轻松搞定”；反面:合约有优惠
桌卡效果图
价签(水牌)
同时，实现机型与合约的脱钩，任意一款终端可以选择任意一款合约
政策支撑
客户在营业厅选择承诺消费档位、合约期、专属流量套餐办理预存换机合约方案，将获得一定额度的终端优惠购机额度，可用于客户选择任意一款终端。
原则：
采购成本价500元以内，零售价系数为1.3
选择优惠购机的计算公式
采购成本价501-1000元，零售价系数为1.25
转变为“终端-套餐（话音、流量、数据业务）合约”的三步销售标准流程，同时实现了机型与合约的脱钩

电话外呼营销系统

电话外呼营销系统
北京网讯兆通电话外呼营销系统一般有以下功能：
1、点击外呼
坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。

2、客户管理
客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。

3、IVR自动语音流程
客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。

4、自动呼叫分配ACD
解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

5、列队管理
外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。

6、广告投入回报分析
某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。

7、知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、
功能表等等，可以在知识库进行管理。

8、来电弹屏来/去电弹屏
来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。

9、录音功能
通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。

10、销售分析销售分析
每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。

11、统计报表
通话记录和统计报告，让企业老板不用在看电销员的通话表了，因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和
时长，远程依旧可以管理。

电话(外呼)营销培训手册

外呼营销培训手册目录 (1)第一章、电话营销的概念 (3)什么是电话营销 (3)电话营销的市场背景 (3)电话营销给企业带来的益处 (3)第二章、电话营销的特征 (5)声音的重要性 (5)引起客户的兴趣 (5)注重沟通的过程 (5)电话营销的态度 (6)第三章、电话营销的目标确定 (7)目标确定的重要性 (7)主要目标 (7)次要目标 (8)第四章、电话营销的事前规划和准备 (9)了解目标客户的真正需求 (9)自我资料的完善 (10)不但知己，还要知彼 (10)其他准备事项 (11)第五章、电话营销基本训练 (12)开场白 (12)有效询问 (14)推销介绍产品服务的功能及利益点 (15)正式成交 (15)异议处理 (16)有效结束电话 (16)第六章、外呼人员心态调整 (17)克服外呼时的恐惧心理 (17)学会接受客户的拒绝 (19)第七章、外呼营销工作规范 (21)外呼小组工作职责 (21)外呼小组组织结构 (21)电话外呼营销 (21)外呼小组运作流程 (22)电话营销工作流程 (22)第一章、电话营销的概念什么是电话营销电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。

随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。

电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

电话营销的市场背景现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。

越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。

比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。

2024版外呼营销技巧培训课件(PPT3)

课程内容回顾
课程涵盖了外呼营销的基本概念、目标客户分析、产品卖点提炼、话术设计、异议处理等多个方面，为学员提供了全面的外呼营销知
识体系。
学员表现评价
在培训过程中，学员积极参与讨论，认真完成实操任务，表现出
较高的学习热情和实践能力。
2024/1/26
28
学员心得体会分享
2024/1/26
知识技能提升通过本次培训，学员们普遍表示对外呼营销有了更深入的认识，掌握了更多的专业知识和技能，能够更自信地面对客户进行沟通。
2024/1/26
数据分析工具
掌握Excel、SPSS、Python等数据分析工具的使用。
25
营销策略调整优化建议
产品推荐
基于客户购买历史和偏好，为客户推荐合适的产品或服务。
营销时机选择
根据客户活跃度和购买周期，选择合适的营销时机进行外呼。
客户细分
根据数据分析结果对客户进行细分，制定针对不同客户群体的营销策略。
2024/1/26
13
CHAPTER 04
外呼营销实施过程
2024/1/26
14
拨打电话及自我介绍
选择合适的时间拨打电话，避免打扰客户。
2024/1/26
准备好自我介绍的脚本，包括公司名称、个人姓名及职务。
保持热情、自信的语气，传递积极的第一印象。
15
了解客户需求及意向
主动询问客户现状，了解其具体需求。
6
外呼营销定义
2024/1/26
强调主动性
与等待客户来电的内呼营销不同，外呼营销更强调企业的主动性和积极性。
多样化手段
除了传统的电话外，还包括短信、邮件、社交媒体等多种沟通方式。

移动外呼训练营PPT演示课件

倾听非言语暗示
注意客户的语气、语调和身体语言，以更好地理解他们的需求。
确认理解
在对话中适时重复或总结客户观点，确保你正确理解对方意思。
处理拒绝和异议
保持冷静和礼貌
面对拒绝和异议时，保持冷静，不要让情绪影响沟通。
提问原因
主动询问客户拒绝或异议的原因，以便更好地解决问题。
提供解决方案
根据客户反馈，提出合理的解决方案，展示你的专业性和诚意。
移动外呼训练营
• 引言 • 移动外呼基础知识 • 移动外呼技巧和策略 • 移动外呼实战演练 • 移动外呼的未来发展 • 结语
01
引言
目的和背景
移动外呼训练营旨在提高销售人员的外呼技能和沟通能力，以提升销售业绩和客户满意度。
随着市场竞争日益激烈，移动外呼已成为企业营销和客户关系管理的重要手段，因此，提高外呼技能对于销售人员来说至关重要。
06
结语
总结移动外呼训练营的收获
增强心理素质
面对挑战和压力，参与者学会了如何保持冷静、自信，提高应对突发状况的能力。
A 提升沟通技巧
通过模拟真实场景和角色扮演，参与者学会了如何更有效地与客户沟
通，提高客户满意度。
B
C
D
建立人脉资源
参与者有机会与来自不同领域的专业人士交流互动，建立广泛的人脉资源，为未来的职业发展打下基础。
行业规范
随着行业的不断发展，移动外呼行业将逐步建立和完善相关规范和标准，促进行业的健康、可持续发展。
THANKS
感谢观看
பைடு நூலகம் 04
移动外呼实战演练
模拟真实场景演练
模拟真实客户场景
在训练营中，学员将模拟真实的客户场景进行外呼练习，以提高

移动外呼训练营课件

详细描述
在此培训中，学员将学习如何保持热情、耐心、友好的态度，以便更好地与客户建立良好的关系。此外，学员还将学习如何处理客户的投诉和抱怨，以提高客户满意度。
04 移动外呼的实战案例分析
成功案例分享
案例一
某保险公司的移动外呼营销活动
案例二
某银行的信用卡推广项目
成功关键
精准的目标客户定位、专业的销售话术、高效的执行团队
失败案例总结
01
02
03
案例一
某电商平台的会员回访活动
案例二
某旅游公司的客户关怀电话
失败原因
目标客户信息不准确、销售话术不够吸引人、执行团队缺乏经验
案例分析方法与技巧
01
02
03
04
分析目标
确定案例分析的目的，如提升销售效果、优化客户体验等
数据收集
收集相关数据，如呼叫时长、接通率、转化率等
数据分析
运用数据分析工具，如Excel 、SPSS等，对数据进行处理
和分析
结论与建议
根据分析结果，得出结论并提出改进建议，如优化销售话术
、提高执行团队能力等
05 移动外呼的未来展望
技术发展趋势
人工智能技术
随着人工智能技术的不断发展，移动外呼将更加智能化，包括自然语言处理、语音识别和智能客
服等。
移动外呼的优势与挑战
优势
移动外呼具有便捷性、高效性和个性化等特点。销售人员或客服人员可以随时随地进行电话沟通，快速触达目标客户群体，提高销售和客户服务的效率和质量。同时，通过大数据和人工智能等技术手段，企业可以对客户进行精准画像和个性化营销，提高客户满意度和忠诚度。
பைடு நூலகம்

移动外呼训练营分解课件

营。
随着企业对外呼营销的需求不断增加，市场上对于专业的外呼人才需求也越来越大。为了满足这一市场需求，我们组织了移动外呼训练营，为企业培养专业
的外呼人才。
随着移动互联网的迅猛发展，移动外呼市场的竞争也日益激烈。为了帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们推出了移动外呼训练营，以提高企业在该
面对外呼过程中可能遇到的困难和挫折，要保持乐观的心态，相
信自己能够克服。
正面思考
在外呼过程中，遇到拒绝或失败的情况，应积极思考问题所在，
而不是陷入消极情绪。
不断学习
移动外呼是一个不断学习和进步的过程，要保持好奇心和求知欲，不断提升自己的专业知识和技
能。
克服心理障碍
勇敢面对
面对自己的心理障碍，要勇敢地正视它，并采取积极的措施去克服。
不断练习
通过不断的练习和实践，提高自己的技能和能力，从而增强自信心。
05
移动外呼团队建设
团队沟通协作
明确沟通目标
01
在团队沟通中，应明确沟通的目标和主题，确保沟通的有效性
和针对性。
建立良好的沟通渠道
02
建立多样化的沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件、即
时通讯等，以便团队成员能够及时交流和分享信息。
移动外呼训练营分解课件
目录
• 移动外呼训练营简介 • 移动外呼技巧 • 移动外呼实战演练 • 移动外呼心态建设 • 移动外呼团队建设 • 移动外呼未来展望
01
移动外呼训练营简介
训练营背景
当前，随着移动互联网的普及，移动外呼已成为企业营销和客户服务的重要手段。为了提高企业在移动外呼领域的专业能力，我们特别推出了移动外呼训练
提供优惠

中国移动呼叫中心客服人员培训课件PPT模

面向精准中高端客户的
服务营销规范模式
我们是解决客户问题，帮助客户的专家
掌握电话服务营销模式的四步原则（四步法）
2.1 服务营销规范模式
案例分享：每个案例录音体现了不同的沟通问题
分享目的：大家共同找出每个案例的优点和不足，从而对比自己，避免重复错误，吸收好的经验。
02
电话服务营销实战技能与案例点评
2.2 服务营销步骤方法
3 第
步提出有价值的建议，激发客户购买兴趣
建议和激发阶段：
在听完客户的反应之后，此时应该尽快切入主题，简单明了地推出想要推荐的业务，并及时、准确地给出有价值的建议，从而有效地激发客户的兴趣，促成客户有购买欲望。
激发兴趣和购买欲望
（有效提问、提出建议、引导客户）
2.2 服务营销步骤方法
个性化关怀营销服务
电话营销核心服务
深层次的服务+营销；建立互信；达成共赢主动关怀理念、主动服务建议、主动解决问题激发客户对新业务的使用兴趣，提升客户价值给客户带来真正的实惠体验，提升客户信任度
01
电话经理服务营销观念和角色转变
1.1
1.2
1.3
电话服务营销的
价值
电话经理在服务营销中的
关于“被动”与“主动”的思考
关于“被动”与“主动”的思考
关于“被动”与“主动”的思考
关于“被动”与“主动”的思考
关于“被动”与“主动”的思考
关于“被动”与“主动”的思考
关于“被动”与“主动”的思考
关于“被动”与“主动”的思考
关于“被动”与“主动”的思考
关于“被动”与“主动”的思考
一个富有哲理的思考
提问时间
提问时间

《外呼技巧培训》PPT课件(2024)

倾听客户需求
在与客户交流时，注意倾听客户的需求和意见，以便更好地满足客户需求。
2024/1/30
21
保持积极心态，处理负面情绪
2024/1/30
保持热情与耐心
在与客户沟通时，保持热情、耐心的态度，积极解答客户问题，提供优质服务。
处理负面情绪
遇到客户抱怨或投诉时，保持冷静、客观的态度，积极处理负面情绪，寻求解决方案。
提炼卖点
根据客户需求和关注点，提炼产品或服务的核心卖点和价值，为外呼沟通提供有力支持。
与竞品对比分析
了解竞品的特点和优劣势，从而凸显自身产品或服务的独特之处和竞争优势。
2024/1/30
8
分析目标客户群体特征
确定目标客户群体
明确外呼的目标客户，包括行业、企业规模、职位等，提高外呼
的针对性和效率。
培训与提升
根据团队成员的能力短板，开展针对性的培训和提升计划，提高团队整体外呼水平。
2024/1/30
25
关注行业趋势，创新服务模式
行业动态关注
密切关注呼叫中心、客户服务等相关行业的最新动态和趋势，以便及时调整策略。
2024/1/30
服务模式创新
结合行业趋势和客户需求，探索新的服务模式，如智能语音应答、多渠道客户服务等。
2024/1/30
个性化沟通内容
针对不同行业和职位的客户，制定个性化的沟通内容和话术，提高沟通的针对性和有效性。
应对客户异议
提前预测客户可能提出的异议和问题，并制定相应的应对策略和话术，以便在沟通过程中灵活应对。
10
03
有效沟通技巧与方法
2024/1/30
11
倾听技巧

外呼营销培训课件

05
外呼营销实战演练
模拟真实场景
总结词
提高应对能力
详细描述
通过模拟真实场景，让学员熟悉在面对客户时的应对方法，提高学员的应变能力和心理素质。
角色扮演练习
总结词
加强沟通能力
详细描述
通过角色扮演练习，让学员学会如何与客户进行有效的沟通，提高学员的沟通技巧和语言表达能力。
实战经验分享与总结
总结词
电话销售的难点之一就是建立信任关系。销售人员应该通过提供专业的建议、诚实的回答和可靠的承诺来赢得客户的信任。只有建立了信任关系，客户才会更愿意购买产品或服务。
有效沟通技巧
倾听能力
优秀的销售人员应该具备出色的倾听能力。在与客户沟通时，他们应该认真倾听客户的需求和问题，并能够从中获取有用的信息。只有了解客户的需求，才能更好地满足他们的需求。
分享经验、共同进步
详细描述
让有经验的学员分享自己的实战经验，引导其他学员进行学习和思考，共同探讨和进步。
06
外呼营销常见问题与解决方案
客户拒绝问题
总结词
处理客户拒绝是外呼营销中常见的挑战，要求销售人员具备良好的心理素质和应对策略。
VS
详细描述
当客户拒绝时，销售人员应保持镇定，并尝试了解客户拒绝的原因。有时客户可能只是误解了产品或服务，或者他们可能有其他紧迫的事务需要处理。在处理这类情况时，销售人员应耐心地向客户解释产品或服务的优势，或者尝试提供其他解决方案以消除客户的疑虑。
销售技巧问题
总结词
缺乏必要的销售技巧是外呼营销中常见的另一个问题，要求销售人员不断学习和提高自己的销售技能。
详细描述
在销售过程中，销售人员需要掌握一定的销售技巧，如如何与客户建立良好的关系、如何了解客户的需求、如何有效地展示产品或服务等。通过学习和实践，销售人员可以逐步提高自己的销售技巧，从而提高销售业绩。

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。

而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。

课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。

课程收益：1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质；2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法；3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力；4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话营销实战能力。

授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线职业生涯与三步走在职场的岔路口，应对职业危机职业化发展的四个阶段的心态第二篇：外呼式电话营销实战技巧电话销售前的准备外呼心态准备业务知识准备了解客户外呼脚本的灵活拆解外呼脚本的拆解要点客户常问问题的应对策略工具：外呼计划工作表单营销技巧一：开场白前30秒开场白之规范开头语问候语公司介绍部门介绍个人介绍免费电话确认对方身份请示性礼貌用语录音分析：中国电信开头语分析案例分析：接通率低的开头语小练习：陌生客户常用的3种开头语小练习：老客户开头语现场演练：接通率高的3种开头语富有吸引力的开场白开场白禁用语开场白引起对方的兴趣让对方开心让对方信任让对方困惑案例：接通率达到90%以上的开场白电信公司常见的外呼开场白分析现场演练：最有效的3钟开场白脚本设计与应用：宽带业务开场白设计脚本设计与应用：E9套餐开场白设计营销技巧二：挖掘客户需求挖掘客户需求的工具是什么提问的目的提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对E9套餐的需求脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对宽带的需求营销技巧三：有效的产品介绍产品介绍最有效的三组词提高营销成功率的产品介绍方法体验介绍法对比介绍法主次介绍法客户见证法录音分析：预存话费送话费产品介绍、手机销售产品介绍营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧挽留客户的5个步骤挽留客户的优惠政策分析正确认识客户异议根据客户性格进行客户挽留不同性格的客户提出的异议不同挽留客户应具备的心态面对异议的正确心态客户异议处理的四种有效方法提前异议处理法引导法同理法幽默法客户常见异议营销技巧五：把握促成信号，有效促进成交什么是促成信号？促成信号的把握促成的语言信号促成的感情信号促成的动作信号案例分析：客户想与我们合作的18句话现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？常见的6种促成技巧直接促成法危机促成法二选一法体验促成法少量试用法客户见证法现场演练：学员学会3种以上的促成方法脚本设计与应用：6种促成的话术编写营销技巧六：电话结束语专业的结束语让客户满意的结束语结束语中的5个重点第三篇：贵宾、高价值客户经营篇客户关系维护的重要意义该如何将客户分级客户关系全方位经营模式不为难客户替客户着想尊重客户信守原则做些营销之外的事情让每笔营销都有个漂亮的收尾课程回顾与问题解答注：课程内容可按中国电信的具体需求及调研结果进行调整!讲师介绍：李向阳老师毕业于武汉大学，获得国家二级心理咨询师资格证。

外呼营销培训课件

定期评估和总结
评估人员表现
对外呼营销人员的表现进行评估，找出不足进行培训和指导。
分析话术及策略
定期分析话术及策略的有效性，进行必要的调整。
规范操作流程和注意事项
制定规范
制定外呼营销规范，包括通话时长、礼貌用语、禁止事项等。
注意事项
通话中要注意听取客户意见，注意礼貌用语，遇到问题及时汇报并处理。
05
建立客户回访机制：建立完善的客户回访机制，及时了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
总结词：注重客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
提供优质的客户服务：通过专业、热情的客户服务，解决客户问题和提高客户满意度。
个性化客户维系策略：根据客户需求和偏好，制定个性化的客户维系策略，提高客户忠诚度。
通过外呼电话或邮件等方式，与客户预约服务时间和地点，方便后续服务跟进和管理。
02
外呼营销的技巧和策略
有效的外呼营销技巧
1 2
保持良好的语音和语调
清晰、自然、友好的语音和语调能够增加客户的好感度和信任度。
简洁明了的表达
在有限的时间内，用简洁明了的语言表达核心信息，让客户明白意图和价值。
3
避免推销感觉
合规性审查和风险控制
对外呼营销方案进行合规性审查，确保符合相关法律法规和行业规定。
对合作方进行合规性审查，确保其符合相关要求和标准。
建立健全风险控制机制，及时发现并处理潜在风险和违规行为。
06
外呼营销的成功案例分享
案例一：高效的外呼营销团队建设与管理
详细描述
制定合理的考核和激励机制：制定考核标准和奖励机制，激励销售人员积极性和留存率。
模拟实战演练
通过模拟实战演练，让学员熟练掌握外呼营销技巧和策略，提高沟通能力。

移动外呼训练营

云计算和大数据
云计算和大数据技术将助力移动外呼实现更高效的数据处理和分析，提升客户体验和业务效果。
行业发展和机遇
金融行业
随着金融科技的发展，金融行业对移动外呼的需求将进一步增加，提供更多的业务机会。
电商和O2O
电商和O2O行业的快速发展，将为移动外呼带来更多的客户服务和营销机会。
教育、医疗等行业
鼓励学员之间的互动讨论，分享经验和技巧，共同提高销售能力。
小组合作
通过小组合作的方式，让学员共同完成销售任务，提高团队协作
能力。
案例分析和经验分享
案例分析
通过分析真实的销售案例，让学员学习成功的销售技巧和策略，以及失败的原因和教训。
经验分享
鼓励学员分享自己的销售经验和技巧，以便更好地学习和借鉴。
团队合作
在工作中注重团队合作，与同事分享经验，共同成长，提升整个团队的业绩。
反馈与改进
定期回顾自己的工作表现，接受他人的反馈和建议，不断改进自己的不足之处，实现持续的自我提升。
THANKS
感谢观看
市场调研
通过移动外呼进行市场调研，收集客户需求和
反馈。
通知提醒
通过移动外呼向用户发送通知、提醒等信息。
移动外呼的优劣势分析
优势
移动外呼具有方便、灵活、高效的特点，能够快速触达客户，提高销售和服务的效率。同时，移动外呼可以根据客户需求进行个性化设置，提高客户满意度。
劣势
移动外呼也存在一些劣势，例如高昂的通讯费用、骚扰电话的问题以及无法保证接通率等。此外，由于移动设备的信号不稳定，有时也会影响通话质量。
随着社会的发展，各行各业对客户服务的需求将不断增加，为移动外呼提供更广阔的市场空间。

《“互联网+大数据时代下”的服务营销》

“互联网+时代下”的服务营销1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。

电话外呼营销执行方案ppt课件

客户利益阐述—按需销售
为该企业准备《手机邮箱应用方案建议》，主要包括：
适用部门及人群的工作特征分析、传统信息交互方式分析手机邮箱在解决上述问题的适用性分析手机邮箱对企业的利益分析技术方案介绍
提练手机邮箱对企业内部不同角色的利益点
管理层：流程顺畅，效率提升，降低企业运营成本业务部门经理：业绩压力、团队沟通管理、责任一线人员：市场反应速度、客户满意度、响应领导速度、减少加班 IT部门：利用新技术为企业提升效率、为员工减轻工作强度，提升部门
客户应用分析和需求挖掘
谁是手机邮箱最适合的用户？
市场目标：企业营销对象：企业人
企业主
企业高管
业务经理
一线业务人员
❖ 有企业的整体效率意识
❖有责任建立流程保障效率
❖带领团队、面向市场对具体业绩负责
❖不在客户处就在去的路上
✓画出组织机构图
理清目标客户的部门设置，找出潜在用户分布
✓ 描述需求点
客户拜访/推介
会
推介会活动方案
企业定制化方案
企客业户销售
签约

无限地享受无线的生活
此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
电话外呼营销执行方案
2008年9月
❖ 手机邮箱电话营销的关键环节 ❖ 电话营销成功的四个要素 ❖ 工作流程及分工说明

300元以上
有GPRS流量 ——有数据业务
使用体验
话费集团统付 ——属于集团用户
长途、漫游费一年发生3次及以上
——符合手机邮箱使用特征

电话营销流程
营销合作部

外呼话术办流量

外呼话术办流量摘要外呼话术是企业销售团队在推广产品、服务或活动时使用的一种重要策略。

本文将重点探讨外呼话术在办理流量业务中的应用，通过分析流量办理的特点，设计一套高效的外呼话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升业务办理效率和客户满意度。

1. 流量业务特点分析流量业务是通信运营商的核心业务之一，具有以下特点：•市场竞争激烈，客户选择余地大。

•产品、资费频繁变动，客户流失率高。

•客户对网络质量、资费优惠等需求多样化。

2. 外呼话术设计原则针对流量业务的特点，设计外呼话术需符合以下原则：•简洁明了：话术内容简单易懂，便于客户接受。

•重点突出：突出产品特点、优势及资费优惠等关键信息。

•个性化定制：根据客户需求和反馈，调整话术内容，提供个性化服务。

•技巧引导：巧妙引导客户思考，促使其产生购买决策。

3. 外呼话术示例基于以上设计原则，给出一些实际的外呼话术示例：3.1 方案推荐“您好，我是XX公司的客服，我们有最新的流量套餐推出，包含高速流量和通话时长，适合您的通讯需求。

您可以选择按月或按年缴费，资费优惠，操作简便，您感兴趣吗？”3.2 资费比较“您好，根据您的通话和上网需求，我可以帮您比较目前市场上各家运营商的流量资费套餐，找到最适合您的选择，您看可以给您推荐一款吗？”3.3 服务优势“您好，我们公司提供24小时客服支持，网络覆盖全国各地，资费透明，无隐藏费用，激活即可使用，缴费方便快捷，可以为您提供更好的流量服务体验。

”4. 结语外呼话术在办理流量业务中具有重要意义，合理的话术设计可以提升销售团队的效率和客户满意度。

销售人员应不断学习和调整话术，根据市场需求和客户反馈进行优化，以达到更好的销售效果。

希望本文提供的外呼话术设计原则和示例对销售团队的工作有所启发和帮助。

以上是关于外呼话术办流量的文档，希望对您有所帮助。