导医工作制度

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导医岗位工作制度

导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。

二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。

2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。

2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。

2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。

3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。

3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。

3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。

3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。

3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。

3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。

3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。

3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。

3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。

3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。

四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。

导医与门诊引导管理制度

导医与门诊引导管理制度第一章总则第一条为了规范医院导医与门诊引导工作，提高医院服务质量，保障患者权益，依据相关法律法规，订立本制度。

第二条本制度适用于全院全部导医与门诊引导工作人员。

第三条导医与门诊引导工作人员应遵守医院的管理制度及相关法律法规，不得违反法律法规及伦理道德规范行事。

第二章导医职责第四条导医是医院门面的形象代表，负责向患者供应准确、全面、友好的导诊服务。

第五条导医需要具备良好的沟通本领和协调本领，能够与患者进行有效的沟通，并及时反馈信息给医院相关部门。

第六条导医在工作期间需保持良好的仪表仪态，保持工作区域的乾净和秩序。

第七条导医需熟识医院的科室分布及各科室的重要诊疗项目，并能够依据患者的需求进行正确的引导。

导医应自动了解患者的就诊需求和情况，耐性回答患者的问题，供应专业的就医引导。

第三章门诊引导职责第九条门诊引导工作人员是医院门诊部门的服务窗口，在服务过程中必需保持高效、友好、专业。

第十条门诊引导工作人员需要准确了解患者的就诊需求，依据患者的情况和医生布置，进行科室引导和排队管理。

第十一条门诊引导工作人员要及时向患者供应医生的就诊时间、就诊流程以及相关注意事项，并向患者供应必需的帮助。

第十二条门诊引导工作人员应自动与医务人员沟通协调，确保患者的就诊顺利进行，避开因排队等待过长而影响就诊质量。

第十三条门诊引导工作人员在执行工作时要保密患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。

第四章工作流程第十四条导医与门诊引导工作人员每日需定时到岗，做好岗前准备工作，保证服务的连续性和正常运行。

第十五条工作期间导医与门诊引导工作人员需全程佩戴工作牌和工作证明，工作制服乾净。

在工作期间导医与门诊引导工作人员应保持良好的工作状态，不得打闹、吸烟、喧哗等。

第十七条依据医院规定的工作流程，导医与门诊引导工作人员需按要求执行工作任务，不得违反规定。

第十八条导医与门诊引导工作人员应及时记录工作中遇到的问题、疑难情况和患者的反馈看法，并及时向上级汇报。

导医工作制度和职责

导医工作制度和职责一、导医工作制度1. 严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

2. 提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。

贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

5. 遇到危重患者立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

6. 耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

二、导医工作职责1. 导医人员是医院形象的代表，要严格遵守医院规章制度，以良好的服务态度和专业素养展现医院的良好形象。

2. 导医人员要熟悉医院的科室设置、就诊流程、医疗设施等信息，为患者提供准确、及时的指引和帮助。

3. 导医人员要热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的解释和帮助，确保患者顺利完成就诊过程。

4. 导医人员要关注患者的情绪和需求，对于特殊患者如老年人、儿童、残疾人等，要给予优先照顾和帮助。

5. 导医人员要与医护人员密切配合，及时传递患者信息，确保医疗工作的顺利进行。

6. 导医人员要积极参与医院各项活动，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。

7. 导医人员要定期收集和反馈患者对医院的意见和建议，为医院改进工作提供参考。

8. 导医人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。

总之，导医人员的工作职责是为患者提供优质的服务，帮助他们顺利完成就诊过程，同时维护医院的秩序和形象。

通过严格遵守导医工作制度和职责，导医人员能够为患者带来更好的就医体验，提高医院的整体服务水平。

医院导医导诊工作规章制度

医院导医导诊工作规章制度第一章总则第一条为规范医院导医导诊工作，提高医院服务质量和医疗效果，制定本规章制度。

第二条医院导医导诊工作是指在医院门诊大厅、医院内各诊所等处，为患者提供导诊、挂号、收费、候诊等相关服务的工作。

第三条医院导医导诊工作应坚持“患者至上、服务至上”的原则，提高服务意识和服务质量，为患者提供周到、细致、快捷的服务。

第四条医院导医导诊工作应符合法律法规和医院相关规定，做好医疗秩序维护工作。

第二章工作内容第五条医院导医导诊工作主要内容包括：（一）向患者提供咨询和导向服务，解答患者的疑问，引导患者就诊方向。

（二）为患者办理挂号、收费等手续，协助患者快速就医。

（三）维护医院正常秩序，协助解决因挂号、候诊等问题引起的纠纷。

（四）协助医护人员进行患者就诊过程中的信息传递和协调工作。

第六条医院导医导诊工作要做好与医护人员的协调配合，及时沟通交流，确保医疗服务的顺畅进行。

第七条医院导医导诊工作要与医院各部门密切合作，互相支持，形成良好的工作协同机制。

第三章工作要求第八条导医导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业素养和服务意识，能够热情周到地为患者提供服务。

（二）具有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达信息。

（三）具有较强的协调能力和处理问题的能力，能够处理紧急事件和突发情况。

（四）具有较强的团队合作精神，能够与同事和医护人员良好合作。

第九条导医导诊人员要做到服务热情，态度友善，语言文明，服从管理，遵守纪律，严守保密。

第十条导医导诊人员要遵守医院规定的值班制度和工作时间，不得擅自离岗，确保工作正常进行。

第四章工作流程第十一条医院导医导诊工作流程如下：（一）患者来到医院门诊大厅，由导医导诊人员主动接待，询问患者病情和就诊需求。

（二）根据患者的病情和需求，向患者提供相关医疗信息和就诊指引，引导患者前往相应的科室挂号。

（三）协助患者办理挂号手续，帮助患者了解挂号费用和医疗流程。

（四）提醒患者按时就诊，协助患者进行候诊，并告知患者就诊流程和注意事项。

医院导医工作制度

医院导医工作制度一、总则第一条为提高我院医疗服务质量，方便患者就诊，根据国家中医药管理局《中医病院管理办法》和《医疗机构管理条例》等有关规定，制定本制度。

第二条导医工作是指在医院门诊设置导医岗位，由专职或兼职人员为患者提供咨询、指导、协助等服务。

第三条导医工作应遵循以人为本，优化服务，患者至上的原则，切实改善患者就医体验。

第四条导医人员应具备良好的职业素养、专业知识和服务技能，确保为患者提供高效、便捷、贴心的服务。

二、岗位设置与人员配备第五条医院应在门诊设置导医岗位，根据门诊规模、科室设置和患者流量等因素，合理配置导医人员。

第六条导医人员应具备以下条件：（一）具有一定程度的医学知识或医疗工作经验；（二）具备良好的沟通能力和应变能力；（三）具有亲和力和的服务意识；（四）掌握医院各项规章制度和就诊流程；（五）具备一定的计算机操作能力。

三、工作内容与职责第七条导医人员的主要工作内容包括：（一）提供咨询服务：解答患者关于就诊、检查、治疗等方面的疑问；（二）指导就诊：根据患者病情和需求，引导患者到相应的科室就诊；（三）协助挂号：帮助患者完成挂号、预约等操作；（四）协助缴费：协助患者完成缴费事宜；（五）提供便民服务：为患者提供轮椅、平车等辅助设施；（六）维护秩序：维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（七）收集反馈：听取患者意见和建议，及时向有关部门反馈；（八）开展健康教育：普及健康知识，提高患者的自我保健意识。

第八条导医人员应遵守以下职责：（一）严格遵守医院各项规章制度，认真履行职责；（二）准时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象；（三）热情接待患者，耐心解答疑问，提供优质服务；（四）积极参与业务培训，提高自身综合素质；（五）团结协作，互相支持，共同提高导医服务质量。

四、工作流程与要求第九条导医人员应按照以下工作流程开展服务工作：（一）患者进入门诊大厅，导医人员主动迎接，了解患者需求；（二）根据患者需求，引导患者到相应科室就诊；（三）协助患者完成挂号、预约等操作；（四）如患者有疑问，及时解答，提供必要的帮助；（五）维护门诊大厅秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（六）收集患者反馈，及时向有关部门汇报；（七）开展健康教育，提高患者的自我保健意识。

门诊部导医台规章制度范本

第一章总则第一条为规范门诊部导医台工作，提高医疗服务质量，保障患者就诊秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于门诊部导医台全体工作人员。

第三条导医台工作人员应遵循“以人为本、服务至上”的原则，以患者为中心，为患者提供优质、高效、便捷的导诊服务。

第二章工作职责第四条导医台工作人员的主要职责如下：1. 负责患者咨询、引导、分诊工作，确保患者顺利就诊；2. 维护门诊秩序，协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；3. 为患者提供便民服务，如提供轮椅、热水、一次性水杯等；4. 协助医生处理紧急情况，确保患者安全；5. 宣传健康知识，提高患者自我保健意识；6. 收集患者意见，反馈给相关部门。

第三章工作要求第五条导医台工作人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强；2. 熟悉医院规章制度和医疗流程，具备一定的医学知识；3. 语言表达能力强，服务态度良好，善于沟通；4. 具备较强的应变能力和团队协作精神。

第六条导医台工作人员工作要求如下：1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴胸牌；2. 上班时间提前5分钟到岗，做好岗位准备工作；3. 严格遵守医院各项规章制度，不迟到、不早退；4. 保持工作场所整洁，爱护公共设施；5. 耐心解答患者咨询，做到文明礼貌、热情周到；6. 发现患者病情紧急，及时报告医生并协助救治；7. 积极宣传健康知识，提高患者自我保健意识。

第四章工作流程第七条患者咨询、引导、分诊流程：1. 患者进入门诊大厅，导医台工作人员主动询问病情；2. 根据患者病情，协助其挂号、缴费；3. 引导患者到相应科室就诊；4. 对患者进行健康宣教。

第八条协助医生处理紧急情况流程：1. 发现患者病情紧急，立即报告医生；2. 协助医生对患者进行救治；3. 安排患者到相应科室或病房。

第五章奖惩制度第九条对工作表现优秀、成绩突出的导医台工作人员给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度，造成不良影响的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职等处分。

导诊导医工作制度范文(4篇)

导诊导医工作制度范文一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。

2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。

3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。

二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。

2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。

3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。

4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。

5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。

6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。

三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。

3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。

4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。

5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。

四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。

2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。

五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。

2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。

3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。

4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。

5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。

6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。

7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。

8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。

大厅导医台工作制度

大厅导医台工作制度一、导医台职责1. 大厅导医台是医院对外服务的重要窗口，负责对来院就诊的患者提供导医、咨询、分诊、协助救治等服务。

2. 导医台工作人员应遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

3. 导医台应实行首问负责制，对患者提出的问题和要求应耐心、热情、准确、迅速地给予解答和帮助。

4. 导医台应做好分诊、导诊工作，根据患者病情和需求，将其引导至相应的科室和诊疗区。

5. 导医台应做好门诊患者就诊秩序的维护，确保患者就诊流程的顺利进行。

6. 导医台应定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量和服务水平。

二、导医台工作规范1. 工作人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作，如排列当日值班专家表、初诊病人就诊条、住院证、诊断证明、卫生纸、轮椅、自助机器打印纸、备用口罩等。

2. 工作人员应严格执行导医台及各自助设备物表的清洁卫生及消毒工作，保持环境整洁。

3. 工作人员应做好门诊疼痛患者评估及疼痛知识健康宣教，提高患者对疼痛管理的认识和配合。

4. 工作人员应严格执行诊断证明书盖章制度，确保诊断证明的准确性和合法性。

5. 工作人员应协助患者办理电子就诊卡，使用大厅自助设备，合理安排患者候诊、检查等就诊流程，缩短等待时间，维护就诊秩序，防止人员聚集。

6. 工作人员应负责向患者免费提供各种便民服务，如提供温开水及一次性水杯、轮椅服务等。

7. 工作人员应定期对轮椅进行清洁保养及消毒，摆放有序，并交代患者及家属使用的注意事项及返还的时间。

8. 工作人员应协助体检中心打印查体表，分发查体报告，培训门诊志愿者做好各项工作。

9. 工作人员应发现急、危重病人及时报告医师并协助救治。

10. 工作人员应积极参加医院组织的各项活动，提高自身业务能力和综合素质。

三、导医台工作流程1. 患者来院就诊时，首先到达导医台，导医工作人员应主动迎接，了解患者需求，提供相应服务。

2. 工作人员根据患者病情和需求，进行分诊，引导患者至相应科室和诊疗区。

导诊导医工作制度范文（三篇）

导诊导医工作制度范文一、工作目标1. 提供优质、高效的导诊导医服务，满足患者就诊需求。

2. 确保患者得到正确、全面的医疗信息和指导。

3. 维护医院秩序并保障工作环境的卫生和安全。

二、岗位职责1. 导诊员- 热情接待前来就诊的患者，主动询问患者需求，并向患者提供正确、详细的医疗咨询和指导。

- 协助患者进行初步病情评估，根据患者病情严重程度和科室就诊情况，合理安排患者就诊顺序。

- 引导患者前往就诊科室，并在就诊前向就诊科室及时传达患者的基本病情和就诊需求。

- 协助医生完成一些简单的医疗操作，如测量体温、测量血压等。

2. 导医员- 对于常见疾病和常规检查项目，向患者提供详细的解释和指导，并根据患者具体情况进行全面的医疗咨询和指导。

- 负责解答患者有关医疗保险、医疗费用、药物咨询等方面的问题，并提供合理化建议。

- 协助医生进行疑难病例的讨论和诊断，参与医学检验和诊断工作。

- 提供患者心理疏导和患者应对策略的指导，帮助患者缓解焦虑和恢复自信。

三、工作要求1. 导诊员和导医员应熟悉医院的科室设置和门诊排班情况，准确了解医生的擅长和特长，能根据患者的病情和需求，合理安排就诊。

2. 导诊员和导医员应具备扎实的医学基础知识和丰富的医学知识储备，能够向患者提供准确、全面的医疗咨询和指导。

3. 导诊员和导医员应具备优秀的沟通和表达能力，能够与患者建立良好的互动关系，倾听患者需求并及时反馈。

4. 导诊员和导医员应具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与其他医疗人员和患者保持良好的合作关系。

5. 导诊员和导医员应具备心理学基础知识，了解患者心理需求和疏导技巧，能够通过合理的言语和行为缓解患者焦虑和担心。

四、工作流程1. 导诊员工作流程：- 接待患者，询问患者需求。

- 进行初步病情评估，判断病情严重程度。

- 根据就诊需求和科室安排，向患者指引就诊科室。

- 向就诊科室提供患者基本病情和就诊需求。

- 协助医生进行简单的医疗操作。

导医工作职责_工作制度

导医工作职责工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医工作职责制度，以规范导医岗位的工作行为。

1.2 本制度适用于我国各类医院导医岗位的工作人员。

1.3 导医工作人员应遵循国家法律法规、医院规章制度，严格执行本工作职责制度。

二、导医工作职责2.1 迎接顾客2.1.1 主动、热情地迎送患者或来访者，并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。

2.1.2 保持良好的仪容仪表，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持微笑，展现医院良好的形象。

2.2 咨询与导诊2.2.1 积极宣传和介绍医院，解答患者关于医院环境、诊疗科目、专家团队等方面的疑问。

2.2.2 了解患者需求，给予合理的挂号建议，协助患者完成挂号手续。

2.2.3 指导患者就诊流程，协助患者找到相关科室和检查地点。

2.3 分诊与导诊2.3.1 依据患者的病情和需求，进行合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。

2.3.2 维护就诊秩序，指导患者按顺序就诊，确保医院各项工作顺利进行。

2.4 解决问题与满足需求2.4.1 帮助患者解决在就诊过程中遇到的问题，如挂号、缴费、取药等。

2.4.2 关注患者满意度，及时发现并解决患者的不满情绪，提供优质服务。

2.5 维护责任区内的参观秩序2.5.1 保持责任区域整洁、安静，确保患者和来访者有良好的就诊环境。

2.5.2 引导患者和来访者遵守医院规章制度，维护医院秩序。

2.6 登记与统计2.6.1 做好责任区域内的登记工作，包括患者就诊信息、咨询问题等。

2.6.2 定期对登记信息进行统计分析，为医院改进工作提供依据。

三、工作制度3.1 导医工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循医院的各项规章制度。

3.2 导医工作人员应具备良好的职业素养，保持热情、耐心、细致的服务态度。

3.3 导医工作人员应定期接受专业培训，提高自身业务水平和服务能力。

3.4 导医工作人员应加强与其他岗位的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。

导医工作工作制度

导医工作制度一、总则第一条导医工作制度是为了更好地满足患者需求，提高医疗服务质量，规范导医人员行为，根据国家相关法律法规和医院实际情况而制定。

第二条导医工作应遵循以人为本，服务至上的原则，以患者为中心，提供热情、周到、专业的服务。

第三条导医人员应严格遵守本制度，认真履行岗位职责，确保患者安全，维护医院秩序。

二、工作内容第四条导医人员的职责包括：1. 迎接患者，提供挂号、就诊、检查、取药等指引服务。

2. 协助患者使用医院设施，解答患者疑问。

3. 维护医院就诊秩序，指导患者合理就诊。

4. 关注患者需求，提供优质服务，提高患者满意度。

5. 宣传健康知识，发放宣传资料，提供健康咨询。

6. 参与医院组织的各项活动，完成领导交办的其他任务。

第五条导医人员应具备以下基本素质：1. 良好的职业道德，尊重患者，关爱生命。

2. 专业的业务知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。

3. 良好的沟通技巧，具备较强的协调能力。

4. 严谨的工作态度，认真负责，耐心细致。

5. 良好的心理素质，应对各种突发状况。

三、工作规范第六条导医人员应遵守医院作息时间，按时上下班，不迟到、早退。

第七条导医人员应穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第八条导医人员在工作中，应保持礼貌，用语文明，态度热情，耐心解答患者疑问。

第九条导医人员应严格执行医院规章制度，遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。

第十条导医人员应关注患者安全，发现异常情况，及时报告并采取相应措施。

第十一条导医人员应积极参与业务培训，提高自身业务水平和服务能力。

四、考核与奖惩第十二条导医人员的工作表现应纳入绩效考核，根据工作质量、态度、患者满意度等因素进行评估。

第十三条对表现优秀的导医人员，予以表彰和奖励。

第十四条对违反本制度或有其他不当行为的导医人员，予以批评教育，严重者予以处罚。

五、附则第十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十六条本制度的解释权归医院所有。

导医导诊相关工作制度

导医导诊相关工作制度一、总则第一条导医导诊工作制度是为了规范医院导医导诊人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。

第二条导医导诊工作制度适用于本医院所有导医导诊人员，包括全职、兼职和实习人员。

第三条导医导诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的服务，使患者在就诊过程中感受到温馨、关怀和尊重。

第四条导医导诊人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照医院相关规定予以处理。

二、工作职责第五条导医导诊人员的首要职责是接待来院就诊的患者及其家属，为他们提供信息咨询、挂号、就诊指导等服务。

第六条导医导诊人员应熟悉医院的科室设置、专家阵容、就诊流程等信息，以便为患者提供准确、及时的咨询服务。

第七条导医导诊人员应维护医院就诊秩序，引导患者有序排队、等候就诊，确保医院各项工作顺利进行。

第八条导医导诊人员要关注患者需求，对患者提出的疑问和问题要耐心解答，提供必要的帮助和支持。

第九条导医导诊人员应积极参与医院各项宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康素养。

第十条导医导诊人员要关心患者心理，对有焦虑、紧张等情绪的患者进行心理疏导，帮助他们放松心情，配合医生就诊。

第十一条导医导诊人员应严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。

三、服务规范第十二条导医导诊人员应着装整洁、仪表端庄，保持良好的职业形象。

第十三条导医导诊人员要使用文明用语，态度热情、友善，对待患者要有耐心和关爱。

第十四条导医导诊人员应遵守作息时间，准时到岗，不得迟到、早退或脱岗。

第十五条导医导诊人员应保持工作区域整洁、卫生，确保患者就诊环境的舒适和安全。

四、培训与考核第十六条医院应定期对导医导诊人员进行业务培训，提高他们的专业素质和服务水平。

第十七条导医导诊人员应积极参加各类培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。

第十八条医院应建立导医导诊人员绩效考核制度，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或调整岗位。

导医处工作制度与职责(五篇)

导医处工作制度与职责１、在护士长领导下工作。

应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。

注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

着装整洁，佩带胸卡。

微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。

服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责(细则)1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及。

2、迎宾服务职责。

负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责。

引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责。

认真回答患者咨询，做好登记。

导医汇报工作制度

导医汇报工作制度一、目的为了提高医院导医服务质量，提升患者就诊体验，确保医疗安全，加强医院内部管理，特制定本制度。

本制度明确了导医汇报工作的内容、流程、要求及考核标准，旨在为患者提供更加优质、高效的服务。

二、适用范围本制度适用于全院导医工作人员。

三、工作内容1. 导医工作人员应熟悉医院各部门的位置、功能及就诊流程，为患者提供准确、及时的指引服务。

2. 导医工作人员应掌握当日专家门诊排班情况，向患者提供准确的专家信息。

3. 导医工作人员应了解医院各类诊疗项目的预约及就诊流程，协助患者完成预约及就诊。

4. 导医工作人员应主动向患者提供健康教育、疾病防治等相关信息，提高患者健康意识。

5. 导医工作人员应密切关注医院动态，及时向患者传达有关政策、规定及就诊指南。

6. 导医工作人员应参与医院组织的各类培训、演练及活动，不断提升自身业务能力。

四、工作流程1. 每日工作前，导医工作人员应参加晨会，由导医组长对昨日工作情况进行总结，并对今日工作进行部署。

2. 导医工作人员在值岗期间，应定期向导医组长汇报工作，包括患者流量、咨询问题、突发事件等。

3. 遇到紧急情况或重大问题时，导医工作人员应立即向导医组长及相关部门报告，并按照要求采取措施。

4. 导医组长应每日对导医工作人员的工作进行巡查，发现问题及时指出并督促整改。

5. 导医组长每周对导医工作人员的工作进行总结，对优秀员工进行表彰，对存在的问题进行分析并提出改进措施。

五、工作要求1. 导医工作人员应具备良好的职业道德，尊重患者，热情服务，主动沟通，确保患者满意度。

2. 导医工作人员应具备较强的责任心，严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、私自离岗。

3. 导医工作人员应具备一定的业务水平，熟悉医院各项业务流程，为患者提供准确、高效的服务。

4. 导医工作人员应具备团队协作精神，相互支持，共同提高导医服务质量。

六、考核标准1. 患者满意度：根据患者问卷调查结果，对导医工作人员进行考核。

门诊导医台工作管理制度

第一章总则第一条为规范门诊导医台工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于门诊导医台全体工作人员。

第三条门诊导医台工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，全心全意为患者提供优质、高效、便捷的导医服务。

第二章工作职责第四条导医台工作人员职责：1. 负责门诊患者的接待、咨询、引导、陪护等工作。

2. 及时了解患者的需求，耐心解答患者咨询，提供准确的就医信息。

3. 协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等手续。

4. 维护门诊秩序，确保患者就诊环境安全、舒适。

5. 配合临床科室开展各项诊疗活动。

6. 参与门诊部组织的各项培训和活动。

7. 完成门诊部领导交办的其他工作。

第五条导医台工作人员具体职责如下：1. 患者接待：热情、礼貌地接待患者，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。

2. 指导就诊：根据患者病情，协助患者选择合适的就诊科室，引导患者前往相应地点。

3. 挂号协助：协助患者完成挂号手续，确保挂号信息准确无误。

4. 就诊引导：引导患者就诊，提醒患者注意就诊时间、就诊科室等事项。

5. 检查陪同：陪同患者进行各项检查，确保患者安全。

6. 药房取药：协助患者取药，告知患者用药注意事项。

7. 陪护服务：为行动不便的患者提供陪护服务，确保患者安全。

第三章工作规范第六条导医台工作人员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

2. 保持工作场所整洁、有序，做到“三无一规范”（无烟头、无杂物、无异味，规范用语、规范服务、规范操作）。

3. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，耐心解答患者咨询。

4. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

5. 不得泄露患者隐私，保护患者信息安全。

6. 积极参与门诊部组织的各项培训和活动，提高自身业务水平。

第四章工作考核与奖惩第七条门诊部对导医台工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否热情、耐心、细致，是否遵守工作纪律。

导医管理制度大全

导医管理制度大全第一章总则第一条为规范导医工作，提高导医服务质量，确保医疗安全，根据《导医管理办法》及有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构所有导医人员，包括全职导医和兼职导医。

第三条本制度的内容包括导医工作的基本要求、权限和义务、考核和奖惩、培训等方面的规定。

第四条导医在工作过程中，应当严格遵守本制度的规定，否则按规定受到处罚。

第五条本制度由医疗机构领导具体负责执行，定期评估修改并报审核机构批准后实施。

第二章导医工作的基本要求第六条导医工作的基本要求包括以下几个方面：（一）导医应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地向患者和家属解释医疗相关问题，满足他们的需求。

（二）导医应当具备一定的医学知识，能够正确地向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，指导他们接受正确的治疗。

（三）导医应当具备团队合作精神，能够与医护人员协作，共同完成工作任务。

第七条导医在工作中应当做到以下几点：（一）对患者和家属要耐心细致、友好热情，不得搪塞推诿。

（二）对医疗知识要熟悉掌握，能够真实准确地向患者和家属介绍。

（三）对医疗环境要保持整洁卫生，做好工作场所的清洁和卫生。

（四）对患者和家属要严守机密，不得泄露患者隐私信息。

第八条导医在工作中不得做出以下行为：（一）不得向患者和家属提供虚假或误导性信息。

（二）不得超越职责，擅自介入医疗决策。

（三）不得利用职务之便谋取私利或收受礼品。

第三章导医的权限和义务第九条导医的权限包括以下几个方面：（一）向患者和家属介绍医疗常识和医疗流程，引导他们接受正确的治疗。

（二）协助医护人员做好病历记录、医嘱执行、药品发放等工作。

（三）协助医护人员处理医疗纠纷，保持医疗秩序。

第十条导医的义务包括以下几个方面：（一）服从医疗机构的管理和安排，积极完成工作任务，保证工作质量。

（二）保守医疗机构和患者的机密，不得泄露相关信息。

（三）参加导医培训和考核，不断提高自身素质和技能。

第四章导医的考核和奖惩第十一条医疗机构对导医的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、专业水平、服务质量等多个方面。

医院导医管理制度(5篇)

医院导医管理制度1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要求打考勤卡。

2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。

3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。

4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。

5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。

坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。

6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。

7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。

如。

“您好，请问您有什么事。

需要帮忙吗。

”“我能为您做点什么。

”“请随我来”“请慢走”等等。

8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲。

“您好，东海同济医院”。

9、转接过程中如遇专家科室电话占线，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再打，解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。

10、认真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计，做到准确无误。

11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。

12、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。

13、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。

执行首问负责制，解答耐心。

14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。

15、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院____主任。

”。

16、无任何病人投诉。

17、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。

18、下班前关闭饮水机电源，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。

导诊服务工作制度

导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。

第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。

第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。

二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。

第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。

第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。

第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。

第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。

三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。

四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。

五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。

三甲医院导医日常管理制度

第一章总则第一条为提高医院服务质量，规范导医人员行为，确保患者就医体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有导医人员。

第三条导医人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度，全心全意为患者服务。

第二章导医人员职责第四条导医人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作，具有良好的服务意识；2. 具有高中及以上学历，具备一定的医学知识；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；4. 具备良好的仪表形象，身体健康。

第五条导医人员的主要职责包括：1. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、缴费、就诊；2. 引导患者就诊，正确分诊，确保患者及时就医；3. 维护医院就诊秩序，协助处理医患纠纷；4. 协助医生为患者提供优质服务，如陪检、取药等；5. 收集患者反馈意见，及时向上级汇报。

第三章导医人员仪容仪表第六条导医人员在工作期间应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

第七条导医人员不得有以下行为：1. 穿着不整洁、不适宜的工作服；2. 化浓妆、染指甲、留长指甲；3. 披头散发、不佩戴工作牌；4. 饮食、吸烟、饮酒。

第四章导医人员工作纪律第八条导医人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；2. 不得迟到、早退、串岗；3. 工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，需向领导请假；4. 工作期间不得接打电话、玩手机等与工作无关的行为。

第五章导医人员培训与考核第九条医院定期对导医人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

第十条医院对导医人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 患者满意度。

第六章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩突出的导医人员，给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度规定，造成不良影响的导医人员，视情节轻重给予警告、罚款、扣分等处罚。

第十三条对严重违反制度，造成严重后果的导医人员，予以辞退。

第七章附则第十四条本制度由医院办公室负责解释。

医院门诊导医管理制度

一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。

2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。

3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。

4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。

5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。

三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。

2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。

3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。

4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。

5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。

6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。

四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。

2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。

3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。

4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。

5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。

五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。

2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。

3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院门诊部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。