医院关于鼓励患者参与医疗安全管理的规定

鼓励患者参与医疗安全管理的规定

医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院以患者为中心的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：

1.实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查(治疗)、创伤性诊治活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保实施操作等医疗行为的顺利进行。

2.引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

3.针对患者的疾病和诊疗信息，为患者和家属提供相关的疾病和健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择。

4.主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。

5.需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

6.药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。

7.护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。

8.对儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者，用语言提醒、搀扶、请人帮助和警示标识等办法邀请患方主动参与防止患者跌倒事件的发生。

鼓励患者参与医疗安全管理制度

第一篇：鼓励患者参与医疗安全管理制度

鼓励患者参与医疗安全管理制度

医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院以患者为中心的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：

1．实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认。

标本采集、输血、药物使用等各类诊疗活动时，请患方自报姓名、诊断和相关药物过敏或严重不良反应信息，医患双方主动查对。

2．引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

3．针对患者的疾病和诊疗信息，为患者和家属提供相关的疾病和健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择。

4．主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，邀请患方说出身份，并参与疾病诊断和部位、手术方式，操作项目的核对，以确保实施操作等医疗行为的顺利进行在手术切口(范围)标记时，请患方参与认定，手术、麻醉实施前再由手术医生，麻醉师、巡回护士执行最后确认程序。特殊诊治活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段。

5．需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有唯一对应性，以及和相应费用的对应性。

6．药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。

医务人员履行患者参与医疗安全活动的责任和义务的相关规定

医务人员履行患者参与医疗安全活动的

责任和义务的相关规定

1、医务人员针对患者病情,向患者及其近亲属、授权委托人提供相应的健康教育,介绍病情,提出供选择的诊疗方案.

2、主动邀请患者参与医疗安全管理,尤其是患者在接受介入或手术等有创诊疗前或使用药物治疗前或输液输血前,告知患者或其近亲属及授权委托人,并签署知情同意书.

3、宣传并鼓励患者参与医疗安全活动,在患者就诊时提供真实病情和有关信息,保障诊疗服务质量与安全.

4、患者在诊疗过程中需取得患者同意方可进行的医疗活动,应当由患者本人签署知情同意书.患者不能签字的,由其近亲属或法定代理人签署,

5、医务科在检查病历质量时应对患者参加医疗安全活动情况定期检查、总结、反馈,并提出整改措施.

传染病医院

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院“以患者为中心”的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：

（一）实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查（治疗）、有创诊疗活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保医疗行为的顺利进行。

（二）引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和真实信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

（三）针对患者病情，向患者及其近亲属、授权委托人提供相应的健康教育，提出可供选择的不同诊疗方案，并用通俗的解释协助患方对诊疗方案的理解与选择。

（四）主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。

（五）需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

（六）药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。

（七）护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院“以患者为中心”的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：

（一）实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查(治疗)、有创诊疗活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保医疗行为的顺利进行。

（二）引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和真实信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

（三）针对患者病情，向患者及其近亲属、授权委托人提供相应的健康教育，提出可供选择的不同诊疗方案，并用通俗的解释协助患方对诊疗方案的理解与选择。

（四）主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。

（五）需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

（六）药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。

（七）护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。

患者参与医疗安全活动的措施

医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院以患者为中心的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：

一、实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查(治疗)、创伤性诊治活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保实施操作等医疗行为的顺利进行。

二、引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安

全的重要性。

三、针对患者的疾病和诊疗信息，为患者和家属提供相关的疾病和健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择。

四、主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。

五、需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

六、药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，

鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。

七、定期向患者举行医疗健康教育讲座，宣传参与医疗安全活动。

八、医院设立投诉科，建立投诉机制，向患方公开本院接待患者投诉的主管部门、投诉的方式及途径。

患者参与医疗安全管理规定

患者参与医疗安全管理

规定

Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

患者参与医疗安全管理制度

医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院以患者为中心的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下制度：

一、各临床医疗，

医技科室医务人员应针对患者的疾病诊疗信息利用入院宣教，病情告知，工休座谈会等多种方式和机会等向患者（近亲属）提供相关健康知识的宣教，协助患方对诊疗方案的理解与选择。

二、实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查(治疗)、创伤性诊治活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保实施操作等医疗行为的顺利进行。

三、引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

四、针对患者的疾病和诊疗信息，为患者和家属提供相关的疾病和健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择。

五、主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的、操作方式和风险，并请患者参与手术部位的确认。主动邀请患者及其家属参与治疗计划的制定、实施和医疗决策过程。最大限度地促进医患沟通，有利于医务人员根据患者病情及个体差异的不同制定出适应每

个患者的详细、科学的治疗（手术）方案．当患者病情变化的时候能够及时调整修改治疗（手术）方案。以提高患者/家属的知情权和自我护理能力，利于改善患者的健康状况。

患者参与医疗安全的规定

为了提高医疗质量和保障患者生命安全，规定如下：

1.鼓励患者及其家属参与医疗安全活动，尊重其知情同意

权和选择权。

2.患者及家属应主动参与医疗活动，实施自己的知情同意

权和选择权，并以能够理解的语言与医护人员沟通。

3.患者参与医疗安全活动应承担以下责任：

1) 诚实说明病情并提供真实详细的检查资料和相关信息。

2) 监督医务人员核对包括姓名、身份、病情、手术部位、手术方式等信息。

3) 完整回答健康史和填写调查问卷，并提供出院后信息。

4) 遵从医嘱并理解各种治疗可能产生的结果和不遵从治

疗计划的后果。

4.医务人员应主动为患者及其家属提供相关的健康宣敦和

管理信息，制定健康教育计划，促进医患沟通，实施预防和处理措施。

5.教育患者提供真实病情和信息，并告知其对诊疗服务质

量与安全的重要性。

6.主动邀请患者及其家属参与治疗计划的制定、实施和医

疗决策过程，以提高知情权和自我护理能力。

7.医务人员在诊疗活动时应使用至少两种患者身份识别方法，并主动要求患者及家属参加。

8.对需要手术的患者，应邀请其参与手术安全核查和手术

部位确认程序，严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误。

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院“以患者为中心”的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：（一）实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查(治疗)、有创诊疗活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保医疗行为的顺利进行。

（二）引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和真实信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

（三）针对患者病情，向患者及其近亲属、授权委托人提供相应的健康教育，提出可供选择的不同诊疗方案，并用通俗的解释协助患方对诊疗方案的理解与选择。

（四）主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。

（五）需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

（六）药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。

（七）护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。

鼓励患者参与医疗安全管理规定

一、加强对患者的健康知识教育

医务人员在诊疗过程中，应当为患者及其他患方人员提供与患者疾病诊疗相关的健康知识教育，以协助患者及其他患方人员对诊疗方案做出正确理解与选择，从而更积极的配合治疗。

（一）在诊疗过程中运用患者及其他患方人员可以理解的语言告知患者以下内容：患者参与知情同意的重要性，如实提供患者信息的重要性，基本病情和推荐诊疗方案,临床路径，特殊诊疗方法和操作的告知（必要性、成功率、风险性等），安全用药（包括药物的不良反应、药物和饮食之间潜在的相互作用等），安全有效的使用医疗机构提供的医疗器械和材料，康复技术等。鼓励患者对不理解不明白的问题多问，对于患者的提问要耐心认真的解答。

（二）各临床科室根据自身情况开展健康知识普及活动，加强前期宣传，并为患者提供咨询和反馈的途径（固定电话、电子邮箱等）。

（三）在科室开展健康教育宣传，为患者提供有关健康和疾病的知识，增加患者对疾病的认识；在门诊、病区等处张贴宣传页，向患者介绍疾病常识、手术或特殊治疗措施、医院规章制度等。制作健康教育小册子，内容由各科室自行拟定，可包括对特定疾病的简单解释、特殊医疗护理检查操作过程、面对疾病的正确心态、正当用药指导等。

二、认真落实《患者知情同意告知制度》等，加强医患沟通，保障患者的知情同意权。

三、主动邀请患者参与医疗安全活动

（一）患者身份识别

在给药、输血、输液、采集血样或其他临床检验所需样本或提供其他治疗之前，应当主动邀请患者（或其他患方人员）参与身份确认。鼓励患者及其他患方人员主动提供身份信息，如姓名、有效身份证明号码、病案号等，以便与医护人员进行信息核对。

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院“以患者为中心”的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：（一）实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查(治疗)、有创诊疗活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保医疗行为的顺利进行。

（二）引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和真实信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

（三）针对患者病情，向患者及其近亲属、授权委托人提供相应的健康教育，提出可供选择的不同诊疗方案，并用通俗的解释协助患方对诊疗方案的理解与选择。

（四）主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。

（五）需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

（六）药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。

（七）护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定

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医务人员邀请患者主动参与医疗平安管理的规定

医疗平安是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗平安管理不仅充分表达了患者的权利，也诠释了医院“以患者为中心〞的效劳理念。诊疗过程中患者参与医疗平安有助于及时发现不良因素、可有效的防止医疗缺陷、保证医疗平安，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：〔一〕实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属确实认；其中特殊检查(治疗)、有创诊疗活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保医疗行为的顺利进行。

〔二〕引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和真实信息对保障诊疗效劳质量与平安的重要性。

〔三〕针对患者病情，向患者及其近亲属、授权委托人提供相应的健康教育，提出可供选择的不同诊疗方案，并用通俗的解释协助患方对诊疗方案的理解与选择。

〔四〕主动邀请和鼓励患者参与医疗平安管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位确实认。

〔五〕需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

〔六〕药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反响，鼓励患者主动获取平安用药知识，充分表达患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。鼓励患者向药学人员提出平安用药咨询。

〔七〕护士在进行护理和心理效劳时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定

医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院“以患者为中心”的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：（一）实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查(治疗)、有创诊疗活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保医疗行为的顺利进行。

（二）引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和真实信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

（三）针对患者病情，向患者及其近亲属、授权委托人提供相应的健康教育，提出可供选择的不同诊疗方案，并用通俗的解释协助患方对诊疗方案的理解与选择。

（四）主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。

（五）需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

（六）药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。

（七）护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。

患者参与医疗安全活动责任和义务的相关规定

患者参与医疗安全活动责任和义务的相关

规定

规定患者参与医疗安全活动的责任和义务

医患双方共同承担医疗安全的责任，鼓励患者参与医疗安全管理，这不仅是患者的权利，也是医院以患者为中心的服务理念的体现。患者参与医疗安全可以及时发现不良因素，避免医疗缺陷，保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，本院制定了以下规定：

一）医务人员在实施任何诊疗活动前，应与患者或家属进行沟通，取得其确认。特殊检查、治疗和创伤性诊疗活动前需知情同意签字确认，以确保医疗行为的顺利进行。

二）引导患者提供真实的病情和信息，并向患者宣传提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

三）为患者和家属提供相关的疾病和健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择。

四）主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，特别是在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。

五）提供设备和材料的相关信息，让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

六）药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，并邀请患者参与用药时的查对。

七）护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、步骤以及如何配合及配合治疗的重要性。

八）对儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者，用语言提醒、搀扶、请人帮助和警示标识等办法邀请患方主动参与防止患者跌倒事件的发生。

九）定期向患者举行医疗健康教育讲座，宣传参与医疗安全活动。

关于鼓励患者参与医疗安全管理的规定

一、加强对患者的健康知识教育

医务工作者在诊疗过程中，应有意识的为患者及其家属提供与患者疾病诊疗相关的健康知识教育，以协助患方对诊疗方案做出正确理解与选择，从而更积极的配合治疗。为患者提供健康知识教育的方式可以多种多样。

（一）在诊疗过程中运用患者可以理解的语言至少在以下方面对患者进行教育：患者参与知情同意和医疗护理工作的重要性，如实提供患者信息的重要性，基本病情和推荐诊疗方案，临床路径，特殊诊疗方法和操作的告知（必要性、成功率、风险性等），安全用药（包括药物的不良反应、药物和饮食之间潜在的相互作用等），安全有效的使用医疗机构提供的医疗器械和材料，康复技术等。医护人员应鼓励患者对不理解不明白的问题多问，对于患者的提问要耐心认真的解答。

（二）医务部定期组织开展健康大讲堂活动，鼓励临床科室根据自身情况开展健康知识普及活动，加强前期宣传，并为患者提供咨询和反馈的途径（固定电话、电子邮箱等）。

（三）在医院网站上创建健康教育模块，为患者提供有关健康和疾病的知识，增加患者对疾病的认识；在门诊、病区等处张贴宣传页，向患者介绍疾病常识、手术或特殊治疗措施、医院规章制度等。制作健康教育小册子，内容由各科室自行拟定，可包括对特定疾病的简单解释、特殊医疗护理检查操作过程、面对疾病的正确心态、正当用药指导等。

二、认真落实《医患沟通制度》、《患者知情同意告知制度》，加强医患沟通、护患沟通，保障患者的知情同意权。

三、鼓励患者通过认真填写《满意度调查表》反馈住院期间对医疗服务的意见和建议；在醒目位置公布医院投诉主管部门的电话等投诉途径；医院医务部设专人负责处理患者反映的问题。

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定

新泰市第二人民医院

医务人员邀请患者主动参与医疗安全管理的规定医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院“以患者为中心”的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：

（一）实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通，取得患者或家属的确认；其中特殊检查(治疗)、有创诊疗活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保医疗行为的顺利进行。

（二）引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和真实信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。

（三）针对患者病情，向患者及其近亲属、授权委托人提供相应的健康教育，提出可供选择的不同诊疗方案，并用通俗的解释协助患方对诊疗方案的理解与选择。

（四）主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。

（五）需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。

（六）药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。

（七）护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。